The Reef Coco Beach & Spa- Optional All Inclusive

Playa del Carmen - Messico

Carte
Dès votre arrivée à The Reef Coco Beach, vous ressentirez l'essence d'une véritable ville mexicaine en bord de mer. Cet établissement intime, détendu et géré localement dégage une ambiance décontractée, mais offre toutes les commodités que vous attendez d'une station balnéaire de la Riviera Maya. Profitez du service amical, des buffets somptueux, de la vaste piscine et des activités pour les enfants et les adultes. Sortez de l'établissement pour rejoindre la 5e Avenue, située à proximité, pour découvrir les sites animés, les restaurants, les discothèques et les boutiques du célèbre Strip.
Choisissez vos chambres

Superior Room

Cette chambre comprend un lit king-size ou deux lits doubles, la climatisation, une salle de bains privative, un sèche-cheveux, un miroir de maquillage, une télévision, un téléphone, un mini-réfrigérateur, un réveil, un fer et une planche à repasser, un coffre-fort et un balcon ou une terrasse privés.
Air conditioning
Balcony
Bathroom
Bathroom amenities (free toiletries)
Ceiling fan
Closets in room
Free Toiletries
Hair Dryer
Internet access
Ironing facilities
Mini-refrigerator
Outdoor furniture
Private bathroom
Radio
Refrigerator
Safe Deposit Box
Shampoo
Shower
Tables and chairs
Toilet
Towels
TV
Wake Up Service
Wardrobe/Closet
Capacité: 4 adultes, 1 enfant
Nombre maximum d'invités:4
Dimensions:27 m2
Double1 Double

Superior Pool View

This room includes either one King or two double beds, air conditioning, a private bathroom, a hair dryer, a makeup mirror, a TV, a telephone, a mini fridge, an alarm clock, an iron and ironing board, a safety deposit box and a private balcony or terrace.
Air conditioning
Balcony
Fan
Ironing facilities
Outdoor furniture
Private bathroom
Radio
Refrigerator
Shampoo
Shower
Toilet
Towels
TV
Capacité: 4 adultes, 1 enfant
Nombre maximum d'invités:4
Dimensions:27 m2
Extra large Double1 Extra large Double181-210 cm

Premium Room

Premium Room
Air conditioning
Balcony
Bathrobe
Fan
Ironing facilities
Minibar
Outdoor furniture
Private bathroom
Radio
Refrigerator
Shampoo
Shower
Toilet
Towels
TV
Capacité: 4 adultes, 1 enfant
Nombre maximum d'invités:4
Dimensions:27 m2
Extra large Double1 Extra large Double181-210 cm

Premium Room with Partial Ocean View

Air conditioning
Balcony
Bathrobe
Fan
Ironing facilities
Minibar
Outdoor furniture
Private bathroom
Radio
Refrigerator
Shampoo
Shower
Toilet
Towels
TV
Capacité: 4 adultes
Nombre maximum d'invités:4
Extra large Double1 Extra large Double181-210 cm

Family Superior Room (2 Adults + 2 Children)

Air conditioning
Balcony
Fan
Ironing facilities
Outdoor furniture
Private bathroom
Radio
Refrigerator
Shampoo
Shower
Toilet
Towels
TV
Capacité: 2 adultes
Nombre maximum d'invités:2
Extra large Double1 Extra large Double181-210 cm

Family Superior Room (3 Adults + 1 Child)

Air conditioning
Balcony
Fan
Ironing facilities
Outdoor furniture
Private bathroom
Radio
Refrigerator
Shampoo
Shower
Toilet
Towels
TV
Capacité: 3 adultes
Nombre maximum d'invités:3
Extra large Double1 Extra large Double181-210 cm

Family Superior Room (2 Adults + 1 Child)

Air conditioning
Balcony
Fan
Ironing facilities
Outdoor furniture
Private bathroom
Radio
Refrigerator
Shampoo
Shower
Toilet
Towels
TV
Capacité: 2 adultes
Nombre maximum d'invités:2
Extra large Double1 Extra large Double181-210 cm

Family Premium Room (2 adults + 2 children)

Air conditioning
Balcony
Bathrobe
Fan
Ironing facilities
Minibar
Outdoor furniture
Private bathroom
Radio
Refrigerator
Shampoo
Shower
Toilet
Towels
TV
Capacité: 2 adultes
Nombre maximum d'invités:2
Dimensions:27 m2
Double1 Double

Family Superior Room ( 1 Adult+ 1 Child)

Air conditioning
Balcony
Fan
Ironing facilities
Outdoor furniture
Private bathroom
Radio
Refrigerator
Shampoo
Shower
Toilet
Towels
TV
Capacité: 1 adulte
Nombre maximum d'invités:1
Double2 Double

Family Premium Room ( 1 Adult+ 1 Child)

Air conditioning
Balcony
Bathrobe
Fan
Ironing facilities
Minibar
Outdoor furniture
Private bathroom
Radio
Refrigerator
Shampoo
Shower
Toilet
Towels
TV
Capacité: 1 adulte
Nombre maximum d'invités:1
Dimensions:27 m2
Double1 Double

Family Premium Room( 2 Adults+ 1 Child)

Air conditioning
Balcony
Bathrobe
Fan
Ironing facilities
Minibar
Outdoor furniture
Private bathroom
Radio
Refrigerator
Shampoo
Shower
Toilet
Towels
TV
Capacité: 2 adultes
Nombre maximum d'invités:2
Double1 Double

Family Premium Room( 3 Adults+ 1 Child)

