bs Rosales Hotel

I was not going to post anything here on tripadvisor because I saw the good people working here and I did not want to damage them. I have had a very bad experience with the room, i have found a cockroach ON MY PILLOW. Plus they promised something on booking.com they did not provide. Choose another option dont book here.

Dear Mrs. Giorgia,

We appreciate your comment, which encourages us to continue working to achieve the satisfaction of our guests. We will take into account the observation that you make regarding the insect found in your room to take the pertinent corrective measures. We are sorry that you had this bad experience, for which we would like to amend this image, since it is not what we want and for what we characterize ourselves, we will contact your email to offer you a more formal apology. Best regards,
Customer Service Department.

He viajado a varios países y nunca me había ido tan mal como en este hotel. La atención es pésima, prácticamente recibí el acoso de parte de un recepcionista (Diego) ya que apenas llegué 19h00 me llamaba constantemente hasta las 23h00 para que pagara la estadía pese a que le había mencionado que la empresa en la cual trabajaba lo iba a hacer en los días siguientes, además que también eran huéspedes. Un día antes de regresar a mi país se le pidió de favor a este mismo recepcionista que nos ayudara agendando un taxi a cierta hora y que la cuenta del taxi también la pasarán a la factura de mi estadía. Aquella mañana no estaba listo el taxi, sin embargo llegó y al dejarme en el aeropuerto me pidió que le pagara y le expliqué lo que se le había pedido a este trabajador, me indicó que no sabía nada, llamó al hotel y me pasó su teléfono ya que yo no tenía señal en mi celular y otro recepcionista con la misma actitud grosera me indicó que no es problema de él si yo no cargaba pesos para pagarle al taxista que ellos no tenían registrado el pedido que le hice antes. Mientras tanto seguía retenida por el taxista a las afueras del aeropuerto. Tuve q pedirle que me compartiera señal al taxista para poder comunicarme con las personas para que le transfirieran el dinero, ya que al hotel no le importara mi situación. Honestamente existen mejores lugares y con mejor atención, aquí tienen mucho para aprender sobre el servicio al cliente es re pésimo el servicio.

Very happy we stayed here. Enjoyed breakfast, and location was perfect to walk to restaurants... Easy to Uber to anywhere in the city. And it the best neighborhood. The people at the front desk were excellent...

Un hotel cómodo y agradable ubicado en una muy buena y tranquila zona, cerca al sector financiero y una de las zonas gourmet de Bogotá. Apropiado para corta o larga estadía, con buenas opciones de desayunos.

Estimado Sr. Francisco:

Agradecemos sus buenos comentarios, los cuales nos animan a seguir trabajando para lograr la satisfacción de nuestros huéspedes.

Esperamos poderle atender nuevamente en el Hotel.

Cordial saludo,

Departamento de Servicio al Cliente

Staff was very accompdating and amiable. The room was spacious and clean; mattress and pillows were good. Although the fare includes free parking, one guest parked incorrectly and was blacking the enttrance so I had to leave the car outside for the night (fingers crossed nothing was stolen).

Prenotato con Booking le mie aspettative sono state rispettate (62 € a notte).
La stanza non era molto grande ma pulita e arredata bene. Letto molto comodo e doccia spaziosa. TV schermo grande e frigo bar in camera. Buona colazione abbondante dolce e salata. Personale cordiale e sorridente. Due cose negative: si sono dimenticati di pulire la stanza dopo la prima notte e le camere non sono ben insonorizzate.

Gentile ospite Grazie mille per la meravigliosa descrizione della stanza. Stiamo lavorando per migliorare il nostro servizio ogni giorno e il tuo feedback è molto utile. Non vediamo l'ora della tua nuova visita.
cordialmente.
Bs Rosales Manager

Nous avons passé une séjour très agréable dans cet hôtel. chambre très propre, calme et moderne.
De plus il est situé à côté de plusieurs restaurants et dans un quartier très sécuritaire.
Je recommande sans hésiter.

Cher invité.
Merci beaucoup pour vos commentaires, c'est un plaisir de savoir que nous avons répondu à vos attentes et que votre expérience dans notre hôtel a été agréable. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir à nouveau un excellent service.

Cordialement.

Il posto è cosi' cosi' ma il letto è comidissimo il personale gentile e servizievole la colazione sufficiente e il prezzo è sui 90 euri per notte, laonde siamo ad un livello di qualità prezzo accettabile. Le camere sono piccole ma sufficienti, il wifi funziona in maniera mediocre ma appena accettabile.

Caro signore
Apprezziamo il tempo impiegato per qualificarci, poiché questo ci aiuta a migliorare ogni giorno. Speriamo di avere l'opportunità di modificare in modo da conoscere le altre stanze dell'hotel. Saremo molto consapevoli del tuo commento su internet per migliorarlo e che nel tuo prossimo soggiorno potrai goderti il cambiamento.
cordialmente.
Direttore Bs Rosales.

Chambres modernes, propres et confortables. Le personnel de réception est professionnel, sympathique et très compétent. Les services d’un grand hôtel sont offerts hormis le restaurant mais il y a de nombreux établissements à proximité. Le petit-déjeuner est correct sauf le café noir qui mériterait une meilleure qualité.

Respecté Mme Laurent

Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec Bs Rosales. Pour nous, il est très important de savoir que vous avez trouvé dans notre hôtel tout le confort et les services dont vous aviez besoin pendant votre séjour à Bogota.

Cela nous rend très heureux de voir que notre passion pour fournir le meilleur service dans les moindres détails se reflète dans une expérience merveilleuse

Nous espérons vous recevoir à nouveau très bientôt!

Cordialement,

Diana Rodriguez
Directrice