Termes et conditions

  1. Siège social, numéro de TVA et propriété de www.metour.it
  2. Informations pour l'utilisateur
  3. Acceptation des Conditions Générales du Contrat
  4. Fourniture et responsabilité des services touristiques offerts
  5. Fournisseurs - Partenaires
  6. Descriptions Propositions et Offres présentes sur www.metour.it
  7. Paiements et pré-autorisations
  8. Réservations
  9. Confirmation de réservation
  10. Taxes locales ou frais supplémentaires
  11. Politique / Conditions de réservation / Annulation
  12. NoShow (no-show) et arrivée tardive
  13. Retrait ou modification par l'Utilisateur / Client
  14. Annulation par l'utilisateur / réservation client de services de restauration
  15. Modification ou annulation par le fournisseur / partenaire
  16. Changement de nom d'utilisateur / client
  17. Changements après le "Départ"
  18. Mises à jour des descriptions, des prix et des conditions des services touristiques
  19. Recherches
  20. Classement Structures et Services - Avis
  21. Classification des installations et des étoiles
  22. Forfaits touristiques
  23. Vérification de l'identité de l'utilisateur / client
  24. Besoins particuliers des clients
  25. Responsabilité du fournisseur / partenaire
  26. Limites de rémunération
  27. Obligations utilisateur / client
  28. Obligation d'assistance
  29. Vérifier les fournisseurs et les images des cartes partenaires
  30. Plaintes et litiges
  31. CLAUSE DE JURIDICTION / ARBITRAGE
  32. Activités et expériences
  33. Bien sur
  34. Location de voitures
  35. Accessibilité et mobilité réduite
  36. Section des achats de marchandisage
  37. Droit d'auteur et propriété intellectuelle
  38. Traductions
  39. Révision et mise à jour des présentes conditions générales de vente
  40. Pièce jointe 1- Formulaire d'information standard sur les forfaits touristiques
  41. Pièce jointe 2 - Formulaire d’information standard sur les services touristiques connectés

1. Siège social, numéro de TVA et propriété de www.metour.it

www.metour.it est une plateforme en ligne de MeTour LTD dont le siège social est à Malte, Business Labs, niveau 1 - Dun Karm Street Birkirkara Bypass BIRKIRKARA BKR 9037 MALTE et numéro de TVA MT26692313. MeTour LTD appartient à MeTour Holding basée à Malte. MeTour® est une marque déposée appartenant à MeTour Ltd.
metour.it ne fait pas appel à des agences tierces, partenaires, courtiers ou à toute autre personne qui revend des produits ou opère au nom et pour le compte de metour.it ou gère lui-même le site.
Pour toute question relative à metour.it, au service de réservation en ligne (par exemple pour les établissements de restauration, les guides, les expériences, les services, les structures d'hébergement, les transferts), le site Web, les contenus et les images du site, les guides des lieux à voir, à envoyer ou utiliser des documents, correspondances, affiliations, inscriptions, avis, communications de toute nature concernant MeTour.it, le Service et le Site Web, il est nécessaire de contacter metour.it directement via les canaux mis à disposition sur le site Web metour.it dans le rubrique « contactez-nous ».
Retour à l'index

2. Informations pour l'utilisateur

L'inscription sur la plateforme www.metour.it facilite l'offre de "services touristiques individuels ou connectés" que vous avez optés sur le site ainsi que l'achat de différents types de services touristiques achetés dans le cadre d'un même voyage auprès de différentes entités. L'achat de services supplémentaires, sauf déclaration expresse comme forfait, ne constitue PAS un forfait touristique, cela implique TOUJOURS la conclusion de contrats séparés avec les différents prestataires de services. Par conséquent, vous ne bénéficierez PAS des droits applicables aux forfaits conformément à la directive (UE) 2015/2302 et notre agence ne sera pas responsable de la bonne exécution des prestations touristiques individuelles proposées par vous ou par d'autres partenaires. En cas de problèmes, l'utilisateur qui a acheté le service doit contacter le prestataire de services concerné.
MeTour® LTD demande à ses membres d'être fidèles et véridiques dans l'enregistrement de leurs données, mais n'assume aucune responsabilité quant à la confirmation de l'identité de tout Membre Partenaire et/ou de son comportement. Nonobstant ce qui précède, à des fins de transparence ou de prévention de la fraude, et dans la mesure permise par les lois applicables, il peut, sans y être obligé, exiger des Membres qu'ils fournissent une pièce d'identité appropriée délivrée par les autorités compétentes ou d'autres informations, ou effectuer des contrôles supplémentaires destinés à vérifier les identités. sur les membres par rapport à des bases de données tierces ou à d'autres sources et pour demander des rapports de conformité aux prestataires de services et/ou des informations suffisantes pour identifier un membre MT, obtenir des rapports des archives publiques concernant les condamnations pénales ou les enregistrements de délinquants sexuels ou une version équivalente de vérification des antécédents. ou condamnations pour délinquants sexuels dans votre juridiction locale (si disponible)
Sur le site "www.metour.it", MeTour LTD, les clients potentiels (utilisateurs) auront la visibilité d'un large éventail d'offres touristiques telles que (par exemple et de manière non exhaustive) des structures d'hébergement, des services de restauration, des visites guidées, des expériences, des divertissements. , achat de billets, voyages, locations.
Retour à l'index

3. Acceptation des Conditions Générales du Contrat

Seuls les Utilisateurs/Clients ayant préalablement consulté et accepté sans réserve les présentes conditions générales dans le cadre du processus de réalisation de leur réservation pourront utiliser les Services proposés par les fournisseurs/partenaires présents sur notre plateforme de réservation « www.metour.it ». . Dans le cas où un Client n'accepte pas les conditions générales, il ne sera pas possible de finaliser la réservation. Les Clients s'engagent à remplir les obligations contenues dans les présentes Conditions Générales. Le contrat entre le Client et le Prestataire de Services Touristiques concerné conclut entrent en vigueur dès que MeTour® Ltd fournit une confirmation écrite d'une réservation au client avec l'e-mail de confirmation de réservation. Lorsque les clients effectuent une réservation, ils doivent enregistrer et/ou imprimer une copie de ces termes et conditions pour référence future.
Les présentes Conditions Générales de Vente, l'E-mail de Confirmation de Réservation et les Règles et Restrictions associées représentent les conditions sur la base desquelles MeTour Ltd et les Fournisseurs/Partenaires de Services de Tourisme de Voyage, vendus via la plateforme de réservation « www.metour.it », acceptent pour fournir les services au Client/Utilisateur.
L'Utilisateur accepte que tout document électronique, qu'il s'agisse d'un contrat, d'une notification, d'une information ou de toute autre communication, satisfait à l'exigence de la forme écrite lorsque la loi l'exige ; L'Utilisateur est informé que le contenu du site ou mis à disposition par le site sous forme d'images, logos, textes, etc. est la propriété du site lui-même ou de ses membres et est protégé et défendu par la législation sur le droit d'auteur et le droit d'auteur. , à tel point qu'il n'est pas permis d'extraire ou de réutiliser des parties du site ou des services rendus sans le consentement de Metour.it ;
Retour à l'index

4. Fourniture et responsabilité des services touristiques offerts

La plateforme www.metour.it est un marché en ligne qui permet aux tiers qui proposent des services touristiques (appelés fournisseurs / partenaires) de publier ces services sur la plateforme www.metour.it ("Annonces") et de communiquer, faire de la publicité et des offres. directement aux utilisateurs qui visitent la plate-forme et réservent ces services. Les utilisateurs ne peuvent réserver des services qu’avec leur inscription sur la plateforme www.metour.it. Les services de nos partenaires / fournisseurs peuvent inclure l'offre de services hôteliers (hôtels, chambres d'hôtes, auberges, gîtes ruraux, maisons de campagne, maisons de vacance ou autres hébergements), réservation de services de restauration (restaurants, fermes, tavernes, gastronmiche - dîners privés, etc.), activités d'un ou plusieurs jours dans différentes catégories ("expériences"), accès à des événements spéciaux et lieux ("événements"), locations et divers autres services liés ou non aux voyages. MeTour LTD ne fournit PAS directement les services proposés sur "www.metour.it" et n'est par conséquent PAS responsable des installations ou des services proposés.
Lorsque vous réservez sur le site "www.metour.it", vous établissez une relation contractuelle directe avec le fournisseur / partenaire avec lequel vous avez effectué la réservation. Metour.it communique les données relatives à votre réservation au fournisseur concerné (ou aux fournisseurs intéressés) et envoyez un e-mail de confirmation au nom et pour le compte du fournisseur / partenaire. Notre service de réservation est gratuit pour l'utilisateur.
MeTour LTD ne possède pas, ne crée pas, ne met pas à disposition, ne contrôle, ne gère pas, ne crée ni ne fournit les annonces ou services touristiques sur la plate-forme www.metour.it, et n'est pas non plus un organisateur ou un vendeur de forfaits touristiques au sens de la directive (UE) 2015/2302. .
Retour à l'index

