GHL Collection Armería Real Hotel

El personal siempre estuvo muy atento, Eduardo y Nelson nos hicieron pasar una gran estadía en el Armería. La terraza es amplia, vista de hermosos atardeceres y la pileta es mperdible, las pastas con prsto también. La cerveza artesanal ipa es muy recomendable.

Apreciado Huésped.

Agradecemos el haber tomado parte de su tiempo para compartir su experiencia con nosotros, nos llena de satisfacción saber que logramos cumplir con sus expectativas.
Esperamos poder convertirnos en su hotel de preferencia para sus próximas visitas a la ciudad de Cartagena.

Cordialmente.
Flor Isabel Vega Zafrané.
Gerente General.

Nous avons passé un excellent séjour dans cet établissement. Le personnel est à l'écoute, très agréable, petit déjeuner très bon dans un cadre enchanteur. Les chambres sont très spacieuses. La piscine est très agréable, un vrai plus dans cette ville où la chaleur peut être assomante.

Reading such kind comments fills us with pride, it is the result of well-done teamwork. It is the greatest recognition of the daily work of those of us who form this great family such as GHL Collection Armería Real. Thank you for telling us about your kind experience.
We hope to have your presence on your next visit to the city of Cartagena.
Cordially,
Flor Isabel Vega Zafrané
General manager

Loved the hotel and the fact that it had soundproof windows. Cartagena has a big party scene and it can be noisy at night. But the hotel is a quiet oasis, stylish and very clean, with a beautiful rooftop terrace and pool. The only minor blemish for me was the weak coffee for breakfast. Colombia had such great coffee wherever I went, but, somehow, not there.

Let us express our gratitude for your very good rating and comment. Your appreciation is essential to achieve excellence in our service. It is a pleasure for us to know that everything was perfect for you. Thank you very much for highlighting the kindness of the hotel team and the facilities. It will be a pleasure for us to welcome you back with your family and friends.

Cordially,

Cordially,
Flor Isabel Vega Zafrané
General manager.

If you book a standard room you may get one dark, ugly, at street level or very small, in any case nowhere near a five stars hotel room. According to management it’s because of the category we booked….so beware.
Now, if you dare asking for another one, you get a bad front desk staff attitude, which is totally unacceptable, and an offer to pay 50$ more a night. We accepted the initial one which at least was large.
Bad attitude at check out too. Denied 1/2h late check out, understandable if they are busy but banging at your door before check out time is unacceptable.
They also entertain large groups of cruise ships passengers who swarmed the whole place at different times of the day, quite unusual.
Pushy concierge at check in was an immediate turn off .
Besides room and front desk staff it is a nice hotel with good location and a small pool with beautiful views. Breakfast was good. The place was generally clean and quiet.
There are a lot of good restaurants around .
There is a good travel agency a few minutes from the hotel.
Looks like the side effect of mass tourism in Cartagena, so go somewhere else!

Dear Mr. Paul.
We appreciate having taken part of his time to answer our satisfaction survey which is of vital importance for our continuous improvement; We have carried out the traceability of each of the points mentioned in our survey and it is evident that the rooms you observed correspond to the category of reserved rooms, unfortunately we did not have availability of rooms on the third floor so they were assigned to the first , the reception staff told you that you had to wait two hours since you arrived before the check in time of 03:00 pm and the rooms were not yet available, the bellman was always ready to show you the rooms (3 rooms) so that This way you will determine which one to stay with, it should be noted that the rooms shown were of the same category that you reserved. You were told that if you required a higher category room you would have to pay an extra amount to which you indicated that you would not.
As for the concierge who invaded them offering the tours, the necessary corrective measures will be taken so that this type of situation does not arise again.
Our check out time is at 12:00 noon and we have always been willing to grant late check out at no cost until 2:00 p.m. as long as our occupancy allows it. On the day of your departure we had high occupancy in the Hotel.
Once again we offer excuses for the uncomfortable moments you may have experienced during your stay at the Hotel.

Muchisimas gracias a todos por tan memorable estadia. El personal de recepcion, botones, personal de ama de llaves y el personal de restaurante TODOS, todos fueron muy amables, atentos y carismáticos, atentos a cada detalle, una mención especial a Karen quien trabaja en el Dpto de Reservaciones, desde que realizamos nuestra reserva estuvimos en contacto y estuvo pendiente a nosotros de principio a fin. Volveremos en noviembre 2024. Nuestro lugar favorito en CTG.

Apreciada Sra. Aury.

