Conditions générales de vente - Valtur

TERMES ET CONDITIONS de Valtur Villages (NICOLAUS GROUP)
Ci-dessous est présentée une version retravaillée, plus claire et optimisée des conditions générales de vente de services et forfaits touristiques proposés par le Groupe Nicolaus (marques Valtur, Nicolaus et Turchese), sans laisser de côté ou omettre aucun contenu par rapport au texte original, y compris tous les clauses, les références réglementaires et les dispositions qui y sont contenues. La version publiée sur MeTour.it est mise à jour au 30/12/2024 et fait partie intégrante du contrat de réservation. Texte intégral sur https://storage.googleapis.com/cmsattachments/cmssite/3/3-vtconditioni-generaliw24_1726148171.pdf

Contenu du contrat de vente de forfait touristique
Les présentes Conditions Générales, le document « Partire Informati » présent dans les catalogues et sur les sites Internet, ainsi que la description de la prestation ou du forfait touristique acheté, constituent partie intégrante du contrat de voyage. Ces documents sont contenus dans le catalogue (ou dans un programme de voyage séparé), dans les systèmes de réservation à distance, sur le site Internet www.valtur.com et dans la confirmation de réservation (Relevé de compte).
La confirmation de réservation est envoyée par Nicolaus Tour au Voyageur via l'Agence de Voyages (autorité) MeTour.it, et le Voyageur a le droit de la recevoir de la même Agence. En signant la proposition de vente d'un service unique ou d'un forfait touristique, le Voyageur déclare avoir lu et accepté, pour lui-même et pour les sujets pour lesquels il demande le service « tout compris », tant le contrat de voyage tel que réglementé et les présentes conditions générales et le document « Partire Informati ».

1. Sources législatives
La vente de forfaits touristiques et de services touristiques associés, avec des services à fournir tant au niveau national qu'international, est régie par le Code du tourisme (décret législatif 79/2011 tel que modifié par le décret législatif 62/2018, transposant la directive européenne 2015/2302) et les dispositions du Code Civil concernant le transport et le mandat, le cas échéant.
Les contrats qui concernent exclusivement une seule prestation touristique (transport, séjour ou autre prestation), ne pouvant être configurés comme un « forfait touristique », ne bénéficient pas des protections prévues par la directive UE 2015/2302. Le vendeur ou l'intermédiaire qui s'engage à acquérir une seule prestation touristique est tenu de délivrer les documents relatifs à la prestation, indiquant le montant payé, et ne peut être considéré comme l'organisateur du voyage.
Pour les contrats prévoyant un service de transport, les conditions établies par les différents fournisseurs (compagnie aérienne, maritime, ferroviaire, location de voitures, bus) s'appliquent et peuvent être consultées sur les sites Internet et/ou sur les canaux officiels des fournisseurs concernés.

2. Régime administratif
L'organisateur et le vendeur, vers lesquels le Voyageur s'adresse, doivent être autorisés à exercer leurs activités respectives conformément à la législation en vigueur. Ils prévoient avant la conclusion du contrat :
Détail de la police d'assurance responsabilité civile professionnelle de Nicolas Tour (figurant dans la fiche technique publiée dans les catalogues et sites Internet).
Les détails de toute autre politique de garantie, si incluse dans le prix (par exemple, assistance aux voyageurs, remboursement des frais médicaux, bagages perdus ou retardés).
Informations sur les polices facultatives pouvant être souscrites, par exemple pour couvrir les pénalités d'annulation, y compris les cas d'annulation résultant d'une infection au Covid-19.
En cas de vente d'un forfait touristique, le détail de la garantie contre le risque d'insolvabilité ou de faillite de l'Organisateur (et, le cas échéant, du vendeur intermédiaire qui reçoit les paiements du Voyageur).

3. Définitions
Aux fins du contrat de forfait touristique, tel que défini à l'article 33 du décret législatif 62/2018 :
Prestation touristique :
a) Transport de passagers
b) Hébergement (ne faisant pas partie intégrante du transport de passagers et non à des fins résidentielles, ni lié à des cours de langue de longue durée)
c) Location de voitures ou autres véhicules à moteur (demandant un permis Cat. A)
d) Toute autre prestation touristique non accessoire aux précédentes
Forfait touristique : combinaison d'au moins 2 types de prestations touristiques en vue d'un même voyage ou séjour, dans les conditions de l'art. 4 ci-dessous.
Contrat de forfait touristique : le contrat portant sur toutes les prestations touristiques incluses dans le forfait.
Début du forfait touristique : début de l’exécution des prestations touristiques incluses dans le forfait.
Professionnel : personne physique/morale publique ou privée qui, dans le cadre de son activité professionnelle, agit en qualité d'organisateur, de vendeur ou de fournisseur de services touristiques.
Organisateur : le professionnel qui combine des forfaits touristiques et les vend, directement ou par l'intermédiaire d'autres professionnels, ou qui transmet les données du Voyageur à un autre professionnel.
Vendeur ou Intermédiaire : le professionnel autre que l'Organisateur, qui vend ou propose à la vente les prestations ou forfaits combinés par l'Organisateur.
Voyageur : toute personne qui entend conclure ou conclut un contrat entrant dans le champ d'application de la loi sur les contrats de tourisme organisé.
Établissement : tel que défini par l'art. 8, lettre. e) du décret législatif 59/2010.
Support durable : tout outil permettant au Voyageur ou au Professionnel de conserver longtemps une information et de la reproduire telle quelle.
Circonstances inévitables et extraordinaires : situation indépendante de la volonté de la partie qui l'invoque, avec des conséquences inévitables même si des mesures raisonnables sont prises.
Défaut de conformité : non-exécution des prestations touristiques incluses dans le forfait.
Point de vente : tout lieu physique ou site Internet de vente au détail, y compris les outils de vente en ligne et par téléphone, présenté comme un canal de vente unique.
Retour : retour du Voyageur au lieu de départ ou à un autre lieu convenu.
Force majeure : événement imprévisible, inévitable et irrésistible, qui dispense l'exécution.

