条款和条件 - 格里马尔迪航运公司

格里马尔迪航线一般运输条件
这些一般运输条件适用于格里马尔迪线渡轮和船舶上提供的乘客、行李和随行车辆的运输服务。购买机票即表示完全接受此处规定的所有规则以及适用的国家和国际法律规定。

船上活动和“运送+住宿”套餐
对于 Grimaldi Lines 旅游运营商组织的“船上活动”和“船 + 住宿”套餐，适用www.grimaldi-touroperator.com上提供的一般条款。个人旅行计划可在网站www.grimaldi-lines.com和www.minoan.gr/it上查阅。
团体旅游
对于“团体”，适用具体的“团体运输一般条件”，可在www.grimaldi-lines.com和www.minoan.gr/it上查阅。
Grimaldi Group SpA 的角色
Grimaldi Group SpA 担任承运人的代理人，定义如下。

接受条件并处理个人数据
购买机票即表示接受这些一般运输条件。在预订或购买时，乘客授权根据隐私政策和第 196/2003 号法令处理个人数据。

定义
承运商： Grimaldi Euromed SpA，对于布林迪西-科孚-伊古迈尼察线和安科纳-科孚/伊古迈尼察线，则为 Grimaldi Euromed SpA 或 Minoan Lines SA 承运商名称显示在旅行机票上。

随行车辆：跟随乘客上车的任何机动车辆（包括任何拖车），用于运输人员和/或非销售货物。
PMR（行动不便人士）：由于身体或精神残疾（永久或暂时）或由于年龄而行动不便，需要特别关注和服务的乘客。
服务合同：与可持续基础设施和交通部签订的协议，提供那不勒斯、卡利亚里、巴勒莫之间以及奇维塔韦基亚、阿尔巴塔克斯、卡利亚里之间以及反之之间的公共海上运输服务。
协议航线：那不勒斯-卡利亚里、卡利亚里-那不勒斯、卡利亚里-巴勒莫、巴勒莫-卡利亚里、奇维塔韦基亚-阿尔巴塔克斯、阿尔巴塔克斯-奇维塔韦基亚、奇维塔韦基亚-卡利亚里、卡利亚里-奇维塔韦基亚。

船舶类型
运营中的船舶属于滚装/客运或游轮渡轮类型，被授权运输乘客和货物。

适用规则
除了这些一般条件外，运输还受到以下规定的监管：
法规（欧盟）编号1177/2010
法规 (EC) 编号392/2009
雅典公约（1974年12月13日，2002年修订）
意大利导航代码
适用的国家和国际行业法规
对于有服务合同的航线，也适用相关的具体规定。

指挥官的力量
船舶指挥官有权：
偏离航线、为其他船舶提供协助、接触意外港口
将乘客和行李转移至其他单位
如果乘客的健康状况不允许，则拒绝登机
让对他人或机组人员造成干扰或危险的乘客下机
若因正当理由拒绝登机，承运商将仅退还机票费用。乘客必须遵守指挥官的指令，以确保船舶的安全。

责任限制
根据《雅典公约》、《意大利航海法》和适用法律规定的阈值，承运人对人员、行李、车辆、个人财物和其他财产的损害的责任有限。

船上纪律
乘客必须：
遵守船上纪律、安全规则和禁令（例如，禁止在有盖区域吸烟）
对行李和车辆进行任何安全检查
遵守反恐法规（ISPS）
不遵守规则可能会导致民事和刑事制裁。

预订、购买和出票
您可以通过呼叫中心在www.metour.it上购买门票。该问题是在全额付款后通过 MeTour.it 直接从 Grimaldi Lines 发生的。未按时确认并付款的，预订将失效。
出于安全原因，您必须在预订时提供个人和车辆详细信息。如果机票上的数据与登机时出示的乘客/车辆不匹配，则可能会被拒绝登机。

