The Reef 28 - Adults Only - All Suites - Optional Gourmet All Inclusive

The reef 28 is a really bad hotel, I had to change my room keys/cards several times because I was locked off my room, also I had to change twice the safe cards because they were corrupted.
There is no hot water at all, and electricity goes off several times a day!!
Our room balcony located above two noisy bars, and we could not sleep at night.

My wife and I had a really bad experience, the staff tried to help, but they could not help and issues were not resolved.

Dear guest,

Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the issues you experienced during your stay at The Reef 28. It is disappointing to hear about the challenges you faced with the room keys, safe cards, lack of hot water, and electricity disruptions. We understand how frustrating these situations can be and regret any inconvenience caused.

We appreciate your recognition of our staff's efforts to assist you, although we regret that the issues could not be resolved to your satisfaction during your stay. Your feedback is crucial to us, and we are taking immediate steps to address these concerns with our maintenance and operations teams to prevent similar issues in the future.

Once again, we apologize for the negative experience you had at our hotel. We hope you will consider giving us another opportunity to provide you with a better stay in the future.

Best regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Muy buen servicio, personal amable en especial Uriel y Brenda que me ayudaron durante mi estancia!!
Gracias por todo chicos nos volveremos a ver a la vuelta
El roof tenía musica electrónica, deberían de variar pero en general todo bien
La habitación es muy grande y con balcon

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente sus comentarios y el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que disfrutó de su estancia y que nuestro personal, en particular Uriel y Brenda.

Nos alegra saber que encontró la habitación espaciosa y cómoda, y esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en su próxima visita.

Atentamente,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Paco es el mejor mesero que he tenido em playa del carmen auper amable lindo y muy atento le agrasezco su ayuda gracias tangien al staff de barra todo fenomenal seguro regreso pronto ea fantastico y hermosa vista si alguna ves vienen preginten ppr el coco monje ea genial

Estimado huésped,

Muchas gracias por elegir The Reef 28 como destino para sus vacaciones y por compartir su reseña.

Nos alegra saber que disfrutó de la atención brindada por Paco en el rooftop, así como al personal en la barra.

Apreciamos el que nos recomiende y esperamos recibirle nuevamente en el futuro.

Saludos cordiales,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Me encanta este hotel, acabo de ir y me decepcionó, la atención horrible, en los restaurantes ni un gerente para resolver tus problemas, los meseros que nos atendieron bien pero ya no sabían que hacer de no obtener una respuesta, en enero de el mismo año acudi y la atención fue increíble, pero ahorita está nefasto, en vdd no acudan, me quedo a deber está vez.

Estimado huésped,

Gracias por compartir sus comentarios sobre su reciente estancia con nosotros. Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido satisfactoria esta vez y le pedimos disculpas por los inconvenientes que encontró.

Nos preocupa saber que la atención en nuestros restaurantes no estuvo a la altura de sus expectativas y que no hubo un gerente disponible para resolver sus problemas. Apreciamos que mencione que los meseros hicieron su mejor esfuerzo a pesar de las circunstancias.

Sus observaciones serán compartidas con la Dirección de Alimentos y Bebidas para revisar cuidadosamente los aspectos mencionados y tomar las medidas necesarias para mejorar y asegurar que estos problemas no se repitan.

Esperamos sinceramente nos brinde la oportunidad de recibirle nuevamente para brindarle la experiencia excepcional que merece y que anteriormente disfrutó en nuestro hotel.

Atentamente,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Aymara nos atendió de maravilla, muy amable y atenta si necesitábamos algo, pregunten por ella. El lugar me gustó mucho, seguro el día de mañana volvemos; ya que por la temporada la playa esta muy comida por la marea así que preferimos pasarlo en un roof.

Estimado cliente,

Le agradecemos por haber elegido The Reef 28 para disfrutar de nuestro rooftop.

Nos complace saber que su experiencia fue satisfactoria y apreciamos el que destaque el servicio brindado por Aymara.

