Wie kann ich ein Fährticket der Grimaldi Lines buchen oder kaufen?
Um mit Grimaldi Lines nach Sardinien, Sizilien, Spanien, Griechenland oder Tunesien zu reisen, buchen Sie online auf MeTour.it oder senden Sie eine E-Mail an info@metour.it. oder direkt an Bord an der Schiffsrezeption kaufen, jedoch nur in wirklichen Ausnahmefällen und vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Bevor Sie mit Ihrer Online-Buchung fortfahren, halten Sie bitte Folgendes bereit: Vor- und Nachname, Geburtsdatum und Dokumentennummer (Personalausweis für Spanien und Griechenland, Reisepass für Tunesien) aller Passagiere, eine E-Mail-Adresse, eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer (Mobiltelefon). Passagier, der die Buchung vornimmt. Wenn Sie mit einem Fahrzeug oder Anhänger reisen, geben Sie bitte Marke, Modell, Abmessungen und Nummernschild des Fahrzeugs an. Wählen Sie die Routen (Hin- und Rückfahrt oder einfache Fahrt) und die gewünschten Daten aus. Wählen Sie die Unterkunft (z. B. Innenkabine für 2 Personen „AB2“). Wenn Sie mit einem Haustier reisen, buchen Sie die Option „Pet in Cabin“ (kostenpflichtig). Wenn Sie auf Sardinien oder Sizilien ansässig oder dort geboren sind, kreuzen Sie das entsprechende Kästchen an.
Vergleichen Sie die Kosten der Spezial- und Standardtarife, fügen Sie eventuelle Zusatzleistungen hinzu (z. B. Multi-Risk-Versicherung oder Abendessen) und schließen Sie die Zahlung ab.
Sie erhalten Ihre Tickets per E-Mail und können sich dann auf den Weg zu Ihrem Ziel machen!
Vergleichen Sie die Kosten der Spezial- und Standardtarife, fügen Sie eventuelle Zusatzleistungen hinzu (z. B. Multi-Risk-Versicherung oder Abendessen) und schließen Sie die Zahlung ab.
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Was ist der Unterschied zwischen Standardtarif und Sondertarif?
Auf MeTour.it finden Sie immer die angegebenen Preise entsprechend dem Standardtarif und dem speziellen (ermäßigten) Tarif. Hierbei handelt es sich um zwei unterschiedliche Beträge, aus denen der Kunde während der Angebotsphase wählen kann und die sich in Wirtschaftlichkeit und Flexibilität unterscheiden, wie auf der Seite von Grimaldi Lines unter der Rubrik „Angebote“ ausführlich beschrieben.
Wie kann ich meine Reservierung online bezahlen?
Sie können alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners), PayPal, E-Wallets (Apple Pay, Google Pay) oder Banküberweisung nutzen. Bei Letzterem wird die Buchung erst bestätigt, wenn die Akkreditierung durch MeTour LTD überprüft wurde.
Wie kann ich die Tarifdifferenz bezahlen, wenn ich meine Buchung ändere?
Sie können per Kreditkarte oder Banküberweisung fortfahren. Senden Sie eine Anfrage per E-Mail an info@metour.it oder rufen Sie das Callcenter an. Sie erhalten Anweisungen zur Zahlung der Differenz.
Welche Daten werden benötigt, um meine Fährreisebuchung abzuschließen?
Während der Kaufphase werden Sie nach dem Vor- und Nachnamen sowie dem Geburtsdatum jedes Passagiers gefragt. Für einige Strecken (Spanien, Griechenland, Tunesien) ist zusätzlich die Angabe der Dokumentennummer (Personalausweis oder Reisepass) sowie der Art, Maße und Kennzeichen des Fahrzeugs erforderlich, wenn Sie mit einem Begleitfahrzeug reisen.
Kann ich auf MeTour.it buchen und direkt am Hafen bezahlen?
Nein, die Zahlung muss gleichzeitig mit der Online-Buchung erfolgen. Bei besonderen Bedürfnissen wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an den Kundendienst von MeTour.it.
Kann ich meine Grimaldi Lines-Buchung vor dem Einsteigen ändern oder stornieren?
Ja, das ist möglich. Die Änderungs- und Stornierungsbedingungen hängen vom gewählten Tarif (Spezial oder Standard) ab. Im Allgemeinen können Sie den Kundendienst per E-Mail oder Telefon kontaktieren oder den entsprechenden Bereich der Website aufrufen. Es kann zu Strafen oder Preisunterschieden kommen.
Wie füge ich zu meinem Ticket nach Sardinien, Sizilien oder Tunesien eine Mehrgefahrenversicherung hinzu?
Während des Buchungsvorgangs auf MeTour.it können Sie vor der Zahlung eine Mehrrisikoversicherung auswählen. Alternativ können Sie es auch per E-Mail anfordern oder das Callcenter anrufen, wenn Sie direkte Hilfe bevorzugen.
Gibt es an Bord personalisierte Menüs für Lebensmittelunverträglichkeiten?
Ja, alle Schiffe der Grimaldi Lines-Flotte bieten aufmerksame Mahlzeiten an, die auf Passagieren mit Lebensmittelunverträglichkeiten oder -allergien zugeschnitten sind und auf glutenfreien oder allergenfreien Produkten basieren. Es reicht aus, die Mahlzeit bei der Buchung an Bord zu kaufen und dann nach der Buchung eine konkrete Anfrage zu senden, indem Sie eine E-Mail an info@grimaldi.napoli.it schreiben und dabei die Anzahl der Reservierungen und den Namen des Passagiers angeben.
Weitere Informationen erhalten Sie schriftlich an den Kundendienst info@MeTour.it oder direkt an das Unternehmen unter info@grimaldi.napoli.it
Weitere Informationen erhalten Sie schriftlich an den Kundendienst info@MeTour.it oder direkt an das Unternehmen unter info@grimaldi.napoli.it
Ist es möglich, mit einem Haustier zu reisen? Welche Arten sind erlaubt?
