Un nouveau Hard Rock Hotel va bientôt atterrir au cœur de la ville animée de Puerto Banús, sur la Costa del Sol, en Espagne. Surplombant les eaux cristallines de Playa Nueva Andalucía, le Hard Rock Hotel Marbella sera situé à quelques pas de la mer Méditerranée et à seulement 50 km de l'aéroport international de Malaga, une liaison spectaculaire vers de nombreuses destinations internationales. Les principaux parcours de golf de la Costa del Sol sont également facilement accessibles depuis le Hard Rock Hotel Marbella.
Dans le plus pur style Hard Rock, le Hard Rock Hotel Marbella séduira ses clients avec une large gamme d'équipements de marque et sera orné de souvenirs Hard Rock d'une valeur inestimable et soigneusement sélectionnés.
Dans le plus pur style Hard Rock, le Hard Rock Hotel Marbella séduira ses clients avec une large gamme d'équipements de marque et sera orné de souvenirs Hard Rock d'une valeur inestimable et soigneusement sélectionnés.
Classic
Our Classic, proof that the ordinary can sometimes be extraordinary.
We’re committed to offering you an iconic experience in this 215 to 322-square-foot room, where your only worry is living your rockstar truth from your balcony or window. The style is bright and evocative of the Costa del Sol of the 1960s.
This room is available with one king bed or two twin beds. We will do our best to accommodate your preferences.
We’re committed to offering you an iconic experience in this 215 to 322-square-foot room, where your only worry is living your rockstar truth from your balcony or window. The style is bright and evocative of the Costa del Sol of the 1960s.
This room is available with one king bed or two twin beds. We will do our best to accommodate your preferences.
2 SingleSuperior
With 215 to 322 square feet of space, you can envelop yourself in our legendary atmosphere from your balcony or window, some of which offer incredible views over our swimming pool!
This room is available with one king bed or two twin beds. We will do our best to accommodate your preferences.
This category offers accessible rooms. If you need one, please let us know at the time of booking and we will confirm availability.
This room is available with one king bed or two twin beds. We will do our best to accommodate your preferences.
This category offers accessible rooms. If you need one, please let us know at the time of booking and we will confirm availability.
Deluxe
From your balcony, you can enjoy refreshing rooftop views while soaking up the atmosphere. Let the rhythm and energy of Hard Rock inspire you at every moment of this unparalleled experience. It’s time to make history on your stay with us!
This room is available with one king bed or two twin beds. We will do our best to accommodate your preferences.
This room is available with one king bed or two twin beds. We will do our best to accommodate your preferences.
Studio Suite
Get ready to take your stay to new heights with this incredible suite! Imagine a space where fun and ye-yé style blend in perfect harmony. This suite features a sofa bed and an open-plan living and sleeping area that leads to a fully furnished balcony. Enjoy the unique vibe every corner of this suite offers.
The room is available with either a king-size bed or two single beds. We’ll do our best to accommodate your preference. If three adults and one child are staying, one adult and the child will share the sofa bed.
Accessible rooms are available in this category. Please let us know when booking if you require one, and we will confirm availability.
The room is available with either a king-size bed or two single beds. We’ll do our best to accommodate your preference. If three adults and one child are staying, one adult and the child will share the sofa bed.
Accessible rooms are available in this category. Please let us know when booking if you require one, and we will confirm availability.
1 KingStudio Suite Pool View
Shine like a star in this spacious suite ranging from 43 to 46 square meters! Take your stay to the next level and enjoy the comfort of a sofa bed and an open-plan living and sleeping area, both leading out to a fully furnished balcony. This is your time to shine and enjoy a truly unforgettable stay!
This room comes with a king-size bed. We’ll do our best to accommodate your preferences. If three adults and one child are staying, one adult and the child will share the sofa bed.
This room comes with a king-size bed. We’ll do our best to accommodate your preferences. If three adults and one child are staying, one adult and the child will share the sofa bed.
Silver Suite
Make your dream of living like a rock star come true in this suite!
Enjoy a glamorous vacation in this suite with its elegant living area, sofa bed and balcony boasting views over our rooftop. Immerse yourself in a legendary lifestyle as you relax and enjoy every moment in this space designed for true lovers of rhythm and music.