Estaremos encantados de recibirle nuevamente en el futuro.

Saludos cordiales,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Par ou commencer, points positifs :bel hôtel en général, bon plats.
Points négatifs et ce qu'on a vécu durant la semaine du 21 au 29 mars 2024,ce que vous devez savoir, depuis le 19 février, les hôtels Reef coco beach et reef playacar ne sont plus inclus dans le forfait tout inclus, donc nous on a réservé avant cette date, comme plusieurs québécois qui étaient là en même temps que nous, rendu là, on explique à la réception qu'on a réservé avant, mais cela n'a pas d'importance pour eux, c'est depuis 2024, point a la ligne,ils nous disent que regarder ça avec notre transporteur, faque ça coûte 15$ US par jour par personne pour aller dans les 2 autres reefs, ensuite il y a la vente sous pression pour vendre des forfait de time shearing, ça dure de 2@4 heures, pour qu'on accepte, ils nous donne des cadeaux, ex:24h gratuit pour aller dans les 2 autres reefs, même si ils savent très bien que c'était supposé être inclus dans notre tout inclus, parlant de tout inclus, la différence ici au Reef 28,cest qu'il vous vous donner une facture que vous devrez signer obligatoirement à chaque fois que vous allez au restaurant de l'hôtel, quand vous prenez un drink, ils vont vous demander votre numéro de chambre, même chose si vous allez au Reef playacar, ils vont vous demander votre # de chambre et bracelet, maintenant parlons du bruit, la musique du roof top est toujours dans le tapis, de 11h@23h

Cher client

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour au The Reef 28 n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré plusieurs désagréments pendant votre séjour.

Nous comprenons votre frustration concernant les changements dans la politique tout compris. Nous sommes désolés que cela ait entraîné des frais supplémentaires pour accéder à ces installations, malgré vos réservations préalables. Nous prendrons vos commentaires en compte pour améliorer notre communication avec nos clients et éviter de telles situations à l'avenir.

Concernant le processus de facturation pour les repas et les boissons, nous sommes désolés si cela a été inconfortable pour vous. Vos commentaires seront pris en compte dans notre processus d'amélioration continue pour offrir une expérience plus fluide et agréable à nos clients.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience qui répondra pleinement à vos attentes.

Cordialement,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Nous sommes habitués au tout inclus standard au bord de la mer. Après plusieurs recherches, nous voulions vivre le centre de la ville animé de Playa del Carmen, mais avour accès aussi à la mer, mais pas la Mamitas beach qui est la plage publique bourrée de monde et qui n'est pas assez large et où s'étendre avec nos serviettes est quasi impossible. Le Reef 28 semblait un parfaite solution hybride, car étant en plein coeur du centre-ville et offrant la possibilité d'accéder sans frais à leurs deux hôtels partenaire, soient le Coco Beach et le Reef Playacar, ce fut la seule et unique raison pour laquelle notre choix c'est arrêter sur ce resort.

Dès notre arrivée, je m'informe des navettes pour aller gratuitement aux deux autres resorts et on m'informe que ce n'est plus inclus depuis 2024, je ne comprends pas, j'avais pourtant fais de bonnes recherches et j'avais validé moi-même et avec mon agent de voyage, donc je m'obstine un peu, on me dit qu'on regarde ça d'un air nonchalant et bête. Je commence à douter de mes recherches, on nous invite à assister à une réunion au Coco beach, ça ne nous tente pas, mais on nous promet deux jours d'accès au resorts gratuitement, un massage, un accès aux bains thérapeutique, une excursion gratuite à Tulum, alors croyant que c'était comme la réunion qu'on a le lendemain de notre arrivée dans tout les tous-inclus normaux où on nous explique le fonctionnement, l'heure des restos et les excursions disponibles, on se dit que ces cadeaux valent la peine, mais j'envoie tout de même un courriel à mon agent de voyage pour lui dire mon mécontentement. En attendant le retour de la réceptionniste et de mon agent, nous allons à cette réunion pour nous rende compte qu'il s'agit de Time sharing et qu'il faut assister jusqu'à la fin, soit 2hr pour avoir nos cadeaux, nous avons été chanceux, car la personne n'a pas été insistance et a bien vu qu'on ne savait pas qu'il s'agissait de ça et qu'on était visiblement pas intéressés par sa proposition, donc ça c'est terminé rapidement, par contre d'autres personnes ont dû restées durant près de 3 heures.

