Albergo Auralba

Stayed two nights, in a sea view room with a small balcony.
We had a free welcome drink on arrival that we took on the roof terrace.
During our stay none of the four sun beds on the terrace seemed to have been used despite there being lovely weather. Perhaps as the hotel is so close to the beach.
The room was comfortable with a reasonably sized bathroom, although the shower cubicle was tiny.
Guests can use cycles free of charge, which we used to visit the nearby hill that had great views over the town and beach.
Breakfast was taken on the patio and there was a reasonable choice including really tasty cream-filled croissants.
I would definitely stay there if I visited the area again.

Diese Hotel liegt etwas abseits des Zentrums aber immer noch in Fussweite. Zimmer und anderes Räumlichkeiten sind in Ordnung, gutes Frühstück (hie und da mit wirklich Hausgemachtem). Das Personal hilfsbereit und freundlich (da wir etwas italienisch sprechen kam auch immer eine interessante Unterhaltung zustande). Nicht der must to be Place - aber hier lässt es sich einige Tage gut leben.

Alberto ben allocato con una vista spettacolare sul porto e sul lungomare e Monte Monaco, Rocco il titolare è una persona gentilissima che ti aiuta molto per muoversi da queste parti, ci ha consigliato con chi fare il giro in barca , spettacolare. L’albergo è pulito e ben tenuto , la colazione fantastica, grazie mille

Grazie mille per la bella recensione!
Un saluto da tutto lo staff di Auralba

Cercherò di spiegare il punteggio attribuito come faccio in tutte le recensioni. Partiamo dalle cose positive. L'albergo, tre stelle, è carino, ben curato, posizione ottima, La colazione è un punto di forza come la ragazza che la serve, gentilissima e brava. La pulizia è curata e le signore sono gentili. Adatto a tutti ha un parcheggio e un ombrelloni dedicati a pagamento...dunque lo consiglio...a condizione che sia chiaro e ben accetto quanto segue. Non entro nelle caratteristiche del contratto d'albergo, atipico, ma in questo albergo tutto quello che viene scritto nelle mail viene rigorosamente applicato e non esiste un piano b. Dunque all'arrivo pagamento anticipato integrale come scritto nella mail di conferma. Se si prenota per un periodo l'ombrellone e non lo si utilizza un giorno.. lo si paga comunque. La politica restrittiva ma dichiarata trova la sua massima espressione nel caso si debba partire in anticipo con restituzione del solo 30% ....ripeto tutto scritto come fanno i più ma poi nei fatti l'attuazione delle stesse clausole può essere ed è in molti casi più elastica. La scelta dell'albergo è dichiarata, va detto, a mio parere a livello di strategia non è fidelizzante ma forse ne sono consapevoli. Il Sig. Rocco che credo si aspetti questa recensione è credo il responsabile e fornisce su richiesta eventuali informazioni. Persona discreta e cortese interpreta un modo di fare turismo che ho trovato in diversi posti a San Vito lontano da quel calore, da quei sorrisi, da quel tipo di accoglienza che ci si aspetta in Sicilia, cosa che comunque va rispettata attesa la cortesia e la disponibilità.
Credo di aver spiegato la mia valutazione , che sintetizzare cosi: albergo 4, politica alberghiera 3.
Ribadisco alle condizioni dichiarate ed integralmente applicate lo consiglio vivamente perché è veramente carino .

Gentile Sig. Ciu65 (sarebbe stato elegante firmarsi posto che noi utilizziamo sempre il nome e l’insegna),

Prima di tutto la ringraziamo per la recensione che esprime, in tutte le sue parti, i nostri punti di forza, gli elementi che ci contraddistinguono da sempre.

E infatti, uno dei motivi per cui gli ospiti, da oltre 20 anni, scelgono le soluzioni della nostra famiglia è la garanzia di ricevere esattamente il servizio acquistato, senza il rischio di incorrere in brutte sorprese a causa, ad esempio, di una comunicazione poco chiara in merito alla struttura, alla prestazione, alle politiche di prenotazione e disdetta.
Proprio quest’ultimo è un elemento che ci sta particolarmente a cuore, essendo parte essenziale del rapporto (contratto, ha detto bene lei) che si instaura tra le due parti – l’ALBERGATORE e il CLIENTE – entrambe le quali hanno il dovere di eseguirlo in modo esatto.

