FAQ - Foire Aux Questions

Non, cela dépend du tarif et si la structure est organisée pour les proposer. Les informations concernant les repas sont précisées dans la description du tarif de l'hébergement, dans le récapitulatif avant la réservation et dans l'e-mail de confirmation reçu de MeTour.it. Lisez attentivement la carte de votre partenaire et choisissez parmi les soins qu'il propose.

Oui, vous pouvez demander des services supplémentaires tels qu'un enregistrement anticipé ou tardif, un lit d'appoint ou un lit bébé, un transfert ou toute autre chose en contactant l'établissement directement avant votre arrivée. Certains types de services peuvent être soumis à disponibilité et pour cette raison, nous vous recommandons de contacter directement l'établissement dès que possible.

Apportez une copie imprimée de votre réservation avec vous et montrez vos informations directement au personnel d'enregistrement de l'établissement. Si cela ne suffit pas à résoudre la situation, contactez immédiatement le service client de MeTour.it en fournissant les détails de la réservation et une description du problème.

Les avis TripAdvisor sur MeTour.it sont des notes et des commentaires importés directement de TripAdvisor pour chaque hôtel, B&B, complexe hôtelier, camping, hébergement, restaurant et activité de musée que vous trouvez sur notre site. Ils comprennent une note globale allant jusqu'à 5 points, le nombre total d'avis et des notes détaillées pour des catégories spécifiques telles que les chambres, l'emplacement, la propreté, la qualité du sommeil, le service et le rapport qualité-prix. Nous affichons également les derniers avis laissés par les voyageurs directement sur TripAdvisor. Ces données sont automatiquement mises à jour et sont fournies pour aider nos utilisateurs à faire des choix éclairés. MeTour.it ne modifie pas ces avis et n'assume aucune responsabilité quant à leur exactitude.

Réserver un hébergement sur MeTour.it est simple et rapide, en quelques clics ! Grâce à nos moteurs de recherche avancés et aux nombreux filtres à votre disposition, vous pourrez facilement trouver l'hébergement adapté à vos besoins. Le processus est guidé étape par étape, vous garantissant une expérience de réservation sans stress. Chaque annonce d'hébergement sur MeTour.it offre des informations détaillées, claires et complètes, pour que vous puissiez prendre des décisions éclairées. De plus, pour vous aider dans votre choix, nous mettons à votre disposition des guides de voyage détaillés sur les principales destinations du monde et une section pleine d'actualités et de mises à jour. Nous proposons également une large gamme d'options de paiement, pour vous offrir un maximum de flexibilité. Que vous recherchiez un hôtel, une maison de vacances ou toute autre solution, MeTour.it rend la réservation facile, sécurisée et entièrement personnalisable selon vos préférences.

Pour nous assurer que ce que vous avez choisi est toujours disponible, nous devons vérifier auprès de notre partenaire commercial. Celles-ci peuvent prendre de quelques instants jusqu'à, dans certains cas, 24 heures. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir au courant par e-mail dans les plus brefs délais. Pensez également à vérifier votre dossier spam ou votre espace privé.

La confirmation de la réservation et, si nécessaire, du paiement sera envoyée par e-mail immédiatement après avoir effectué la réservation sur MeTour.it et sera également disponible dans votre espace personnel. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, essayez de vérifier vos spams ou écrivez-nous à info@metour.it

Si vous souhaitez un service supplémentaire comme un lit d'appoint ou un lit bébé, normalement, là où cela est indiqué, vous pouvez le faire lors de la réservation. Pour tout enregistrement anticipé ou départ tardif, repas personnalisés, service de navette ou autres besoins, contactez l'établissement directement avant votre arrivée. Le personnel fera tout son possible pour satisfaire votre demande.

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres options en ligne sécurisées. Nous acceptons également les paiements par virement bancaire, mais dans ce cas la réservation ne sera confirmée qu'à réception du paiement et sous réserve de disponibilité à ce moment-là. Voir la section « Paiements » pour plus de détails.

Le paiement est géré directement par la structure ou par MeTour.it, selon les modalités indiquées dans la confirmation de réservation. Généralement, le paiement est effectué au moment de la réservation, ou à l'arrivée ou au départ en fonction des conditions de paiement demandées par l'établissement et du tarif choisi au moment de la réservation (par exemple « payer sur place »).

Vous n'avez rien à faire. Votre réservation a été facturée avec succès. S'il y a des taxes ou des frais supplémentaires, ils seront clairement indiqués sur la page de la propriété. La charge que vous avez rencontrée peut être de différents types :

Pré-autorisation : La pré-autorisation est un contrôle de la validité de votre carte bancaire, qui consiste en un blocage temporaire d'un montant plus ou moins équivalent au total de votre réservation. Le montant redeviendra disponible après un certain délai dont la durée dépendra de la structure et de la société émettrice de la carte.

Dépôt ou paiement anticipé : Certaines propriétés exigent un dépôt ou un paiement anticipé au moment de la réservation. Ces conditions sont clairement précisées lors du processus de réservation, et également signalées ultérieurement dans l'e-mail de confirmation. S'il est possible d'annuler la réservation sans frais, le montant sera remboursé en cas d'annulation.

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider si vous rencontrez des problèmes avec les paiements.
En cas de frais incorrects, contactez le service client MeTour.it en fournissant le numéro de confirmation de réservation et les détails du montant facturé.

