FAQ - Nicolaus Club / Valtur

Sí, la mayoría de los pueblos Nicolaus/Valtur tienen habitaciones familiares, suites o habitaciones comunicadas. Al reservar, especifique su preferencia; Recibirá confirmación según la disponibilidad de la instalación.

Visite la categoría “Pueblos” en MeTour.it, elija el destino y el período. Seleccione la marca (Nicolaus o Valtur), la estructura y las habitaciones deseadas. Siga el procedimiento guiado ingresando los datos de los viajeros y luego realice el pago.

Depende de las condiciones de venta de Nicolaus/Valtur: normalmente se paga el 100% en el momento de la reserva. De lo contrario, si realiza la reserva con mucha antelación, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de MeTour.it, con quien acordará su reserva pagando un depósito y el saldo en una fecha determinada (especificada en la confirmación). Para obtener más información, lea también lo que se indica en la hoja informativa de la estructura que desea reservar.

Puedes reservar sólo la estancia o combinar la estancia + transporte (barco o avión). En este caso, cree un paquete y se beneficiará de descuentos en ambos componentes.

Necesitamos los datos personales de todos los viajeros (nombre, apellidos, fecha de nacimiento), un documento de identidad válido (DNI o pasaporte si se solicita), una dirección de correo electrónico para enviar la confirmación y un número de teléfono (móvil) para cualquier comunicación. o contactos.

Están disponibles diversas pólizas (contra cancelación, interrupción del viaje, gastos médicos, etc.), que se pueden consultar en el sitio web valtur.com o en la página dedicada del catálogo. Cada uno proporciona coberturas diferentes, por ejemplo el reembolso de penalizaciones por cancelación o el aumento de los límites de los gastos sanitarios en el extranjero.

Sí, las compañías navieras podrán aplicar un recargo por bunker comunicado a los viajeros dentro de los plazos exigidos por la ley. Dichos suplementos, si se introducen, se añaden al coste total del paquete y le serán notificados por el organizador antes de la liquidación.

No, la tasa turística (impuesto municipal) no forma parte de las tarifas de participación ni de la gestión práctica. Debe pagarse en el sitio directamente en el hotel al momento del check-in o check-out, de acuerdo con la normativa local.

El monto varía según la ubicación y categoría del inmueble. Habitualmente se aplica a mayores de 12 o 14 años (si así lo exige el municipio) y se paga en efectivo o tarjeta a la llegada/salida. Consulta con antelación el importe y los grupos de edad sujetos al impuesto.

Para aquellos que reservan un paquete de vacaciones en MeTour.it en Valtur o Nicolaus Club Village, ofrecemos el Precio Garantizado, siempre incluido en el coste de sus vacaciones, que le protege de las fluctuaciones del combustible y del cambio de divisas. Desde el momento en que confirmas tu reserva, el precio del paquete ya no sufrirá cambios, ofreciéndote la seguridad de no tener que afrontar costes extra hasta la salida. Esta fórmula ofrece un precio CLARO Y GARANTIZADO que protege a los pasajeros de los continuos cambios del mercado, garantizando transparencia y tranquilidad para todas las familias.

Sí, Nicolaus y Valtur suelen ofrecer descuentos para niños (0-2 años gratis, 2-12 años con descuento) y descuentos para mayores de 65 años, lunas de miel, grupos, etc. Consulta los detalles de la oferta en la pestaña del pueblo o durante el proceso de reserva.

Se trata de descuentos dedicados a quienes reservan sus vacaciones con mucha antelación (por ejemplo, con 3-6 meses de antelación). Permiten un ahorro en el precio final. Las fechas límite y los porcentajes de descuento varían según el pueblo.

Las reservas anticipadas ofrecen descuentos a quienes reservan con mucha antelación, mientras que descuentos de última hora para asientos no vendidos cerca de la fecha de salida. Ambos están sujetos a disponibilidad limitada y diferentes reglas de cancelación.

¿Cuál es la diferencia entre la Póliza “Viaggia Sereno Extra” y la Póliza “Viaggia Sereno TOP”?

