Términos y condiciones - Valtur

TÉRMINOS Y CONDICIONES de Valtur Villages (GRUPO NICOLAUS)
A continuación se presenta una versión reelaborada, más clara y optimizada de las condiciones generales de venta de los servicios y paquetes turísticos ofrecidos por el Grupo Nicolaus (marcas Valtur, Nicolaus y Turchese), sin omitir ni omitir ningún contenido respecto al texto original, incluyendo todos las cláusulas, las referencias reglamentarias y las disposiciones contenidas en las mismas. La versión publicada en MeTour.it está actualizada al 30/12/2024 y constituye parte integrante del acuerdo de reserva. Texto completo en https://storage.googleapis.com/cmsattachments/cmssite/3/3-vtconditioni-generaliw24_1726148171.pdf

Contenido del contrato de compraventa de paquete turístico
Las presentes Condiciones Generales, el documento "Partire Informati" presente en los catálogos y en los sitios web, así como la descripción del servicio o paquete turístico adquirido, constituyen parte integrante del contrato de viaje. Estos documentos están contenidos en el catálogo (o en un programa de viaje independiente), en los sistemas de reserva remota, en la página web www.valtur.com y en la confirmación de la reserva (Estado de Cuenta).
La confirmación de la reserva es enviada por Nicolaus Tour al Viajero a través de la Agencia de Viajes (autoridad) MeTour.it, y el Viajero tiene derecho a recibirla de la misma Agencia. Al firmar la propuesta de venta de un solo servicio o de un paquete turístico, el Viajero declara haber leído y aceptado, para sí y para los sujetos para los que solicita el servicio "todo incluido", tanto el contrato de viaje reglamentado como estas condiciones generales y el documento “Partire Informati”.

1. Fuentes legislativas
La venta de paquetes turísticos y servicios turísticos relacionados, con servicios a prestar tanto a nivel nacional como internacional, se rige por el Código de Turismo (Decreto Legislativo 79/2011 modificado por el Decreto Legislativo 62/2018, por el que se transpone la Directiva UE 2015/2302) y las disposiciones del Código Civil en materia de transporte y mandato, en lo que resulte aplicable.
Los contratos que se refieren exclusivamente a un único servicio turístico (transporte, estancia u otro servicio), al no poder configurarse como un "paquete turístico", no disfrutan de las protecciones previstas por la Directiva 2015/2302 de la UE. El vendedor o intermediario que se comprometa a contratar un único servicio turístico está obligado a expedir los documentos relativos al servicio, indicando el importe pagado, y no puede ser considerado organizador del viaje.
Para los contratos que presten un servicio de transporte, se aplican las condiciones establecidas por los proveedores individuales (aerolíneas, navieras, ferrocarriles, alquiler de automóviles, autobuses), que pueden consultarse en los sitios web y/o en los canales oficiales de los proveedores correspondientes.

2. Régimen administrativo
El organizador y el vendedor, a quienes se dirige el Viajero, deberán estar autorizados para realizar sus respectivas actividades de acuerdo con la legislación vigente. Proporcionan antes de la celebración del contrato:
Detalles de la póliza de seguro de responsabilidad civil profesional de Nicolaus Tour (que se muestran en la ficha técnica publicada en los catálogos y sitios web).
Los detalles de cualquier otra política de garantía, si está incluida en el precio (por ejemplo, asistencia al viajero, reembolso de gastos médicos, pérdida o retraso de equipaje).
Información sobre pólizas opcionales que se pueden contratar, por ejemplo para cubrir penalizaciones por cancelación, incluidos los casos de cancelación resultantes de la infección por Covid-19.
En caso de venta de un paquete turístico, los detalles de la garantía contra el riesgo de insolvencia o quiebra del Organizador (y, en su caso, del vendedor intermediario que recibe los pagos del Viajero).

3. Definiciones
A los efectos del contrato de paquete turístico, tal como se define en el art.33 del Decreto Legislativo 62/2018:
Servicio turístico:
a) Transporte de pasajeros
b) Alojamiento (no parte integrante del transporte de pasajeros y no con fines residenciales, ni relacionado con cursos de idiomas de larga duración)
c) Alquiler de automóviles u otros vehículos de motor (solicitando licencia Cat. A)
d) Cualquier otro servicio turístico no auxiliar a los anteriores
Paquete turístico: combinación de al menos 2 tipos de servicios turísticos con fines de un mismo viaje o vacaciones, en las condiciones del art. 4 a continuación.
Contrato de paquete turístico: el contrato relativo a todos los servicios turísticos incluidos en el paquete turístico.
Inicio del paquete turístico: inicio de la ejecución de los servicios turísticos incluidos en el paquete.
Profesional: persona física/jurídica pública o privada que, como parte de su actividad profesional, actúa como organizador, vendedor o proveedor de servicios turísticos.
Organizador: el profesional que combina paquetes turísticos y los vende, directamente o a través de otros profesionales, o que transmite los datos del Viajero a otro profesional.
Vendedor o Intermediario: el profesional distinto del Organizador, que vende u ofrece a la venta los servicios o paquetes combinados por el Organizador.
Viajero: toda persona que se proponga celebrar o celebre un contrato comprendido en el ámbito de aplicación de la ley sobre contratos de turismo organizado.
Establecimiento: según lo definido por el art. 8, letra. e) del Decreto Legislativo 59/2010.
Soporte duradero: cualquier herramienta que permita al Viajero o Profesional retener información durante mucho tiempo y reproducirla sin cambios.
Circunstancias inevitables y extraordinarias: situación fuera del control de quien la invoca, con consecuencias inevitables incluso si se toman medidas razonables.
Falta de conformidad: incumplimiento de los servicios turísticos incluidos en el paquete.
Punto de venta: cualquier ubicación física o sitio web minorista, incluidas las herramientas de venta online y telefónica, presentado como un único canal de venta.
Regreso: regreso del Viajero al lugar de salida u otro lugar acordado.
Fuerza mayor: acontecimiento imprevisible, inevitable e irresistible, que libera a la parte del cumplimiento.

