Hotel Do Caracol

This is NOT a 4 star hotel. The room smelled of chemicals or insecticide and was making me physically sick - I still can’t get the smell out of my head. The breakfast uses machines for coffee and orange flavoured drink. Fruit was from a can. The parking garage is extremely difficult to access and much too tight an entry. Rooms are run down and not enough lighting. Stains on carpet. The shower in the room was broken and didn't hold properly.

But the big strike for me besides the horrible smell is the walls are paper thin and you can hear loudly noise from the next room which will disturb your sleep. I couldn’t sleep because the noise from the adjacent room. Even just regular level talking can be heard. The outdoor pool was empty and exterior in maintenance. The lobby was constantly filled with mass tour busses checking in. Balconies are filthy and unusable. The view is nice but you are also walking 30 min to get into the heart of the town for sightseeing and dining. Don’t let the pictures fool you - don’t recommend.

Thank you for your review of your recent stay at Hotel do Caracol.
We can assure you that feedback from our guests is very important and we are sorry to hear that your expectations were not met. We will look into the situation you reported and take the necessary steps to correct it.
We hope that you will give us another opportunity to host you in the near future, so that we can provide you with the quality service that we work for on a daily basis.
Please contact me personally to ensure that your next stay goes as smoothly as possible.
With best regards,

Hotel correcto, desayuno tipo buffet correcto. Personal muy correcto, buena opción si quieres estar cerca de una zona de baño en angra do heroísmo. Fácil de aparcar. Las almohadas incómodas. La limpieza de la habitación bien sin ser nada del otro mundo.

Estimado hosped,
Esperamos que se encuentre bien.
Muchas gracias por su revisión y esperamos tener la oportunidad de volver a verle en nuestro hotel.
Saludos de todo el equipo,

I need to give a huge Thanks to Sebastian, Carla, Anna at the hotel! They made our stay here easy, comfortable and enjoyable! Sebastian provided us with excellent recommendations ..for example Rocha Restaurant..delicious and great local atmosphere overlooking the sea. We had a memorable day exploring the island due to Sebastian’s recommendations! The location is great as it’s sits overlooking the sea and close distance to the picturesque city.. I can’t say enough about the people.. so kind, friendly and welcoming.. Thank you! Yes, we would come again!

Dear guest,
Thank you so much for your review. I am pleased to hear you enjoyed your stay with us.
Our hard-working team is trying to continuously to provide excellent food and service.
It’s always rewarding to hear kind words like yours.
We hope to see you again soon.
Kind regards,

The breakfast was great,we had no fault with this. Very acomadating for dietary needs. The indoor pool is great, clean and relaxing space, the underground parking was a good bonus for us with a rental car and a great location near the city centre. The negatives we experienced however were not great at all. We had a huge leak from the toilet which flooded the bathroom and come into our room up to the bed at 4am, they turned off the water to the toilet and left us with no working toilet.
Or shower. No help was offered to clean up the water in the early hours and was left until the morning. We changed rooms and no help was offered to move our belonging to the other room on a different floor. The new room had a hole in the ceiling of the bathroom and had to be repaired. The shower was leaking, we had mold in the shower and rust on the toilet. The walls had mold damage on also. This is things we definitely did not expect from a 4* hotel. It is very outdated and needs lots of work to it to be a 4* again.

Dear guest,
Thank you for your review and I would like to apologize for your recent experience at Hotel do Caracol.
We are proud to offer the highest standards of hospitality and professionalism.
With this, we are disappointed to know the situations you report to us. We will find out what happened.
Again, accept my sincere apologies.
The hotel is going to be renovated next year.
Kind regards,

Albergo in stile moderno, sul mare, vicino ad una delle “spiagge artificiali” di Angra.
Tutte le camere dispongono di vista mare.
Quelle al secondo piano, sono delle suite: appena varcata la soglia della stanza, si accede al salottino e ad un bagno. La camera da letto ed un secondo bagno sono raggiungibili da scala interna.
Quattro armadi con cassetti, comodini, e numerosi piani di appoggio accolgono i propri effetti personali.
Letti ampi, comodi, e con materassi ergonomicamente rigidi.
Poche prese a muro per ricaricare, contemporaneamente, telefoni mobili e p.c. od altri dispositivi elettronici.
Rete Wifi gratuita a disposizione degli ospiti, ma priva di password di sicurezza.
Balconcini ampi, dai quali si gode la vista del mare che si infrange sugli scogli: peccato per i numerosi piccioni che imperversano sul tetto dell’edificio e sui divisori tra il balcone di una camera e quello dell’altra.
Ben illuminata la stanza.
Moquette sul pavimento, non ovunque perfettamente pulita; d’altro canto, una camera a due piani richiede una fatica ed una quantità di tempo che mal si coniugano con un’attenzione ad ogni singolo dettaglio.
L’albergo dispone di una piscina interna e di un’ampia palestra, oltre a due piscine esterne e ad un accesso diretto al mare.
L’albergo offre ai propri clienti anche parcheggio coperto gratuito per le autovetture (due piani sotterranei, ai quali si accede direttamente con la chiave della stanza, e con ascensore al piano).
Alla reception, la Sig.a Carla Fonseca brilla per discrezione, efficienza e professionalità, unita ad un sorriso che non manca mai.
Tutto il personale di reception è comunque cortese, e parla anche inglese.
Personale di sala attento, così come lo Chef che spesso esce dal proprio regno per verificare quali pietanze manchino nel buffet.
Ampia e luminosa la sala comune. Al termine della cena, le bevande consumate devono essere “dichiarate” per il carico sulla camera, oppure per il pagamento diretto.
La struttura dell’albergo avrebbe bisogno di una notevole manutenzione: molte parti delle strutture metalliche che fanno parte della facciata, mostrano ampie zone di ruggine.
Nei corridoi che conducono alle camere, i punti di congiunzione tra una pezza e la successiva risultano sfilacciati e con ampie fughe.
E’ un peccato vedere che la struttura non è curata come meriterebbe, perchè l’arredamento sia delle stanze che della sala è solido e di qualità. Allo stesso modo, la posizione rispetto al centro di Angra (che può essere raggiunto a piedi in 20 minuti circa) e la vista del mare, rendono questa struttura un ottimo punto di riferimento per chi desidera visitare Terceira.
Nel complesso, un albergo nel quale ci siamo trovati molto bene e che consigliamo.

