FAQ - SNAV

SNAV verbindet die Äolischen Inseln mit bequemen und schnellen Verbindungen von Neapel nach Stromboli, Panarea, Salina, Vulcano und Lipari. Falls erlaubt oder autorisiert, können Sie Ihr Auto auch im Schlepptau mitnehmen und in einer komfortablen Kabine reisen

SNAV verbindet einige der eindrucksvollsten Ziele im Mittelmeer, darunter die Pontinischen Inseln (Ponza und Ventotene) von Neapel und Ischia Casamicciola aus. Falls erlaubt oder

SNAV verbindet die Inseln des Golfs von Neapel: Capri, Ischia und Procida. SNAV arbeitet mit schnellen Tragflügelbooten, Schnellschiffen und modernen Kreuzfahrtfähren und gewährleistet so schnelle und sichere Überfahrten vom Hafen von Neapel, Molo Beverello und Napoli Mergellina. Falls erlaubt oder autorisiert

Dank der Partnerschaft mit GNV können Sie Tickets für Sizilien (Neapel—Palermo, Civitavecchia—Palermo usw.) und Sardinien (Genua-Porto Torres) kaufen. Sie können auch Ihr Auto im Schlepptau nehmen, in einer komfortablen Kabine reisen und ein ausgezeichnetes Abendessen oder Frühstück

Dank der SNAV-Partnerschaften können Sie mit schnellen und modernen Schiffen bequem nach Spanien und Tunesien reisen. Sie können auch Ihr Auto im Schlepptau nehmen, in einer komfortablen Kabine reisen und ein hervorragendes Abendessen oder Frühstück an Bord genießen. Buchen Sie jetzt Ihr Ticket auf MeTour.it und beginnen Sie Ihren Urlaub

Ja. SNAV gewährt ermäßigte Tarife für Anwohner/Einheimische der großen Inseln und für einige nationale Linien, sofern das Aufenthaltsdokument beim Check-in vorgelegt wird (andernfalls muss der Tarifunterschied berücksichtigt werden). Die genauen Bedingungen werden bei der Buchung angegeben). Zu bestimmten Zeiten sind auch Rabatte für Senioren, Studenten oder Sonderangebote verfügbar. Sonder- und Aktionspreise unterliegen der begrenzten Verfügbarkeit und können variieren: Das Buchungssystem schlägt automatisch den besten verfügbaren Preis

Ja. SNAV gewährt ermäßigte Tarife für Anwohner/Einheimische der Inseln im Golf von Neapel, wenn sie beim Check-in das Aufenthaltsdokument vorlegen (andernfalls muss die Preisdifferenz berücksichtigt werden). Die genauen Bedingungen sind bei der Buchung angegeben). Sonder- und Aktionspreise unterliegen der begrenzten Verfügbarkeit und können variieren: Das Buchungssystem schlägt automatisch den besten verfügbaren Preis

Ja. SNAV gewährt zu bestimmten Jahreszeiten oder je nach Alter ermäßigte Tarife. Kinder reisen in der Regel je nach Alter kostenlos oder zu einem reduzierten Preis: Beispielsweise reisen Kinder bis 2 Jahre oft kostenlos und Kinder bis 12 Jahre erhalten Ermäßigungen (die genauen Bedingungen sind bei der Buchung angegeben). Zu bestimmten Zeiten sind auch Rabatte für Senioren, Studenten oder Sonderangebote verfügbar. Sonder- und Aktionspreise unterliegen der begrenzten Verfügbarkeit und können variieren: Das Buchungssystem schlägt automatisch den besten verfügbaren Preis

Um mit snav (oder Partnerunternehmen) auf die Äolischen Inseln, die Pontinischen Inseln, den Golf von Neapel (Ischia, Sardinien, Capri), Sorrent, Sardinien, Sizilien, Spanien und Tunesien zu reisen, buchen Sie online auf MeTour.it oder senden Sie eine E-Mail an info@metour.it.
Bevor Sie mit der Online-Buchung fortfahren, halten Sie Folgendes bereit: Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Dokumentennummer (Personalausweis für Spanien und Griechenland, Reisepass für Tunesien) aller Passagiere, E-Mail-Adresse und Telefonnummer (Handy) des Passagiers, der die Buchung vornimmt. Wenn Sie mit einem Fahrzeug oder Anhänger im Schlepptau reisen, geben Sie bitte die Marke, das Modell, die Abmessungen und das Nummernschild des Fahrzeugs an. Wählen Sie die Strecken (Hin- und Rückfahrt oder einfache Fahrt) und die gewünschten Daten aus. Wählen Sie die Unterkunft (z. B. Innenkabine für 2 Personen „AB2“). Wenn Sie mit einem Haustier reisen, folgen Sie den entsprechenden Anweisungen (kostenpflichtiger Service). Wenn Sie auf Sardinien oder Sizilien ansässig oder dort ansässig sind, kreuzen Sie das entsprechende Kästchen an.
Vergleichen Sie die Kosten der Tarife, fügen Sie alle Dienstleistungen hinzu (wie WLAN, Versicherung mit mehreren Risiken oder Abendessen) und schließen Sie die Zahlung ab.
Sie erhalten Ihre Tickets per E-Mail und sind bereit, an Ihr Ziel zu fahren!