5. Fournisseurs - Partenaires

5.1 Les fournisseurs (partenaires) se sont inscrits sur le site metour.it dans la section "partenaire" et à partir de là, ils ont publié leur offre de manière indépendante, en prenant en charge et en assumant la responsabilité des prix et du contenu publié (y compris les photos et/ou vidéos) , garantissant la véracité, la ponctualité, la mise à jour des informations fournies, être propriétaire ou, en tout cas, avoir un contrat de cadeau pour l'utilisation et la vente des biens proposés, garantir avoir toutes les autorisations nécessaires, faire usage de tout personnel régulièrement embauché, formé et assuré, être en conformité avec toutes les règles de sécurité, assurances, posséder ou être autorisé à utiliser les lieux et tout équipement annexe, mettre tout équipement à la disposition de ses clients/usagers/clients sécurité et protection individuelle ( si nécessaire et / ou requis par la loi) en bon état d'entretien et certifié afin d'avoir les licences pour l'utilisation de ma rchi ou des actifs couverts par le droit d'auteur ou la propriété intellectuelle. Les fournisseurs (partenaires) qui sont inscrits sur le site metour.it dans la rubrique "partenaire" et qui présentent leurs offres sur le site "www.metour.it" sont des professionnels qui ont signé un contrat avec MeTour LTD via le site "www. metour .it ".
Les professionnels et les non-professionnels qui ne signent pas le contrat avec MeTour LTD, via le partenaire aérien de "www.metour.it", ne pourront pas voir leur service ou produit publié.
La vérification de l'identité du fournisseur d'accès Internet / partenaire est difficile et Me Tour LTD n'assume aucune responsabilité quant à la confirmation de l'identité de tout membre ou de sa conduite. Nonobstant ce qui précède, à des fins de transparence ou de prévention de la fraude, et dans la mesure permise par les lois applicables, il peut, mais n'est pas tenu de :
A) demander aux Membres de fournir une pièce d'identité appropriée délivrée par les autorités compétentes ou d'autres informations, ou effectuer des contrôles supplémentaires pour vérifier l'identité ou les antécédents personnels des Membres ;
B) effectuer des vérifications sur les Membres sur des bases de données tierces ou d'autres sources et demander des rapports de régularité aux fournisseurs de services ou des informations suffisantes pour identifier un Membre, obtenir des rapports de dossiers publics en relation avec des condamnations pénales ou des dossiers en tant que délinquant sexuel ou une version équivalente des antécédents vérifications ou condamnations pour délits sexuels dans votre juridiction locale (si disponible).
5.2 De nombreux partenaires hébergés sur MeTour.it proviennent de marchés automatiques, à partir desquels MeTour.it tire des structures avec le texte, les descriptions, les adresses, les étoiles, les caractéristiques, les photos, les chambres, les caractéristiques, les services, les politiques, la disponibilité, les tarifs et vers lequel se tourne toujours automatiquement toutes les réservations effectuées par les clients. Dans ce cas, MeTour n'est pas responsable de la correspondance et de la véracité des informations, photos, caractéristiques, disponibilités et tarifs publiés, mais assure qu'il fonctionne avec une vérification continue à la fois de manière autonome et en cas de signalement par des clients ou des opérateurs.
Retour à l'index

6. Descriptions Propositions et Offres présentes sur www.metour.it

Même si MeTour LTD utilisera toutes ses capacités et son attention pour demander aux fournisseurs / partenaires la vérification, la véracité et la ponctualité des offres publiées par ceux-ci sur notre plate-forme Web www.metour.it, La Metour LTD ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de ce qui est publié par les partenaires, il est obligé de le vérifier et ne peut donc pas garantir que toutes les informations et toutes les descriptions des publicités des partenaires / fournisseurs sont exacts, complets, exacts ou à jour, et ne peut être tenu responsable des erreurs. (y compris des erreurs évidentes), des interruptions (dues à des défaillances temporaires et / ou partielles, des réparations, une mise à jour ou une maintenance du site ou d'autres causes), des informations inexactes, trompeuses, mensongères ou inexactes. Chaque partenaire / fournisseur est responsable à tout moment de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la correction des informations relatives à ses annonces et publiées sur notre site Web "www.metour.it". Les conditions ou la situation du marché peuvent subir des modifications rapides, rendant Données inexactes ou obsolètes affichées sur le site En cas de problème, notre service d'assistance clientèle vous fournira raisonnablement l'assistance commerciale nécessaire pour vous aider et servira de point de contact avec le fournisseur / partenaire.Notez que MeTour LTD est l'un des nombreux canaux Les installations servent à rendre leur offre disponible pour les réservations de touristes. Lorsqu'un résultat de recherche indique qu'une propriété en particulier n'a plus de chambres disponibles, cela signifie que les chambres ne sont pas disponibles à la réservation par d'autres moyens. metour.it ne constitue pas et ne doit pas être compris comme une recommandation ou une approbation de la qu qualité, niveau de service ou évaluation de toute structure ou service touristique mentionné dans celle-ci. MeTour LTD ne reconnaît aucune responsabilité, garantie ou engagement en relation avec la qualité, l'état ou l'adéquation des services touristiques présents sur le site.
Retour à l'index

7. Paiements et pré-autorisations

9.1 Paiements : Après avoir suivi la procédure d'inscription et accepté les conditions de vente et de confidentialité, les utilisateurs pourront régulièrement acheter et payer les services qu'ils auront choisis et placés dans le « panier ».
Le paiement peut être effectué par virement bancaire (via votre banque) ou pour les paiements électroniques tels que les cartes de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay (et tous les autres types de paiements mis à disposition sur la plate-forme MeTour.it) via la procédure guidée et sécurisée sur les plateformes de paiement PayPal ou Sripe (selon le paiement choisi) directement à MeTour LTD, propriétaire de la plateforme "www.metour.it".Ces plateformes offrent des paiements absolument sécurisés pour cryptés et certifiés selon PCI DSS Approuvé par les principaux circuits émetteurs de cartes de crédit et est géré par le Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement et qui respecte toutes les normes fondamentales de protection de la vie privée selon la norme GDPR.
9.2 Pré-autorisations : MeTour.it, en accord et à la demande de ses partenaires ou du type de service ou de condition de réservation demandé, se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit avant l'arrivée du client en demandant une pré-autorisation de l'adhésion. Avec la pré-autorisation MeTour.it, la disponibilité temporaire du montant total du séjour, ou d'une partie de celui-ci, est garantie pour garantir la validité de la carte de crédit. AUCUN MONTANT N'EST COLLECTÉ. La pré-autorisation expire automatiquement après 20 jours à compter de la date demandée et le montant est débloqué. En cas de pré-autorisation avec un résultat négatif, le client sera averti et la réservation sera annulée. Dans ce cas, MeTour.it n'aura aucune obligation envers le client.
Si le partenaire qui propose la chambre ou le service à réserver utilise un logiciel automatique de recherche de disponibilité et de réservation (voir place de marché partenaire), la demande de préautorisation au circuit de carte de crédit du client pourrait provenir directement de lui, et non de MeTur.it, avec des conséquences ultérieures retrait possible de l'argent en cas de confirmation de la réservation (selon la politique de réservation).
9.3 MeTour LTD, pour une plus grande protection du client, fournira le paiement au Partenaire / Fournisseurs, en retenant sa commission établie dans le contrat régulier signé avec le Partenaire / Fournisseur, uniquement après l'utilisation du service acheté par le client / utilisateur sur "www .metour.it "(par exemple après avoir séjourné chez le fournisseur ou utilisé l'un de ses services ou produits).
9.4 Pour protéger les clients / utilisateurs de "www.metour.it", si un fournisseur / partenaire ne remplit pas ses obligations envers l'utilisateur lui-même ou qui a acheté un service ou envers MeTour LTD, il pourrait voir, à notre seule discrétion, pourrait être retiré de notre plateforme www.meour.it et avec elle toutes ses publicités/offres touristiques.
Retour à l'index