4. Notion de forfait touristique
Un forfait touristique désigne la combinaison d'au moins deux types différents de prestations touristiques en vue d'un même voyage ou séjour, conformément à l'art. 33 du Code du tourisme (décret législatif 62/2018) et l'art. 4, si :
Les prestations sont regroupées par un seul professionnel avant un seul contrat.
Ou bien, bien qu'avec des contrats distincts, les services sont achetés dans un point de vente unique, proposés à un tarif forfaitaire ou annoncés sous forme de « package ».
La combinaison d'un seul type de prestation parmi ceux « a), b), c) » avec un ou plusieurs services de type « d) » ne constitue pas un forfait si ces derniers ne représentent pas au moins 25% de la valeur totale. et ne sont pas annoncés comme un élément essentiel, ou s'ils sont choisis et achetés seulement après le début de la première prestation touristique.

5. Contenu du contrat de forfait touristique - proposition d'achat et documents à fournir
Lors de la conclusion du contrat de forfait touristique, ou dans les plus brefs délais après, l'Organisateur ou le Vendeur remet au Voyageur une copie ou une confirmation du contrat sur un support durable, contenant la confirmation de réservation (relevé de compte). Dans le cas de contrats négociés hors locaux ou à distance, la copie ou la confirmation est fournie sur papier ou sur un autre support durable.
Le contrat de forfait touristique constitue le droit d'accéder au fonds de garantie visé à l'art. 21, exclusivement pour les forfaits touristiques.

6. Informations aux voyageurs dans les forfaits touristiques
Avant la conclusion du contrat ou d'une offre correspondante, l'Organisateur et le Vendeur mettent à la disposition du Voyageur le formulaire type d'information (Annexe A du Code du Tourisme) et des informations sur :
Principales caractéristiques des prestations (destinations, itinéraires, dates, hébergements, transports, repas, visites, langue des prestations, aptitude aux personnes à mobilité réduite).
Nom commercial et adresse géographique de l'Organisateur et, le cas échéant, du Vendeur, avec numéros de téléphone et e-mail.
Prix total du forfait, incluant les taxes et frais, ainsi que les modes de paiement.
Nombre minimum de participants requis, date limite pour toute annulation.
Informations sur les passeports, visas, formalités sanitaires, possibilité de rétractation à tout moment avant le début du séjour avec paiement des frais appropriés, et sur la stipulation facultative ou obligatoire d'une assurance annulation ou assistance.
Couverture en cas d'insolvabilité et de faillite (art. 47 du décret législatif 79/2011).
Avant le début du voyage, l'Organisateur et le Vendeur communiquent au Voyageur l'identité du transporteur aérien effectif, s'il n'est pas encore connu.
Les informations techniques relatives aux obligations légales auxquelles le Nicolaus Tour Operator est soumis (par exemple autorisations, garanties, politiques, validité des catalogues, critères d'ajustement des prix) sont contenues dans la fiche technique présente dans les catalogues, dans les programmes hors catalogue ou sur les sites Internet.
Si Nicolaus Tour édite des prestations touristiques qui ne peuvent pas être configurées sous forme de forfait, la réglementation sur le tourisme organisé ne s'appliquera pas, mais plutôt les règles du Code civil.

7. Paiements
Lors de la signature de la proposition d'achat d'une prestation unique ou d'un forfait touristique, les frais de gestion pratique et/ou un acompte sur le prix doivent être payés, ainsi que les éventuels frais de garantie d'assurance. Le solde devra être réglé dans le délai fixé par Nicolaus Tour dans son catalogue, sur le site de téléréservation ou dans la confirmation de réservation.
Pour les réservations après la date fixée pour le solde, la totalité du montant devra être réglée immédiatement.
Le défaut de réception des sommes dues dans les délais entraîne la résiliation de plein droit du contrat avec application de pénalités de rétractation (art. 10.3) et l'organisateur pourra retenir les sommes à titre de pénalité.

