Besoins spéciaux

Aujourd'hui l'un des mots les plus discutés est certainement « Inclusion ». En parlant d'Inclusion, nous parlons avant tout des questions sociales, de l'immigration et des personnes handicapées. Des débats et des congrès s'organisent autour du mot Inclusion, des livres sont écrits, des théories sont formulées et des solutions sont dictées. Mais la véritable inclusion, malheureusement, se traduit dans la vie quotidienne presque toujours par un retard et beaucoup plus à faire. Pour nous chez MeTour, qui s'occupe de Voyage, l'inclusion signifie Tourisme Accessible, dans la mise en œuvre et dans le respect de l'art. 30 de la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées (en Italie, par exemple, ratifiée par la loi n° 18 du 24/02/09). L'inclusion touristique est donc un devoir, non pas parce qu'elle est imposée, envers ceux qui ont des "besoins spéciaux", qui peuvent voyager sans aucune limitation, en toute liberté, en profitant des émotions que seul un Voyage Mémorable peut laisser.

Guidés par la passion et l'amour pour notre travail, nous offrons aux Voyageurs Handicapés le soutien nécessaire à la création, à l'exécution et à la coordination de voyages et de circuits expérientiels dans le monde entier, à travers des structures et des services sélectionnés par type et degré de handicap. Assurer cela n'est pas une tâche facile car les handicaps ne sont pas tous les mêmes et chacun a des «besoins spéciaux» spécifiques à satisfaire. Pour y parvenir, nous avons spécifiquement structuré et formé une partie de notre équipe qui, par une mise à jour constante de ses connaissances dans le domaine des "besoins particuliers", a pour mission de :

chacun a ses "besoins particuliers"
Les handicaps sont nombreux et chaque "catégorie" a ses propres besoins spécifiques. Il est impensable de penser qu'un hôtel, puisqu'il dispose de chambres avec salles de bains accessibles même aux fauteuils roulants, ait pris en charge tous les types et degrés de handicap ! Il y a beaucoup de personnes handicapées en fauteuil roulant, mais il y a aussi des personnes handicapées qui ne peuvent pas se déplacer dans une moitié car elles ont besoin de dialyse une ou plusieurs fois par semaine. Tout comme la rampe d'accès nécessaire pour les fauteuils roulants peut ne pas rendre les musées accessibles aux personnes sourdes ou tchèques.
C'est pourquoi il est nécessaire d'analyser les handicaps en les distinguant en « catégories » afin de les analyser pour comprendre les « besoins particuliers » spécifiques liés à chacun d'eux. De notre analyse nous pensons que les handicaps peuvent être regroupés en 4 catégories : Moteur, Sensoriel, Psychique, Médical, Alimentaire, Allergique .

Les handicaps moteurs incluent les personnes qui, en raison de leur âge, de leur condition physique, de leur moment, ont des difficultés à marcher ou à effectuer certaines opérations avec leurs membres. Il comprend donc les personnes âgées simples qui se fatiguent ou qui ont peu de force ou de résistance, les personnes en fauteuil roulant, les personnes à mobilité réduite car avec des aides comme les bâtons ou autres qui ont des difficultés dues aux prothèses. Dans ces cas, il est important que les structures et/ou les toilettes, mais aussi les services ou les visites soient accessibles, par exemple, aux personnes en fauteuil roulant, que les itinéraires de randonnée indiquent clairement la longueur et le degré de difficulté ou qu'une activité sportive soit compatible avec des « besoins » de ces Gens du voyage.

Les handicaps sensoriels sont ceux des personnes ayant une réduction limitée ou totale des fonctions visuelles, auditives ou auditives et visuelles en même temps. Dans ces cas, il peut être nécessaire que la structure accepte des animaux tels que des chiens-guides pour personnes aveugles, qui proposent des visites tactiles ou des guides qui parlent la langue des signes.
Un chapitre particulier devrait être fait pour les handicaps mentaux avec de nombreuses sous-catégories et de nombreuses distinctions, mais pour simplifier, nous disons qu'ils appartiennent à ces personnes qui peuvent ressentir un simple inconfort comme la claustrophobie, les personnes qui souffrent de dépression ou d'anxiété, plutôt que de désorientation. , jusqu'aux personnes présentant des déficits néorogiques importants (auxquels sont parfois liés des déficits moteurs). Pour ces Voyageurs, il est certainement nécessaire d'écouter attentivement, de comprendre au cas par cas quels sont leurs "besoins particuliers", car un simple avis ou panneau pourrait suffire à ceux qui souffrent de claustrophobie, par exemple, pour un circuit qui se déroule dans des espaces étroits ou aveugles, jusqu'à l'assistance personnelle dans les cas les plus importants.