8. Réservations

7.1 La réservation du service ou des services touristiques proposés sur "www.metour.it" doit être effectuée en suivant l'ensemble de la procédure indiquée sur le site. L'acceptation de la réservation est considérée comme terminée, avec la conclusion conséquente du contrat, lorsque le Client, lors du paiement par virement bancaire ou système de paiement électronique, a reçu la confirmation de la réservation par e-mail (à l'adresse indiquée par le client / utilisateur au moment de l'achat) de MeTour Ltd. La réservation peut être confirmée par le fournisseur / partenaire (prestataire du service acheté) uniquement et exclusivement à partir de la réception effective du paiement par le client / utilisateur envers MeTour Ltd. Le paiement pourra être crédité en quelques instants, minutes ou heures (si un paiement est utilisé tel que PayPal ou Carte de crédit ou Autre service) ou en quelques jours si effectué par virement bancaire (selon accord entre les banques). faute de confirmation définitive de MeTour LTD dans les 24 heures suivant l'achat, l'opération est considérée comme nulle et dans ce cas toute somme versée sera dûment recréditée sur le compte du Client. Il est reconnu que MeTour LTd, à travers sa plateforme de réservation "www.metour.it", a, vis-à-vis du fournisseur Organisateur, la qualité juridique d'Intermédiaire et non de vendeur ou de prestataire de la prestation touristique achetée. les parties acheteuses o la réservation est considérée comme valide et conclue uniquement et exclusivement à partir de la réception du paiement par MeTour Ltd en tant que propriétaire de la plate-forme MeTour.it.
7.2 Gestion automatique des disponibilités et des réservations : Une fois le paiement effectué, la transmission de la réservation au Partenaire peut s'effectuer directement et automatiquement lorsque le Partenaire adopte une gestion automatique des disponibilités et des réservations ou avec des systèmes nécessitant une confirmation "manuelle" lorsque , au contraire , le Partenaire n'est pas équipé de ces systèmes automatiques. En cas d'acceptation "manuelle" par le Partenaire de la réservation, la confirmation au client peut arriver dans les 24 à 48 heures suivant la réservation.
7.3 Veuillez noter : Placer une réservation ou un achat pour un service ou un bien dans le panier ou la liste de souhaits, sans le payer rapidement, ne génère aucun droit de priorité ou de prérogative et donc celui-ci sera dans tous les cas disponible à la vente sur le MeTour. à ceux qui souhaitent, en attendant, les réserver ou les acheter.
Retour à l'index

9. Confirmation de réservation

L'e-mail de confirmation de réservation, qui comprendra les éléments essentiels de celui-ci tels que la description du ou des services réservés et le prix, sera envoyé à l'utilisateur / client qui a effectué la réservation par e-mail à l'adresse qu'il a indiquée lors de réservation sur le site. Si le Client réservant ne reçoit pas d'e-mail confirmant la réservation dans les 24 à 48 heures suivant la réservation, il doit contacter le service client en envoyant un e-mail via la rubrique "contactez-nous" de notre site "www. metour .it ". Il est entendu que les données stockées dans les systèmes informatiques de "www.metour.it" constitueront la preuve des réservations effectuées par l'Utilisateur / Client. Les données stockées sur ordinateur ou sur support électronique constituent donc une preuve valable, et doivent être acceptées dans les mêmes conditions et avec la même valeur probante qu'un document rédigé sur support papier.
Confirmation de réservation immédiate ou différée : Une fois le paiement effectué, la confirmation peut être immédiate s'il existe une connexion directe et automatique (gestion automatique des disponibilités et des réservations) entre MeTour et la Structure (voir Hôtels, Restaurants, Musées, Services, etc.) , mais elle pourra être différée et arriver dans les 24-48 heures suivant la réservation si le partenaire n'utilise pas les systèmes automatiques de disponibilité et de réservation et donc, cette opération doit être confirmée "manuellement".
Retour à l'index

10. Taxes locales ou frais supplémentaires

Les tarifs, conditions et informations, ainsi que les éventuelles taxes ou frais supplémentaires ou location de matériel ou suppléments "optionnels", figurant dans les propositions sur le site "www.metour.it" sont fixés et décidés indépendamment par les fournisseurs/partenaires ou importés automatiquement via des places de marché liées.
10.1 Structures d'hébergement, appartements et hébergements : sauf indication contraire, les tarifs s'entendent par hébergement et pour toute la durée du séjour. Les éventuelles taxes de séjour et frais supplémentaires (sauf indication expresse comme "inclus dans le tarif") seront à régler directement sur place et pourront varier selon le pays, la structure, le type d'hébergement choisi et le nombre de personnes. La description de chaque offre, si possible, indique quelles taxes sont incluses et lesquelles sont exclues et quand et où elles sont applicables. Les tarifs apporteront le détail de ce qui est inclus et de ce qui ne l'est pas, ainsi que d'éventuelles prestations "optionnelles" réservables directement sur le site. Les éventuelles lacunes de ces informations, en aucun cas, ne pourront jamais être imputées à MeTour.it car elles sont demandées et publiées directement par le Partenaire propriétaire de l'offre réservée (même si elles proviennent de places de marché automatiques). Le descriptif de l'offre reprend l'ensemble des équipements et services proposés par la structure, en veillant à ce qu'un ou plusieurs services puissent ne pas être inclus dans le tarif. Les frais supplémentaires, tels que le petit-déjeuner, peuvent ne pas être inclus ou, le cas échéant, être payés, dans certains cas, directement à l'établissement sur place.
10.2 - Restauration : MeTour LTD à travers sa plateforme de réservation "www.metour.it" permet à ses clients/utilisateurs de réserver une table dans un restaurant, une ferme, une trattoria, un self-service, un bar, un lieu de divertissement, etc. o réserver et payer à l'avance un dîner ou un déjeuner avec menu et prix préétablis selon les conditions publiées sur la page correspondante du site "www.metour.it". En cas de réservation uniquement, le client / utilisateur peut réserver, en suivant la procédure guidée, une table dans la structure choisie parmi celles proposées sur "www.metour.it" en établissant le jour, l'heure et le nombre de personnes. Pour cette réservation, l'utilisateur paiera des « frais de réservation » à MeTour Ltd via la procédure d'achat et comme indiqué sur la proposition. Ce "frais de réservation" sera alors intégralement déduit par le fournisseur/partenaire sur la facture à régler sur place directement à la structure. Dans certains cas, lorsque cela est spécifiquement indiqué, la réservation d'une table effectuée via "www.metour.it" peut également donner droit à un "entrè" ou un apéritif gratuit offert par le partenaire / fournisseur à l'arrivée à l'établissement. Si, par contre, vous réservez un déjeuner ou un dîner avec un menu et un prix fixes, les prix doivent s'entendre par personne et le coût sera payé à l'avance, en utilisant la procédure guidée du shopping "www.metour.it". Chariot. Tout ce qui n'est pas inclus dans le menu sera payé sur place directement à la structure.
10.3 - Billets : les prix s'entendent par personne ou groupe. Le convertisseur de devises sur notre site a pour seul but de vous donner des informations. Le montant indiqué ne peut être considéré comme exact et définitif qu'au moment de la réservation effective, car les taux de change peuvent varier. Au moment de l'achat, des "frais de prévente" ou "service coupe-file" peuvent être ajoutés au prix du billet. Les éventuels frais "supplémentaires" seront dûment signalés à la fois dans la fiche "produit" et dans le "panier" avant achat.
10.4 - Tours / Expériences / Visites guidées / Animations : les prix s'entendent par personne ou par groupe. Toutes les taxes, location de matériel, assurance ou charges locales (sauf indication spécifique comme incluse) doivent être payées directement au partenaire/fournisseur sur place.
10.5 - Locations (pas de voitures) : les prix s'entendent par personne ou par groupe. Toutes les taxes, assurances ou charges locales (sauf indication spécifique comme incluses) doivent être payées directement au partenaire/fournisseur sur place.
Retour à l'index

11. Politique / Conditions de réservation / Annulation

L'invitation à tous les clients qui réservent sur MeTour.it est de toujours lire attentivement les Politiques et Conditions de Réservation et/ou d'Annulation figurant sur les fiches des services ou installations touristiques proposés sur la plateforme, mais aussi celles rapportées dans le résumé " Lire le Conditions "que vous trouverez lors du choix de la chambre ou du service et, toujours, dans le panier.
En particulier, lisez toujours avec une attention particulière les conditions et la politique d'annulation car si vous réservez une chambre, un billet ou une prestation touristique déclarée "NON ANNULABLE" dans le formulaire de réservation, cela signifiera qu'en cas d'annulation ou d'impossibilité de l'utiliser, aucun remboursement, il peut être demandé ou attendu.
Tous les services, chambre, restaurant, service, visite, expérience, billet, service, etc. réservable ou achetable sur MeTour.it doit être compris comme NON ANNULABLE et donc NON REMBOURSABLE, sauf indication expresse dans le formulaire de réservation correspondant, conformément aux politiques ou conditions de réservation relatives au service, chambre, visite, expérience, billet, etc. . acheter.
Les politiques et conditions de réservation / annulation, dans la mesure du possible, sont toujours dictées, publiées et gérées par le partenaire fournissant le service ou la structure pouvant être réservé sur MeTour.it et pour cette raison, MeTour.it ne répond pas ou peut être tenu responsable de leur. Toute contestation ou contestation doit toujours être adressée au Partenaire effectuant la réservation et jamais à MeTour.it.
Toute annulation doit toujours avoir lieu soit via l'espace client sur MeTour.it (protégé par login et lorsque vous avez choisi de vous inscrire sur le site) soit par écrit via le formulaire de contact ou à info@metour.it. - Les annulations par téléphone ne seront pas acceptées.
Rappelons que : Chaque réservation, après sa confirmation, a valeur de contrat selon la législation en vigueur. Le contrat, conditions et polices incluses, est contraignant pour la personne effectuant la réservation et pour tous les autres sujets qui y sont mentionnés, y compris les mineurs.
Retour à l'index