8. Prix
Le prix de la prestation individuelle ou du forfait est celui indiqué dans le catalogue, le programme hors catalogue, le site Internet ou la confirmation de réservation.
Dans le cas d'un forfait touristique, le prix peut varier à la hausse ou à la baisse uniquement en raison des variations :
Frais de port, carburant, remplacements de transporteur.
Droits et taxes sur le transport aérien, les ports et aéroports.
Taux de change appliqués.
Le changement est possible jusqu'à 21 jours avant le départ, au plus tard et au maximum à 8% du prix initial. Au-delà de cette limite, le Voyageur peut se rétracter. En cas de réduction de prix, l'Organisateur a le droit de déduire les frais administratifs.
Le prix comprend les frais de gestion du cabinet, les frais de participation, les frais d'assurance, les visas, les taxes, tous suppléments obligatoires ou facultatifs.
Les prix figurant dans le catalogue sont indicatifs « à partir de » et peuvent varier en ligne sur le site www.valtur.com .

9. Modification du forfait touristique avant le départ
L'Organisateur peut modifier unilatéralement des conditions non essentielles du contrat en informant le Voyageur sur un support durable (e-mail par exemple).
Si, avant le départ, l'Organisateur doit modifier significativement un ou plusieurs éléments essentiels ou augmenter le prix de plus de 8%, le Voyageur pourra :
Acceptez le changement.
Retirez sans frais de retrait et bénéficiez d'un forfait de remplacement de qualité équivalente ou supérieure.
Obtenez le remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours.
Aucune indemnisation n'est due si l'annulation dépend du non-atteinte du nombre minimum de participants ou de circonstances inévitables et extraordinaires communiquées avant le début du forfait. En cas d'annulation non due à ces circonstances, l'Organisateur remboursera une somme égale au double du montant perçu.

10.1 Retrait du Voyageur
Le Voyageur peut résilier le contrat de forfait touristique sans pénalités en cas de :
Augmentation des prix de plus de 8%.
Modification importante des éléments du contrat.
Incapacité de satisfaire des demandes spécifiques préalablement acceptées.
Si le Voyageur se désiste pour d'autres raisons, y compris imprévues (maladie, annulation de vacances, perte d'emploi), les pénalités standards s'appliquent :
Jusqu'à 30 jours. heures travaillées avant le départ : pénalité de 10%
De 29 à 21 jours. heures de travail : pénalité de 30%
De 20 à 14 jours. heures de travail : pénalité de 50%
De 13 à 3 jours. heures de travail : pénalité de 75%
Au-delà de ce délai : pénalité de 100%
Les frais de gestion du cabinet, les assurances, les taxes et suppléments sont toujours facturés en totalité.
Aucun remboursement en cas de non-présentation ou d'interruption du voyage non causé par l'Organisateur. Les pénalités peuvent être plus restrictives en cas d'offres spéciales, haute saison, tarifs de transport préférentiels non remboursables. Toutes conditions plus restrictives sont communiquées avant confirmation.
Circonstances inévitables et extraordinaires : si elles surviennent au lieu de destination, avec un impact substantiel sur l'exécution du forfait ou du transport, le Voyageur a droit à la rétractation sans frais et sans remboursement, mais pas à une indemnisation complémentaire.

10.2 Retrait par l'Organisateur
L'Organisateur pourra se retirer sans indemnité si le nombre minimum de participants n'est pas atteint (en informant dans les délais impartis) ou en cas de circonstances inévitables et extraordinaires. Le remboursement s'effectue dans un délai de 14 jours.
Dans les contrats négociés hors local commercial, le Voyageur dispose d'un droit de rétractation dans les 5 jours suivant la conclusion, sauf pour les forfaits à tarifs préférentiels. La rétractation ne s'applique pas aux contrats à distance (par exemple site Internet).

11. Responsabilité de l'organisateur en cas d'exécution incorrecte et d'impossibilité survenant lors de l'exécution - obligations du voyageur et ponctualité de la réclamation
L'Organisateur est responsable de l'exécution des prestations incluses dans le forfait, sauf s'il peut démontrer que l'inexécution est imputable au Voyageur ou à des tiers, imprévisibles et inévitables, ou à des circonstances extraordinaires.
Le Voyageur devra contester sans délai tout défaut de conformité. Si l'Organisateur ne remédie pas à la situation, le Voyageur a droit à une réduction de prix ou à une indemnisation, sauf cas d'exclusion.
Si, en cours d'exécution, il devient impossible de fournir une partie substantielle des prestations, l'Organisateur propose des solutions alternatives de qualité équivalente ou supérieure, ou une réduction de prix si la qualité est inférieure. Si ce n'est pas possible, assure le remboursement et rembourse les différences.

12. Substitutions et variations pratiques
Le Voyageur peut céder le contrat du forfait touristique à un tiers en informant l'Organisateur au moins 7 jours ouvrables avant le départ, à condition que le cessionnaire remplisse toutes les conditions d'utilisation des services.
Le cédant et le cessionnaire sont conjointement responsables des paiements et des frais supplémentaires. En cas de changement de nom, de chambre, de date, de destination, des frais administratifs peuvent être facturés (généralement 30 € pour un séjour seul, 50 € pour un forfait avec vol ou bateau affrété). Les changements plus substantiels sont traités comme un retrait.