Air conditioning
Balcony
Bathrobe
Fan
Ironing facilities
Minibar
Outdoor furniture
Private bathroom
Radio
Refrigerator
Shampoo
Shower
Toilet
Towels
TV
Capacité: 3 adultes
Nombre maximum d'invités:3
Dimensions:27 m2
Double1 Double
Prestations proposées par The Reef Coco Beach & Spa- Optional All Inclusive
Elevators
Massage
Restaurant
Safe
Accessible parking
Bar
Playground
Non-smoking rooms
Business center
Tennis court
Beachfront
Snack bar
Garden
Terrace
Designated smoking area
Beach
Darts
Minigolf
Billiard
Table tennis
Diving
Tennis equipment
Family Rooms
Spa & Wellness Centre
Karaoke
Entertainment Staff
Kids' club
Bottle of water
Fruits
Chocolate/Cookies
Spa Facilities
Spa/wellness packages
Fitness
Live music/performance
Pool bar
Back massage
24-hour front desk
Air conditioning
Car rental
Full body massage
Facial treatments
Manicure
Pedicure
Body Treatments
Body wrap
À savoir...
Región 6, Calle Flamingo Lt 1 Mz 7, Luis Donaldo Colosio, 77710 Playa del Carmen, Mexico
Ville: Playa del Carmen
Région: Quintana Roo
(MX) Messico Carte
Check-in à partir de 15:00
Check-out jusqu'au 12:00
L'âge minimum pour l'enregistrement est de 18 ans.
Pets
No pets or service animals allowed.
Children
Children are welcome.
Environmental fee
The hotel will charge the guest 4 $ per room per night upon arrival. This fee is set by the local government as an environmental tax
☝️ Monnaie locale:   $ (USD)   US Dollar
☝️ Fuseau horaire:   America/Cancun
The Reef Coco Beach & Spa- Optional All Inclusive accepte les demandes spéciales. Ajoutez-les à l'étape suivante!
Foire aux questions Foire aux questions
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  • Les prix sont-ils toujours les mêmes même si la date change ?
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    Non, cela dépend du tarif et si la structure est organisée pour le proposer ou non. Vérifiez attentivement avant de réserver ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas et quel type de service est proposé.
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  • Quels types de lits vais-je trouver dans la chambre que j'ai réservée ?
    Le type de lit est généralement précisé dans la fiche de la chambre. Si vous avez des demandes ou des besoins particuliers, vous pouvez les indiquer au moment de la réservation en les écrivant dans le champ « demandes particulières » qui sera transmis directement à l'établissement. Dans ce processus, MeTour n'est pas responsable.
  • Qu'est-ce que Paga en Structural et que sont les pré-autorisations de paiement ?
    Lors de votre réservation, certains établissements offrent la possibilité de payer directement sur place. Dans ces cas-là, il vous sera simplement demandé d'insérer votre carte de crédit (ou de débit) pour garantir la réservation, mais sans aucun frais. La somme sera prélevée sur votre carte bancaire uniquement dans les cas prévus par les politiques et conditions relatives à votre réservation. Dans d'autres cas, lorsque le Partenaire n'adopte pas de systèmes automatiques de disponibilité et de réservation, mais confirme les réservations "manuellement", il vous sera alors demandé d'insérer votre carte de crédit (ou de débit) pour garantir la réservation, puis d'être directement facturé en même temps. heure à laquelle le Partenaire confirme la réservation (dans les 24 à 48 heures). A ce moment, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de réservation et le paiement.
  • Comment savoir si ma carte a été préautorisée ?
    En consultant le solde de votre carte de crédit vous constaterez que votre solde disponible sera temporairement réduit du montant de votre réservation. Dans d'autres cas et selon la politique de votre circuit carte bancaire, vous pourrez également retrouver une inscription dans le récapitulatif mensuel des mouvements cartes : « opération en attente ». Le bloc de préautorisation, selon la situation, sera maintenu conformément aux politiques et modalités de ce qui a été réservé.
  • Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
    Facile, entrez dans l’espace client avec vos identifiants et à partir de là vous pourrez modifier ou annuler votre réservation. N'oubliez pas que la modification des dates ou l'annulation avec demande de remboursement dépend du tarif que vous avez choisi lors de la réservation.
  • Puis-je transférer ma réservation à une autre personne ?
    Pour cette demande, contactez directement l'établissement qui peut avoir une politique spécifique à cet égard ou avoir besoin de données supplémentaires sur la personne à qui vous souhaitez transférer la réservation.
  • Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma réservation ?
    Entrez dans l'espace client avec vos identifiants et à partir de là vous pourrez nous contacter ou en écrivant via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de réservation et le motif de la demande de contact. Nous vous recommandons également de laisser un numéro de téléphone où vous pourrez être joint en cas de besoin.
  • Y a-t-il des taxes, charges locales ou extras à régler directement sur place ?
    Ils sont normalement clairement indiqués sur la fiche de propriété ou ajoutés lors de la phase de réservation en fonction de la réglementation locale ou des politiques de l'établissement. Mais même si cela n'est pas clairement indiqué, le paiement peut être demandé directement à l'établissement pour les éventuelles taxes de séjour, charges locales ou extras non inclus dans le tarif. Le conseil est de tout lire attentivement avant de réserver ou de nous écrire via notre formulaire de contact.
  • Les petits animaux sont-ils autorisés ?
    C'est souvent clairement indiqué dans la fiche de propriété et pour cette raison nous vous invitons à lire attentivement leurs politiques. Sauf indication contraire, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact pour plus d'informations.
 
