Panoramic Grand - Iguazú

Excelente atencion, muy linda vista, una experiencia para ser repetida!
Todos muy dispuestos a ayudar!!
Las habitaciones muy bien equipadas, muy limpias, el spa un espectáculo, la comida deliciosa , muy buena opción de hotel.

Felicitaciones a todos!!

Querida Helo,

¡Muchas gracias por tan amables palabras y por las felicitaciones! ♥.
Estamos encantados de que hayas recibido la atencion excepcional de nuestro personal y que nuestros servicios superaron tus expectativas.

Esperamos tener el honor de recibirte nuevamente.

Saludos cordiales,
Gabriela R.

Our stay was during this past Easter Holiday. The place including the pool area is clean. It's actually a very short distance to the main area.

My problem with this facility was the handling of a spa appointment. I had made a reservation for a couples massage and facial for 3;30 pm and asked the person that made the appointment that I am going to a day trip and if I am running late would that be a problem. The answer was no. I said well just in case could I have a phone number I can connect.

Perhaps I should say at this point I was coming from North American on my second day, so she proceeded give me a 7 digit number with no area code.

As we got on the day it was clear from the start that we were not going to make it back on time, I sent email, whatsapp messages only to find out none of them contact number/email (for different reasons). Got back to the hotel and a very long story short they proceeded to charge me full amount. Perhaps this was within their right but I made several attempts to connect with the staff and hotel to no avail. I did speak to the manager - the result was the same

Lessons learned so someone else can benefit from this.

Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear about your experience with the spa appointment during your stay over the Easter holiday. We apologize for the miscommunication and inconvenience you faced regarding the appointment and the lack of responsiveness from the staff when you tried to reach out for assistance. Your feedback is valuable to us, and we will address this issue internally to prevent similar situations in the future. Thank you for sharing your experience, and we appreciate your understanding. If there is anything else we can do to assist you further, please do not hesitate to let us know.

Regards, Gabriela

Bathroom had black mold, food was horrible and the staff LIED about the conversion rate. I was on a trip with 18 others. My dinner bill was 26 USD - my server ( David) said 50 USD. I demanded a receipt, he gave it to me 30 minutes later with a twenty dollar bill. I reported him to management. I checked out and left my luggage with the front desk to lock up and hold until our tour bus arrived. My backpack was unzipped when I returned. The hotel manager refunded me my money for the rotten fish and potatoes and drinks with NO alcohol. If anyone stays there- walk out the front door turn right within 2 minutes you will see BRASIL AVE- the hipstrip - food, drinks, bars, restaurants, grocery stores and pharmacy. Liquor stores, bakery, ice cream - clothing and souvenir shopping.

Dear Mrs. Foster,

First of all, I would like to greet you on this occasion; I hope you are well.
As on that occasion when you have mentioned your complain to us, we apologize for what happened, which, of course, does not correspond, at all, to the attention and standards that we want to provide to our guests; Our main focus will always be guest satisfaction and pleasant experiences.
Each point you mentioned has been taken as a priority and we have taken the corresponding measures and actions that are necessary to provide a quality service to the guest.
Once again, I would like to offer you my sincere apologies and remind you that I am at your disposal when required.

Best regards.
Andrea Lopez

Stayed for two nights as part of our South American tour.

Our room was very clean, spacious and comfortable, the only negative was the bathroom which had a bath fitted but could not be used as there was no plug. There was no basin plug either. Tissues in the room would be nice.

We ate in the lobby bar and in the restaurant for breakfast and one evening meal. The food was excellent, of a high quality and plentiful. The downside was that for some reason there was no white wine available by the glass and no local beer during our stay; the reason “we have not got any.”

All the staff we came into contact with were delightful, polite and helpful.

The hotel is in a great location with beautiful views, the grounds are fabulous and the pool area lovely. The WIFI was excellent.

Despite the couple of negatives which really are first world problems this was our favourite hotel throughout our trip. It was great place to stay in Puerto Iguazu.

Dear LiteTraveller,

Thank you for your detailed review of your stay at Panoramic Grand Hotel in Puerto Iguazu. We are pleased to hear that you enjoyed the cleanliness, comfort, food quality, and views. We appreciate your feedback on areas for improvement and will address them accordingly. We are delighted that our staff provided excellent service and that you found the location and amenities to your liking. We hope to welcome you back in the future.

Regards,
Gabriela

Great location and main hotel facilities very good.
Bedrooms poorly maintained and not to same quality. Faulty light switches. Bath installed but can’t be used. No basin plug. Toilet seat broken.
Excellent pool.
Breakfast satisfactory.

