Loi Suites Iguazu Hotel

Almorzamos excelente a pesar del día de lluvia, atendidos por Fadua Ramírez quien nos aconsejó un almuerzo exquisito y sobre todo una atención especial, cálida y profesional
La verdad podemos apreciar la calidad humana del staff de este maravilloso hotel
Altamente recomendable

Estimada Guillermina,

Agradecemos inmensamente su gran reseña, es para nosotros mas que gratificante saber que estuvimos a la altura de sus expectativas.

Retransmitiremos sus felicitaciones a cada uno de nuestros miembros.

Ansiosamente, los esperamos ante futuras visitas.

Atentamente,

Nahuel Cortesi - Team Leader/Atencion al Huesped

Excellent decoration of room,
kindness staff with a good understanding of English speaking
Breakfast nice quality even if gluten free
Swimming pool with a wine bar wondering with hot water
Quality and great variety of food
Quality of materials and bathroom nice

Dear Lucie,

We greatly appreciate your great comment on TripAdvisor about Loi Suites Iguazu Hotel.

We are more than happy to know that your stay was unique and that you felt more than comfortable in our facilities.

Your comment will be relayed to our Staff, Coordination and Management where we will be eager to see you again.

Sincerely,

Nahuel Cortesi/Team Leader - Guest Service

We stayed in rm 506, a cabana near the tiki bar: very isolated and quiet, all amenities and a spectacular view of the river and Brazil beyond! Great shower, and an outdoor whirlpool on the deck. Nice breakfast selection. This is literally the jungle: expect mosquitos, some ants, tree frogs, uneven walkways and red soil - leave the whites at home. Reception staff are friendly, but have limited English (Kevin was a great help.)

Dear Mec McMillan,

Thank you very much for your great comment on TripAdvisor about Loi Suites Iguazu Hotel.

We are very happy to know that your stay was excellent at your Hotel and that you have enjoyed your room category to the fullest.

Regarding your suggestions, we try to invade the ecosystem that surrounds us as little as possible due to our location; Immersed in the jungle. For which we also appreciate them.

We look forward to seeing you on future visits.

Nahuel Cortesi - Team Leader/Guest Service

The hotel is pleasant and spacious and setting unique in the middle of subtropical rainforest. The steel rope and timber bridges are particularly intriguing. Feels a bit like a film set from Jurassic Park. Rooms spacious and airy with balconies facing dense jungle ( or how it feels).

As for service in the restaurant, appalling, choice of food limited and product pedestrian. Confrontation with surly waiter after 40 minutes who studiously ignored our table of six.
Staff need to go on a refresher on how to service patrons in a restaurant.
Worst service in 3 weeks during our month long tour of South America.

On this showing its claimed high rating is risibly ambitious given extremely poor level of service and limited food choices.

Sorry but that is the honest truth from my experience.

Thank you very much for your complete contribution about your Hotel, on the one hand, we appreciate your positive mention in terms of infrastructure, regarding the service provided, we greatly regret the inconvenience caused, we will carry out the corresponding follow-up of your case to evaluate what happened and thus be able to eradicate it. . Our main mission is to make your stay a unique and unforgettable experience from start to finish.

We hope to see you again in the future, including family or friends, and show you the true level that characterizes us.

Sincerely,

Nahuel Cortesi/Team Leader - Guest Service

The hotel is not at a good condition for the value paid. The front desk staff is not helpful nor has a good attitude. Waiters at the pool are extremely slow and careless. Lightning is poor. Best part; breakfast buffet and service at the buffet. Needs to improve

Dear Arnulfo

We are immensely sorry for the inconvenience caused, our main mission at Loi Suites Iguazu is to make your stay a unique and unforgettable experience, so we are willing to immediately improve in each point indicated in order to maintain the line that characterizes us.

We hope to see you again in the future where we will eagerly wait for you to be able to reverse the image obtained.