4. Noción de paquete turístico
Se entiende por paquete turístico la combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios turísticos con fines de un mismo viaje o vacaciones, de conformidad con el art. 33 del Código de Turismo (Decreto Legislativo 62/2018) y el art. 4, si:
Los servicios son combinados por un único profesional antes de un único contrato.
O, aunque con contratos separados, los servicios se compran en un único punto de venta, se ofrecen a una tarifa fija o se anuncian como un "paquete".
La combinación de un solo tipo de servicio entre los "a), b), c)" con uno o más servicios del tipo "d)" no constituye un paquete si estos últimos no representan al menos el 25% del valor total. y no se publicitan como elemento esencial, o si se eligen y adquieren recién después del inicio del primer servicio turístico.

5. Contenido del contrato de paquete turístico - propuesta de compra y documentos a aportar
Al concluir el contrato del paquete turístico, o tan pronto como sea posible posteriormente, el Organizador o Vendedor proporciona al Viajero una copia o confirmación del contrato en un soporte duradero, que contiene la confirmación de la reserva (estado de cuenta). En el caso de contratos negociados fuera del establecimiento o a distancia, la copia o confirmación se proporciona en papel u otro soporte duradero.
El contrato de paquete turístico constituye el derecho a acceder al fondo de garantía a que se refiere el art. 21, exclusivo para paquetes turísticos.

6. Información al viajero en paquetes turísticos
Antes de la celebración del contrato o de la oferta correspondiente, el Organizador y el Vendedor proporcionan al Viajero el formulario de información estándar (Anexo A del Código de Turismo) e información sobre:
Principales características de los servicios (destinos, itinerarios, fechas, alojamiento, transporte, comidas, visitas, idioma de los servicios, idoneidad para personas con movilidad reducida).
Nombre comercial y dirección geográfica del Organizador y, en su caso, del Vendedor, con números de teléfono y correo electrónico.
Precio total del paquete, incluidos impuestos y tasas, y métodos de pago.
Número mínimo de participantes requerido, fecha límite para cualquier cancelación.
Información sobre pasaportes, visados, trámites sanitarios, posibilidad de desistimiento en cualquier momento antes del inicio del paquete con pago de los gastos correspondientes, y sobre la estipulación opcional u obligatoria de seguro de cancelación o asistencia.
Cobertura en caso de insolvencia y quiebra (art. 47 Decreto Legislativo 79/2011).
Antes del inicio del viaje, el Organizador y el Vendedor comunican al Viajero la identidad de la compañía aérea operadora, si aún no se conoce.
La información técnica relativa a las obligaciones legales a las que está sujeto el Tour Operador Nicolaus Tour (por ejemplo, autorizaciones, garantías, pólizas, validez del catálogo, criterios de ajuste de precios) está contenida en la ficha técnica presente en los catálogos, en programas no catalogados o en los sitios web.
Si Nicolaus Tour publica servicios turísticos que no pueden configurarse como un paquete, no se aplicarán las normas sobre turismo organizado, sino las normas del Código Civil.

7. Pagos
Al firmar la propuesta de compra de un único servicio o paquete turístico se deberá abonar la tasa de gestión práctica y/o un depósito sobre el precio, así como cualquier tasa por concepto de garantías de seguro. El saldo deberá pagarse dentro del plazo establecido por Nicolaus Tour en su catálogo, en el sitio de telereserva o en la confirmación de la reserva.
Para reservas posteriores a la fecha establecida para el saldo, se deberá abonar la totalidad del importe inmediatamente.
La falta de recepción de las cantidades adeudadas dentro de los plazos conlleva la resolución automática del contrato con la aplicación de penalizaciones por desistimiento (art. 10.3) y el organizador podrá retener las cantidades en concepto de penalización.