Permítanos expresarle nuestra gratitud por su muy buena calificación y comentario. Su apreciación es fundamental para alcanzar la excelencia en nuestro servicio. Para nosotros es un placer saber que todo fue perfecto para ti. Muchas gracias por destacar la amabilidad del equipo del hotel y las instalaciones. Será un placer para nosotros darle la bienvenida nuevamente con su familia y amigos.

Cordialmente,
Flor Isabel Vega Zafrané
Gerente General

Beautiful setting and good location, however needs vetter housekeeping. We did not expect 5 stars, as we researched in advance, however at this proce point, the housekeeping should be better. A lot of the rooms have windows only facing the garden. This means you have to have the shutters closed or no privacy, so no daylight. Rooms are HUGE; and the AC is great. Hot water was available al three days. The front desk staff was really nice and helpful. You can walk anywhere, location is super convenient. Taxis are easily available, and the front desk staff can assist with bookings

Apreciado Y127.

De antemano pedimos disculpas por cualquier eventualidad presentada al momento de su estadía con nosotros. Para Hotel Armería Real es importante atender y resolver cualquier petición o sugerencia que tengas. Estamos comprometidos a mejorar día a día y le pedimos que nos brinde la oportunidad de atenderlo en sus próximas visitas a nuestro Hotel Armería Real.

I would classify the Ameria Real Hotel in Cartagena as a reasonably nice work in progress. It is currently trying to live up to the superb hotels within the walls of old town Cartagena, but it falls short in several ways.

First, the good: the service of those who work in the hotel is great. There was no tea option for the breakfast buffet the first day we were there and we just casually mentioned it. The next morning they had tea. The room that they first put us in had fleas in the bed (it happens in the region sometimes), and they immediately upgraded our room and laundered our clothes for free. The rooftop pool and sundeck are wonderfully relaxing and a great place to watch the sunset. The location, in the hipster, more local feeling neighborhood of Getsemani, is convenient.

Second, the mediocre: the first room that they put us in was quite sad (peeling paint, light bulbs falling from the recessed lighting, dark and dank feeling, a bit dirty in places). We are the type to not complain, but we had to move when we were bitten by fleas in the bed. The second room was better, with a balcony. The balcony had a table and no chairs, which was odd, but okay. The room was cleaned each day (we stayed 6 nights), but the body wash was never replaced, the shampoo was replaced sometimes (even when we had used the previous bottle up), and the dirty towels on the ground were just folded up to use again. The hotel also could use an interior designer to help them out with some curtains or at least a picture on the wall. The breakfast buffet is fine, but nothing to write home about. The concierge was helpful, but kept trying to sell us day trips when we just wanted a nice beach that was off the beaten path.

In the end, it was an okay stay - the staff really did make the difference. The hotel is currently undergoing some minor construction, so maybe they are working on revamping the rooms and it will be much better in some months.

Muchas gracias por compartir su valoración sobre Hotel Armería Real, es muy importante para nosotros saberlo. Lamentamos no haber cumplido con su expectativa, por lo que permítanos enviarle nuestras más sinceras disculpas. En GHL Collection Armería Real nos esforzamos por mejorar cada día, tu opinión nos ayuda mucho a conseguirlo. Esperamos volver a verlos pronto.
Cordialmente,

Eigentlich hätte ich 1 Punkt von 5 Punkten vergeben, aber der schöne Innenhof und die tolle Dachterasse haben den zweiten Punkt gut gemacht. Auf vorherige Anfrage für ein ruhiges Zimmer mit Fenster wurde uns ein Zimmer ohne Fenster zugewiesen. Nach Reklamation versprach man uns ein Zimmer mit Fenster mit Wartezeit, da die Reinigung noch erfolgen muss. Nach über 1 stündiger Wartezeit mussten wir uns selbst in Erinnerung rufen, um dann zu hören man hätte uns vergessen und vergab dann ein Zimmer an uns ohne Fenster mit moderigen Schimmelgeruch, der von der verschimmelten Decke stammte. Aufgrund der vorangeschrittenen Zeit nahmen wir das Stonierungsangebot nicht mehr an, sondern akzeptierten die 15% Preisreduzierung. Uns steckt der Ärger und insbesondere die schlechte Behandlung noch in den Knochen. Wir können das Hotel aufgrund der schlechten Behandlung nicht empfehlen !

Sehr geehrter Herr Sonnenallee.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Zeit und dafür, dass Sie diese Erfahrung mit uns teilen.Es ist sehr wichtig für unser gesamtes Team, alle Rückmeldungen zu erhalten und sie so zu sozialisieren, damit diese Situationen analysiert und verbessert werden können.