13. Obligations des voyageurs
Le Voyageur doit :
Être en possession des pièces d'identité, visas, certificats sanitaires nécessaires à la destination.
Renseignez-vous sur les formalités d'entrée, les conditions sociopolitiques, de santé et de sécurité du pays de destination ( www.viaggiaresicuri.it ).
Respecter les règles de prudence, de diligence et les réglementations locales. Un comportement dangereux ou non conforme pourra entraîner le retrait de l'établissement sans remboursement.
Informer préalablement l'Organisateur de conditions particulières (grossesse, handicap, intolérances) et donner son consentement au traitement de données particulières.
Fournir des contacts (e-mail, mobile) pour recevoir des informations et de l'assistance.
Fournir les documents et informations permettant à l'Organisateur d'exercer ses droits de subrogation à l'encontre des tiers responsables.

14. Classement des hôtels
Le classement des hôtels est fourni sur la base des indications des autorités du pays d'accueil. A défaut de classement officiel, l'Organisateur fournit une note indicative pour permettre au Voyageur de faire un choix éclairé.

15. Régime de responsabilité
L'Organisateur est responsable des dommages causés au Voyageur du fait du non-respect, sauf lorsque l'événement est provoqué par le Voyageur, des tiers non liés, des circonstances imprévisibles, une force majeure ou des circonstances imprévisibles ou inévitables. Le Vendeur n'est pas responsable des obligations liées à l'organisation et à l'exécution du voyage, mais uniquement des obligations découlant de son rôle d'intermédiaire.
Nicolaus Tour n'est pas responsable des prestations achetées par le Voyageur sur place et non incluses dans le forfait (par exemple excursions supplémentaires).

16.Avertissement MeTour.it
Important : MeTour.it opère uniquement comme intermédiaire dans la vente de séjours, forfaits et services touristiques du Groupe Nicolaus (Valtur, Nicolaus, Turchese). Par conséquent, MeTour.it n'assume aucune responsabilité concernant l'organisation, l'exécution ou la qualité des services fournis par l'Organisateur (Nicolaus Tour), ni pour les éventuels mauvais services, annulations, retards, perte de bagages, accidents ou autres inconvénients. Le Voyageur devra contacter directement Nicolas Tour pour toute réclamation, demande de remboursement ou d'indemnisation. En aucun cas MeTour.it ne pourra être amené à répondre directement ou indirectement des conséquences de tels événements.

17. Limites d'indemnisation pour les forfaits touristiques et limitation
Les délais d'indemnisation et de prescription sont ceux prévus par les statuts. 43 et 46 du Code du Tourisme et des conventions internationales, avec déductions réciproques en cas de réductions et compensations accordées par des réglementations différentes.
Réduction de prix ou compensation pour modification contractuelle ou forfait de remplacement : limitation 2 ans à compter de la date de retour.
Dommages corporels : délai de prescription 3 ans.

18. Possibilité de contacter l'organisateur via le vendeur
Le Voyageur peut adresser des réclamations ou demandes au Vendeur, qui les transmettra à l'Organisateur. La date de réception par le Vendeur vaut également pour l'Organisateur.

19. Devoir d'assistance
En cas de difficulté, l'Organisateur apporte une assistance adéquate au Voyageur (informations sur les services de santé, les autorités locales, l'assistance consulaire, les solutions alternatives), en demandant éventuellement un coût raisonnable si le problème est imputable au Voyageur.

20. Assurance contre les frais d'annulation et de rapatriement
Il est conseillé de souscrire une assurance contre les frais d'annulation, d'accident, de maladie et de rapatriement. Les conditions des polices sont disponibles dans les catalogues, sites internet et devis remis au Voyageur.

21. Outils alternatifs de résolution des litiges
L'Organisateur pourra proposer des systèmes alternatifs de résolution des litiges (ADR), en indiquant leur nature et leurs effets.

22. Garanties au Voyageur - Fonds ASTOI
Les contrats de forfaits touristiques sont assortis de garanties en cas d'insolvabilité ou de faillite de l'Organisateur ou du Vendeur, pour rembourser le prix payé et garantir le retour. Ces garanties s'appliquent uniquement aux forfaits touristiques et non aux prestations individuelles.
Nicolaus Tour adhère au Fonds ASTOI pour la protection des voyageurs ( www.fondoastoi.it ), dont les coordonnées sont indiquées dans le catalogue, sur le site Internet et dans les documents relatifs au forfait.

23. Changements opérationnels et situations particulières
Les services, horaires, transporteurs, aéroports peuvent subir des modifications opérationnelles. Le Voyageur est invité à vérifier auprès de l'Agence tout changement 48 à 24 heures avant le départ.
Femmes enceintes : généralement acceptées sur les vols jusqu'à la 28ème semaine avec attestation, au-delà de laquelle des attestations médicales complémentaires peuvent être exigées ou l'embarquement refusé.
L'Organisateur informe le Voyageur de l'identité du transporteur aérien réel conformément au Règlement CE 2111/2005.

24. Restrictions d'âge
Les conditions contractuelles relatives aux limites d'âge sont basées sur l'âge du client au moment de son entrée dans l'établissement.
Avenant pour la vente de prestations touristiques individuelles
Les contrats qui concernent des prestations touristiques individuelles (hébergement uniquement, transport uniquement) ne constituent pas un forfait touristique et ne bénéficient pas des protections de la directive européenne 2015/2302. Le Vendeur délivre les documents de service, mais ne peut être considéré comme un Organisateur.

