条款和条件 - 格里马尔迪航运公司

格里马尔迪航运公司运输总则
本运输通用条款适用于格里马尔迪航运公司渡轮和船舶上的乘客、行李及随行车辆的运输。购票即表示您完全接受本条款及所有适用的国家和国际法律。

船上活动和“邮轮+住宿”套餐
对于由格里马尔迪航运公司旅行社组织的“船上活动”和“邮轮+住宿”套餐，适用www.grimaldi-touroperator.com网站上的通用条款。具体的旅行计划可在www.grimaldi-lines.com和www.minoan.gr/it网站上查询。
团体旅行
对于“团体”，适用特定的“团体运输一般条款”，可在www.grimaldi-lines.com和www.minoan.gr/it上查阅。
Grimaldi Group SpA 的作用
Grimaldi Group SpA 担任承运人的代理人，定义如下。

接受条款和处理个人数据
购买车票即表示接受本运输条款。通过预订或购买，乘客授权我们根据隐私政策和第196/2003号法令处理其个人数据。

定义
承运商： Grimaldi Euromed SpA，以及布林迪西-科孚岛-伊古迈尼察和安科纳-科孚岛/伊古迈尼察航线的承运商为 Grimaldi Euromed SpA 或 Minoan Lines SA。承运商名称会显示在旅行票上。

随行车辆：任何载有乘客的机动车辆（包括任何拖车），用于运输人员和/或货物，但不用于销售。
PMR（行动不便人士）：因身体或精神残疾（永久性或暂时性）或因年龄原因导致行动不便，需要特殊关注和服务的乘客。
服务合同：与基础设施和可持续交通部签订的协议，用于那不勒斯、卡利亚里和巴勒莫之间以及奇维塔韦基亚、阿尔巴塔克斯和卡利亚里之间以及奇维塔韦基亚、阿尔巴塔克斯和卡利亚里之间以及奇维塔韦基亚、阿尔巴塔克斯和卡利亚里之间公共海上运输服务。
合作线路：那不勒斯-卡利亚里、卡利亚里-那不勒斯、卡利亚里-巴勒莫、巴勒莫-卡利亚里、奇维塔韦基亚-阿尔巴塔克斯、阿尔巴塔克斯-奇维塔韦基亚、奇维塔韦基亚-卡利亚里、卡利亚里-奇维塔韦基亚航线。

船舶类型
投入使用的船舶为滚装客船或游轮渡船类型，获准运输乘客和货物。

适用规则
除上述一般条款外，运输还受以下条款约束：
欧盟第1177/2010号条例
（EC）第392/2009号条例
《雅典公约》（1974年12月13日，2002年修订）
意大利航海代码
适用的国家和国际行业法规
对于受服务合同约束的航线，也适用相关的具体规定。

指挥官之力
船长有权：
偏离航线、向其他船舶提供援助、停靠未预料到的港口
将乘客和行李转移到其他单位
如果乘客的健康状况不允许，则拒绝其登机。
责令扰乱秩序或对他人或船员造成危险的乘客下船。
如因正当理由被拒绝登机，承运人仅退还船票费用。乘客必须遵守船长的指示，以确保船舶安全。

责任限制
承运人对人员、行李、车辆、个人物品和其他财产的损害的责任，根据《雅典公约》、《意大利航海规则》和适用法律规定的限额予以限制。

船上纪律
乘客必须：
遵守船上纪律、安全规章和禁令（例如，禁止在有遮蔽区域吸烟）。
接受行李和车辆安全检查
遵守反恐标准（ISPS）
不遵守规则可能会导致民事和刑事处罚。

预订、购买和出票
您可以通过www.metour.it 网站或呼叫中心购买船票。船票将在收到全额付款后由 Grimaldi Lines 通过 MeTour.it 直接发放。如未确认预订且未及时付款，预订将被取消。
出于安全考虑，您在预订时必须提供个人信息和车辆信息。如果车票上的信息与登机时出示的乘客/车辆信息不符，您可能会被拒绝登机。

