登机前 > 购买及预订 - 我如何预订或购买 Grimaldi Lines 轮渡船票？

要乘坐 Grimaldi Lines 前往撒丁岛、西西里岛、西班牙、希腊或突尼斯，请在MeTour.it上在线预订或发送电子邮件至 info@metour.it。或直接在船上的接待处购买，但仅在真正特殊的情况下且视供应情况而定。在进行在线预订之前，请准备好：所有乘客的姓名、出生日期和证件号码（西班牙和希腊的身份证，突尼斯的护照），乘客的电子邮件地址和电话号码（手机）进行预订。如果您乘坐车辆或拖车旅行，请提供车辆的品牌、型号、尺寸和车牌。选择您想要的路线（往返或单程）和日期。选择住宿（例如，可容纳 2 人的内部小屋“AB2”）。如果您携带宠物旅行，请将宠物添加至客舱（付费服务）。如果您是撒丁岛或西西里岛的居民或本地人，请勾选相应的框。比较特殊费率和标准费率的费用，添加任何服务（例如多险保险或晚餐）并完成付款。您将通过电子邮件收到门票，然后就可以前往目的地了！

登机前 > 购买及预订 - 标准费率和特殊费率有什么区别？

在 MeTour.it 上，您会发现价格始终根据标准费率和特殊（折扣）费率显示。这是客户在报价阶段可以选择的两种不同金额，其成本效益和灵活性各不相同，如Grimaldi Lines页面“报价”标题下的详细描述。

登机前 > 购买及预订 - 我如何在线支付预订费用？

您可以使用所有主要信用卡（Visa、Mastercard、American Express、Diners）、PayPal、电子钱包（Apple Pay、Google Pay）或银行转账。对于后者，只有在 MeTour LTD 验证了认证后，预订才会得到确认。

登机前 > 购买及预订 - 如果我更改预订，如何支付票价差额？

您可以通过信用卡或银行转帐进行。通过电子邮件发送请求至 info@metour.it 或致电呼叫中心；您将收到支付差额的说明。

登机前 > 购买及预订 - 完成渡轮行程预订需要哪些数据？

在购买阶段，您将被要求提供每位乘客的姓名和出生日期。对于某些路线（西班牙、希腊、突尼斯），如果您有随行车辆旅行，还需要输入证件号码（身份证或护照）以及车辆的类型、尺寸和车牌。

登机前 > 购买及预订 - 我可以在 MeTour.it 上预订并直接在港口付款吗？

不可以，在线预订时必须同时付款。如有特殊需求，请通过电子邮件或电话联系 MeTour.it 客服。

登机前 > 购买及预订 - 我可以在登机前更改或取消格里马尔迪航线预订吗？

是的，这是可能的。修改和取消条件取决于所选的资费（特殊或标准）。一般来说，您可以通过电子邮件或电话联系客户服务，或者访问网站的专用部分。可能会有罚款或价格差异。

登机前 > 购买及预订 - 如何在飞往撒丁岛、西西里岛或突尼斯的机票上添加多重风险保险？

在 MeTour.it 预订过程中，您可以在付款前选择多重风险保险。或者，如果您希望获得直接帮助，您可以通过电子邮件或致电呼叫中心请求。

登机前 > 购买及预订 - 机上是否有针对食物不耐受的个性化菜单？

是的，格里马尔迪航运公司船队的所有船舶都提供基于无麸质或无过敏原产品的周到餐食，专为患有食物不耐受或过敏的乘客而设计。您只需在预订时购买机上餐食即可，然后在预订后通过发送电子邮件至 info@grimaldi.napoli.it 发送具体请求，报告预订数量和乘客姓名。如需了解更多信息，请写信给客户服务部 info@MeTour.it 或直接发送至公司 info@grimaldi.napoli.it

登机前 > 购买及预订 - 可以携带宠物旅行吗？哪些物种是允许的？

是的，您可以在预订时携带您的宠物。乘客所在国家/地区法律允许的所有宠物和小动物均被视为国内宠物。如果您想将宠物带入客舱，请购买客舱宠物服务（每间客舱单程 10 欧元）。您的四足朋友将无法进入休息区或内部公共区域，但可以与您一起在外部甲板上行走。