Ja, Sie können Ihr Haustier bei der Buchung hinzufügen. Alle nach den Rechtsvorschriften des Landes des Passagiers zugelassenen Haustiere und Kleintiere gelten als Haustiere. Wenn Sie es mit in die Kabine nehmen möchten, erwerben Sie den Service „Pet in Cabin“ (10 € pro Strecke und Kabine). Ihr vierbeiniger Freund hat keinen Zugang zu den Sitzbereichen oder den Gemeinschaftsbereichen im Innenbereich, kann aber mit Ihnen auf den Außendecks spazieren gehen.
Welche vierbeinigen Freunde sind in Tunesien nicht erlaubt?
Auf den Linien nach Tunesien ist es gemäß der offiziellen Mitteilung des tunesischen Verkehrsministeriums (OMMP) ausdrücklich verboten, Hunde der folgenden Rassen an Bord zu nehmen: Pitbull, Rottweiler, Tosa, Mastiff und Burenbulle. Bei Nichteinhaltung dieses Verbots wird das Tier nicht an Bord genommen.
Kann ich den COVID-Gutschein auf allen Strecken verwenden?
Ja, der Gutschein ist auf allen Verbindungen der Grimaldi Lines gültig, einschließlich internationaler Strecken nach Griechenland. Sollte das neue Ticket mehr kosten, zahlen Sie die Differenz; Ist dieser geringer, erhalten Sie einen neuen Gutschein mit der verbleibenden Differenz.
Wie kann ich ein Ticket buchen und eine Kabine anfordern, die für Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität (PMR) ausgestattet ist?
Für nationale und internationale Linien können Sie Ihr Ticket auf MeTour.it per E-Mail an info@MeTour.it kaufen. Es ist wichtig, sich mindestens 48 Stunden im Voraus zu melden (24 Stunden im Voraus für Linien im Rahmen von Vereinbarungen/öffentlichen Diensten), falls dies der Fall ist spezielle Bedürfnisse für Ihre Unterkunft, Hilfe beim Einsteigen oder wenn Sie medizinische Ausrüstung transportieren müssen. An Bord aller Schiffe der Grimaldi Lines gibt es ausgestattete Kabinen (intern oder extern), die mit Badezimmern und behindertengerechtem Zugang ausgestattet sind.
Kann ich mein Auto oder ein anderes Fahrzeug auf den Fähren von Grimaldi Lines mitnehmen?
Ja, Grimaldi Lines erlaubt die Mitnahme von Autos, Motorrädern, Wohnmobilen, Kleinbussen, Fahrrädern und Elektrorollern, sofern Sie beim Kauf die genaue Kategorie des Fahrzeugs ausgewählt haben. Wenn sich Ihr Fahrzeug zum Zeitpunkt des Einsteigens von dem auf dem Ticket angegebenen unterscheidet, verlieren Sie den Anspruch auf Einsteigen (ohne Rückerstattung). Als „Folgefahrzeuge“ gelten nur solche, die keine zu vermarktende Ware enthalten. Fahrzeuge wie Lastkraftwagen, Lastkraftwagen, Reisebusse und Lastkraftwagen müssen als Ware gebucht werden.
Wie soll ich mein Fahrzeug bei der Buchung melden und welche Größenregeln gelten?
Beim Kauf des Tickets auf MeTour.it müssen Sie die richtige Kategorie basierend auf Länge, Höhe und Typ auswählen. Die Maße müssen „insgesamt“ betrachtet werden, sie umfassen also Kofferräume, Fahrradträger, Haken und Zubehör auf dem Dach. Wenn das Fahrzeug die gebuchte Kategorie überschreitet, kann Ihnen die Beförderung verweigert werden. Weitere Einzelheiten zu den zulässigen Abmessungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
Ist die Mitnahme von Fahrrädern oder Elektrorollern an Bord möglich?
Klar, aber Sie müssen sie als Fahrzeug in die Reservierung einbeziehen. Fahren Sie bei Ihrer Ankunft am Terminal mit Ihrem Fahrrad oder Roller manuell auf den reservierten Spuren. An Bord finden Sie einen Bereich für die Aufbewahrung in der Garage, wo sie für die Dauer der Reise aufbewahrt werden. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Gibt es Einschränkungen für Fahrzeuge, die mit alternativen Kraftstoffen (LPG, Erdgas, Elektro) betrieben werden?
Auf ausgewählten Abfahrten (Brindisi–Igoumenitsa, Igoumenitsa–Brindisi, Brindisi–Korfù, Korfu–Brindisi) mit M/n Kydon Palace (Minoan Lines) dürfen wiederaufladbare Elektro- oder Hybridfahrzeuge eine Batterieladung von 40 % nicht überschreiten; Gemäß dem Rundschreiben des Ministeriums für maritime Angelegenheiten und Inselpolitik (Nr. 2070.0/28541/2024) dürfen LPG-/Erdgasfahrzeuge zum Zeitpunkt der Einschiffung nicht über mehr als 50 % der Tankkapazität verfügen.
Welche Regeln muss ich beachten, wenn ich ein Nutzfahrzeug oder ein Fahrzeug mit Waren zum Verkauf mitbringe?
Reisebusse, Lastkraftwagen, Lastkraftwagen, Jumbos oder Fahrzeuge, die für den Transport von Handelswaren bestimmt sind, können nicht als „Begleitfahrzeuge“ befördert werden. Sie müssen dem Buchungsverfahren als Fracht folgen. Auch für Nutzfahrzeuge, die nach Barcelona fahren, können besondere Umweltauflagen gelten.
Wie komme ich von Neapel nach Civitavecchia und zurück?
Wenn Sie MeTour.it kontaktieren, können Sie einen Shuttleservice von Neapel nach Civitavecchia und zurück mit dem Shuttel Bus buchen. Abfahrt von Neapel um 16.00 Uhr, Einschiffung um 15.30 Uhr, Piazza Angioino, vor dem Seehafen. Abfahrt von Civitavecchia um 20.30 Uhr, Einschiffung um 20.00 Uhr vom Hafen. Sie können das Shuttle-Ticket zusammen mit dem Fährticket kaufen, indem Sie an info@MeTour.it schreiben. Der Service unterliegt zeitlichen Schwankungen und Einschränkungen, die von der Größe des Fahrzeugs abhängen. Aufgrund der Größe des Busses sind Tiere an Bord nicht gestattet. Bitte prüfen Sie vorab die Verfügbarkeit des Shuttleservices.