Politique de confidentialité réduite
Le responsable du traitement est NICOLAUS TOUR Srl, dont le siège social est à Ostuni (BR). Les données personnelles du Voyageur sont traitées pour l'exécution du contrat et, le cas échéant, pour l'exécution des obligations légales. Dans le cas de données particulières (par exemple sur la santé), un consentement explicite est requis.
Les données pourront être communiquées aux fournisseurs (compagnies aériennes, installations, compagnies d'assurance), aux professionnels comptables, aux sujets autorisés par la loi et, sur demande, transférées vers des pays tiers uniquement dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat.
Les données sont conservées pendant 3 ans à compter de la déclaration puis pendant la durée requise par la réglementation fiscale.
Le Voyageur peut exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation, de limitation du traitement, d'opposition, en envoyant une demande à Privacy@valtur.com ou ufficiolegale@valtur.com. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Garant de la confidentialité.
Informations complètes sur https://www.valtur.com/privacy.html .

Communication obligatoire conformément à l'art. 17 de la loi no. 38/2006
"La loi italienne punit les délits liés à la prostitution et à la pédopornographie par la prison, même s'ils sont commis à l'étranger."

Note finale : Ces conditions générales s'appliquent à tous les produits du Groupe Nicolaus (Valtur, Nicolaus et Turchese), qu'il s'agisse de services individuels ou de forfaits touristiques, comme réglementé

par la législation en vigueur.
Organisation technique : Nicolaus Tour srl
Police : Professionnel RC 1er et 2ème Risque N.4301820 délivré par Allianz Spa
Politique d'assistance aux passagers émise par Allianz Spa et incluse dans chaque forfait touristique
Licence : Résolution n° 239 du 28/05/1999 du Conseil régional des Pouilles
GARANTIES POUR LES VOYAGEURS : "FONDS ASTOI POUR LA PROTECTION DES VOYAGEURS",
dont le siège social est situé Viale Pasteur n.10, 00144 - Rome,
Code fiscal 97896580582,
Inscription au Registre des Personnes Morales de Rome n. 1162/2016".

Formulaire type d'information pour les contrats de forfaits touristiques signés à compter du 1er juillet 2018
La combinaison de prestations touristiques qui vous est proposée constitue un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302. Vous bénéficierez ainsi de tous les droits de l’Union européenne applicables aux voyages à forfait.
La société Nicolaus Tour Srl, basée à Ostuni (BR), Via Foggia snc – Zona Artigianale, sera entièrement responsable de la bonne exécution de l'ensemble du forfait. En outre, comme l'exige la législation en vigueur, Nicolaus Tour Srl dispose d'une protection appropriée en cas d'insolvabilité ou de faillite, assurant le remboursement des paiements effectués et, si le forfait comprend le transport, garantissant votre rapatriement en cas d'insolvabilité de l'organisateur.

Attention : Dans le cas où le Voyageur demande la réservation d'une seule prestation touristique (par exemple transport uniquement, hébergement seul ou autre prestation non combinée), ce cas ne constitue pas un « forfait touristique ». En conséquence, les protections et droits prévus par la Directive (UE) 2015/2302 et par le Code du Tourisme ne seront pas applicables, dont certains sont résumés ci-dessous. Dans de tels cas, les conditions contractuelles de chaque prestataire de services s'appliquent et peuvent être consultées sur le site Internet de l'opérateur ou du fournisseur. L'Organisateur ne sera pas responsable de la bonne exécution de la prestation individuelle réservée ; la responsabilité de l'exécution exacte du contrat incombe entièrement au fournisseur, à qui le Voyageur doit s'adresser en cas de défauts de conformité.

Droits fondamentaux au titre de la directive (UE) 2015/2302 applicable aux voyages à forfait :
Informations précontractuelles : Avant la conclusion du contrat de forfait touristique, les Voyageurs recevront toutes les informations essentielles concernant le forfait.
Responsabilité d'exécution : Au moins un professionnel (normalement l'Organisateur) est toujours responsable de la bonne exécution de toutes les prestations touristiques incluses dans le contrat.
Contacts d'urgence : les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact pour communiquer avec l'organisateur ou l'agent de voyages en cas de besoin.

Transférabilité du forfait : Les voyageurs peuvent transférer le forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et, le cas échéant, contre paiement de frais supplémentaires raisonnables.
Modifications de prix et droits des voyageurs : Le prix du forfait ne peut augmenter qu'en cas d'augmentation de coûts spécifique (par exemple le prix du carburant) et si cela est expressément prévu dans le contrat, et en tout cas au plus tard 20 jours avant le début. du colis. Si l'augmentation du prix dépasse 8% du prix total du forfait, le Voyageur peut résilier le contrat. Lorsque l'Organisateur a le droit d'augmenter le prix, le Voyageur a droit à une réduction de prix si les coûts concernés diminuent.

Modification substantielle du forfait ou annulation de la part de l'organisateur : Si l'une des prestations principales du forfait subit une modification substantielle (autre que le prix), le Voyageur peut résilier le contrat sans pénalités et obtenir le remboursement intégral des paiements effectués. Si l'Organisateur annule le forfait avant son début, le Voyageur a droit à un remboursement et, le cas échéant, à une indemnisation.