• Viaggia Sereno Extra es obligatorio si compras un paquete que incluye transporte + hotel y también cubre la cancelación o interrupción del viaje por los motivos enumerados en las condiciones de la póliza, además de las garantías clásicas (gastos médicos, robo o pérdida de equipaje).
• Viaggia Sereno TOP es opcional, pero proporciona toda la cobertura de “Viaggia Sereno” con un mayor nivel de protección: incluye cancelación por cualquier motivo documentable y límites de reembolso más altos. Si ya tienes el "Extra" (obligatorio para los paquetes), sólo pagas un suplemento respecto al Viaggia Sereno Extra;
• Si compras solo la estancia, el seguro no está incluido, pero siempre puedes añadirlo durante la fase de compra en el carrito de MeTur.it.

Sí, existen dos extensiones opcionales para aumentar los límites de gastos médicos:

• Viaggia Sereno Health Extra: cuesta 50,00 € por adulto mayor de 18 años (o 25,00 € menores de 18 años) y aumenta la cobertura hasta 500.000 € por evento;
• Travel Sereno Health TOP: cuesta 90,00 € por adulto mayor de 18 años (o 55,00 € menores de 18 años) y aumenta la cobertura hasta 1.000.000 € por evento.

*(Los precios y condiciones mostrados pueden cambiar sin previo aviso. Para datos actualizados, consulte las fichas en MeTour.it, los resúmenes antes de reservar, las hojas informativas proporcionadas con los documentos de viaje o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.)

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidos crédito, débito, pospago, cajero automático, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones seguras en línea. También aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, pero en este caso la reserva quedará confirmada únicamente al recibir el pago y sujeta a disponibilidad en ese momento. Consulte la sección 'Pagos' para obtener más detalles.

No necesitas hacer nada. El coste de tu reserva se ha cargado correctamente en el método de pago elegido. Si hay impuestos o costos adicionales, se indicarán claramente en el resumen de su reserva. El cargo que te has encontrado puede ser de varios tipos:

Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle si tiene algún problema con los pagos. En caso de cargos incorrectos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de MeTour.it proporcionando el número de confirmación de la reserva, el nombre de la persona que realizó la reserva y los detalles del cargo.

Normalmente se indican claramente en la ficha de propiedad o se añaden durante la fase de reserva según la normativa local o las políticas de la instalación. Pero incluso si no se indica claramente, se podrán solicitar pagos directamente al socio por cualquier tasa turística, cargos locales, limpieza, pases de actividades, alquiler de equipos o extras no incluidos en la tarifa. El consejo es leer todo atentamente antes de reservar o escribirnos a través de nuestro formulario de contacto. Si la instalación requiere el pago de una suma que no reconoce, comuníquese con el servicio de atención al cliente de MeTour.it para obtener ayuda.

Si no se recibe el saldo en la fecha indicada, la reserva podrá cancelarse con posibles penalizaciones (ver condiciones Nicolaus/Valtur). Recibirá un aviso de vencimiento por correo electrónico.

Sí, normalmente se aplica una tarifa fija de gestión y se recomienda un seguro (médico-cancelación de equipaje). Consulta el importe exacto y las políticas incluidas en la confirmación de la reserva.

Sí, pero está sujeto a disponibilidad y a las penalizaciones establecidas en las Condiciones Generales de Nicolaus/Valtur. Los cambios se consideran cambios de práctica y pueden generar costos administrativos. Si el coste de la nueva solución es mayor, tendrás que pagar la diferencia; si es inferior, podrás tener penalizaciones y un posible reembolso parcial que no siempre está garantizado.

Las penalizaciones varían según el plazo restante antes de la salida y el tipo de oferta (estándar o promoción). Cuanto más se acerque la fecha del viaje, mayor será la penalización. Generalmente, oscila entre el 10% y el 100% en caso de no presentarse o cancelación cercana a la llegada. Las condiciones exactas se establecen en las Condiciones Generales.