Wo finde ich Rabatte und Sondertarife für Grimaldi Lines-Fähren auf MeTour.it?
Besuchen Sie den Abschnitt „ Grimaldi Lines Ferries “ auf MeTour.it, um alle aktiven Werbeaktionen anzuzeigen. Sie können sich auch für den Newsletter anmelden, um Updates zu Rabatten und Last-Minute-Angeboten zu erhalten.
Gibt es Sonderangebote für Einwohner Sardiniens oder Siziliens?
Ja, Grimaldi Lines gewährt Ermäßigungen für Einheimische und/oder Einwohner von Sardinien und Sizilien. Wählen Sie bei der Buchung die Option „Einwohner“ oder „Einheimische“, um die verfügbaren Sondertarife anzuzeigen.
Zahlen Kinder oder Jugendliche?
Auf Fähren der Grimaldi Lines bis zu einem Alter von 3 Jahren (noch nicht umgedreht): Sie reisen kostenlos auf allen Linien (ohne Anspruch auf einen Sitzplatz, maximal 2 pro Kabine). Von 3 bis 12 Jahren: Sie profitieren von einer Ermäßigung von 50 % auf die Schiffspassage (feste Gebühren, EU-ETS-Kosten und Borddienstleistungen ausgenommen).
Kann ich Rabattcodes oder Last-Minute-Angebote für die gewählte Grimaldi-Strecke nutzen?
Auf Metour.it finden Sie immer die günstigsten Tarife für eine sichere und komfortable Reise mit den Fähren von Grimaldi Lines. Für Last-Minute-Angebote schauen Sie regelmäßig auf der Sonderaktionsseite von MeTour.it nach oder wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Verfügbarkeit zu prüfen, oder schreiben Sie an info@MeTour.it
Wie kann ich die Quittung oder Rechnung anfordern?
Sie können die Quittung oder Rechnung vor der Reise zum Zeitpunkt des Kaufs anfordern, indem Sie das entsprechende Formular online im Warenkorb (vor der Zahlung) auf MeTour.it ausfüllen, oder Sie haben 10 Kalendertage ab dem Kaufdatum Zeit, um sie anzufordern, indem Sie eine senden E-Mail an info@metour.it mit der Buchungsnummer und dem Namen des Passagiers.
Wie kann ich im Falle einer verspäteten Beantwortung einer Beschwerde eine automatische Entschädigung erhalten?
Wenn Grimaldi Lines die gesetzlich vorgeschriebenen Reaktionszeiten nicht einhält, können Sie eine automatische Entschädigung gemäß der Resolution ART 83/2019 erhalten. Um einen Antrag einzureichen, fügen Sie die Beschwerde bei und wenden Sie sich an die Transportregulierungsbehörde. MeTur.it ist in keiner Weise für etwaige Nachteile verantwortlich, die Grimaldi Lines zuzuschreiben sind.
Welche Ausweisdokumente sind für Reisen nach Tunesien, Griechenland oder Spanien erforderlich?
Für Tunesien benötigen Sie einen Reisepass; Für Spanien und Griechenland kann für Reisen ins Ausland ein gültiger Personalausweis ausreichend sein. Nicht-EU-Bürger müssen stets einen gültigen Reisepass und ggf. ein Visum oder eine Aufenthaltserlaubnis vorweisen.
Woher weiß ich, ob ich für meine Route mit Grimaldi Lines einen Reisepass oder Personalausweis benötige?
Für EU-Staaten im Schengen-Raum, also Italien, Spanien, Griechenland, genügt ein gültiger Personalausweis (gültig bis spätestens 15 Tage nach dem Rückreisedatum). Tunesien akzeptiert auch Reisende mit Personalausweis oder Reisepass. Wenn Sie Zweifel haben, schauen Sie im Abschnitt „Reisedokumente“ auf MeTour.it nach oder wenden Sie sich direkt an den Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an info@metour.it senden.
Welche Verfahren sollte ich befolgen, wenn ich besondere gesundheitliche Bedürfnisse habe oder schwanger bin?
Wenn Sie unter Erkrankungen leiden, die Hilfe benötigen, oder wenn Sie im sechsten Monat schwanger sind, informieren Sie den Kundenservice vor der Buchung. In manchen Fällen ist ein ärztliches Attest erforderlich (ausgestellt spätestens 7 Tage vor Abreise).
Kann ich mit meinem Haustier an Bord gehen? Wie funktioniert der Pet in Cabin-Service?
Ja, Haustiere sind erlaubt. Sie können das „Pet in Cabin“ buchen, das ein spezielles Bettset und eine gründliche Reinigung der Kabine am Ende der Reise beinhaltet. Haustiere sind in den internen Gemeinschaftsbereichen nicht gestattet, können aber auf den Außendecks herumlaufen. Der Service „Pet in Cabin“ ist kostenpflichtig.
In welchen Fällen kann ich eine Rückerstattung oder einen COVID-Gutschein für mein Grimaldi Lines-Ticket erhalten?
Wenn Sie unter die in der Kunst vorgesehenen Situationen fallen. 88-bis DL 18/2020 (z. B. Mobilitätseinschränkungen, Quarantäne usw.) können Sie eine Rückerstattung per Covid-Gutschein beantragen. Überprüfen Sie die spezifischen Anforderungen auf der MeTour.it-Website oder wenden Sie sich an den Support.
Ist der COVID-Gutschein übertragbar oder kann nur ich ihn verwenden?
Der Gutschein ist personengebunden und an den ursprünglichen Ticketinhaber gebunden. Eine Übertragung auf einen anderen Inhaber ist nicht möglich, Sie können damit aber eine neue Reise mit einer anderen Begleitperson buchen.
Wie erhalte ich die Differenz, wenn das neue Ticket weniger kostet als das stornierte?
Wenn der Fahrpreis der neuen Reise niedriger ist, kann die Differenz in Form eines neuen Gutscheins ohne Ablaufdatum zurückerstattet werden, der auf anderen Strecken der Grimaldi Lines verwendet werden kann.