利率
您可以在线查看可用价格。价格变动不影响已完成的预订。价格分为两种类型：
特价：折扣价，不可退款
标准价格：全价，在指定条件下可退款

舱位分配
承运人可以分配与预订舱房特征相似的舱房，即使床位数量较少，只要乘客人数不少于预订人数，并保证舱房等级、大小和价格相同即可。

旅行证件
所有乘客，包括未成年人和婴儿，均须出示有效身份证件。所需文件：
国内旅行：身份证或同等效力证件
申根区旅行：有效身份证件或护照
非申根区旅行：有效护照
因文件不全或不规范导致乘客无法下车，承运人不承担责任。

办理登机手续和登机
国内路线：请至少提前 1 小时到达（驾车需提前 2 小时）。
申根路线：无论是否驾车，至少提前 2 小时到达。
非申根路线（突尼斯）：乘客无论是否携带车辆，都必须在出发前至少 4 小时办理登机手续。
不遵守这些时间规定将导致失去登船资格。

未成年人寄宿
未成年人必须持有有效的个人身份证明文件。
14岁以下儿童：必须由成人陪同出行。如无家长陪同，则需提供家长签署的同意书及其他相关证明文件。
14至18岁的未成年人：可凭父母双方签署的免责声明出行。在任何情况下，机组人员都不会承担未成年人的监护责任。
乘客需自行负责办理入境目的地国家所需的证件。

孕妇寄宿
怀孕六个月后，需提供出发前七天内签发的医疗证明。若预产期在出发前七天内或已在出发前七天内分娩，则不允许登机。如出于安全考虑，船长有权拒绝登机。

行动不便人士 (PRM)
携带个人物品的旅客（PRM）享有同等票价和必要的协助，但需至少提前48小时（参与航线为24小时）以书面形式将需求告知info@grimaldi.napoli.it。承运人承诺在登船、下船和船上提供协助。如果无法安全安排携带个人物品的旅客登船或运输，承运人有权拒绝预订，并保证退款或提供其他交通方式。对于前往非申根国家（往返突尼斯）的旅客，为确保携带个人物品的旅客及其车辆优先登船并分配船上专用停车位，旅客需在航班起飞前至少四个半小时抵达港口。

司机
“驾驶员”是指商用车辆的驾驶员。相关费用和文件必须在提单上注明。

拖曳车辆
每位乘客仅限驾驶一辆车，且车辆须持有有效登记文件。载有待售货物的车辆按货物运输。乘客须负责将车辆停放在指定地点，熄火、挂挡、拉起手刹并锁好车门。过境期间禁止进入车库。
天然气/液化石油气车辆必须申报并遵守相关规定。某些船舶上运输替代燃料车辆（AFV）有专门的规定（例如，电动汽车的电池充电限制）。

行李和遗失物品
每位乘客可免费携带一件非托运行李（最大尺寸为 56x45x25 厘米）和一件小型包袋（手提包/背包）登机。除条约航线和突尼斯航线另有规定外，额外或超大行李需收取附加费。
贵重物品请勿留在托运行李中。如有遗失或损坏，将按法定责任限额进行赔偿。乘客必须立即使用指定方式报告任何行李遗失或损坏情况。如需了解或投诉行李遗失或损坏，请直接联系公司，邮箱地址为info@grimaldi.napoli.it。

宠物
允许携带的宠物须符合欧盟第576/2013号条例的规定。每艘船都设有一定数量的笼位；此外，乘客也可选择购买“宠物舱内服务”。除导盲犬外，宠物不得进入公共区域、餐厅或休息室（详见下文）。所有犬只必须系上牵引绳并佩戴口套。宠物主人须负责宠物的食物、卫生以及在目的地国家/地区下船所需的兽医文件。

货币
船上流通货币为欧元。不提供货币兑换服务，也不接受支票。

保险
承运人已投保第三方责任险。提供涵盖医疗费用、航班取消、行李和车辆损坏的综合保险。详情请访问www.grimaldi-lines.com/it/assicurazione-nobis/ 。

乘客取消机票
取消预订必须以书面形式通知info@grimaldi.napoli.it。退款条件根据票价（特价或标准票）和出行时间而有所不同。临近出发日期取消预订，罚款将增加至100%。部分服务（餐食、宠物入舱、接驳巴士）在一定限额内可退款。

乘客更改车票
乘客可申请更改行程（日期、时间、路线、乘客人数、车辆、住宿、服务），但需支付更改费和/或调整票价（如有）。通过特价促销活动购买的机票可能存在限制。如需更改行程或了解更多信息，请联系 info@grimaldi.napoli.it。