Thank you for sharing your detailed review of Panoramic Grand Hotel. It's great to hear about the excellent location and main facilities. We have noted your feedback on the bedrooms and will work on improving maintenance standards. We are pleased that you enjoyed the pool and found the breakfast satisfactory. We appreciate your input and hope to welcome you back for an even better experience in the future.

Regards,
Gabriela

Unmöglich. Wer nachts schlafen will, dem rate ich dringend von einer Buchung ab. Trotz Ohropax war wegen des lauten Umluftkühlers auf dem Dach nicht an Schlaf zu denken. Auf unsere Frage hin, wurde uns mitgeteilt, dass dies im gesamten Hotel so laut sei.

Liebe Sonja
Wir bedauern zutiefst, dass Sie während Ihres Aufenthaltes nicht zur Ruhe kommen konnten.
Der Lärm wurde durch eine Fehlfunktion der Anlage verursacht, die wir inzwischen beheben konnten. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir dies nicht mehr vor Ihrer Abreise tun konnten.

Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben werden, sie zu überraschen und ihre Wertschätzung für uns zu ändern.

Mit freundlichen Grüßen,
Gabriela Rambo

Hôtel confortable mais vieillot. La piscine est magnifique. Le restaurant est bien, la cuisine est très bonne mais alors……. Le service est catastrophique. Débordé, nous avons appelé plus de 4 fois pour que notre table soit débarrassée et demandé trois fois notre dessert. Nous avons reçu les tickets pour deux repas du soir mais mauvaise surprise, nous avons dû nos acquitter du second lors du départ. Pratique inacceptable car peut-être considérée comme une contrainte à la consommation. Étant peu satisfait du premier soir et sachant cela, nous aurions mangé en ville et non-pas à l’hôtel. Acceptable pour une visite des chutes, mais pas vraiment recommandable.

Cher Pierre,

Nous faisons de notre mieux pour que le séjour de nos clients soit une expérience inoubliable.

Nous nous excusons pour le désagrément que vous mentionnez dans votre commentaire, je peux confirmer que nous avons remboursé le prix du dîner et bien plus encore. Il s'agissait d'une erreur, nous le regrettons profondément et je peux vous assurer que nous continuerons à y travailler afin que cela ne se reproduise plus.

C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau.

Je vous prie d'agréer, Madame Gabriela R., l'expression de mes salutations distinguées.

Gentilezza e tranquillità sono ciò che contraddistingue questo hotel. Personale sempre a disposizione, la piscina gode di una vista meravigliosa. Cocktails a bordo piscina buonissimi!
Ho soggiornato in una camera standard dove era tutto impeccabile. Forse, ma solo per essere un po’ puntigliosi, sarebbe stato carino trovare la bottiglia d’acqua di cortesia…ma è davvero una sciocchezza!
Hotel consigliatissimo

Gentile duddlec,
Grazie mille per le sue gentili parole e per averci scelto per il suo soggiorno a Pto Iguazu.
Lavoriamo sodo per far sentire tutti i nostri visitatori come a casa propria e per farli godere di tutti i servizi che abbiamo da offrire. Grazie per averci raccomandato.
Saremo lieti di accogliervi nuovamente.
Cordiali saluti, Gabriela Rambo.

C’est un hôtel chic. Il ne porte pas son nom, car il y a peu de panorama.

Cet endroit a été choisi par les responsables d’un voyage de groupe. Nous y avons couché 3 nuits.

La chambre était assez grande de même que la salle de bain. Il y avait un très grand lit. C’était propre.

Le wifi était correct, sans plus.

Si vous voulez acheter de l’eau en bouteilles, il faut aller à l’épicerie sur la rue Avenida Brasil, moins de 5 minutes à pied de l’hôtel. N’arrêtez par dans les commerces dépanneurs-vendeurs de vin où il n’y a pas de prix sur les tablettes, car ils montent les prix pour les touristes.

Cher CVD485,

Ce fut un réel plaisir de vous recevoir en tant qu'invité au Panoramic Grand, nous sommes très reconnaissants de nous avoir choisis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous nous efforçons chaque jour de faire du séjour de nos hôtes une expérience inoubliable.

Ce sera un plaisir d'avoir votre visite à nouveau.

Cordialement.

Stark in die Jahre gekommenes Hotel, direkt neben einer Grünanlage. Die Nächte und bis in den Morgen laute Musik.
Hotel wirbt mit Lage und Blick: Die Fenster, die sich nur Spaltbreit öffnen lassen, sind völlig verdreckt und verschmiert. Also nix Blick. Personal agiert lustlos, Englischkenntnisse mangelhaft.
Sehr kleine Zimmer, die noch dazu sehr hellhörig sind, was das Geschehen auf dem Korridor und die nachbarliche Toilette betrifft. Frühstück okay, Abendessen nicht zu empfehlen. Rotwein wird gut gekühlt aus dem Kühlschrank angeboten...