Pas de nouvelles de la réceptionniste, mais mon agent de voyage me confirme qu'on a réservé en janvier et que le Reef avait cessé d'offrir l'accès aux autres resorts à partir du 19 février preuve écrite à l'appui, donc on devait avoir accès, on est retourné à la réception et on s'est fait dire la même chose, soit que c'était 15 $us par jour et par personne depuis 2024...malhonnête de leur part.

Soyez avisé avant de réserver afin de faire un choix éclairé, ce que j'aurais aimé avoir sû avant de réserver.

Points positifs :

-belle hôtel ;
-grande chambre et salle de bain;
-restaurants très bons, malgré que 2 choix seulement par soir;
-situé au plein coeur du centre-ville
-plupart des serveurs très gentil.

Points négatifs :

-accès payants aux 2 autres resorts;
-piscine dégeulasse brouille et pas entretenue, des carrés de céramique sont détachés dans le fond de la piscine, dangereux;
-musique roof top vraiment trop forte en plein jour, je comprends que c'est jeunes et party, mais nous étions à peine 10 personnes et musique boom boom dans le fond, impossible de relaxer ;
-signature de facture pour bien voir le coût de notre repas afin d'inciter aux pourboires, on ne peux donc pas se lever comme on veut comme un tous-inclus normal;
-se faire demander notre numéro de chambre, tout ce que l'on utilise est comptabilité, mais vraiment tannant à la longue, comme si faut toujours justifié les privilèges du tout-inclus;
-musique karaoké extrême fort dans deux bars sur le côté de l'hôtel, impossible de relaxé sur son balcon, vraiment insupportable.

Sans l'accès aux deux autres resorts, le Reef playacar principalement qui a une superbe plage, je n'aurais jamais Booker, si vous voulez faire la fête au centre-ville, c'est un bon choix.

Pour les autres qui sont habitués aux tout-inclus standard, ces informations vous seront utiles pour faire votre choix.

Une solution hybride à améliorer à mon humble avis, faites le vôtre.

Merci,

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager en détail votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour au Reef 28 n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l'accès aux autres resorts. Nous vous présentons nos excuses pour toute confusion ou malentendu concernant cette politique et nous vous assurons que vos commentaires seront transmis à notre équipe de direction pour examen.

Nous regrettons également les problèmes que vous avez rencontrés avec la piscine et la musique trop forte, ainsi que les autres aspects négatifs que vous avez mentionnés. Vos préoccupations sont prises très au sérieux et seront utilisées pour améliorer nos services et installations à l'avenir.

En ce qui concerne les points positifs que vous avez soulignés, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de l'hôtel, la qualité des chambres et des restaurants, ainsi que l'emplacement central au cœur de Playa del Carmen. Nous sommes également reconnaissants pour vos compliments envers notre personnel, et nous partagerons vos aimables mots avec eux.

Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'avenir pour vous offrir une expérience plus positive et conforme à vos attentes.

Cordialement,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Merci a l’excellent service d’Anel au roof top.
Merci a Joël et Fernando au resto mexicain & italien pour leur excellent service.
Merci a Brenda & Francesco au tepiniaki Show leur accueil chaleureux et hospitalité.
Merci à Israël et Marco.
Nous sommes des habitués. Oui il faut aimer la musique. C’est un hôtel bien roder qui s’habitue tranquillement à recevoir des Québécois. Soyez indulgent, gentil et patient et vous aurez tous ce que vous voulez.
C’est un hôtel urbain. Oubliez ce que que vous connaissez des gros complexes. On est ailleurs !

