Comment puis-je réserver ou acheter un billet de ferry Grimaldi Lines ?
Pour voyager en Sardaigne, en Sicile, en Espagne, en Grèce ou en Tunisie avec Grimaldi Lines, réservez en ligne sur MeTour.it ou en envoyant un email à info@metour.it. ou acheter directement à bord à la réception du navire, mais uniquement dans des cas vraiment exceptionnels et sous réserve de disponibilité.
Avant de procéder à votre réservation en ligne, ayez à portée de main : Nom, prénom, date de naissance et numéro de document (carte d'identité pour l'Espagne et la Grèce, passeport pour la Tunisie) de tous les passagers, une adresse email et le numéro de téléphone (portable) du passager. faire la réservation. Si vous voyagez avec un véhicule ou une remorque, la marque, le modèle, les dimensions et la plaque d'immatriculation du véhicule. Sélectionnez les itinéraires (aller-retour ou aller simple) et les dates souhaitées. Choisissez l'hébergement (par exemple, cabine intérieure pour 2 personnes « AB2 »). Si vous voyagez avec un animal de compagnie, ajoutez le Pet in Cabin (service payant). Si vous êtes résident ou originaire de Sardaigne ou de Sicile, cochez la case appropriée.
Comparez les coûts des tarifs Spécial et Standard, ajoutez les éventuels services (comme l'assurance multirisque ou le dîner) et finalisez le paiement.
Vous recevrez vos billets par email et vous serez prêt à vous rendre à votre destination !
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Quelle est la différence entre le tarif standard et le tarif spécial ?
Sur MeTour.it vous trouverez les prix toujours indiqués en fonction du tarif standard et du tarif spécial (réduit). Il s'agit de deux montants différents parmi lesquels le client peut choisir lors de la phase de devis et qui varient en termes de rentabilité et de flexibilité, comme décrit en détail sur la page Grimaldi Lines sous la rubrique « Offres ».
Comment puis-je payer ma réservation en ligne ?
Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners), PayPal, les portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay) ou le virement bancaire. Avec ce dernier, la réservation ne sera confirmée qu'une fois l'accréditation vérifiée par MeTour LTD.
Comment puis-je payer la différence tarifaire si je modifie ma réservation ?
Vous pouvez procéder par carte de crédit ou virement bancaire. Envoyez une demande par e-mail à info@metour.it ou appelez le centre d'appels ; vous recevrez des instructions pour effectuer le paiement de la différence.
Quelles données sont nécessaires pour finaliser la réservation de mon voyage en ferry ?
Lors de la phase d'achat, il vous sera demandé le nom, le prénom et la date de naissance de chaque passager. Pour certains itinéraires (Espagne, Grèce, Tunisie), il est également nécessaire de renseigner le numéro du document (carte d'identité ou passeport) ainsi que les types, dimensions et plaque d'immatriculation du véhicule si vous voyagez avec un véhicule qui vous accompagne.
Puis-je réserver sur MeTour.it et payer directement au port ?
Non, le paiement doit être effectué en même temps que la réservation en ligne. En cas de besoins particuliers, contactez le service client MeTour.it par e-mail ou par téléphone.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation Grimaldi Lines avant l'embarquement ?
Oui, c'est possible. Les conditions de modification et d'annulation dépendent du tarif choisi (Spécial ou Standard). Généralement, vous pouvez procéder en contactant le service client par email ou par téléphone, ou en accédant à la rubrique dédiée du site. Il peut y avoir des pénalités ou des différences de prix.
Comment ajouter une assurance multirisque à mon billet pour la Sardaigne, la Sicile ou la Tunisie ?
Lors du processus de réservation sur MeTour.it, vous pourrez sélectionner une assurance multirisque avant le paiement. Vous pouvez également en faire la demande par e-mail ou en appelant le centre d'appels, si vous préférez une assistance directe.
Existe-t-il des menus personnalisés à bord pour les intolérances alimentaires ?
Oui, tous les navires de la flotte Grimaldi Lines proposent des repas attentionnés destinés aux passagers souffrant d'intolérances ou d'allergies alimentaires, à base de produits sans gluten ou sans allergènes. Il suffira d'acheter le repas à bord lors de la réservation puis d'envoyer, après la réservation, une demande spécifique en écrivant un email à info@grimaldi.napoli.it en indiquant le nombre de réservations et le nom du passager.