Bis wann kann ich meine Grimaldi Lines-Buchung ändern oder stornieren?
Die Zeiten variieren je nach gewähltem Tarif (Standard oder Spezial). Ausführliche Informationen finden Sie auf der Seite „Stornierung und Änderung von Tickets“ oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf MeTour.it.
Wie kann ich eine Grimaldi Lines-Buchung ändern?
Schreiben Sie an info@MeTour.it oder direkt an das Unternehmen Grimaldi Lines unter der E-Mail-Adresse info@grimaldi.napoli.it und rufen Sie das Callcenter unter +39 081 496 444 an. Sie erhalten per E-Mail ein neues Ticket mit den aktualisierten Daten. wenn die Änderung akzeptiert wird. Denken Sie daran, die Buchungsnummer und den Namen des Reisenden anzugeben.
Wie lange im Voraus muss ich zum Einsteigen am Hafen erscheinen?
Auf nationalen Linien (Sardinien, Sizilien) müssen Sie ohne Fahrzeug 1 Stunde vorher, mit Fahrzeug 2 Stunden vorher erscheinen. Für Schengen-Staaten (Spanien, Griechenland): 2 Stunden vorher, sofern nicht anders mitgeteilt. für Nicht-Schengen- Länder (Tunesien): 3 Stunden vorher, mit oder ohne Fahrzeug. In der Hochsaison empfiehlt es sich, mindestens 1 Stunde früher als nötig anzureisen.
Wenn Sie außerhalb der angegebenen Grenzen anreisen, verlieren Sie auch mit einem Ticket die Berechtigung zum Einsteigen.
Wenn Sie außerhalb der angegebenen Grenzen anreisen, verlieren Sie auch mit einem Ticket die Berechtigung zum Einsteigen.
Was soll ich tun, wenn ich am Hafen ankomme?
Gehen Sie zum Check-in zum Schiffsterminal. Für Linien mit schnellem Check-in: Livorno–Olbia, Civitavecchia–Olbia, Civitavecchia–Cagliari usw. Holen Sie den Kabinenschlüssel direkt an Bord ab (Rezeption oder Totem). Für Linien ohne Schnell-Check-in: Ihre Bordkarte und Unterkunftszuweisung erhalten Sie am Ticketschalter.
Ist die Beförderung unbegleiteter minderjähriger Passagiere möglich?
Kinder unter 14 Jahren können nicht alleine reisen. Kinder im Alter von 14 bis 17 Jahren können nur mit einer von beiden Elternteilen unterzeichneten Freigabeerklärung an Bord gehen. Alle Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich bin schwanger: Bis zu welchem Monat kann ich mit den Fähren von Grimaldi Lines reisen?
Über den sechsten Schwangerschaftsmonat hinaus ist eine ärztliche Bescheinigung zur Reiseberechtigung erforderlich, die maximal 7 Tage vor Reiseantritt ausgestellt werden muss. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf MeTour.it.
Wer gilt als „Person mit Behinderung“ oder „Person mit eingeschränkter Mobilität“ (PMR)?
Ist jeder Passagier, dessen Mobilität aufgrund einer körperlichen Behinderung (motorisch oder sensorisch), einer geistigen Behinderung oder Beeinträchtigung, anderer Behinderungsursachen oder fortgeschrittenen Alters dauerhaft oder vorübergehend eingeschränkt ist und der angemessene Aufmerksamkeit und einen an Ihre Bedürfnisse angepassten Service benötigt. In Übereinstimmung mit der EU-Verordnung 1177/2010 stellt Grimaldi Lines sicher, dass PMRs Reservierungen und Tickets zu den gleichen Bedingungen wie anderen Passagieren und ohne zusätzliche Kosten angeboten werden.
Was muss ich tun, wenn ich im Hafen ankomme und wie funktioniert das Priority Boarding für Menschen mit Behinderungen und Menschen mit eingeschränkter Mobilität (PMR)?
Melden Sie sich mindestens 60 Minuten vor Abflug (30 Minuten bei Linienflügen) am speziellen PMR ASSISTANCE-Schalter an. Wenn Sie mit einem Begleitfahrzeug reisen und bevorzugtes Boarding wünschen, müssen Sie zweieinhalb Stunden früher ankommen (3,5 Stunden für Strecken von/nach Tunesien). Alternativ können Sie sich auf nationalen Linien mit schnellem Check-in direkt zum Einstiegsbereich begeben und sich an den vier leuchtenden Pfeilen oder durch Anbringen des „PMR“-Blatts auf dem Armaturenbrett erkennbar machen. Das Bordpersonal weist Sie auf den dafür vorgesehenen Parkplatz hin und stellt Ihnen bei Bedarf einen Rollstuhl und die nötige Hilfe zur Verfügung, um die Aufzüge oder Ihre Kabine zu erreichen.
Was passiert, wenn der Spediteur das PMR aus Schiffssicherheits- oder Designgründen nicht transportieren kann?
In Ausnahmefällen, wenn die Sicherheit oder die Möglichkeit der Beförderung nicht gewährleistet ist, kann es sein, dass Grimaldi Lines die Buchung oder das Einsteigen verweigern muss. In diesem Fall hat die Person mit Behinderung Anspruch auf eine baldmögliche Rückerstattung des Tickets oder eine alternative Beförderung. Darüber hinaus haben Sie Anspruch auf Schadensersatz gemäß den EU-Vorschriften, wenn Ihr Mobilitätsgerät (z. B. Rollstuhl) während der Fahrt beschädigt wird, was auf ein Verschulden oder Fahrlässigkeit des Beförderers zurückzuführen ist. Senden Sie eine schriftliche Anfrage an customer@grimaldi.napoli.it oder verwenden Sie das entsprechende Beschwerdeformular, um das Verfahren einzuleiten.
Brauchen auch Kinder unter 12 Jahren einen Ausweis?
Ja, auch Minderjährige im Alter von 0 – 12 Jahren müssen wie erwachsene Passagiere zwingend im Besitz eines gültigen Ausweisdokuments sein.