Darüber hinaus möchte ich mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass ich Ihre Erwartungen nicht erfüllt habe. Ich versichere Ihnen, dass wir die entsprechenden Maßnahmen ergreifen werden, damit sich eine solche Situation nicht wiederholt.

Herzlich
Flor vega zafrané
Generaldirektor

Tout y est "Bon"..La situation (traversez le quartier Getsemani pour aller au centre historique), la chambre, le petit déjeuner, le service, le rooftop(avec vue sur le château San Felipe et la marina).
On a juste envie d'y retourner.

Cher duvallllier

En lisant votre commentaire, nous sommes très heureux, car nous pouvons voir que nous avons pleinement répondu à vos attentes et que notre équipe, comme toujours, a fait de son mieux pour rendre votre séjour mémorable.

Nous aimerions vous revoir ici au GHL Collection Armería Real Hotel, qui est votre maison ici dans cette belle ville colombienne, Cartagena de Indias.

Cordialement
Flor Isabel Vega Zafrané
Directeur général

Wegen der überwiegend guten Bewertungen habe ich auf meiner Geschäftsreise in Cartagena dieses Hotel für 5 gewählt. Ich musste täglich mehrere Stunden in meinem Zimmer meine geschäftliche Korrespondenz erledigen. Leider wurde dort mindestens 3 Stunden pro Tag gejammert und gebohrt, auf meine Beschwerde hin sagte man mir, man sei gleich fertig! Bei der Abreise sagte ich dem Geschäftsführer ich würde dafür einen Preisnachlass erbitten, woraufhin mir dieser mitteilte dass müsse er in den Statuten prüfen ob es möglich sei! Das sagte er mit einem Lächeln so dass ich mich nicht ernst genommen fühlte, geschehen ist bisher, 1 Woche später nichts! Ich sagte man solle doch solche Arbeiten in der Nebensaison ausführen, er sagte dass es die nicht gäbe da das Hotel immer ausgebucht ist! Positiv erwähnen mochte ich das tolle Frühstücksbüffet, aber Kunden wie mich braucht man scheinbar nicht.

Sehr geehrte Maxi d

Zunächst entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die während Ihres Aufenthalts in unserem Hotel aufgetreten sind. Wir verstehen, dass es auf Geschäftsreisen am besten ist, ein stilles Hotel zu finden, und bitten Sie nochmals um aufrichtige Entschuldigung, da wir Ihre Erwartungen nicht zu 100% erfüllen.

Wir freuen uns zu lesen, dass Sie auch gute Erfahrungen gemacht haben, wie es bei unserem Frühstück war und wir schätzen das auch.

Wir hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass Gäste wie Sie uns sehr interessieren.

Herzlich
Flor Isabel Vega Zafrané
General Manager

Hotel de charme , très propre et très bien équipé , chambre spacieuse et très confortable ,personnel attentif et professionnel , situé dans un quartier très agréable et sécurisé avec de nombreux restaurants et bars.

A 5 minutes à pied du centre historique à dix minutes en taxi de la plage( 10000 pesos). Bon compromis plage et histoire de la ville.

Chère Maude06cannes

Nous apprécions vraiment vos commentaires sur votre séjour au GHL Collection Armería Real Hotel, vos commentaires sont très importants pour nous. C'est un plaisir d'entendre que vous avez passé un merveilleux moment avec nous.

Vos aimables commentaires sont très motivants car il est de notre priorité de dépasser les attentes de nos clients.

Merci encore de partager votre expérience et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir.

Flor Isabel Vega Zafrane
Gerente générale

Wir verbrachten 8 Nächte hier und die anfängliche Begeisterung wurde immer mehr zu Frustration:
1. Niemals Zimmer 216 annehmen, das obere Zimmer in diesem Raum mit zwei Etagen hat kein Fenster und kann nicht gelüftet werden.
2. somit ist die Decke im Badezimmer (keine Lüftung vorhanden und das Fensterchen kann nicht geöffnet werden) voller Schimmel, welcher einfach übermalen wird! Dementsprechend riecht es auch! Sehr gesund!
3. das Zimmer ist direkt unter der Bar und man hört die ganze Nacht, wie die Stühle der Bar umher geschoben werden! Man kann nicht schlafen!!!
4. eine Dusche gibt es nur in der oberen Etage. Der Eingang in die ist extrem eng, da die Logik der Tuchhalterung hier wieder einmal nach Logik der Kolumbianer angebracht wurde.
Dieses Zimmer ist echt nicht zu empfehlen!! Die anderen Zimmer kann ich nicht beurteilen.