This room is available with one king bed. We will do our best to accommodate your preferences. If three adults and one child are staying, one adult and the child will share the sofa bed.
The perfect suite for a unique stay. In addition to boasting the comforts expected by a superstar and space to relax.
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This room is available with one king bed. We will do our best to accommodate your preferences. If three adults and one child are staying, one adult and the child will share the sofa bed.
The perfect suite for a unique stay. In addition to boasting the comforts expected by a superstar and space to relax.
Gold Suite
A legendary experience awaits you in this 43-square-foot suite that exudes comfort and rhythm with a 1960s touch.
Enjoy the spaciousness of this suite, which includes a sofa bed and separate living area, as well as a furnished balcony, where you can relax and enjoy yourself. Let every moment in this suite transport you to a world of legend where you are the star. It’s time for a legendary experience like no other!
This room is available with one king bed. We will do our best to accommodate your preferences. If three adults and one child are staying, one adult and the child will share the sofa bed.
In addition to the legendary amenities of the Hard Rock Hotel.
Enjoy the spaciousness of this suite, which includes a sofa bed and separate living area, as well as a furnished balcony, where you can relax and enjoy yourself. Let every moment in this suite transport you to a world of legend where you are the star. It’s time for a legendary experience like no other!
This room is available with one king bed. We will do our best to accommodate your preferences. If three adults and one child are staying, one adult and the child will share the sofa bed.
In addition to the legendary amenities of the Hard Rock Hotel.
À savoir...
Urb. Nueva Andalucía, s/n, 29660 Marbella, Málaga
Ville: Marbella
Région: Andalucia
Check-in à partir de 15:00
Check-out jusqu'au 12:00
Pets
Pets (dogs only) up to 10 kg unleashed are allowed. No Show or early departure
100% of the reservation will be charged Children
Children are not allowed in:- The RockSpa
- The BodyRock
- The main pool
Nu Downtown
The NU DOWNTOWN restaurant is closing and is no longer included in the hotel. Sun & Society
Sun & Society access is allowed for all ages.It is no longer operating as an F&B outlet, but it will remain as a pool area.
Parking
The parking area offers 24 spaces with hydraulic locks and security cameras (€20 per night). Additionally, the hotel has 6 extra spaces located in front of the main entrance, marked with chains and monitored by security cameras (€30 per night). Damage deposit
To complete the check-in process, a refundable deposit of €125 per night per room (during high season) or €50 per night per room (during other seasons) is required to cover any potential additional expenses during the stay.Payment Options: Credit Card Only
New Restaurants
Two new restaurants have been added to the menu:Zengo, serving Asian cuisine, has been renamed and will reopen as Noyane on April 10th, operating from 6:00 p.m. to 12:00 a.m.
Suena Chido, new taco shop. (Opening Wednesday through Sunday)
will reopen on April 10th with drinks only, and starting April 14th, it will also offer food service from 12:00 p.m. to 5:00 p.m
Hard Rock Hotel Marbella - Adults Only Recommended accepte les demandes spéciales. Ajoutez-les à l'étape suivante!
Foire aux questions Foire aux questions
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Pourquoi choisir Metour.it comme agence de voyages en ligne fiable ?Metour.it s'engage à offrir aux voyageurs des expériences authentiques et inoubliables. En tant qu'agence de voyages en ligne leader et fiable, nous nous distinguons par notre engagement envers la qualité, la sécurité et la satisfaction de nos clients. Chaque destination, forfait et service proposé a été soigneusement sélectionné pour garantir une expérience de voyage inégalée. De plus, notre équipe d’experts est toujours disponible pour vous assister à chaque étape de votre voyage, en veillant à ce que chaque détail soit soigné à la perfection.
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Les prix sont-ils toujours les mêmes même si la date change ?Les prix varient en fonction de divers facteurs qui peuvent être saisonniers, jour de la semaine, statut d'occupation de l'hôtel, promotions, foires particulières de la ville et plus encore. Le conseil, pour voir les prix, est de saisir les dates de votre séjour et de faire vos propres comparatifs.