12. NoShow (no-show) et arrivée tardive

En cas de non présentation (No Show), le montant total du séjour réservé sera facturé. Tout retard par rapport à l'arrivée doit être communiqué directement au Partenaire ou à l'Hébergement réservé et en tout cas accepté par eux. Pour les arrivées avec un retard supérieur à 24 heures, la réservation pourra être annulée pour la totalité du séjour avec, cependant, le montant total dû être facturé.
Retour à l'index

13. Retrait ou modification par l'Utilisateur / Client

L'Utilisateur/Client peut résilier le contrat, sans payer de pénalités, dans les cas suivants :
- augmentation de prix visée au point « 7 » ci-dessus supérieure à 8 %,
- modification significative d'un ou plusieurs éléments du contrat (objectivement configurables comme fondamentaux), afin d'utiliser le service touristique acheté et proposé par le fournisseur / partenaire via "www.metour.it" après la conclusion du paiement et la confirmation réception par e-mail, mais avant le départ de l'utilisateur / client. Dans les cas ci-dessus, le consommateur a alternativement le droit :
- de bénéficier d'une prestation touristique alternative, sans surcoût ou avec remboursement du prix excédentaire, si la seconde a une valeur inférieure à la première ;
- Ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours ouvrables à compter du moment de la réception de la demande de remboursement.
L'utilisateur / client doit communiquer sa décision (d'accepter la modification ou de se retirer) au plus tard 2 jours ouvrables à compter du moment où il a reçu l'avis d'augmentation ou de modification. A défaut de communication expresse dans le délai susvisé, la proposition formulée par l'organisateur est réputée acceptée. Le consommateur qui se rétracte du contrat, avant son départ en dehors des hypothèses énumérées, se verra facturer le montant d'une pénalité dans la mesure indiquée ci-dessous :
remboursement du montant total acheté (hors pénalité de 50 €) jusqu'à 32 jours avant le départ ;
pénalité de 30% du montant total acheté de 31 à 21 jours avant le départ;
pénalité de 50% du montant total acheté de 20 à 14 jours avant le départ;
pénalité de 75% du montant total acheté de 13 à 7 jours avant le départ;
pénalité de 100% du montant total de la pratique après ces termes.
Aucun remboursement ne sera accordé à ceux qui ne se présentent pas au lieu, date et heure fixés dans la confirmation de réservation reçue par email ou qui renoncent en cours de prestation réservée. De même, aucun remboursement ne sera dû à ceux qui ne peuvent pas effectuer le voyage en raison du manque ou de l'invalidité ou de l'insuffisance des documents personnels d'identité et d'expatriation requis. MeTour LTD se réserve le droit, sans obligation ni responsabilité, de :
- rembourser les éventuelles sommes recouvrées relatives aux prestations non utilisées suite aux renonciations ;
rembourser les éventuelles sommes recouvrées relatives à des prestations non utilisées lors du voyage ou pour diverses prestations obtenues, sous réserve que le Voyageur fournisse un justificatif écrit.
Le Client/Utilisateur dispose également d'un droit de rétractation partielle et non totale, en cas d'achat de plusieurs offres touristiques sur le site www.metour.it, même auprès de plusieurs fournisseurs/partenaires.
Retour à l'index

14. Annulation par l'utilisateur / réservation client de services de restauration

En cas d'annulation par l'utilisateur / client d'un menu de table ou d'un dîner et d'une réservation à prix fixe, la politique de remboursement suivante s'applique:
aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations dans les 24 heures du dîner / du déjeuner
pour une annulation dans les 48 heures suivant le dîner / le déjeuner, un remboursement de 50% du montant payé sera versé
pour une annulation dans les 72 heures suivant le dîner / le déjeuner, un remboursement de 100% sera versé pour le montant payé
Ces remboursements peuvent ne pas s’appliquer aux dîners / déjeuners d’événements, aux vacances de Noël ou de Pâques, sauf indication contraire dans la fiche fournisseur / partenaire.
L'annulation et la demande de remboursement qui en résulte doivent être communiquées par écrit à travers la section "Contactez-nous" de "www.metour.it" en indiquant le numéro de réservation et le nom de votre réservation + Iban auquel correspond le montant versé nom du titulaire du compte courant (qui doit obligatoirement correspondre au nom indiqué au moment de la réservation).
Rien ne sera remboursé en cas d'annulation par le Client Utilisateur de seulement la réservation d'une table et s'il avait payé une réservation "de plein droit".
Retour à l'index

15. Modification ou annulation par le fournisseur / partenaire

Dans le cas où, dans les 24 heures suivant le début de la fourniture du service touristique acheté, le partenaire / fournisseur communique son impossibilité de fournir un ou plusieurs des services objet de l’achat par l’utilisateur / client, proposant une Solution alternative, le consommateur peut exercer le droit de se faire rembourser la somme déjà versée ou de bénéficier de l’offre touristique alternative proposée. Le fournisseur / partenaire peut également annuler le contrat sans indemnité lorsque le nombre minimal de voyageurs indiqué dans la carte de service touristique proposée sur "www.metour.it" n’a pas été atteint, à condition que ce fait soit porté à la connaissance de l'utilisateur / Client au moins 15 jours avant la date à laquelle le voyage ou le séjour devait commencer.
Retour à l'index

16. Changement de nom d'utilisateur / client

L'Utilisateur/Client renonçant, si prévu, peut être remplacé par une autre personne à condition que :
a) www, metour.it est informé par écrit dans les 7 jours ouvrables à compter de la date prévue du début de l'exécution du contrat / de l'utilisation du service touristique réservé. La communication doit avoir lieu via le canal "contactez-nous", recevant en même temps des communications sur les coordonnées du renonciateur et de l'utilisateur client entrant ;
b) il n'existe aucune raison de nature à rendre impossible l'utilisation du forfait par une personne autre que le Client renonçant ;
Le changement de nom pourrait générer un surcoût par rapport au montant payé au moment de la réservation.
Retour à l'index

17. Changements après le "Départ"

Le client qui a effectué une réservation sur MeTour.it déclare être informé que dans le cas du Partenaire/Fournisseur, si après "le début" du service acheté par l'utilisateur/client, il se trouve dans l'impossibilité de fournir pour quelque raison que ce soit , sauf fait du consommateur, une partie essentielle des services visés au contrat, préparera des solutions alternatives, sans suppléments de prix à la charge du contractant et si les services fournis sont d'une valeur inférieure à celle prévue, prévoira un remboursement dans la mesure égale à cette différence.
Retour à l'index

18. Mises à jour des descriptions, des prix et des conditions des services touristiques

Toutes les informations sur les structures présentées sur le site "www.metour.it" sont basées sur des informations communiquées et mises à jour directement par les fournisseurs / partenaires, qui mettent à jour les prix, la disponibilité, les descriptions, les services et les options à leur seule discrétion, par l'air réservé auxquels ils ont accès.
En cas de réservations ajoutées au panier ou à la liste de souhaits, avant de procéder à l'achat, il est conseillé de les mettre à jour et de les relire attentivement si, entre-temps, des modifications sont intervenues.
Retour à l'index

19. Recherches

Sur notre plateforme de réservation "www.metour.it", vous pouvez utiliser un moteur de recherche qui vous montrera les résultats en fonction de votre clé de recherche et des filtres sélectionnés (ville ou type de service que vous recherchez, tels que restauration ou hébergement). . Sur notre site, les résultats de la recherche sont triés par défaut ou basés sur des filtres, mais jamais sur une logique de parrainage.
Retour à l'index

20. Classement Structures et Services - Avis

Sur notre plate-forme de réservation, pour chaque service touristique offert (hôtel, restaurant, circuit, etc.), un score "de qualité" est obtenu, obtenu à partir des moyennes des "cœurs" attribuées directement par les utilisateurs qui l'ont acheté et utilisé. de cette structure ou service et voulait laisser vos commentaires. En plus du score dans les petits cœurs, chaque utilisateur / client qui a utilisé l'un des produits et services proposés sur "www.metour.it" peut publier son propre compte rendu.Cet compte rendu sera publié sur la page correspondante. il sera libéré sous la responsabilité pleine et entière de l'utilisateur / client et la responsabilité de MeTour LTD ne peut en aucun cas être engagée de la même manière que l'utilisateur / client ayant acheté un service touristique sur www.metour.it et profitant de la même chose, il peut, en même temps que la revue, publier des photos relatives à l'expérience vécue ou à la structure où il a séjourné, en assumant, en tout état de cause, l'entière responsabilité des images publiées, de son contenu, de tous visages de personnes, de droits de image, droits d'auteur ou propriété intellectuelle, téléchargeant MeTour LTD de toute responsabilité et sachant que la publication d'images "inappropriées" pourrait encourager signaler aux autorités en plus de la suppression immédiate de votre profil sur le site.
Retour à l'index