Allgemein ist die Hotelanlage gepflegt und schön. Das Frühstücksbüffet bietet für alle etwas. Der Service ist extrem Personenabhängig - oft sind die Angestellten nicht sehr motiviert Kunden zu bedienen.
Macht euch in der schönen Dachbar darauf gefasst, dass wenn eine Woche lang das gleiche Getränk bestellt, dieses von jeder Person anders gemixt wird. Dies obwohl sie eine Beschreibung der Zutaten vorliegen haben. Unglaublich!
Die Zimmermädchen machen zum Teil einen guten Job und zum Teil auch nicht. Am ersten Tag hatten wir Wasser auf dem Zimmer, dann wieder nicht mehr und einmal haben wir wieder eine Flasche (waren drei Personen) erhalten = Logik? Nicht erkennbar!

Nie und nimmer 5 Sterne - maximal 2-3!

Sehr geehrte Lilly, Vielen Dank für Ihre Kommentare und Bewertungen. Wir werden uns weiterhin bemühen, Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten und Ihre Kommentare zu berücksichtigen, um unsere Einrichtungen und Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, Sie wieder in diesem Haus in Cartagena zu haben! Grüße. Flor Isabel Vega Zafrané Geschäftsführer

La struttura è molto bella a pochi minuti a piedi dal centro storico e vicinissimo ai ristoranti nel Getsemani. la nostra camera era bella e spaziosa senza finestra cosi non si è sentito alcun rumore dalla strada. La colazione molto buona e varia, si può mangiare anche nel cortile interno. La piscina sulla terrazza offre una bella vista e ci si può passare qualche ora considerato il caldo di cartagena. Unico difetto è che nella camera non c'è wifi...almeno nella mia non ho avuto mai segnale. Consiglio vivamente questo hotel

stimata Mara

Grazie per averci scelto e per aver condiviso la tua esperienza con questa community.

Siamo molto felici di sapere i vostri commenti e sappiamo che il vostro soggiorno è stato eccellente. Per tutta la squadra sappiamo che hanno apprezzato le nostre strutture, ci scusiamo per i fallimenti che presento internet poiché questo è un edificio molto vecchio, le pareti sono spesse e quindi il segnale è scarso; stiamo modernizzando il sistema di antenne attualmente presente, in modo che queste situazioni non si ripetano.

Speriamo di avere il piacere di riceverti nella tua prossima visita in città.

cordialmente,

Flor Isabel Vega Zafrané
Direttore Generale

Salve ho passato 3 notti in questo albergo posizione ottima,colazione all' americana camera grande e silenziosa,
nelle vicinanze ci sono molti locali e ristoranti per uscire la sera con molta tranquillita'
l unica cosa negativa internet in camera funzionava poco
ma questo non era un problema,
inoltre la piscina ha una vista bellissima
lo consiglio

Caro signor Franco

Grazie mille per il tuo commento, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo per condividere la tua opinione. Per noi, il tuo feedback è la cosa più importante che possiamo avere e siamo orgogliosi di sapere che ci vogliono dei bei ricordi, siamo sicuri che terremo in considerazione il tuo commento per migliorare, dato che è un vecchio edificio le pareti sono spesse e spesso il segnale è di solito bassa; Per questo motivo, l'hotel sta svolgendo lavori per migliorare il servizio in modo che queste situazioni non sorgano poiché sappiamo che è molto importante per i nostri ospiti.

Speriamo di averti di nuovo nelle nostre strutture.

Cordiali saluti,

Flor Isabel Vega Zafrané

Direttore Generale

Questo hotel si trova in un tipico palazzo coloniale a meno di 10 minuti a piedi dal centro storico di Cartagena: le camere sono spaziose, molto pulite e dotate di ogni comfort. Il bar e la piscina all'ultimo piano hanno una vista mozzafiato sulla città moderna.
Consigliatissimo!!!

grazie mille!
È un onore per noi essere stata la vostra scelta come alloggio nei Caraibi dei Caraibi.
I tuoi commenti sono molto importanti per noi, grazie al nostro fantastico team di lavoro hai avuto un'esperienza indimenticabile!
Grazie mille e ricordi che questa è casa tua.

Cordiali saluti,

Ilse Lopez
direttore generale

Bien situé à Getsemani, au calme, un décor trés stylé et des chambres très confortables et très propres. Un vrai plaisir.
Nos remerciements à la dame de la réception qui a facilité notre voyage vers Santa Marta.

