FAQ - SNAV

SNAV conecta las Islas Eolias con conexiones cómodas y rápidas desde Nápoles a Stromboli, Panarea, Salina, Vulcano y Lipari. Si está permitido o autorizado, también puede llevar su automóvil

SNAV conecta algunos de los destinos más sugerentes del Mediterráneo, incluidas las islas Pontinas (Ponza y Ventotene) desde Nápoles e Ischia Casamicciola. Si está permitido o autorizado

SNAV conecta las islas del Golfo de Nápoles: Capri, Ischia y Procida. SNAV opera con hidroalas rápidas, barcos veloces y modernos transbordadores de crucero, lo que garantiza travesías rápidas y seguras desde los puertos de Nápoles Molo Beverello y Napoli Mergellina. Si está permitido o autorizado

Gracias a la asociación con GNV, puede comprar boletos para Sicilia (Nápoles-Palermo, Civitavecchia-Palermo, etc.) y Cerdeña (Génova-Porto Torres). También puede llevar su automóvil a cuestas, viajar en una cabina cómoda y disfrutar de una excelente cena o desayuno

Gracias a las asociaciones de SNAV, puede viajar cómodamente a España y Túnez con barcos rápidos y modernos. También puedes llevar tu coche a cuestas, viajar en una cómoda cabina y disfrutar de una excelente cena o desayuno a bordo. Reserve su billete ahora en Metour.it y comience sus vacaciones

Sí. SNAV aplica tarifas con descuento a los residentes o nativos de las islas principales y a algunas líneas nacionales, previa presentación del documento de residencia al hacer el registro (de lo contrario, se debe incluir la diferencia de tarifa). Las condiciones exactas se indican durante la reserva). Los descuentos para personas mayores, estudiantes u ofertas especiales también están disponibles en ciertos momentos. Las tarifas especiales y promocionales están sujetas a disponibilidad limitada y pueden variar: el sistema de reservas propone automáticamente el mejor precio disponible

Sí. SNAV aplica tarifas con descuento a los residentes o nativos de las islas del Golfo de Nápoles, previa presentación del documento de residencia al hacer el registro (de lo contrario, se debe incluir la diferencia en las tarifas). Las condiciones exactas se indican durante la reserva). Las tarifas especiales y promocionales están sujetas a disponibilidad limitada y pueden variar: el sistema de reservas propone automáticamente el mejor precio disponible

Sí. SNAV aplica tarifas con descuento en determinadas épocas del año o según la edad. Los niños suelen viajar gratis o con una tarifa reducida según su edad: por ejemplo, los niños de hasta 2 años suelen viajar gratis y los de hasta 12 años tienen descuentos (las condiciones exactas se indican durante la reserva). También hay descuentos para personas mayores y estudiantes u ofertas especiales en determinados momentos. Las tarifas especiales y promocionales están sujetas a disponibilidad limitada y pueden variar: el sistema de reservas propone automáticamente el mejor precio disponible

Para viajar a las Islas Eolias, las Islas Pontinas, el Golfo de Nápoles (Ischia, Cerdeña, Capri), Sorrento, Cerdeña, Sicilia, España y Túnez con snav (o empresas asociadas), reserve en línea en Metour.it o enviando un correo electrónico a info@metour.it.
Antes de continuar con la reserva en línea, tenga a mano: nombre, apellidos, fecha de nacimiento y número de documento (documento de identidad para España y Grecia, pasaporte para Túnez) de todos los pasajeros, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono (móvil) del pasajero que realiza la reserva. Si viaja con un vehículo o un remolque a cuestas, la marca, el modelo, las dimensiones y la matrícula del vehículo. Selecciona las rutas (ida y vuelta o solo ida) y las fechas que quieras. Elige el alojamiento (por ejemplo, cabina interior para 2 personas «AB2»). Si viaja con una mascota, siga las instrucciones correspondientes (servicio de pago). Si es residente o nativo de Cerdeña o Sicilia, marque la casilla correspondiente.
Compara el costo de las tarifas, agrega cualquier servicio (como Wi-Fi, seguro multirriesgo o cena) y completa el pago.
¡Recibirás tus boletos por correo electrónico y estarás listo para ir a tu destino!