Si el contrato o disposiciones específicas lo prevén (por ejemplo, circunstancias extraordinarias, medidas de contención de Covid-19), podrá recibir un vale que podrá utilizar dentro de un plazo determinado, según las normas Nicolaus/Valtur.

Para estas tarifas, en caso de cancelación, la penalización es igual al 100% del total. Lea atentamente los términos al comprar.

Puede solicitar el Recibo o Factura antes del viaje en el momento de la compra completando el formulario correspondiente en línea en el carrito (antes del pago) en MeTour.it o tiene 10 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitarlo enviando un envíe un correo electrónico a info@metour.it con el número de reserva y el nombre del pasajero. Para el recibo deberá proporcionar toda la información fiscal necesaria.

Para destinos nacionales, basta con un documento de identidad (incluso para menores), mientras que para destinos en el extranjero se requiere un pasaporte u otros documentos que cumplan con las disposiciones locales. En algunos casos, los menores requieren un documento individual.

Depende de la ubicación. No se necesita visa para Italia. Si viaja al extranjero, consulte siempre el sitio web de MAECI (Viaggiare Sicuri) o solicite asistencia de MeTour. Algunos países exigen vacunas específicas.

Toda la documentación se envía vía correo electrónico. Puedes imprimirlo y presentarlo en el check-in o en el pueblo. Alternativamente, puede mostrarlo desde su teléfono inteligente (si lo acepta la instalación o el operador). Asegúrate de introducir un correo electrónico válido al realizar la reserva.

Sí, es imprescindible consultar los horarios definitivos con al menos 24 horas de antelación en el sitio web controllavoli.nicolaus.it o contactando con la Central de Reservas. Para el vuelo, lleve siempre consigo su DNI o pasaporte en vigor, en función de la normativa vigente y del destino.

Por motivos operativos o de código compartido, la compañía puede cambiar la aerolínea, el horario e incluso el aeropuerto de salida/llegada. Se le informará con antelación, pero estos cambios no le dan derecho automáticamente a reembolsos a menos que así lo establezcan las Condiciones Generales del paquete.

Si viaja en coche, no existen límites particulares. Si compras un paquete de viaje con transporte en barco o avión, sigue las normas de la compañía (peso/dimensiones de la maleta). Las condiciones Nicolaus/Valtur no imponen límites más allá de los del transportista. El paquete de viaje Nicolaus 7 Valtur siempre incluye equipaje facturado incluido en el precio.

En muchos pueblos hay habitaciones estándar (clásicas), habitaciones superiores con comodidades extra y, en ocasiones, bungalows o suites. Puede consultar la disponibilidad y los suplementos al realizar la reserva consultando la ficha informativa de cada instalación publicada en MeTour.it.

Las habitaciones Premium/De Luxe son más espaciosas, con comodidades de alta gama y, en algunos casos, acceso a beneficios como ropa de cama de mayor calidad, minibar surtido o áreas reservadas (playa privada, sombrillas en primera fila, etc.). Los detalles varían según la propiedad.

El Bungalow es una unidad de vivienda externa al edificio principal, a menudo ubicada en zonas ajardinadas o panorámicas. Puede ser en planta baja o primer piso, con balcón o patio/jardín. Algunos viajeros aprecian el bungalow por su mayor tranquilidad y privacidad en comparación con las habitaciones del edificio principal.

Las habitaciones Family pueden tener dos espacios diferenciados, divididos por una puerta o, más raramente, por un separador. Normalmente comparten un único baño. Este tipo está pensado para familias que quieren un poco más de privacidad pero permaneciendo dentro del mismo alojamiento.

La Junior Suite tiene una zona de estar integrada en la misma habitación (por ejemplo, un sofá, un sofá cama), mientras que la Suite tiene zonas separadas (sala de estar y zona de dormitorio) y, en ocasiones, dos baños. Ambos ofrecen espacios más amplios y servicios de mayor nivel.

La presencia de bañera o ducha puede variar según la habitación, y en algunos casos hay ducha con cortina en lugar de box. Si tiene preferencias específicas (solo ducha o solo bañera), comuníquelo al hacer la reserva; la estructura intentará acomodarle, sujeto a disponibilidad.