Sie können alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners), PayPal, E-Wallets (Apple Pay, Google Pay) verwenden, mit mehr als 100 Kryptowährungen oder mit einer Banküberweisung bezahlen. Bei letzterem wird die Reservierung erst bestätigt, wenn die Akkreditierung für MeTour bestätigt wurde.

Ja, beim Kauf eines Tickets können Sie in Zusammenarbeit mit Nobis Assurzionisnav.it die SNAV-Reiserichtlinie für mehrere Risiken abonnieren. Es kostet nur ein paar Euro pro Person und Strecke und ermöglicht es Ihnen, unbesorgt zu reisen. Kurz gesagt, mit ein paar Euro. Wenn Sie die SNAV-Versicherung in den Einkaufswagen legen, schützen Sie sich vor unvorhergesehenen Ereignissen, die sonst dazu führen könnten, dass Sie das verlieren, was Sie bezahlt haben, und bietet Ihnen während der Überfahrt Zugang zu einer Reihe von Schutzmaßnahmen, sodass Sie wirklich eine Reise ohne Gedanken machen können!

Die SNAV-Reiserichtlinie mit mehreren Risiken in Zusammenarbeit mit Nobis Assurazioni kostet nur 4€ (aktualisiert auf 2025 — überprüfen Sie die Kosten im Warenkorb) pro Person und Strecke und ermöglicht es Ihnen, in aller Ruhe zu reisen. Sie bietet zwei Hauptvorteile: Rückerstattung der Stornogebühren und Unterstützung während der Reise. Wenn Sie aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse (z. B. Krankheit, Unfall oder andere schwerwiegende dokumentierbare Gründe) nicht abreisen können, erstattet Ihnen die Versicherung in der Praxis die Stornogebühren, die SNAV gemäß den Bedingungen von Trasportosnav.it erheben würde. Ereignisse wie: Krankheit, Verletzung oder Tod von Ihnen oder einem Familienmitglied/Reisebegleiter, schwere Schäden an Ihrem Zuhause, dringende Vorladungen von Behörden, Naturkatastrophen, die Sie daran hindern, den Hafen zu erreichen, Autounfall oder Unfall zwei Tage vor Abflug, neue Anstellung oder Kündigung, die Ihren Urlaub stornieren usw. (siehe detaillierte Bedingungen auf der Website snav.it. Darüber hinaus bietet die Police während der Reise medizinische Versorgung und Dienstleistungen: zum Beispiel Deckung der medizinischen Kosten während der Reise, telefonische medizinische Hilfe rund um die Uhr, Erstattung im Falle einer Reiseunterbrechung aus bestimmten Gründen, Entschädigung für verlorenes oder beschädigtes Gepäck usw. (gemäß den Bestimmungen der Mehrrisikopolice). Der Versicherungsschutz gilt bis zum Gesamtwert des Tickets einschließlich Steuern, und bei der Rückerstattung ist kein Selbstbehalt möglich. Wichtig: Um gültig zu sein, muss die Versicherung gleichzeitig mit dem Ticket auf snav.it abgeschlossen werden (sie kann später nicht aktiviert werden). Im Falle eines Schadens (z. B. bei einer Stornierung einer Reise aus einem versicherten Grund) müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Ereignis, das die Stornierung verursacht hat, eine telefonische Meldung an die Betriebszentrale richten und SNAV und MeTour.it, wo Sie gebucht haben, umgehend benachrichtigen. Die Police beginnt mit dem Ausstellungsdatum des Tickets und endet mit der Inanspruchnahme der ersten Reiseleistung. Für weitere Informationen zu den Versicherungsbedingungen können Sie den vollständigen Text der Police von der Website Snav.it herunterladen. Kurz gesagt, für ein paar Euro schützt Sie die SNAV-Versicherung vor unvorhergesehenen Ereignissen, die dazu führen könnten, dass Sie das, was Sie bezahlt haben, verlieren, und bietet Ihnen während der Überfahrt Zugang zu einer Reihe von Schutzmaßnahmen, sodass Sie eine Reise ohne Gedanken wirklich genießen können!

Alle Passagiere, Erwachsene und Minderjährige, müssen mit einem gültigen Ausweisdokument reisen. Auf Inlandsstrecken (innerhalb Italiens) ist ein gültiger Personalausweis ausreichend (für Kinder unter 14 Jahren ein Personalausweis oder ein gleichwertiges Dokument). Wichtig: Das Dokument muss sowohl beim Check-in als auch beim Boarding sowie bei eventuellen Polizeikontrollen vor dem Abflug vorgelegt werden. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Originaldokumente (keine Kopien) haben und dass diese für eine geplante Ausreise gültig sind. Vergessen Sie nicht, wenn Sie mit dem Auto anreisen, die entsprechenden Dokumente mit sich zu führen, die in einwandfreiem Zustand sind, voll funktionsfähig sind und über eine gültige Versicherung verfügen