Cher client,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez apprécié notre service ainsi que nos différentes offres.

Il est agréable de lire que vous avez été pleinement satisfait du service offert par Anel au rooftop, ainsi que par Joël, Fernando, Brenda, Francesco, Israël et Marco dans nos restaurants et lors du tepiniaki show. Vos compliments seront transmis à toute notre équipe, qui sera certainement ravie de savoir que son dévouement contribue à rendre votre séjour des plus agréables.

Nous sommes également reconnaissants de votre fidélité en tant qu'habitués de notre établissement.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite, et nous vous assurons de notre engagement à vous offrir un séjour inoubliable.

Cordialement,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Nous étions au 4iem étage, impossible d’aller sur notre terrasse et encore moins de profiter de la piscine et du roof top, à cause de la musique Boum Boum , très très forte, du matin au soir, en plus du club de Karaoke l’autre côté de la rue. Un service de bar minable. Excellent petit déjeuner.

Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires après votre récent séjour à The Reef 28. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons sincèrement les inconvénients liés au niveau sonore de la musique provenant du rooftop et du club de karaoké voisin, qui ont perturbé votre tranquillité pendant votre séjour. Vos préoccupations concernant le service de bar seront également prises en compte et examinées par notre équipe pour apporter les améliorations nécessaires.

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre excellent petit-déjeuner et nous espérons que cet aspect positif de votre séjour a pu compenser certains des désagréments rencontrés.

Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients subis et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience plus agréable.
Cordialement,
Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Je donnerais 100% pour la chambre, les restaurants, l’emplacement dans la ville tout est parfait Sauffff…. Le volume sonore de la musique de l’apprenti DJ à la piscine. C’est incroyable, je suis jeune et habitué au party mais la 7/7 jours des midi ils nous défoncent les tympans. Si c’était de ca l’hôtel serait parfaite. C’est unanime ici tout le monde se sent agressé par la musique. Un bon DJ s’adapte a sa clientèle et n’est pas obligé de sentir sur le set d’une vie a Tomorrowland. Si un jour vous changer de DJ svp m’avertir pour que je puisse revenir profiter de cette belle hôtel et de votre nourriture incroyable.

Cher client,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience après votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la chambre, les restaurants et l'emplacement de notre établissement.

Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que le volume sonore de la musique à la piscine a eu un impact négatif sur votre expérience. Nous comprenons totalement vos préoccupations concernant le niveau de bruit et nous sommes désolés que cela ait gâché votre plaisir. Vos commentaires sont très précieux pour nous et seront partagés avec notre équipe de direction pour examen.

Nous vous remercions également pour vos aimables paroles sur notre hôtel et notre cuisine, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche.

