Parco dei Principi

The hotel offered great water views. The property was well maintained and serene. The concierge provided excellent dinner recommendations, and we were definitely satisfied with both recommendations. The breakfast buffet was good but charged extra for items such as omelets and French toast. The sound proofing in the rooms was awful and we often heard our neighbors talking or watching television.

We stayed for 4 nights at the end of July, with our daughter, and the grand parents.
The hotel absolutely exceeded our expectations.
First of all: the property itself checks all the boxes: beautiful rooms, wonderful restaurants and bars, incredible grounds, with a garden/park dating back to the 1400s, and a real (small, but still) private beach. And yes: the famous Gio Ponti swimming pool.
The service is impeccable: from check-in staff to the cleaning crews, the friendliest, most proper, most polite I've found in an Italian hotel. Everyone working at the hotel has a wonderful attitude. The restaurant/bar/beach staff is with you from breakfast to night cap, and it's just the best. Special "6 star" mention to Nello, who was extra kind to our 5 yo daughter and us, and to Armando, one of the concierges, who was extra attentive to the grandparents, and us.
This is a family-owned hotel, since its construction and opening in the early 1960s, and I feel that the family runs it with pride, business acumen, sensibility, elegance, while perfectly adapting to the demands of a changing clientele. Bravi!
Last note: we are a two-dads family, and the hotel/staff proved also to be naturally and effortlessly LGBTQIA+ friendly

Absolutely wonderful hotel! The grounds are beautiful, from the gardens to the views to the ocean. Room was spacious and comfortable with all amenities (e.g., robes, bathroom toiletry kit, complementary water etc.). The jetty out by the ocean was gorgeous, you can see Pompeii and the ocean in all directions. Complimentary breakfast was incredible, with a view to make it even better!

Gorgeous Sorrento hotel with a unique, mid-century coastal vibe. We travelled with two other couples, and all our rooms were beautiful. Perched on the cliffs, this hotel's location provides absolutely stunning views. We had a lovely birthday dinner in the restaurant, and we enjoyed the beach bar/restaurant, as well. RE: the location. It is a short cab ride or a 20-minute walk to the center of town. Having stayed in the center previously, we found this location quieter and extremely relaxing.

Prima di tutto, delle cose belle.
1. Il parco è meraviglioso
2. il design è eccezionale
3. Le camere sono molto comode
4. L’aria condizionata è perfetta, silenziosa e crea la temperatura ideale senza questo solito corrente d’aria
5. Il letto è comodo
6. Le donne di pulizia del 2 piano sono molto gentili, precise e risolvono tutti i problemi quotidiani
7. Alla reception lavora Diana che è molto brava e precisa, e l’altra ragazza che parla russo, purtroppo l’abbiamo vista solo prima di partire, ma ci è sembrata anche brava e veramente responsabile
8. La maggior parte dei ragazzi sulla spiaggia e quello che lavora nella piscina sono simpatici (ma potrebbero fare un caffè non dopo 40 minuti di attesa, com’è successo un paio di volte).
Ma purtroppo ci sono le cose che ci hanno avvelenato tutti i vantaggi.
1. dall’arrivo: il ragazzo che ci ha accompagnato nella stanza non ha neanche proposto di aiutarci con la valigia
2. i nostri amici sono arrivati la seconda volta, di solito negli alberghi di 5 stelle nella stanza c’è qualche messaggino simbolico tipo «bentornati»
3. secondo noi, in un albergo di 5 stelle non si può mettere bottiglie di acqua solo nel primo giorno. va bene, se c’è la necessità di risparmiare, le potete anche vendere, ma sicuramente devono essere messe ogni giorno. noi invece non so quante volte abbiamo chiesto di consegnarle (a pagamento!), alla fine, circa mezzanotte, siamo scesi per chiederle già alzando la voce, dopodiché finalmente ce le hanno portato (il giorno dopo la stessa situazione)
4. Abbiamo chiesto di far stirare alcune cose, la risposta «si, subito invio qualcuno per ritirare», - 3-4 volte durante la giornata, la roba sempre allo stesso posto, poi la ragazza di pulizie chiama alla reception e alla fine viene qualcuno
5. Colazione con lo yogurt scaduto (almeno per 2 giorni, la nostra amica l’ho scoperto martedì), mercoledì abbiamo deciso di controllare la scadenza, ne abbiamo controllato tre, tutti scaduti, abbiamo chiamato i camerieri, sono rimasti inorriditi e hanno portato tutto il vassoio fuori dalla sala
6. è veramente strano che tutti i tipi dei piatti con le uova sono a pagamento supplementare, tranne uovo sodo. ma per prepararlo, ci vuole più di 40 minuti (sempre il problema di comunicazione tra gli impiegati, secondo noi: anche la ragazza responsabile della sala, una donna molto carina e brava, è stata molto abbattuta)
7. abbiamo provato di chiedere di fare alcune cose per il giorno successivo, ma il giorno successivo alla reception non possono trovare neanche una traccia della nostra richiesta. abbiamo anche pensato, che Armando (dopo l’incidente con acqua minerale) ignora le nostre richieste intenzionalmente, ma non vorremmo credere che sia così
8. aver considerato tutte queste cose, piccole ma non troppo piacevoli, mio marito ha ricordato la sua richiesta del ordine dei fiori per mio compleanno almeno 3 volte, hanno discusso la scelta dei fiori, la composizione e l’imballaggio, l’ora di consegna, - tutto è stato garantito dal personale, alla fine invece fiori non sono arrivati, alla reception nel sistema non c’era nemmeno una parola di quest’ordine. dopo il «discorso» un po’ duro hanno portato tre rose appassite con un ramo che assomigliava uno spolverino, questo mazzo è ovviamente stato rifiutato.
9. Le spiacevole inezie, quando l’impiegato non risponde al tuo «buongiorno» o, come quello Armando, aver notato la tua apparenza, o si volta, o sparisce proprio, - non ne vogliamo neanche parlare.

Insomma, ogni punto di questo elenco, se fosse unico, sarebbe sopportabile (tranne il cibo scaduto), ma in totale questo «elenco» ci ha rovinato sia quella settimana di luglio, che l’impressione del albergo (di 5 stelle, non troppo economico).
Allego la foto degli ospiti che hanno portato dal supermercato la confezione di acqua potabile. Non siamo sicuri però che sia normale per un albergo di 5 stelle.

Speriamo che questa opinione sia utile per il management e vi aiuti di migliorare alcune cose (soprattutto la comunicazione tra gli impiegati, tra gli impiegati e gli ospiti). è veramente peccato che il vostro albergo, per oggi, non presta i servizi che potrebbe prestare.