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Le petit-déjeuner est-il toujours inclus ?Non, cela dépend du tarif et si la structure est organisée pour le proposer ou non. Vérifiez attentivement avant de réserver ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas et quel type de service est proposé.
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Puis-je faire des demandes particulières ?Bien entendu, lors de la réservation vous disposerez d'un champ où vous pourrez écrire directement à l'établissement et formuler vos demandes. Celles-ci seront évaluées par l'Hôtel qui vous répondra directement. MeTour n'est pas responsable dans ce processus décisionnel.
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Quels types de lits vais-je trouver dans la chambre que j'ai réservée ?Le type de lit est généralement précisé dans la fiche de la chambre. Si vous avez des demandes ou des besoins particuliers, vous pouvez les indiquer au moment de la réservation en les écrivant dans le champ « demandes particulières » qui sera transmis directement à l'établissement. Dans ce processus, MeTour n'est pas responsable.
- Qu'est-ce que Paga en Structural et que sont les pré-autorisations de paiement ?
Lors de votre réservation, certains établissements offrent la possibilité de payer directement sur place. Dans ces cas-là, il vous sera simplement demandé d'insérer votre carte de crédit (ou de débit) pour garantir la réservation, mais sans aucun frais. La somme sera prélevée sur votre carte bancaire uniquement dans les cas prévus par les politiques et conditions relatives à votre réservation. Dans d'autres cas, lorsque le Partenaire n'adopte pas de systèmes automatiques de disponibilité et de réservation, mais confirme les réservations "manuellement", il vous sera alors demandé d'insérer votre carte de crédit (ou de débit) pour garantir la réservation, puis d'être directement facturé en même temps. heure à laquelle le Partenaire confirme la réservation (dans les 24 à 48 heures). A ce moment, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de réservation et le paiement.
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Comment savoir si ma carte a été préautorisée ?En consultant le solde de votre carte de crédit vous constaterez que votre solde disponible sera temporairement réduit du montant de votre réservation. Dans d'autres cas et selon la politique de votre circuit carte bancaire, vous pourrez également retrouver une inscription dans le récapitulatif mensuel des mouvements cartes : « opération en attente ». Le bloc de préautorisation, selon la situation, sera maintenu conformément aux politiques et modalités de ce qui a été réservé.
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Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?Facile, entrez dans l’espace client avec vos identifiants et à partir de là vous pourrez modifier ou annuler votre réservation. N'oubliez pas que la modification des dates ou l'annulation avec demande de remboursement dépend du tarif que vous avez choisi lors de la réservation.
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Puis-je transférer ma réservation à une autre personne ?Pour cette demande, contactez directement l'établissement qui peut avoir une politique spécifique à cet égard ou avoir besoin de données supplémentaires sur la personne à qui vous souhaitez transférer la réservation.
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Y a-t-il des taxes, charges locales ou extras à régler directement sur place ?Ils sont normalement clairement indiqués sur la fiche de propriété ou ajoutés lors de la phase de réservation en fonction de la réglementation locale ou des politiques de l'établissement. Mais même si cela n'est pas clairement indiqué, le paiement peut être demandé directement à l'établissement pour les éventuelles taxes de séjour, charges locales ou extras non inclus dans le tarif. Le conseil est de tout lire attentivement avant de réserver ou de nous écrire via notre formulaire de contact.
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Les petits animaux sont-ils autorisés ?C'est souvent clairement indiqué dans la fiche de propriété et pour cette raison nous vous invitons à lire attentivement leurs politiques. Sauf indication contraire, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact pour plus d'informations.
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Que sont les avis TripAdvisor ?
Les avis TripAdvisor sur MeTour.it sont des notes et des commentaires importés directement de TripAdvisor pour chaque hôtel, B&B, complexe hôtelier, camping, hébergement, restaurant et activité de musée que vous trouvez sur notre site. Ils comprennent une note globale allant jusqu'à 5 points, le nombre total d'avis et des notes détaillées pour des catégories spécifiques telles que les chambres, l'emplacement, la propreté, la qualité du sommeil, le service et le rapport qualité-prix. Nous affichons également les 5 derniers avis laissés par les voyageurs sur TripAdvisor. Ces données sont automatiquement mises à jour et sont fournies pour aider nos utilisateurs à faire des choix éclairés. MeTour.it ne modifie pas ces avis et n'assume aucune responsabilité quant à leur exactitude.