  • Que sont les avis TripAdvisor ?
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    Dans la section "Destinations" de MeTour.it, vous trouverez des guides détaillés sur les principales villes d'art italiennes, les capitales européennes, les plus beaux villages d'Italie, les villages fantômes et les principales destinations touristiques mondiales. Chaque guide propose des informations sur les attractions, la culture locale, les hébergements recommandés et des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de votre voyage.

    Comment puis-je utiliser les guides de destinations pour planifier mon voyage ?
    Les guides de destination de MeTour.it fournissent des conseils utiles sur ce qu'il faut voir, où manger, où séjourner et curiosités. À l'aide de ces guides, vous pouvez planifier votre itinéraire, réserver des attractions populaires à l'avance et trouver les meilleures options d'hébergement et de restauration pour votre destination préférée.
    Les guides de destination sont-ils mis à jour régulièrement ?
    Oui, nos guides de destinations sont constamment mis à jour pour refléter les dernières tendances de voyage, les attractions émergentes et les recommandations actuelles. Nous vous invitons à visiter souvent la section « Destinations » pour les dernières nouvelles et mises à jour. Visitez également notre blog https://www.metour.it/fr/nouvelles/ où vous pourrez trouver des articles constamment mis à jour sur des astuces de voyage, des destinations à visiter, des tendances, des conseils, des précautions pour voyager en toute sécurité.
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    Bien sûr! Les guides de destination comprennent également des informations sur les événements locaux, les vacances, les foires et les événements qui pourraient enrichir votre expérience de voyage. Consultez la section « Événements » de chaque guide pour plus de détails.
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    Dans la section "Idées de voyage", vous trouverez une collection de propositions sélectionnées par nos soins pour vous et réservables sur MeTour.it, organisées par thème. Nous proposons des idées de voyages à la plage, d'aventure, de vacances à la montagne, de vacances sur les lacs et les rivières, de voyages en famille, de destinations réservées aux adultes, de combinaisons travail et vacances, de voyages pour la santé du corps et de l'esprit et bien plus encore.
     
    Comment puis-je utiliser des idées de voyage pour planifier mes vacances ?
    Les idées de voyage sont conçues pour vous inspirer et faciliter la planification de vos vacances. Chaque proposition comprend des informations détaillées sur les destinations, les activités recommandées, l'hébergement et les offres spéciales. Choisissez le thème qui vous intéresse et explorez les propositions pour réserver votre voyage parfait.
     
    Les idées de voyage conviennent-elles également aux voyageurs seuls ?
    Absolument! Les idées de voyage MeTour.it conviennent à tous les types de voyageurs, y compris les voyageurs solitaires. Nous proposons des suggestions d'aventures individuelles, de séjours de détente et d'opportunités sociales, idéales pour les voyageurs solitaires.

    Que puis-je réserver dans la section « Book and Go » de MeTour.it ?
    Dans la section « Book and Go », vous pouvez trouver et réserver un large éventail d'options pour votre voyage, notamment des hébergements, des restaurants, des services de mobilité tels que la location de voitures et les transferts, ainsi qu'une variété d'expériences et de visites guidées. Cette section est conçue pour offrir tout ce dont vous avez besoin pour des vacances complètes.
     
    Quels types d'hébergement puis-je trouver dans la rubrique « Book and Go » ?
    Nous proposons une large gamme d'hébergements, notamment des hôtels, des maisons de vacances, des villages de vacances, des chambres d'hôtes, des centres de villégiature, des glampings, des chalets, des demeures historiques, des hôtels de charme et bien plus encore. Chaque option est décrite en détail pour vous aider à trouver l'hébergement qui correspond le mieux à vos besoins et préférences. Nous utilisons également les avis TripAdvisor pour vous aider à choisir l'hébergement qui vous convient et recommandé par d'autres voyageurs qui l'ont évalué.
    Comment puis-je réserver des restaurants ou des activités de restauration sur MeTour.it ?
    Vous pouvez réserver des restaurants, pizzerias et autres activités de restauration directement dans la rubrique « Book and Go ». Chaque option comprend des détails sur le type de cuisine, le menu, les horaires et les avis pour vous aider à faire le meilleur choix.

    Quels types de services de mobilité sont disponibles à la réservation ?
    Les services de mobilité disponibles comprennent la location de voitures, les services de transfert, la location de bateaux et les billets de transports en commun. Vous pouvez réserver la prestation la mieux adaptée à votre itinéraire directement depuis notre site internet.

    Quelles expériences et visites puis-je réserver sur MeTour.it ?
    Vous pouvez réserver un large éventail d'expériences, notamment des visites guidées, des visites de musées, des activités de plein air et des billets pour les attractions locales. Chaque option comprend des informations détaillées pour vous garantir une expérience inoubliable.
     
    Comment savoir si une destination est sûre pour voyager ?
    Nous vous recommandons de consulter les dernières informations de voyage et avis de sécurité sur les sites Web du gouvernement et de l'Organisation mondiale de la santé. MeTour.it fournit également des mises à jour sur les conditions locales dans nos guides de destination https://www.metour.it/it/destinazioni et sur notre blog https://www.metour.it/fr/nouvelles/

    Puis-je combiner plusieurs services (hébergement, activités, transport) en une seule réservation ?
    Oui, sur MeTour.it, vous pouvez combiner hébergement, activités et transports en une seule réservation pour une expérience de voyage intégrée et sans stress.

    Quels modes de paiement sont acceptés sur MeTour.it ?
    Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, de débit et d'autres options en ligne sécurisées. Voir la section « Paiements » pour plus de détails.