Kann ich mein Fahrzeug an die Bordsteckdosen anschließen?
Nein, es ist nicht möglich, die Fahrzeuge an Bordsteckdosen anzuschließen. Überprüfen Sie stets, ob der Ladezustand ausreichend ist, insbesondere wenn es sich bei Ihrem Fahrzeug um ein Elektro- oder Hybridfahrzeug handelt, und achten Sie auf die Einhaltung der vom Unternehmen festgelegten Sicherheitsvorschriften.
Was muss ich wissen, wenn ich mit meinem Fahrzeug von/nach Barcelona reise?
Ab dem 1. Januar 2020 wenden Barcelona und seine Umgebung die „ZBE Umgebung von Barcelona“ für die umweltschädlichsten Fahrzeuge an (Montag bis Freitag, 7:00–20:00 Uhr). Sie müssen prüfen, ob für Ihr Fahrzeug dauerhafte Verkehrsbeschränkungen gelten, und in diesem Fall die ZBE-Genehmigung auf der offiziellen Website der AMB beantragen. Ausländische Autos müssen mindestens 15 Tage vor der Ankunft angemeldet werden. Wenn Sie diese Regeln nicht einhalten, drohen Bußgelder ab 100 €.
Was soll ich mit dem Fahrzeug machen, wenn es im Hafen ankommt?
Befolgen Sie die Anweisungen des Personals der Grimaldi Lines oder des Schiffskapitäns. Im Allgemeinen müssen Sie vor der Abfahrtszeit eintreffen (mindestens 2 Stunden vorher, in der Hochsaison auch mehr). Denken Sie daran, dass die Garagendecks während der Überfahrt geschlossen bleiben. Bringen Sie daher alle Dokumente und persönlichen Gegenstände, die Sie möglicherweise benötigen, mit in die Kabine.
Ich habe eine Kabine/einen Sitzplatz gebucht: Wie erfolgt die Zuteilung?
Die Kabinen werden nach dem Zufallsprinzip zugewiesen und vom Personal beim Check-in an den Fahrkartenschaltern der Grimaldi Lines zugewiesen. Auf den Linien, auf denen das Schnell-Check-in-Verfahren aktiviert ist, ist es möglich, den Kabinenschlüssel an den Totems an Bord oder direkt auf den Schiffen auszudrucken und so die Warteschlange am Ticketschalter zu umgehen. Die Sitzplätze erscheinen je nach Route auf der Bordkarte oder werden vom Personal zugewiesen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich an das Bordpersonal.
Welche Arten von Unterkünften kann ich an Bord der Fähren der Grimaldi Lines wählen?
Die Fähren von Grimaldi Lines bieten verschiedene Reiselösungen an, die auf die Bedürfnisse jedes Passagiers zugeschnitten sind: 1) Deckpassage
Dies ist die günstigste Option, jedoch ohne zugewiesene Sitzplätze. 2) Standard- oder Business-Sitze , sowohl komfortabel als auch nummeriert, in klimatisierten Räumen mit TV; 3) Einzelbettplatz (nur für Tunesien) in einer Kabine, die mit Passagieren des gleichen Geschlechts geteilt wird; 4) Die Kabinen bieten mehr Privatsphäre, den Komfort eines privaten Badezimmers und Platz zum Entspannen während der Überfahrt; 5) Suite Experience (nur auf den Schiffen Cruise Roma, Cruise Barcelona, Cruise Europa und Cruise Sardegna) bieten eine Premium-Reise mit exklusiver Gastfreundschaft, zusätzlichen Dienstleistungen und persönlicher Betreuung.
Sind im auf dem Ticket angegebenen Preis die Mahlzeiten an Bord inbegriffen?
Nein, es sei denn, Sie haben bei Ihrer Buchung im Voraus bezahlte Mahlzeiten gekauft. Ansonsten können Sie die Verpflegungsstellen an Bord gegen Bezahlung gemäß der Preisliste nutzen.
Ich kann Mittag-, Abendessen oder Frühstück vor der Abreise kaufen
Selbstverständlich können Sie vor der Abfahrt ein Menü erwerben und zusammen mit Ihrem Ticket online bezahlen oder es über das Callcenter zu Ihrer Reservierung hinzufügen. Sie können ein Standard-Selbstbedienungsfrühstück, ein Geschäftsfrühstück, Mittag- und/oder Abendessen online erwerben. Und wenn Sie an Bord Hunger verspüren, aber nicht gebucht haben, können Sie jederzeit in ein Restaurant oder eine Bar gehen und hervorragende Köstlichkeiten essen.
Welche Catering-Services gibt es an Bord?
An Bord der Schiffe der Grimaldi Lines finden Sie hervorragende Selbstbedienungs- oder À-la-carte-Restaurants mit großen Räumen und den besten Produkten der mediterranen Tradition, aber auf den Schiffen Cruise Roma und Cruise Barcelona können Sie auch eine Pause im Family Burger oder einlegen In der einladenden Bar und im Café können Sie sich bei Ihrem Frühstück, einem Aperitif oder einem Snack entspannen. In den Bars der Grimaldi-Schiffe finden Sie eine große Auswahl an heißen oder kalten Getränken und hochwertigen gastronomischen Produkten, oder Sie können sich im Sommer mit einem leckeren Eis abkühlen und den Blick auf das Meer genießen, den die Außenbars bieten!
Welche Freizeit- und Entspannungsangebote gibt es an Bord der Fähren der Grimaldi Lines?
Das Angebot variiert je nach Schiff und gewählter Route. Auf vielen Einheiten gibt es Außenpools (hauptsächlich im Sommer geöffnet), Solarien, Erholungsbereiche für Erwachsene und Kinder und auf einigen Schiffen echte Wellnesscenter mit Sauna, Türkischem Bad, Whirlpool und Fitnessstudio. Weitere Informationen zu den einzelnen Schiffen finden Sie im Abschnitt „ Flotte “ von MeTour.it.
Wie funktioniert das Wellnesscenter an Bord der Schiffe von Grimaldi Lines?