Circonstances exceptionnelles et droit de rétractation : Dans des circonstances exceptionnelles, telles que de graves problèmes de sécurité à destination, les Voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de pénalités avant le début du forfait. De plus, les Voyageurs peuvent toujours se rétracter avant le début du forfait, en payant des frais de retrait adéquats et justifiés.
Impossibilité de fournir les services après le début du forfait : Si, après le début du forfait, des éléments substantiels de ceux-ci ne peuvent pas être fournis comme convenu, le Voyageur doit se voir proposer des solutions alternatives adaptées, sans frais supplémentaires. Le Voyageur peut résilier le contrat sans pénalité si les prestations ne sont pas exécutées comme convenu, affectant de manière significative la performance globale du forfait et si l'Organisateur ne remédie pas au problème.

Réduction de prix et indemnisation des dommages : Les voyageurs ont droit à une réduction de prix et/ou à une indemnisation des dommages en cas de défaillance ou de non-exécution des prestations touristiques.

Assistance et protection en cas d'insolvabilité : L'Organisateur doit apporter son aide si le Voyageur est en difficulté. En cas d'insolvabilité de l'Organisateur ou, le cas échéant, du Vendeur, les sommes versées seront remboursées. Si l'insolvabilité survient après le début du forfait et si celui-ci inclut le transport, le rapatriement des Voyageurs est garanti.

Garanties financières et autorités compétentes :
Nicolaus Tour Srl a adhéré au Fonds ASTOI pour la protection du Voyageur (CF 97896580582) dont le siège est Viale Pasteur, 10 – Rome. Contacts : info@fondoastoi ; Fondoastoi@pec.it – Téléphone : (numéro à insérer). Pour les urgences liées au rapatriement, il est possible de contacter le centre d'opérations aux numéros indiqués dans la documentation.
Les voyageurs peuvent contacter le Fonds ASTOI ou, le cas échéant, l'autorité compétente, à savoir l'AGCM (Autorité Garante de la Concurrence et du Marché), basée à Rome, P.zza Verdi n. 6, tél. 06 858211, si les services sont refusés en raison de l'insolvabilité de l'Organisateur ou du Vendeur.
La directive (UE) 2015/2302, transposée par le décret législatif 21/5/2018, peut être consultée au Journal Officiel au lien suivant : http://www.gazzetta ufficio.it/eli/id/2018/06/06 /18G00086/sg.

PARTIR INFORMÉ
Chances
Tous les prix sont exprimés en euros. Les fractions centésimales, sauf indication contraire, sont égales à 0,00.

Quota de gestion de pratique
Les « frais pratiques de gestion » sont distincts des « frais de participation » et couvrent les frais administratifs liés à l'ouverture et à la gestion de la réservation, l'assistance aéroportuaire (uniquement pour les vols spéciaux ITC du programme Valtur ; pour les autres cas, une assistance est assurée 24h/24). 7 téléphone), une assistance directe sur site ou via des fournisseurs locaux et le service Customer Care. Ces frais comprennent la police d'assurance Allianz Prenota Sereno, qui offre des couvertures telles qu'une assistance personnelle illimitée, le remboursement des frais médicaux (en Italie et à l'étranger) et un éventuel remboursement en cas de perte/vol de bagages. Les tarifs sont mis à jour d’année en année et arrivent directement en phase de devis, récapitulatif et paiement.

Types de services achetés
Séjour uniquement : Confirmation d'un seul service hôtelier avec l'ajout éventuel d'un service secondaire mineur, qui ne détermine pas la configuration d'un forfait touristique conformément au décret législatif 62/2018.

Forfait Vol Dynamique : il constitue un forfait touristique (conformément au décret législatif 62/2018) et comprend le transport aérien régulier ou low cost (avec tarif instantané et non remboursable, paiement intégral des frais de vol lors de la réservation), le séjour dans une installation touristique et tout service supplémentaire. Il peut avoir des conditions de paiement et d'annulation plus restrictives que le « forfait vol confort », mais offre une plus grande flexibilité sur les dates, les aéroports de départ et des tarifs souvent plus compétitifs.

Forfait Vol Confort : Il s'agit d'un forfait touristique (conformément au décret législatif 62/2018) avec transport aérien sur un vol charter ou une ligne « charterisée » (programmation du Groupe Nicolas/Valtur), identifié comme forfait « recommandé » ou « confort ». Comprend le séjour dans l'établissement, les transferts collectifs gratuits vers la destination et tout autre service supplémentaire.

Classement des hôtels
Le classement par étoiles des hôtels et villages suit les critères des organismes officiels compétents, qui varient selon le pays ou la région auquel ils appartiennent. Par conséquent, les étoiles ne représentent pas toujours un standard de qualité homogène ; les critères d'attribution reposent également sur des aspects quantitatifs (équipements, mobilier) et pas seulement sur la qualité du service offert.