登机前 > 购买及预订 - 哪些四足朋友不允许进入突尼斯

在飞往突尼斯的航线上，根据突尼斯交通部（OMMP）的官方通报，明确禁止携带以下品种的犬只：比特犬、罗威纳犬、土佐犬、獒犬和波尔牛。如果不遵守此禁令，动物将不会被带上飞机。

登机前 > 购买及预订 - 我可以在所有航线上使用新冠肺炎 (COVID-19) 优惠券吗？

是的，该优惠券适用于所有 Grimaldi Lines 航线，包括飞往希腊的国际航线。如果新票价格更高，您需要支付差额；如果少于，您将收到一张包含剩余差额的新优惠券。

登机前 > 购买及预订 - 我如何预订机票并申请配备残疾人士或行动不便人士 (PMR) 的客舱？

对于国内和国际线路，您可以通过发送电子邮件至 info@MeTour.it 在 MeTour.it 上购买机票。如果您有航班，请务必提前至少 48 小时报到（会议/公共服务线路请提前 24 小时）。您的住宿、登机期间的协助或您需要运输医疗设备的具体需求。 Grimaldi Lines 的所有船上均设有配备浴室和适合残疾人士使用的设施齐全的客舱（内部或外部）。

登机前 > 购买及预订 - 我可以带我的汽车或其他车辆乘坐 Grimaldi Lines 渡轮吗？

是的，格里马尔迪线路允许搭乘汽车、摩托车、露营车、小巴、自行车和电动滑板车，只要您在购买时选择了确切的车辆类别。如果上车时您的车辆与车票上显示的时间不同，您将失去上车的权利（恕不退款）。只有那些不包含待销售商品的车辆才被视为“跟随车辆”。卡车、货车、旅游客车和货车等车辆必须作为货物预订。

登机前 > 购买及预订 - 我应该如何在预订时报告我的车辆以及尺寸规则是什么？

在 MeTour.it 上购买门票时，您必须根据长度、高度和类型选择正确的类别。测量必须考虑“整体”，因此它们包括行李箱、自行车架、挂钩和屋顶上的配件。如果车辆超出预订的类别，您可能会被拒绝登机。您可以查阅一般条件，了解有关允许尺寸的更多详细信息。

登机前 > 购买及预订 - 可以携带自行车或电动滑板车登机吗？

当然可以，但您必须将它们作为车辆包含在预订中。到达航站楼后，请沿着预留车道骑自行车或踏板车。在飞机上，您会发现一个专门用于车库存储的区域，它们将在整个旅程中保留在那里。没有额外费用。

登机前 > 购买及预订 - 使用替代燃料（液化石油气、天然气、电力）的车辆是否有限制？

在选择 M/n Kydon Palace（米诺斯线）的出发航班（布林迪西 – 伊古迈尼察、伊古迈尼察 – 布林迪西、布林迪西 – 科孚、科孚 – 布林迪西）上，充电式电动或混合动力车辆的电池电量不得超过 40%；根据海事和岛屿政策部的通知 (n. 2070.0/28541/2024)，液化石油气/天然气车辆在登机时不得超过油箱容量的 50%。

登机前 > 购买及预订 - 如果我携带商用车或载有货物进行销售，我必须遵守哪些规则？

旅游客车、卡车、货车、大型货车或用于运输销售商品的车辆不能作为“随行车辆”登机。他们必须按照货物的预订程序进行操作。特定的环境限制也可能适用于前往巴塞罗那的商用车辆。

登机前 > 购买及预订 - 如何从那不勒斯前往奇维塔韦基亚并返回？

您可以联系 MeTour.it 预订从那不勒斯到奇维塔韦基亚的班车服务，然后乘坐 Shuttel Bus 返回。下午 4 点从那不勒斯出发，下午 3 点 30 分在海事站前的 Angioino 广场登机。晚上 8.30 从奇维塔韦基亚出发，晚上 8.00 从港口登船。您可以写信至 info@MeTour.it 购买班车票和渡轮票。该服务可能会根据车辆的尺寸而有所变化和限制。由于巴士尺寸较大，动物不得登上车。请提前查看班车服务的可用性。

登机前 > 优惠和促销 - 在 MeTour.it 上哪里可以找到 Grimaldi Lines 渡轮的折扣和特价？

请访问 MeTour.it 上的“ Grimaldi Lines Ferries ”部分，查看任何正在进行的促销活动。您还可以订阅时事通讯以接收折扣和最后一刻优惠的最新信息。