Alle Passagiere, Erwachsene und Minderjährige, müssen mit einem gültigen Ausweisdokument reisen. Für Spanien und Kroatien ist ein gültiger Personalausweis ausreichend (für Kinder unter 14 Jahren ein Personalausweis, der für die Ausreise gültig ist, oder ein gleichwertiges Dokument) und für die Ausbürgerung gültig. Auf internationalen Strecken (wie Tunesien). Achtung: Kroatien und Spanien akzeptieren möglicherweise keine erneuerten Papierausweise mit Stempel oder einige erneuerte elektronische Karten mit Zertifikat. Es wird empfohlen, mit aktuellen Dokumenten zu reisen, um Zollprobleme zu vermeiden. Nicht-EU-Passagiere müssen einen gültigen Reisepass mit einem Visum haben, falls erforderlich. Wenn Sie ein Fahrzeug mitbringen, benötigen Sie außerdem eine Zulassungsbescheinigung, einen Führerschein und eine Fahrzeugversicherung (für ausländische Fahrzeuge müssen Sie beim Check-in die Originaldokumente vorlegen). Wichtig: Das Dokument muss sowohl beim Check-in als auch beim Boarding sowie bei eventuellen Polizeikontrollen vor der Abreise vorgelegt werden. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Originaldokumente (keine Kopien) haben und dass diese für eine geplante Ausreise gültig sind. Vergessen Sie nicht, wenn Sie mit dem Auto anreisen, dass dies den Vorschriften des Ziellandes entsprechen muss

Wenn Sie unter Erkrankungen leiden, für die eine Behandlung erforderlich ist, oder wenn Sie den sechsten Monat der Schwangerschaft überschritten haben, informieren Sie den Kundenservice vor der Buchung. In einigen Fällen ist ein ärztliches Attest erforderlich (ausgestellt nicht mehr als 7 Tage vor Abflug).

Ja, SNAV erlaubt unter den festgelegten Bedingungen Änderungen des Datums, der Route und/oder der Uhrzeit des Tickets. Alle Tickets sind nur für das angegebene Datum und die angegebene Route gültig. Ausnahmsweise erlaubt das Unternehmen dem Passagier, diese Informationen nach Überprüfung der Verfügbarkeit zu ändern (siehe SNAV oder kontaktieren Sie uns). Teilweise Änderungen sind bei mehreren Buchungen nicht zulässig (Sie können keinen einzelnen Passagier bei einer kumulativen Buchung stornieren). Wenn Sie die Änderung mindestens 30 Tage vor Abflug beantragen, zahlen Sie keine Änderungsgebühren (etwaige Preisunterschiede schon). Für Änderungen zwischen 29 Tagen und 1 Stunde vor Abflug fällt ein geringer Festpreis von 2,50€ pro geänderter Route an, zuzüglich aller Preisunterschiede, falls die neue Reise mehr kostet. Im Falle eines neuen niedrigeren Tarifs erfolgt keine Rückerstattung der Differenz und die festen Änderungskosten sind weiterhin fällig. Änderungsanfragen müssen per E-Mail an das SNAV Call Center oder an der Kasse innerhalb der oben angegebenen Zeiten gestellt werden oder indem Sie uns über das Formular kontaktieren

.

Gemäß den Allgemeinen Beförderungsbedingungen würde der Reisevertrag nicht einseitig gekündigt werden. SNAV erkennt jedoch aus Höflichkeit eine teilweise Rückerstattung des gezahlten Preises an, je nachdem, wie weit im Voraus Sie die Anfrage stellen. Insbesondere wenn Sie mindestens 60 Tage vor Abflug stornieren, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 100% des Preises (ohne erwartete Buchungsgebühren). Wenn Sie zwischen 59 Tagen und 48 Stunden vor der Buchung stornieren, erhalten Sie eine Erstattung von 80%; zwischen 48 Stunden und 4 Stunden vorher erhalten Sie eine Erstattung von 50%. Bei Stornierungen, die weniger als 4 Stunden vor Abflug erfolgen, oder bei Nichterscheinen ist keine Rückerstattung fällig. Die Stornierungsanfrage muss gesendet werden, indem Sie das entsprechende Rückerstattungs-Webformular auf der SNAV-Website (Abschnitt „Rückerstattung beantragen“) innerhalb der oben angegebenen Bedingungen ausfüllen oder indem Sie MeTour kontaktieren. Hinweis: Feste Vorverkaufs-/Buchungsgebühren und jegliche Versicherungen werden niemals zurückerstattet. Jede Rückerstattung wird mit derselben Zahlungsmethode gutgeschrieben, die verwendet wurde. Als Alternative zur Rückerstattung können Sie zum Zeitpunkt des Kaufs die Option einer Reiseversicherung in Betracht ziehen, die die Stornogebühren im Falle unvorhergesehener Ereignisse abdeckt

.

Wenn Sie nicht innerhalb der festgelegten Zeit erscheinen, wird das Ticket ohne Rückerstattung verloren. Das Gleiche gilt, wenn Sie nach dem Check-in nicht rechtzeitig am Pier erscheinen: Das Ticket gilt als benutzt und ist nicht erstattungsfähig. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Ankunftszeiten am Hafen sorgfältig zu berechnen und dabei die Verkehrs-, Park- und Boardingverfahren zu berücksichtigen und immer weit im Voraus zu erscheinen (siehe die häufig gestellten Fragen zu Check-in- und Boardingzeiten

Die

• Internationale Strecken (Italien-Kroatien): erscheinen Sie mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit für check-insnav.it (der Betrieb auf Ancona-Split kann länger dauern).
• Neapel—Äolische Inseln: Von Neapel aus kommen Sie 60 Minuten früher an und vom Äolischen Hafen mindestens 30 Minuten vor Departmentsnav.it.
• Neapel—Pontinische Inseln: Kommen Sie mindestens 30 Minuten vor masnav.it an.