Vorremmo quindi evidenziare un paio di dettagli, non proprio trascurabili, che riguardano il suo caso e che lei ha deciso di omettere.
Lei ha prenotato a marzo il soggiorno ed il servizio spiaggia presso la nostra struttura, mediante l’invio di una caparra confirmatoria. Come da nostra politica, le condizioni di contratto sono state espresse sin nella prima email, oltre che in modo permanente sul nostro sito internet, e sono state da lei accettate nel momento in cui ha dato seguito alla prenotazione.
In particolar modo per ciò che riguarda il servizio spiaggia, è espresso ovunque che la disponibilità di posti è limitata. Dunque chi, come lei, gradisce avere la certezza del posto lo può riservare in anticipo.
Ciò comporta il sorgere di un impegno reciproco: il nostro, da un lato, di garantirle il posto in spiaggia e rifiutare le richieste in esubero; il suo, dall’altro, a corrispondere il prezzo di un servizio che ha riservato (a prezzi calmierati, peraltro, ci teniamo a dirlo) diversi mesi prima.

È troppo facile, e veramente penalizzante per noi, impegnare il servizio con 5 mesi di anticipo e poi disdirlo in loco senza alcuna penale. Se non avesse voluto impegnarsi avrebbe potuto optare per la massima libertà chiedendoci in loco, giornalmente, la disponibilità di un posto sulla spiaggia.

Per ciò che invece riguarda il saldo all’arrivo, anche questa condizione (peraltro usuale in tutto il mondo) è espressa in ogni email e sul nostro sito, ed è stata da lei accettata.
Ciò nonostante, adesso parlerò in prima persona come Rocco, lei ha deciso di non adempiere spontaneamente e, al terzo giorno di permanenza (a proposito di elasticità), alla mia richiesta di saldo, ha affermato di essere sorpreso e di non essere stato informato al check-in dal mio collaboratore. Mi ha informato, quindi, della necessità di “rivalutare” i conti perché forse sarebbe partito in anticipo. Al che io le ho chiesto di saldare il soggiorno, come da condizioni, riservandomi di rivalutare i possibili rimborsi nel momento successivo (se non altro perché lei stesso non sapeva ancora sé o quando sarebbe ripartito).
A quel punto ha alzato i toni ed ha iniziato ad elaborare riferimenti di legge e di associazioni di categoria.
Tanto era dovuto, per chiarezza nei confronti di chi ci legge.

Vede sig. Ciu65, il contratto che ci lega non è un’entità che lei può autonomamente ed arbitrariamente modificare, interpretare, o la cui durata può essere contratta o prolungata a piacimento. Il rapporto noi e lei è regolato da ciò che abbiamo convenuto e, si, anche dal buonsenso e dalla correttezza (che ritengo, come azienda, di mettere sempre al primo posto).
Altra cosa è, invece, l’elasticità che lei tanto agogna, e che noi abbiamo dimostrato di avere nel rimborsarle il 30% dei servizi non goduti, di nostra spontanea volontà e senza esservi tenuti.
Ciò che a noi pare è che lei si aspetta da noi la qualità che si addice ad un’azienda turistico-ricettiva di respiro internazionale ma pretende l’elasticità (alias, il favore) di poter interpretare secondo le sue specifiche esigenze le politiche di fruizione del soggiorno.

Al riguardo, la invitiamo a chiedere il rimborso ad una compagnia aerea per un volo non goduto, a modificare una data senza pagare una penale, a chiedere lo spostamento di un traghetto senza costi aggiuntivi, a chiedere un rimborso ad una compagnia di noleggio per un ripensamento.

Detto questo, vorremmo spendere due parole rispetto a ciò che lei chiama “accoglienza tipica Siciliana” e che noi chiamiamo “stereotipo”, se ciò a cui lei si riferisce è un mandolino e una pacca sulle spalle. Se, invece, l’accoglienza tipica siciliana la riferisce ad un hotel classificato sulla base di standard di legge, che forma se stessa e il proprio staff a fare turismo in modo caloroso ma professionale, in un’atmosfera internazionale rilassata e affabile, allora si, riteniamo di dare (o, almeno di puntare a dare) ai nostri ospiti la miglior accoglienza siciliana possibile.

Infine, riguardo alla scelte da noi poste in essere, che possono essere più o meno fidelizzanti, ci piace pensare che la fidelizzazione non passi attraverso scontistiche di vario tipo riconosciute al cliente più o meno simpatico, bensì attraverso una comunicazione chiara, univoca e corrispondente alla realtà.
È questa, nella nostra logica gestionale, la fidelizzazione: l’attrazione di un “tipo” di cliente consapevole e attratto dal nostro approccio.

Posizione strategica e tranquilla.
Hotel dotato di ogni confort
Camere pulitissima
Professionalità il top
Complimenti a tutto lo staff a al titolare, gentili e premurosi e pronti a darti consigli o suggerimenti di ogni tipo.
Colazione super fantastica!
Da tornarci!
Grazie ancora!

Siamo lieti abbia apprezzato il nostro hotel e tutti i servizi.
Un caro saluto da tutto lo staff di Auralba