Villa d'Este 346

On ne retiendra que la situation géographique, en plein centre près de la plage... pour le reste, appartement vieillissant, frigo cassé, ménage très approximatif... un balai avec bien plus de cheveux que sur ma tête et qui ne sont pas les nôtres !!! de la nourriture dans le lave-vaisselle avant même que n'ayons pu l'utiliser !!! On notera malgré tout, l'accueil chaleureux.

Que retenir de positif ? l'emplacement oui, à 400m de la plage c'est sympa. Le parking sécurisé et propre est un plus.
Pour le reste ... appartement vieillissant, sale par endroit ! canapé en fin de vie, usé jusqu'à la corde et taché.
Douche aux joints sales comme les toilettes, bref un manque d'entretien flagrant !
Un grand nettoyage et un renouveau du mobilier est indispensable.

Appartement très sale à notre arrivée, du sol au plafond, nécessitant 2h30 de ménage à 4 personnes (chasses d'eau non-tirées, traces de nourriture et de gras partout, intérieur des placards poussiéreux, gras et malodorant...). Couvertures sales. Brosse d'aspirateur cassée et encrassée.
Canapé et coussins tachés et déchirés en de multiples endroits, plus de matelas dans le canapé donc assise directe sur l'armature. Baignoire bouchée. Fuite sous le lavabo de la salle de bain. Bague de robinet fendu. Interrupteur du sèche-serviettes recollé avec du scotch. Vaisselle ébréchée. Volet du velux de la chambre parentale en panne donc pas d'obscurité possible. Traces de fuite au plafond de la cuisine non-réparée. Place de parking utilisable uniquement pour petite voiture (alors que l'appartement est pour 6 personnes).

Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Lors de votre arrivée, l’appartement présentait un certain nombre de dysfonctionnement.
Nos équipes sont intervenues, mais n’ont pu corriger l’ensemble des éléments signalés.

Nous précisons ici, que votre dossier de réclamation a été traité directement par nos services, et que plusieurs réponses vous ont été apportées.
Un dédommagement a été proposé et accepté par vos soins.

Nous regrettons que les prestations n’aient été à la hauteur de vos attentes.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,

L'équipe Estivel !

je conseille sans hesiter ce logement
tres surpris en arrivant de voir que c est un duplex deco tres bien propre belle salle a manger une cuisine amenager ouverte sur le sejour bien equipe grand frigo congelation 2 salles de bain une avec baignoire en haut et l autre en bas avec douche 2 toilettes un en bas et l autre en haut long balcon place parking privee numeroter 2 belles chambre avec placard dont une avec tele lave linge seche linge fer a repasser il y a tout se qu il faut dans l appartement a louer sans hesiter et tres propre

Chère cliente,
Nous vous remercions vivement pour cet avis positif !
Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, dans l'une de nos résidences Estivel à Arcachon, ou peut-être, sur une autre destination?
L'Equipe ESTIVEL

Nous avions loué exactement le même appartement dans cette résidence en 2016, et force est de constater une baisse de la qualité de la prestation. Cette baisse s'explique principalement par le manque de moyens "humains" pour assurer le "service après vente " de la résidence, et ce malgré le très grand professionnalisme du responsable. Nous sommes arrivés le samedi soir, nous avons eu les draps et serviettes de toilette à 21h. C'est ensuite que nous avons constaté que le wc du bas était inutilisable à cause d'une importante fuite d'eau. Puis nous avons constaté l'absence de câbles tv rendant l'utilisation de celle-ci impossible. C'est alors que les orages ont débuté et les inondations (certes légères mais qd mm importantes sur l'intégrité du logement) ont commencé. Nous avons passé 3 soirées à essorer des serpillières dans l'entrée ! Le wc a été réparé au bout de 4 jours.. et nous passons les multiples points d'usure du logement, la terrasse sale etc. Nous avons fait un mail au service qualité estivel sans réponse evidemment. C'est dommage car le logement est idéalement situé au coeur d'Arcachon, très fonctionnel avec une place de parking ombragée mais il souffre du manque d'entretien. Le responsable ayant à gérer 45 logements seul et ayant dû faire face à de très grosses inondations dans une autre villa, il ne pouvait être partout. Donc au final un bilan mitigé voire négatif compte tenu de l'absence de réponse d'estivel pour un logement pourtant initialement avec un bon potentiel.

Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience à Arcachon, et vous remercions également de votre fidélité à Estivel.
Nous tenions à préciser que le câble d'antenne a été remplacé dès le lendemain matin, du signalement en réception.. En ce qui concerne la fuite des toilettes, nous sommes intervenus dès que possible, pour remplacer les éléments défaillants. Nous regrettons de n'avoir pu agir plus rapidement.
Nous vous informons également, que la ville d’Arcachon a subi de nombreux épisodes orageux d’une violence considérable. Toute la ville a souffert de nombreux dégâts. Nous regrettons vivement que vous ayez subi ces désagréments, indépendants de notre volonté. Nous avons mis tout en oeuvre, pour régulariser la situation, dans les plus brefs délais.
Enfin, nous précisons qu'un dédommagement vous a été proposé sur place, afin de compenser les dysfonctionnements rencontrés.
Nous espérons tout de même, avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, à Villa d'Este, ou sur une autre destination Estivel.
N'hésitez pas à nous recontacter, si vous souhaitez de plus amples renseignements.
L'Equipe Estivel