Puedes usar las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), PayPal, monederos electrónicos (Apple Pay, Google Pay), pagar con más de 100 criptomonedas o mediante transferencia bancaria. En este último caso, la reserva solo se confirmará una vez que se haya verificado la acreditación ante MeTour.

Sí, al comprar un billete, puede suscribirse a la política de viajes multirriesgo de SNAV en asociación con Nobis Assurzionisnav.it. Cuesta solo unos pocos euros por persona y trayecto y le permite viajar con tranquilidad. En resumen, con unos pocos euros. Añadir el seguro SNAV al carrito de la compra te protege de imprevistos que, de lo contrario, podrían hacerte perder lo que has pagado, y te da acceso a una serie de protecciones durante la travesía, ¡para que disfrutes de un viaje sin pensar!

La política de viajes multirriesgo de SNAV en asociación con Nobis Assurazioni cuesta solo 4€ (actualizada a 2025; compruebe antes de comprar los gastos en el carrito de la compra) por persona y trayecto y le permite viajar con tranquilidad, ya que ofrece dos ventajas principales: el reembolso de los gastos de cancelación y la asistencia durante el viaje. En la práctica, si no puede salir debido a eventos imprevisibles (por ejemplo, enfermedad, accidente u otras razones graves documentables), el seguro le reembolsará las penalizaciones por cancelación que SNAV aplicaría de acuerdo con las condiciones de Trasportosnav.it. Eventos como: enfermedad, lesión o muerte de usted o de un familiar o compañero de viaje, daños graves en su vivienda, citaciones urgentes de las autoridades públicas, desastres naturales que le impiden llegar al puerto, avería o accidente automovilístico dos días antes de la salida, nuevo empleo o despido que cancela sus vacaciones, etc. (consulte las condiciones detalladas en el sitio web snav.it. Además, durante el viaje, la póliza brinda atención y servicios de salud: por ejemplo, cobertura de gastos médicos durante el viaje, asistencia médica telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, reembolso en caso de interrupción del viaje por motivos específicos, compensación por equipaje perdido o dañado, etc. (de acuerdo con las disposiciones de la política multirriesgo). La cobertura es válida hasta el valor total del billete, impuestos incluidos, y no hay ningún deducible en el reembolso. Importante: para que sea válido, el seguro debe comprarse al mismo tiempo que el billete (no se puede activar más adelante) en snav.it. En caso de reclamación (por ejemplo, la cancelación de un viaje por un motivo cubierto), debes comunicarte por teléfono con el centro de operaciones en un plazo de 48 horas a partir del suceso que provocó la cancelación y avisar inmediatamente a SNAV y MeTour.it donde hiciste la reserva. La política comienza a partir de la fecha de emisión del billete y finaliza con el uso del primer servicio del viaje. Para obtener más información sobre las condiciones del seguro, puede descargar el texto completo de la póliza en el sitio web Snav.it. En resumen, por unos pocos euros, el seguro SNAV te protege de imprevistos que, de lo contrario, podrían hacerte perder lo que has pagado, y te da acceso a una serie de protecciones durante la travesía, ¡ofreciéndote un viaje sin pensar en nada!

Todos los pasajeros, adultos y menores, deben viajar con un documento de identificación válido. En las rutas nacionales (dentro de Italia), basta con un documento de identidad válido (para niños menores de 14 años, un documento de identidad o documento equivalente). Importante: el documento debe presentarse tanto en el momento del registro como en el embarque, así como durante cualquier control policial antes de la salida. Asegúrese de tener los documentos originales (no copias) y de que son válidos para la expatriación si está prevista. Si viaja en coche, no olvide llevar consigo los documentos pertinentes, que estén en regla, con toda eficacia y que cuente con un seguro válido