    Comment puis-je bénéficier de réductions ou d'offres spéciales sur MeTour.it ?
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    Quelles mesures de sécurité anti-Covid sont adoptées par nos partenaires ?
    Nos partenaires suivent des protocoles de sécurité anti-Covid rigoureux, notamment une désinfection régulière et une distanciation sociale. Vous trouverez des détails précis dans les fiches individuelles d'hébergement et d'activités.
  • Réservations/annulations/changements de dates/remboursements Covid 19 :
  • Pour les réservations effectuées nous vous conseillons de garder à l'esprit le risque lié au Coronavirus (COVID-19) et les mesures gouvernementales associées. Si vous réservez un tarif qui n'est ni « flexible », ni « non annulable » ni « non modifiable », vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement en cas d'annulation ou à un remboursement. Toute demande d'annulation ou de changement de date sera traitée en fonction de la politique du tarif choisi au moment de la réservation et des lois sur la protection des consommateurs. Dans des périodes incertaines comme celles-ci, MeTour recommande de réserver avec des tarifs qui permettent une annulation gratuite ou des changements de date, de sorte que si vous devez modifier vos plans ou si des restrictions surviennent, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à la date limite fixée par la structure.
 
  • Covid-19 : restrictions de voyage et conseils
    MeTour encourage ses partenaires à suivre une politique de prévention prudente face à la pandémie de Covid-19, en promouvant les structures avec des protocoles stricts de désinfection et de contrôle et surveille toute situation de contagion en bloquant les réservations vers les structures ou les lieux particulièrement touchés. Cependant, comme nous ne pouvons pas intervenir directement sur les structures, qui sont indépendantes de MeTour, il est conseillé de vérifier s'il existe des restrictions de déplacement avant de réserver et d'accéder à la structure. En effet, les voyages ne peuvent être autorisés que pour des raisons spécifiques et, notamment, les voyages à des fins touristiques peuvent ne pas être autorisés. Nous vous recommandons de visiter les sites Internet des gouvernements des différents pays du monde de destination, le site Internet de l'OMS (Organisation Mondiale de la Santé) et des autorités locales, les sites d'information officiels et, enfin et surtout, le site Internet des établissements réservés. . MeTour n'est pas responsable du contenu des sites précités, mais recommande de consulter des actualités aussi actuelles que possible.
TripAdvisor
Travelers Choice
4.0
Très bien
TripAdvisor
7.867 commentaires
#57 of 378 hotels in Playa del Carmen
Emplacement
Qualité du sommeil
Pièces
Service
Qualité/Prix
Propreté
jacopopW6251DK
Avis du 02 Lug 2024
Week in paradise
Great stuff, fun activities, beautiful day at pool, Boris is a great guy, always joking around, my personal experience was really great, i had so much fun, everyday was chill, Al the people here are very kind and very helpful for every situation. I know for sure that I’ll be back. THIS IS THE PLACE! Kenia and Miriam are very nice and they are the girl who lead every activity.
nadoosh0690
Avis du 01 Lug 2024
Fun time!
-The pool and beach facilities were excellent. The entertainment team, including Borris, Myriam, Katrina, and Edgar, provided exceptional service and organized enjoyable activities in the pool and captivating shows in the evenings. Thank you guys u r the best!
The restaurant, housekeeping, and bar staff were consistently friendly and efficient in their service.

The guest rooms were well-maintained, clean, and offered a pleasant view of the ocean from the balcony.

The hotel's location is highly convenient, within walking distance of the city center.

One area for improvement lies in the cleanliness of the hot tubs. Additionally, the sales staff responsible for promoting tours, memberships, and spa services exhibited excessive persistence in their sales efforts, they would follow u around the resort which may be perceived as intrusive by guests.
victoriamA5757JH
Avis du 27 Giu 2024
Exceptional Fun and Excitement with Boris and His Animation Team!
We had an absolutely fantastic time at the resort, thanks to the incredible efforts of Boris and his amazing animation team! Every day was filled with fun and excitement, from the hilarious activities to the thrilling competitions in the pool. Boris and his crew brought so much energy and enthusiasm, making each moment memorable and enjoyable for all ages. Their creativity and dedication truly made our stay special. Thank you, Boris, and the entire animation team, for the unforgettable experiences and the laughter-filled days. We can't wait to come back!
Dear guest,

Thank you for sharing your exceptional experience with us.

We are delighted that Boris and the animation team made your stay at our resort so enjoyable and filled with excitement. It is wonderful to know that their energy, creativity, and enthusiasm added such a memorable touch to your vacation.

We eagerly look forward to welcoming you back.

Warm regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
mtcg2022
Avis du 24 Giu 2024
It was awesome!
The service was great and all the staff was very friendly and all the rooms were clean and well kept. This is my first inclusive resort and it definitely didn't disappoint so I will be recommending it to my family and friends in the future. I also really like the pool and easy access to the beach!
Dear guest,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted to know that you had an enjoyable stay and that our service, cleanliness, and friendly staff contributed positively to your visit.

It is gratifying to know that your first experience at an all-inclusive resort was a positive one, and we appreciate your intention to recommend us to your family and friends.

We look forward to the opportunity to welcome you back for another memorable stay in the future.