Dear guest,
Thanks for the awesome review!
We work hard to meet expectations like yours, and we’re happy to hear we hit the mark for you.
Excellent service is something our staff takes great pride in, so we value very much your feedback and was shared with the teams involved.
Come back and see us soon.

Premessa: non l’ho scelto, ma era nelle tappe di un viaggio “Fly and drive”.
E’ un bell’albergo, che porta i suoi anni in modo ancora decoroso. Pulito, con le sue simpatiche piscine, ha personale affabile e gentile.
Ha uno sviluppo architettonico in verticale, per questo il piano -1 offre ad est la vista mare, ad ovest la vista muro, non esattamente piacevole.
Aspetto positivo i 2 piani interrati di garage gratuito, anche se per accedervi non si deve avere una auto di grandi dimensioni.
Colazione soddisfacente.

Caro ospite,
Grazie mille per la tua recensione del nostro hotel.
Sono felice di sapere che ti piace stare con noi.
Un'esperienza positiva per gli ospiti è qualcosa di cui il nostro staff è molto orgoglioso, quindi apprezziamo il tuo feedback.
Aspettiamo con ansia la tua prossima visita.
Cordiali saluti,

La posizione è ottima, sul mare e vicinissimo al centro città.
La struttura ha visto tempi migliori e accusa il trascorrere del tempo. Camere standard senza alcuna atmosfera ma pulita. La nostra purtroppo, seppur dotata di ambio balcone, aveva un affaccio su un muro.
Buona la colazione nella sala vista mare, personale cordiale.
Positivo il comodo parcheggio riservato gratuito per gli ospiti.
Può piacere la piscina sul mare . Pare ce ne sia una anche interna ma non l’ho vista

Dear guest,
Thank you so much for your review. I am pleased to hear you enjoyed your stay with us.
Our hard-working team is trying to continuously to provide excellent food and service.
It’s always rewarding to hear kind words like yours.
We hope to see you again soon.
Kind regards,

Albergo che forse ha vissuto un suo momento di gloria anni fa ma che oggi ha accumulato tutti i segni del tempo che passa.
Atmosfera da grosso albergo (colosso) vista mare accanto alla zona balneare di Silveira.
Piscina affacciata sul mare.
Parcheggio un po’ labirintico ma gratuito per gli ospiti.
Camere spaziose con terrazzo.
L’atmosfera, gli arredi, i non accessori:-), danno un effetto sicuramente fané.
Colazione assolutamente standard.
Personale gentile.

N.b. All’arrivo in camera abbiamo trovato una maglietta accartocciata vicino alla tenda…probabilmente dei precedenti ospiti…

Caro ospite,
Grazie per aver dedicato del tempo per raccontarci la tua esperienza.
Il tuo feedback è estremamente prezioso per noi.
Mi fa piacere sapere che ti è piaciuto il nostro staff.
L'hotel verrà rinnovato l'anno prossimo.
Cordiali saluti,

Les services ne sont plus assurés, pas de serviettes pour la piscine, le kiosque et le bar de la piscine sont fermés au début du mois d’août!? Il n’y a pas d’eau à boire en chambre, seuls points positifs, le bar de l’hôtel fonctionne et le garage couvert est bien accessible et l’équipe wellness effectue d’excellents massages sur des matelas à eau.