Todos los pasajeros, adultos y menores, deben viajar con un documento de identificación válido. Para España y Croacia, basta con un documento de identidad válido (para niños menores de 14 años, un documento de identidad válido para la expatriación o un documento equivalente) y válido para la expatriación. En rutas internacionales (como Túnez). Atención: es posible que Croacia y España no acepten tarjetas de identificación en papel renovadas con un sello o algunas tarjetas electrónicas renovadas con un certificado; se recomienda viajar con documentos recientes para evitar problemas con las aduanas. Los pasajeros que no pertenecen a la UE deben tener un pasaporte válido con un visado si es necesario. Además, si traes un vehículo, debes tener un certificado de registro, un permiso de conducir y un seguro del vehículo (para vehículos extranjeros, presenta los documentos originales al hacer el check-in). Importante: el documento debe presentarse tanto en el momento del registro como en el embarque, así como durante cualquier control policial antes de la salida. Asegúrese de tener los documentos originales (no copias) y de que son válidos para la expatriación si está prevista. No olvides, si viajas en coche, que este debe cumplir con la normativa del país de destino

Si tiene afecciones que requieren asistencia o tiene más de seis meses de embarazo, informe al servicio de atención al cliente antes de hacer la reserva. En algunos casos, se requiere un certificado médico (emitido no más de 7 días antes de la salida).

Sí, SNAV permite cambios en la fecha, la ruta y/o la hora del billete, en las condiciones establecidas. Todos los billetes son válidos solo para la fecha y la ruta indicadas, pero como excepción, la compañía permite al pasajero cambiar esta información después de comprobar la disponibilidad (consulte SNAV o póngase en contacto con nosotros). No se permiten cambios parciales en varias reservas (no se puede cancelar a un solo pasajero en una reserva acumulativa). Si solicitas el cambio al menos 30 días antes de la salida, no pagarás ningún cargo por cambio (las diferencias de tarifa sí lo hacen). Para los cambios entre 29 días y 1 hora antes de la salida, hay un pequeño coste fijo de 2,50€ por ruta modificada, más cualquier diferencia de tarifa si el nuevo viaje cuesta más. En el caso de una nueva tarifa más baja, no se reembolsará la diferencia y se seguirá pagando el coste fijo de la modificación. Las solicitudes de cambio deben hacerse poniéndose en contacto con el centro de atención telefónica de SNAV o acudiendo a la taquilla dentro de los horarios indicados anteriormente o poniéndose en contacto con

nosotros a través del formulario.

De acuerdo con las Condiciones Generales de Transporte, el contrato de viaje no se rescindiría unilateralmente; sin embargo, SNAV, como cortesía, reconoce un reembolso parcial del precio pagado en función de la antelación con la que haga la solicitud. En concreto, si cancela al menos 60 días antes de la salida, tiene derecho a un reembolso del 100% de la tarifa (excluyendo los gastos de reserva previstos). Si cancela entre 59 días y 48 horas antes, se le reembolsará el 80%; entre 48 horas y 4 horas antes, se le reembolsará el 50%. No se realizará ningún reembolso en caso de cancelaciones notificadas con menos de 4 horas de antelación a la salida o en caso de no presentarse. La solicitud de cancelación debe enviarse rellenando el formulario web de reembolso correspondiente en el sitio web de SNAV (sección «Solicitud de reembolso») dentro de los términos indicados anteriormente, o poniéndose en contacto con MeTour. Nota: las tarifas fijas de preventa o reserva y cualquier seguro nunca son reembolsables. Cualquier reembolso se acredita con el mismo método de pago utilizado. Como alternativa al reembolso, puedes considerar la opción de un seguro de viaje en el momento de la compra, que cubre las penalizaciones por cancelación en caso de

imprevistos.

Si no se presenta dentro del tiempo establecido, se perderá el boleto sin reembolso. Lo mismo se aplica si después del check-in no se presenta en el muelle a tiempo: el billete se considerará usado y no reembolsable. Por este motivo, es importante calcular cuidadosamente las horas de llegada al puerto teniendo en cuenta el tráfico, los procedimientos de estacionamiento y embarque, y presentarse siempre con bastante antelación (consulta las preguntas frecuentes sobre los horarios de registro y embarque

• Rutas internacionales (Italia-Croacia): preséntese al menos 3 horas antes de la hora de salida para hacer check-insnav.it (las operaciones en Ancona-Split pueden prolongarse).
• Nápoles-Islas Eolias: desde Nápoles hay que llegar 60 minutos antes y desde el puerto de las Eolias al menos 30 minutos antes de departmentsnav.it.
• Nápoles-Islas Pontinas: preséntese al menos 30 minutos antes de masnav.it.