价格
可用的价格可以在线咨询。价格变动不会影响已完成的预订。有两种类型的费率：
特别价格：折扣，不可退款
标准价格：全价，在指定条件下可退款

客舱分配
承运方可以分配与预订的舱位相似的客舱，即使床位数量较少，只要不低于预订的乘客人数，并保证相同的类别、尺寸和价格。

旅行证件
所有乘客，包括未成年人和婴儿，必须出示有效身份证件。所需文件：
国内旅行：身份证或同等文件
申根旅行：出国旅行有效的身份证或护照
非申根旅行：有效护照
对于因证件不齐全或不规范而导致无法下机的，承运人不承担任何责任。

办理登机手续和登机
国内航线：至少提前 1 小时到达（车辆提前 2 小时）。
申根路线：无论有车还是无车，至少提前 2 小时。
非申根航线（突尼斯）：无论有车还是无车，至少提前 3 小时。
不遵守这些时间将导致丧失登机权。

未成年人登机
未成年人必须持有有效个人身份证件。
14 岁以下：必须由成人陪同旅行。如果没有父母陪同，则需要由父母签署的监护权声明并附上文件。
14 至 18 岁的未成年人：只要有父母双方签署的弃权书即可旅行。在任何情况下，船员都不会承担未成年人的监护权。
乘客负责携带进入目的地国家/地区所需的文件。

孕妇登机
怀孕六个月后，需在出发前至少 7 天出具医疗证明。如果预计在出发后 7 天内或之前 7 天内出生，则不允许登机。如果对安全状况有疑问，机长可以拒绝登机。

行动不便人士 (PMR)
PMR 有权享受相同的费率和必要的帮助，但需至少提前 48 小时（协议线路为 24 小时）以书面形式通知 info@grimaldi.napoli.it。承运人承诺在登机、下机和机上期间提供协助。
如果无法安全登机或运输 PMR，承运方可能会拒绝预订，在这种情况下，保证退款或替代运输。

司机
“驾驶员”是指商用车辆的驾驶员。相关费用和文件必须在提单中注明。

被跟踪车辆
只要符合流通文件，每位乘客仅允许携带一辆车。载有用于销售的货物的车辆作为货物运输。乘客负责将车辆停放在指定位置、关闭发动机、挂档、拉手刹并锁定钥匙。过路时禁止进入车库。
甲烷/液化石油气车辆必须申报并遵守规定。对于在某些船舶上搭载替代燃料车辆 (AFV)，适用特定规则（例如电动车辆的电池充电限制）。

行李和丢失物品
每位乘客可免费携带一件未登记行李（最大尺寸为 56x45x25 厘米）和一件小包（包/背包）。附加费仅适用于额外或大件行李，会议航线除外以及突尼斯另有规定的除外。
贵重物品不应留在托运行李中。如果发生丢失或损坏，则适用法律规定的责任限制。旅客必须立即按照指示的方法报告行李丢失或损坏。有关行李丢失或损坏的信息或投诉，请写信至 info@grimaldi.napoli.it 直接联系公司

宠物
允许携带宠物的是 Reg. (EU) 576/2013 规定的宠物。可以购买“宠物入舱”服务。除盲人乘客的导盲犬外，公共区域、餐厅、休息区不允许携带动物。狗必须有皮带和口套。船东负责提供目的地国家旅行和下船所需的食品、卫生和兽医文件。

货币
船上使用的货币是欧元。我们不兑换货币或接受支票。

保险
承运人拥有针对第三方责任的保险。可以针对医疗费用、取消航班、行李和车辆损坏购买多险保单。信息请访问www.grimaldi-lines.com/it/associazione-nobis/ 。

旅客取消机票
取消必须以书面形式发送至 info@grimaldi.napoli.it。退款条件根据资费（特殊或标准）和时间而有所不同。临近出发时，处罚力度不断加大，最高可达 100%。部分服务（餐饮、客舱宠物、班车）可在一定限额内报销。

旅客改签
乘客可以请求变更（日期、时间、线路、乘客、车辆、住宿、服务），并支付变更费用和/或票价调整（如果有）。通过特别促销购买的门票可能会受到限制。如需了解变化和信息，请直接写信至 info@grimaldi.napoli.it