21. Classification des installations et des étoiles

Les étoiles figurant sur "www.metour.it" pour les établissements d'hébergement ne sont pas déterminées par MeTour Ltd, mais par les établissements eux-mêmes ou par des tiers indépendants, qui fournissent une classification (objective) basée sur les réglementations locales et légales (le cas échéant). . MeTour Ltd n'entre pas dans les mérites de la classification et / ou de la révision périodique des étoiles attribuées. Veuillez noter que les normes et les exigences relatives à l'attribution d'étoiles peuvent varier d'un pays à l'autre et d'une organisation à l'autre.
Tout rapport des utilisateurs / clients d'un nombre d'étoiles inapproprié ou trompeur attribué à une structure présente sur notre site "www.metorur.it" fera l'objet d'un essai immédiat par MeTour LTD de vérification et de comparaison avec la structure elle-même.
Retour à l'index

22. Forfaits touristiques

La MeTour LTD, par le biais de sa plate-forme de réservation "www.metour.it", n'offre PAS de forfaits touristiques, sauf indication contraire et dûment indiquée sur la page de description du produit ou du service offert sur notre site Web "www.metour.it".
La société MeTour LTD, par le biais de sa plate-forme de réservation "www.metour.it", publie des produits ou services individuels (services de restauration, guides, expériences, services, structures d'hébergement, par exemple), chacun avec sa propre description et son prix, proposés par un ou plusieurs partenaires / fournisseurs, que le client / utilisateur décide, toujours individuellement, de placer dans son "panier" et, par conséquent, d'acheter en suivant les procédures décrites aux points 5 "précédents" de ces "conditions de vente".
Si, au contraire, l’offre du fournisseur / partenaire doit être un forfait touristique, cela sera spécifiquement indiqué dans la description du site Web www.metour.it et, en tout cas, sera décrit, fourni et fourni par le fournisseur / partenaire qui aura toutes les autorisations légales et d'assurance à cet effet, sans que MeTour LTD n'en soit responsable.
CONCEPT DE FORFAIT TOURISTIQUE
Conformément à l'art. 2.1 Décret législatif n. 111 du 17.3.1995 (transposition de la directive 90/314 / CEE), les forfaits touristiques concernent les voyages, les vacances et les circuits tout compris. Ils résultent de la combinaison pré-établie d'au moins deux des éléments indiqués ci-dessous, vendus et offerts. à vendre à un prix forfaitaire et pendant plus de 24 heures, ou prolongé pour une période comprenant au moins une nuit: a) le transport; b) hébergement; c) les services touristiques non liés aux transports ou à l'hébergement (omissis) qui constituent une partie importante du «forfait touristique».
Retour à l'index

23. Vérification de l'identité de l'utilisateur / client

La vérification de l'identité de l'utilisateur sur Internet est difficile et nous n'assumons aucune responsabilité pour la confirmation de l'identité de tout utilisateur / client. Sans préjudice de ce qui précède, à des fins de transparence ou de prévention de la fraude et dans le respect des lois en vigueur, nous pouvons, mais ne sommes aucunement obligés de demander aux utilisateurs / clients de fournir une certaine forme d’identification émise par le gouvernement ou d’autres informations, contrôles supplémentaires pour vérifier les identités personnelles ou les précédents des membres, effectuer des contrôles sur les utilisateurs / clients dans des bases de données tierces ou d'autres sources et demander des rapports aux fournisseurs de services et lorsque nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour identifier un utilisateur / client, obtenir des rapports auprès de dossiers publics relatifs à des condamnations pénales ou à des enregistrements de délinquant sexuel ou version équivalente des vérifications des antécédents personnels ou des condamnations pour des infractions sexuelles commises dans la juridiction locale de l'utilisateur (si disponible). Dans tous les cas, l'utilisateur / client inscrit sur www.MeTour.it est disponible pour répondre à toutes les demandes d'identification de son identité, le cas échéant, qu'elle provienne de MeTour LTD ou des fournisseurs / partenaires, par l'intermédiaire de MeTour® Ltd. dans le but de fournir le service réservé.
Retour à l'index

24. Besoins particuliers des clients

Le client communiquera également par écrit à MeTour LTD, via la section "contact" de "www.metou.it", au moment de la réservation, tout besoin particulier ou toute difficulté éventuelle dans l'utilisation du service acheté et pouvant éventuellement faire l'objet d'accords. MeTour Ltd se réserve le droit d'accepter par écrit ces demandes particulières, après avoir vérifié la disponibilité des fournisseurs qui fourniront les services. Plus tôt le client sera informé des coûts supplémentaires résultant de ces demandes, dans la mesure du possible. « mise en œuvre.
Retour à l'index

25. Responsabilité du fournisseur / partenaire

Le fournisseur / partenaire est responsable des dommages causés à l'utilisateur / client en raison de la non-exécution totale ou partielle des services achetés via la plateforme "www.metour.it", à moins que les défaillances contestées ne soient imputables au client, y compris les initiatives prises de manière autonome. embauché par ce dernier lors de la prestation de services touristiques ou lorsque l'événement s'avère étranger à la prestation des services prévus au contrat, en raison d'un cas de force majeure ou de circonstances que le fournisseur / partenaire n'a pas pu, avec toute la diligence nécessaire, raisonnablement à prévoir ou à résoudre, tels que: grèves de toute nature, modifications du fonctionnement / des horaires des entreprises de transport en commun, etc. Le propriétaire MeTour LTD de la plate-forme "www.metour.it", à travers lequel, éventuellement, la réservation et l'achat a été effectué, n'est en aucun cas responsable des obligations découlant de la non-réalisation, mais est seul responsable des obligations découlant de sa création. agissant en tant qu'intermédiaire ou en tout cas dans les limites de cette responsabilité prévues par les lois ou conventions mentionnées ci-dessus.
L'utilisateur / client, en acceptant ces conditions également rapportées dans les formulaires d'achat individuels, est conscient et informé que:
A) le titulaire de l'offre de service touristique (partenaire / fournisseur) est exclusivement responsable en cas de non-réalisation, partielle ou non, ou de modification de son offre; En cas de non-respect, de non-exécution partielle ou de modification de son offre par le fournisseur / membre partenaire qui n'est pas imputable à MeTour, elle sera régie par les réglementations en vigueur, le MeTour est étranger à tout litige entre les parties;
B) MeTour LTD, en tant que fournisseur de la plate-forme, ne possède pas, ne crée pas, ne vend pas, ne met pas à disposition, ne contrôle pas, ne gère pas, ne propose pas, ne livre pas ou ne fournit pas des annonces ou des services publiés qui sont offerts et chargés exclusivement par les fournisseurs inscrits Partenaire, n'est pas organisateur ou vendeur de forfaits touristiques au sens de la directive (UE) 2015/2302, loi 2018;
C) il n'y a pas de type d'emploi, de subordination ou de relation de partenariat entre MeTour LTD et les membres Fournisseurs / Partenaires qui proposent leurs offres et publient leurs produits touristiques sur la plateforme;
14- L'utilisateur, en signant ces conditions également rapportées dans les formulaires d'achat individuels, est conscient et informé que le MeTour collecte auprès de l'utilisateur (utilisateur) le prix du service offert et s'engage à le payer au membre MT, titulaire de l'offre. , moins le pourcentage convenu et la sanction possible conformément au point 17.
15 - L'utilisateur est conscient et consent que Metour, via des moyens de paiement en ligne, perçoit le prix du service offert par l'utilisateur avec l'obligation de verser le montant déduit du pourcentage convenu et / ou de la pénalité au titulaire de l'offre.
Retour à l'index

26. Limites de rémunération

L'indemnisation et les délais de prescription y afférents sont régis par les dispositions des présentes et en tout état de cause dans les limites fixées par le CCV, par les Conventions Internationales régissant les prestations qui font l'objet de la prestation touristique, ainsi que par les articles, à l'exception de dommages corporels non soumis à fixation. MeTour Ltd et sa plateforme www.MeTour.it ne sont pas les fournisseurs directs des services touristiques achetés, mais de simples médiateurs et, à ce titre, ne peuvent en aucun cas être impliqués dans les demandes d'indemnisation. Les demandes d'indemnisation doivent être collectées auprès des prestataires directs que, le cas échéant, MeTour lTd aidera à identifier et à contacter. Dans tous les cas, MeTour est responsable de tout litige ou indemnisation d'un montant maximum de 5 000,00 euros (ou équivalent dans une autre devise) taxes et frais de justice compris.
Retour à l'index