Líneas del Golfo de Nápoles (Capri, Ischia, Procida): preséntese 30 minutos antes en la taquilla para recoger su tarjeta de embarque.

Si no se presenta dentro del tiempo establecido, se perderá el boleto sin reembolso. En particular, si el pasajero no se presenta al check-in con tiempo suficiente o no embarca en el vehículo o vehículos a tiempo, no tendrá derecho a ningún reembolso, ni siquiera parcial. Lo mismo se aplica si después del check-in no se presenta en el muelle a tiempo: el billete se considerará usado y no reembolsable. Por este motivo, es importante calcular cuidadosamente las horas de llegada al puerto teniendo en cuenta el tráfico, los procedimientos de estacionamiento y embarque, y presentarse siempre con bastante antelación (consulta las preguntas frecuentes sobre los horarios de registro y embarque

Una vez que llegue al puerto, diríjase a la taquilla de SNAV o al área de facturación indicada en el billete. Presente su billete (o recibo de reserva) y los documentos de identificación de todos los pasajeros para obtener la tarjeta de embarque. Si tiene un vehículo, se le mostrará la línea de embarque: por lo general, después del check-in, tendrá que colocar el automóvil en el carril asignado y esperar las instrucciones para subir a bordo. Los peatones, por otro lado, después del check-in esperarán la llamada al embarcar en el área de pasajeros de la terminal. Durante el embarque, sigue las instrucciones del personal: si tienes un coche, la tripulación guiará la posición en el garaje del barco (recuerda introducir la marcha y tirar del freno de mano una vez aparcado). Tras la llegada, el desembarque se realizará de guardia: los peatones saldrán por las zonas permitidas, mientras que los conductores recuperarán su vehículo del garaje cuando lo denuncien. Ten tus documentos a mano incluso cuando desembarques, ya que es posible que haya controles

Todos los pasajeros, adultos y menores, deben viajar con un documento de identificación válido. En las rutas nacionales (dentro de Italia), basta con un documento de identidad válido (para niños menores de 14 años, un documento de identidad válido para la expatriación o un documento equivalente). En las rutas internacionales (por ejemplo, Croacia) es obligatorio disponer de un pasaporte o documento de identidad válido para la expatriación. Atención: es posible que Croacia no acepte tarjetas de identificación en papel renovadas con un sello o algunas tarjetas electrónicas renovadas con un certificado; se recomienda viajar con documentos recientes para evitar problemas con las aduanas. Los pasajeros que no pertenecen a la UE deben tener un pasaporte válido con un visado si es necesario. Además, si trae un vehículo a Croacia, debe tener un certificado de registro, un permiso de conducir y un seguro del vehículo (para vehículos extranjeros, presente los documentos originales al registrarse) snav.it. Importante: el documento debe presentarse tanto al hacer el registro como al embarcar, y durante cualquier control policial antes de la salida de aminoan.it. Asegúrese de tener los documentos originales (no copias) y de que son válidos para la expatriación

Solo en parte. Los niños menores de 14 años no pueden viajar solos: siempre deben ser confiados a un adulto (padre o acompañante autorizado). Los niños de entre 14 y 18 años, por otro lado, pueden viajar solos con la condición de que cuenten con una renuncia firmada por sus padres o por quienes ostenten la patria potestad. Este documento de autorización (disponible como formulario de «indemnización para niños de 14 a 18 años» en el sitio web de la SNAV) debe ser completado y firmado por los padres, eximiendo a la Aerolínea de cualquier responsabilidad, y debe presentarse en el momento de la salida junto con los documentos del niño. Sin esta autorización, la Compañía puede denegar el embarque a un menor no acompañado. Además, siempre se requiere un documento de identificación válido para el menor (incluso los bebés y los niños deben tener el suyo propio). Se recomienda informar de la presencia de menores no acompañados al hacer la reserva y conocer los procedimientos específicos

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Los barcos SNAV ofrecen varios servicios para que la travesía sea agradable y cómoda. En las conexiones rápidas en hidroala o catamarán (utilizadas para las islas del Golfo y las rutas cortas) encontrará asientos con aire acondicionado, un bar/cafetería para aperitivos y bebidas, baños y fácil acceso para

