Palace Catania | UNA Esperienze

Food is way too expensive for how much food they serve. I had the ceasar salad and i left hungry. They serve some bread and i also ate that. The view is nice, we came when it was already night but it was still nice. The food was ok but the portions too small and too expensive

Ignorant staff. Had a reservation but got fed up of waiting to be seated and not being acknowledged - we were not the only ones. Decided to take our money elsewhere.

Excelente food , excellent location excellent staff , Big that goes to Alessandro who welcome us and took good care of us from the beginning till the end of our wonderful dinner

Vista su via Etnea e sull'Etna in una terrazza panoramica mozzafiato. Cordiale lo staff, gentile allegro e divertente. Apricena mare, e due primi eccezionali, davvero ottimi. Un'ottima idea il poter dare anche a chi non ospite dell'hotel l'opportunità di poter usufruire della terrazza per cenare e godersi il magnifico tramonto dell'Etna.

Recensisco il pessimo servizio di prenotazione della terrazza, in quanto sul resto non posso esprimermi a causa dell'inefficienza del suddetto! Veramente scadente e approssimativo per un locale che, dalle foto, pare vantare una vista spettacolare sull'Etna e sulla città e offrire un servizio di ristorazione elegante e raffinato, tanto da ben prestarsi alla celebrazione di eventi e occasioni speciali.
Avevo telefonato una settimana prima del mio trentesimo compleanno, che cadeva di domenica 28 luglio, per assicurarmi un tavolo per me ed il mio ragazzo all'ora del tramonto: il mio desiderio era fare un semplice aperitivo con vista sulla nostra spendida città, prima della cena già prenotata in altro locale. Mi avevano risposto, quasi sbeffeggiandomi, che non era necessaria alcuna prenotazione per tale richiesta, perché non ci sarebbe stato alcun "pobblema", essendo solo in due per un aperitivo, a farci accomodare il giorno stesso appena arrivati, nonostante io ponessi in evidenza che si trattava di una domenica di fine luglio e del tipico orario dell'aperitivo.
Risultato? Mi presento quel giorno intorno alle 19 per festeggiare il mio compleanno e mi viene risposto che sono al completo e, nonostante la telefonata intercorsa, non c'è modo di farci accomodare per un aperitivo. Mi ritrovo quindi costretta a girare con tacchi e vestitino per tutta via Etnea in cerca di un'alternativa, con 30 gradi all'ombra e con gli occhi addosso di tutti i passanti che tornavano dal mare o passeggiavano con la famiglia, quando la mia aspettativa era di stare seduta su una terrazza panoramica a sorseggiare un drink in intimità con il mio ragazzo!
Vivo a Roma per lavoro e francamente in Sicilia non ci manca niente, tra paesaggi, location, cibo, storia e tradizioni, per offrire esperienze di qualità elevatissima, ma sono questi modi di fare così approssimativi e disattenti verso il cliente che poi fanno scadere qualità e immagine... ed è un peccato che da fiera catanese non riesco a sopportare. Pare che lavorate senza rendervi conto della bellezza che avete tra le mani, se non riuscite davvero a prevedere che una terrazza come la vostra una domenica d'estate al tramonto sia al completo!
Cosa costa prendere prenotazioni? Si possono anche stabilire penali se non si cancella con anticipo. Se poi ci si vuole assicurare sia ingressi per aperitivi che per cene, basta dividere i posti della terrazza tra quelli dedicati alla cena e quelli dedicati all'aperitivo e prendere prenotazioni differenziate fino al raggiungimento dei posti prestabiliti.
Basterebbe solo un pizzico di serietà e professionalità in più, per evitare di lasciare la gente con l'amaro in bocca.
Inutile dire che, per avermi parzialmente rovinato il giorno del mio trentesimo compleanno, non mi vedrete mai, ma spero che la recensione sia utile per migliorarsi.