8. Precio
El precio del servicio o paquete individual es el indicado en el catálogo, programa fuera de catálogo, página web o confirmación de reserva.
En el caso de un paquete turístico, el precio podrá variar hacia arriba o hacia abajo únicamente como consecuencia de variaciones en:
Gastos de envío, combustible, reemplazos de transportista.
Derechos e impuestos sobre el transporte aéreo, puertos y aeropuertos.
Tipos de cambio aplicados.
El cambio es posible hasta 21 días antes de la salida, a más tardar y como máximo el 8% del precio original. Más allá de este límite, el Viajero puede retirarse. En caso de reducción de precio, el Organizador tiene derecho a deducir los costes administrativos.
El precio incluye gastos de gestión de práctica, gastos de participación, gastos de seguro, visados, impuestos y cualquier suplemento obligatorio u opcional.
Los precios del catálogo son orientativos "a partir de" y pueden variar online en la página web www.valtur.com .

9. Modificación del paquete turístico antes de la salida
El Organizador podrá modificar unilateralmente condiciones no esenciales del contrato, informando al Viajero por un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico).
Si antes de la salida el Organizador necesita cambiar significativamente uno o más elementos esenciales o aumentar el precio en más del 8%, el Viajero podrá:
Acepta el cambio.
Retira sin cargos por retiro y ten un paquete de reemplazo de calidad equivalente o superior.
Obtener la devolución de las cantidades pagadas en un plazo de 14 días.
No se deberá ninguna compensación si la cancelación depende de no alcanzar el número mínimo de participantes o de circunstancias inevitables y extraordinarias comunicadas antes del inicio del paquete. En caso de cancelación no debida a estas circunstancias, el Organizador reembolsará una suma equivalente al doble del importe recibido.

10.1 Retiro del Viajero
El Viajero podrá desistir del contrato de paquete turístico sin penalizaciones en caso de:
Incremento de precio superior al 8%.
Modificación significativa de los elementos del contrato.
Incapacidad para satisfacer solicitudes específicas previamente aceptadas.
Si el Viajero se retira por otros motivos, incluidos los imprevistos (enfermedad, cancelación de vacaciones, pérdida de trabajo), se aplican las sanciones estándar:
Hasta 30 días. horas de trabajo antes de la salida: 10% de penalización
De 29 a 21 días. horas de trabajo: 30% de penalización
De 20 a 14 días. horas de trabajo: 50% de penalización
De 13 a 3 días. horas de trabajo: 75% de penalización
Más allá de este plazo: penalización del 100%
Los gastos de gestión de la consulta, seguros, impuestos y suplementos siempre se cargan íntegramente.
No se realizarán reembolsos por no presentarse o interrupciones del viaje no causadas por el Organizador. Las sanciones pueden ser más restrictivas en el caso de ofertas especiales, temporada alta, tarifas de transporte preferenciales no reembolsables. Todas las condiciones más restrictivas se comunican antes de la confirmación.
Circunstancias inevitables y extraordinarias: si ocurren en el lugar de destino, con un impacto sustancial en la ejecución del paquete o transporte, el Viajero tiene derecho a desistimiento sin costos y reembolso, pero no a compensación adicional.

10.2 Retiro por parte del Organizador
El Organizador podrá retirarse sin compensación si no se alcanza el número mínimo de participantes (informando en los plazos establecidos) o en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días.
En los contratos negociados fuera de locales comerciales, el Viajero tiene derecho de desistimiento dentro de los 5 días siguientes a su celebración, salvo paquetes con tarifas especiales. La retirada no se aplica a los contratos a distancia (por ejemplo, sitio web).

11. Responsabilidad del organizador por ejecución incorrecta e imposibilidad sobreviniente durante la ejecución - obligaciones del viajero y oportunidad de la reclamación
El Organizador es responsable de la ejecución de los servicios incluidos en el paquete, salvo que pueda demostrar que el incumplimiento es imputable al Viajero o a terceros imprevisibles e inevitables, o a circunstancias extraordinarias.
El Viajero deberá impugnar con prontitud cualquier falta de conformidad. Si el Organizador no subsana la situación, el Viajero tiene derecho a una reducción de precio o a una compensación, salvo en casos de exclusión.
Si durante la ejecución resulta imposible prestar una parte sustancial de los servicios, el Organizador ofrece soluciones alternativas de calidad equivalente o superior, o una reducción de precio si la calidad es inferior. Si no es posible, proporciona reembolso y reembolsa las diferencias.

12. Sustituciones y variaciones prácticas
El Viajero podrá transferir el contrato del paquete turístico a un tercero, informando al Organizador al menos 7 días hábiles antes de la salida, siempre que el cesionario cumpla con todas las condiciones para utilizar los servicios.
El cedente y el cesionario son solidariamente responsables de los pagos y costes adicionales. En caso de cambios de nombres, habitaciones, fechas, destinos, se podrán cobrar costes administrativos (generalmente 30€ solo por estancia, 50€ por paquete con vuelo chárter o barco). Los cambios más sustanciales se tratan como retirada.