Sincerely,

Nahuel Cortesi/Team Leader - Guest Service

Purtroppo anche se situati in un posto molto bello e con una struttura che originariamente deve essere stata molto particolare è totalmente rovinata da una gestione grossolana e non professionale.
Dopo la prima notte la camera non è stata rifatta nonostante le ripetute richieste.
Mi hanno risposto che “forse” potevano farla il giorno dopo…
No comment
Il bagno sporco con vasca con terra
Televisione non funzionante
Lampade difettose
Retina anti zanzare staccata e questa era la stanza
Il ristorante non era un gran che
La piscina sporca e piena di foglie
Bambini urlanti ovunque
Abbiamo scoperto una seconda piscina dove non erano ammessi bambini ma non funzionava il Wi-Fi
Il personale no parla inglese
Per sapere cosa c’è a disposizione bisogna andare alla ricerca

Mi dispiace sentire che la tua esperienza al Loi Suites Iguazu non è stata positiva. Capisco che la location sia bellissima, ma è deludente sapere che la gestione e il servizio sono stati scadenti. La mancanza di pulizia in camera e il personale che non parla inglese sono sicuramente problemi significativi. Spero che tu possa trovare un hotel con una gestione migliore per il tuo prossimo soggiorno. Grazie per la tua recensione e la condivisione dei tuoi pensieri.

Cordiali saluti,
Karina Goncalvez - Attenzione agli ospiti

Grand hôtel, le premier à avoir été construit dans le parc argentin d Iguazu. Éloigné de la ville (taxi obligatoire pour y aller). Parfait pour aller visiter les chutes tant du côté Argentine que Brésil. Puis pour se reposer après ces visites. 3 jours c'est ce qu'il faut. L'hôtel possède plusieurs piscines très agréables. Plusieurs bâtiments rassemblent un grand nombre de chambres au style tropical.dew passerelles suspendues permettent de passer de bâtiment en bâtiment. Tranquille dans la chambre.
Grande salle de restaurant et petit-déjeuner. On peut aussi dîner au restaurant de la piscine. Plus sympa et tranquille.

Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience à Loi suites Iguazu. C'est un grand plaisir pour nous de vous recevoir dans notre hôtel. Nous espérons que votre séjour chez nous restera excellent !

Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau ici !

cordialement,
Karina Goncalvez - Département du service à la clientèle.

Immerso nella foresta pluviale, l’hotel ha delle zone comuni molto ampie e bellissime.
Purtroppo i servizi non sono coerenti con il resto.
La camera che inizialmente ci hanno dato al pianoterra, sapeva fortemente da muffa ed era opprimente per il buio e l’assenza di vista.
La seconda camera non aveva gli appendini nell’armadio e li abbiamo dovuti chiedere più volte.
All’arrivo gli asciugamani da bagno erano sporchi.
Per due giorni è mancato un secondo asciugamano per il viso (eravamo in due).
In un 5 stelle ci si aspetterebbero le ciabattine di cortesia ed un asciugapelli, che non c’erano.
La televisione non ha mai funzionato, neppure dopo l’intervento dei servizi di manutenzione dell’hotel. Già solo questo, in un 5 stelle, avrebbe dovuto avere come conseguenza le scuse e, se l’impianto non era riparabile, il cambio camera.
Peccato.
Si presenta più che bene ma non è un 5 stelle

Caro ospite,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza al Loi Suites Iguazu! È un piacere riceverti nelle nostre strutture e che apprezzi il nostro servizio. Siamo profondamente dispiaciuti per gli inconvenienti riscontrati durante il vostro soggiorno con noi. Il nostro obiettivo principale è che i nostri ospiti si sentano a proprio agio e soddisfatti del loro soggiorno. Ci scusiamo in anticipo per non essere stati all'altezza delle vostre aspettative. Inoltreremo senza dubbio il tuo commento ai superiori corrispondenti, al fine di migliorare il servizio. Speriamo che ci visiterai di nuovo in futuro e che possiamo invertire la tua esperienza in qualche modo.

Grazie ancora!

Cordiali saluti,
Karina Goncalvez – Dipartimento Servizi Ospiti.

In piena selva. La reception in una sala immensa, con ristorante, bar e colazione di buona qualita’. L’accesso alle stanze con ponti sospesi, ben integrati nella selva. Stanze spaziose e ben arredate.
Tutto bello e buono. Manca pero’ quella atmosfera che ti fa sentire accolto a casa come un familiare. In questo hotel ti senti solo un turista. Buono il ristorante ed il servizio, ma non certamente ottimo, tale da meritare le 5 stelle che sono state assegnate all’hotel.

Gentile ospite, grazie mille per aver condiviso la tua esperienza al loi Suites Iguazu! Apprezziamo ogni punto sollevato e apprezziamo davvero i tuoi commenti. È un piacere ricevervi nelle nostre strutture. Ci dispiace se per certi aspetti non soddisfiamo le vostre aspettative, lavoreremo su questo punto per migliorare l'esperienza dei nostri ospiti in futuro. Da ora in poi lasciamo aperto l'invito a farci visita nuovamente in futuro.

disponibile!