登机前 > 优惠和促销 - 是否有专门针对撒丁岛或西西里岛居民的促销活动？

是的，格里马尔迪线为撒丁岛和西西里岛的当地人和/或居民提供折扣。预订时，选择“居民”或“当地人”选项即可查看可用的特价。

登机前 > 优惠和促销 - 儿童或青少年需要付费吗？

在格里马尔迪线 (Grimaldi Lines) 船龄不超过 3 年（尚未转向）的渡轮上：所有线路上的渡轮免费（无座位权，每个客舱最多 2 个）。 3 至 12 岁：他们可享受 50% 的船舶航行折扣（不包括固定费用、EU ETS 费用和船上服务）。

登机前 > 优惠和促销 - 我可以利用所选格里马尔迪航线的折扣代码或最后一刻优惠吗？

在 Metour.it 上，您总能找到最便捷的格里马尔迪线轮渡安全舒适旅行价格。对于最后一刻的优惠，请定期查看 MeTour.it 上专门的促销页面，或联系客户服务以检查是否有可用信息，或写信给 info@MeTour.it

登机前 > 付款方式 - 我如何索取收据或发票？

您可以在旅行前、购买时在 MeTour.it 上的购物车中（付款前）在线填写适当的表格来索取收据或发票，或者您可以在购买之日起 10 个日历日内通过发送发送电子邮件至 info@metour.it，并附上预订号码和乘客姓名。

登机前 > 付款方式 - 如果投诉延迟响应，如何获得自动补偿？

如果 Grimaldi Lines 不遵守法律规定的响应时间，您将能够获得第 ART 83/2019 号决议规定的自动赔偿。要提交请求，请附上投诉并联系运输监管机构。 MeTur.it 对格里马尔迪航运公司造成的任何损害不承担任何责任。

登机前 > 旅行证件和要求 - 前往突尼斯、希腊或西班牙需要什么身份证件？

前往突尼斯，您需要护照；对于西班牙和希腊，有效的身份证可能足以出国旅行。非欧盟公民必须始终出示有效护照，并在必要时出示签证或居留许可。

登机前 > 旅行证件和要求 - 我如何知道我的格里马尔迪线路线是否需要护照或身份证？

对于申根区的欧盟国家，即意大利、西班牙、希腊，有效身份证就足够了（返回日期后至少 15 天到期）。突尼斯还接受持有身份证或护照的旅客。如果您有任何疑问，请查看 MeTour.it 上的“旅行证件”部分或发送电子邮件至 info@metour.it 直接联系客户服务。

登机前 > 旅行证件和要求 - 如果我有特殊的健康需求或怀孕了，我应该遵循什么程序？

如果您患有需要帮助的健康状况或怀孕超过六个月，请在预订前告知客户服务。在某些情况下，需要提供医疗证明（在出发前 7 天以内签发）。

登机前 > 旅行证件和要求 - 我可以携带宠物登机吗？宠物入舱服务如何运作？

是的，允许携带宠物。您可以预订“宠物入舱”服务，其中包括一套特殊的床具以及旅行结束时对客舱进行彻底清洁。宠物不得进入内部公共区域，但可以在外部甲板上行走。 “宠物带入客舱”服务需付费。

登机前 > 变更、取消、优惠券和退款 - 在什么情况下，我可以获得格里马尔迪线门票的退款或新冠肺炎优惠券？

如果你属于艺术规定的情况。 88-bis DL 18/2020（例如行动限制、隔离等），您可以通过 covid 优惠券申请退款。请在 MeTour.it 网站上查看具体要求或联系支持人员。

登机前 > 变更、取消、优惠券和退款 - COVID 优惠券可以转让还是只有我自己可以使用？

该凭证是记名的，并与原始持票人相关联。它不能转让给其他持有人，但您可以用它与不同的同伴预订新的旅行。

登机前 > 变更、取消、优惠券和退款 - 如果新机票的价格低于已取消机票的价格，我如何获得差额？

如果新行程的票价较低，差价可以以新的代金券形式退还，且不会过期，可用于其他 Grimaldi Lines 航线。

登机前 > 变更、取消、优惠券和退款 - 我什么时候可以更改或取消格里马尔迪航线预订？

时间根据所选资费（标准或特殊）而有所不同。如需了解详细信息，请参阅“取消和更改门票”页面或 MeTour.it 上注明的一般条款。

登机前 > 变更、取消、优惠券和退款 - 我如何更改格里马尔迪航线的预订？

写信给 info@MeTour.it 或直接发送电子邮件至 Grimaldi Lines 公司 info@grimaldi.napoli.it，致电呼叫中心 +39 081 496 444。您将通过电子邮件收到包含更新数据的新机票，如果更改被接受。记得注明预订号码和旅客姓名。