行程延误或取消
如果出现延误或取消，承运商将遵守欧盟第 1177/2010 号法规，提供援助、信息以及（如果适用）替代运输或补偿。如果延迟抵达，可以根据法律规定的标准要求经济赔偿。对于承运商的延误或取消， MeTour.it不承担任何责任或相关性，也不能提出质疑。对于延误或取消、投诉或退款，请写信至 info@grimaldi.napoli.it 直接联系公司

投诉
投诉必须在旅行后两个月内根据承运商网站上的说明通过电子邮件、PEC 或普通邮件提交。如果答复失败或不满意，乘客可以诉诸法外程序或向运输监管机构求助。如需投诉或退款，请写信至 info@grimaldi.napoli.it 直接联系公司

争议解决
争议必须直接向发行车票和提供服务的格里马尔迪线公司报告和解决，并且可以通过运输监管局设想的法外程序解决。在某些情况下，在诉诸法庭之前必须尝试进行调解。 MeTour.it 不承担任何责任或共同承担责任。

根据 2020 年 5 月 11 日立法令要求提供的数据38
预订时，乘客必须提供：姓氏、名字、国籍、出生日期、性别、身份证件号码（适用于非申根航线）、手机号码和电子邮件地址。可选择指示紧急联系人或需要特殊帮助。数据将按照隐私立法进行处理。

免责声明
MeTour.it 专门作为 Grimaldi Lines 提供的海上运输服务门票销售的中介机构运营。因此，MeTour.it 不对交通服务的组织、执行和/或质量承担任何责任，也不对在出发前发生的任何损害、延误、取消、事故、损坏、行李丢失、投诉或其他不利情况承担任何责任。 ，旅行期间或之后。对于与所购买的服务有关的任何争议、赔偿请求或投诉，乘客必须专门联系 Grimaldi Lines（作为承运人、机票发行者和所用海军车辆的所有者）。在任何情况下，MeTour.it 均不对此类事件的后果承担直接或间接责任。

最后说明：
这些条件已根据现行立法进行更新，并且是 MeTour.it 为 Grimaldi Lines 售票处提供的商业报价的组成部分。如需了解更多详情或更新，请查阅官方网站www.grimaldi-lines.com和www.minoan.gr/it 。

乘客权利：
有关海上和内陆水道旅行乘客权利的规定摘要
下面我们总结了根据第 (EU) 号法规规定的海上乘客的权利。 1177/2010，适用于使用 Grimaldi Lines 交通服务的旅客，该服务可在 MeTour.it 上购买。本摘要没有法律价值，但对主要乘客权利提供了清晰且重要的概述。有关完整文本和所有法律规定，请参阅欧盟法规 1177/2010，网址为：https://www.grimaldi-lines.com/wp-content/uploads/2019/05/regolamentoUE1177.pdf

法规 (EU) 的适用范围1177/2010
《海上和内陆水道旅行乘客权利条例》自 2012 年 12 月 18 日起适用，并保障以下情况下的最低权利：
登船港位于欧盟成员国的客运服务。
由联合航空公司运营的从第三国港口出发并抵达成员国的客运服务。
登船港位于欧盟成员国的游轮。*
*游轮乘客不享有某些权利（例如，替代交通或在取消或延迟出发时进行补偿），也不享有因延迟抵达而获得的经济补偿。
不包括的服务：乘客少于 12 人的船舶、500 米以下的短途航程、无机械推进的历史船舶、船员较少的船舶以及一些受特殊制度约束的航线。一些成员国还可能排除某些船舶或服务，前提是国家立法保证同等权利。

知情权
乘客有权：
整个旅程中提供清晰、充分的信息，包括国家控制机构的联系方式以及残疾人或行动不便人士 (PMR) 的通行条件。
如果航班取消或延误，必须在预定出发时间 30 分钟内通知乘客，并尽快更新出发和到达时间。

享有非歧视性合同条件的权利
不得因乘客的国籍或欧盟承运商或售票员的营业地点而发生直接或间接歧视。

延误或取消时获得援助的权利
如果出发延误超过 90 分钟或服务被取消，乘客有权：
根据等待时间的长短提供适当的零食、餐食或饮料。
如果需要过夜或多晚，承运商必须提供足够的住宿（机上或陆上）以及航站楼和住宿地点之间的交通。
例外情况：如果延误或取消是由于影响船舶安全的天气状况造成的，承运人无需提供免费住宿。此外，如果旅客在购票前被告知航班取消或延误，或者延误的原因是旅客本人造成的，则无权获得协助。