En muchas instalaciones la climatización está centralizada y gestionada desde recepción o mediante horarios preestablecidos; en otros es autónomo. Si desea información precisa, consulte la descripción de la habitación o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de confirmar su reserva.

Sí, para las habitaciones triples/cuádruples, las camas supletorias pueden ser literas, catres plegables, sillones cama o sofás cama, según la distribución prevista por la estructura. Lea la descripción detallada del tipo de habitación para saber cómo se configurará.

Muchos pueblos cuentan con consigna de equipaje (gratuita o de pago) para el check-in temprano o el check-out tardío. Preguntar en la recepción del pueblo a su llegada.

Normalmente, el check-in se realiza entre las 4:00 pm y las 6:00 pm, mientras que el check-out debe realizarse antes de las 10:00 am. Algunos complejos turísticos ofrecen salida tardía por una tarifa, pero está sujeta a disponibilidad limitada.

Generalmente sí. Podrás utilizar las zonas comunes (piscina, bar, playa) mientras esperas que tu habitación esté lista. Consulte en recepción si hay algún coste extra por "uso diurno".

Los horarios de check-in/check-out de la estructura son independientes del horario de vuelo; una llegada nocturna o una salida por la mañana no le da automáticamente derecho a utilizar la habitación más allá del horario habitual ni a comidas adicionales. Algunos hoteles ofrecen habitaciones de cortesía (sujetas a disponibilidad y, a menudo, de pago).

El todo incluido Nicolaus suele incluir comidas tipo buffet, barra libre en horarios determinados (cafetería, refrescos, cerveza), meriendas y multitud de actividades deportivas. Algunos servicios especiales (p. ej. alcohol premium o restaurantes a la carta) pueden tener un coste extra.

Sí, la disponibilidad de actualizaciones depende de la estructura y el período. Es preferible solicitarlo durante la fase de reserva. Después de reservar en MeTour.it, indique su preferencia escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente e indicando su número de reserva y su nombre; El servicio de atención al cliente confirmará si la actualización está disponible y a qué costo.

De lo contrario, podrá solicitarlo directamente a su llegada en el check in y, sujeto a disponibilidad, se le notificará si es posible una mejora y el posible coste.

En los pueblos existen diversas fórmulas: Todo Incluido (comidas principales + bebidas + snacks), Media Pensión (desayuno y cena), Pensión Completa (desayuno, comida y cena). A menudo existen opciones “Soft Inclusive” con dispensador de bebidas. Algunas instalaciones también ofrecen fórmulas sólo estancia o fórmulas B&B (estancia + desayuno). Consulte la tarjeta para obtener más detalles en MeTour.it y elija el tipo de tratamiento que prefiera al realizar la reserva.

Sí, puedes informar cualquier necesidad dietética con antelación. Aunque no siempre hay cocinas certificadas AIC (para celíacos), los pueblos se comprometen a ofrecer comidas específicas, dentro de los límites de su disponibilidad y de sus procedimientos higiénicos.

Depende de la estructura. Muchos complejos turísticos de Valtur y Nicolaus Clubs incluyen spas, centros de bienestar, gimnasios y salas de conferencias. La información relevante se especifica en las hojas de información de cada estructura.

Sí, en cada pueblo encontrarás un mostrador de información turística o un representante de Nicolaus/Valtur que ofrece viajes, safaris (si estás en el extranjero), visitas culturales, etc. Las experiencias varían según el destino.

Algunas excursiones se pueden reservar in situ, pero para las más populares (islas, parques naturales, visitas guiadas) se recomienda reservarlas directamente a la llegada o en cualquier caso con mucha antelación para asegurar la plaza. Lo mismo ocurre con los masajes, los centros de bienestar y las actividades deportivas.

Programas de animación (juegos, torneos, espectáculos nocturnos), deportes como tenis, fútbol sala, voleibol playa, aeróbic acuático, etc. Algunos pueblos ofrecen centros de buceo, excursiones y alquiler de bicicletas con suplementos. Consulta el “programa semanal” o el tablón de anuncios in situ.