Naples Gulf Lines (Capri, Ischia, Procida): Kommen Sie 30 Minuten früher am Ticketschalter an, um Ihre Bordkarte abzuholen.

Wenn Sie nicht innerhalb der festgelegten Zeit erscheinen, wird das Ticket ohne Rückerstattung verloren. Insbesondere wenn der Passagier nicht rechtzeitig zum Check-in erscheint oder nicht rechtzeitig in das/die Fahrzeug (e) einsteigt, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung, auch nicht auf teilweise. Das Gleiche gilt, wenn Sie nach dem Check-in nicht rechtzeitig am Pier erscheinen: Das Ticket gilt als benutzt und ist nicht erstattungsfähig. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Ankunftszeiten am Hafen sorgfältig zu berechnen und dabei die Verkehrs-, Park- und Boardingverfahren zu berücksichtigen und immer weit im Voraus zu erscheinen (siehe die häufig gestellten Fragen zu Check-in- und Boardingzeiten

Sobald Sie am Hafen angekommen sind, gehen Sie zum SNAV-Ticketschalter oder zum auf dem Ticket angegebenen Check-in-Bereich. Legen Sie Ihr Ticket (oder Ihren Buchungsbeleg) und die Ausweisdokumente aller Passagiere vor, um die Bordkarte zu erhalten. Wenn Sie ein Fahrzeug haben, wird Ihnen die Warteschlange angezeigt. Normalerweise müssen Sie das Auto nach dem Check-in auf die zugewiesene Spur stellen und auf Anweisungen warten, um einzusteigen. Fußgänger hingegen warten nach dem Einchecken auf den Anruf, wenn sie im Passagierbereich des Terminals einsteigen. Folgen Sie beim Einsteigen den Anweisungen des Personals: Für diejenigen, die ein Auto haben, bestimmt die Crew die Positionierung in der Schiffsgarage (denken Sie daran, den Gang einzulegen und die Handbremse zu ziehen, sobald Sie geparkt haben). Nach der Ankunft erfolgt die Ausschiffung auf Abruf: Fußgänger verlassen das Fahrzeug in den dafür vorgesehenen Bereichen, während die Fahrer ihr Fahrzeug aus der Garage holen, wenn sie gemeldet werden. Halten Sie Ihre Dokumente griffbereit, auch wenn Sie von Bord gehen, da es an einigen Häfen zu Kontrollen kommen kann

Alle Passagiere, Erwachsene und Minderjährige, müssen mit einem gültigen Ausweisdokument reisen. Auf Inlandsstrecken (innerhalb Italiens) ist ein gültiger Personalausweis ausreichend (für Kinder unter 14 Jahren ein für die Ausreise gültiger Personalausweis oder ein gleichwertiges Dokument). Auf internationalen Strecken (z. B. nach Kroatien) ist ein Reisepass oder ein Personalausweis erforderlich, der für die Ausreise gültig ist. Achtung: Kroatien akzeptiert möglicherweise keine erneuerten Papierausweise mit Stempel oder einige erneuerte elektronische Karten mit Zertifikat. Es wird empfohlen, mit aktuellen Dokumenten zu reisen, um Zollprobleme zu vermeiden. Nicht-EU-Passagiere müssen einen gültigen Reisepass mit einem Visum haben, falls erforderlich. Wenn Sie ein Fahrzeug nach Kroatien bringen, benötigen Sie außerdem eine Zulassungsbescheinigung, einen Führerschein und eine Fahrzeugversicherung (für ausländische Fahrzeuge müssen Sie beim Check-in die Originaldokumente vorlegen) snav.it. Wichtig: Das Dokument muss sowohl beim Check-in als auch beim Boarding sowie bei eventuellen Polizeikontrollen vor der Abreise auf aminoan.it vorgelegt werden. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Originaldokumente (keine Kopien) haben und dass diese für eine geplante Ausreise gültig sind

Nur teilweise. Kinder unter 14 Jahren können nicht ohne Begleitung reisen: Sie müssen immer einem Erwachsenen (Elternteil oder autorisierter Begleiter) anvertraut werden. Kinder zwischen 14 und 18 Jahren können dagegen alleine reisen, sofern eine von ihren Eltern oder den Erziehungsberechtigten unterzeichnete Verzichtserklärung vorliegt. Dieses Genehmigungsdokument (auf der SNAV-Website als Formular „Entschädigung für Kinder im Alter von 14-18 Jahren“ verfügbar) muss von den Eltern ausgefüllt und unterschrieben werden, sodass der Beförderer von jeglicher Verantwortung befreit wird. Es muss bei der Abreise zusammen mit den Dokumenten des Kindes vorgelegt werden. Ohne diese Genehmigung kann das Unternehmen einem unbegleiteten Minderjährigen die Beförderung verweigern. Darüber hinaus ist immer ein gültiges Ausweisdokument für den Minderjährigen erforderlich (auch Babys und Kinder müssen einen eigenen haben). Es wird empfohlen, die Anwesenheit unbegleiteter Minderjähriger bei der Buchung zu melden und sich über die spezifischen Verfahren zu informieren

.