Best regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
OCskipper
Avis du 22 Giu 2024
Poorly run
Went there for an event. It was pouring rain. The security keeps saying parking lot is full. However, cars are leaving the parking lot but security keeps saying the lot is full. Had to go outside property to find private parking and due to the heavy rain, I had take a taxi to property. When I confronted manager on duty, he went out and said there are many parking spaces available to park. Get the act straight. Many choices to choose from and will gladly skip this resort. How can this property be managed correctly if they can't even figure out the parking situation?
Dear client,

Thank you for taking the time to provide feedback on your recent visit to our resort. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with our parking situation during the event. Your comments are important to us as they help us identify areas needing improvement.

We regret that you had difficulty finding parking and that our communication regarding parking availability was inconsistent. We understand how frustrating it must have been to seek alternative parking and then take a taxi back to the property, especially under the adverse weather conditions.

Rest assured, we have addressed this issue with our security team to ensure more accurate and timely information is provided to our guests and visitors in the future.

We hope to have the opportunity to better serve you in the future.

Kind regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
DianaAS
Avis du 22 Giu 2024
Muy lindo lugar...y una sesión de masaje inolvidable!
Buena atención en general, habitaciones amplias y cómodas. La piscina muy fría (algo debería hacerse). Super fantástica Ileana, del spa, que da unos masajes con exfoliacion del cuerpo que es maravilloso. El mejor masaje que he tenido en mi vida!
Estimada huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su opinión sobre su reciente experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que disfrutó de nuestro hermoso lugar y que encontró nuestras habitaciones amplias y cómodas.

Es un placer saber que disfrutó de una sesión de masaje inolvidable con Ileana en el spa. Su elogio hacia los masajes con exfoliación corporal que ofrece Ileana es muy apreciado y transmitiremos sus amables palabras a ella y al equipo del spa.

Esperamos tener el honor de darle la bienvenida nuevamente para ofrecerle otra experiencia relajante y rejuvenecedora en el futuro cercano.

Saludos cordiales,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
tannerl747
Avis du 22 Giu 2024
Mala
El hotel es bueno , hay una señora Llamada Abigail que vende la membresía, dice que es abogada, tiene muy mala actitud, grosera y presionando para que aceptes la membresía, no sabe atender , lamentable actitud para el sitio donde trabaja, debería ser más profesional.
Estimado huésped,

Lamentamos profundamente la experiencia negativa que tuvo durante su estancia en The Reef Coco Beach. Agradecemos que nos haya compartido sus observaciones, ya que nos permiten identificar áreas en las que debemos mejorar.

Nos disculpamos sinceramente por la actitud y comportamiento que describe de la Sra. Abigail. Sus comentarios serán compartidos con la Gerencia del club vacacional para que tomen las medidas necesarias para abordar esta situación y asegurar de que todos sus colaboradores brinden un servicio respetuoso y profesional.

Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.

Atentamente,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
D8811ADkarenf
Avis du 21 Giu 2024
Muy bueno pero CUIDADO
Me hospedé con mi amiga desde el 12 de junio al 21. Quisiera destacar la atención de los meseros Alan y Edgar, nos hicieron sentir muy cómodas. Sin embargo, Julio César encargado de recreación acosa a las turistas mujeres que viajan solas. Por cortesía nos indicó que muchas veces sale con turistas para enseñarles lugares nocturnos, por eso accedimos a darle nuestra red social personal, convirtiéndose esto en un constante acoso con llamadas y mensajes. Lamentablemente al cruzarnos con otras turistas nos comentaron que estaban pasando la misma situación de acoso e incluso Julio César les habría enviado imágenes íntimas sin su consentimiento. Ninguna quiso decirlo al hotel por miedo a que el resto de los días empeoren ya que cruzábamos a este sujeto todos los días. De todas formas al realizar el checkout informamos sobre esta incomodidad que notablemente opaco nuestras vacaciones.
Estimada huésped,

Muchas gracias por elegir The Reef Coco Beach como destino para sus vacaciones y por compartir su experiencia.

Apreciamos que destaque la atención brindada por nuestros meseros Alan y Edgar.

En relación a la experiencia que describe con el colaborador de entretenimiento, le informamos se realizó una investigación exhaustiva sobre su denuncia. Es inaceptable cualquier conducta inapropiada por parte de nuestro personal, especialmente aquellas que generan incomodidad a nuestros huéspedes.

Lamentamos profundamente que haya experimentado una situación tan desagradable y le informamos que se tomó la decisión de dar de baja al colaborador con efecto inmediato. Agradecemos por reportar esta situación durante su check-out, ya que su testimonio nos ha permitido tomar las medidas necesarias para garantizar la seguridad y bienestar de nuestros huéspedes.

Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o inquietud que desee plantear y esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente, brindándole una experiencia completamente satisfactoria.

Atentamente,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
hospitality.manager@thereefresorts.com
jcesarc2021
Avis du 16 Giu 2024
Visita a the reef coco Beach
Estuvo muy bien la estancia, en especial los animadores fueron excelentes en especial la animadora Miriam, excelente trato y atención siempre con una buena sonrisa. El show del día del padre estuvo muy bueno y regalaron rosas a todos los padres. Regresaré pronto.
Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente su comentario positivo acerca de su reciente estancia en The Reef Coco Beach. Nos complace saber que disfrutó de su tiempo con nosotros y que destacó la excelente labor de nuestros animadores, en particular de Miriam.

Nos alegra saber también que disfrutó del show del Día del Padre y de la atención especial con las rosas para los padres.

Estaremos encantados de darle la bienvenida nuevamente muy pronto para otra experiencia agradable y memorable en nuestro resort.

