B-aparthotel Regent

I booked a 1 bedroom apartment for myself and son, the idea being that he would sleep in the lounge on the extra bed that had been requested. When we arrived our code for the key box didn’t work and it took an hour to get through to the emergency weekend phone number for the correct code. The room was a studio with a bed, sofa, chair and kitchen area not the 1 bedroom apartment booked and shown on the website. The bathroom had a smoked glass door and you could see the whole of the apartment through it and of course whoever was in the bathroom if you put the light on. All in all the apartment was definitely not what I booked or expected after lots of communication advising that it was a mother travelling with adult son. If they had been honest I would have booked the 2 bedroom apartment.
Have they been helpful dealing with my complaint? Of course not their answer is ‘we are sorry you don’t like the lay out of the apartment!’

Pas sérieux, vous arrivez vous récupérerez votre carte dans la même enveloppe que toute les carte et en terme de propretés ce n’est pas du tou propre. Je ne recommande pas du tout cette hôtel surtout avec les photos qui nous vendent du rêve.

Bonjour Mallaurie,

Nous regrettons que vous n'ayez pas profiter de votre séjour chez.

Cordialement,

Booked the family apartment for myself, my husband and 3 year old son. We were amazed by the size of it and the bed is huge! We were provided with rituals shower gel and hand wash which smelt amazing. The check was not as smooth as the code was incorrect but with a quick call the lady on the phone helped us quickly. The apartment was nice and clean and in great condition, even has 2 TVs with English channels.

The downside to this apartment is the fact there is no interior lock on the door. My son being only 3 has opened the door and ran down the corridor, which is really unsafe and could end up outside. I would just ask the owners to put an interior lock on the door so this doesn’t happen as it it worrying when we sleep, especially as our child has different needs to most 3 year olds.

We were given some toilet rolls etc. We asked the cleaners if we could have some more and they said we had to go to reception (which is pretty far away as seen as this is a self check in apartment block). Maybe this is down to us but it would have been nice if we could get toilet roll/new towels.

Overall the apartment was lovely and we would love to stay again, just some minor changes would help 😀

Dear customer,

Thank you for your excellent comment.
Thank you for highlighting the responsiveness of our staff in terms of assistance.
We are pleased that your stay was up to your expectations, and we look forward to welcoming you back.
We will pass on your comment about the locks to the relevant department.

The B-aparthotels Team

lived in this hotel for 3 days, had a problem with the shower which caused water to run into the bedroom (which was of no fault of our own), and contacted the property manager ASAP. The manager then came up to our room, blamed me and my boyfriend, and then asked us to clean up the mess in which we obliged. All of this was caused by an issue in the corner of the shower door which was there when we arrived. Once we checked out, we were charged 250euros for room damage. I have video evidence of the condition of the shower and sent emails to the hotel. VERY UNPROFESSIONAL, does not respond to concerns. Please find a better accommodation that cares more about their customers

Dear guest,

During your stay we had to intervene in your flat due to flooding caused by an overflowing shower.

Our colleague indicated in her report that a good part of the space was completely flooded, so she invited you to assist her.

Following this incident, we checked the shower and did not find any defects that could have caused such extensive damage.

Finally, as stated at the time of booking, a deposit of 250€ is required and will be returned at the end of your stay.

However, in case of damage, B-aparthotels reserves the right to retain this amount to cover the costs incurred.