Gentile Sig.ra Ludovica,
desideriamo prima di tutto ringraziarLa per aver condiviso il Suo feedback a seguito della Sua recente esperienza presso il nostro Etnea Roof Bar & Restaurant.
Ci spiace molto se durante la conversazione telefonica non è stato spiegato da parte nostra, in modo chiaro ed efficace, che la terrazza panoramica ha una capienza limitata e molte richieste, per cui non possiamo prendere prenotazioni per l’aperitivo non potendo garantire la disponibilità dei posti, soggetta dunque a disponibilità del momento, ovvero all’arrivo.
Talvolta, come nel vostro caso, può capitare che la terrazza è piena, usualmente con l’invito ad attendere, nel giro di 10/15 minuti troviamo il modo di far accomodare gli ospiti e soddisfare tutti.
La Sua opinione costituisce di fatto un’importante opportunità per migliorarci costantemente, abbiamo condiviso il suo feedback con tutto il team con l’obiettivo di migliorarci e poter dare sempre il meglio in termini di ospitalità e servizio che ci vengono riconosciuti e ci contraddistinguono.

Cordialmente
Massimiliano Torre
General Manager
Palace Catania | UNA Esperienze

Superbe emplacement, vue sur l’Etna, idéal pour un verre, moins bien pour le dîner où à 22h il n’y a plus aucun dessert ! Serveurs sympathiques mais un peu débordés.

Cher 853fr_d_riqueb,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire suite à votre expérience à l'Etnea Roof Bar & Restaurant.
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prendrons votre rapport en considération afin de nous améliorer et d'être encore plus proche de vos attentes.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Massimiliano Torre
General Manager
Palace Catania | UNA Esperienze

Endroit sympathique surtout qu’on peut y apercevoir Etna ( quand il faut beau ) le dîner était très bon , service agréable .

Dear Feigfy,
we would like to thank you for taking the time to review our Etnea Roof Bar & Restaurant.
We are very pleased to see that we managed to meet all your expectations.
This is very rewarding and gives us an incentive to go on improving our services.
We look forward to welcoming you here once again in the near future.

Sincerely
Massimiliano Torre
General Manager
Palace Catania | UNA Esperienze

El servicio muy lento, poca simpatía por los camareros y calidad precio desajustado. No lo recomiendo y es una pena porque el sitio tiene posibilidades

Der Blick ist klasse, auf den Ätna, wenn man richtig sitzt. Ansonsten Seelenloses Restaurant. Essen ist von der Qualität, wenn überhaupt Raststätten-Niveau. Strunk Salat wird unter den Salat gejubelt, gebratenes Hühnchen ist mega trocken, lieblose Zubereitung und keine Top-Produkte. Keller masslos überfordert, ewige Wartezeiten bei Bestellung, Verwechslung von Essen, angebliches Übersehen werden und zahlen darf man an der Bar. Wow. Das war nicht. Nicht zu empfehlen.

Nous avons testé ce restaurant situé sur le toit de l'hôtel et donnant une superbe vue sur Catane !

L'acceuil et l'attention des serveur a été au Top tout du long, un très bon point pour commencer !

La carte est bien fournie avec un large choix de pâtes essentiellement ainsi que du Bouef, Porc ou encore Salades. Les Desserts sont très sympas mais si vous arrivez un peu tard, commander les dès l'entrée car il y en a peu.

Côté Starters (entrées), pasez votre chemin, très classique côté Calamars frits et un Pain Maison dont nous cherchons toujours l(intérêt, se résumant à 2 tranches de pain avec des olives...

2 points négatifs nous ont particulièremen gênés :

- Pss de climatisation (elle est imperceptible) et si vous y allez come nous pour le déjeuner, c'est très vite un enfer (partagé par la table derrière nous ce jour là)

- Le service est TRES long car il faut savoir que les cuisines sont 7 étages plus bas, beaucoup trop long pour être acceptale

Vous payez majoritairementle lieu car les plats sont bons ùais avec rien d'exeptionnels .