Cordialement,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Ho soggiornato in questo albergo con il mio ragazzo per 10 notti in questo mese di febbraio, devo dire che la pozione dell’albergo è centralissima si trova praticamente in una stradina all’angolo della Quinta Avenida, che è la strada più turistica di playa del Carmén, dove si concentra tutto, il passeggio, negozi, ristoranti, agenzie di tour, ecc. ecc.
La struttura è molto accogliente, la hall è sempre sorvegliata dai ragazzi alla reception, gli spazi sono grandi e ben arredati, le stanze sono veramente grandi forse un po’ troppo rispetto ai balconi e ai bagni che sono molto più ridotti. Noi ad esempio non abbiamo avuto la fortuna di avere un bel balcone con vista, nonostante avessimo una junior suite, ma abbiamo avuto un mini balcone con vista sui tetti dei palazzi e sul retro dell’hotel 👎🏻
La colazione è internazionale, ma troverete anche cucina messicana ogni giorno, ma quello che ho apprezzato di più è la frutta fresca nel buffet, buona e di qualità.
Il servizio della colazione fa molto discutere, ogni volta manca qualcosa sul tavolo, una volta il cucchiaino, una volta il bicchiere per l acqua (che sappiatelo vi riempiono i camerieri a loro piacere), ti servono il caffè o altre bevande calde sempre loro con dei termos-caraffe, insomma devi stare sempre a chiedere o l acqua o altro quindi un po’ scocciante, soprattutto se si imposta l’idea di buffet fai da te; anche perché appena scendi giù nell’area colazione devi aspettare che arrivi la simpatica signorina ( antipatica e per niente accogliente), che ti chiede il numero della stanza e ti dice lei dove ti devi sedere, quindi già questo mi ha scocciato.
Noi non avevamo l’ all inclusive ma solo la colazione compresa quindi abbiamo di nostra scelta provato anche il ristorante messicano dell’albergo e lo consiglio vivamente, soprattutto la ceviche lila, piatto che mi è piaciuto tanto. Nel complesso il ristorante messicano dell’albergo offre una buon menù ed è abbastanza economico, rispetto a quello che troverete in giro. I ragazzi del ristorante messicano sono molto bravi ma anche loro devono migliorare secondo me nel servizio, come per la colazione. Posate poggiate sui tavoli senza un tovagliolo, che per quanto possa essere pulito un tavolino comunque non è a mio dire igienico.
Comunque al ristorante potete pagare con la carta tranquillamente e non applicheranno nel conto anche la “ propina” ( la mancia) come è solito fare qui in giro.
Anche il bar del ristorante non è male, cosa che non si può dire del bar sul rooftop bocciato. Sparano musica a palla h24, non so per quanti giorni ho dovuto dormire con la musica forte da discoteca, quindi stanze grandi ma non insonorizzate.

Dear guest,

Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your recent stay at The Reef 28. We are pleased to read that you enjoyed the central location of our hotel and found our facilities to be welcoming.

We are delighted to hear that you appreciated the variety of options available at our breakfast buffet, including the fresh fruit selection. However, we apologize for any inconvenience you experienced with the breakfast service. Your comments regarding the need for improvement in service and presentation will be shared with our team for review and enhancement.

We are pleased to hear that you enjoyed your dining experience at our Mexican restaurant and found the menu to be both delicious and affordable. Your compliments will be shared with our culinary team, and we will work to address any areas for improvement in service.

We apologize for any disturbance caused by noise from the rooftop bar.

Thank you again for your feedback, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future for an even more enjoyable stay.

Warm regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Wir waren für einen Tagespreis im Ries und Carmen 110 € pro Person Canon and Fuß. Top kann man nur jedem empfehlen, Louis 👍 Der Kellner ist der beste den es gibt im Reef 28 super Aufmerksamkeit und freundlich tolle Party.😃😃😃😃😃😃😃😃😃😃😃😃😃😃😃😃😃😃😃

Dear guest,

Thank you for choosing The Reef 28 to spend the day in our rooftop.

We are delighted to know you had a great time and that you especially appreciated the service of Luis.

We hope to have the opportunity to welcome you back in the future.

Kind regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Siamo stati in questo hotel per due settimane. Scelgo di dare 3 stelline perché ci sono pro e contro. L’hotel è ben posizionato, ad un passo dalla 5a Avenida. Camere grandi e spaziose, ma con un odore di muffa seppur non sia presente. Le pulizie venivano fatte ogni gg, ma diciamo molto alla buona. Abbiamo avuto tantissimi problemi con la chiave che sono stati risolti solo l’ultimo gg. Molto fastidiosa la musica dalle 7 del mattino fino a tarda sera.
La piscina della terrazza è piccola e strapiena. Se si arrivava troppo tardi non c’erano lettini, per cui bisogna optare per il mare che era a due passi, era pulito e bello ma bisognava rinunciare ai lettini ed ai drink inclusi nel pacchetto. Servizio nel bar della piscina pessimo, a meno che non elargivi generose mance. Ristorante messicano molto buono, con camerieri attenti alle esigenze. Ristorante asiatico buono. Ristorante italiano pessimo. Si sa che noi italiani siamo esigenti ma questa non si può definire cucina italiana. Quindi se posso consigliare prendete i secondi e lasciate i primi oppure mangiate al ristorante messicano.

