Harrachov Resident Vesna

We´ve spent in this hotel 4days with family including my 13months old daughter. It´s not very convenient at all - inside parking was full, reception is quite far from entrance ( hotel have several buildings and you have to travel between them ). Check- in was very poor ( when you work for hotel, you can compare... ), receptionist on 13th was unpleasant, however we arrived before set check-in time ( really 4pm?!? ) and we got the rooms in a while, which I appreciate, as I had small baby with me. We received paper with basic info, which helps. Rooms are convenient, clean, spacious, have small kitchenette for basic needs. Wifi is free, breakfast in the main building ok ( buffet style ). We had 1hr of pool/spa included, which we decided to use 2nd day ( you need to book in advance at the reception, as the "pool" is just for 10pax ). So we did, however the same unpleasant and apparently annoyed receptionist ( worked 13th and 14th Feb ) did not tell us a word about the "pool" was day before under cleaning or reconstruction and the water is cold ( eventhough she knew I take there baby, as I asked her if there are any special conditions for babies ). The "pool" is just bigger bathtub with "whirpool" included, it had max. 20°C. We´ve been told by the pool staff, that they did some repair last day and the water is new ( it is logical, however we should been informed about this fact and we could postpone our reservation for pool !!!! ) At least there are 2 sauna rooms, small as well, where you can get warmer... Both is in different building then the main one, so you have to get dressed well,when need to get back to the room. Hotel has also kids play room - in the basement, however usefull. The main slopes are about 1km away from the hotel, but easy to get there by car, or you can book a skibus, which stoppes in front of the hotel.
In general our stay was fine, just spoiled by the annoyed staff and no info about cold bathtub called "pool".

So einen schlechten Aufenthalt hatten wir noch nie. Hier stimmt nichts- aber auch gar nichts. Das "Hotel" erinnert stark an eine DDR-Jugendherberge. Von unserer Seite gibt es weder für das Personal (Rezeption)(Geschäftsführer) noch für die Räumlichkeiten eine Empfehlung.

Wir hatten unser Studio (kleinste Zimmerkategorie) bereits drei Monate vor Anreise gebucht und mussten den kompletten Preis bereits bei Buchung zahlen, was ich als unüblich bezeichnen würde. Das erbetene Angebot war auch nur ein einziger Satz mit einem Komplettpreis. Auf meine Frage wie sich der Preis für zwei EW und ein Kind inkl. HP zusammensetzt, wurde ich auf die Homepage verwiesen. Hätte mir die Anlage von den Bildern nicht so gut gefallen, hätte man eigentlich schon jetzt bei so wenig Professionalität was anderes suchen müssen. Bei der Anreise fehlte mir die Gastfreundlichkeit, wir wurden weder gefragt, ob wir eine gute Anreise hatten noch dass man sich freue, uns als Gäste hier zu begrüßen. Auch war kein Parkplatz auf dem Gelände verfügbar und wir mussten uns auf einem Parkplatz außerhalb des Geländes stellen . Dies fanden wir im Nachgang gar nicht schlecht, da der Parkplatz am Haus 6 Euro pro Tag kostet!!! Auch wurde uns nicht mitgeteilt, wo wir unseren Schlitten unterbringen konnten.
Generell empfanden wir das Personal im gesamten Hotelkomplex als eher teilnahmslos und inkompetent. Uns fehlte eine natürliche Freundlichkeit und Herzlichkeit. Wir hatten HP gebucht und vermissten eine Karte auf dem Tisch mit der Gerichteauswahl. Man musste die Kellner förmlich anbetteln uns zu verraten, zwischen welchen zwei Gerichten man wählen kann. Dies bemängelte ich und bereits am dritten Tag lag auf dem Tisch ein Blatt mit der Auswahl - geht doch. Unser vierjähriger Sohn trank gerne eine heisse Schokolade, wir wiesen immer darauf hin, dass das Getränk lauwarm zubereitet werden sollte, dies klappte auch ca, dreimal. Hätten wir nicht immer vorher den "Trinktest" gemacht, hätte sich unser Sohn starke Verbrennungen im Mund zugezogen. Die Mitarbeiter sprechen so gut wie kein deutsch, was auch ok ist, aber in einem 4* Haus kann ich erwarten, dass sehr gutes Englisch gesprochen wird. Es kam aufgrund der Verständigungsschwierigkeiten ständig zu Missverständnissen: Ich bestellte für meinen Mann und mich je ein Bier, der Kellner kam mit einem großen Bier für ihn und einem kleinen für mich zurück; er hatte also selbst über die Trinkmenge für uns entschieden - interessant ;-) mein Mann wollte kein Dessert (Es gab jeden Abend Kuchen, der teilweise ungenießbar war, zudem wurde einmal anstelle von Schokosauce Balsamico über den trockenen Kuchen geträufelt), der Kellner nickte und kam aber mit einem Kuchen für ihn zurück.