Hébergement dans des installations touristiques
La description des chambres/appartements et la disposition des lits est indicative. La climatisation, si prévue, peut être centralisée. Les principaux types :
Classique : chambres basiques ; lits doubles ou séparés. Les chambres triples/quadruples utilisent des lits supplémentaires (superposés, lits de camp, canapés-lits, etc.).
Confort/Supérieur/Exécutif : Chambres de catégorie supérieure au mobilier plus raffiné, parfois situées dans des zones privilégiées du complexe.
Premium/De Luxe : chambres finement meublées ; parfois, ils incluent des services dédiés.
Bungalow : Unités d'habitation séparées du corps central, généralement dans le jardin, au rez-de-chaussée ou à l'étage, avec/sans terrasse/jardin/balcon.
Famille : Chambres composées d'une chambre double séparée par une porte (ou rarement par une cabine), généralement à service unique.
Junior Suites et Suites : Plus spacieuses et bien entretenues ; Les Junior Suites disposent d'un coin salon dans la même pièce. Les Suites disposent généralement d'un salon séparé (également comme deuxième chambre) et, parfois, de deux salles de bains.
Salles de bains : peuvent avoir une baignoire ou une douche. A l’étranger, il n’y a souvent pas de bidet. Les éventuelles préférences ne constituent pas une obligation pour l'opérateur.
Minibar/Minifrigo : Consommables toujours exclus et à régler sur place. Le mini-réfrigérateur, s'il est présent, est généralement vide.
Livraison et Libération des Chambres : La cession s'effectue en fin d'après-midi (à partir de 17h00), la libération avant 10h00 le jour du départ. L'utilisation au-delà de ces horaires est soumise à la disponibilité de l'hôtel et souvent payante.

No Show : En cas de « séjour uniquement », si vous n'arrivez pas à l'établissement le jour prévu, vous devez contacter notre bureau de réservation ou la réception de l'hôtel afin de ne pas perdre votre chambre. En cas d'annulation, l'hôtel peut relouer la chambre sans aucun remboursement.
Rapports
Toute préférence (vue sur la mer, type de lit, emplacement de la chambre, etc.) doit être signalée au moment de la réservation, mais n'est pas garantie. L'attribution finale appartient à l'établissement d'hébergement.

Restauration et soins
La plupart des Valturs proposent le Tout Inclus (AI) ou la Pension Complète (FB). À Cervinia, la demi-pension ou la chambre et le petit-déjeuner sont disponibles. La formule et les détails sont toujours indiqués dans le devis et/ou la confirmation de réservation. Les repas commencent généralement par le dîner du jour d'arrivée et se terminent par le déjeuner du jour de départ (sauf indication contraire). La formule Tout Inclus peut inclure des limitations de temps et l'exigence d'un bracelet d'identification. Les repas non consommés ne donnent pas droit à un remboursement. En cas d'arrivées/départs en dehors des heures d'ouverture, l'hôtel peut proposer des alternatives (par exemple des petits déjeuners à emporter).

Cascade
A l'étranger, hors Communauté européenne, l'eau du robinet peut ne pas être potable, même si elle peut être utilisée pour l'hygiène personnelle. Il est toujours conseillé de ne pas en boire pour éviter les troubles gastro-intestinaux.

Activités sportives et divertissements
Les prestations et activités d'animation, ainsi que les programmes d'animation, peuvent varier et être sujets à modifications pour des raisons météorologiques, de fréquentation, de saisonnalité ou de force majeure. Certains programmes peuvent être multilingues. En basse saison ou en raison d'une occupation réduite, ces activités peuvent être réduites ou non activées. Les mises à jour sont toujours disponibles sur valtur.com.
Piscine : Le port d'un bonnet de bain peut être exigé. Les horaires et les modalités sont fixés par la direction de l'hôtel.

Langue
Chez Valtur, les animations et l’assistance sont assurées en italien. A l'étranger, le personnel local (restauration, réception, ménage) utilise la langue locale ou l'anglais/français. Les assistants Valtur sur place assistent les clients en cas de problèmes de communication.

Difficultés motrices, allergies, intolérances
Tout besoin particulier (difficultés motrices, allergies, intolérances alimentaires) doit être signalé au moment de la réservation. Sans ces informations, ni Valtur ni la direction de l'hôtel ne sont responsables des éventuels désagréments. La déclaration de données sensibles nécessite le remplissage de formulaires de confidentialité spécifiques.
À l’étranger, il peut être plus difficile de répondre à des besoins alimentaires spécifiques en raison des différentes matières premières.

Plage
La distance à la mer est indicative et peut être à vol d'oiseau. Les services de plage (parasol, transats) sont soumis à disponibilité et, s'ils sont fournis, garantissent généralement un parasol et deux transats par chambre. Les caractéristiques de la plage et la présence de services peuvent varier en raison de phénomènes naturels (marées, érosion, présence d'herbiers, galets). Les éventuelles modifications de l'état de la plage dues à des facteurs externes incontrôlables ne sont pas imputables à Valtur.

Listes de prix et offres
Le devis avec le prix final est toujours disponible en agence de voyages ou sur valtur.com. Les prix sont dynamiques et variables. Les réductions pour enfants sont destinées aux enfants mineurs pendant toute la durée du voyage. Des différences dans l'âge déclaré peuvent donner lieu à des demandes d'ajouts sur place.