Saludos cordiales,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
jatzirig
Avis du 16 Giu 2024
Excelente personal
Los animadores en la alberca siempre fueron amables y animosos. Miriam, Boris y Edgar, sigan así, apoyando y entusiasmando a quienes visitamos.
Todo el personal es muy amable.
La comida fue muy sabrosa.
Fueron unas memorables vacaciones.
Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente sus amables palabras y el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de unas vacaciones memorables en nuestro resort.

Es un honor para nosotros recibir el reconocimiento hacia nuestro personal, especialmente hacia Miriam, Boris y Edgar, quienes se esfuerzan por mantener un ambiente animado y acogedor en la alberca.

Nos complace saber también que disfrutó de nuestra deliciosa comida y que encontró a todo nuestro personal amable y servicial. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.

Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro para otra experiencia inolvidable.

Saludos cordiales,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
DylanVarry
Avis du 09 Giu 2024
Perfecto
L'animazione è perfetta e divertente. Tutti molto disponibili e gentili. Siamo stati 6 giorni e abbiamo passato una vacanza indimenticabile. Pulito e professionale. Il cibo è molto buono e ogni giorno cambia sempre. Il mare è stupendo. Consiglio.
Estimado huésped,

Agradecemos mucho sus amables comentarios sobre su reciente estancia en nuestro hotel.

Nos alegra saber que disfrutaron de la animación y que encontraron a nuestro equipo muy disponible y amable.

Apreciamos sinceramente su recomendación y esperamos tener el placer de darles la bienvenida nuevamente en un futuro cercano para seguir brindándoles experiencias memorables.

Saludos cordiales,
Lizeth Arratia
Hospitality Manager
ClaudiaO2496
Avis du 23 Mag 2024
Très sympa mais mal isolé...
L'hôtel est très bien situé et très beau. La qualité de la nourriture all inclusive est très bonne par rapport à ce que nous avons déjà testé. Les gens sont très sympathiques. Toutefois, l'hôtel est très mal isolé ce qui rend nos nuits et celles de notre bébé très difficiles. Nous partirons fatigués de cet hôtel et notre enfant aussi. Les gens bourrés à 3h du matin qui crient ou tout simplement les gens qui ne respectent pas le sommeil des autres... hotel dans lequel les gens veulent faire la fête..
Chére cliente,

Merci d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour à notre hôtel.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la beauté de l'hôtel, ainsi que la qualité de notre offre tout inclus. Vos compliments sur la sympathie de notre personnel nous touchent particulièrement.

Cependant, nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été perturbé par des nuisances sonores. Nous comprenons à quel point il est important de pouvoir se reposer, surtout avec un bébé. Votre feedback est crucial pour nous et nous nous engageons à sensibiliser nos clients au respect du sommeil des autres.

Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
J429
Avis du 19 Mag 2024
Une si belle expérience !
The Reef Coco Beach

Playa del Carmen

un magnifique séjour de plongée

951491863

excellent séjour ! Club de plongée très bien organisé, sécurité assurée, magnifique accueil, équipe très prévenante et hyper agréable ! et de sublimes pongées !
les yeux fermés !
jean pierre lotz Paris XX, France
Cher client,

Nous vous remercions d'avoir choisi The Reef Coco Beach pour profiter de votre séjour. Nous sommes ravis qu’il ait été à la hauteur de vos attentes.

Votre appréciation de notre club de plongée, ainsi que de la sécurité et de l'organisation, nous touche particulièrement. Toute l'équipe est fière de savoir que vous avez trouvé notre accueil chaleureux et notre équipe prévenante et agréable.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour d'autres plongées sublimes.

Bien cordialement,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
anthony_lghe
Avis du 13 Mag 2024
Une belle découverte..
Très bon hôtel, je recommande. L’équipe d’animation est top, dédicace à Boris qui est très chaleureux, qui met l’ambiance et qui a une joie de vivre communicante. La nourriture et le débit de boisson à volonté est parfait, ils essaient de varier les plats tous les jours et chaque soir il y a un repas à thème. Le personnel dans son ensemble est toujours prêt à satisfaire le client et est à l'écoute. L’hôtel est d’une propreté exemplaire, les femmes de ménages ont le soucis du détail et travaillent d’arrache pied tous les jours. Un grand merci à Pedro et à l’équipe Reef Marina pour les excursions proposées qui sont très intéressantes et magnifiques à découvrir.
Le seul point négatif de cet hôtel est les chambres communicantes, si par malchance vous avez des voisins un peu trop bruyants (possibilité d’appeler l'accueil avec le numéro 0 en pleine nuit pour le signaler afin de faire venir le personnel de l’hôtel à la porte du voisin en question).
Pour les Français qui ne parlent pas bien l’anglais, Victor et Pedro se débrouillent très bien.
Cher client,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience .

Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour parmi nous a été une belle découverte et que vous avez apprécié les nombreux aspects de notre hôtel. Vos aimables mots concernant notre équipe d'animation, en particulier Boris, ainsi que nos services de restauration et de boissons à volonté, nous enchantent.

Nous sommes également reconnaissants pour vos commentaires positifs concernant la propreté exemplaire de notre établissement et l'engagement de notre équipe de ménage.

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et de vous offrir une expérience encore plus mémorable. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Cordialement,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
carolinepY9856RD
Avis du 22 Apr 2024
Parfait
Parfait hôtel. Un personnel aux petits soins.
Un établissement très propre et très agréable.
Un grand merci à Ileana pour sa gentillesse, sa douceur et son très bon massage sur la plage.
¡ Muchas gracias Mexico !
N’hésitez pas à aller voir Pedro pour les excursions aux Cénotes!!
Chère cliente,

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience après votre récent séjour à The Reef Coco Beach.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour parfait et que notre établissement ainsi que notre personnel ont répondu à toutes vos attentes.