A menudo sí; Algunas instalaciones cuentan con un spa exclusivo, con sauna, baño turco, masajes y tratamientos de belleza. Estos servicios suelen ser de pago y sujetos a reserva. Consultar la ficha al reservar en MeTour.it

Puedes contactar con la recepción o con la dirección del pueblo, quienes te pondrán en contacto con el personal médico externo o con la compañía de seguros. Si contrataste una póliza al reservar, simplemente contacta con su Centro de Operaciones para recibir información sobre centros sanitarios, hospitales y procedimientos de intervención. Para obtener más información, consulte la sección dedicada en el sitio web valtur.com/associazione.html.

Si está incluido, el servicio de playa suele incluir 1 sombrilla + 2 tumbonas por habitación, independientemente del número de ocupantes. Las cunas adicionales pueden ser limitadas o con cargo. Además, servicios como duchas, cabinas o chiringuitos no siempre están incluidos y pueden variar de una playa a otra.

Sí, en algunos destinos (por ejemplo, Océano Índico, Mar Rojo) las mareas pueden cambiar el nivel del mar incluso varias veces durante el día, reduciendo o ampliando la zona de baño y la zona destinada a tumbonas/sombrillas.

Sí, simplemente solicítelos al hacer la reserva o al llegar. Puede haber un cargo diario. Algunos pueblos tienen habitaciones familiares con literas o espacios más grandes.

Es cualquier viajero cuya movilidad se ve reducida, de forma permanente o temporal, por discapacidad física (motora o sensorial), discapacidad o deterioro mental, otras causas de discapacidad o edad avanzada, y que requiere una atención adecuada y un servicio adaptado a sus necesidades. De acuerdo con el Reglamento UE 1177/2010, se garantizará que las reservas y los billetes se ofrezcan a los PMR en las mismas condiciones que al resto de pasajeros, sin costes adicionales.

Al reservar, adquirir un paquete de viaje (Estancia + Barco), indique la necesidad de un estacionamiento adecuado o una cabaña para personas con discapacidad o "personas con movilidad reducida" (PMR). Las empresas de transporte organizan el aparcamiento en plataformas exclusivas o en zonas más accesibles al ascensor/rampa.

Al realizar la reserva, indique su necesidad en las notas del carrito o, después de realizar la reserva, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, cuidando de indicar el número de reserva y el nombre de la persona y el tipo de asistencia que necesita.

Sí, la mayoría de las empresas tienen cabañas accesibles previa reserva. Indique la necesidad antes de finalizar la compra contactando con el servicio de atención al cliente de MeTour.it

Generalmente sí, cuentan con habitaciones adaptadas, acceso sin barreras (rampas, ascensores), baños adecuados. Es importante informar de estas necesidades en el momento de la reserva para confirmar la disponibilidad de la habitación y los servicios necesarios.

Si es necesario, comuníquese con MeTour.it para organizar traslados dedicados o asistencia adicional. La disponibilidad de ayudas (sillas de ruedas, scooters eléctricos) varía de un centro a otro.

No todos los pueblos aceptan animales. Algunas tienen espacios exclusivos, otras cobran un suplemento. Consulta la ficha de propiedad.

Si se permite, el acceso a los animales suele limitarse a áreas externas. Los restaurantes, piscinas y zonas comunes interiores a menudo no permiten la entrada. Encontrarás las normas en el reglamento del pueblo.

Sí, una tarifa plana por limpieza extra o servicios específicos (caja de arena, cuenco, etc.). El costo varía de un pueblo a otro.

Puede enviar una carta certificada o un correo electrónico dentro de los tiempos indicados en las Condiciones Generales, adjuntando pruebas (fotos, testimonios). Tenga en cuenta que las quejas deben presentarse "oportunamente".

En este caso, deberás contactar con la aerolínea o compañía naviera. Sin embargo, si has comprado un paquete en MeTour.it, puedes escribirnos: te ayudaremos a enviar la reclamación al operador competente.