Los transbordadores de crucero utilizados en rutas más largas (por ejemplo, Ancona-Split) tienen salas reclinables y, sobre todo, cabinas para descansar durante los viajes nocturnos o de larga duración. Hay cabinas interiores y exteriores (con portillas con vistas al mar), así como suites dobles para quienes desean más espacio o una experiencia romántica, y cabinas cuádruples ideales para familias (pueden alojar hasta 4 personas). En estos barcos, cada cabina tiene un baño privado con ducha, aire acondicionado y enchufes eléctricos; las suites ofrecen una comodidad adicional, como una cama doble, una zona de estar y un televisor. Los pasajeros con movilidad reducida disponen de cabinas especialmente equipadas, que se pueden reservar con antelación. Además de los alojamientos para descansar, a bordo encontrarás entretenimiento y tiendas: por ejemplo, en los transbordadores SNAV hay una tienda libre de impuestos o una boutique donde puedes comprar mientras navegas. Todos los pasajeros pueden acceder a las cubiertas exteriores panorámicas cuando las condiciones lo permitan para disfrutar de las vistas y de la brisa marina (en las unidades rápidas, el acceso externo puede ser limitado por motivos de seguridad). En resumen, tanto si viaja en un ferry grande como en un hidroplano, SNAV ofrece servicios destinados a garantizar la comodidad, desde la zona del bar hasta la limpieza de los inodoros, los espacios con aire acondicionado y la asistencia en caso de necesidad, para que su viaje comience de la mejor

Sí, a bordo de los ferrys de SNAV hay servicios de restaurante con opciones para todos los gustos. En los transbordadores de larga línea encontrarás tanto un restaurante de autoservicio como un restaurante a la carta, donde podrás disfrutar de platos típicos mediterráneos preparados por nuestros chefsnav.it. El autoservicio es ideal para una comida rápida e informal, mientras que el restaurante ofrece un menú y servicio de mesa más refinados. En todos los barcos hay al menos un bar/cafetería abierto muchas horas al día (normalmente las 24 horas del día en los viajes nocturnos) donde puedes tomar café, bebidas, sándwiches, aperitivos dulces y salatisnav.it. Los menús infantiles o platos sencillos suelen estar

SNAV también ofrece la posibilidad de comprar vales de comida («menú a bordo») por adelantado a un precio con descuento de hasta el 40%. Por ejemplo, en la ruta Ancona-Split (M/N Aurelia), hay ofertas de menú de prepago: si las compras antes de la salida, ahorras dinero en comparación con los precios a bordo. Puedes añadir comidas por adelantado al hacer la reserva en línea o comunicándote con nuestro centro de atención telefónica con hasta unos días de antelación. Atención: las promociones de comidas prepagas no se pueden comprar una vez a bordo y actualmente solo están disponibles en el ferry de cruceros Aurelia (línea Ancona-Split). En general, deberías visitar el sitio web de SNAV para ver si hay ofertas de restaurantes para tu línea. En cualquier caso, incluso sin un vale prepago, siempre puedes comprar comida y bebida libremente a bordo en bares y restaurantes

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Cada pasajero tiene derecho a 1 equipaje de mano gratuito para llevar a bordo, con un peso máximo de 9 kg y unas dimensiones no superiores a 50 x 35 x 20 cm. Las maletas, carritos, mochilas y bolsas de estos tamaños se consideran equipaje de mano personal. Cualquier equipaje adicional o que exceda estas medidas debe ir acompañado de un «billete de equipaje» que se puede comprar en línea durante la reserva o en la taquilla al momento del registro o la

Cualquier equipaje adicional o que exceda estas medidas debe ir equipado con un «billete de equipaje» que se puede comprar en línea durante la reserva o en la taquilla al momento del registro o la compra. Atención: no es posible comprar un billete de equipaje a bordo; debe obtenerlo antes de embarcar. El billete de equipaje funciona como billete de viaje para el equipaje adicional en sí. Si se encuentra a un pasajero a bordo con equipaje adicional sin el billete correspondiente, se le impondrá una multa equivalente al doble del coste del billete de equipaje adeudado. El equipaje viaja sin registrar, es decir, bajo la custodia y responsabilidad del pasajero: SNAV no lo etiqueta ni lo almacena por separado, por lo que debe mantenerlo cerca de su asiento. Si el equipaje es voluminoso y no cabe en los espacios adecuados, pregunta al personal dónde puedes guardarlo (hay áreas específicas, siempre que el equipaje tenga su propio billete si es necesario) snav.it. Está prohibido ocupar asientos con equipaje o bloquear los pasillos y las salidas