13. Obligaciones de los viajeros
El Viajero deberá:
Estar en posesión de los documentos de identidad, visas, certificados sanitarios necesarios para el destino.
Infórmese sobre las formalidades de entrada, las condiciones sociopolíticas, sanitarias y de seguridad del país de destino ( www.viaggiaresicuri.it ).
Respetar las normas de prudencia, diligencia y normativa local. El comportamiento peligroso o que no cumpla con las normas puede resultar en la expulsión de las instalaciones sin reembolso.
Informar previamente al Organizador de condiciones particulares (embarazo, discapacidad, intolerancias) y prestar su consentimiento para el tratamiento de determinados datos.
Proporcionar contactos (correo electrónico, móvil) para recibir información y asistencia.
Proporcionar documentos e información que permitan al Organizador ejercer sus derechos de subrogación frente a terceros responsables.

14. Clasificación de hoteles
La clasificación de los hoteles se proporciona en base a las indicaciones de las autoridades del país anfitrión. A falta de una clasificación oficial, el Organizador proporciona una calificación indicativa para permitir al Viajero tomar una decisión informada.

15. Régimen de responsabilidad
El Organizador es responsable de los daños causados al Viajero por incumplimiento, excepto cuando el evento sea causado por el Viajero, terceros ajenos, caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias fortuitas o inevitables. El Vendedor no es responsable de las obligaciones relativas a la organización y ejecución del viaje, sino únicamente de las obligaciones derivadas de su función de intermediario.
Nicolaus Tour no es responsable de los servicios adquiridos por el Viajero en el sitio y no incluidos en el paquete (por ejemplo, excursiones adicionales).

16.Descargo de responsabilidad de MeTour.it
Importante: MeTour.it opera únicamente como intermediario en la venta de estancias, paquetes y servicios turísticos del Grupo Nicolaus (Valtur, Nicolaus, Turchese). Por lo tanto, MeTour.it no asume ninguna responsabilidad por la organización, ejecución o calidad de los servicios prestados por el Organizador (Nicolaus Tour), ni por cualquier mal servicio, cancelaciones, retrasos, pérdida de equipaje, accidentes u otros inconvenientes. El Viajero deberá contactar directamente con Nicolaus Tour para cualquier queja, solicitud de reembolso o compensación. En ningún caso MeTour.it podrá ser llamado a responder directa o indirectamente por las consecuencias de tales eventos.

17. Límites de compensación por paquetes turísticos y limitación
Los plazos de compensación y prescripción son los previstos en los artículos. 43 y 46 del Código de Turismo y convenios internacionales, con deducciones recíprocas en caso de reducciones y compensaciones concedidas por normas diferentes.
Reducción de precio o compensación por cambios contractuales o paquete de sustitución: limitación 2 años desde la fecha de devolución.
Lesiones personales: plazo de prescripción de 3 años.

18. Posibilidad de contactar con el organizador a través del vendedor.
El Viajero podrá dirigir quejas o solicitudes al Vendedor, quien las remitirá al Organizador. La fecha de recepción por parte del Vendedor también se aplica al Organizador.

19. Deber de asistencia
En caso de dificultad, el Organizador proporcionará una asistencia adecuada al Viajero (información sobre servicios sanitarios, autoridades locales, asistencia consular, soluciones alternativas), solicitando eventualmente un coste razonable si el problema es imputable al Viajero.

20. Seguro contra gastos de cancelación y repatriación
Es recomendable contratar pólizas de seguro contra gastos de cancelación, accidentes, enfermedades y repatriación. Las condiciones de las pólizas están disponibles en los catálogos, sitios web y cotizaciones facilitados al Viajero.

21. Herramientas alternativas de resolución de disputas
El Organizador podrá proponer sistemas alternativos de resolución de conflictos (RAL), indicando su tipo y efectos.

22. Garantías al Viajero - Fondo ASTOI
Los contratos de paquetes turísticos están respaldados por garantías por insolvencia o quiebra del Organizador o Vendedor, para reembolsar el precio pagado y garantizar la devolución. Estas garantías se aplican únicamente a paquetes turísticos, no a servicios individuales.
Nicolaus Tour está adherido al Fondo ASTOI para la Protección del Viajero ( www.fondoastoi.it ), cuyos datos se indican en el catálogo, en el sitio web y en los documentos relativos al viaje combinado.

23. Cambios operativos y situaciones especiales
Servicios, horarios, transportistas, aeropuertos pueden sufrir cambios operativos. Se invita al Viajero a consultar con la Agencia cualquier cambio entre 48 y 24 horas antes de la salida.
Mujeres embarazadas: generalmente aceptadas en vuelos hasta la semana 28 con un certificado, más allá del cual se pueden exigir certificaciones médicas adicionales o denegar el embarque.
El Organizador informa al Viajero sobre la identidad de la compañía aérea real según el Reglamento CE 2111/2005.

24. Restricciones de edad
Las condiciones contractuales referentes a límites de edad se basan en la edad que tuviera el cliente en el momento de la entrada a las instalaciones.
Adenda para la venta de servicios turísticos individuales
Los contratos que se refieren a servicios turísticos individuales (solo alojamiento, solo transporte) no constituyen un paquete turístico y no se benefician de las protecciones de la Directiva de la UE 2015/2302. El Vendedor emite los documentos de servicio, pero no puede ser considerado Organizador.