SNAV-Schiffe bieten verschiedene Dienstleistungen an, um die Überfahrt angenehm und komfortabel zu gestalten. Auf den Tragflügelboot- oder Schnellkatamaranverbindungen (die für Golfinseln und kurze Strecken genutzt werden) finden Sie klimatisierte Lounge-Sitzplätze, eine Bar/Cafeteria für Snacks und Getränke, Toiletten und einen einfachen Zugang für behinderte

Kreuzfahrtfähren, die auf längeren Strecken eingesetzt werden (zum Beispiel Ancona-Split), verfügen über Liegen und vor allem Kabinen, in denen Sie sich bei Nacht- oder Langzeitfahrten ausruhen können. Es gibt Innen- und Außenkabinen (mit Bullaugen mit Blick auf das Meer) sowie Doppelsuiten für diejenigen, die mehr Platz oder ein romantisches Erlebnis wünschen, und Vierbettkabinen, die sich ideal für Familien eignen (sie bieten Platz für bis zu 4 Personen). Auf diesen Schiffen verfügt jede Kabine über ein eigenes Bad mit Dusche, Klimaanlage und Steckdosen. Die Suiten bieten zusätzlichen Komfort wie ein Doppelbett, eine Sitzecke und einen Fernseher. Passagieren mit eingeschränkter Mobilität stehen speziell ausgestattete Kabinen zur Verfügung, die im Voraus gebucht werden können. Neben den Unterkünften zum Ausruhen finden Sie an Bord Unterhaltung und Geschäfte: Auf den SNAV-Kreuzfahrtfähren gibt es beispielsweise ein Duty-Free-Geschäft oder eine Boutique, in der Sie während des Segelns einkaufen können. Alle Passagiere können bei schönem Wetter auf die Panorama-Außendecks zugreifen, um die Aussicht und die Meeresluft zu genießen (bei schnellen Einheiten kann der Zugang von außen aus Sicherheitsgründen eingeschränkt sein). Kurz gesagt, egal, ob Sie mit einer großen Fähre oder einem Tragflügelboot reisen, SNAV bietet Dienstleistungen, die darauf abzielen, Komfort zu gewährleisten, vom Barbereich über saubere Toiletten bis hin zu klimatisierten Räumen und Unterstützung im Bedarfsfall — damit Ihre Reise bereits an Bord optimal beginnt

Ja, an Bord der SNAV-Fähren gibt es Restaurantservices mit Optionen für verschiedene Geschmäcker. Auf Langstreckenkreuzfahrtfähren finden Sie sowohl ein Selbstbedienungsrestaurant als auch ein À-la-carte-Restaurant, in dem Sie typische mediterrane Gerichte genießen können, die von unserer chefsnav.it zubereitet werden. Die Selbstbedienung ist ideal für eine schnelle und ungezwungene Mahlzeit, während das Restaurant ein raffinierteres Menü und einen Tischservice bietet. Auf allen Schiffen gibt es mindestens eine Bar/Cafeteria, die viele Stunden am Tag geöffnet ist (bei Nachtfahrten oft 24 Stunden am Tag), in der Sie Kaffee, Getränke, Sandwiches, süße Snacks und salatisnav.it genießen können. Für die Kleinsten sind in der Regel Kindermenüs oder einfache Gerichte erhältlich

SNAV bietet auch die Möglichkeit, Essensgutscheine („Bordmenü“) im Voraus zu einem reduzierten Preis von bis zu 40% zu erwerben. Auf der Strecke Ancona-Split (M/N Aurelia) sind beispielsweise im Voraus bezahlte Menüangebote verfügbar: Wenn Sie diese vor der Abreise kaufen, sparen Sie Geld im Vergleich zu den Preisen an Bord. Sie können Mahlzeiten im Voraus hinzufügen, wenn Sie online buchen oder unser Call Center bis zu ein paar Tage im Voraus kontaktieren. Achtung: Angebote für im Voraus bezahlte Mahlzeiten können nicht einmal an Bord gekauft werden und sind derzeit nur auf der Aurelia-Kreuzfahrtfähre (Linie Ancona-Split) verfügbar. Im Allgemeinen sollten Sie auf der SNAV-Website nach Restaurantangeboten für Ihre Linie suchen. In jedem Fall können Sie auch ohne einen Prepaid-Gutschein an Bord in Bars und Restaurants jederzeit kostenlos Speisen und Getränke kaufen

.

Jeder Passagier hat Anspruch auf 1 kostenloses Handgepäck mit einem Höchstgewicht von 9 kg und Abmessungen von nicht mehr als 50 x 35 x 20 cm. Koffer, Trolleys, Rucksäcke und Taschen, die unter diese Größen fallen, gelten als persönliches Handgepäck. Jedes Übergepäck oder jedes Übergepäck, das diese Maße überschreitet, muss mit einem „Gepäckticket“ ausgestattet sein, das bei der Buchung online oder beim Check-in/Kauf am Ticketschalter gekauft werden kann