The B-aparthotels Team

Chambre vétuste, bruyante, aucun respect des consignes de chambre non-fumeur, pas de réception donc impossible de pouvoir régler des problèmes à chaud. Le ménage n'est pas fait sur des séjours de moins de 4 jours, un passage a partir de 4 jours, et 2 passages a partir de 7 jours. La salle de bain est très sale, les serviettes de bains sont en nombre restreint 2 grandes et de petites, pour 3 jours, et leur propreté est douteuse. L'ėvier de la salle de bain, est dégoûtant et n'évacue rien. Les draps sont troués. Cette chambre était vraiment sale. Impossibilité de s'asseoir sur le fauteuil et la chaise, dont la couleur était plus marron que blanc immaculé. Les murs et les sols sont très sales. Des trous dans les murs, camouflés derrière la tête de lit. La moquette du couloir est tâchée et ne donne pas du tout l'aspect de rentrer dans un hôtel de qualité, la propreté n'est même pas comparable à un hôtel Formule 1. Pour les persévérants, prenez le temps de faire votre demande de code d'accès avant de venir à l'hôtel. Car sinon on ne peut accéder au bâtiment. On vous laisse une enveloppe vous disant de vous acquitter de la taxe de séjour, en envoyant par courrier toutes vos coordonnées bancaires, ou sinon d'aller la régler en espèces au bureau qui est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h, et pas sur place bien sûr. Il en sera de même pour le petit-déjeuner, si vous venez pour le week-end, celui-ci n'est servi que du lundi au vendredi. Donc je déconseille vivement cet hôtel. J'ai été déçue de cette expérience. Les images idylliques sur le site, ont été je pense prisent à l'inauguration, et ne sont pas le reflet de l'hôtel tel quil est à ce jour. Aujourd'hui cette prestation médiocre m'aura coûté la modique Somme de 150€, pour un peu plus de 24h en Belgique.

Cher client,
Nous vous remercions pour cette évaluation de votre expérience au B-aparthotel Regent. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas apprécié votre séjour et que la chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre concept d'apart-hotel applique une politique de nettoyage spécifique à partir de 4 nuits mais des services de nettoyage supplémentaires peuvent être demandés. Toutes nos chambres sont effectivement, non-fumeurs et nous aurions pu vous proposer une alternative dès votre arrivée si nous avions eu l’information. Nous nous assurons que le numéro d’urgence soit clairement mentionné à plusieurs endroits afin de pouvoir donner une assistance rapide et efficace. Nous pouvons comprendre que vous n’ayez pas aimé votre chambre et nous aurions été ravi de vous proposer une alternative sur place, le jour de votre arrivée. Concernant les dégréements que vous avez constatés, nous allons demander à nos équipes de vérifier la qualité du linge.
L'équipe B-aparthotels.

Nos alojamos en el hotel durante dos días en Bruselas y nos pareció pésimo.
La falta de personal en recepción hace que cualquier inconveniente menor se convierta en un gran problema. Llegamos antes de la hora de entrada y nos fue imposible dejar las maletas hasta la hora del check-in en la sala destinada para ello, al no disponer de tarjeta de cliente (no te envían el código para cogerla hasta las 14:00 horas) por lo que perdimos toda la mañana esperando.
El hotel pretende ser un hotel moderno de última generación y en realidad las habitaciones son espacios absolutamente destartalados con muebles baratos y bastante estropeados. Sin duda no volvería a elegir este hotel en caso de volver a Bruselas.

Dear Guest,
Thank you for your review. We are sorry to read that you did not have a great experience. Please note that we offer luggage room facilities for our early-arrival guests, and this can be requested through our contact line at all times, so that we provide access to the luggage room, for security reasons. Whilst the B-aparthotel Regent, inaugurated in 2012, is dubbed our designed apartments, we regret that it did not meet your expectations.
The B-aparthotels Team.

Hôtel très bien situé, proche du centre ville. Station de Métro Madou juste en face en traversant le boulevard.
Ticket de métro à 2€10 et 7€50 pour la journée ce qui est bien pratique vu tous ce qu'il y a à faire sur Bruxelles du Nord au Sud.
Hôtel sur le grand boulevard, un peu de bruit mais quand même bien isolé car pas trop de bruit la nuit.
Chambre un peu chère par rapport à l'état, cet établissement devait être très bien au début mais les chambres sont mal entretenues, un peu vieillissantes, vraiment dommage car les chambres sont belles. Ménage et entretien laisse à désirer.

Chère Marylin, nous vous remercions pour votre commentaire. Merci d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients et nous prenons en compte vos remarques. Nous espérons vous accueillir de nouveau bientôt ! Cordialement, L'équipe B-aparthotels.