Política de privacidad reducida
El responsable del tratamiento es NICOLAUS TOUR Srl, con domicilio social en Ostuni (BR). Los datos personales del Viajero son tratados para la ejecución del contrato y, si es necesario, para el cumplimiento de obligaciones legales. En caso de datos particulares (por ejemplo, salud), se requiere consentimiento explícito.
Los datos podrán ser comunicados a proveedores (aerolíneas, instalaciones, compañías de seguros), profesionales contables, sujetos autorizados por la ley y, si así se solicita, transferidos a países no pertenecientes a la UE sólo cuando sea necesario para la ejecución del contrato.
Los datos se conservan durante 3 años desde la declaración y luego durante el tiempo requerido por la normativa fiscal.
El Viajero puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación de tratamiento, oposición, enviando una solicitud a privacidad@valtur.com o ufficiolegale@valtur.com. Tiene derecho a presentar una queja ante el Garante de Privacidad.
Información completa en https://www.valtur.com/privacy.html .

Comunicación obligatoria de conformidad con el art. 17 de la ley núm. 38/2006
"La ley italiana castiga con pena de prisión los delitos relacionados con la prostitución y la pornografía infantil, incluso si se cometen en el extranjero".

Nota final: Estas condiciones generales se aplican a todos los productos del Grupo Nicolaus (Valtur, Nicolaus y Turchese), ya sean servicios individuales o paquetes turísticos, según lo regulado.

por la legislación vigente.
Organización técnica: Nicolaus Tour srl
Póliza: Profesional RC 1º y 2º Riesgo N.4301820 emitida por Allianz Spa
Póliza de asistencia al pasajero emitida por Allianz Spa e incluida en cada paquete turístico
Licencia: Resolución nº 239 del 28/05/1999 del Consejo Regional de Puglia
GARANTÍAS AL VIAJERO: “FONDO ASTOI PARA LA PROTECCIÓN DEL VIAJERO”,
con sede en Viale Pasteur n.10, 00144 - Roma,
Código fiscal 97896580582,
Inscripción en el Registro de Personas Jurídicas de Roma n. 1162/2016".

Formulario de información estándar para contratos de paquetes turísticos firmados a partir del 1 de julio de 2018
La combinación de servicios turísticos que se le propone constituye un paquete según la Directiva (UE) 2015/2302. De este modo, se beneficiará de todos los derechos de la Unión Europea aplicables a los viajes combinados.
La empresa Nicolaus Tour Srl, con sede en Ostuni (BR), Via Foggia snc – Zona Artigianale, será totalmente responsable de la correcta ejecución de todo el paquete. Además, como exige la legislación vigente, Nicolaus Tour Srl dispone de una protección adecuada en caso de insolvencia o quiebra, garantizando el reembolso de los pagos realizados y, si el viaje combinado incluye transporte, garantizando su repatriación en caso de insolvencia del organizador.

Tenga en cuenta: En el caso de que el Viajero solicite la reserva de un solo servicio turístico (por ejemplo solo transporte, solo alojamiento u otro servicio no combinado), este caso no constituye un "paquete turístico". En consecuencia, no serán de aplicación las protecciones y derechos previstos por la Directiva (UE) 2015/2302 y por el Código de Turismo, algunos de los cuales se resumen a continuación. En tales casos, se aplican las condiciones contractuales del proveedor de servicios individual, que pueden consultarse en el sitio web del operador o proveedor. El Organizador no será responsable de la correcta ejecución del servicio individual reservado; la responsabilidad del exacto cumplimiento del contrato recae enteramente en el proveedor, al que el Viajero deberá dirigirse en caso de defectos de conformidad.

Derechos fundamentales según la Directiva (UE) 2015/2302 aplicable a los viajes combinados:
Información precontractual: Antes de la celebración del contrato del paquete turístico, los Viajeros recibirán toda la información imprescindible relativa al paquete turístico.
Responsabilidad de la ejecución: Al menos un profesional (normalmente el Organizador) es siempre responsable de la correcta ejecución de todos los servicios turísticos incluidos en el contrato.
Contactos de emergencia: los viajeros reciben un número de teléfono de emergencia o detalles de un punto de contacto para comunicarse con el organizador o el agente de viajes en caso de necesidad.

Transferibilidad del paquete: Los viajeros pueden transferir el paquete a otra persona, previo aviso razonable y, si corresponde, previo pago de cargos adicionales razonables.
Cambios de precios y derechos del viajero: El precio del viaje combinado sólo podrá aumentar en el caso de aumentos de costes específicos (por ejemplo, precios del combustible) y si así está expresamente previsto en el contrato, y en cualquier caso a más tardar 20 días antes del inicio. del paquete. Si el incremento de precio supera el 8% del precio total del paquete, el Viajero podrá rescindir el contrato. Cuando el Organizador tiene derecho a aumentar el precio, el Viajero tiene derecho a una reducción del precio si los costes correspondientes disminuyen.

Modificación sustancial del paquete o cancelación por parte del organizador: Si uno de los servicios principales del paquete sufre una modificación sustancial (distinta al precio), el Viajero puede rescindir el contrato sin penalizaciones y obtener el reembolso íntegro de los pagos realizados. Si el Organizador cancela el paquete antes de su inicio, el Viajero tiene derecho a un reembolso y, en su caso, a una compensación.