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Comment les propositions MeTour.it sont-elles liées aux avis TripAdvisor ? Que se passe-t-il s'il y a des erreurs dans les connexions avec TripAdvisor ?Pour relier nos propositions aux avis proposés par TripAdvisor, nous utilisons un algorithme de recherche automatique. Ce système, malgré tous nos efforts, peut parfois détecter une mauvaise proposition. Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter de telles erreurs, nous tenons à souligner que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour toute inexactitude résultant de ces liens automatisés.
Nous effectuons également des contrôles manuels pour corriger les erreurs détectées et travaillons constamment à l’amélioration de l’algorithme. Si vous constatez une erreur, veuillez nous la signaler à info@metour.it, afin que nous puissions intervenir rapidement et améliorer encore notre service.Quel type de guides touristiques puis-je trouver dans la section « Destinations » de MeTour.it ?Dans la section "Destinations" de MeTour.it, vous trouverez des guides détaillés sur les principales villes d'art italiennes, les capitales européennes, les plus beaux villages d'Italie, les villages fantômes et les principales destinations touristiques mondiales. Chaque guide propose des informations sur les attractions, la culture locale, les hébergements recommandés et des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de votre voyage.
Comment puis-je utiliser les guides de destinations pour planifier mon voyage ?
Les guides de destination de MeTour.it fournissent des conseils utiles sur ce qu'il faut voir, où manger, où séjourner et curiosités. À l'aide de ces guides, vous pouvez planifier votre itinéraire, réserver des attractions populaires à l'avance et trouver les meilleures options d'hébergement et de restauration pour votre destination préférée.Les guides de destination sont-ils mis à jour régulièrement ?
Oui, nos guides de destinations sont constamment mis à jour pour refléter les dernières tendances de voyage, les attractions émergentes et les recommandations actuelles. Nous vous invitons à visiter souvent la section « Destinations » pour les dernières nouvelles et mises à jour. Visitez également notre blog https://www.metour.it/fr/nouvelles/ où vous pourrez trouver des articles constamment mis à jour sur des astuces de voyage, des destinations à visiter, des tendances, des conseils, des précautions pour voyager en toute sécurité.Puis-je trouver des informations sur les événements locaux dans les guides de destination ?
Bien sûr! Les guides de destination comprennent également des informations sur les événements locaux, les vacances, les foires et les événements qui pourraient enrichir votre expérience de voyage. Consultez la section « Événements » de chaque guide pour plus de détails.Comment puis-je trouver les destinations qui correspondent le mieux à mes besoins de voyage ?Utilisez les filtres de la section « Destinations » pour sélectionner des options en fonction de vos intérêts, comme les villes d'art, les destinations balnéaires ou les villages historiques. Cela vous aidera à trouver rapidement les destinations qui correspondent le mieux à votre style de voyage.Que trouve-t-on dans la section « Idées de voyage » de MeTour.it ?
Dans la section "Idées de voyage", vous trouverez une collection de propositions sélectionnées par nos soins pour vous et réservables sur MeTour.it, organisées par thème. Nous proposons des idées de voyages à la plage, d'aventure, de vacances à la montagne, de vacances sur les lacs et les rivières, de voyages en famille, de destinations réservées aux adultes, de combinaisons travail et vacances, de voyages pour la santé du corps et de l'esprit et bien plus encore.Comment puis-je utiliser des idées de voyage pour planifier mes vacances ?
Les idées de voyage sont conçues pour vous inspirer et faciliter la planification de vos vacances. Chaque proposition comprend des informations détaillées sur les destinations, les activités recommandées, l'hébergement et les offres spéciales. Choisissez le thème qui vous intéresse et explorez les propositions pour réserver votre voyage parfait.Les idées de voyage conviennent-elles également aux voyageurs seuls ?
Absolument! Les idées de voyage MeTour.it conviennent à tous les types de voyageurs, y compris les voyageurs solitaires. Nous proposons des suggestions d'aventures individuelles, de séjours de détente et d'opportunités sociales, idéales pour les voyageurs solitaires.