27. Obligations utilisateur / client

Le site aide l'utilisateur / client à trouver des services de tourisme et de voyage et à effectuer les réservations nécessaires. Il constitue également une interface pour les transactions effectuées avec les prestataires de services de voyage. L'utilisateur / client qui effectue une réservation sur notre plate-forme "www.metour.it" doit avoir atteint l'âge de 18 ans, avoir la capacité juridique de conclure des contrats au moment de la réservation, avoir l'autorisation nécessaire ou le pouvoir d'agir ou au nom de chaque personne incluse dans une réservation et qui doit utiliser le site conformément aux présentes conditions générales de vente et aux conditions d'utilisation du site.L'utilisateur accède au site en créant un compte et un mot de passe, s'obligeant de le garder confidentiel et de contrôler l'accès à votre PC et / ou aux appareils à partir desquels vous accédez à la plate-forme et d'être seul responsable des activités et opérations et / ou transactions qui seront effectuées avec votre compte; l'utilisateur s'engage à prendre les précautions nécessaires pour que le mot de passe reste sécurisé et confidentiel, l'utilisateur s'engage à ne pas utiliser les services proposés par le portail afin de ne pas causer de dommages, interruptions ou dysfonctionnements ni à des fins illicites de simple dérangement; Metour se réserve le droit de suspendre ou d'empêcher l'accès au site ou aux services en fermant le compte, en modifiant ou en supprimant le contenu en violation de la loi ou des conditions générales. L'utilisateur / client qui effectue une réservation sur le site "www.metour.it" garantit qu'il comprend qu'il entretient une relation contractuelle directe avec le fournisseur auprès duquel il a effectué la réservation. Je comprends que MeTour LTD ne dispense pas directement services offerts sur "www.metour.it" et par conséquent NON responsable des installations ou services offerts. L'utilisateur / client qui effectue une réservation s'assure et confirme que les détails fournis avec toutes les parties de la réservation sont complets et exacts et que toutes les parties ont accepté d'être liées par les présentes conditions générales et que l'utilisateur / le client qui effectue la réservation est habilité à accepter et accepter les présentes Conditions générales pour le compte de tous les clients de la réservation. L'utilisateur / client qui effectue une réservation également pour le compte d'autrui est la personne responsable de la réservation, de payer le prix intégral, de faire toute demande de modification ou d'annulation, de payer toute dépense supplémentaire liée à la réservation pour le tout. concerne la réservation. L'utilisateur / client qui effectue également une réservation pour le compte d'autrui, déclare être autorisé par les autres éléments du voyage à utiliser leurs données personnelles et à se conformer à la législation de la directive 2015/2302, ainsi qu'à ses modifications et dispositions ultérieures. des informations conformément au GDPR 2018 et à la législation sur la protection de la vie privée, précisant que, d'une autre manière, il est autorisé à communiquer des données à des tiers afin de réserver et de fournir les services touristiques achetés.
L'utilisateur / client effectuant une réservation s'engage à vérifier toutes les descriptions des documents de voyage reçus après la réservation pour nous en informer immédiatement en cas d'erreur ou d'autres circonstances, y compris dans les cas où les données personnelles ne correspondent pas à celles figurant sur les passeports ou autres. document d'identité de ceux qui voyagent selon la réservation. L'utilisateur / client qui effectue une réservation est responsable des activités effectuées sur le site (du point de vue économique ou non) et des conséquences découlant de l'utilisation possible de son nom et de son mot de passe pour accéder au site. Le Client garantit l'exactitude des informations personnelles entrées par lui sur le Site et, le cas échéant, des informations sur les personnes voyageant avec lui.
L'utilisateur / client, même s'il réserve pour d'autres personnes, s'engage à lire attentivement et à comprendre ce qu'il réserve et ce à quoi il doit s'attendre, notamment en ce qui concerne les informations relatives au logement, à la nourriture ou à l'expérience. En particulier pour les expériences, l'itinéraire doit être clair pour lui, l'heure et la date, le lieu de rendez-vous, ce qui va vivre, ce qui est compris ou non, les prescriptions relatives à l'âge des participations ou aux limitations imposées aux personnes âgées. ou handicapés, coûts supplémentaires, dangers, niveaux de compétence, brevets nationaux et internationaux, lois et réglementations locales, telles que, par exemple, le respect des lois de la ville sur l’âge minimum requis pour la consommation d’alcool (le cas échéant) , plus la demande et le respect de toutes les licences spécifiques (par exemple, brevet de sous-permis ou permis de conduire).
Toute utilisation du site Web frauduleuse ou contraire aux présentes conditions générales constituera une raison pour refuser au client l'accès aux services proposés par www.metour.it et des fournisseurs tiers, ou à d'autres fonctionnalités du site Web.
L'utilisateur / client qui a acheté un service touristique sur “www.metour.it” doit être en possession d'un passeport individuel ou d'un autre document valable pour tous les pays qu'il a visités, ainsi que de visas de résidence et de transit et de certificats de santé Si nécessaire, ils devront également se conformer aux règles de prudence et de diligence normales, à toutes les informations fournies, ainsi qu’à la réglementation et aux dispositions administratives ou législatives locales relatives aux services touristiques. que MeTour LTD souffre du non-respect des obligations décrites ci-dessus.Le client est tenu de fournir à l'organisateur tous les documents, informations et éléments en sa possession utiles à l'exercice du droit de subrogation de ce dernier dans le envers les tiers responsables des dommages et est responsable envers les organisateurs des dommages causés au droit de substitution action.
Retour à l'index

28. Obligation d'assistance

Le fournisseur / partenaire est tenu de fournir aux utilisateurs / clients des mesures d'assistance imposées par le critère de la diligence professionnelle exclusivement en référence aux obligations à remplir par la loi ou par contrat. La société MeTour LTD et le fournisseur / partenaire sont exonérés de leurs responsabilités respectives lorsque la défaillance ou l'exécution inexacte du contrat est imputable au consommateur ou est tributaire du fait d'un tiers de nature imprévisible, inévitable ou d'un cas fortuit de force majeure.
Retour à l'index

29. Vérifier les fournisseurs et les images des cartes partenaires

Me Tour® LTD n'approuve aucun Membre, Annonce ou Service publié sur la plateforme www.metour.it. Toute référence à un membre en cours de « vérification » (ou formulation similaire) indique uniquement que le membre a terminé le processus de vérification ou d'identification pertinent et rien d'autre. Une telle indication ne constitue pas une approbation, une certification ou une garantie de la part de MeTour® LTD à l'égard d'un membre, y compris quant à l'identité ou aux antécédents personnels de ce membre ou quant au fait que le membre est fiable, sûr ou adéquat. Vous devez toujours faire preuve de diligence et de prudence lorsque vous décidez de séjourner ou non dans un hébergement, de participer à une expérience ou à un événement, d'utiliser d'autres services, d'accepter une demande de réservation d'un invité ou de communiquer et d'interagir avec d'autres membres, à la fois en ligne et dans personne.
Les images publiées sur la plateforme www.metour.it sont destinées uniquement à fournir une représentation photographique d'une publicité au moment où la photographie a été prise et ne constituent donc pas une approbation de MeTour® LTD.
Retour à l'index

30. Plaintes et litiges

MeTour LTD ne fournit PAS directement les services proposés sur "www.metour.it" et le contrat est stipulé directement entre le fournisseur et l'utilisateur (voir le point "3" des présentes "conditions de vente"). Par conséquent, toute réclamation ou contestation en ce qui concerne les conditions d'utilisation ou de fourniture et / ou la qualité du service acheté (séjour, service de traiteur, visite guidée, transfert, etc.), elles doivent être adressées directement au fournisseur / partenaire et en copie, pour information, à MeTour LTD via la section "nous contacter" de notre plateforme "www.metour.it". Si aucune solution n'est trouvée à la question, MeTour LTD s'engage à faire office de médiateur entre les parties en vue de rechercher une solution adéquate et une satisfaction mutuelle.
Sauf cas où cela est établi différemment par les autorités en charge de l'ordre public, tout litige résultant de l'utilisation de nos services et conditions générales doit être envoyé aux adresses de MeTour LTD selon les modalités indiquées "nous contacter" sur notre plateforme "www.metour.it". ».
En tout état de cause, si la réclamation n’est pas résolue sur-le-champ ou par le fournisseur / partenaire, les demandes de remboursement ou de remboursement doivent être soumises par écrit par e-mail, via la section du site Web contactée www.metour.it, par et au plus tard 7 jours à compter de la date de retour ou d'utilisation (ou d'échec) du service acheté, en fournissant les détails de la réservation et toute information pertinente. Nous vous invitons à envoyer des courriels opportuns.
Le client peut également accéder à la plate-forme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne (ODR) à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme de règlement en ligne est un moyen d’enregistrer la plainte auprès de MeTour Ltd; ne déterminera pas comment résoudre la plainte.
Veuillez noter que le fait de ne pas signaler les problèmes lors de l'exécution du service acheté, comme indiqué ci-dessus, empêche MeTour LTD et le fournisseur / partenaire tiers d'enquêter et de rectifier la plainte localement, ce qui pourrait affecter les droits du client. en ce qui concerne ce contrat, même en réduisant toute indemnité due, en l’éliminant éventuellement.
Retour à l'index