Dear guest,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback following your two-week stay at our hotel. We sincerely appreciate your constructive comments as they help us to identify areas that require attention and improvement.
We are pleased to hear that you found our hotel well-located, with large and spacious rooms close to 5th Avenue. Your compliments on the Mexican and Asian restaurants and their attentive waitstaff are appreciated.
However, we are truly sorry to learn about the challenges you encountered during your stay, including issues with the room key, the musty smell, and the basic housekeeping.
We hope to have the opportunity to welcome you back and provide an improved experience in the future.
Kind regards,
Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Sehr schönes Hotel in zentraler Lage. 3 Gehminuten von der 5th avenue.
Das Zimmer ist sehr schön, sauber und gross.
ABER, die Geräuschkulisse des Hotels ist grausam. Da sich der offene Frühstücksbereich unten in der Mitte des Gebäudes befindet und sich die Zimmertüren alle zum “Innenhof”befinden, hört man morgens ab 5:00 und abends teilweise bis nach Mitternacht wirklich alles. Musik, Besteck, Tellergeklirre, lachen bis in den 4. Stock auf unser Zimmer.
Über uns ist die sehr schöne Rooftop bar. Musik zu laut. Eher täglich Party. Nix mit entspannt am Pool liegen. Wenn dann nach 20:00 der DJ aufhört, geht’s unten im Essbereich wieder los.
Wer Ruhe und Erholung sucht, ist in diesem Hotel falsch.
Ich beschwere mich selten bis gar nicht, aber hier bin ich an meiner Schmerzgrenze angelangt. Wahrscheinlich durch den Schlafmangel :-(

Ansonsten ist das Fitnesstudio auch ok. Leider keine Handtücher, dafür aber Klimaanlage und Wasserspender.
Das Hotel ist plastikfrei. Jedes Zimmer hat eine Karaffe die man bei Bedarf auf jedem Stock an einem modernen Wasserspender auffüllen kann. Das ist toll!
Reichhaltiges Frühstücksbüffet.

Dear guest,

Thank you for taking the time to share your feedback about your stay at The Reef 28.

We appreciate your positive comments about our central location, the cleanliness, and the size of our rooms. We are pleased to read that you found our commitment to being a plastic-free hotel and the availability of a water dispenser on each floor noteworthy. We are working hard to provide a comfortable and sustainable environment for our guests.

However, we are genuinely sorry to learn about the challenges you faced with noise during your stay. We apologize for any disruption caused by the background noise from the breakfast area and the rooftop bar. Your observations will be forwarded to our management team to take appropriate measures to enhance our guests' overall experience.

Your satisfaction is of the utmost importance to us, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future.

Best regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Das Hotel liegt leider nicht am Strand aber in Strandnähe, sodass dieser fussläufig erreichbar ist. Die Nutzung der Beachclubs der Schwesterhotels ist inclusive.

Die Zimmer sind sehr grosszügig geschnitten und haben eine gute Ausstattung. Leider hat unser Zimmer extrem muffig-feucht gerochen. Da wir nur für eine Nacht dort waren, war es aber zu ertragen.

Alle Mitarbeitenden waren super freundlich, aufmerksam und hilfsbereit.

Wir waren nur eine Nacht dort, aber das Abendessen als auch das Frühstück waren richtig gut. Das Frühstücksbuffet war überdurchschnittlich umfangreich und konnte durchaus mit einem 5 Sterne Hotel mithalten.

Dear guest,

Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay at our hotel. We appreciate your insights, and we are pleased to know that, overall, you had a positive experience.

We strive to provide a comfortable and enjoyable atmosphere for our guests, and your acknowledgment of the friendliness, attentiveness, and helpfulness of our staff is truly appreciated. We will share your compliments with our team, as they take pride in delivering exceptional service.

We hope to have the opportunity to welcome you back for a more extended stay in the future.