Que puis-je réserver dans la section « Book and Go » de MeTour.it ?
Dans la section « Book and Go », vous pouvez trouver et réserver un large éventail d'options pour votre voyage, notamment des hébergements, des restaurants, des services de mobilité tels que la location de voitures et les transferts, ainsi qu'une variété d'expériences et de visites guidées. Cette section est conçue pour offrir tout ce dont vous avez besoin pour des vacances complètes.Quels types d'hébergement puis-je trouver dans la rubrique « Book and Go » ?
Nous proposons une large gamme d'hébergements, notamment des hôtels, des maisons de vacances, des villages de vacances, des chambres d'hôtes, des centres de villégiature, des glampings, des chalets, des demeures historiques, des hôtels de charme et bien plus encore. Chaque option est décrite en détail pour vous aider à trouver l'hébergement qui correspond le mieux à vos besoins et préférences. Nous utilisons également les avis TripAdvisor pour vous aider à choisir l'hébergement qui vous convient et recommandé par d'autres voyageurs qui l'ont évalué.Comment puis-je réserver des restaurants ou des activités de restauration sur MeTour.it ?
Vous pouvez réserver des restaurants, pizzerias et autres activités de restauration directement dans la rubrique « Book and Go ». Chaque option comprend des détails sur le type de cuisine, le menu, les horaires et les avis pour vous aider à faire le meilleur choix.
Quels types de services de mobilité sont disponibles à la réservation ?
Les services de mobilité disponibles comprennent la location de voitures, les services de transfert, la location de bateaux et les billets de transports en commun. Vous pouvez réserver la prestation la mieux adaptée à votre itinéraire directement depuis notre site internet.
Quelles expériences et visites puis-je réserver sur MeTour.it ?
Vous pouvez réserver un large éventail d'expériences, notamment des visites guidées, des visites de musées, des activités de plein air et des billets pour les attractions locales. Chaque option comprend des informations détaillées pour vous garantir une expérience inoubliable.Comment savoir si une destination est sûre pour voyager ?
Nous vous recommandons de consulter les dernières informations de voyage et avis de sécurité sur les sites Web du gouvernement et de l'Organisation mondiale de la santé. MeTour.it fournit également des mises à jour sur les conditions locales dans nos guides de destination https://www.metour.it/it/destinazioni et sur notre blog https://www.metour.it/fr/nouvelles/
Puis-je combiner plusieurs services (hébergement, activités, transport) en une seule réservation ?
Oui, sur MeTour.it, vous pouvez combiner hébergement, activités et transports en une seule réservation pour une expérience de voyage intégrée et sans stress.
Quels modes de paiement sont acceptés sur MeTour.it ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, de débit et d'autres options en ligne sécurisées. Voir la section « Paiements » pour plus de détails.
Comment puis-je bénéficier de réductions ou d'offres spéciales sur MeTour.it ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur les remises exclusives, les offres de dernière minute et les promotions spéciales. Vous pouvez également visiter la section « Offres » de notre site Internet pour découvrir les dernières promotions.
Quelles mesures de sécurité anti-Covid sont adoptées par nos partenaires ?
Nos partenaires suivent des protocoles de sécurité anti-Covid rigoureux, notamment une désinfection régulière et une distanciation sociale. Vous trouverez des détails précis dans les fiches individuelles d'hébergement et d'activités. -
Réservations/annulations/changements de dates/remboursements Covid 19 :
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Pour les réservations effectuées nous vous conseillons de garder à l'esprit le risque lié au Coronavirus (COVID-19) et les mesures gouvernementales associées. Si vous réservez un tarif qui n'est ni « flexible », ni « non annulable » ni « non modifiable », vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement en cas d'annulation ou à un remboursement. Toute demande d'annulation ou de changement de date sera traitée en fonction de la politique du tarif choisi au moment de la réservation et des lois sur la protection des consommateurs. Dans des périodes incertaines comme celles-ci, MeTour recommande de réserver avec des tarifs qui permettent une annulation gratuite ou des changements de date, de sorte que si vous devez modifier vos plans ou si des restrictions surviennent, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à la date limite fixée par la structure.