31. CLAUSE DE JURIDICTION / ARBITRAGE

Pour tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de ces clauses entre l'utilisateur / client et le fournisseur / partenaire exécutant le contrat pour le service acheté, le forum sera celui qui aura été décidé par les parties. À l'exception des cas dans lesquels les autorités de l'ordre public sont établies autrement et MeTour LTD également appelée à répondre, seule la Cour de Malte sera compétente. Cependant, d'un commun accord, il peut être prévu que les différends nés de l'application, de l'interprétation ou de l'exécution du contrat soient dévolus à la décision d'un comité d'arbitrage composé d'autant de juges que d'arbitres sont au nombre des parties et du même désigné, plus le même qui agit en tant que président, nommé par les arbitres déjà nommés ou, à défaut, par le président de la Cour de Malte. Le conseil d'arbitrage décidera rituellement et conformément à la loi, sous réserve de toute tentative de conciliation.
Retour à l'index

32. Activités et expériences

Il est possible que certaines activités proposées sur notre site Web "www.mwtour.it" par des fournisseurs / partenaires tiers soient annulés, par exemple en raison de conditions météorologiques ou de force majeure, lors de séjours hors saison ou si le nombre de participants n'est pas atteint requis pour l'activité Dans ce cas, le client aura droit à une indemnité basée sur les articles 15 et 16 des présentes conditions générales de vente.
Retour à l'index

33. Bien sur

Si les repas sont inclus dans une offre, le nombre de repas dépend du nombre de nuits. La pension complète comprend normalement le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. La demi-pension comprend normalement le petit-déjeuner et le déjeuner ou le dîner, selon le type d'offre. Les hébergements comprenant les repas principaux commencent généralement par le dîner le jour de votre arrivée à l'établissement et se terminent par le petit-déjeuner (en cas de demi-pension) ou le déjeuner (en cas de pension complète) le jour du départ. Si le client n'utilise pas un ou plusieurs repas, aucun remboursement ne sera effectué. Il est rappelé au client que les boissons ne sont pas comprises dans les repas, sauf indication contraire sur le Site. Si l'eau n'est pas comprise, le client supportera les frais nécessaires à son achat.
Les parents sont priés de s'informer à l'avance si des aliments spéciaux pour enfants sont disponibles sur le site, car ceux-ci ne sont pas toujours disponibles. Les repas spéciaux et les intolérances doivent toujours être communiqués à l'avance.
Retour à l'index

34. Location de voitures

Les services de location de voiture sont des services proposés par des partenaires / fournisseurs professionnels et auxquels MeTour LTD n'est pas directement responsable et qui peuvent être achetés par les utilisateurs / clients dans une relation contractuelle directe avec le fournisseur avec lequel vous avez effectué la réservation. et être proposés soit dans le cadre d'un forfait Voyage Expedia, soit séparément du fournisseur tiers en question. Les services de location de voitures sont soumis aux règles et restrictions du tiers fournisseur concerné et aux précisions des présentes conditions générales de vente.
30.1 - Mode de paiement
Le client effectuant la réservation et le chauffeur désigné doivent présenter une carte de crédit valide et le / la détenteur enregistré au moment de la prise en charge du véhicule. Les cartes de débit (cartes de débit) ne seront pas acceptées et il appartiendra au client de vérifier quelles cartes de crédit sont acceptées par le fournisseur tiers.
Pendant la période de location, le fournisseur tiers peut demander à la banque émettrice de la carte de crédit du client d'autoriser à l'avance un certain montant comme étant un dépôt qui sera conservé par le fournisseur tiers. Le client et le conducteur indiqué doivent donc contacter la banque émettrice de leur carte de crédit pour s'assurer que la limite de crédit de leur carte est suffisante à cette fin. Certains types de véhicules plus grands nécessitent deux cartes de crédit.
Si le client ne respecte pas les conditions décrites ci-dessus, le partenaire tiers / fournisseur ne peut mettre la voiture à disposition et le coût total de la location de voiture sera facturé.
30.2 - Suppléments
Des coûts supplémentaires tels que le ravitaillement en carburant, les coûts de conducteur supplémentaires et les suppléments pour jeunes conducteurs ainsi que les frais de livraison et de collecte peuvent être payés sur place. MeTour LTD ne peut en aucun cas être tenu responsable du paiement de tels coûts supplémentaires, de manière détaillée ou non.
Un montant supplémentaire peut être appliqué en cas de vol ou de détérioration de la voiture louée. Cela varie en fonction du fournisseur tiers et du pays de location. Il sera possible de réduire / éliminer ce montant en acquérant une couverture supplémentaire optionnelle (appelée super CDW ou super TP) sur place. MeTour LTD et / ou des fournisseurs tiers ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de la facturation de ce montant ou de la fourniture d'une couverture supplémentaire, comme indiqué de manière détaillée ou non.
Le carburant n’est normalement pas compris dans le tarif de la location. Pour la location de voitures dans certains pays, certains fournisseurs tiers facturent automatiquement le coût du ravitaillement en carburant lorsque la voiture est rendue. En outre, certains fournisseurs tiers facturent des frais supplémentaires pour l’utilisation de pneus neige. Voir les règles et restrictions applicables au moment de la réservation.
Sauf convention contraire, le client devra retourner la voiture au fournisseur de la tierce partie auprès de laquelle elle a été collectée. Si le client ne respecte pas cette condition, le fournisseur tiers peut facturer un supplément.
Des équipements spéciaux tels que des sièges enfants peuvent être demandés et doivent être payés directement au fournisseur tiers au moment de la collecte (le cas échéant).
30.3 - Collection / utilisation de la voiture
Les conducteurs devront généralement avoir entre 21 et 75 ans, bien que cette exigence puisse varier en fonction du fournisseur tiers et du pays. Il incombe au client de demander des informations directement au fournisseur tiers. Des frais supplémentaires peuvent également être appliqués pour les conducteurs de moins de 25 ans et de plus de 70 ans.
À la livraison de la voiture, tous les conducteurs doivent présenter une licence valide à leur nom pour la catégorie de véhicule loué. Les locations internationales peuvent avoir des exigences différentes en matière de permis de conduire. Un permis de conduire international sera requis lorsque le permis de conduire n'est pas dans l'alphabet latin. Des documents supplémentaires peuvent également être requis, tels qu'un passeport ou jusqu'à deux preuves du nom et de l'adresse. Les clients devront vérifier les règles et restrictions applicables que la location de voiture offre pour chaque détail et toutes les conditions applicables afin de réserver une location de voiture.
Certains fournisseurs tiers n'autorisent pas l'utilisation de la voiture louée en dehors du pays dans lequel elle a été louée.
30,4. Annulation des réservations non utilisées / jours de location
Les remboursements ne seront pas offerts pour les réservations annulées dans les 6 heures suivant l'heure de la collecte ou pour les jours de location non utilisés.
Retour à l'index

35. Accessibilité et mobilité réduite

MeTour LTD promeut toutes les politiques et tous les services possibles visant l'inclusion et l'utilisation de l'offre touristique sur www.metour.it, encourageant et incitant les fournisseurs / partenaires à proposer également des services spécifiques aux touristes à mobilité réduite ou handicapés . Néanmoins, tous les services touristiques proposés sur www.metour.it pourraient ne pas convenir aux clients à mobilité réduite ou ayant une déficience visuelle ou auditive. Il est donc suggéré de lire attentivement la description des services offerts. Nous nous engageons, avec nos partenaires / fournisseurs, à fournir des informations claires et "alertes" dans les descriptions concernant les services qui pourraient ne pas convenir. En cas de doute, cependant, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle, via la section "Contactez-nous" du site Web "www.metour.it" pour plus d'informations, afin d'obtenir une assistance avant la réservation de votre forfait touristique.
Retour à l'index