行程延误或取消
如遇延误或取消，承运方将遵守欧盟第1177/2010号条例，提供协助、信息，并在适用情况下安排替代交通方式或退款。如遇延误抵达，可根据法律规定的标准申请赔偿。MeTour.it对承运方造成的延误或取消不承担任何责任。如需了解延误或取消、投诉或退款事宜，请直接联系承运方，邮箱地址为info@grimaldi.napoli.it。

投诉
投诉必须在旅行后两个月内提交，可通过电子邮件、挂号信或普通邮件，具体方式请参考承运商网站上的说明。如未收到回复或回复不尽如人意，乘客可诉诸非诉讼程序或向交通运输监管机构投诉。如需投诉或退款，请直接联系公司，邮箱地址为info@grimaldi.napoli.it。

争议解决
争议必须直接向出票提供服务的格里马尔迪航运公司 (Grimaldi Lines) 报告和处理，并可通过交通运输监管局制定的非诉讼程序解决。在某些情况下，必须先进行强制性调解，方可诉诸法庭。MeTour.it 对此不承担任何责任或连带责任。

根据2020年5月11日第38号法令要求提供的数据
预订时，乘客必须提供以下信息：姓氏、名字、国籍、出生日期、性别、身份证号码（非申根航线）、手机号码和电子邮件地址。提供紧急联系人或特殊协助要求为可选项目。所有数据将根据隐私法规进行处理。

免责声明
MeTour.it 仅作为 Grimaldi Lines 提供的海上运输服务船票销售的中介平台。因此，MeTour.it 对运输服务的组织、执行和/或质量概不负责，亦不对旅行前、旅行中或旅行后可能发生的任何中断、延误、取消、事故、损坏、行李丢失、投诉或其他不利情况负责。如有任何关于所购服务的争议、赔偿请求或投诉，乘客必须直接联系 Grimaldi Lines，因为 Grimaldi Lines 是承运人、船票发行方和所用船舶的所有者。在任何情况下，MeTour.it 均不承担任何直接或间接的责任。

最后一点：
这些条款和条件已根据现行法律法规进行更新，是 MeTour.it 为 Grimaldi Lines 船票提供的商业服务的重要组成部分。如需了解更多详情或获取最新信息，请访问官方网站www.grimaldi-lines.com和www.minoan.gr/it 。

乘客权利：
关于海上和内河航道旅客权利的规定概要
以下概述了根据欧盟第1177/2010号条例（以下简称“条例”）适用于乘坐格里马尔迪航运公司（Grimaldi Lines）运输服务的乘客的海上乘客权利，该服务可通过MeTour.it网站购买。本概述不具有法律效力，但清晰简洁地概述了主要的乘客权利。如需查看条例全文及所有法律规定，请访问以下网址查阅欧盟第1177/2010号条例：https://www.grimaldi-lines.com/wp-content/uploads/2019/05/regolamentoUE1177.pdf

第 1177/2010 号欧盟条例的适用范围
《关于旅客乘船及内河航道旅行权利的条例》自2012年12月18日起生效，保障旅客在下列情况下享有的最低权利：
以欧盟成员国为始发港的客运服务。
由欧盟承运人运营的客运服务，从第三国港口出发，抵达成员国。
以欧盟成员国为出发港的邮轮。*
*邮轮乘客不享有某些权利（例如，在取消或延误出发的情况下获得替代交通或退款），也不享有因延误到达而获得的经济补偿。
以下服务不适用：载客量少于12人的船舶、航程不足500米的短途航行、无机械推进的历史船舶、船员人数较少的船舶以及适用特殊规定的特定航线。部分成员国也可能排除某些船舶或服务，但前提是它们通过国家立法保障同等权利。

知情权
乘客享有以下权利：
旅途中提供清晰、充分的信息，包括国家监管机构的联系方式以及残疾人或行动不便人士的通行条件。
如果航班取消或延误，必须在预定出发时间后 30 分钟内通知乘客，并在确定出发和到达时间后立即更新信息。