Les handicaps médicaux sont également nombreux et variés. On pense dans cette catégorie aux Voyageurs souffrant d'épilepsie, par exemple, aux personnes qui ont besoin de subir des cycles de dialyse une ou plusieurs fois par semaine, ou des médicaments post-opératoires, mais aussi une simple surveillance de la tension artérielle. Dans ces cas, il est important de savoir qu'il existe un centre médical dans la structure, si et à quelle distance se trouve un hôpital ou un centre équipé pour la dialyse péritonéale.

Dans le cas des handicaps alimentaires, il est peut-être excessif de parler de handicap, mais dans tous les cas, ce sont des personnes qui, en raison d'allergies (parfois graves) ou de troubles métaboliques, ont des besoins particuliers en ce qui concerne les aliments et leurs préparations. Dans ces cas, nous pouvons penser aux personnes coeliaques, par exemple, aux diabétiques ou aux intolérances particulières. Dans ces cas, il appartiendra au Voyageur de les informer et au restaurateur d'avoir des menus clairs avec la liste des ingrédients, des préparations spécifiques ou des modes de cuisson spécifiques.
Les handicaps causés par des allergies légères ou sévères sont désormais de plus en plus fréquents, allant par exemple des allergies au nickel (souvent utilisé dans les crèmes et les détergents), au pollen plutôt qu'aux abeilles, à des aliments comme les fraises, à des allergies plus rares aux matières plastiques. dans ces cas, comme pour la nourriture, il est important que le voyageur connaisse bien sa propre pathologie et la déclare clairement au restaurateur plutôt qu'à l'hôtelier. La tâche des restaurateurs sera d'avoir des menus clairs avec la liste des ingrédients, des préparations spécifiques ou des modes de cuisson spécifiques, tandis que pour les hôteliers il s'agira d'adopter, par exemple, des détergents ou des produits hypoallergéniques dans leur établissement et d'inclure dans leurs protocoles une attention particulière à le nettoyage des chambres, des matelas, des tapis et des meubles vis-à-vis des acariens ou des poils d'animaux.

ACCESSIBILITÉ
MeTour entend fournir des informations ponctuelles et transparentes sur l'accessibilité sur son site internet et dans les fiches de ses offres, afin que chacun puisse indépendamment (ou avec l'aide de l'un de nos consultants) créer son propre séjour sur mesure, en contemplant tous les aspects personnels besoins ou limites. Cela a nécessité pour notre Equipe de travailler sur 2 axes : Le premier a été l'amélioration des fiches d'offres sur notre site par l'adoption d'icônes spécifiques, dans le but d'apporter au Voyageur "besoin particulier" la ponctualité et l'immédiateté dont les hôtels, plutôt que les musées, visites ou activités que vous pouvez utiliser et, si nécessaire, quelles aides sont mises à votre disposition selon le degré et le type de handicap. La seconde consistait à demander à nos partenaires de remplir leurs formulaires avec toutes les informations nécessaires pour déterminer le degré d'utilisabilité de ce qui est proposé. Tout cela n'a pas été facile car il n'existe pas de norme d'accessibilité homogène, sans ambiguïté et internationale pour toutes les différentes structures, qu'elles soient Hébergement, Loisirs, Moyens de transport ou Sentiers. Pour chaque service ou structure, l'accessibilité et la convivialité doivent être évaluées individuellement en fonction de l'ordre et du degré de handicap. Mais le travail effectué nous permet de garantir sur les cartes MeTour des informations complètes et claires et, pour chaque "besoin spécial", le bon hôtel, ferme, établissement balnéaire, musée, visite, expérience, divertissement, moyen de transport, etc. que le handicap soit moteur pour une personne âgée ou en fauteuil roulant, sensoriel pour un aveugle ou sourd, médical pour un dialysé ou diabétique, ou simplement une famille avec des enfants en bas âge.