H Top Royal Sun

The worst hotel we’ve ever been, room full of ants , food all the time the same, pool was dirty, staff very rude and looking line they gave us for free when we paid fir the services, the bed uncomfortable and the balcony door didn’t work properly and yeah… very hot inside the air conditioning didn’t work at all…. The only nice part eas the 🏖️ beach…and thats it…

Dear Ionel,
Thank you for taking the time to review your stay.

We are truly disheartened to learn that your stay did not meet the high standards we strive to provide. While we are glad you enjoyed the beautiful beach which is indeed one of the highlights of our location, it is apparent that other aspects of your experience did not reflect the quality service we aim to deliver.

We apologize for any inconvenience caused by the room conditions and take note of your observations regarding the pool area. We continuously seek to maintain and improve our facilities, and your feedback is valuable in this process. We have also investigated your concern regarding ants and can advise that we were unable to identify any such issues.

Concerning the food in our restaurant, we understand you ate in our restaurant once during your stay. We strive to provide a variety of dishes daily to please our guests, which we are confident you would have enjoyed, should you have chosen to dine with us on multiple occasions.

Furthermore, we usually receive compliments on our team's hospitality, and we regret that you perceived it differently. We expect our team to always provide courteous and professional service, and we will reinforce this commitment.

We also regret to hear that the temperature of your room did not meet your expectations. For environment reasons we do not operate our air conditioning system on cooler days and we hope this did not impact your stay too much.

We are committed to providing a pleasant hotel experience to all our guests and your feedback is crucial in this endeavor. Once again, thank you for your comments.

We hope to welcome you again.
Warm regards,

Daniel Pérez, Manager

Su ubicación es muy buena, el trato del personal bien (el del comedor excelente) y la comida también bien.
La habitación con mobiliario muy antiguo y con remiendos, la puerta del baño deshecha en su parte inferior, manchas de pintura en: mobiliario, puertas, azulejos, rodapiés, etc., bañera con desconchones.
Hormigas en el baño todos los días.
Limpieza escasa e incompleta y en días de muchas salidas de viajeros tarde y mal.
Regular el agua para ducharse es muy complicado.
Se oyen todos los ruidos del exterior y en las que dan para la vía del tren tienen el inconveniente que el primero pasa sobre las 6 de la mañana.
Las instalaciones comunes están bien.

Lors d’un voyage scolaire nous avons pu remarquer l’incroyable flexibilité des horaires et le sens d’adaptation du personnel. En effet les membres de l’équipe ont retardé leurs horaires d’ouverture/fermetures afin de nous permettre d’accéder à l’espace de restauration ( nous étions un grand groupe de 50 donc avec des contraintes de déplacement ). Un grand merci à eux pour leur serviabilité !!

Un établissement très agréable pour notre groupe de 54 dont une majorité de jeunes gens. Mention spéciale aux personnels de la réception et du restaurant qui trouvent des solutions à toutes nos petites difficultés d’horaire ou d’alimentation. Merci ++++++++++++++++

Un hôtel toujours propre. Un personnel accueillant et sympathique. Le service de cet hôtel est excellent. Les chambres sont entretenue durant l'absence des clients afin d'avoir une chambre propre. Une bonne ambiance dans l'hôtel.....

Je n’ai pas séjourné à l’hôtel en revanche j’ai eu l’honneur de déjeuner au restaurant sur la plage de Santa Susanna. J’ai commandé un Mojito et une salade de chèvre chaud aux fruits rouges, ce qui fût une grande première et une grande découverte pour moi. C’était tout simplement délicieux! A 8,50€ la salade, un prix tres compétitif pour un restau bord de plage. Je reviendrai avant mon départ et je recommande ce restaurant

Por 80€ persona y noche con el "todo incluido" no se puede pedir mas. Es verdad que el hotel puede ser mas moderno pero por ese precio no tiene competencia. Comiendo todo el dia y bebiendo sin parar. Jimy i Francisco del comedor son una pasada y los trabajadores en general muy competentes y amables. Un 10. La ubicacion delante de la playa es inmejorable no como la mayoria de los otros hoteles que estan en el paseo y tienen que traspasar las vias del tren y andar un rato para llegar, nosotros la teniamos delante mismo.

Estimado Arnau,
Apreciamos su reseña sobre nuestro htop Royal Sun.

Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación frente a la playa y que encontró nuestra oferta de ‘todo incluido’ a un precio inmejorable. Agradecemos sus amables palabras sobre nuestro personal, especialmente Jimy y Francisco del comedor, y nos complace que haya disfrutado de la comida y bebida durante su estancia.

Es cierto que algunas instalaciones del hotel podrían ser más modernas, pero estamos trabajando en ello y planeamos una remodelación total en un futuro próximo. Apreciamos su comprensión y nos complace que haya tenido una experiencia positiva en general.

Sería muy grato volver a hospedarle en un futuro cercano.

Atentamente,

No nos gustó nada las habitaciones muy antiguas la comida lo único que valía la pena era el arroz y el hotel no se le puede considerar un cuatro estrellas estado en hoteles de tres estrellas que le dan 1000 patadas

Estimada Bel,
Recibimos sus comentarios

Siempre estamos atentos a las reseñas de quienes nos visitan, ha sido un placer recibirle.

Acerca de nuestras instalaciones, tomamos nota de su apreciación. El equipo de Mantenimiento realiza constantes tareas para que esté todo en condiciones. Llevamos a cabo mejoras en todas las áreas y tenemos prevista una remodelación en un futuro próximo. No obstante, ante cualquier inconveniente o si encuentra algo que no esté en correcto estado, sugerimos lo informe en el momento al personal a cargo para solucionarlo.

Lamentamos que para usted la categoría que se nos otorgó, siguiendo los requisitos establecidos por ley con relación a nuestras instalaciones y servicios, no se adecuara a la percepción que tuvo durante su estancia. Seguiremos trabajando con nuestro esfuerzo y espíritu de servicio para cambiar dicha apreciación.

Lamentamos si la comida no fue de su gusto y transmitiremos su opinión al departamento pertinente. El equipo a cargo está abierto a que en el momento les transmita sus preferencias o si echa en falta algo para intentar complacerle.

La satisfacción de los clientes es nuestro objetivo principal y sus testimonios son muy importantes para nosotros.

Un saludo cordial,

Daniel Pérez, Director

Atención del personal de 10, todos muy atentos. Hemos comido muy bien. El hotel se ve un poco anticuado pero no tiene ninguna importancia por lo bien que hemos estado. Actividades de día y noche muy entretenidas. Fotos desde mi habitación.

Lo máximo sin duda los camareros del bufet creo se llama Francisco y Hamed son dos grandes profesionales en su servicio atentos y serviciales al máximo el hotel en sí aparte de ellos necesita una buena reforma las fotos se ven de una manera y luego es otra

Estimado huésped,
Gracias por visitarnos.

Ha sido un placer recibirle y apreciamos su reconocimiento a la atención recibida, en especial de los camareros del buffet Francisco y Hamed quienes se sentirán muy complacidos de su amable comentario. Estamos orgullosos del personal por su desempeño y el trato cordial que tienen con cada huésped.

Acerca de su percepción de una necesidad de renovación de las instalaciones, queremos mencionar que tenemos prevista una remodelación total en un futuro próximo. Sin embargo, a pesar de ser antiguas, intentamos que estén en las mejores condiciones posibles y cabe destacar que el precio de venta, corresponde a un hotel que no ha renovado. De todos modos, aunque transmitiremos su apreciación al departamento pertinente, sugerimos que ante cualquier inconveniente o si encuentra algo que no esté en correcto estado, lo informe en el momento a nuestro personal y le daremos solución.

Su satisfacción es nuestro principal objetivo y los comentarios de quienes nos visitan siempre serán bienvenidos.

A la espera de volver a verle en otra ocasión para ofrecerle una experiencia del todo favorable, le enviamos un saludo cordial.