Circunstancias excepcionales y derecho de desistimiento: En circunstancias excepcionales, como problemas graves de seguridad en el destino, los Viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar penalizaciones antes del inicio del paquete. Además, los Viajeros siempre podrán retirar antes del inicio del paquete, pagando los costes de retiro adecuados y justificados.
Incapacidad de prestar servicios después del inicio del viaje: Si después del inicio del viaje no se pueden proporcionar elementos sustanciales del mismo según lo acordado, se deberán ofrecer al Viajero soluciones alternativas adecuadas, sin costes adicionales. El Viajero podrá rescindir el contrato sin penalización si los servicios no se realizan según lo acordado, afectando significativamente el rendimiento general del paquete y si el Organizador no soluciona el problema.

Reducción de precio y compensación por daños: Los viajeros tienen derecho a una reducción de precio y/o compensación por daños en caso de falla o desempeño no conforme de los servicios turísticos.

Asistencia y protección en caso de insolvencia: El Organizador deberá proporcionar asistencia si el Viajero se encuentra en dificultades. En caso de insolvencia del Organizador o, en su caso, del Vendedor, se reembolsarán las cantidades abonadas. Si la insolvencia se produce después del inicio del viaje y si éste incluye transporte, se garantiza la repatriación de los Viajeros.

Garantías financieras y autoridades competentes:
Nicolaus Tour Srl se ha adherido al Fondo ASTOI para la protección del Viajero (CF 97896580582) con sede en Viale Pasteur, 10 – Roma. Contactos: info@fondoastoi; Fondoastoi@pec.it – Teléfono: (número a insertar). Para emergencias relacionadas con la repatriación, es posible comunicarse con el centro de operaciones a los números indicados en la documentación.
Los viajeros pueden ponerse en contacto con el Fondo ASTOI o, en su caso, con la autoridad competente, es decir, la AGCM (Autoridad garante de la competencia y del mercado), con sede en Roma, P.zza Verdi n. 6, tel. 06 858211, si los servicios son denegados por insolvencia del Organizador o del Vendedor.
La Directiva (UE) 2015/2302, implementada por el Decreto Legislativo 21/5/2018, puede consultarse en el Diario Oficial en el siguiente enlace: http://www.gazzetta ufficio.it/eli/id/2018/06/06 /18G00086/sg.

DEJAR INFORMADO
Impares
Todos los precios están expresados en euros. Las fracciones centesimales, a menos que se especifique lo contrario, son iguales a 0,00.

Cuota de gestión de práctica
La "tasa de gestión práctica" es distinta de la "tarifa de participación" y cubre los costes administrativos relacionados con la apertura y gestión de la reserva, la asistencia en el aeropuerto (sólo para vuelos especiales ITC del programa Valtur; para los demás casos la asistencia se proporciona las 24 horas del día). 7 telefónico), asistencia directa in situ o a través de proveedores locales y el servicio de Atención al Cliente. Esta tarifa incluye la póliza de seguro Allianz Prenota Sereno, que ofrece coberturas como asistencia personal ilimitada, reembolso de gastos médicos (en Italia y en el extranjero) y posible reembolso por pérdida/robo de equipaje. Las tarifas se actualizan año tras año y llegan directamente a la fase de estimación, resumen y pago.

Tipos de servicio adquiridos
Sólo Estadía: Confirmación de un único servicio hotelero con la posible incorporación de un servicio secundario menor, que no determina la configuración de un paquete turístico de conformidad con el Decreto Legislativo 62/2018.

Paquete Vuelo Dinámico: Constituye un paquete turístico (según Decreto Legislativo 62/2018) e incluye transporte aéreo regular o de bajo costo (con tarifa instantánea y no reembolsable, pago total de la tarifa del vuelo al realizar la reserva), estadía en instalación turística y cualquier servicio adicional. Puede tener condiciones de pago y cancelación más restrictivas que el "paquete de vuelo confort", pero ofrece mayor flexibilidad en fechas, aeropuertos de salida y, a menudo, tarifas más competitivas.

Paquete Vuelo Confort: Es un paquete turístico (según el Decreto Legislativo 62/2018) con transporte aéreo en vuelo chárter o línea "fletada" (programación Grupo Nicolaus/Valtur), identificado como paquete "recomendado" o "confort". Incluye estancia en instalación, traslados colectivos gratuitos a destino y cualquier otro servicio adicional.

Clasificación de hoteles
La clasificación por estrellas de hoteles y pueblos sigue los criterios de los organismos oficiales competentes, que varían en función del país o región a la que pertenecen. Por tanto, las estrellas no siempre representan un estándar de calidad homogéneo; Los criterios de atribución se basan también en aspectos cuantitativos (equipamiento, mobiliario) y no sólo en la calidad del servicio ofrecido.

