Mercure Reims Parc Des Expositions

Great hotel. Comfortable and well situated. The dining room is good and everyone serving there is friendly and helpful. Nothing is too much trouble. The rooms are well maintained and spotless but some are maybe a little bit warm. I wouldn’t hesitate to stay again. Thank you

Dear Mister,

Thank you very much for your kind feedback! We're delighted to hear you enjoyed your stay, especially our friendly staff, comfortable accommodations, and the dining experience. It’s wonderful to know that our team could make your visit even more enjoyable. We appreciate your note on the room temperature and will keep it in mind to ensure every detail adds to the comfort of our guests.

We look forward to welcoming you back for another great experience!

Kind regards,

Hotel atypique, sympathique et accueillant. Emplacement idéal, grand parking. Personnel professionnel et disponible. Belle chambre tres propre, excellente literie. Buffet petit déjeuner varié et copieux. Je conseille, allez y sans hésitation.

Cher hôte,

Un grand merci pour votre commentaire enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre week-end chez nous ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié l’ambiance unique de notre établissement, ainsi que l’accueil et le professionnalisme de notre équipe.

Votre satisfaction quant à la qualité de la chambre, la literie, et le buffet petit-déjeuner est une réelle source de motivation pour nous. Nous espérons vous recevoir de nouveau très bientôt pour un autre séjour tout aussi réussi.

Bien à vous,

Comment cet hôtel a-t-il pu obtenir 4 étoiles ? Le nombre d’étoiles d’un hébergement de tourisme signifie beaucoup pour les clients. Les clients qui posent le pied dans un hôtel 4 étoiles s’attendent à un accueil exemplaire. Le personnel doit se rendre disponible tout en garantissant un certain niveau de discrétion, ce n’est pas le cas dans cet hôtel !

1) Déjà en entrant dans l’hôtel, vous trouvez à votre droite un baby-foot et à gauche avec quelques marches : le bar. Mais vous ne voyez aucun être humain. L’accueil/réception est au fond du hall, enfin un ordinateur est posé sur une petite table, une personne arrive et vous donne votre chambre avec une carte SANS aucune explication, comme par exemple l’accès à la piscine, le code wifi…Nous allons à notre chambre en rdc, et là, nous découvrons une petite chambre avec un lit en 140 cm ? et à 17h les rideaux occultants sont déjà mis. Vraiment pas engageant !

2) Je retourne à l’accueil pour changer de chambre … J’attends que la conversation téléphonique avec une personne qui souhaite utiliser la piscine de l’hôtel mais qui n’est pas cliente de l’hôtel ! Elle a quand même droit aux explications sur « oui, la piscine est encore ouverte », « non, la piscine n’est pas chauffé »…J’attends la fin de la conversation et je demande à changer de chambre. Notre chambre initiale était une chambre PMR et l’explication « Le lit est petit car il faut de la place pour le fauteuil handicapé ». J’obtiens satisfaction (sinon je cherchais un autre hôtel) avec un grand lit, un grand coffre-fort mais pas de mini bar et donc pas de frigo.

La literie est correcte mais la chambre n’a pas de porte sas entre le couloir et la chambre, donc vous entendez le moindre déplacement dans le couloir et les autres salles de bain.

La salle de bain est dans « son jus » avec une petite baignoire, un lavabo marron et les wc dans la salle de bain.

Le petit-déjeuner est ubuesque. J’ai l’impression de faire la queue au restaurant universitaire, le personnel a l’air complétement dépassé. Personne ne me demande mon numéro de chambre… N’importe qui peut venir prendre son petit déjeuner ! J’attrape au vol un serveur en lui demandant ou sont les assiettes, il me répond « on est en train de les laver ! » Il est 9h du matin un dimanche et il n’y a pas de vaisselle pour le petit déjeuner ! Les assiettes arrivent, puis en fouillant dans les placards au-dessus du buffet, je trouve un verre. Les bouteilles de jus de fruit ne sont pas identifiées, à la couleur, je devine le jus d’orange. Il semble que le personnel soit livré à lui-même avec un manque évident d’efficacité sur le service. Le manager est en vacances ?

Nous atteignons le summum en arrivant à notre voiture, la trappe à essence est ouverte. Nous étions garés très proche de l’entrée à gauche en entrant. Ce parking n’a pas de lumière et en démarrant la voiture, nous constatons que notre réservoir d’essence a été siphonné !
Bilan une très grosse déception et une interrogation, comment cet hôtel a-t-il pu obtenir 4 étoiles ? Le groupe Accor a-t-il modifié ses critères car ce n’est pas un mercure.
Un conseil choisissez un autre hôtel .

Chère Madame,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu aux standards de confort et de qualité auxquels vous vous attendiez et que notre équipe s’efforce de maintenir.

Nous comprenons votre frustration concernant l’accueil et le manque d’accompagnement ressenti lors de votre arrivée. Nous mettons un point d'honneur à ce que chaque client se sente bien accueilli et informé dès son arrivée, et nous allons renforcer la sensibilisation de notre personnel à cet effet.

En ce qui concerne le petit-déjeuner, nous sommes désolés de l’attente et du manque d’organisation qui ont affecté votre expérience. Ce retour nous permettra de nous assurer d’une préparation plus rigoureuse pour offrir à chacun un moment agréable.

Pour les équipements de la chambre, votre déception est tout à fait légitime, et nous allons évaluer comment nos chambres PMR sont perçues par nos clients pour que leur confort soit optimisé et en phase avec le standard que nous souhaitons offrir.

Nous comprenons également votre inquiétude concernant le parking. Nous prenons très au sérieux la sécurité de cet espace. Nous allons renforcer les contrôles durant la nuit de manière à garantir la tranquillité de nos clients.

Nous vous remercions pour votre retour détaillé et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau pour une expérience bien plus satisfaisante et digne des attentes Mercure.

Cordialement,

Spent two nights at the mercure in reims as we were planning to visit the moet distillery. The town is lovely and has a lot of architecture. The hotel is great too, checkin was seamless and parking is provided at the hotel at a fee.
The hotel rooms are good however a but tiny for a family of three. The staff were really nice and that would be for reception as well as the housekeeping team always smiling and helpful

Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour au Mercure Reims Parc des Expositions. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié à la fois la ville de Reims et notre hôtel.

C’est un plaisir de savoir que l'enregistrement s'est bien déroulé et que vous avez trouvé notre équipe, de la réception au service de ménage, souriante et serviable. Nous accordons une grande importance à l'accueil de nos clients, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie.

Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la taille de la chambre, et nous serions ravis de vous proposer une option plus spacieuse lors de votre prochain séjour, pour mieux répondre aux besoins de votre famille.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute future réservation, et nous espérons vous accueillir de nouveau lors de votre prochain voyage en Champagne !

Bien à vous,

Bonjour,

Rien a dire sur l'accueil, le bar, le resto et la propreté des lieux. Cependant vous payez une chambre prix mercure alors qu'il s'agit d'une chambre ibis budget. Les 2 enseignes sont dans un même bâtiment. De plus, nous avons payé notre chambre plus cher que dans un vrai mercure d'une autre ville.