Lagrange Vacances Domaine de Fayence

un rafraîchissement du logement serait nécessaire pour rendre ce lieu agreable. manque de luminosité dans l espace séjour .Lumière tout le temps allumé, frigo trop petit. l électro ménager est vieux et pas propre trés deçu pour un soi disant 4 étoiles.

Madame, Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire suite à votre séjour au Domaine de Fayence. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience de séjour.

Le Domaine de Fayence fait partie de nos plus belles résidences chez Lagrange Vacances, nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas apprécié nos services. Soyez certain(e) que nous ferons notre maximum afin d'améliorer ce qui peut l'être.

En espérant que vous aurez su profiter de la région et ses activités.

Cordialement.

Charlie - Service Client Lagrange Vacances

4 réclamations pour que les cols de cygnes fonctionnent.

Maître nageur disparu de son poste au bout de 15mn et toujours sur son téléphone à visionner des vidéos.

Rénovation lamentable, moisissure, carreaux décollés et très mal recoller. Sympa pour les pieds quand vous marcher dans le bassin.

Douches fonctionnent très mal

Je déconseille e lieu.

J'attends toujours l'appel du responsable depuis 2 semaines et toujours rien.
Ne pas rappeler le client est une bonne astuce pour éviter les réclamations.

Madame, Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire suite à votre passage par le Domaine de Fayence.

Nous supposons que vous avez dû réserver pour le Spa de Fayence, au vu de votre commentaire.

Nous sommes quelque peu surpris tant nous n'avons pas relevé de telles anomalies pour le début de ce mois d'Avril, soyez certain qu'il ne peut que s'agir d'un problème inévitable, que nous regrettons, il va sans dire.

Cordialement.

Charlie - Service Client Lagrange Vacances

Le domaine de Fayence est vraiment très agréable. Le mobilier mériterait d'être changé mais la literie est de qualité. Les espaces extérieures sont bien entretenus et les parties privatives bien délimitées. Nous avons réservé une maison de 76m2 pour 6/8 personnes avec 3 chambres et 3 salles de bain. On peut y venir à 3 couples sans problème ! La prestation SPA inclus dans le tarif permet un vrai moment de détente après ou avant les activités culturelles ou sportives. Le personnel est à l'écoute de vos demandes et très professionnel. En fin de saison, on pourrait comprendre qu'il soit fatigué mais non toujours souriant et prêt à répondre à vos demandes. Le WIFI gratuit ne permet pas de travailler à distance mais la version payante est vraiment de qualité. Nous reviendrons avec grand plaisir et parlerons de ce lieu à nos relations.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre établissement et espérons vous revoir bientôt !

Cordialement,

Camille - Lagrange Vacances

A notre arrivée, nous avons eu la mauvaise surprise de découvrir notre maison duplex 4/6 personnes, un logement :

- en très mauvais état (meubles usés, abimés…).
- vieillissant tant au niveau de l’électroménager, des équipements, des meubles, de la literie (matelas non confortable et oreillers de première qualité) …
• La chasse d’eau des toilettes du bas ne fonctionnait pas. Elle a été réparée 2 jours plus tard.
• A notre arrivée, nous n’avions pas d’eau chaude. Un agent technique est venu mais le ballon d’eau chaude a lâché (entre les anciens locataires et nous). Il est 20 heures, nous avons fait 10 heures de route et nous devons faire le choix entre une douche froide avec un filet tout fin ou pas de douche. La réception était fermée à 20 heures et nous n’avions pas d’autre choix que d’attendre le lendemain. Le réceptionnaire nous a alors proposé de nous prêter les clés d’un logement non loué pour nous doucher.
Il fallait prendre sa serviette et ses affaires de douche pour aller aux sanitaires comme au camping. Digne d’un quatre étoiles !!!
Arrivés sur place, un logement en travaux, des sols sales et une baignoire très sale. Il a donc encore fallu demander à la réception de procéder au ménage avant d’envisager une douche !