Plus d'informations en écrivant au service client info@MeTour.it ou directement à l'entreprise à info@grimaldi.napoli.it
Plus d'informations en écrivant au service client info@MeTour.it ou directement à l'entreprise à info@grimaldi.napoli.it
Est-il possible de voyager avec un animal de compagnie ? Quelles espèces sont autorisées ?
Oui, vous pouvez inclure votre animal de compagnie lors de la réservation. Sont considérés comme domestiques tous les animaux de compagnie et petits animaux autorisés par la législation du pays du passager. Si vous souhaitez l'emmener en cabine avec vous, achetez le service Pet in Cabin (10 € par trajet et par cabine). Votre compagnon à quatre pattes ne pourra pas accéder aux places assises ni aux espaces communs internes, mais pourra vous accompagner sur les ponts extérieurs.
Quels amis à 4 pattes ne sont pas autorisés en Tunisie
Sur les lignes vers la Tunisie, conformément à la communication officielle du Ministère tunisien des Transports (OMMP), il est expressément interdit d'embarquer des chiens des races suivantes : Pit Bull, Rottweiler, Tosa, Mastiff et Boer Bull. En cas de non-respect de cette interdiction, l'animal ne sera pas embarqué.
Puis-je utiliser le bon COVID sur tous les itinéraires ?
Oui, le bon est valable sur toutes les liaisons Grimaldi Lines, y compris les routes internationales vers la Grèce. Si le nouveau billet coûte plus cher, vous paierez la différence ; s'il est inférieur, vous recevrez un nouveau bon avec la différence restante.
Comment réserver un billet et demander une cabine équipée pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite (PMR) ?
Pour les lignes nationales et internationales, vous pouvez acheter votre billet sur MeTour.it par email à info@MeTour.it. Il est important de signaler au moins 48 heures à l'avance (24 heures à l'avance pour les lignes Convention/service public) si vous avez. besoins spécifiques pour votre hébergement, assistance à l'embarquement ou si vous devez transporter du matériel médical. À bord de tous les navires Grimaldi Lines se trouvent des cabines équipées (internes ou externes) équipées de sanitaires et d'accès adaptés aux personnes handicapées.
Puis-je emmener ma voiture ou un autre véhicule sur les ferries Grimaldi Lines ?
Oui, Grimaldi Lines permet l'embarquement de voitures, motos, camping-cars, minibus, vélos et scooters électriques, à condition d'avoir sélectionné la catégorie exacte du véhicule au moment de l'achat. Si au moment de l'embarquement votre véhicule diffère de celui indiqué sur le billet, vous perdrez le droit à l'embarquement (sans remboursement). Seuls ceux qui ne contiennent pas de marchandises à commercialiser sont considérés comme des « véhicules suivants ». Les véhicules tels que les camions, camions, autocars de tourisme et camions doivent être réservés comme marchandises.
Comment dois-je déclarer mon véhicule lors de la réservation et quelles sont les règles de taille ?
Lors de l'achat du billet sur MeTour.it, vous devez sélectionner la bonne catégorie en fonction de la longueur, de la hauteur et du type. Les mesures doivent être considérées « globales », elles incluent donc les coffres, les porte-vélos, les crochets et les accessoires de toit. Si le véhicule dépasse la catégorie réservée, l'embarquement pourra vous être refusé. Vous pouvez consulter les Conditions Générales pour plus de détails sur les dimensions autorisées.
Est-il possible d'embarquer des vélos ou des trottinettes électriques ?
Bien sûr, mais vous devez les inclure dans la réservation en tant que véhicule. Dès votre arrivée au terminal, roulez à la main avec votre vélo ou votre scooter en suivant les voies réservées. A bord, vous trouverez un espace dédié au stockage dans le garage, où ils resteront pendant toute la durée du voyage. Il n'y a pas de frais supplémentaires.
Existe-t-il des limitations pour les véhicules alimentés par des carburants alternatifs (GPL, gaz naturel, électrique) ?
Sur certains départs (Brindisi–Igoumenitsa, Igoumenitsa–Brindisi, Brindisi–Corfù, Corfu–Brindisi) avec M/n Kydon Palace (Minoan Lines), les véhicules électriques ou hybrides rechargeables ne doivent pas dépasser 40 % de charge de la batterie ; Les véhicules GPL/gaz naturel ne doivent pas avoir plus de 50 % de la capacité du réservoir au moment de l'embarquement, conformément à la circulaire du Ministère des Affaires Maritimes et des Politiques Insulaires (n. 2070.0/28541/2024).