36. Section des achats de marchandisage

Bien que ce ne soit pas l’activité principale proposée par MeTour ld au sein de sa propre plate-forme www.metour.it, il est proposé d’acheter à ses utilisateurs / clients des vêtements et des souvenirs sous sa propre marque et non. La vente est conclue selon la procédure guidée et sécurisée du "panier" et perfectionnée par le paiement par virement bancaire ou le paiement électronique par carte de crédit ou PayPal. Le paiement électronique (également avec les cartes de crédit) s'effectue via la plateforme PayPal. La commande est considérée comme valide à la réception du paiement. Une fois le paiement reçu, le client recevra un e-mail de confirmation d’achat avec tous les détails.
Le client / utilisateur est tenu de fournir tous les détails nécessaires à la conclusion du contrat, y compris des informations telles que l'adresse, le nom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone de tout contact. Le client / utilisateur, en mettant dans le panier ce qu'il compte acheter, doit faire attention aux tailles et couleurs préférées.
32.1 - Retrait des retours et remboursements d’achats effectués par notre service de marchandisage
Si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, ne vous inquiétez pas; il vous suffit de nous le faire savoir avant l'expédition des produits (lorsque les produits vous quittent, vous recevez un courrier électronique) et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre commande. Bien entendu, vous pouvez également décider de ne modifier qu'une partie de la commande, en abandonnant uniquement certains des articles que vous avez achetés. Nous vous rembourserons le prix des produits auxquels vous avez renoncé et les frais de livraison correspondants dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la prise de connaissance de votre rétractation. Si, en revanche, vous avez reçu la marchandise et ne répond pas à vos attentes ou à vos besoins vous pouvez le retourner; la communication doit nous parvenir dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date de livraison en fournissant les données suivantes: numéro de commande, en cas de désistement partiel, description et quantité des produits à retourner, coordonnées bancaires, titulaire du compte. doit être le même nom spécifié dans l’adresse de facturation. La notification de retrait peut être envoyée par courrier électronique via notre section "contact" sur www.metour.it. Nous vous rembourserons le prix des produits auxquels vous avez renoncé, EXCLUANT les frais d'expédition correspondants.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et dans tous les cas dans un délai de 14 jours à compter de la réception et du contrôle de la marchandise, à la charge de celui-ci, par courrier, parfaitement emballé, à vos risques et périls, à:
MeTour LTD c / o Via Nabucco, 20 - 80126 Naples - Italie. Rien ne sera remboursé pour les marchandises reçues cassées ou même partiellement endommagées.
Retour à l'index

37. Droit d'auteur et propriété intellectuelle

MeTour Ltd, sur son site Internet www.metour.it, applique une politique attentive en matière de défense des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle tant pour les textes que pour les images qui y sont contenues. Les textes sont originaux et sont la propriété de MeTour® LTD et tout abus sera poursuivi. Les images et vidéos, lorsqu'elles n'appartiennent pas directement à MeTour® LTD, rapportent toujours l'attribution de l'auteur et de la source. Si vous constatez des erreurs, veuillez nous en informer via la section Contactez-nous de www.metorur.it. Certes, après avoir effectué nos vérifications, nous supprimerons ce que vous nous avez indiqué, si nous n'avons pas les autorisations pour publier. Les textes, images et éventuelles vidéos des publicités de nos partenaires/fournisseurs sont publiés et gérés sous la responsabilité directe des fournisseurs/partenaires. Tout abus doit être signalé directement au fournisseur/partenaire et, pour information, à MeTour® Ltd par e-mail via la section contactez-nous de www.metorur.it. Les textes et images des avis de nos utilisateurs/clients sont publiés et sous la responsabilité directe de l'utilisateur/client. Tout abus doit nous être immédiatement signalé par e-mail via la section contactez-nous de www.metour.it et nous le supprimerons immédiatement.
Retour à l'index

38. Traductions

La plateforme www.metour.it utilise des services de traduction automatique Neural et AI pour tous les textes : Google Translate et Amazon AWS pour les différentes langues présentes sur le site et, pour cette raison, MeTour® LTD ne peut garantir leur exactitude.
Dans tous les cas, les textes sont traduits à partir de l'anglais ou de l'italien et pour cette raison les textes en italien et en anglais, présents sur notre plateforme www.metour.it, doivent être considérés comme ceux de référence et qui en tout cas font foi en cas de inexactitudes ou litiges. Tout rapport d'erreurs de traduction ou d'inexactitudes peut être envoyé via notre section « contactez-nous » sur le site.
Retour à l'index

40. Révision et mise à jour des présentes conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente ont été révisées et mises à jour au 30/11/2019.
Retour à l'index

41. Pièce jointe 1- Formulaire d'information standard sur les forfaits touristiques

Informations importantes sur vos droits concernant l’achat d’un voyage organisé
MeTour LTD, via sa plate-forme "www.metour.it", n'offre PAS de forfaits touristiques, sauf dans de rares cas et dans tous les cas, en indiquant clairement et sans ambiguïté dans la description de l'offre de forfaits touristiques. dans ce cas, MeTour LTD sera considéré comme l'organisateur du forfait touristique et appliquera ce qui est indiqué dans les informations importantes suivantes.
La combinaison de services touristiques qui vous est proposée consiste en un ensemble au sens de la directive (UE) 2015/2302. De ce fait, vous pouvez bénéficier de tous les droits européens applicables aux packages. MeTour LTD sera entièrement responsable de la bonne exécution du package dans son intégralité. En outre, conformément à la loi, MeTour LTD dispose d’un plan de protection qui garantit le remboursement de vos paiements et, si le transport est inclus dans le colis, votre rapatriement en cas d’insolvabilité.
Droits fondamentaux en vertu de la directive (UE) 2015/2301
- Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait sur le site Web "www.metour.it" de MeTour LTD avant la conclusion du contrat du forfait touristique.
- Il y a toujours au moins un fournisseur responsable de la bonne exécution de tous les services touristiques inclus dans le contrat.
- Les voyageurs sont informés du numéro de téléphone d'urgence et / ou des coordonnées d'un contact permettant de joindre l'organisateur ou l'agent de voyages.
- Les voyageurs peuvent transférer le forfait à une autre personne moyennant un préavis raisonnable et éventuellement des frais supplémentaires.
- Le prix du package ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix du carburant) et si cela est expressément prévu dans le contrat et, en tout état de cause au plus tard 20 jours après le début du package. Si l'augmentation est supérieure à 8% du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix si les coûts correspondants diminuent.
- Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans avoir à payer les frais de retrait et obtenir un remboursement complet si l'un des éléments essentiels du forfait, à l'exception du prix, avait changé de manière substantielle. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule le forfait, les voyageurs auront le droit d'obtenir un remboursement et, le cas échéant, une indemnisation.
- Les voyageurs peuvent, dans des circonstances exceptionnelles, résilier le contrat avant le début du forfait sans encourir de frais de retrait. Par exemple, s'il existe de graves problèmes de sécurité au niveau de la destination susceptibles d’affecter le package.
- En outre, les voyageurs peuvent à tout moment, avant le début du voyage, se retirer du contrat moyennant le paiement de frais de retrait suffisants et justifiés.
- Si, après le début du voyage, des éléments substantiels du forfait ne peuvent être fournis comme convenu, des solutions de remplacement appropriées seront proposées, sans frais supplémentaires. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans frais, si les services ne sont pas fournis conformément au contrat et si cela affecte considérablement l'exécution du forfait et si l'organisateur n'a pas résolu le problème.
- Les voyageurs ont également droit à une réduction de prix et / ou à une indemnisation pour les dommages en cas de défaillance ou de non-respect des services touristiques.
- L'organisateur est tenu de fournir une assistance si un voyageur est en difficulté pendant le voyage.
- Si l'organisateur ou, dans certains États membres, le fournisseur devient insolvable après le début du colis et si le colis comprend le transport, le rapatriement des voyageurs est garanti.
Directive (UE) 2015/2302, transposée dans la législation nationale
Retour à l'index

42. Pièce jointe 2 - Formulaire d’information standard sur les services touristiques connectés

Informations importantes sur vos droits liés à l’achat d’un service touristique connecté
Parfois, vous pouvez être amené à réserver un service touristique connecté en raison des différents services que vous choisissez d'acheter. Dans ce cas, les informations suivantes seront appliquées.
Si, après la sélection et la réservation d'un service touristique, vous réservez des services de voyage supplémentaires pour votre voyage ou vos vacances via MeTour LTD, vous ne bénéficierez pas des droits qui s'appliquent aux forfaits en vertu de la directive (UE) 2015/2302. Par conséquent, MeTour LTD ne sera pas responsable de la bonne exécution des services touristiques individuels. En cas de problème, veuillez contacter le prestataire de services concerné.
Toutefois, si lors de la même visite sur le site "www.metour.it" de MeTour LTD, vous réservez des services touristiques supplémentaires pour le même voyage, ces services feront partie d'un service touristique connecté. Dans ce cas, MeTour LTD, comme l'exige la loi «EU dispose d'un plan de protection pour rembourser vos paiements pour des services non fournis en raison de l'insolvabilité de MeTour LTD.Cette protection ne prévoit pas de remboursement en cas d'insolvabilité du prestataire de services concerné.
Remarque: cette protection contre l'insolvabilité ne couvre pas les contrats avec des tiers, autres que MeTour LTD, qui peuvent être exécutés malgré l'insolvabilité de MeTour LTD.
Directive (UE) 2015/2302 telle que mise en œuvre dans la législation nationale
Retour à l'index