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Covid-19 : restrictions de voyage et conseilsMeTour encourage ses partenaires à suivre une politique de prévention prudente face à la pandémie de Covid-19, en promouvant les structures avec des protocoles stricts de désinfection et de contrôle et surveille toute situation de contagion en bloquant les réservations vers les structures ou les lieux particulièrement touchés. Cependant, comme nous ne pouvons pas intervenir directement sur les structures, qui sont indépendantes de MeTour, il est conseillé de vérifier s'il existe des restrictions de déplacement avant de réserver et d'accéder à la structure. En effet, les voyages ne peuvent être autorisés que pour des raisons spécifiques et, notamment, les voyages à des fins touristiques peuvent ne pas être autorisés. Nous vous recommandons de visiter les sites Internet des gouvernements des différents pays du monde de destination, le site Internet de l'OMS (Organisation Mondiale de la Santé) et des autorités locales, les sites d'information officiels et, enfin et surtout, le site Internet des établissements réservés. . MeTour n'est pas responsable du contenu des sites précités, mais recommande de consulter des actualités aussi actuelles que possible.
Besoins Spéciaux
1 service dédié de Hard Rock Hotel Marbella - Adults Only Recommended
Structure sans barrières architecturales
La structure est libre de barrières architecturales et garantit une accessibilité complète aux personnes en fauteuil roulant.
Travelers Choice
4.5
Excellent
725 commentaires
#1 of 1 hotels in Nueva Andalucia
Emplacement
Qualité du sommeil
Pièces
Service
Qualité/Prix
Propreté
Avis du 02 Lug 2024
Great hotel but a few things let’s it down
Me and my wife are on our last day of our stay at this hotel and I feel there is no better time than to write a review than whilst I’m sitting by the pool enjoying a drink and listening to the amazing DJ they have working the main Pool.
So why the average rating I hear you ask?
Well, the drinks service around the pool is a joke! Unless you are on a €200 a day bed the waiters just ignore you. You try to go to the bar and the bar staff tell you that you can only order via a waiter. I Eve tipped a waiter €10 on the first day hoping he would return to my lounger for drinks orders throughout the day….perhaps I should have tipped more!!!
Moving on to the rooms, they are clean and everything you want apart from the annoying air conditioning settings which mean that the unit will continuously cut off throughout the night and kick in again as the temperature rises. So you go through this constant cycle of being nice and cool to sweating throughout the night.
Hotel buffet is amazing though and I really rate this. I highly recommend staying half board and eating at the hotel. The food and service is 5 star!
Lastly, the security guys seem to have a chip on their shoulder. They walk around with aggressive faces and lack basic manors. It’s like they are on high alert for a terror threat. Just relax, and if your services are needed then off course switch over to action mode and react. But when there is no problem try and smile and blend in with the happy atmosphere that this hotel offers.
So why the average rating I hear you ask?
Well, the drinks service around the pool is a joke! Unless you are on a €200 a day bed the waiters just ignore you. You try to go to the bar and the bar staff tell you that you can only order via a waiter. I Eve tipped a waiter €10 on the first day hoping he would return to my lounger for drinks orders throughout the day….perhaps I should have tipped more!!!
Moving on to the rooms, they are clean and everything you want apart from the annoying air conditioning settings which mean that the unit will continuously cut off throughout the night and kick in again as the temperature rises. So you go through this constant cycle of being nice and cool to sweating throughout the night.
Hotel buffet is amazing though and I really rate this. I highly recommend staying half board and eating at the hotel. The food and service is 5 star!
Lastly, the security guys seem to have a chip on their shoulder. They walk around with aggressive faces and lack basic manors. It’s like they are on high alert for a terror threat. Just relax, and if your services are needed then off course switch over to action mode and react. But when there is no problem try and smile and blend in with the happy atmosphere that this hotel offers.