Warm regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Das Hotel befindet sich an einer perfekten Lage. Der Strand sowie auch das Zentrum sind in unmittelbarer nähe. Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Die Zimmer sind sauber und ordentlich. Der einzige Nachteil, der Lärm innerhalb des Hotels, da man wirklich alles hört.

Dear guest,

We would like to thank you for choosing The Reef 28 to spend your vacations and for sharing you review.

It is great to know that you had an excellent experience and that you especially enjoyed the central location and the attention provided by our staff.

We will be delighted to host you again in the future.

Kind regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

L’hotel si trova in pienissimo centro a Playa, a due passi dalla quinta senza senza accusarne i rumori. Stanze grandi, carine, sempre pulite. Struttura nuova, ben tenuta, direi stilosa. Io ho scelto la formula all inclusive che si è’ mostrata il punto di forza della vacanza. Tre ristoranti (un messicano, un asiatico e un italiano) dove a pArte pochissime cose puoi scegliere qualsiasi cosa. Tutto sempre davvero buono e presentato buonissimo. Rapporto qualità prezzo dell' hotel superlativo. L unica cosa e’ che all ultimo piano c è una bella piscina molto frequentata e con musica alta e che anche all interno dell’ hotel c è’ sempre un sottofondo pesante purché tutte le camere affacciano su questa corte interna dove c’è la sala colazione. Diciamo certamente non silenzioso. Ma per il resto super ok!

Dear guest,

We would like to thank you for choosing The Reef 28 to spend your vacations and for sharing your detailed review.

We are delighted to know you had an amazing time enjoying our service and facilities. Likewise, we appreciate you highlighting the all-inclusive package.

It will be truly a pleasure to welcome you back in the future.

Kind regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Wir hatten noch nie All-Inclusive gebucht und waren daher gespannt, was man dafür so geboten bekommt.

Der Preis von ca. 550 € für drei Nächte wäre an der Lage und mit 4-Sterne-Standard schon für die Übernachtung mit Frühstück OK gewesen, aber wir hatten zusätzlich dreimal Dinner, was nicht nur ganz gut, sondern wirklich hervorragend geschmeckt hat. Frühstück war ebenfalls reichlich und von hervorragender Qualität. Mittags gab es am Pool einfache, aber leckere Snacks, das Weinangebot könnte vielleicht etwas optimiert werden, denn es gibt wahrscheinlich selbst aus dem Tetrapack Sorten, die nicht nach Essig schmecken. Bier war hingegen mehr als in Ordnung, und es wurde auch öfter nachgefragt, ob noch etwas gewünscht wird.

Die Bedienung war ausnahmslos sehr freundlich, schnell und aufmerksam, großes Lob an dieser Stelle.

Die Anlage an sich scheint relativ neu und gut in Schuss, außerdem sehr sauber und optimal gelegen. Das Zimmer war extrem geräumig und praktisch eingerichtet, auch im Bad fehlte es an nichts. Etwas ringhörig allerdings, und der Bettbezug roch anfangs leicht muffig.

Die Pool-Anlage auf dem Dach, insbesondere auch der Pool- und vor allem Strandbereich im Schwesterhotel Reef Coco Beach war hingegen eher 3-Sterne-Niveau, was aber bei uns keinen Anlass zu Verstimmung gab.

Wir waren insgesamt sehr angenehm überrascht, was wir im The Reef 28 alles geboten bekamen, und gradezu begeistert vom Personal.

Daher uneingeschränkte Empfehlung.

Dear guest,

We would like to thank you for choosing The Reef 28 to spend your vacations and for sharing you review.

It is great to know that you had an excellent experience and that you especially enjoyed the attention the breakfast buffet and the friendliness of our staff.

We will be delighted to host you again in the future.