Jedes Übergepäck oder jedes Übergepäck, das diese Maße überschreitet, muss mit einem „Gepäckticket“ ausgestattet sein, das bei der Buchung online oder beim Check-in/Kauf am Ticketschalter gekauft werden kann. Achtung: Es ist nicht möglich, an Bord ein Gepäckticket zu kaufen. Sie müssen es vor dem Einsteigen erwerben. Das Gepäckticket dient als Reiseticket für das zusätzliche Gepäck selbst. Wenn ein Passagier mit zusätzlichem Gepäck ohne entsprechendes Ticket an Bord angetroffen wird, wird ihm eine Strafe in Höhe des doppelten Preises des fälligen Gepäcktickets berechnet. Gepäck wird unregistriert befördert, d. h. unter der Obhut und Verantwortung des Passagiers: SNAV etikettiert oder lagert es nicht separat, sodass Sie Ihr Gepäck in der Nähe Ihres Sitzplatzes aufbewahren müssen. Wenn das Gepäck sperrig ist und nicht in die entsprechenden Räume passt, fragen Sie das Personal, wo Sie es aufbewahren können (es gibt spezielle Bereiche, sofern das Gepäck gegebenenfalls über ein eigenes Ticket verfügt) snav.it. Es ist verboten, Sitzplätze mit Gepäck zu besetzen oder Korridore und Sicherheitsausgänge zu blockieren

Ja. Für Gepäck oder Gegenstände, die im oder auf dem Fahrzeug transportiert werden, wird kein Zuschlag erhoben (sofern sie den Sicherheitsbestimmungen entsprechen). Da die Garagendecks während der Fahrt jedoch geschlossen bleiben, müssen Sie alle Dokumente und persönlichen Gegenstände, die Sie möglicherweise benötigen, in der Kabine oder im Sessel mitnehmen

Bis zur Ausschiffung bleiben Sie für Ihre persönlichen Gegenstände verantwortlich: SNAV haftet nicht für Schäden oder Verlust von Gepäck, da die Handhabung in der Verantwortung des Passagiers liegt. Bei Verlust oder Beschädigung muss vor der Ausschiffung sofort eine Beschwerde mit einem speziellen Bericht bei der Besatzung an Bord eingereicht werden

Für den Fall, dass Gegenstände an Bord verloren gehen, bietet SNAV ein Lost & Found-Verfahren an. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für den Verlust oder Diebstahl von persönlichem Eigentum, das unbeaufsichtigt auf Schiffen zurückgelassen wurde, bietet Passagieren jedoch die Möglichkeit, zu melden, was passiert ist. Wenn Sie feststellen, dass Sie an Bord etwas verloren haben, informieren Sie sofort die Rezeption oder den Flugbegleiter, damit ein Verlustbericht erstellt wird. Wenn Sie es jedoch nach dem Aussteigen bemerken, können Sie einen Bericht an den SNAV-Kundendienst senden, indem Sie beispielsweise eine E-Mail an lostandfound@snav.it schreiben, in der Einzelheiten zum Objekt und zur Reise angegeben sind. Gegenstände, die auf Schiffen oder in Einstiegsbereichen gefunden werden, werden von SNAV für maximal 30 Tage aufbewahrt. Wenn der rechtmäßige Eigentümer sie nicht innerhalb dieser Frist beansprucht, werden sie der zuständigen Behörde übergeben (z. B. dem Fundbüro der Gemeinde des Ankunftshafens). Wenn Sie also etwas verloren haben, wenden Sie sich so schnell wie möglich an SNAV und geben Sie eine Beschreibung des Objekts und des Datums der Reise an. Wenn es gefunden wurde, können Sie die Rückgabe veranlassen

Ja, Haustiere sind auf SNAV-Geräten unter bestimmten Bedingungen erlaubt. Hunde, Katzen und andere Kleintiere können reisen, nachdem sie ein spezielles Ticket für das Tier gekauft haben (Tiertarif). Sie müssen über die entsprechenden tierärztlichen Dokumente verfügen. Sie müssen in allen öffentlichen Bereichen und an Bord der Transportmittel einen Maulkorb und eine Leine tragen. Die Tiere unterliegen für die Dauer der Reise der Verantwortung des Besitzers: Sie müssen sich um sie kümmern, sie füttern und reinigen. Es ist erlaubt, kleine oder mittelgroße Tiere mitzubringen. Bei sehr großen Tieren behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Beförderung zu verweigern, wenn keine geeigneten Bedingungen vorliegen, um andere Passagiere nicht zu stören oder zu schädigen. Hunde müssen außerdem im Hunderegister und gemäß der Verordnung des Gesundheitsministeriums vom 27.08.2004 registriert

Unsere Tierfreunde müssen über die entsprechenden tierärztlichen Unterlagen verfügen. Insbesondere sind das vom Tierarzt ausgestellte Gesundheitszeugnis und das Zertifikat über die auf snav.it durchgeführte antiparasitäre Prophylaxe (Behandlungen gegen Flöhe und Zecken) erforderlich. Hunde müssen ebenfalls im Hunderegister registriert sein und gemäß der Verordnung des Gesundheitsministeriums vom 27.08.2004 in allen öffentlichen Bereichen und an Bord von Transportmitteln einen Maulkorb und eine Leine tragen. Der Beförderer lehnt jegliche Verantwortung für Maßnahmen ab, die von den Gesundheitsbehörden (z. B. Quarantäne) aufgrund fehlender oder nicht konformer Dokumente ergriffen werden, und haftet auch nicht für Unfälle, Fluchten oder Tod des Tieres während der Reise, außer in Fällen von Vorsatz oder Verschulden des Unternehmens. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Dokumente Ihres Haustieres bei sich haben (bei Reisen außerhalb der EU auch einen Tierpass, falls erforderlich) und dass Sie die geltenden Vorschriften einhalten.