Daniel Pérez, Director

Scelto come alloggio per il nostro viaggio di 5o anno, l'Hotel Top Royal Sun si è dimostrato sin da subito un gran flop in merito alla qualità del cibo, della pulizia, del servizio e delle camere. Non appena si entra nella hall, si avverte una puzza apparentemente di prodotti chimici e di fogna che ti accompagnerà fino al primo piano. Avvicinandosi al banco informazioni si può essere ricevuti da più addetti che parlano o spagnolo, o inglese ma mai entrambe le lingue. Una volta consegnate le chiavi (che hanno un simpatico portachiavi grosso quanto una mano aperta) e saliti nella propria camera si entra in una atmosfera anni '70/'80.. Le camere sono piccole e manca lo spazio per aprire le valige (noi avevamo una singola adattata a tripla), puzzano e sono carenti in pulizia in quanto vi sono evidenti macchie di tracce biologiche non identificate su tutto il letto e per terra; la muffa e l'intonaco cadente sono evidenti (sopra il mio letto c'era una chiazza di muffa lunga almeno 50 cm); il bagno é un quadrato 2X2 metri dove manca l'aerazione, dunque a seguito di una semplice doccia mancherà l'aria e si formerà una cappa di umidità tale da lasciare tutti i muri bagnati. Finita la parte delle camere passiamo alla parte dei pasti a buffet per la quale bastano due aggettivi: scadente e surgelato.. Ogni cosa che vi veniva proposta (dall'antipasto al dolce) era scongelata e servita. Le cameriere in sala sono due e devono gestire una sala veramente grande risultando impreparate per la mole di lavoro. Il servizio per noi riservato era di una bottiglia d'acqua da 1.5L per 4 persone.. Insufficiente. La menzione onorevole va all'addetto alla security che pattuglierà durante le ore notturne il perimetro esterno dell'hotel e, in caso di schiamazzi notturni, entrerà direttamente nella tua camera minacciando di lasciarti in mezzo alla strada... Insomma H-Top Royal Sun di Santa Susanna bocciato.

Hotel situato in una bellissima posizione ma rovinato da personale della reception svogliata e senza un ben arrivati o arrivederci.Caos totale sui piani e nella hall.Camere sporche,praticamente non pulite da mesi. Dicono che wi fi e gratis,ma poi ti chiedono soldi. Ultima cosa il canale rai dove trasmettevano la partita di calcio,era codificato.Non sprecate i vostri soldi in questo albergo.

Dieses Hotel hat dringend eine general renovation nötig!
. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Das Essen war im großen und ganzem in Ordnung. Es gab gute und schlechte Tage. Leider war das Essen oft kalt. Ein befriedigend ist leider angebrach

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen Ihre Eindrücke zu teilen. Wir würden uns freuen Sie ein weiteres Mal bei uns begrüßen zu dürfen!



H·TOP ROYAL SUN 4*

Hotel in die Jahre gekommen. Zimmer dreckig. Essen taugt nichts.Für den gezahlten Preis ist die Leistung sehr schwach. In der Dusche waren noch die Haare des Vorgängers. Würde dorthin auf keinen Fall wieder hin gehen.

Ho trascorso quattro giorni in questo albergo con i miei amici per via di una gita. Che posso dire esperienza orribile! Già quando entri si sente una pizza orribile al piano terra non so spiegare nemmeno di cosa, le stanze che ospitavano quattro persone erano abbastanza spaziose, tranne alcune dov’è davvero non c’era lo spazio nemmeno per spostarsi. La pulizia scandalosa, già quando siamo arrivati non spazzavamo da settimane, polvere e capelli e residui di carte a terra, mentre nei giorni seguenti sistemavano in generale. Gli asciugamani inizialmente erano puliti il terzo giorno ci siamo invece accorti che non li cambiavano in quanto avevamo macchie di make-up ed erano neri. Il cibo un incubo, c’era una vastissima scelta però di scarsa qualità, soltanto poche cose si salvavano ed era tutto a buffet, però nonostante ciò i vassoi erano sempre pieni. Le serate che promettevano erano sempre per i bambini, quindi per i più piccoli c’era sempre l’animazione ma non per i giovani o adulti. Poi un’altra cosa orribile la gente che c’era, erano tutti ubriaconi esagerati, essendo una ragazza ti mettevi paura di girare anche solo nel ascensore in quanto non sapevi cosa potevamo fare, però vabbè questo non dipende dall’hotel. L’unica cosa positiva che c’era era il personale sempre gentile e disponibile. Soprattutto la notte c’era uno della reception di colore nero ha subito stretto amicizia con me e ci divertivamo molto. Un’altra cosa positiva è la security, non c’era sempre ma appena si sentiva troppo chiasso da una stanza o c’era magari qualcuno collassato si presentava e metteva ordine quindi si stava anche più tranquilli. Di fronte all’hotel c’erano molti locali però era più per persone adulte, ma facendo una piccola camminata si trovavano discoteche, ristoranti e gelaterie a non finire. Nel mese di maggio c’era pochissima gente ma credo che in piena estate è un posto molto popolato. Ah un’altra cosa dove cammini cammini trovi sempre dei drogati, Spagna ne è piena, abbiamo incontrato più loro che persone normali. Quindi occhi aperti!