Alojamiento en Instalaciones Turísticas
La descripción de las habitaciones/apartamentos y la disposición de las camas es indicativa. El aire acondicionado, si está previsto, puede ser centralizado. Los principales tipos:
Clásico: Habitaciones básicas; camas dobles o separadas. Las habitaciones triples/cuádruples utilizan camas supletorias (literas, catres, sofás cama, etc.).
Confort/Superior/Ejecutiva: Habitaciones de categoría superior con mobiliario más refinado, a veces ubicadas en zonas privilegiadas del complejo.
Premium/De Luxe: Habitaciones finamente amuebladas; a veces, incluyen servicios dedicados.
Bungalow: Unidades de vivienda separadas del cuerpo central, generalmente en jardín, en planta baja o alta, con/sin patio/jardín/balcón.
Familiar: Habitaciones con habitación doble separada por una puerta (o raramente por una caseta), normalmente de servicio individual.
Junior Suites y Suites: Más espaciosas y cuidadas; Las Junior Suites cuentan con una zona de estar en la misma habitación. Las Suites suelen disponer de un salón independiente (también como segundo dormitorio) y, en ocasiones, de dos baños.
Baños: Pueden tener bañera o ducha. En el extranjero a menudo no hay bidé. Cualquier preferencia no constituye una obligación para el operador.
Minibar/Mininevera: Consumibles siempre excluidos y a pagar en el lugar. La mininevera, si la hay, suele estar vacía.
Entrega y Liberación de Habitaciones: La cesión se realiza a última hora de la tarde (a partir de las 17.00 horas), la liberación antes de las 10.00 horas del día de salida. El uso más allá de estos horarios está sujeto a la disponibilidad del hotel y, a menudo, tiene un costo.

No Show: En caso de “sólo estancia”, si no llega a la propiedad el día previsto, deberá ponerse en contacto con nuestra oficina de reservas o con la recepción del hotel para no perder su habitación. En caso de cancelación, el hotel podrá volver a alquilar la habitación sin ningún tipo de reembolso.
Informes
Cualquier preferencia (vista al mar, tipo de cama, ubicación de la habitación, etc.) debe informarse en el momento de la reserva, pero no está garantizada. La asignación final depende del alojamiento.

Catering y Tratamiento
La mayoría de Valtur ofrece Todo Incluido (AI) o Pensión Completa (FB). En Cervinia se ofrece media pensión o alojamiento y desayuno. La fórmula y los detalles siempre están indicados en el presupuesto y/o confirmación de la reserva. Las comidas generalmente comienzan con la cena del día de llegada y terminan con el almuerzo del día de salida (a menos que se indique lo contrario). La fórmula Todo Incluido puede incluir limitaciones de tiempo y el requisito de pulsera de identificación. Las comidas no consumidas no dan derecho a devolución. En caso de llegadas/salidas fuera de horario, el hotel puede ofrecer alternativas (por ejemplo, desayunos para llevar).

Cascada
En el extranjero, fuera de la Comunidad Europea, el agua del grifo puede no ser potable, aunque pueda utilizarse para la higiene personal. Siempre es recomendable no beberlo para evitar trastornos gastrointestinales.

Actividades deportivas y entretenimiento
Los servicios y actividades de entretenimiento, así como los programas de entretenimiento, pueden variar y estar sujetos a modificaciones por razones climáticas, asistencia, estacionalidad o fuerza mayor. Algunos programas pueden ser multilingües. Durante periodos de temporada baja o por ocupación reducida, estas actividades podrán verse reducidas o no activadas. Las actualizaciones siempre están disponibles en valtur.com.
Piscina: Podrá ser necesario el uso de gorro de baño. Los tiempos y métodos los establece la dirección del hotel.

Lengua
En Valtur, el entretenimiento y la asistencia se proporcionan en italiano. En el extranjero, el personal local (catering, recepción, limpieza) utiliza el idioma local o inglés/francés. Los asistentes de Valtur en el sitio ayudan a los clientes en caso de problemas de comunicación.

Dificultades motoras, alergias, intolerancias.
Cualquier necesidad particular (dificultades motoras, alergias, intolerancias alimentarias) deberá informarse en el momento de la reserva. Sin esta información, ni Valtur ni la dirección del hotel se hacen responsables de ningún inconveniente. La comunicación de datos sensibles requiere la cumplimentación de formularios de privacidad específicos.
En el extranjero puede resultar más difícil satisfacer necesidades dietéticas específicas debido a las diferentes materias primas.

Playa
La distancia al mar es orientativa y puede ser en línea recta. Los servicios de playa (sombrillas, tumbonas) están sujetos a disponibilidad y, si se proporcionan, suelen garantizar una sombrilla y dos tumbonas por habitación. Las características de la playa y la presencia de servicios pueden variar debido a fenómenos naturales (mareas, erosión, presencia de posidonia, cantos rodados). Cualquier cambio en el estado de la playa debido a factores externos incontrolables no es imputable a Valtur.

Listas de precios y ofertas.
El presupuesto con el precio final está siempre disponible en la agencia de viajes o en valtur.com. Los precios son dinámicos y variables. Las reducciones para niños están destinadas a niños menores de edad durante toda la duración del viaje. Las diferencias en la edad declarada pueden dar lugar a solicitudes de adiciones en el sitio.