Une belle astuce est de réserver ce lieu via The Fork (La Fourchette) car vous avez très souvent des réductions, surtout au déjeuner. Nous avions eu droit à -20% ce jour là sur toute la carte, ce qui a rendu le rapport qualité/prix plus acceptable :-)

Sehr schöne Dachterrasse und Ambiente. Preis/ Leistung für das Essen passt nicht .
Normale Küche mit kleinen Portionen . Service wenig freundlich und engagiert. Tempo wie in einer Systemgastronomie.
Für einen Cocktail ok ! Essen gibt es bessere Orte

Plats succulents, après une pause sur le roof top j'ai décidé de rester dîner sur place les spaghettis alla vongole (sans les coquilles) avaient un goût délicieux et le poisson aux patates violettes et petits artichauts grillés tout autant, cuisson parfaite.

Ayant appelé pour réserver une table sur le rooftop et profiter de la vue pour l’apéritif, la personne au téléphone a prit ma réservation et m’a conseillée de venir tôt pour choisir notre table. Arrivés à l’heure prévue, nous avons été placés sur un côté vu sur rien du tout, avec comme explication que les tables avec vues étaient réservées pour les personnes prenant le repas sur place. Nous avons donc choisit de dîner sur place, mais avons quand même été placés sur le côté, pendant que d’autres prenaient un simple apéritif sur les meilleures tables… Nourritures bonne, mais sans plus, on paye l’emplacement, mais comme nous n’en avons pas profité, nous avons juste payé un repas moyen très cher. Déception totale pour la surprise d’anniversaire prévue pour mon conjoint…

Die Location ist top und das Service ebenfalls
Leider ist die Speisekarte sehr überschaubar und auch da gibt es einiges einfach nicht
Geschmacklich ist viel Spielraum aber wie es scheint wird in Catania nicht wirklich gewürzt
Wein ist ok Fisch lieblos und eventuell etwas älter schade
Hier könnte ein absolutes Top Lokal sein - wenn man doch so wollte. Am Service liegt es nicht

Wir haben über Tripsdvisor einen Tisch reserviert. Erstmal mussten wir an der Rezeption warten, weil die Dame telefoniert hat und uns nicht wirklich beachtet hat. Dann gab es ein Problem mit unserer Reservierung, was für mich unmöglich ist, wenn ich so eine Art der Reservierung anbiete. Dann kamen wir hoch und wurden an den Tisch gebracht. Das Restaurant war halb leer, weshalb es für mich unverständlich ist, warum wegen der Reservierung so ein Aufriss gemacht wurde. Die Aussicht ist ganz schön, aber auch nichts besonderes. Wir wurden nicht einmal darauf hingewiesen, dass die Speisekarte über den QR-Code zu finden ist. Dann haben wir festgestellt, dass es das Gericht, weswegen wir überhaupt in dieses Restaurant kamen und welches auf der Seite bei Tripadvisor im Menü aufgelistet ist, überhaupt nicht gibt. Da uns ansonsten nichts angesprochen hat und wir enttäuscht darüber waren, wollten wir nur ein Glas Wein trinken und ein Dessert essen. Darüber war der Kellner so empört, dass er völlig patzig reagierte und uns die Weingläser abnahm. Also hatte sich das mit dem Wein auch erledigt und wir haben nur das Dessert bestellt. Wir hatten den Cheesecake mit Erdbeeren, das Dessert mit Pistazie und den Fruchtsalat. Die ersten beiden Sachen waren lecker, aber unfassbar überteuert. Der Fruchtsalat war eine absolute Frechheit. Es waren einfach verschiedene Früchte lieblos auf einen Teller geschmissen, zum Beispiel eine halbe Kiwi, eine halbe Scheibe Ananas usw. und das für 7€!! Der Kellner ignorierte uns nachdem wir nur das Dessert bestellt hatten durchgängig und wir mussten sogar zum Zahlen reingehen.