Dear Doccc,

Thank you very much for sharing with the Trip Avisor’s visitors your stay at Panoramic Grand.

We are deeply sorry to hear that your stay wasn’t up to your expectations. Our team works under the most demanding quality standards in order to offer an efficient, warm and distinguished service.
Please do not hesitate to contact us if there is any other issue that we can collaborate with, or write at my personal email address gruposphg@panoramicgrand.com
Your comments are really important to us, the are our guide in our labor

I am at your disposal
Nancy Brites
Panoramic Grand - He we are really happy!

Hotel ist gesamthaft gut, allerdings ziemlich alt und mit der Gefahr, dass Sie abgezockt werden. Wenn Sie eine Reservation haben, ist der Preis in US $, bezahlen können Sie aber nur in Landeswährung, ARS. Die Umrechnung erfolgt aber nicht zum offiziellen Kurs, sondern zu einem eigenen Hotelkurs, welcher erheblich schlechter ist und vermutlich die Inflation für die nächsten Jahre enthält. Deshalb nicht empfehlenswert.

Sehr geehrter FarAway31154162014,

Vielen Dank dass sie uns gewählt haben und für ihren Kommentar.
Wegen argentinische Regulationen dürfen wir die Zahlungen nur in argentinische Pesos einnehmen. Den Wechselkurs dass wir benutzen wird von unsere National Bank bestimmt.
Wir hoffen dass sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben.

Grüße,

Nancy Brites
Panoramic Grand

Hotel ist gut gelegen, jedoch schon deutlich in die Jahre gekommen.
Das Frühstück ist okay aber keine Offenbarung.
Für Dinner ist das Hotel nicht zu empfehlen.
Das Personal ist freundlich und hilfsbereit.

Hotel in bellissima posizione sopraelevata da dove si vedono i tre confini e il Rio iguazu. Piscina molto bella e grande com panorama stupendo in particolare al tramanto.
Personale gentile e colazione molto buona

Belle vue sur la rivière, avec la piscine en contrebas. Ambiance familiale pendant ces vacances scolaires au Brésil.
Personnel agréable mention spéciale à Daniel ;)
Petit déjeuner avec beaucoup de choix.
Point négatif, rafraîchissement à prévoir, la moquette est usée et ça sent pas la peinture fraîche. Ah et l’insonorisation entre les chambres ... on partage tout ...

Hôtel sympa, jolie vue sur la rivière. Petit-déjeuner avec un large choix.
Seul problème l'insonorisation, mais bon cela semble être le cas dans toute l'Argentine! Personnel très gentil, et très agréable. Rien à redire ! Possibilité de manger au snack à toute heure. Jacuzzi très sympa!

Cher Lexia75008
(Je vais essayer de bien écrire en français, si je ne sais pas excuser)
Ce fut un grand plaisir de vous accueillir. Vos beaux commentaires sont un cadeau pour ceux qui travaillent tous les jours.

Nous espérons les recevoir à nouveau.
Salutations
Nancy Brites
Panoramic Grand - Ici nous sommes heureux!

Très bien situé avec une belle vue sur le fleuve. Soit l'hôtel aurait besoin d'un rafraîchissement mais ce n'est pas la première chose qui saute aux yeux ! Le personnel est très bien, le restaurant est très bon. Je le recommande

L’albergo è decisamente overpriced: anni 70, bagni vecchi, moquette datata, camera piccola. Servizio pessimo.
Reception/concierge zero accoglienti. In piscina asciugamani da viso e per lo più pesantemente macchiati.
Peccato uno squallore simile perché la posizione è ottima.
Voto Zero!

Decisamente cercarne un altro. Sembra abbandonato poi si rianima. La cucina del ristorante , c'e' anche un bistrot, non è male, anche per un lunch bordo piscina va bene. Bella la piscina, Decisamente meglio il fuori dell'interno

Da un hotel a 5 stelle ci si aspetta qualcosa di eccellente: in questo hotel lo staff è profondamente scortese, spocchioso e si permette di prendere in giro gli ospiti sfruttando la non conoscenza della lingua. Camere piccole, vecchie e poco funzionali. Sconsiglio assolutamente di andare in questo hotel. Dovrebbero vergognarsi nel far pagare una struttura tanto scadente e oltre tutto essere perfino strafottenti.

wir haben 5 Nächte in diesem schönen Hotel in der Nähe der Grenze zu Brasilien, Paraguay und Argentinien. Das Hotel ist empfehlenswert. Die Zimmer sind entsprechend groß. Das Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Das Essen ist auch akzeptabel.
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