Cher M. Regin,

C'est un plaisir pour toute l'équipe de l'Hôtel Armeria Real de recevoir un commentaire si précieux et la chose la plus importante que vous avez eu une expérience inoubliable dans notre Hôtel et bien sûr dans la ville.

Cordialement,

Ilse Lopez
Manager

Finalmente dopo tanti posti che ci hanno deluso come comodità, siamo approdati in questo hotel stupendo! Camera bellissima, con anticamera di ingresso, spaziosa, tutti i comfort! Personale preparatissimo è disponibile, siamo stati molto bene! Solo un po’ impersonale rispetto alle case coloniali con poche stanze di cartagena, ma ottimo! Siamo stati mandati qui dalla signora di Casa Santa Ana, che non ha potuto ospitarci per via di un disguido imprevisto, ci ha accolto nel suo salotto meraviglioso e poi ci ha fatti accompagnare all’armeria. La ringraziamo per questo e semmai torneremo a cartagena andremo di certo a trovarla!

grazie mille!
È un onore per noi essere stata la vostra scelta come alloggio nei Caraibi dei Caraibi.
I tuoi commenti sono molto importanti per noi, grazie al nostro fantastico team di lavoro hai avuto un'esperienza indimenticabile!
Grazie mille e ricordi che questa è casa tua.

Cordiali saluti,

Ilse Lopez
direttore generale

Bellissima struttura coloniale a due passi dalla città murata. Buon rapporto qualità prezzo. Personale super cortese al di sopra delle aspettative. Uniche cose che migliorerei sono: wi-fi (ero a Cartagena per lavoro e la rete in Hotel e soprattutto in stanza era scarsissima) e colazione con poca scelta. Giustizio comunque positivo e ci tornerei.

Apreciado Sr Sergio,
Agradecemos su opinión.
Trabajamos desde ya para mejorar cada uno de los puntos anteriormente mencionados.Esperamos contar muy pronto con su visita nuevamente en nuestro Hotel.

Badehose vom Balkon verschwunden..... Servicemitarbeiter eher unwillig. Preis/Leistung passt hier nicht. Schönes Pool, aber bis in die Morgenstunden laute Musik vom Nachbarlokal. Zimmer im Erdgeschoss sehen sehr dunkel aus.
Laundryservice absolut zu teuer!

Dear Guest 743elism,

We regret a lot of what happened with your Swimsuit, as we mentioned the day that happened, it is not advisable to leave clothes on the balcony due the wind flies the clothes to the street, our staff went out to look for it as soon as we told what happened, but we could not find it. The ideal thing is to dry the clothes on the string inside the bathroom... We truly regret it.

Regarding the service, we appreciate your comments, we will definitely share your perception with the team and we will do what is necessary to improve every day in that sense. We have taken note of the rest of your comments and of course we will also take them into account in order to improve. Thank you very much for sharing your opinion.

Ilse López
Gerente Operrativa
Hotel Armería Real

Die Lage ist super.
Das Hotel Innenhof ist wunderschön.
Service & Qualität ist abhängig von Mitarbeiter und Lust zu bedienen.
Wir hatten ein Zimmer mit 2 Schlafräumen, sehr gut dekoriert und sehr großzügig, aber extrem dunkel, selbst mit Licht könnte man nichts sehen, das war sehr unangenehm, das obere Schlafzimmer könnte nicht belüftet werden!
Frühstück normal, wir sind lieber zum frühstücken ausgegangen.
Die Bar an der Dach-Terrasse war nicht gut, nur ein Mitarbeiter war sehr zuvor kommen und nett. Pool ist ok.
Die Lage ist super, alles zu Fuß erreichbar, wir fühlten uns sehr sicher.
Wenn sie nach 23:00 Uhr zum Hotel kommen, müssen sie klingen und warten das jemand aufmacht.

Lieber viajerohamburg

Wir schätzen die Bewertung, die Sie uns geben, sehr und freuen uns jedes Mal sehr, wenn wir diese Bewertungen erhalten, da wir sehen können, dass es uns gut geht und wir nicht.

In Bezug auf das, was passiert ist, werden wir überprüfen und daher alles daran setzen, um Verbesserungen zu erzielen, damit Situationen wie die, die Sie erlebt haben, nicht erneut auftreten.

Wir freuen uns, Sie bald in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir werden immer mit offenen Armen hier sein, um Sie willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Flor Isabel Vega Zafrané
Generaldirektor