Garantie de prix
Pour les forfaits Valtur avec vols spéciaux (charter ou ligne charter), un forfait variable appelé « Frais de gestion du carburant et des devises » est inclus, qui protège contre toute augmentation de prix due aux fluctuations des devises ou à l'augmentation du coût du carburant. Ces frais ne sont pas remboursables en cas d'annulation. Il est conseillé de souscrire des assurances facultatives pour couvrir d'éventuelles pénalités.

Assurance facultative
Au moment de la confirmation, le voyageur peut souscrire des assurances (autres que celle de base déjà incluse dans les frais de gestion du cabinet) contre les pénalités d'annulation, pour l'augmentation des limites médicales et autres couvertures. Détails sur valtur.com .

Taxe de séjour
Il n'est pas inclus. Lorsque les autorités locales l'exigent, il doit être payé sur place.

Cartes de crédit
À l’étranger, une carte de crédit est souvent exigée pour garantir les extras. Les cartes les plus acceptées sont Visa et MasterCard ; American Express n'est pas toujours accepté. Vérifiez les frais de courtage. Pour la location de voiture (en Italie ou à l'étranger), une carte de crédit non électronique est requise.

Transport aérien
Les tarifs, horaires et compagnies aériennes peuvent être vérifiés au moment du devis en agence ou sur valtur.com. Sur les vols court et moyen courrier, la prestation de restauration peut être réduite ou payante ; sur de longues distances, un repas ou une collation est généralement inclus. Les heures de départ/arrivée, les transporteurs et les aéroports peuvent varier sans préavis. Certains vols sont en partage de code. L'heure de vol définitive est communiquée dans la fiche de convocation envoyée avant le départ, mais doit dans tous les cas être revérifiée 24 heures avant.

Taxes et frais d'aéroport : ils sont inclus dans le devis et comprennent les taxes, les suppléments municipaux, la taxe carbone/ETS (le cas échéant), l'assistance aéroportuaire et d'autres frais. Ils ne sont pas remboursables en cas d'annulation.

Bagages : La franchise varie selon le transporteur. Tout excédent de poids doit être payé à l'aéroport. Pour les articles spéciaux (sports, animaux), les coûts et la disponibilité doivent être vérifiés. Tout dommage aux bagages n'est pas imputable au tour opérateur. Il existe une couverture Allianz Prenota Sereno pour tout remboursement dans la limite des conditions du contrat.

Transferts de terres
Les transferts, s'ils sont inclus dans le forfait, sont collectifs et peuvent impliquer jusqu'à deux heures d'attente à l'aéroport. En cas de non-utilisation du transfert collectif gratuit, aucun remboursement ne sera effectué.
Maldives : les transferts de l'aéroport de Malé à Valtur Escape Ja Manafaru peuvent se faire en hydravion ou, pour des raisons opérationnelles/de retard, par vol intérieur + bateau. Ces opérations sont soumises à des horaires et des conditions météorologiques variables. Si vous arrivez à Malé le soir, il peut être nécessaire de passer la nuit à Malé et de repartir le lendemain.
Excursions
Les excursions achetées sur place auprès de tiers ne sont pas incluses dans le contrat de voyage avec Valtur. Le voyagiste n'est pas responsable de l'exécution de ces services. Pour tout désagrément, contactez directement l'organisateur local.

Service Médical
Pas toujours présent à Valtur. Les soins de santé peuvent être dispensés contre rémunération par des médecins externes. Il est possible d'activer la couverture d'assurance Allianz en contactant le Centre Opérationnel.

Caution : A votre arrivée à l'hôtel, une caution peut être demandée pour couvrir les extras. En cas de paiement par carte bancaire, le montant sera bloqué.

Documents de voyage
Pour les voyages en Italie : pièce d'identité valide pour les adultes et les enfants. Pour les voyages à l'étranger, un passeport est conseillé, ainsi que d'éventuels visas. Les cartes d'identité doivent être intactes et valables pour voyager à l'étranger. Renseignez-vous sur viaaggiosicuri.it ou auprès des ambassades/consulats. Certains pays exigent des visas, qui peuvent souvent être obtenus localement. Informez-vous toujours avant le départ.
Pour les programmes de location de voitures, par exemple en Afrique du Sud, un permis de conduire international (Convention de Vienne 1968) est requis.

Formalités sanitaires
A la date d'impression du catalogue, il n'y a pas d'obligations sanitaires spécifiques pour les destinations proposées, mais il est recommandé de consulter www.salute.gov.it. Il est recommandé d'apporter des médicaments essentiels, des répulsifs et des crèmes protectrices.

Réponses de Valtur
Valtur est responsable de ce qui est indiqué dans le catalogue et sur valtur.com. Toute inefficacité doit être signalée immédiatement à la direction de l'hôtel et, le cas échéant, à l'assistant Valtur sur place. Pour le « séjour uniquement », Valtur est un simple intermédiaire ; c'est à la direction de la structure de régler les problèmes. Pour les forfaits touristiques, toute réclamation doit être communiquée sur place afin de permettre une intervention rapide. Au retour, tout rapport doit être envoyé au service client de Valtur dans les 10 jours ouvrables.

Date de mise à jour de cette page avec Conditions, Droits des Passagers et Certifications : 30 décembre 2024