Dear guest,
Thank you for your review of your recent stay at Hotel do Caracol.
We can assure you that feedback from our guests is very important and we are sorry to hear that your expectations were not met.
Excellent service is something our staff takes great pride in, so we value very much your feedback and was shared with the teams involved.
Kind regards,

Ich war einige Nächte als Teil einer Wanderreisegruppe hier und das ist eins der Hotels, und wir hatten allesamt Zimmer im Untergeschoss und haben mit unseren Balkonen wahlweise auf Wände oder wie ich auf den Geräteschuppen [oder was auch immer es war] geschaut.
Die Zimmer sind Typ generisches Businesshotel, alles da, aber ohne Charme und stark in die Jahre gekommen.
Es gibt einen Pool, der schön gelegen ist, aber er ist klein und die Bar war nicht geöffnet, so dass man sich fühlt, als würde man ein geschlossenes Schwimmbad nutzen.
Das Frühstück ist OK, es gibt ein Buffet, mit dem man satt wird, aber der Kaffee ist unterirdisch und man kann keinen anderen bestellen.
Die Lage ist weniger gut, wenn man die schöne Kleinstadt Angra do Heroismo besuchen will. Man geht mindestens 20 min. Immerhin gibt es einen kleinen Supermarkt gegenüber, so dass man sich versorgen kann.

Como siempre en Portugal, trato exquisito, agradable, educado...
Las habitaciones limpias y ordenadas.
Vistas al mar.
Desayunos buffet con orden y limpieza.
Aparcamiento en la calle, fácil.
Piscina interior un poquito fría.

Edificio singular bien emplazado a 15 minutos a pie del centro de Angra. Le conviene un mantenimiento en la parte exterior de la zona de habitaciones. El desayuno es poco variado y escaso para un hotel de estas características. No dispone de ordenador para los clientes lo que motivó problemas para poder sacar las tarjetas de embarque y los"`Passenger Locator Form" ya que no recibimos (grupo de 9 pax) ninguna colaboración del turno de tarde del personal de recepción.

Me dieron una habitación con las peores vistas de mi vida y ni siquiera me ofrecieron cambiarla después de quejarme, el chico de recepcion que me atendió fue antipático, la habitación tenía humedades y el tapón de la bañera no funcionaba y tenía que llamar al de mantenimiento, el restaurante nada del otro mundo

Il est dommage que toutes les chambres n'aient pas la même vue. Chambre du niveau 2 à éviter absolument. Petit balcon sans table ni chaise mais cela se comprend compte tenu de la vue sur les poubelles et un gros broyeur. La personne de la réception a proposé de nous donner une autre chambre mais pour 2 nuits, nous n'avons pas voulu.
Le directeur qui vient d'être nommé a aussi proposé de donner une autre chambre. Il nous a informés qu'il allait entreprendre des travaux de rénovation dans l'hôtel.
La salle de restaurant et le bar ont été rénovés.
Le Buffet et le petit déjeuner étaient très bien. Le personnel est à l'écoute, souriant et sympathique.

Las instalaciones, localización y relación calidad/precio son muy buenos. Además el personal es muy amable, en especial Carla Alves, que se desvive por hacer la estancia de los huéspedes inolvidable. Muchas gracias Carla!

L’hôtel est agréable et les services sont complets. Le petit déjeuner est parfait, la vue sur la mer idéale. Emplacement de l’hôtel parfait (location de voiture indispensable).
Nous n’avons ni déjeuner ni dîner au restaurant de l’hôtel. La chambre est propre et le lit spacieux. La température de la piscine intérieure annoncée à 30°C est peut exagérée mais reste agréable.

Hôtel qui manque sérieusement d'entretien et qui ne ressemble pas aux photos... La façade est décrépie, les chaises longues de la piscine tombent en lambeaux, la literie est vieille et n'est plus confortable, l'isolation est inexistante, les chambres et salles de bain sont vieillottes et leur propreté laisse à désirer.
Sinon le petit déjeuner est très bien et l'emplacement sur la mer est profitable.

+
Gutes Frühstück, nettes Personal, gratis Parking, schöne Bar mit günstigen Preisen, toller Ausblick

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Abgewohnte Zimmer, zu viele Tauben, Badebereich gar nicht einladend, schmuddelige Teppiche, Discolärm am Sa/So bis 07.30 morgens

Das Hotel liegt etwas abseits der Stadt. Mit eigenem bewachtem Strand und Pool.
Sehr nettes Hotel. Frühstück etwas mager. Aber sehr ruhig. Die Zimmer sind Groß mit direktem Blick auf die Festung und Richtung Meer. Nachts nerven nur die Gelbschnabel-Sturmtaucher mit ihren sehr witzigen Rufen. Personal ist sehr nett und hilfsbereit.

Gut ausgestattete Zimmer (Kühlschrank, grosser Balkon, Badewanne, bequeme Betten).
Trotz gebuchten Gartenblick, haben wir ein Zimmer mit Meerblick erhalten.
Später Checkin (nach 22 Uhr) infolge Flugverspätung ohne Probleme.
Nettes Personal und gründlicher Reinigungsdienst.
Sehr schöne Lage des Hotels am Stadtrand.
Zu verbessern ist das Angebot am Frühstücksbuffet (z.b. Tomaten, Gurken, Antipasti, Aufschnitt).
Zudem war unsere Lüftung im Badezimmer defekt, in dessen Folge wsh auch der Schimmel an der Duschwandunterseite entstanden ist...