登船 > 报到 - 我需要提前多久到达港口登机？

对于国家线路（撒丁岛、西西里岛），无车辆时必须提前 1 小时到达，有车辆时必须提前 2 小时到达。对于申根国家（西班牙、希腊）：提前 2 小时，除非另有通知。对于非申根国家（突尼斯）：提前 3 小时，无论是否有车辆。旺季期间，建议比要求至少提前 1 小时到达。如果您超出规定的限制抵达，即使持有车票，您也将失去登机权。

登船 > 报到 - 到达港口后我应该做什么？

前往海运码头办理登机手续。对于快速办理登机手续的线路：利沃诺-奥尔比亚、奇维塔韦基亚-奥尔比亚、奇维塔韦基亚-卡利亚里等。直接在船上领取客舱钥匙（接待处或图腾）。对于没有快速办理登机手续的线路：您将在售票处收到登机牌和住宿安排。

登船 > 乘客 - 无成人陪伴儿童可以登机吗？

14 岁以下儿童不能单独旅行。 14 至 17 岁的儿童必须持有父母双方签署的同意书才能登机。检查一般条件以了解所有详细信息。

登船 > 乘客 - 我怀孕了：什么月份之前我可以乘坐 Grimaldi Lines 的渡轮旅行？

怀孕六个月后，需要提供旅行授权的医疗证明，该证明最多在出发前 7 天签发。如需了解更多详情，请参阅 MeTour.it 上的一般条款。

登船 > 乘客 - 谁被视为“残疾人”或“行动不便者”(PMR)？

是指由于身体残疾（运动或感官）、精神残疾或损伤、其他残疾原因或高龄而导致行动能力永久或暂时下降，并且需要充分关注和适合您需求的服务的任何乘客。根据欧盟第 1177/2010 号法规，格里马尔迪航空公司确保在与其他乘客相同的条件下向 PMR 提供预订和机票，而无需支付额外费用。

登船 > 残疾人登机（PMR） - 到达港口后我应该做什么？残障人士和行动不便人士 (PMR) 的优先登机如何运作？

请在出发前至少 60 分钟（预定线路为 30 分钟）到达专用的 PMR 协助服务台。如果您有随行车辆出行并希望优先登机，则需要提前 2 个半小时抵达（往返突尼斯的航线需提前 3 个半小时）。或者，在可快速办理登机手续的国家线路上，您可以直接前往登机区，通过亮起 4 个箭头或将“PMR”表放置在仪表板上，让自己易于识别。机上工作人员将引导您前往专用停车区，并在必要时提供轮椅和到达电梯或客舱所需的帮助。

登船 > 残疾人登机（PMR） - 如果承运人出于船舶安全或设计原因而无法运输 PMR，会发生什么情况？

在特殊情况下，如果无法保证安全或运输的可能性，格里马尔迪线可能不得不拒绝预订或登机。如果发生这种情况，残疾人有权尽快获得机票退款或替代交通。此外，如果您的移动设备（例如轮椅）在旅途中因承运人的过错或疏忽而受到损坏，您有权根据欧盟法规获得赔偿。将书面请求发送至 customer@grimaldi.napoli.it 或使用适当的投诉表启动程序。

登船 > 旅行证件 - 12岁以下的孩子也需要身份证吗？

是的，即使是 0 至 12 岁的未成年人也必须像成年乘客一样持有有效身份证件。

登船 > 车辆装载 - 我可以将车辆连接到船上的电源插座吗？

不可以，车辆无法连接至车上的任何电源插座。请务必检查您的电量是否充足，尤其是当您的车辆是电动或混合动力车辆时，并遵守公司制定的安全规定。

登船 > 车辆装载 - 如果我驾车往返巴塞罗那，我应该知道什么？

自2020年1月1日起，巴塞罗那及其周边地区对污染最严重的车辆适用“巴塞罗那ZBE环境”（周一至周五，7:00-20:00）。您需要检查您的车辆是否受到永久交通限制，如果是，请在 AMB 官方网站上请求 ZBE 授权。外国汽车必须在抵达前至少 15 天进行登记。如果您不遵守这些规则，您将面临 100 欧元起的罚款。