Cordialmente,
Karina Goncalvez - Attenzione ospite.

Ottimo hotel in posizione bellissima . Servizio attento con personale gentile e disponibile. Anche il ristorante è molto buono . Abbiamo sempre cenato li ogni sera .
La colazione ha un buffet vario , con frutta fresca

Grazie mille per la tua eccellente risposta, siamo immensamente lieti di sapere che ti sei sentito a tuo agio nelle nostre strutture e che hai potuto goderti al massimo la tua esperienza.

Attendiamo con ansia le vostre future visite.

Nahuel Cortesi - Attenzione all'ospite

Un grande albergo immerso nella giungla. Belle le piscine, caratteristiche le passerelle che portano alle camere e ristorante molto buono. Purtroppo è un 5 stelle non all’altezza.
La pulizia delle camere é buona, ma: le tende sono vecchie e rotte, il set da bagno è decisamente scarno, gli asciugamani sono sfilacciati e sottili ed altre piccole cose che, sommate tra loro, non lo fanno valutare come invece viene proposto.
Il ristorante é caratteristico se si mangia fuori, ma ci sono pochi tavoli. Alla reception tutti sono molto gentili.

Caro Federico.

La ringraziamo per il suo prezioso commento che contribuisce a migliorare giorno dopo giorno la qualità del nostro servizio. Siamo estremamente dispiaciuti per il disagio causato. Sapere che in alcuni punti l'Hotel ha superato le vostre aspettative è per noi più che gratificante. Trasmetteremo di conseguenza queste informazioni a ciascun superiore e cercheremo immediatamente di migliorare ciascuno dei parametri menzionati.

Aspettiamo con impazienza le vostre future visite.

Saluti

Nahuel Cortesi - Servizio Ospiti

Pendant notre séjour j ai cherché les étoiles mais au final c est plutôt un 3 étoiles .. le lieu est unique mais tout est gâché par le manque de service , le hall froid , le mauvais restaurant..
Le service au bar est interminable..
Tout est à revoir je pense sauf le SPA ou les massages sont de très bonne qualité, la seule chose à Conseiller malheureusement.

Cher Jean Louis.

Tout d'abord, nous sommes infiniment reconnaissants pour cet examen complet.

Nous sommes heureux de savoir qu'à certains égards, nous avons été à la hauteur de vos attentes. Concernant vos suggestions d'amélioration, nous sommes extrêmement désolés pour la gêne occasionnée et nous travaillerons immédiatement, en les relayant à nos supérieurs en conséquence.

Nous avons hâte de vous revoir à l'avenir pour vous montrer que nous avons amélioré ce désagrément et nous serons disponibles pour que vous reveniez.

Salutations

Nahuel Cortesi - Service à la clientèle

Hôtel magnifique, situé dans un superbe environnement, piscines somptueuses, chambres vastes, bien aménagées et très propres, parties communes très classe.

Hélas tout se gâte quand il s’agit du service. Le soir, il nous a fallu attendre près de 30 mn pour commander un cocktail, devant une table non desservie pleine de miettes… les cocktails arrivent enfin au bout de 30 mn encore, la table est enfin desservie des restes des précédents clients…. Les piñas colladas sont insipides, on cherche le rhum et l’ananas, nous ne les avons jamais trouvés!!!
Le repas est également interminable, les plats sont bons mais sans grande recherche. Le lendemain matin, l’accès de la terrasse nous est interdit pour le petit-déjeuner, il est trop tôt ???? 7h30 ne nous paraît pas être les aurores.
Nous tentons le soir le restaurant près de la piscine où le service se révèle un peu plus rapide.
Check-out le lendemain matin : consommations au mini-bar de la chambre facturées mais non consommées. Nous obtenons la modification de la facture mais n’obtenons pas les justificatifs des consommations aux restaurants et au bar. Nous nous en tenons là et demandons à payer en espèces et en euros. 31 000 pesos sont convertis en 150 € (en réalité un peu moins de 100€). Alors là non seulement le service est déplorable mais en plus ils volent le client.

Donc pour résumer le cadre est certes paradisiaque, mais la qualité du service n’est vraiment pas au rendez-vous pour un hôtel de cette catégorie et à ces tarifs.

Surtout photographiez les justificatifs des consommations afin d’avoir une preuve au moment de la facturation qui nous paraît des plus fantaisistes.