Vos éloges concernant la propreté de notre établissement et la qualité de notre service sont très appréciés. Nous attachons une grande importance à offrir un environnement propre et agréable à nos clients, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes à cet égard.

Nous sommes particulièrement touchés par vos remerciements à l'égard de Ileana pour son service attentionné et son massage sur la plage. Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir, et nous sommes heureux que son professionnalisme et sa gentillesse aient contribué à rendre votre séjour encore plus agréable.

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel pour une expérience tout aussi parfaite à l'avenir.

Cordialement,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
solere2021
Avis du 20 Apr 2024
expérience
C’est un hôtel que je recommande et qui est bien situé, à 10min à pieds de la Quinta Avenida. Le personnel est accueillant et chaleureux. Nous avons été déçus par la nourriture du buffet, les restaurants à l’étage ( Mexicain, Italien, Japonais ) eux par contre sont excellents.
Cher client,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis de savoir que notre hôtel a répondu à vos attentes en termes d'emplacement et d'accueil chaleureux du personnel. Votre retour concernant la qualité de la nourriture est également très précieux pour nous, et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer continuellement notre service.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour.

Cordialement,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
elisabY1310WK
Avis du 20 Apr 2024
consigliato per chi fa molte escursioni
hotel molto pulito, asciugamani sostituiti tutti i giorni, camere essenziali ma molto confortevoli, inoltre per qualunque informazione in italiano Bernardo è molto disponibile e paziente con consigli utili, lo ringraziamo moltissimo ci ha veramente aiutato a non spendere un patrimonio per soivenir, specialità del posto e escursioni. Ottimo per chi fa escursioni perché è possibile mangiare fino a tarda sera e fuori orario allo snack bar che offre hamburger, burrito, nachos ecc.. servizi sempre veloci senza molta attesa. Animatori non invadenti e molto simpatici. Un consiglio: spegnete l'aria condizionata in camera perché è impostata molto bassa e anche se spenta la camera rimane fresca.
Dear guest,

Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at our hotel.

We are delighted to read that you had a pleasant experience and that our facilities and services met your expectations, particularly for those who enjoy excursions and exploring the local area.

Your compliments regarding Bernardo's assistance in Italian are greatly appreciated. We will be sure to pass along your thanks to him for his helpful and patient service.

Furthermore, we are delighted that you found our animators to be friendly and engaging without being intrusive.

We hope to have the pleasure of welcoming you back to our hotel in the future for another enjoyable stay.

Kind regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
joshua1094
Avis du 11 Apr 2024
Wir würden wieder kommen.
Unser Aufenthalt im Hotel The Reef Coco Beach war sehr angenehm. Das Essen und die Getränke waren sehr gut. Das Hotel liegt nur 5 Minuten von der belebten Einkaufsmeile 5th Avenue entfernt.
Der Pool ist sehr groß, und die Zimmer sind schön eingerichtet. Es wird sehr gut auf die Hygiene geachtet, sowohl beim Essen wie auch in den Zimmern und den anderen öffentlichen Hotelbereichen.
Die Animation mit Boris hat und viel Spaß gemacht, besonders das Aqua Fitness im Pool.
Dear guest,

Thank you sincerely for taking the time to share your recent experience at The Reef Coco Beach.

We are delighted to learn that your stay with us was a pleasant one and that you found several aspects of our offerings to your satisfaction.

It brings us immense joy to hear that you enjoyed the culinary offerings and beverages provided during your stay.

Furthermore, we are especially delighted to hear that you enjoyed the entertainment provided by our animation team, particularly Boris's aqua fitness sessions. It is our aim to offer a diverse range of activities to cater to the varied interests of our guests, and we are thrilled that you found them enjoyable.

Your positive feedback serves as a great source of motivation for our team as we strive to continuously improve and enhance the guest experience.

We look forward to welcoming you back for another memorable stay in the future.

Kindest regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
KaterMo
Avis du 30 Dic 2023
Schönes Strandhotel
Der check in war schnell und unkompliziert. Überall sehr freundliches Personal. Das Essen abwechslungsreich und sehr lecker. Die Zimmer waren sauber und die Betten sehr bequem. Schöne Lage am Strand. Internet auch im Zimmer ohne Mehrkosten. Leider nur 1 deutsches TV Programm (DW). Gutes Preis- Leistungs Verhältnis!


Dear guest,
Thank you for choosing The Reef Coco Beach to spend your recent vacations and for sharing your review.
It is great to know you enjoyed your stay and that you especially appreciate the friendliness of our staff, the variety and taste of our food offerings, the location, and the beach.
We hope you choose us again in the future.
Kindest regards,
Lizeth Arratia
Hospitality Manager
RossellaT207
Avis du 10 Dic 2023
Viaggio di nozze
Siamo stati benissimo un esperienza indimenticabile grazie a tutti in particolare a Boris per aver animato le nostre giornate Victor che parla italiano perfettamente, Alfredo (stuzzicadenti) che lo vuole imparare, Bernardo l’unico italiano che ci ha dato tanti consigli e Milton che ci ha fatto degustare il miglior caffè del Messico. Grazie a tutti voi vi porteremo nel cuore
Estimada huésped,

Muchas gracias por elegir The Reef Coco Beach como destino para su viaje de luna de miel y por compartir su reseña.