登船 > 车辆装载 - 车辆到达港口后我该怎么办？

遵循格里马尔迪航运公司工作人员或船长的指示。一般来说，您需要在出发时间之前到达（至少提前 2 小时，旺季则更早）。请记住，穿越期间车库甲板保持关闭状态，因此请将您可能需要的所有文件和个人物品带入机舱。

船上 > 住宿 - 我预订了舱位/座位：如何分配？

客舱是随机分配的，由格里马尔迪线售票处办理登机手续时的工作人员分配。对于启用快速办理登机手续的线路，可以在船上或直接在船上的图腾上打印客舱钥匙，从而跳过售票处的队列。对于座位，根据航线的不同，会出现在登机牌上或由工作人员分配。如有疑问，请联系船上工作人员。

船上 > 住宿 - 我可以在 Grimaldi Lines 渡轮上选择哪些类型的住宿？

Grimaldi Lines 渡轮提供不同的旅行解决方案，旨在满足每位乘客的需求： 1)甲板通道这是最便宜的选择，但没有指定座位； 2)标准或商务座位，舒适且编号，位于配有电视的空调客房内； 3）同性别旅客共用客舱的单人床位（仅限突尼斯）； 4)客舱提供更大的私密性、便利的私人浴室以及在穿越过程中放松的空间； 5)套房体验（仅适用于罗马游轮、巴塞罗那游轮、欧洲游轮和撒丁岛游轮）提供尊贵的旅程，包括专属招待、额外服务和个性化关注。

船上 > 餐饮 - 机票上标明的价格是否包含机上餐食？

不可以，除非您在预订时购买了预付费餐。否则，您可以按照价目表付费，使用车上茶点点。

船上 > 餐饮 - 我可以在出发前购买午餐、晚餐或早餐

当然，您可以在出发前购买菜单并与机票一起在线支付，也可以通过呼叫中心将其添加到您的预订中。您可以在线购买标准自助早餐、商务早餐、午餐和/或晚餐。如果您在船上饿了，但尚未预订，您可以随时前往餐厅或酒吧享用美味佳肴。

船上 > 餐饮 - 我可以在船上找到哪些餐饮服务？

在 Grimaldi Lines 船上，您会发现一流的自助餐厅或点菜餐厅，房间宽敞，提供地中海传统的最佳产品，但在 Cruise Roma 和 Cruise Barcelona 船上，您还可以在 Family Burger 或您可以在温馨服务的酒吧和咖啡厅放松身心，享用早餐、开胃酒或小吃。在 Grimaldi Ships 的酒吧里，您可以找到种类繁多的热饮或冷饮以及优质美食，或者您也可以在夏季享用美味的冰淇淋并欣赏外部酒吧提供的海景！

船上 > 娱乐 - Grimaldi Lines 渡轮上提供哪些休闲和放松服务？

优惠根据船舶和所选航线的不同而有所不同。许多单位都设有室外游泳池（主要在夏季开放）、日光浴室、成人和儿童休闲区，一些船上还设有真正的健康中心，配有桑拿浴室、土耳其浴室、按摩浴缸和健身房。有关每艘船的更多详细信息，请访问 MeTour.it 的“舰队”部分。

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购买格里马尔迪线车票：舒适又时尚的旅行

您可以通过格里马尔迪航运公司 (Grimaldi Lines) 的现代化快速船只以最优惠的价格游览撒丁岛、西西里岛、西班牙、巴利阿里群岛、希腊和突尼斯。格里马尔迪航运公司 (Grimaldi Lines) 拥有专为减少环境影响而设计的先进船队，保证为乘客提供舒适、安全且生态可持续的旅程。事实上，格里马尔迪航运是可持续海上运输的先驱：通过使用洗涤器、巨型锂电池和“港口零排放”承诺，它积极支持国际海事组织的减排规定。一个具体的例子是，Eco Valencia 号是一艘获得 RINA Green Plus 认证的混合动力船舶。在船上您可以体验愉快的航行，在茶点点尝试多种美食，使用 Wi-Fi 连接，并从登船的那一刻起享受各种娱乐服务，开启美好的假期。
格里马尔迪航运公司通过了 ISO 9001 和 ISO 14001 认证，确保了高质量标准并关注环境，并向所有员工宣传其质量和环境政策。

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