Nur auf einigen Linien und Schiffen (zum Beispiel Cruise Roma, Cruise Barcelona, Cruise Europa, Cruise Sardegna, Zeus Palace und Europalink) gibt es ein Wellnesscenter mit Sauna, Türkischem Bad, Whirlpool, Ruhebereich, Massagen und Fitnessstudio mit Technogym Ausrüstung. Für Kinder unter 14 Jahren ist der Zutritt verboten; Für Kinder im Alter von 14 bis 18 Jahren sind die Aufsicht eines Erwachsenen und die Unterzeichnung einer Haftungserklärung erforderlich. Konsultieren Sie den Abschnitt „ Flotte “ auf MeTour.it, um die spezifische Ausrüstung jedes Schiffes zu erfahren.
Welche Geschäfte finde ich auf den Fähren der Grimaldi Lines, wenn ich etwas benötige oder an Bord einkaufen möchte?
Auf den Schiffen der Grimaldi Lines gibt es Bordshops, die eine große Auswahl an Produkten und Souvenirs anbieten und von engagiertem Personal betreut werden. Sie können zwischen Spielzeug, Kleidung, Parfüms, Körperpflegeartikeln, Zeitungen, Snacks und vielem mehr wählen, einschließlich der exklusiven Grimaldi Lines-Linien (Taschen, Tagebücher, Sweatshirts, T-Shirts, Hüte, Rucksäcke und andere Gadgets). Darüber hinaus bieten Geschäfte häufig Sonderangebote für verschiedene Produkte an, was Ihren Einkauf an Bord noch komfortabler macht.
Welche Dienstleistungen bietet Grimaldi Lines für Kinder an Bord an?
Grimaldi Lines hält verschiedene Aufmerksamkeiten für die Kleinen bereit, um jede Reise für die ganze Familie unterhaltsam und entspannend zu gestalten. An Bord finden Sie ein Kindermenü mit speziellen Mahlzeiten und einem kostenlosen Gadget; Filmvorführungen mit einer Auswahl an Zeichentrickfilmen und Filmen für verschiedene Altersgruppen und das Attrackalibro, eine Mini-Bibliothek an Bord (in Zusammenarbeit mit Giunti Editore), in der Sie Bücher ausleihen können, wobei nur eine kleine Kaution hinterlegt wird, die dann auf die Laufzeit zurückerstattet wird Vermietung (Angebotene Dienstleistungen auf den Schiffen: Cruise Roma, Cruise Barcelona, Cruise Sardegna, Cruise Europa, Cruise Bonaria, Cruise Ausonia, Catania, Corfù und Zeus Palace).
Wo dürfen Tiere an Bord bleiben und welche Regeln muss ich beachten?
Hunde und Katzen können in speziellen Bereichen (Käfigen) oder, wenn Sie es vorziehen, in der Kabine bleiben, indem Sie den Pet in Cabin-Service erwerben. Andere Tiere (Kaninchen, Vögel, Reptilien usw.) müssen in Transportboxen oder Koffern befördert werden, die dem Passagier gehören. Tiere haben keinen Zutritt zu den Gemeinschaftsräumen (Restaurants, Sitzbereiche, Passagierbereiche), können aber mit Leine und ggf. Maulkorb auf den Außendecks laufen. Denken Sie daran, das Tier immer in Ihre Buchung einzubeziehen: Die Kosten decken die Grundunterkunft (Käfig oder Hütte, letztere mit Pet in Cabin-Service) ab. Verpflegung und Reinigung liegen in der Verantwortung des Eigentümers.
Wie kann ich mein Haustier mit in die Kabine nehmen?
Damit Ihr Haustier in jeder Art von Kabine reisen kann, erwerben Sie den Pet in Cabin-Service (10 € pro Kabine/Strecke). Dieser Service umfasst spezielle Bettwäsche und eine gründliche Endreinigung. Sie können an der Rezeption auch eine Willkommenstüte mit Geschenken für Ihren vierbeinigen Freund anfordern, um maximalen Komfort für beide zu gewährleisten. In den Hütten können bis zu 3 Haustiere untergebracht werden (jedes verfügt über eine eigene Willkommenstasche). Die Verfügbarkeit von „Pet in Cabin“ ist begrenzt und Sie können es über jeden Buchungskanal erwerben.
Kann mein Blindenhund ohne zusätzliche Kosten mit mir reisen?
Absolut ja. Blinde Passagiere können ihren Blindenhund nach schriftlicher Mitteilung an das Unternehmen ohne zusätzliche Kosten mit an Bord nehmen. Der PMR-Führer oder Assistenzhund kann zusammen mit dem Eigentümer die Kabine betreten, ohne den Zuschlag für Haustiere in der Kabine zu zahlen. Um eine komfortable und barrierefreie Fahrt zu genießen, reicht es aus, beim Einsteigen Ihre Anwesenheit anzuzeigen.
Welche Dokumente und Bescheinigungen sind für den Transport von Haustieren auf Fähren der Grimaldi Lines obligatorisch?
Die Verfahren variieren je nach Route (national, zwischen Schengen-Ländern oder Nicht-Schengen-Ländern) und der Tierart (Hund, Katze oder Frettchen). Im Allgemeinen ist neben der Leine und dem Maulkorb die Vorlage spezifischer Bescheinigungen obligatorisch: 1) Zwischen Schengen-Ländern oder von einem Schengen-Land in ein Nicht-Schengen-Land. Europäischer Reisepass (PET): muss alle erforderlichen Impfungen und Bescheinigungen enthalten. 2) Nationale Routen (z. B. von einem italienischen Hafen zu einem anderen) Registrierung im Hunderegister (registrierter Mikrochip) und vom Tierarzt ausgestelltes Gesundheitszeugnis. 3) Von Tunesien in die EU: Mikrochip oder lesbare Tätowierung (sofern vor dem 03.07.2011 angebracht), Gesundheitszeugnis gemäß Anhang IV der Verordnung (EU) Nr. 577/2013, Kopie der elektronischen Identifikationsdaten des Tieres (Mikrochip), Kopie der Tollwutimpfung, begleitet von der Titration der Antikörper (Test mindestens einen Monat nach der Tollwutimpfung durchzuführen), die höher sein muss als 0,5 IE/ml. Das Ergebnis ist den Unterlagen beizufügen und im Gesundheitszeugnis oder Reisepass des Tieres zu vermerken.