Sehr geehrte Frau Annas0phien,

haben Sie vielen Dank für Ihr Feedback. Ich kann mich nur aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bin ehrlich gesagt sehr betroffen von den Umständen, die Sie erläutert haben. Es ist unser oberstes Ziel unseren Gästen einen und angenehmen und köstliches Erfahrung auf dem Etnea Roof Restaurant zu gestalten und was Sie beschrieben haben, entspricht so gar nicht unserem Qualitäts- und Serviceanspruch.

Wir können Ihnen sicherstellen, dass wir Tag für Tag so viele positive Rückmeldungen von unseren Kunden sowohl für die Frische der Speisen und Qualität des Service erhalten. Wir sind sehr enttäuscht, dass Ihre Erwartungen bei dieser besonderen Gelegenheit nicht erfüllt wurden. In diesem Zusammenhang möchten wir gemäß unserer F&B-Bestätigung übertragen, daß das Online-Menü, das auch mit dem QR-Code verfügbar ist und auch auf TripAdvisor entspricht. Darüber hinaus bot Ihnen unser Maître des Hotels direkt einen Prosecco-Empfang an und nach einigen Unstimmigkeiten, den wir kaum verstehen, woher Ihre Unzufriedenheit kommt oder wahrscheinlich wollten Sie eine andere Restaurantaktivität überprüfen.

Gerne möchten wir mich auch persönlich noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich kann Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und ich Ihren Unmut verstehen kann. Ich wäre Ihnen daher sehr dankbar, wenn Sie uns kontaktieren würden.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Rückmeldung.

Herzliche Grüße,

Herzliche Grüße,
Massimiliano Torre

General Manager

Palace Catania | UNA Esperienze

Wir hatten zunächst Zweifel, ob ein Hotelrestaurant wirklich so gut sein kann. Es kann! Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung eine 100%-Leistung vom Serviceteam Marco, Giuseppe und Simone und natürlich der Küchencrew!

Zum Essen: Die Interpretation des Carpaccio di Manzo klasse, Spaghetti mit Gambas und Trüffeln ein Gedicht, der Zackenbarsch ausgesprochen lecker und das Duett von zweierlei Eis der krönende Abschluss.

Für Catania eher hochpreisig, aber jeden Euro wert. Und im Sommer auf der dann offenen Dachterrasse bestimmt noch schöner.

Hinweis: Reservierung unerlässlich!

Acabamos antes de la cuenta nuestro plan del día y buscando en la Lonley Planet algo con lo que acabar de llenar la jornada.. nos topamos con este selecto pub&restaurante en el ático de un céntrico hotel.
Las vistas al Etna y a las abarrotadas calles del centro de Catania, espectaculares.
El servicio muy bueno y lo mejor su amplia selección de bebidas que sirven acompañadas con 4 cuencos de aperitivos (pistacho, cacahuetes, patatas y doritos) cortesía de la casa.
Calidad precio teniendo en cuenta las vistas.. genial: 8€ 2 zumos que incluían esos 4 aperitivos.

es un imperdible de Catania.
Es realmente fabuloso la atencion , la gastronomia y la vista!
Ampliamente recomendable.

Estimado Señor,

muchísimas gracias por emplear unos minutos de su tiempo en contarnos cómo fue su experiencia y estancia a UNA Hotel Palace y nuestro Etnea Roof restaurante.

Nuestro principal objetivo es poder ofrecer a nuestros clientes excelentes experiencias tanto en el ámbito de alojamiento como en restauración. Nos alegra enormemente leer que desfrutan nuestra gastronomia y les gustó tambien la terraza panoramica con la vista maravillosa del Etna.

Gracias por confiar en nosotros y por sus recomendaciones.

Cordialmente,
Rita Monfrini

Guest Relation
UNA Hotel Palace

El lugar esta muy bien decorado, es moderno y comodo. Falla la relacion calidad precio, es caro. Pero tomar un Spritz en esa terraza con esa vista , es inolvidable

excelente restaurante, sencillo pero muy bueno y barato aunque no es fácil encontrarlo en las callejuelas del centro