Reception inesistente. Se si hanno problemi bisogna chiamare un numero che risponde solo ad orari delimitati.
Il fatto che sia tutto "automatico" è un pregio ma anche un difetto. Se si ritarda di due minuti il check-out si rimane chiusi fuori dalla struttura, con tutte le proprie cose all'interno. Ci era stato comunicato che potevamo lasciare le nostre valigie all'interno, se fossimo arrivati ore prima del check-in, ma non era presente nessuno. Compare un ragazzo per venti minuti solo alle 14 (orario del check-in), altrimenti si è lasciati al caso.
Stanze stupende, ma l'assistenza davvero davvero pessima.

Dear Lorenzo, we are pleased to read that you liked the room. Thank you for your evaluation and comment on your experience. We understand your remarks. Regarding the check-out times, our card is programmed to stay available after a particular time after the checkout time at 11 am. Please note that we are always available at our emergency line including after office hours and the weekend in case of need or emergency. The B-aparthotels Team.

Chambre 61 , je me suis réveillée le corps rempli des piqûres de punaises
J’étais horrifié
Non seulement j’avais eu la 13 hors de mon arrivée
Mais l’apparmement sentait le poisson
Pas de chauffage et le nettoyer laissait à désirer
Ensuite j’ ai dû attendre 2 heure
Pour avoir le personnel arrivé
Ensuite j’ ai eu le studio
Surprise à mon réveil
Je ne réserverai plus jamais dans cette établissement

Cher client, Merci pour votre commentaire sur votre séjour parmi nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes durant votre séjour. Veuillez nous excuser pour la gène occasionée. Nous avons traité immédiatement la chambre. Veuillez noter que vous pouvez nous contacter 24/7. Nous sommes disponibles à la réception principale (téléphone / e-mail) ou par le téléphone d'urgence. En espérant vous revoir très bientôt. L'équipe B-aparthotels.

El sitio es céntrico y permite comunicarse fácilmente con medios públicos. Se puede ir a pié a la Grand Place en unos 15 minutos. El parking del hotel tiene dificultades para acceder a la planta -2 porque está muy justo el espacio para hacer las curvas. Tengo un Audi 4.
El hotel es muy ruidoso si la habitación da sobre el bulevar Regent. A partir de las seis de la mañana ya hay mucho tráfico de coches, camiones y autobuses.
La limpieza debe ser mejorada. La cohuette estaba verdaderamente asquerosa. El baño y las paredes necesitan un buen repaso para no dar la sensación de sucio.
Si tengo que volver exigiré una habitación que dé a un patio interior y en un piso alto. Si no es así buscaré otro.

Dear Guest, we are pleased to read that you liked the location. Thank you for your evaluation and comment on your experience. Please note that we are available at all times at our emergency line including after office hours and the weekend in case of need or emergency. The B-aparthotels Team.

Appartement très bien situé (a 10min à pied du centre ville), avec un parking privé sécurisé.
Le studio est très spacieux et moderne. Une chambre, un salon et une très grande salle de bain sont à votre disposition.
Une remise des clefs automatisé qui vont permet d'arriver quand vous le souhaitez.
Très bien.

Dear Guest, we want to thank you for staying at B-aparthotels. We are glad to read that you had a pleasant time here. Thank you for your comments. You are always welcome at B-aparthotels.

Appartamento molto grande e totalmente informatizzato. Non c è la reception ma è presente un locale per la colazione .
Qualche difetto ( una delle 2 tv non funzionava, la doccia non era sigillata e si allagava il bagno) ma silenzioso e comodo per recarsi al parlamento europeo

Dear Marco, we are pleased to read that you liked the location and the apartment. Thank you for your evaluation and comment on your experience, we will check the TV in your room. Please note that we are available at all times at our emergency line including after office hours and the weekend in case of need or emergency.
The B-aparthotels Team.