Quelles règles dois-je suivre si j'amène un véhicule utilitaire ou un véhicule avec des marchandises à vendre ?
Les autocars de tourisme, camions, camions, jumbos ou véhicules destinés au transport de marchandises commercialisées ne peuvent pas être embarqués comme « véhicules d'accompagnement ». Ils doivent suivre la procédure de réservation en tant que fret. Des restrictions environnementales spécifiques peuvent également s'appliquer aux véhicules utilitaires voyageant à destination de Barcelone.
Comment puis-je me rendre de Naples à Civitavecchia et revenir ?
En contactant MeTour.it, vous pouvez réserver un service de navette de Naples à Civitavecchia et retour via Shuttel Bus. Départ de Naples à 16h00, embarquement à 15h30, Piazza Angioino, devant la Gare Maritime. Départ de Civitavecchia à 20h30, embarquement à 20h00, du port. Vous pouvez acheter le billet de navette avec le billet de ferry en écrivant à info@MeTour.it. Le service est soumis à des variations de temps et à des limitations en fonction de la taille du véhicule. En raison de la taille du bus, les animaux ne sont pas autorisés à bord. Veuillez vérifier à l'avance la disponibilité du service de navette.
Où puis-je trouver des réductions et des tarifs spéciaux pour les ferries Grimaldi Lines sur MeTour.it ?
Visitez la section « Grimaldi Lines Ferries » sur MeTour.it pour consulter les promotions actives. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour recevoir des mises à jour sur les réductions et les offres de dernière minute.
Existe-t-il des promotions dédiées aux résidents de Sardaigne ou de Sicile ?
Oui, Grimaldi Lines applique des réductions aux natifs et/ou résidents de Sardaigne et de Sicile. Lors de la réservation, sélectionnez l'option « Résidents » ou « Autochtones » pour consulter les tarifs préférentiels disponibles.
Les enfants ou les adolescents paient-ils ?
Sur les ferries Grimaldi Lines jusqu'à 3 ans (pas encore tournés) : ils voyagent gratuitement sur toutes les lignes (sans droit à une place assise, maximum 2 par cabine). De 3 à 12 ans : ils bénéficient de 50% de réduction sur le passage en bateau (hors frais forfaitaires, frais EU ETS et services à bord).
Puis-je profiter de codes de réduction ou d'offres de dernière minute sur l'itinéraire Grimaldi choisi ?
Sur Metour.it, vous trouverez toujours les tarifs les plus avantageux pour voyager en toute sécurité et confortablement sur les ferries Grimaldi Lines. Pour les offres de dernière minute, consultez périodiquement la page dédiée aux promotions sur MeTour.it ou contactez le service client pour vérifier toute disponibilité ou écrivez à info@MeTour.it
Comment puis-je demander le reçu ou la facture ?
Vous pouvez demander le reçu ou la facture avant le voyage au moment de l'achat en remplissant le formulaire approprié en ligne dans le panier (avant le paiement) sur MeTour.it ou vous disposez de 10 jours calendaires à compter de la date d'achat pour le demander en envoyant un email à info@metour.it avec le numéro de réservation et le nom du passager.
Comment obtenir une éventuelle indemnisation automatique prévue en cas de retard dans la réponse à une réclamation ?
Si Grimaldi Lines ne respecte pas les délais de réponse indiqués par la législation, vous pourrez obtenir une indemnisation automatique comme prévu par la Résolution ART 83/2019. Pour introduire une demande, joignez la réclamation et contactez l'Autorité de régulation des transports. MeTur.it n'est en aucun cas responsable des mauvais services imputables à Grimaldi Lines.
Quels documents d'identité sont nécessaires pour voyager en Tunisie, en Grèce ou en Espagne ?
Pour la Tunisie, vous avez besoin d'un passeport ; pour l'Espagne et la Grèce, une carte d'identité valide peut suffire pour voyager à l'étranger. Les citoyens non européens doivent toujours présenter un passeport valide et, si nécessaire, un visa ou un permis de séjour.
Comment savoir si j'ai besoin d'un passeport ou d'une carte d'identité pour mon itinéraire Grimaldi Lines ?