Während der Überfahrt können Hunde in erlaubten Bereichen bei ihrem Besitzer bleiben (normalerweise auf Außendecks oder speziellen Bereichen, manchmal in speziellen Kabinen oder Transportboxen für Haustiere, falls vorhanden), während Katzen und Kleintiere in der speziellen Transportbox des Eigentümers reisen müssen. Hinweis: Haustiere haben keinen Zugang zu Sesseln, Restaurantbereichen oder anderen Gemeinschaftsräumen im Innenbereich (mit Ausnahme von Blindenführhunden). Der Beförderer lehnt jegliche Verantwortung für Maßnahmen ab, die von den Gesundheitsbehörden (z. B. Quarantäne) aufgrund fehlender oder nicht den Vorschriften entsprechender Dokumente ergriffen werden, und haftet auch nicht für Unfälle, Fluchten oder Tod des Tieres während der Reise, außer in Fällen von Vorsatz oder Verschulden des Unternehmens. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Dokumente Ihres Haustieres bei sich haben (bei Reisen außerhalb der EU auch einen Tierpass, falls erforderlich) und dass Sie die geltenden Vorschriften einhalten. Das Reisen mit Ihrem vierbeinigen Freund ist ganz einfach, wenn Sie diese Regeln befolgen: Auf vielen SNAV-Strecken sind Tiere willkommen und können Sie während der Überfahrt sicher und bequem begleiten

Auf den SNAV-Kreuzfahrtfähren finden Sie neben den Unterkünften zum Ausruhen auch Unterhaltung und Geschäfte an Bord: Zum Beispiel gibt es ein Duty-Free-Geschäft oder eine Boutique, in der Sie während der Fahrt einkaufen können.

Ja, auf einigen Schiffen. SNAV bietet einen Wi-Fi-Verbindungsservice auf Kreuzfahrtfähren an, die für Kroatien genutzt werden. Insbesondere auf der Fähre MSC Aurelia (Linie Ancona-Split) gibt es Wi-Fi-Abdeckung in öffentlichen Bereichen. Zwei Arten von Paketen sind verfügbar: das Basic (3 Stunden unbegrenztes Surfen im Internet für 7€) und das Plus (7 Stunden unbegrenztes Surfen für 10€). Jedes Paket ist für ein einzelnes Gerät und für eine einzelne Reise gültig. Sie können den Wi-Fi-Gutschein direkt an Bord kaufen, indem Sie das Personal oder an der Rezeption der Fähre fragen. Bitte beachten Sie: Der Wi-Fi-Service ist derzeit nur auf der Fähre Ancona-Split (Aurelia) verfügbar und nicht auf Schnellschiffen (Tragflügelbooten) oder anderen Golfrouten. Dies liegt daran, dass auf kurzen Strecken die Standard-Mobilfunkverbindung oft von der Küste aus verfügbar ist, während auf offener See die Internetabdeckung begrenzt ist. In jedem Fall können Sie Ihre Geräte an Bord offline nutzen. Darüber hinaus gibt es auf vielen Schiffen auch einen Seeroaming-Dienst (gegen eine Gebühr über Ihren Mobilfunkanbieter), wenn Sie immer erreichbar sein müssen. Um sich die Zeit zu vertreiben, empfiehlt SNAV, vor dem Abflug die Inhalte herunterzuladen, die Sie interessieren (z. B. Filme oder Fernsehserien), um sie offline beim Surfen anzusehen. Verwenden Sie auch die Steckdosen in der Nähe der Sitze oder in der Kabine, um die Geräte aufgeladen zu halten

Nein. Aus Sicherheitsgründen bleiben die Garagen geschlossen und dürfen erst beim Aussteigen betreten werden.

Aus Sicherheitsgründen und um zu verhindern, dass Gepäck und andere persönliche Gegenstände verloren gehen, ist es verboten, sie auch nur für einige Minuten unbeaufsichtigt zu lassen

Für Tiere an Bord gilt die Pflicht, eine Leine und einen Maulkorb mitzunehmen und/oder Gepäckträger zu benutzen, ein Parkverbot in internen Gemeinschaftsräumen, die korrekte Nutzung der Bereiche zum Gehen und Auswerfen von vierbeinigen Freunden. Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu Tieren

Bei Absage der Reise, längerer Verspätung oder Unterbrechung der Reise aufgrund technischer Ursachen, widriger Witterungsbedingungen oder höherer Gewalt wendet SNAV die Bestimmungen des Navigationskodex und der EU-Verordnung Nr. 1177/2010 über Passagierrechte. Im Falle einer Annullierung des Abflugs oder einer erheblichen Verspätung bietet SNAV den Passagieren, sofern die Bedingungen erfüllt sind, Unterstützung und eine nach europäischem Recht vorgesehene Entschädigung (zum Beispiel: Schutz bei einem anderen Abflug, Mahlzeiten und Getränke während der Wartezeit, etwaige Hotelunterbringung bei großer Verspätung, Erstattung des nicht in Anspruch genommenen Tickets, Entschädigung bei Verspätungen bei der Ankunft, die einen bestimmten Schwellenwert überschreiten) snav.itsnav.it. Die genauen Schutzmaßnahmen hängen von der Länge der Route und dem Ausmaß der Verspätung sowie von den Ursachen ab (eine Entschädigung ist ausgeschlossen, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Wetterbedingungen oder andere Gründe höherer Gewalt zurückzuführen ist). SNAV hält sich strikt an diese Verpflichtungen: Beispielsweise wird Ihnen im Falle einer Stornierung aufgrund eines technischen Fehlers angeboten, zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einer Umbuchung bei einer alternativen Abfahrt zu wählen