Ausführliche Informationen und weitere Bestimmungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website MeTour.it oder wenden Sie sich an den Kundendienst, um ordnungsgemäß und sicher mit Ihrem vierbeinigen Freund zu reisen.
Wie viele Handtaschen kann ich an Bord mitnehmen und welche Größe?
Jeder Passagier hat Anspruch auf ein Handgepäck (max. 56×45×25 cm) und eine kleine Tasche (zum Beispiel eine Tasche oder einen Rucksack). Für diese beiden Arten von Handgepäck fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Gibt es eine Gebühr, wenn ich zusätzliches Gepäck oder sperrige Gegenstände mitbringe?
Ja. Für zusätzliches Gepäck, das über das kostenlos zugelassene Gepäck hinausgeht, wird ein Zuschlag von 10 € pro Gepäckstück erhoben (7 € bei Online-Kauf auf Strecken von/nach Tunesien). Für Haushaltswaren oder sperrige Gegenstände (Möbel, Geräte usw.) beträgt der Aufpreis jedoch 30 € pro Einheit und ist beim Einsteigen zu zahlen.
Was muss ich tun, um verbotene Dokumente, Wertgegenstände oder Materialien zu schützen?
Lassen Sie keine Ausweisdokumente oder andere für die Reise wichtige Dokumente in Ihrem Gepäck. Darüber hinaus ist die Lagerung verbotener oder gefährlicher Güter sowie wertvoller Gegenstände (Schmuck, Geld, Kunstwerke) nicht gestattet. Grimaldi Lines übernimmt keine Verantwortung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung solcher Gegenstände.
Kann ich während der Fahrt Gepäck oder Gegenstände in meinem Fahrzeug lassen?
Bestimmt. Für Gepäck oder Gegenstände, die im oder auf dem Fahrzeug transportiert werden, wird kein Zuschlag erhoben (sofern sie den Sicherheitsvorschriften entsprechen). Da die Garagendecks während der Fahrt jedoch geschlossen bleiben, müssen Sie alle Dokumente und persönlichen Gegenstände, die Sie möglicherweise benötigen, in Ihrer Kabine oder Ihrem Sitzplatz mitführen.
Gibt es WLAN an Bord der Grimaldi-Schiffe?
WLAN ist auf allen Schiffen der Grimaldi Lines mit Ausnahme des Kydon Palace verfügbar und kann online bei der Buchung direkt auf MeTour.it erworben werden
Wie kann ich den WLAN-Dienst an Bord der Fähren von Grimaldi Lines nutzen?
Überprüfen Sie zunächst, ob das Schiff, mit dem Sie reisen, über WLAN verfügt. Sofern verfügbar, können Sie in den öffentlichen Bereichen, auf den Fluren und in der Kabine eine Verbindung herstellen. Nachdem Sie eines der Pakete (Easy, Digital oder DigitalPlus) gekauft haben, verbinden Sie Ihr Gerät mit dem SEAFY-Netzwerk, aktivieren Sie den Flugmodus und geben Sie den WLAN-Code ein oder scannen Sie den QR-Code auf dem speziellen Portal (https://portal.seafy). com).
Welche WLAN-Pakete gibt es an Bord der Grimaldi-Schiffe und wie kann man diese erwerben?
Sie können zwischen den Paketen Easy (1 GB), Digital (2 GB) oder DigitalPlus (4 GB) wählen (GB-Menge verfügbar auf den Schiffen Cruise Barcelona, Cruise Roma, Cruise Bonaria, Cruise Sardegna, Cruise Europa und Cruise Ausonia). Sie können diese vor der Abreise direkt online bei der Buchung auf MeTour.it oder an Bord erwerben: direkt auf dem SEAFY-Bordportal. Nach der Aktivierung ist jedes Paket ab der ersten Verbindung 12 Stunden lang gültig und kann innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf genutzt werden (ohne Möglichkeit einer Sperrung nach dem Start).
Kann ich das WLAN-Paket auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?
Nein. Jeder WLAN-Code ist jeweils nur einem Gerät zugeordnet. Wenn Sie die Verbindung auf ein anderes Gerät übertragen möchten, müssen Sie das erste trennen und den Code beim zweiten erneut eingeben. Bei mehreren Benutzern ist für jeden ein anderer Code erforderlich.
Funktioniert WLAN immer mit voller Geschwindigkeit?
Die Verbindungsgeschwindigkeit auf See kann langsamer sein als an Land. Faktoren wie der geografische Standort, die Wetterbedingungen oder die Anzahl der verbundenen Benutzer können sich auf den Dienst auswirken und ihn für Anwendungen, die viel Echtzeitbandbreite benötigen, ungeeignet machen. Daher kann es zu Verlangsamungen kommen.
Was passiert, wenn ich das WLAN-Paket nicht nutze oder mein Ticket ändere/storniere?
Wenn Sie das WLAN-Paket während der gekauften Route nicht nutzen, können Sie es trotzdem auf einer zukünftigen Reise nutzen (gültig innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf). Im Falle einer Stornierung der Abreise haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Paketpreises. Bei einer Umbuchung bleibt das Paket bis zum Ablaufdatum gültig.
Wie kann ich Unterstützung oder eine mögliche Rückerstattung für WLAN anfordern?
Über MeTour.it gekaufte Pakete: Senden Sie eine E-Mail an info@MeTour.it und bitten Sie darum, den Service vor der Abreise zu stornieren.
Für Pakete, die bei Seafy oder über das Bord- oder Assistenzportal gekauft wurden: Wenden Sie sich an den engagierten Support unter support@seafy.com oder info@grimaldi.napoli.it
Wenn während Ihrer Reise eine Störung auftritt, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie sich direkt an den Seafy-Kundendienst wenden.
Für Pakete, die bei Seafy oder über das Bord- oder Assistenzportal gekauft wurden: Wenden Sie sich an den engagierten Support unter support@seafy.com oder info@grimaldi.napoli.it
Wenn während Ihrer Reise eine Störung auftritt, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie sich direkt an den Seafy-Kundendienst wenden.