Garantía de precio
Para los paquetes Valtur con vuelos especiales (chárter o línea chárter) se incluye una tarifa plana variable denominada “Cargos por gestión de combustible y divisas”, que protege contra cualquier incremento de precio debido a fluctuaciones monetarias o aumentos en el coste del combustible. Esta tarifa no es reembolsable en caso de cancelación. Es recomendable contratar pólizas de seguro opcionales para cubrir posibles penalizaciones.

Seguro Opcional
En el momento de la confirmación, el viajero puede contratar pólizas de seguro (distintas al básico ya incluido en la tarifa de gestión de la práctica) contra penalizaciones por cancelación, por aumento de límites médicos y otras coberturas. Detalles en valtur.com .

Tasa turística
No está incluido. Cuando lo requieran las autoridades locales, deberá pagarse en el sitio.

Tarjetas de crédito
En el extranjero, a menudo se requiere una tarjeta de crédito para garantizar extras. Las tarjetas más aceptadas son Visa y MasterCard; Es posible que no siempre se acepte American Express. Verifique los honorarios de corretaje. Para el alquiler de coches (en Italia o en el extranjero) se requiere una tarjeta de crédito no electrónica.

Transporte aéreo
Tarifas, horarios y compañías aéreas se pueden consultar en el momento de la cotización en la agencia o en valtur.com. En vuelos de corta y media distancia el servicio de catering podrá ser reducido o pagado; en distancias largas se suele incluir una comida o un refrigerio. Los horarios de salida/llegada, las compañías aéreas y los aeropuertos pueden variar sin previo aviso. Algunos vuelos son de código compartido. La hora definitiva de vuelo se comunica en la hoja de aviso enviada antes de la salida, pero en cualquier caso deberá volver a comprobarse 24 horas antes.

Tasas y cargos aeroportuarios: están incluidos en la cotización e incluyen impuestos, recargos municipales, impuesto al carbono/ETS (cuando corresponda), asistencia aeroportuaria y otros cargos. No son reembolsables en caso de cancelación.

Equipaje: La franquicia varía dependiendo del transportista. Cualquier exceso de peso deberá abonarse en el aeropuerto. Para artículos especiales (deportes, mascotas) se debe consultar costos y disponibilidad. Cualquier daño al equipaje no es imputable al operador turístico. Existe cobertura Allianz Prenota Sereno para posibles reembolsos dentro de los límites de las condiciones de la póliza.

Transferencias Terrestres
Los traslados, si están incluidos en el paquete, son colectivos y pueden implicar esperas de hasta dos horas en el aeropuerto. En caso de no utilización del traslado colectivo gratuito no habrá devolución.
Maldivas: Los traslados desde el Aeropuerto de Male a Valtur Escape Ja Manafaru pueden ser en hidroavión o, por motivos operativos/retrasos, en vuelo nacional + barco. Estas operaciones están sujetas a tiempos y condiciones climáticas variables. Si llega a Male por la tarde, puede que sea necesario pasar la noche en Male y salir al día siguiente.
Excursiones
Las excursiones compradas in situ a terceros no están incluidas en el contrato de viaje con Valtur. El operador turístico no es responsable de la realización de estos servicios. Ante cualquier inconveniente, comuníquese directamente con el organizador local.

Servicio Médico
No siempre presente en Valtur. La atención médica puede ser brindada por médicos externos pagando una tarifa. Es posible activar la cobertura del seguro Allianz contactando con el Centro de Operaciones.

Depósito: A su llegada al hotel se podrá solicitar un depósito para cubrir extras. En caso de pago con tarjeta de crédito, el importe será bloqueado.

Documentos de viaje
Para viajes a Italia: documento de identidad válido para adultos y niños. Para viajes al extranjero se recomienda llevar pasaporte, así como posibles visados. Los documentos de identidad deben estar intactos y ser válidos para viajar al extranjero. Infórmese en viaggiosicuri.it o en las embajadas/consulados. Algunos países exigen visas, que a menudo se pueden obtener localmente. Infórmese siempre antes de la salida.
Para los programas de alquiler de coches, por ejemplo en Sudáfrica, se requiere un permiso de conducir internacional (Convención de Viena de 1968).

Trámites sanitarios
En el momento de la impresión del catálogo no existen obligaciones sanitarias específicas para los destinos propuestos, pero se recomienda consultar www.salute.gov.it. Se recomienda llevar medicamentos esenciales, repelentes y cremas protectoras.

Valtur responde
Valtur es responsable de lo indicado en el catálogo y en valtur.com. Cualquier ineficiencia debe informarse inmediatamente a la dirección del hotel y, si la hubiera, al asistente de Valtur en el lugar. Para "sólo estancia", Valtur es un simple intermediario; Corresponde a la dirección de la estructura resolver los problemas. Para los paquetes turísticos, cualquier reclamación deberá comunicarse in situ para permitir una rápida intervención. Al regresar, cualquier informe debe enviarse al Servicio de atención al cliente de Valtur dentro de los 10 días hábiles.

Fecha de actualización de esta página con Condiciones, Derechos de los Pasajeros y Certificaciones: 30 de diciembre de 2024