Ich buchte eine Massage im Grotte Spa in der Rezeption und hielt mich vorher eine Stunde im neuen Wellnesbereich auf. Man musste sich immer einen Tag vorher für die Nutzung des Wellnesbereiches anmelden, was einen in der Flexibilität einschränkt. Aber der Wellnessbereich ist das beste am ganzen Haus, wirklich ein Traum. Nur leider hat man als Haushalt nur eine Stunde freien Aufenthalt, dann kostet der ganze Spaß 20 Euro die Stunde!!!! Absolut unverschämt. In der Rezeption sagte man mir, ich müsse im Wellness Bereich meine Massage zahlen, die aber schickten mich wieder zur Rezeption zur Bezahlung. Da weiß die rechte Hand nicht was die Linke macht.
Das Frühstücksbuffet war ok und das Abendessen auch (bis auf den bereits erwähnten Kuchen als Dessert).
Das gebuchte Studio ist ebenfalls in Ordnung, das Bad aber sehr klein und es riecht muffig daraus. Darüber hinaus ist es sehr hellhörig, man hört das Stühlerücken vom Bewohner über einem und da wir direkt gegenüber vom Fahrstuhl wohnten, die Leute die lautstark über den Flur gingen. Die Sauberkeit lässt auch zu wünschen übrig. Bei Anreise war die Couch ausgezogen, diese klappte wir zusammen, da man sich aufgrund der Enge nicht im Zimmer bewegen konnte. Leider hatte das Housekeeping vergessen, den Teppich darunter zu saugen. Das vorhandene Geschirr könnte auch aufgestockt werden . Es gibt nicht mal einen Korkenzieher um eine Flasche Wein zu öffnen oder kleine Schüsseln.

Wirklich lobend - neben dem Spa Bereich - hervorzuheben ist die tolle Lage des Hauses, wir waren nah am Walde und hatten eine kleine Skipiste und Rodelbahn am Haus. Harrachov ist ein bezaubernder Ort und wir werden nächstes Jahr auf jeden Fall wieder in den Ort kommen.

Wir hatten einen Aufenthalt vom 29.12.2015 für 4 Nächte. Die 4 Zimmer haben wir im im Oktober bezahlt und wollten eine schriftliche Bestätigung oder einen Vertrag haben. Bis heute (Januar2016) haben wir weder eine Bestätigung noch eine Rechnung von diesem "Hotel" bekommen. Wir werden die tschechischen Behörden für Korruption um Hilfe bitten. Das Hotel selbst entspricht ebenfalls nicht der Blende im Internet. Das Haus ist so hellhörig, daß Geräusche aus der ersten Etage in der dritten Etage zu hören sind. Im Haupthaus stinkt der gesamte Hausflur nach Essen und zwar bis in alle Etagen.Wir hatten ein "sogenanntes Luxusapp." Nach der ersten Nacht hatten wir nicht einmal warmes Wasser zum Duschen. Sämtliche Lampen mussten nach unserer Anreise erst repariert werden. Das Telefon wurde auch nach mehreren Aufforderungen nicht in Betrieb genommen. Die Möbel in den Zimmern entsprechen dem Standard einer Jugendherberge und sind teilweise defekt oder vom Einsturz bedroht.. Für den Silvesterabend haben wir für 2 Babys je 36,- € bezahlt. Nach einer Beschwerde wollte man Betrag wieder erstatten. Auch das ist bis heute nicht passiert. Wir können leider überhaupt keine positiven Worte zu dieser Bleibe schreiben. Die Mitarbeiterin an der Rezeption hält sich an keinerlei Zusagen oder Versprechen.

Wir hatten ein Studio gebucht und waren sehr zufrieden - großes Zimmer mit Küchenzeile, leiser Kühlschrank, sehr sauber, deutsches TV (Sender nach Alphabet sortiert), bestes Frühstück in Tschechien bisher z.B. Bio-Joghurt mit Honig und Rosinen im Glas, reichlich Sorten Wurst und Käse, Obstsalat usw. Des Weiteren hat auch der Skibus-Service wunderbar geklappt, danach hat uns der Fahrer auch den Skiraum mit beheizten Skischuhhaltern aufgeschlossen und wir konnten alles unterstellen. Stadtzentrum nach ca. 15 minütigen Spaziergang zu erreichen. Empfehlenswert!