Cher chrétien.

Merci beaucoup pour votre avis aussi complet que pour le commentaire que vous avez fourni. Nous sommes extrêmement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes sur certains points. Nous relayerons immédiatement cette nouvelle aux supérieurs de manière correspondante ainsi qu'aux domaines concernés.

Notre mission principale à Loi Suites Iguazu est de toujours maintenir le plus haut niveau en termes de normes d'expérience.

Nous apprécierions si vous pouviez nous fournir plus de détails, même en privé, afin que nous puissions éviter ces erreurs à l'avenir.

Et il va sans dire que nous vous attendons à nouveau pour pouvoir inverser ces désagréments et pouvoir vous montrer que nous pouvons dépasser ce qui est attendu.

Salutations

Cortesi Nahuel - Chef d'équipe/Service à la clientèle

Lhôtel situe en pleine nature est tout simplement magnifique. Vous accèderez a vos chambre via des ponts suspendus. Petit sentier de randonnée a l' intérieur de l hôtel. Les 3 piscines ne sont pas chauffées. Le restaurant est très bon avec du choix, et le petit déjeuner est pantagruélique. Personnel serviable et souriant.
Vous serez héberger loin du centre ville, mais franchement, cet hÖtel vuUt le détour.

Merci pour votre beau message. C'est un plaisir de savoir comment l'expérience de nos clients a été lors de leur visite dans nos installations. Nous sommes très heureux de savoir que votre expérience a été belle et agréable. Nous vous souhaitons de revenir bientôt. Bon week-end.
Karina Goncalvez- Attention à l'invité.

Sehr schönes Hotel mit Jungle-Flair. Das Frühstück war gut und die Mitarbeiter der Rezeption waren sehr freundlich. Normalerweise hätte ich dem Hotel 5 Sterne gegeben, aber von den zwei Tagen, die wir hier verbracht haben, mussten wir am ersten Tag den ganzen Tag einen superlauten Generator neben der Poollandschaft anhören. Das etwas repariert werden muss, kann immer passieren, aber ich hätte von so einem hochwertigen Hotel zumindest eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten gerne gehört. Wir mussten leider am letzten Tag sehr früh zum Flughafen und sie haben sich geweigert, uns zumindest ein belegtes Brötchen oder irgendetwas als Frühstückspaket mitzugeben (Frühstück hätte es eh 20 Minuten später gegeben). Das fand ich nicht so kundenfreundlich.

Thank you very much for your very cordial response, we are immensely pleased to know that in some of the points, we have lived up to your expectations. Regarding what happened, we are immensely sorry for the inconvenience caused, as it was relayed by message to each of our guests, we are working on improving our services to always exceed expectations. Regarding the last detail mentioned, we have a Lunch - Box service for before breakfast in case of Check - Out, and it must be requested 24 hours in advance. If you have made the corresponding request, please write to us privately so that we can know in more detail about what happened.

We hope to have you again in the future to show you that a stay at Loi Suites Iguazu is a unique and unforgettable experience.

Sincerely

Cortesi Nahuel - Guest Service

Das Hotel liegt inmitten des Dschungels. Das Zimmer mit Balkon war schön. Der Poolbereich war schön. Der Transfer zum Hotel hat nicht funktioniert. Die Restaurants waren okey. Das Personal war mehr oder weniger freundlich aber nicht sehr effizient. Für ein 5 Sterne Hotel erwarte ich nicht unbedingt ausgefranste Handtücher. Diese könnten sie zum Reinigen nehmen aber nicht den Gästen in das Badezimmer legen. Das ganze Hotel gilt als 5 Stern Unterkunft. Dies ist es aber nicht höchsten 3 - 4 Sterne. Wir waren 3 Nächte im Hotel. War gut aber es gibt besseres. Sollten wir nochmals in diese Region reisen, werden wir ein Hotel in der Stadt auswählen. Dann kann man auf das Taxi verzichten.

Leider mußten wir wegen Corona den Aufenthalt in diesem wunderschönen Hotel abkürzen. Aber wenn möglich kommen wir wieder!
Das Hotel ist sehr geschmackvoll eingerichtet und die Poollandschaft einfach nur großartig. Auch die Restaurants im Außenbereich sind sehr schön, und das Essen sehr gut! Das Personal ist ausgesprochen freundlich! Wir hatten ein twinbedzimmer mit 2 kingsize(!)-Betten und einem sehr komfortablen Badezimmermit getrennter Dusche und seperatem Klo. Es fehlten leider nur Kleenex und ein Vergrößerungspiegel.
Ich würde es allerdings nie als 5-Sterne-Hotel ansehen, das ist völlig übertrieben.