Im Falle einer erheblichen Verspätung bei der Ankunft können Sie einen Antrag auf finanzielle Entschädigung stellen, indem Sie das entsprechende Beschwerdeformular (siehe unten) ausfüllen. Der Antrag muss innerhalb von 2 Monaten ab Reisedatum eingereicht werden. Denken Sie daran, dass es sich empfiehlt, wenn während der Reise ein Problem auftritt (Verspätung, nicht konforme Unterbringung usw.), dieses sofort an Bord dem Personal oder dem Flugbegleiter zu melden: Oft kann das Problem vor Ort behoben werden (z. B. durch einen Sitz- oder Kabinenwechsel). In jedem Fall wird SNAV sein Bestes tun, um die Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten und den Passagieren zu helfen. Einige Verzögerungen aufgrund von Hafenbetriebs- oder Sicherheitsanforderungen sind jedoch möglicherweise nicht auf das Unternehmen zurückzuführen und führen nicht zu einer Entschädigung. Weitere Informationen finden Sie in der Charta der Passagierrechte auf der Website SNAV.IT oder in der EU-Verordnung 1177/2010

SNAV bietet Kunden einen speziellen Kanal für Beschwerden, Berichte und Vorschläge. Wenn Sie während Ihrer Reise auf eine Störung gestoßen sind oder Feedback senden möchten, können Sie das Online-Formular „Beschwerden und Vorschläge“ auf der offiziellen SNAV-Website ausfüllen. Alternativ ist es möglich, eine formelle Beschwerde per Einschreiben mit Rückschein an SNAV S.p.A. — Legal Office, Maritime Station, Molo Angioino, 80133 Neapel zu senden. Der Bericht muss Folgendes enthalten: Vor- und Nachnamen, Kontaktdaten, Angaben zur Reise (Datum, Route, Ticket- oder Reservierungsnummer) und eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Problems. Das Beifügen einer Kopie des Tickets und/oder der nominalen Bordkarte erleichtert die Überprüfung. Zeitpunkt: Alle Beschwerden müssen innerhalb von 2 Monaten ab dem Datum eingereicht werden, an dem die Reise endete (oder hätte enden müssen). Im Falle eines Antrags auf Entschädigung wegen Verspätung muss dieser ebenfalls innerhalb von 2 Monaten nach der Ankunft erfolgen. SNAV wird so schnell wie möglich und in jedem Fall gemäß den gesetzlichen Bestimmungen auf die Beschwerde antworten und eine schriftliche Rückmeldung geben. Wir erinnern Sie daran, dass es aus Treu und Glauben immer ratsam ist, jedes Problem an Bord (z. B. nicht konforme Kabine, defekte Klimaanlage usw.) sofort der Besatzung an Bord zu melden, damit SNAV versuchen kann, das Problem während der Überfahrt mit snav.it in Echtzeit zu lösen. Oft kann das Problem sofort gelöst werden. Wenn dies nicht der Fall ist, nutzen Sie bitte den Beschwerdekanal: Ihre Berichte sind wertvoll, um den Service zu verbessern

.

Die Sicherheit der Passagiere hat für SNAV oberste Priorität. Zu Beginn der Reise werden an Bord Sicherheitsanweisungen ausgehändigt (Hinweise auf Notausgänge, Tragen von Schwimmwesten, Zutrittsverbote in unerlaubten Bereichen usw.). Die Passagiere müssen diese Regeln während der gesamten Schifffahrt einhalten. Auf der SNAV-Website werden im Abschnitt Nützliche Informationen die Erklärung zur Barrierefreiheit (die die Verpflichtung bestätigt, die Website und die Dienste gemäß den aktuellen Richtlinien für Menschen mit Behinderungen zugänglich zu machen) snav.it und die Informationen zum Datenschutz und zu den Passagierrechten veröffentlicht. Bei besonderen Bedürfnissen (z. B. Passagiere mit schweren Allergien, Frauen in fortgeschrittener Schwangerschaft usw.) ist es ratsam, SNAV vor Reiseantritt zu kontaktieren, um Abklärungen oder Unterstützung zu erhalten. Auf der Website sind auch PDFs mit der EU-Verordnung 1177/2010 und den Allgemeinen Beförderungsbedingungen verfügbar, die alle Vorschriften zu Rechten und Pflichten von Passagieren, zur Haftung der Fluggesellschaft und zu Haftungsbeschränkungen in Bezug auf Gepäck und Fahrzeuge enthalten. SNAV hält sich an diese Vorschriften und sorgt für Transparenz in allen Aspekten der Reise, sodass Sie informiert und unbesorgt abreisen können. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst oder besuchen Sie den Bereich Informationen und Kontakte auf der SNAV-Website

.