Sí. El equipaje o los objetos transportados en el vehículo o sobre él no están sujetos a ningún suplemento (siempre que cumplan con las normas de seguridad). Sin embargo, dado que las cubiertas del garaje permanecen cerradas durante la navegación, tendrás que llevar contigo todos los documentos y efectos personales que puedas necesitar en la cabina o en el sillón

Hasta el desembarque, usted es responsable de sus efectos personales: SNAV no se hace responsable de ningún daño o pérdida del equipaje, ya que el manejo es responsabilidad del pasajero. En caso de pérdida o daño, se debe presentar inmediatamente una reclamación a la tripulación a bordo con un

En el caso de objetos perdidos a bordo, SNAV proporciona un procedimiento de objetos perdidos. La compañía no asume la responsabilidad por la pérdida o el robo de objetos personales dejados desatendidos en los barcos, pero ofrece a los pasajeros la oportunidad de denunciar lo sucedido. Si nota que ha perdido algo a bordo, informe inmediatamente a la recepción o a la azafata para que se redacte un informe de pérdida. Si, por el contrario, se percata de ello tras desembarcar, puede enviar una denuncia al servicio de atención al cliente de SNAV (por ejemplo, escribiendo un correo electrónico a lostandfound@snav.it) indicando los detalles del objeto y del viaje. SNAV conserva los objetos encontrados en los barcos o en las zonas de embarque durante un máximo de 30 días. Si dentro de este período el propietario legítimo no los reclama, los entregará a la autoridad competente (por ejemplo, a la Oficina de Objetos Perdidos del municipio del puerto de llegada). Por lo tanto, si ha perdido algo, póngase en contacto con SNAV lo antes posible proporcionando una descripción del objeto y la fecha/ruta del viaje: si lo han encontrado, puede organizar

Sí, se admiten mascotas en las unidades SNAV con ciertas condiciones. Los perros, gatos y otros animales pequeños pueden viajar después de comprar un billete específico para el animal (tarifa por animal) y deben disponer de la documentación veterinaria adecuada y llevar un bozal y una correa en todas las zonas públicas y a bordo de los medios de transporte. Los animales están bajo la responsabilidad del propietario durante todo el viaje: tendrás que cuidarlos, alimentarlos y limpiarlos. Está permitido traer animales pequeños o medianos; en el caso de animales muy grandes, la empresa se reserva el derecho de denegar el embarque si no hay condiciones adecuadas para no molestar o dañar a los demás pasajeros. Los perros también deben estar inscritos en el registro canino y, de conformidad con la Orden del Ministerio de Salud del 27 de agosto de 2004

Nuestros amigos animales deben tener la documentación veterinaria adecuada. En particular, se requiere el certificado de buena salud emitido por el veterinario y el certificado de profilaxis antiparasitaria realizada (tratamientos contra pulgas y garrapatas) en snav.it. Los perros también deben estar inscritos en el registro canino y, de conformidad con la Orden del Ministerio de Salud del 27 de agosto de 2004, deben llevar bozal y correa en todas las áreas públicas y a bordo de los medios de transporte. El transportista declina toda responsabilidad por las medidas adoptadas por las autoridades sanitarias (por ejemplo, la cuarentena) debido a la falta de documentos o su incumplimiento, ni se hace responsable de ningún accidente, fuga o muerte del animal durante el viaje, excepto en casos de dolo o culpa por parte de la empresa. Por lo tanto, asegúrate de llevar contigo todos los documentos de tu mascota (incluido, en caso de viajes fuera de la UE, un pasaporte para animales, si es necesario) y de cumplir con