Bambolina,
Quizás un grupo de estudiantes esperase otro tipo de “animación” durante su viaje de fin de curso, lamentamos que Santa Susanna o el hotel no fuesen lo que estaba esperando. Pero no podemos aceptar sus comentarios sobre “gente drogada” caminando por la calle, son falsos e insultantes. Santa Susanna es una tranquila población orientada al turismo familiar, lo que usted describe es sencillamente falso.
H·TOP ROYAL SUN****

Das Hotel ist schon ein wenig alt und abgewohnt und die Zimmer hellhörig. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Das Essen war im großen und ganzem in Ordnung. Es gab gute und schlechte Tage. Leider war das Essen oft kalt. Ein befriedigend ist leider angebracht

Sehr verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt auf TripAdvisor zu bewerten.
Es freut mich sehr zu lesen, dass Sie eine schöne Zeit bei uns hatten und Ihren Aufenthalt genossen haben.
Wir würden uns sehr freuen, Sie in naher Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. 
Mit freundlichen Grüssen.

H·TOP ROYAL SUN

Insieme ad altre tre coppie abbiamo trascorso 4 giorni a Capodanno in questa struttura di cui ci siamo trovati molto bene. Le camere e i bagni erano un po datati ma in compenso molto ordinati e puliti. La ristorazione era a buffet molto ricca abbondante e di ottima fattura, mentre al Cenone di Capodanno oltre all'abbondaza e alla raffinata qualità di cibo hanno creato un atmosfera magica coinvolgendo tutti. Al termine del Cenone hanno distribuito Cotillon per tutti con musica spumante e divertimenti aspettando il Nuovo Anno. Esperieza più che positiva sia per Hotel, nonchè la bella localtà e per i luoghi linitrofi visitati. Un Grazie a tutto lo Staff senz'altro ritorneremo.... Grazie grazie!!!

Distinti Clienti,

Siamo lieti dei suoi comentari e della valorazione positiva che Lei fa della sua experienzia nel nostro Hotel.

Saremmo lieti di revederlI presto

Distinti saluti

H·TOP Royal Sun ****

Sono stato in gita scolastica a Barcellona, maggio 2016. Esperienza fenomenale. Posizione fantastica,vista meravigliosa, ampia scelta del buffet, camere ben pulite e sistemate ogni mattina. Un pochino distante da Barcellona centro. Unica pecca, il mobilio un po' retrò per i miei gusti. Per il resto tutto perfetto.

Gentile Antonio662016,

La ringraziamo per la sua fantastica recensione! Ci auguriamo di avere l'opportunità di darle di nuovo il benvenuto al Hotel Royal Sun.

Cordiali Saluti,

H·TOP Royal Sun

Hotel ist sehr in die Jahre gekommen. Das Abendessen war oft Lauwarm oder gar Kalt. Desserts waren fast immer die gleichen. Kaffee an der Bar ist vielbesser als im Restaurant. Leider hatten wir das Pech eine grössere Schulklasse im Hotel zuhaben die wärend der ganzen Nacht Radau machte.
DIESES HOTEL HAT DRINGEND EINE GENERAL RENOVATION NÖTIG!

War für mich persönlich das zweit schlechteste Hotel bis jetzt in Spanien.
Leider ist das schlechteste Hotel auch ein H-Top Hotel was ich im Nachhinein feststellte.

Dear Schweiz73,

We are sorry if you did not enjoy your stay with us. The coffee offered in the bar and in the restaurant is different, one is a standard breakfast coffee and the served in the bar is a fantastic “espresso”. We offer 16 different desserts in every service. We would like to see you back here, as we consider that our relation price-quality is very interesting.

Best regards

H TOP ROYAL SUN

Ja,es liegt am Meer.Und ja,die Putzfrau kommt und putzt.Aber die Matratze ist einfach schrecklich.Und die Musik auf der anderen Seite der Bahnlinie,eh ja die gibt's auch noch,wird so laut gespielt,das man seine Frau oder den Fernseher nicht hören kann.Es ist ein Hotel mit 4 Sternen

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen Ihre Eindrücke zu teilen. Wir würden uns freuen Sie ein weiteres Mal bei uns begrüßen zu dürfen!

H TOP ROYAL SUN