Avis du 01 Lug 2024
GREAT HOTEL AWFUL STAFF
We stayed for 1 evening for a friends birthday. The hotel is absolutely stunning, rooms amazing, pool area wonderful and a great atmosphere..... HOWEVER, the staff at check in/out were awful, rude and uninviting. I have never waited so long to check in and same for checking out. I would suggest putting more people on reception and ones that smile and want to help. Being served drink at the top pool was also extremely unsatisfying. One young man took our order, 45 minutes later after calling another team member we were told he hadn't in fact put it through as he didnt understand our order!! Instead of sending someone else he felt just leaving it would be the better option. So what would have been a beautiful stay was ruined by your staff.
Some training in customer service might not go a miss.
Some training in customer service might not go a miss.
Dear Rocker,
Thank you very much for choosing Hard Rock Hotel Marbella and for taking the time to share your recent experience with us.
Our passion for service leads us to always be attentive to the needs and requests of our guests and we are sincerely sorry to learn about your disappointment.
Your feedback will be carefully studied by our Management as your opinion is crucial for us and it will help us to raise the level of customer satisfaction
We all sincerely hope to have the opportunity to welcome you again and proving to you the best rockin' stars service we are recognized for.
Kindest regards,
Guest Service Team HRHM
Thank you very much for choosing Hard Rock Hotel Marbella and for taking the time to share your recent experience with us.
Our passion for service leads us to always be attentive to the needs and requests of our guests and we are sincerely sorry to learn about your disappointment.
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Kindest regards,
Guest Service Team HRHM
Avis du 30 Giu 2024
Nice hotel BUT my handbag was STOLEN from our room.
BEWARE. Nice hotel, staff were great and welcoming. BUT, we stayed for just two nights and upon packing to check out I discovered my YSL bag with my wallet was missing and so was my friends Gucci belt and Gucci prescription sunglasses were also gone. No-one else had access to room, only the cleaning staff and maybe maintenance team to fix the TV. Luckily we locked our passports in the safe. Hard Rock emailed to express their 'deep concern' etc but nothing back. Just lock everything that you possibly can in the safe. NB our laptops were not stolen. It's left a bitter taste, we should be kept safe and we weren't. We won't be returning.
Dear Rocker
Thank you very much for taking the time to leave us a review.
We are very sorry por what happened during your stay, we would like to contact you to check everything and try to help you and find your stuff. If you don`t mind, can you send us an email explaining with details your problem please.
guestservicehrm@hrmmarbella.com
Guest Asistant Team
Thank you very much for taking the time to leave us a review.
We are very sorry por what happened during your stay, we would like to contact you to check everything and try to help you and find your stuff. If you don`t mind, can you send us an email explaining with details your problem please.
guestservicehrm@hrmmarbella.com
Guest Asistant Team
Avis du 30 Giu 2024
Just an awful hotel
Just the most awful hotel
We stay in June for 4 nights booking though BA for my friends wedding. The staff were so rude, service awful - I could go on and on. This is worst hotel I have ever stayed at and I previously stayed here when this hotel was the H10.
Please see the comment left by the hard rock hotel on the review dated 22/06/24 (mandyH0lden) left by another member of our party‘’ we would love the chance to discuss this with you as this has not been reported to any of our team’. Our party has written in the ‘’Hojas de Reclamaciones’’. The fact the hotel staff have publicly stated on this forum that they are unaware of our complaints shows they have clearly destroyed our page which is illegal and I will contacting legal services regarding the discrimination experienced at this hotel.
Plain awful - don’t stay, save your money and go somewhere else !! - also I am not complainer - I leave good reviews for places that deserve it !
We stay in June for 4 nights booking though BA for my friends wedding. The staff were so rude, service awful - I could go on and on. This is worst hotel I have ever stayed at and I previously stayed here when this hotel was the H10.
Please see the comment left by the hard rock hotel on the review dated 22/06/24 (mandyH0lden) left by another member of our party‘’ we would love the chance to discuss this with you as this has not been reported to any of our team’. Our party has written in the ‘’Hojas de Reclamaciones’’. The fact the hotel staff have publicly stated on this forum that they are unaware of our complaints shows they have clearly destroyed our page which is illegal and I will contacting legal services regarding the discrimination experienced at this hotel.
Plain awful - don’t stay, save your money and go somewhere else !! - also I am not complainer - I leave good reviews for places that deserve it !