Durante la travesía, los perros pueden permanecer con su dueño en las áreas permitidas (normalmente en cubiertas externas o áreas específicas, a veces en cabinas especiales o transportines para mascotas si se proporcionan), mientras que los gatos y los animales pequeños deben viajar en el transportín especial del propietario. Nota: Las mascotas no pueden acceder a los sillones, a las áreas de los restaurantes ni a otras áreas comunes interiores (con la excepción de los perros guía para ciegos). La compañía aérea declina toda responsabilidad por las medidas adoptadas por las autoridades sanitarias (por ejemplo, la cuarentena) debido a la falta de documentos o su incumplimiento, ni se hace responsable de ningún accidente, fuga o muerte del animal durante el viaje, excepto en caso de dolo o culpa por parte de la empresa. Por lo tanto, asegúrate de llevar contigo todos los documentos de tu mascota (incluido, en caso de viajes fuera de la UE, un pasaporte para animales, si es necesario) y de cumplir con la normativa vigente. Viajar con tu amigo de cuatro patas será sencillo si sigues estas reglas: en muchas rutas de la SNAV, los animales son bienvenidos y pueden acompañarte de forma segura y cómoda

En los ferries de cruceros SNAV, además de los alojamientos para descansar, encontrarás entretenimiento y tiendas a bordo: por ejemplo, hay una tienda libre de impuestos o una boutique donde puedes comprar mientras navegas.

Sí, en algunos barcos. SNAV ofrece un servicio de conexión Wi-Fi en las unidades de transbordadores de cruceros que se utilizan para Croacia. En particular, en el ferry MSC Aurelia (línea Ancona-Split) hay cobertura Wi-Fi en las áreas públicas. Hay dos tipos de paquetes disponibles: el Básico (3 horas de navegación ilimitada por Internet por 7€) y el Plus (7 horas de navegación ilimitada por 10€). Cada paquete es válido para un solo dispositivo y para un solo viaje. Puedes comprar el bono de Wi-Fi directamente a bordo preguntando al personal o en la recepción del ferry. Atención: por el momento, el servicio Wi-Fi solo está disponible en el ferry de Ancona a Split (Aurelia) y no en los barcos rápidos (hidroplanos) ni en otras rutas del Golfo. Esto se debe a que, en las rutas cortas, la conexión móvil estándar suele estar disponible desde la costa, mientras que en alta mar la cobertura de Internet es limitada. En cualquier caso, puedes usar tus dispositivos sin conexión a bordo sin conexión a Internet. Además, en muchos barcos también hay un servicio de itinerancia marítima (de pago a través de tu operador de telefonía móvil) si necesitas estar siempre accesible. Para pasar el tiempo, SNAV recomienda descargar antes de la salida los contenidos que le interesen (por ejemplo, películas o series de televisión) para disfrutarlos sin conexión mientras navega, y también utilizar las tomas de corriente disponibles cerca de los asientos o en la cabina para mantener los dispositivos

No. Por motivos de seguridad, los garajes permanecen cerrados y no está permitido entrar en ellos hasta el desembarque.

Por motivos de seguridad y para evitar la pérdida del equipaje y otros efectos personales, está prohibido dejarlos desatendidos aunque sea durante unos minutos

Para los animales a bordo, existe la obligación de llevar una correa y un bozal y/o el uso de transportines, la prohibición de estacionar en las áreas comunes internas, el uso correcto de las áreas para caminar y expulsar a los amigos de 4 patas. Consulta las preguntas frecuentes sobre los animales a bordo

En situaciones de cancelación del viaje, retraso prolongado o interrupción del viaje por causas técnicas, condiciones meteorológicas adversas o fuerza mayor, SNAV aplica las disposiciones del Código de Navegación y del Reglamento de la UE No. 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros. En caso de cancelación de la salida o de un retraso significativo, si se cumplen las condiciones, SNAV ofrecerá a los pasajeros la asistencia y la compensación previstas en la legislación europea (por ejemplo: protección en otra salida, comidas y bebidas durante la espera, posible alojamiento en hotel si es necesario en caso de grandes retrasos, reembolso del billete no utilizado, compensación compensatoria por retrasos a la llegada que superen ciertos umbrales) snav.itsnav.it. Las protecciones exactas dependen de la longitud de la ruta y del alcance del retraso, así como de las causas (se excluye la compensación si el retraso se debe a condiciones meteorológicas excepcionales u otras razones de fuerza mayor). SNAV cumple estrictamente con estas obligaciones: por ejemplo, en caso de cancelación por un fallo técnico, se le ofrecerá elegir entre un reembolso completo o cambiar la reserva con una salida alternativa