Un apartahotel muy bien situado. Está en una zona muy tranquila a 10 minutos andando del centro y de la estación de tren, perfecto para visitar el resto de Belgica.
El apartamento esta muy bien equipado: secador, tostadora, cafetera, hervidor de agua, microondas, amenities....
La única pega que se le puede poner es no tener recepción pero la verdad es que no lo echamos de menos porque la unica vez que necesitamos contactar con el personal llamamos y nos atendieron muy rapida y eficientemente.

Es uno de los mejores apartamentos en los que he estado. No tiene recepción pero te envían un correo con un código parea abrir la puerta y luego otro código para abrir el buzón y coger la llave de tu habitación. (sólo hay una llave-tarjeta, quizás harían falta dos) El apartamento tenia aprox. 50 m con un amplio salón con dos sofas, La Cocina es justita pero muy funcional y con todo - nevera horno, microondas, cafetera, cocina, todos los utensilios cubiertos cazos ollas etc. La habitación amplísima con mesa para escribir y amplia cama supercomoda. Tanto en la habitación como en el salón hay televisiones grandes. Amplio armario. Baño complestísimo con bañera y ducha, Hay parking en el mismo recinto aunque nosotros, por desconocimiento, aparcamos en otro que estaba 200 metros (13€ diarios). Todo estaba muy limpio. Wifi gratis. Desayuno bufete correcto en un bar que esta en el mismo edificio y se accede desde el vestíbulo. El chico que se encargaba del bufete era muy atento. Nos pilló la lluvia y en el vestíbulo había paraguas de la marca del Hotel a nuestra disposición gratuito. El único detalle que no me gustó es que estuvimos dos noches, y la primera ya consumimos las dos cápsulas de café que nos habían dejado, y al solicitar más nos dijeron que se tenían que pagar...... Si estás + de una noche lo normal es que se repongan sin coste. Junto a la parada del metro. Hay un supermercado allí mismo

Dear LLUÍS C, we want to thank you for staying at B-aparthotels. We are glad to hear that you had a pleasant time here.

The B-aparthotels team.

L'idea di un albergo senza personale è carina (non abbiamo avuto contrattempi quindi non so l'efficienza del servizio clienti). L'albergo è a 10 minuti dal centro e la passeggiata per arrivarci è piacevole. La stanza è molto accogliente e arredata con mobilio nuovo. Il rapporto qualità prezzo è ottimo. Consiglio questo albergo come base per Bruxelles.

Relativ zentral gelegen mit Parkmöglichkeit. Gutes Design und Konzept. Frühstück leider nicht am Wochenende. Großes Appartement. Gut ausgestattet. Ausstattung ist Hutband vielfältig. Dafür sehr preiswert, zum Beispiel mit 70€ die Nacht

Dear MaW874,

Thank you for your feedback and time to share your experience with us. We apreciate it and are greatful for the nice rating.
Alawyas be welcome back.

Schon ein wenig abgewohnt, aber für das überhitzte Niveau in Brüssel mit einer gerade noch akzeptablen Preis-Leistungsrelation versehen!
In einer Viertelstunde ist man fussläufig bei der Kommission und dem EEAS.
Frühstück kann man dazu buchen -aber wenn man etwas orts- und sprachkundig ist, kann man für weniger Geld mehr bekommen.

Dear Ulla, thank you for sharing your experience with us. We are glad to read that you have enjoyed your stay. Always be welcomed again.

In der Regel mag ich keine Hotels, ohne 24 Stunden-Dienste, aber dieses Hotel macht es einem sehr, sehr einfach auch nach Dienstschluß hereinzukommen.

Alle Anweisung wurden vorher akkurat mitgeteilt und Hotel und Zimmer waren dadurch leicht zu finden und einfach zu öffnen. Großes Zimmer, mit dem Gefühl "zu Hause" zu sei. Ich würde immer wieder hier übernachten! Zentrale Lage. Das Frühstücks Restaurant nebenan ist jedoch nicht die gleiche Klasse. Ich würde empfehlen, woanders hinzugehen, wenn Sie das Frühstück wirklich genießen wollen. Aber das Appartment Hotel ist wirklich makellos und sehr empfehlenswert!