- Le ménage était très, très sommaire, les sols étaient sales (les pieds étaient noirs en marchant sur le sol), les murs également quand ils ne craquelaient pas au niveau des peintures.
Il n’y avait pas d’aspirateur mais juste un balai usagé qui servait pour l’intérieur, l’extérieur et l’étage. Nous n’appelons pas cela du haut de gamme !
Nous avons demandé au Directeur un aspirateur que nous n’avons jamais eu. En revanche, nous avons eu droit à une forte réprimande sur les aspirateurs cassés par les locataires, ainsi que les parasols (en passant ils sont également de mauvaise qualité et peu assez nombreux). Une belle inversion des rôles sur qui est mécontent dans cette histoire ! et cela gratuitement !

- Un logement sombre qui nécessitait d’avoir la lumière en pleine journée
- Un canapé non confortable pour se reposer avant des accoudoirs qui bougeaient énormément et la propreté là encore était très moyenne.
- Un frigo beaucoup trop petit. Nous étions seulement 3 personnes et devions aller faire les courses tous les jours. A 6, c’est inimaginable !
- Nous n’avions aucun transat dans le logement pour nous détendre. Nous en avons demandé un à plusieurs reprises à la réception sans jamais l’avoir. Pour se reposer il fallait s’assoir sur une chaise.

- Et en plus de tout cela, des moustiques à profusion dehors, dedans ainsi que des fourmis. Nous avons dû acheter des produits pendant 15 jours pour éviter d’être boursouflés de partout. Un site comme celui-ci pourrait s’équiper de pièges à moustiques professionnels.

Dans la documentation de ce soit disant « resort haut de gamme », il été fait état d’une supérette/épicerie qui n’existait pas. Il n’y avait plus non plus de restaurant.
Le WIFI est payant et la location d’un barbecue aussi!
Ce resort n’est absolument pas digne d’un haut de gamme ou 4 étoiles. Le manque d'entretien est flagrant.

Nous avons écrit à Lagrange pour avoir un geste commercial.
Leur réponse était comme le reste inadmissible "nous ne pourrons pratiquer un dédommagement pour votre dossier, tant nous avons su rapidement agir pour votre confort en début de location. Toutefois, sachez que nous prenons bonne note de votre expérience de séjour et nous y voyons des axes d’amélioration pour lesquels nous tenons à vous remercier."

Nous ne recommandons pas le domaine de Fayence qui ne vaut absolument pas les 4 étoiles annoncées.
Nous ne réserverons plus ches Lagrange Vacances non plus.
C'est une honte de se moquer des clients comme ils le font!

Madame, Monsieur,

Nous avons bien relevé votre commentaire suite à votre location à Fayence, le Domaine de Fayence.

Comme indiqué dans votre commentaire, votre dossier a fait l’objet d’un traitement au sein de nos services. Nous réitérons nos excuses pour ce début de séjour, malheureusement, ces avaries sur certains équipements peuvent survenir, sans que nous puissions les anticiper.

Le jour de l'arrivée, nos équipes étaient présentes jusque 20h45 dans votre logement pour trouver une solution. C'est d'ailleurs à cette occasion que la chasse d'eau a été réparée, et non pas deux jours plus tard comme vous le précisez.

Le chauffe eau a été commandé et installé dans votre logement le Lundi suivant l'arrivée à Fayence, soit véritablement une journée, celle du Dimanche, pour laquelle vous avez connu cette regrettable situation. Le reste de votre séjour, soit 15 jours au total n'a pas fait l'objet de nouvelles sollicitations, tout porte à croire que vous avez su profiter au mieux de votre séjour.

En compensation, il vous a par ailleurs été offert plus d'une dizaine d'entrée au Spa du Domaine de Fayence.

Cordialement.

Un lieu agréable qui souffre d’une absence de services.
La piscine est sympa tout comme le terrain de foot/tennis et l’animation du site par un prestataire extérieur tient la route.
J’ai pris le temps de lire les commentaires et il est important de clarifier les choses : je ne suis pas certain que l’expérience en villas soit la même qu’en maison : je confirme la vétusté des logements et la prestation de ménage qui n’est pas assurée en entrant.
Il est par ailleurs fort dommage de ne pas retrouver sur site les prestations annoncées : supérette ouverte d’avril à septembre ???? Que Nenni.
On se sent trompés.
Je pense qu’il y a bien mieux à trouver dans cette région pour loger.