替代交通和退款的权利
如果延误超过 90 分钟或取消，乘客可以选择：
尽快使用替代交通方式到达最终目的地，且无需支付额外费用。
退还机票价格，并在适当的情况下免费返回旅程的起点。

迟到获得经济补偿的权利
如果到达最终目的地发生延误，当延误超过以下时间时，旅客可以要求赔偿票价的25%：
服务时间为 1 小时，最长可达 4 小时。
4 至 8 小时之间的服务为 2 小时。
8 小时至 24 小时之间的服务为 3 小时。
24小时以上服务6小时。
如果延误时间更长（分别为上述时间的两倍），赔偿金额将增加至票价的 50%。
例外情况：如果承运人证明延误是由于天气条件使船舶安全面临风险或不可避免的特殊情况造成的，则承运人不承担任何赔偿。

残疾人和行动不便人士 (PMR) 的权利
除了一般权利外，PRM 还可受益于：
不受歧视的通行权：不得因残疾或行动不便而拒绝预订、机票或登机（出于安全原因或船舶/港口的结构限制除外）。如果登机被拒绝，如果 PMR 已预订并通知了需求，则可以在报销或替代交通之间进行选择。
PMR 机票不收取附加费：票价与其他乘客相同。
非歧视性准入条件：运营商和终端运营商制定保证 PRM 及其同伴（如果有）平等准入的条件。
船上和港口的免费协助：PMR 必须在预订时或提前（至少 48 小时）向承运商告知其需求，并在规定时间出现。
移动设备损坏的赔偿：如果由于承运人或码头运营商的过错或疏忽导致移动设备损坏或丢失，PMR 有权获得相当于重置价值或维修费用的赔偿。

提出投诉的权利
乘客可以在提供服务或应提供服务之日起两个月内向承运商或航站楼运营商投诉。承运人必须在一个月内告知投诉是否被接受、拒绝或正在评估，并在两个月内提供明确答复。
如果不满意，乘客可以联系负责实施第 (EU) 号法规的国家机构。 1177/2010。

国家执法机构
在每个成员国，都有一个国家机构负责实施该法规。在意大利，运输监管局 (ART) 负责监督乘客权利的遵守情况。您可以通过以下方式联系 ART：
网站：www.autorita-trasporti.it
挂号信：Via Nizza, 230 – 10126 都灵
PEC：pec@pec.autorita-trasporti.it
电子邮件：art@autorita-trasporti.it

例外情况和附加说明
在奇维塔韦基亚 - 奥尔比亚航线（反之亦然），2022 年 10 月 31 日至 5 月 31 日期间的出发航班由另一家航运公司运营。如需与此服务相关的帮助、信息和投诉，请直接联系运营公司。 https://www.grimaldi-lines.com/wp-content/uploads/2019/05/regolamentoUE1177.pdf

请注意：本摘要根据 (EU) 第 23 条第 2 款制定。 1177/2010，没有法律价值。如需了解更多信息，我们建议您查阅以下网址的全文 https://www.grimaldi-lines.com/wp-content/uploads/2019/05/regolamentoUE1177.pdf

安全标准和证书
Grimaldi Euromed SpA 集团滚装船的安全性得到港务局和船级社 (RINA) 定期访问后颁发的认证的保证。
所有渡轮的运营均遵守有关保护海上人命和反海洋污染的严格法规和安全标准。
每艘 Grimaldi Euromed SpA 渡轮配备的主要证书有：
安全管理证书称为 DOC（合规文档）
安全管理证书（SMC级证书）
客运安全证书
立法令 37/20 认证
安全证书（ISPS）
污染防治证书
获得船上服务认证
对于此处未说明的任何内容，请直接访问 Grimaldi Lines Company 网站https://www.grimaldi-lines.com/