Dear Rocker,
Thank you very much for choosing Hard Rock Hotel Marbella and for taking the time to share your recent experience with us.
Our passion for service leads us to always be attentive to the needs and requests of our guests and we are sincerely sorry to learn about your disappointment.
Your feedback will be carefully studied by our Management as your opinion is crucial for us and it will help us to raise the level of customer satisfactio
We all sincerely hope to have the opportunity to welcome you again and proving to you the best rockin' stars service we are recognized for.
Kindest regards,
Guest Service Team HRHM
Thank you very much for choosing Hard Rock Hotel Marbella and for taking the time to share your recent experience with us.
Our passion for service leads us to always be attentive to the needs and requests of our guests and we are sincerely sorry to learn about your disappointment.
Your feedback will be carefully studied by our Management as your opinion is crucial for us and it will help us to raise the level of customer satisfactio
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Kindest regards,
Guest Service Team HRHM
Avis du 28 Giu 2024
Worse hard rock
This is the worse hard rock we have stayed at and we have stayed at a few.
On arrival it took nearly 55 minutes to check in we were left standing there while
They were chatting and only had 2 staff on the desk with a queue of guest.
We were then told we had a twin room which is not what I arranged on booking so told them this is not acceptable so they just put a king mattress topper on the bed to make it seem not like twin beds any longer.
I will state a positive now before I continue with the moans and groans.
The food for breakfast was very nice, no issues there, the staff around the roof top bar and restaurant were really lovely.
Positives over.
No entertainment in the hotel ( although there was a dj at the Eden Pool. They really don’t cater for all ages.
And here’s my final complaint which I have already taken up with jet2 and the hotel.
From about 6pm in the evening they were allowing what I can only describe as chancers. Young or Middle Ages women all congregating around the bar staring at any man that approached and then wanting them to pay for the drinks all night, not sure what they offered in return. Hotel didn’t seem bothered at all as it seemed like a nightly event, it was worse after the England match where they were all waiting for drunk english men to return, which funnily enough didn’t happen as they all told them to sod off.
As I had complained I was then told they don’t allow this and funnily enough there was none on that night, but sure they will now return now we have left the hotel. I will never be returning to that hotel again.
On arrival it took nearly 55 minutes to check in we were left standing there while
They were chatting and only had 2 staff on the desk with a queue of guest.
We were then told we had a twin room which is not what I arranged on booking so told them this is not acceptable so they just put a king mattress topper on the bed to make it seem not like twin beds any longer.
I will state a positive now before I continue with the moans and groans.
The food for breakfast was very nice, no issues there, the staff around the roof top bar and restaurant were really lovely.
Positives over.
No entertainment in the hotel ( although there was a dj at the Eden Pool. They really don’t cater for all ages.
And here’s my final complaint which I have already taken up with jet2 and the hotel.
From about 6pm in the evening they were allowing what I can only describe as chancers. Young or Middle Ages women all congregating around the bar staring at any man that approached and then wanting them to pay for the drinks all night, not sure what they offered in return. Hotel didn’t seem bothered at all as it seemed like a nightly event, it was worse after the England match where they were all waiting for drunk english men to return, which funnily enough didn’t happen as they all told them to sod off.
As I had complained I was then told they don’t allow this and funnily enough there was none on that night, but sure they will now return now we have left the hotel. I will never be returning to that hotel again.
Dear Rocker Jan T,
Thank you very much for choosing Hard Rock Hotel Marbella and for taking the time to share your recent experience with us.
Our passion for service leads us to always be attentive to the needs and requests of our guests and we are sincerely sorry to learn about your disappointment.
Your feedback will be carefully studied by our Management as your opinion is crucial for us and it will help us to raise the level of customer satisfactio
We all sincerely hope to have the opportunity to welcome you again and proving to you the best rockin' stars service we are recognized for.
Kindest regards,
Guest Service Team HRHM
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Our passion for service leads us to always be attentive to the needs and requests of our guests and we are sincerely sorry to learn about your disappointment.
Your feedback will be carefully studied by our Management as your opinion is crucial for us and it will help us to raise the level of customer satisfactio
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