En caso de retraso significativo a la llegada, puede presentar una solicitud de compensación financiera rellenando el formulario de reclamación correspondiente (consulte a continuación); la solicitud debe presentarse en un plazo de 2 meses a partir de la fecha del viaje. Recuerde que, si se produce algún problema durante el viaje (retraso, alojamiento no conforme a las normas, etc.), es una buena práctica comunicarlo inmediatamente a bordo al personal o a la azafata de vuelo: a menudo se puede solucionar en el acto (por ejemplo, cambiando de asiento o de cabina). En cualquier caso, SNAV hará todo lo posible para minimizar las molestias y ayudar a los pasajeros, pero algunos retrasos debidos a necesidades operativas o de seguridad del puerto pueden no ser atribuibles a la empresa y no darán lugar a compensación. Para obtener más información, puede consultar la Carta de Derechos de los Pasajeros en el sitio web SNAV.IT o el Reglamento 1177/2010 de la UE

SNAV ofrece a los clientes un canal dedicado para recibir quejas, informes y sugerencias. Si has tenido algún problema durante tu viaje o quieres enviarnos tu opinión, puedes rellenar el formulario online de «Quejas y sugerencias» que se encuentra en el sitio web oficial de SNAV. También puedes enviar una reclamación formal por carta certificada con acuse de recibo dirigida a SNAV S.p.A., Oficina Jurídica, Estación Marítima, Molo Angioino, 80133 Nápoles. El informe debe contener: nombre y apellidos, datos de contacto, detalles del viaje (fecha, ruta, billete o número de reserva) y una descripción precisa del problema encontrado. Adjuntar una copia del billete o de la tarjeta de embarque nominativa facilita la verificación. Plazo: cualquier reclamación debe presentarse en un plazo de 2 meses a partir de la fecha en que finalizó (o debería haber terminado) el viaje. En el caso de una solicitud de compensación por el retraso, también debe hacerse en un plazo de 2 meses a partir de la llegada. SNAV responderá a la reclamación lo antes posible y, en cualquier caso, de acuerdo con los términos de la ley, proporcionando comentarios por escrito. Le recordamos que, por motivos de buena fe, siempre es recomendable informar inmediatamente a la tripulación de a bordo sobre cualquier problema a bordo (por ejemplo, si la cabina no cumple con las normas, el aire acondicionado defectuoso, etc.) a la tripulación a bordo, para que SNAV pueda intentar solucionarlo en tiempo real durante la travesía por el snav.it. Muchas veces, el problema se puede resolver de inmediato. Si esto no sucede, utilice el canal de quejas: sus informes son valiosos para mejorar

el servicio.

La seguridad de los pasajeros es una de las principales prioridades de SNAV. Las instrucciones de seguridad se proporcionan a bordo al principio del viaje (indicación de las salidas de emergencia, uso de chalecos salvavidas, prohibición de acceder a zonas no autorizadas, etc.). Los pasajeros deben cumplir estas normas durante la navegación. En el sitio web de SNAV, en la sección Información útil, se publican la Declaración de Accesibilidad (que acredita el compromiso de hacer que el sitio web y los servicios sean accesibles para las personas con discapacidades, de acuerdo con las directrices actuales) snav.it y la información sobre la privacidad y los derechos de los pasajeros. En caso de necesidades especiales (por ejemplo, pasajeros con alergias graves, mujeres con un embarazo avanzado, etc.), se recomienda ponerse en contacto con SNAV antes del viaje para obtener aclaraciones o asistencia. En el sitio también hay disponibles archivos PDF con el Reglamento 1177/2010 de la UE y las condiciones generales de transporte, que incluyen toda la normativa sobre los derechos y obligaciones de los pasajeros, la responsabilidad del transportista y las limitaciones de responsabilidad con respecto al equipaje y los vehículos. SNAV cumple con estas normas y ofrece transparencia en todos los aspectos del viaje, para que pueda salir informado y con total tranquilidad. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o consultar la sección de información y contactos del sitio web de SNAV

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