享有不受歧视的合同条款的权利
不得基于乘客的国籍或承运人或票务销售商在欧盟的注册地进行直接或间接歧视。

如遇延误或取消，您有权获得协助
如果航班延误超过 90 分钟或服务取消，乘客有权获得以下权益：
根据等待时间的长短提供合适的零食、餐点或饮料。
如果需要一晚或多晚的住宿，承运人必须提供合适的住宿（船上或岸上）以及从航站楼到住宿地点的交通。
例外情况：如果延误或取消是由于天气状况危及船舶安全所致，承运人无需提供免费住宿。此外，如果乘客在购票前已被告知航班取消或延误，或者延误原因是乘客自身原因造成的，则乘客无权获得任何帮助。

享有替代交通方式和退款的权利
如果延误超过 90 分钟或航班取消，乘客可以选择：
尽快安排其他交通方式送您到达最终目的地，且不收取额外费用。
退还票款，如适用，免费返回出发地。

因延误抵达而获得经济赔偿的权利
如果抵达最终目的地的时间延误，当延误时间超过以下期限时，乘客可以要求获得相当于票价25%的赔偿：
服务时长不超过 4 小时，收费 1 小时。
服务时间为 4 至 8 小时，需 2 小时。
8 小时至 24 小时服务，需 3 小时。
超过 24 小时的服务，需等待 6 小时。
如果延误时间更长（是上述时间的两倍），赔偿金额将增加到票价的 50%。
例外情况：如果承运人证明延误是由于危及船舶安全的天气状况或不可避免的特殊情况造成的，则承运人无需承担任何赔偿责任。

残疾人和行动不便者的权利
除了一般权利外，私人医疗从业者还享有以下权益：
享有不受歧视的权利：除因安全原因或船舶/港口结构限制外，不会因残疾或行动不便而拒绝预订、出票或登船。如遇拒绝登船的情况，且残疾或行动不便人士已预订并告知其需求，则可选择退款或安排其他交通方式。
PMR乘客的票价不收取额外费用：票价与其他乘客的票价相同。
非歧视性准入条件：承运人和码头运营商制定条件，保证个人移动移动设备及其随行人员享有平等准入。
船上和港口免费协助：个人救援人员必须在预订时或提前足够时间（至少 48 小时）通知承运人其需求，并按约定时间到达。
移动设备损坏赔偿：如果移动设备因承运人或码头运营商的过错或疏忽而损坏或丢失，PRM 有权获得相当于重置价值或维修费用的赔偿。

投诉权
乘客可在服务提供之日或应提供服务之日起两个月内向承运人或航站楼运营商提出投诉。承运人必须在一个月内告知乘客投诉是否已被接受、驳回或正在审核中，并在两个月内给出最终答复。
如果乘客不满意，可以联系负责执行（欧盟）第 1177/2010 号条例的国家机构。

国家执法机构
每个成员国都设有负责执行该法规的国家机构。在意大利，交通运输监管局 (ART) 负责监督乘客权利的遵守情况。您可以通过以下方式联系 ART：
网站：www.autorita-trasporti.it
挂号信：Via Nizza, 230 – 10126 都灵
PEC：pec@pec.autorita-trasporti.it
电子邮件：art@autorita-trasporti.it

例外情况和补充说明
奇维塔韦基亚至奥尔比亚航线（反之亦然）2020年10月31日至2022年5月31日期间的班次由另一家航运公司运营。如需帮助、了解信息或投诉，请直接联系运营该公司。https ://www.grimaldi-lines.com/wp-content/uploads/2019/05/regolamentoUE1177.pdf

请注意：本摘要依据欧盟第1177/2010号条例第23条第2款编写，不具有法律效力。如需了解更多信息，请访问以下网址查阅全文：https://www.grimaldi-lines.com/wp-content/uploads/2019/05/regolamentoUE1177.pdf

安全标准和证书
Grimaldi Euromed SpA 的 Ro-Pax 船舶的安全由港口当局和船级社 (RINA) 定期检查后颁发的证书保证。
所有渡轮的运营均符合有关海上人身安全和海洋污染保护的严格安全法规和标准。
Grimaldi Euromed SpA旗下每艘渡轮所配备的主要证书如下：
安全管理证书，也称为 DOC（合规文件）
安全管理证书（SMC 证书）
客运安全证书
第37/20号法令证书
安全证书（ISPS）
污染防治证书
机上服务证书
此处未提及的任何事项，请直接参考格里马尔迪航运公司网站https://www.grimaldi-lines.com/