Habe ich während der Fahrt Zugang zu den Garagen?
Nein. Aus Sicherheitsgründen bleiben die Garagen geschlossen und der Zutritt ist bis zur Ausschiffung nicht gestattet.
Gibt es medizinische Hilfe an Bord?
Ja, auf den meisten Schiffen der Grimaldi Lines gibt es einen Bordarzt, mit Ausnahme des Kydon Palace (nach griechischen Vorschriften), wo eine solche Anwesenheit nicht vorgesehen ist.
Kann ich mein Gepäck unbeaufsichtigt lassen?
Aus Sicherheitsgründen und um den Verlust von Gepäck und anderen persönlichen Gegenständen zu verhindern, ist es verboten, diese auch nur für einige Minuten unbeaufsichtigt zu lassen
Wie gehe ich mit meinem vierbeinigen Freund um, wenn ich an Bord bin?
Für Tiere an Bord besteht eine Leinen- und Maulkorbpflicht bzw. die Verwendung von Transportboxen, ein Parkverbot in den internen Gemeinschaftsbereichen, die ordnungsgemäße Nutzung der für Stolperfallen und Ausscheidungen von Vierbeinern vorgesehenen Bereiche.
Was soll ich tun, wenn ich feststelle, dass ich einen persönlichen Gegenstand an Bord der Fähre vergessen habe?
Kontaktieren Sie umgehend die Rezeption an Bord oder informieren Sie den Purser. Wenn Sie es nach dem Aussteigen bemerken, können Sie eine E-Mail an customer@grimaldi.napoli.it senden, in der Sie die Details des Objekts und der Reise angeben und immer die Buchungsnummer und den Namen des Passagiers angeben.
Wie melde ich den Gepäckverlust nach der Ausschiffung?
Senden Sie eine schriftliche Mitteilung per E-Mail direkt an Grimaldi Lines unter der Kundendienstadresse customer@grimaldi.napoli.it und geben Sie dabei das Datum und die Uhrzeit des Abflugs, die Reservierungsnummer, die Kabine/den Sitzplatz und Einzelheiten zum verlorenen Gepäck sowie den Namen an dem Passagier und hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten. Das Unternehmen wird die entsprechenden Kontrollen durchführen.
Wie erfolgt die Unterstützung bei Schäden oder Verlust des Gepäcks, die dem Beförderer zuzuschreiben sind?
Wenn die Verantwortung bei Grimaldi Lines liegt, erfolgt die Entschädigung innerhalb der durch die Verordnung (EG) 392/2009, das italienische Schifffahrtsgesetz oder andere geltende Gesetze festgelegten Grenzen. Um das Entschädigungsverfahren einzuleiten, senden Sie eine schriftliche Beschwerde gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder im Beschwerdeformular angegebenen Methoden an das Unternehmen.
Wie kann ich bei Grimaldi Lines eine Beschwerde einreichen, wenn ich einen schlechten Service festgestellt habe?
Senden Sie eine E-Mail direkt an das Unternehmen Grimaldi Lines, indem Sie an customer@grimaldi.napoli.it schreiben oder das Formular auf der Website im Abschnitt „ Beschwerden “ der offiziellen Website von Grimaldi Lines verwenden. Sie haben bis zu zwei Monate nach der Reise Zeit, Ihre Beschwerde einzureichen, und das Unternehmen antwortet innerhalb von maximal zwei Monaten nach Eingang. Geben Sie immer Ihre Buchungsnummer und den Namen des Passagiers an.
Wie lange wird voraussichtlich auf Beschwerden auf Fähren von Grimaldi Lines reagiert?
Innerhalb eines Monats nach Erhalt teilt Ihnen der Spediteur mit, ob die Beschwerde angenommen, abgelehnt oder geprüft wird. Die endgültige Antwort muss innerhalb von zwei Monaten eintreffen.
Wo finde ich die Kontakte für den Grimaldi- oder MeTour.it-Kundensupport nach meiner Reise?
Sie können Grimaldi Lines per E-Mail (info@grimaldi.napoli.it) oder telefonisch kontaktieren. Wenn Sie über MeTour.it gekauft haben, schreiben Sie an info@metour.it oder kontaktieren Sie das auf der Website angegebene Callcenter.
Wie kann ich meinen COVID-Gutschein einlösen oder verlängern, wenn ich noch keine neue Reise gebucht habe?
Wenn der Gutschein noch gültig ist, können Sie ihn auf jeder Route der Grimaldi Lines verwenden. Im Falle des Ablaufs von 30 Monaten oder nach Ablauf von 30 Monaten können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie den Anweisungen im Dokument selbst folgen oder sich an info@grimaldi.napoli.it wenden.
Was passiert, wenn die neue Reise mehr oder weniger wert ist als mein altes storniertes Ticket?
Wenn es mehr wert ist, müssen Sie den Preisunterschied bezahlen. Sollte es weniger wert sein, erhalten Sie einen neuen Gutschein über die nicht genutzte Differenz.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte, wenn ich den COVID-Gutschein nicht verwende?
Wird der Gutschein nach Ablauf von 30 Monaten nicht genutzt, haben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Antragstellung Anspruch auf eine Rückerstattung in bar. Kontaktieren Sie den Support von Grimaldi Lines direkt unter customer@grimaldi.napoli.it.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Bewertung zu meiner Reise mit Grimaldi Lines abgeben möchte?
Sie können das Feedback-Formular auf der offiziellen Website des Unternehmens ausfüllen oder eine E-Mail an den Kundendienst senden. Auf MeTour.it finden Sie auch Abschnitte, die den Kundenbewertungen gewidmet sind, und Sie können an info@MeTour.it schreiben
Kann ich nach der Rückgabe eine Ticketrechnung anfordern? Auf welche Weise?
Ja, Sie haben ab dem Kaufdatum 10 Kalendertage Zeit, um eine Rechnung anzufordern, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer an info@metour.it senden. Alternativ können Sie es vor Ihrer Reise anfordern, indem Sie das entsprechende Formular im Online-Warenkorb ausfüllen.
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