Dear Sabine H,

Thank you for have been stayed at Loi Suites Iguazú Hotel.

We are so sorry that you must to depart early becuase de COVID 19, so as you, we hope you can visit us again in the future, that will be a very big pleasure.

Best regards,

Un havre de paix au milieu de la nature ! Une très belle adresse si vous souhaitez vous ressourcer après vos balades à Iguaçu. Tout y est absolument incroyable, les chambres sont spacieuses, confortables et au calme, les ponts de singe pour passer d’un espace à un autre originaux, toute la nourriture et les boissons sont savoureuses, la piscine reste le joyau de cet hôtel. Allez-y les yeux fermés !
Ils peuvent aussi vous mettre des taxis à disposition pour aller à l’aéroport douane ou parc

Dear Marine_CMadrid,

Thank you for choosing Loi Suites Iguazú Hotel while your visit to the falls.

We really apreciate your opinion, we are sure that your words will help other travelers to choose us.

It will be a pleasure that you can come back and visit us in the future.

Best regards,

Im Rahmen unserer Südamerika-Reise haben wir viele sehr gute Hotels besucht und waren begeistert von den besonders gastfreundlichen und fröhlichen Menschen, die uns empfingen und umsorgten. Im Loi Suites erlebten wir das Gegenteil!
Für den CheckIn waren 2 Mitarbeiterinnen zuständig, die in gelangweilt und überheblicher Art den Eindruck vermittelten, als wäre wir alles andere als willkommen. Dieser „Servicegedanke“, war in allen Bereichen der Hotelanlage wiederzufinden. In der Bar waren lustlos, unmotiviert bis muffige Mitarbeiter. Gleiches galt beim Dinner für den „Service“ im Restaurant. Der für uns zuständige Kellner konnte sich erst nach geraumer Wartezeit durchringen unsere Bestellung gelangweilt aufzunehmen (obwohl nicht viel los war). Auch das Abräumen nach der Vorspeise hätte er gerne jemand anderem überlassen... es fand sich aber niemand! Nachdem er unzählige Male an unserem Tisch vorbei geschlichen war, habe ich ihn direkt angeschaut und auf das Geschirr gezeigt (ist ja eigentlich peinlich...). Erst dann hat er, ohne erkennbare Regung und ohne zu fragen ob es geschmeckt hat, das Geschirr abgeräumt. Das Essen war keine Offenbarung, aber ok. Am nächsten Morgen wurden wir von der Rezeption darüber informiert, dass unser Fahrer da wäre. Hilfe für die Abholung des Gepäcks (das über 2 Hängebrücken zur Rezeption gebracht werden musste), wurde uns nicht angeboten. Die Anlage ist von Wald umgeben. Die Zimmer rochen n unangenehm muffig u. auch der Poolbereich war nicht sehr einladend. Ich war froh, dass wir nur 1 Übernachtung gebucht hatten. Vielleicht hatten wir einfach Pech und die Mitarbeiter waren wegen der Karnevalszeit einfach nur schlecht drauf.

Dear ThanaMcLoud,

thank you for choosing to Loi Suites Iguazu Hotel and for dedicating a moment of your time to write your review.

Our apologies for not reaching your expectations during your visit, we appreciate all your observations cause it is not the usual way that we do deliver our service so you give us valuable information in order to make an extra effort and nor repeat it in the future.

We do hope you could give us a second chance in the future and come back.

Best regards,
Natalia Aiello
Guest service

Das ist ganz klar ein 3 Sterne Hotel italienischer Adriakatigorie. Alles etwas angeranzt, besonders am Pool, das Personal uninttessiert, kein Aufdeckservice, schmuddeliges Bad etc. Also wirklich der Hohn, hier 5 Sterne zu vergeben, aber Korruption macht möglich 🙆 Besser nicht!

Dear Mauswiesel,

thank you for choosing to Loi Suites Iguazu Hotel and for writing your comments.

Our apologies for not reaching your expectations we work hard every day to deliver the best service from each of us whom make Loi Suites Iguazu Hotel. We do appreciate your observations on where we have to make an extra effort in order to improve.

Hope you could give us a second chance in the future and try our improvements.

Best regards,
Natalia Aiello
Guest service