Nos alegra saber que disfurtó de una experiencia y que se llevó recuerdos memorables de la atención brindada por el personal mencionado. Con gusto les haremos llegar sus comentarios.

Estaremos encantados de recibirle nuevamente, esperamos muy pronto.

Saludos cordiales,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
L7879HLantonellap
Avis du 25 Nov 2023
Compleanno ai Caraibi!!!
Struttura accogliente,personale gentile ed ospitale,i ragazzi sono veramente tutti in gamba!!un plauso a Boris e a Naomi per come sanno gradevolmente intrattenere adulti e bambini,stupendi gli spettacoli all'interno del resort che ogni sera deliziano gli occhi degli ospiti,Mitica Liliana che con il suo sorriso contagiosissimo ogni sera ci ha accompagnato a tavola per poi assaporare un buffet per tutti i gusti,non dimenticheremo la dolcezza di Jorge sempre preoccupato di sapere che tutto fosse apposto e non da meno la disponibilità di Tania alla reception che ogni singolo giorno ha provveduto a stampare i compiti per la nostra bimba sempre con professionalità e gentilezza d'altri tempi!!Ci siamo sentiti coccolati e portiamo in Italia con noi un pezzetto di ciascuno di voi.Popolo stupendo,posto stupendo,vacanza da sogno!Grazie ragazzi da Eva,Antonella e Nazzareno!
D2438JUelisat
Avis du 25 Nov 2023
Fun
Súper hotel, pulizia ottima…
Tutte le seré degli spettacoli organizzati per intrattenere tutti dai piu grandi au piu piccini…
Animazione durante tutta là giornata coinvolgente e molto simpatica..
consigliato per una vacanza di relax e in famiglia
simonkW4886SC
Avis du 11 Ago 2023
Super Urlaub!🏝️
Super Aufenthalt. Personal sehr freundlich, egal ob im Restaurant, Rezeption oder Poolbar. Besonders hervorheben möchte ich das Animationsteam, vorderst den Boris. Top Kerl und ist gegenüber allen Hilfsbereit. So auch Irvin an der Rezeption 👍 Essen und Getränke sehr lecker. Großes Auswahlspektrum am Buffet.
Zimmerservice auch zuverlässig 👍

Dear guest,

Thank you for choosing The Reef Coco Beach as your vacation destination and for the time you have invested in sharing your review.

We are delighted to know you had an amazing time enjoying our service and facilities. Moreover, we are glad to know you especially appreciated the friendliness of our staff.

We look forward to welcoming you back soon.

Kind regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
r0bsir
Avis du 05 Ago 2023
Traumhafter Urlaub in Cancun
Das Hotel war sehr schön für das erste Mal in Mexiko bzw. Südamerika. Nach einer langen Reise von knapp 27h mussten wir uns zwar erst einmal akklimatisieren und waren nicht ganz so begeistert vom Zimmer (zuvor auch besseres gewöhnt) allerdings gewöhnt man sich daran (scheint wohl immer so in der Karibik zu sein). Wir mussten auch leider als Paar die Betten zusammenstellen. Das waren dann aber auch die negativen Punkte. Es war ein traumhafter Aufenthalt mit einem riesigen Pool, mehreren Poolbars, einem eigenen Hotelstrand und super netten Personal. Von Rezeption bis Animateur und Kellner alle super nett und entgegenkommend! Vor allem unser Kellner Alan (arbeitet in den beiden a la Card Restaurants Italienisch und Mexikanisch) hat uns tolle Tipps für unsere Ausflüge gegeben und immer wieder ein lächeln auf unsere Lippen gezaubert. :) Die beiden Restaurants sind auch im AI enthalten und somit eine echte Abwechslung zum Buffet abends! Zudem hat Alan uns ermöglicht mexikanisch auch vegetarisch/vegan zu genießen mit einem extra 4-Gänge Menü!
Alles in allem war es ein super Aufenthalt, nur Ausflüge in Richtung Chichén Itzá sind etwas anstrengend, da man ca. eine Stunde nach Tulum fährt und dann erst in Richtung des Weltwunder und somit hin und zurück 6h unterwegs ist.

Das Hotel ist trotzdem sehr zu empfehlen!!!
Dear guest,

Thank you for taking the time to share a review about The Reef Coco Beach.

We are delighted to know you had an excellent time and that you enjoyed the location, the facilities, food and service. Your kind words are appreciated, and you can be sure that they will be shared with Alan.

We hope to welcome you back in the future.

Kind regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
229anaisc
Avis du 20 Giu 2023
Großartiger Urlaub der keine Wünsche offen lässt!
Wir hatten einen tollen Aufenthalt! Jeder war so freundlich und zuvorkommend! Alles war sauber! Wir haben nur mit Frühstück gebucht, man konnte aber für 50$/Tag das All inklusive Paket unkompliziert dazu buchen! Die Touren die wir im Hotel eigenen Travelshop dazu gebucht haben, waren fantastisch und sehr gut organisiert!! Die Animateure am Pool waren jederzeit präsent, gut drauf und hatten immer einen lockeren Spruch auf der Zunge! Aquagym mit Boris und Salsa Kurs mit Jerry waren die besten Aktivitäten am Pool!!!! Die Jungs lieben ihren Job, das spürt man!!! Wir hatten einen super Urlaub!
Dear guest,

Thank you for choosing The Reef Coco Beach to spend your vacations and for sharing your review.

We are delighted to know you enjoyed your stay and that you especially appreciated the activities with the entertainment team.

We hope to welcome you back in the future.

Kind regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager
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