La Carte Club est une carte que de nombreux villages et centres touristiques demandent à leurs hôtes à leur arrivée, comme contribution pour accéder à une série de services exclusifs pendant leur séjour. Ce paiement est généralement obligatoire et vous permet de profiter d'un large éventail d'activités et de commodités offertes par l'établissement. Les services inclus dans la Carte Club peuvent varier d'un village à l'autre, mais comprennent généralement l'accès aux navettes vers les principaux points d'intérêt comme les plages ou les remontées mécaniques, l'utilisation des piscines et solariums équipés, des animations en journée et en soirée pour les adultes et enfants, activités sportives et récréatives, terrains de jeux et services de plage tels que parasols et transats. Certaines cartes peuvent également inclure des services spécifiques pour les enfants, comme des mini-clubs et des activités organisées. La Carte Club garantit donc une expérience complète, permettant aux clients de profiter pleinement des installations et des activités proposées par le village ou la station, contribuant au maintien et à la qualité des services proposés. Le paiement s'effectue directement à la propriété. Pour plus d'informations sur les coûts et ce à quoi vous avez droit, lisez attentivement la fiche partenaire et les conditions de réservation ou écrivez à info@metour.it

Vous pouvez demander la facture directement pendant la phase de réservation dans le panier MeTour.it (vous devrez saisir les données demandées) ou par email à info@metour.it ou depuis votre espace personnel "contactez-nous" après avoir reçu la réservation email de confirmation et effectué le paiement. Pour les paiements directement à l'établissement, vous pouvez demander au personnel de l'établissement directement au moment du paiement.

Si vous avez payé directement sur le site MeTour.it et demandé une facture, celle-ci vous sera envoyée par e-mail après le départ. Si vous ne le recevez pas, contactez le service client MeTour.it à info@metour.it ou directement depuis votre espace personnel dans la rubrique « contactez-nous ».

L'annulation dépend de l'hébergement choisi, des politiques d'annulation de l'établissement et du tarif choisi au moment de la réservation. Vous pouvez vérifier les conditions d'annulation dans votre e-mail de confirmation ou dans votre espace personnel sur MeTour.it. S'il est possible d'annuler, vous pouvez procéder directement à l'annulation depuis votre espace personnel. Veuillez noter que l'annulation peut être soumise à des pénalités. Vérifiez avant de continuer.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre réservation sera annulée. Vérifiez votre boîte de réception, y compris votre dossier spam et votre espace personnel sur MeTour.it

Si votre réservation est remboursable, vous recevrez un remboursement selon les délais indiqués dans votre confirmation d'annulation. Tous frais pourront être retenus conformément aux politiques d'annulation du partenaire, indiquées au moment de la réservation.

Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez le service client de MeTour.it à info@metour.it pour demander l'envoi d'une nouvelle confirmation ou consultez votre espace personnel où vous pourrez en imprimer une copie.

Vous pouvez contacter le service client via votre espace personnel dédié sur MeTour.it après avoir effectué une réservation ou en utilisant les contacts fournis dans l'e-mail de confirmation de réservation info@metour.it ou en utilisant le formulaire directement sur le site Metour.it.

Nous recherchons toujours des moyens d'améliorer votre expérience sur MeTour.it et nous tenons à maintenir un contact direct avec nos clients. Si vous remarquez une erreur, avez des suggestions d'amélioration ou pensez qu'il existe de nouvelles FAQ qui pourraient être utiles, veuillez nous contacter. MeTour.it est une plateforme en constante évolution, enrichie par la participation active de nos voyageurs. Votre avis est crucial pour nous et nous aide à croître et à améliorer continuellement nos services. Vous pouvez envoyer vos rapports ou suggestions via notre formulaire de contact ou directement par e-mail. Merci de faire partie de notre communauté et d'avoir contribué à rendre MeTour.it encore meilleur !

Choisir MeTour.it, c'est s'appuyer sur une agence de voyages en ligne qui met vos besoins au centre, garantissant des expériences authentiques et inoubliables. MeTour.it n'est pas seulement synonyme de fiabilité, mais représente un engagement constant envers l'excellence dans tous les aspects de votre voyage. Nous proposons une large gamme d'hébergements, d'expériences uniques, de visites guidées, d'accès aux musées, de services de mobilité et de restauration, tous soigneusement sélectionnés pour garantir la plus haute qualité.

Nous nous distinguons par notre attention portée à la sécurité et notre accompagnement dédié, disponible à chaque étape de votre voyage, de l'inspiration initiale à la réservation jusqu'au retour. Notre équipe d’experts est toujours disponible pour vous fournir des conseils personnalisés et une assistance continue, garantissant que chaque détail est soigné avec la plus grande précision. Réserver avec MeTour.it, c'est vivre des voyages sans soucis, sachant que vous pouvez compter sur un partenaire entièrement dédié à votre satisfaction.

Dans la section « Book and Go », vous pouvez trouver et réserver un large éventail d'options pour votre voyage, notamment des hébergements, des restaurants, des services de mobilité tels que la location de voitures et les transferts, ainsi qu'une variété d'expériences et de visites guidées. Cette section est conçue pour offrir tout ce dont vous avez besoin pour des vacances complètes.

Réservations/Annulations/Changements de dates/Remboursements Covid 19 : Pour les réservations effectuées nous vous conseillons de garder à l'esprit le risque lié au Coronavirus (COVID-19) et les mesures gouvernementales associées. Si vous réservez un tarif qui n'est ni « flexible », ni « non annulable », ni « non modifiable », vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement en cas d'annulation ou à un remboursement. Toute demande d'annulation ou de changement de date sera traitée en fonction de la politique tarifaire choisie au moment de la réservation et des lois sur la protection des consommateurs. Dans des périodes incertaines comme celles-ci, MeTour recommande de réserver avec des tarifs qui permettent une annulation gratuite ou des changements de date, de sorte que si vous devez modifier vos plans ou si des restrictions surviennent, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à la date limite fixée par la structure.