Kind regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Un posto fantastico dove soggiornare:)
Abbiamo ricevuto un servizio ottimo e molto cordiale da parte di Marco, sempre pronto ad aiutarci e accoglierci con un sorriso :)
In generale uno Staff molto cordiale e attento
Un posto consigliato, in un ottima posizione, a un passo dalla "Quinta Avenida" ma tranquillo e senza rumore (soprattutto durante la notte).

Grazie mille!!!!

Estimado cliente,

Muchas gracias por compartir una reseña respecto a su experiencia en The Reef 28.

Nos alegra saber que disfrutó de las instalaciones de nuestro rooftop y apreciamos su especial reconocimiento hacia la atención brindada por Mario.

Esperamos nos brinde la oportunidad de recibirle nuevamente muy pronto.

Saludos cordiales,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager

Diego
Rosa

Questa più che una recensione vuole essere un complaine diretto al Manager dell’ hotel. Caro Manager alla reception ci sono 2 figure davvero poco professionali e sopratutto molto arroganti e sono Mr. D e Mrs R.
Avevo prenotato il Reef 28 dal 29 al 4 febbraio purtroppo il mio volo è stato cancellato e sono arrivato in Messico il 30. La mia prenotazione era ancora attiva perché non era stato fatto no show dal sistema Booking, mi sono recato in struttura scusandomi e chiedendo se potevo comunque usufruire della mia prenotazione. La risposta di Mr D è stata un no secco e che sarebbe stata applicata la penale. Informavo il receptionist che non sarebbe stata possibile applicarla perché la mia carta di credito non permette i pagamenti da remoto, a quel punto la receptionist R. mi rassicurava con sguardo soddisfatto invece che la penale lei sarebbe riuscita a prenderla dalla carta e che mi potevo accomodare fuori. A quel punto andai via e nessuna penale l’ hotel è riuscito ad incassare così come avevo anticipato ai due super receptionist. Sarebbe stato meglio in termini economici farmi usufruire della mia prenotazione. Il mio viaggio per il Messico è continuato e il 6 febbraio ho fatto ritorno a playa prenotando il Reef 28. All’ accoglienza c erano Mr. D. e Mrs R.che si sono evidentemente ricordati di me scambiandosi sguardi che lo lasciavano intendere. Evidentemente per loro era arrivato il momento della rivincita nei miei confronti e nonostante io avessi una prenotazione attiva mi hanno fatto aspettare 40’minuti in reception perché nel loro sistema la prenotazione non c’ era. Tutto ciò mentre erano incuranti della mia presenza, ridevano, scherzavano, si abbracciavano. Tutto poco professionale e patetico. Solo dopo l’ intervento del costumer care di booking.com la prenotazione è magicamente apparsa. L’ hotel è davvero bello, le camere sono ampie dotate di ogni confort, pulite, silenziose, la colazione buffet molto ricca e di qualità, il servizio da parte di ogni membro dello staff è davvero molto cordiale e professionale. Non capisco proprio cosa ci facciano 2 individui come R & D in reception. Abbassano il livello di ospitalità e accoglienza di tutta la struttura. Dovrebbero prendere esempio invece da Angelo, una star dell’ accoglienza. Mr. D. Non contento al mio check out nonostante io l’ abbia salutato mi ha praticamente ignorato.
Spero che la proprietà lègga questo mio commento e prenda i provvedimenti necessari e tenga conto del danno sia di immagine che economico che queste 2 persone hanno arrecato all’ azienda.

Dear guest,

Thank you for choosing The Reef 28 to spend your vacations and for sharing your review.

We are glad that even though you left with a poor impression of the service of the Front Desk staff, you appreciated the facilities, your room, the breakfast buffet and the service of the rest of our staff.

Regarding your experience upon arrival with our Front Desk agents, we can assure you that this situation is not up to our standards. We offer you a sincere apology and would like to inform you that your comments have been already shared with the Front Desk Manager so he can take the necessary corrective actions. He will contact you through email to follow-up your concerns.

We hope this experience has not tarnished your impression of our chain and that we can welcome you back in the future.

Kind regards,

Lizeth Arratia
Hospitality Manager