Pour les pays de l’espace Schengen de l’UE, c’est-à-dire l’Italie, l’Espagne et la Grèce, une carte d’identité valide suffit (expire au moins 15 jours après la date de retour). La Tunisie accepte également les voyageurs munis d'une carte d'identité ou d'un passeport. Si vous avez des doutes, consultez la section « Documents de voyage » sur MeTour.it ou contactez directement le service client en envoyant un e-mail à info@metour.it.
Quelles procédures dois-je suivre si j'ai des besoins de santé particuliers ou si je suis enceinte ?
Si vous avez des pathologies nécessitant une assistance ou si vous êtes enceinte de plus de six mois, informez-en le service client avant de réserver. Dans certains cas, un certificat médical est exigé (délivré au maximum 7 jours avant le départ).
Puis-je embarquer avec mon animal de compagnie ? Comment fonctionne le service Animal en Cabine ?
Oui, les animaux sont autorisés. Vous pouvez réserver le "Pet in Cabin" qui comprend un ensemble de lit spécial et un nettoyage approfondi de la cabine à la fin du voyage. Les animaux ne sont pas admis dans les espaces communs internes, mais peuvent se promener sur les ponts extérieurs. Le service « Pet in Cabin » est payant.
Dans quels cas puis-je obtenir un remboursement ou un bon COVID pour mon billet Grimaldi Lines ?
Si vous rentrez dans les situations prévues par l'art. 88-bis DL 18/2020 (ex. restrictions de mobilité, quarantaine, etc.), vous pouvez demander un remboursement via un bon covid. Vérifiez les exigences spécifiques sur le site Web MeTour.it ou contactez le support.
Le bon COVID est-il transférable ou puis-je seulement l'utiliser ?
Le bon est nominatif et lié au détenteur initial du billet. Il n'est pas transférable à un autre titulaire, mais vous pouvez l'utiliser pour réserver un nouveau voyage avec différents accompagnants.
Comment puis-je obtenir la différence si le nouveau billet coûte moins cher que le billet annulé ?
Si le tarif du nouveau voyage est inférieur, la différence pourra être restituée sous la forme d'un nouveau bon sans date d'expiration, utilisable sur d'autres itinéraires Grimaldi Lines.
Jusqu’à quand puis-je modifier ou annuler ma réservation Grimaldi Lines ?
Les horaires varient en fonction du tarif choisi (Standard ou Spécial). Pour des informations détaillées, consultez la page « Annulation et modification des billets » ou les Conditions Générales indiquées sur MeTour.it.
Comment puis-je modifier une réservation Grimaldi Lines ?
Écrivez à info@MeTour.it ou directement à la société Grimaldi Lines à l'adresse email info@grimaldi.napoli.it, appelez le centre d'appels +39 081 496 444. Vous recevrez un nouveau billet par e-mail avec les données mises à jour, si le changement est accepté. pensez à mentionner le numéro de réservation et le nom du voyageur.
Combien de temps à l'avance dois-je me présenter au port pour l'embarquement ?
Pour les lignes nationales (Sardaigne, Sicile) vous devez vous présenter 1 heure avant sans véhicule, 2 heures avant avec un véhicule. Pour les États Schengen (Espagne, Grèce) : 2 heures avant, sauf indication contraire. pour les pays hors Schengen (Tunisie) : 3 heures avant, avec ou sans véhicule. En haute saison, il est conseillé d'arriver au moins 1 heure plus tôt que prévu.
Si vous arrivez au-delà des limites indiquées, vous perdrez le droit d'embarquer même avec un billet.
Si vous arrivez au-delà des limites indiquées, vous perdrez le droit d'embarquer même avec un billet.
Que dois-je faire une fois arrivé au port ?
Rendez-vous au terminal maritime pour l'enregistrement. Pour les lignes avec enregistrement rapide : Livourne–Olbia, Civitavecchia–Olbia, Civitavecchia–Cagliari, etc. Récupérez la clé de la cabine directement à bord (réception ou totem). Pour les lignes sans enregistrement rapide : vous recevrez votre carte d'embarquement et votre assignation d'hébergement à la billetterie.
Est-il possible d'embarquer des passagers mineurs non accompagnés ?
Les enfants de moins de 14 ans ne peuvent pas voyager seuls. Les enfants âgés de 14 à 17 ans ne peuvent embarquer qu'avec une lettre de décharge signée par les deux parents. Consultez les Conditions Générales pour tous les détails.
Je suis enceinte : jusqu'à quel mois puis-je voyager avec les ferries Grimaldi Lines ?
Au-delà du sixième mois de grossesse, un certificat médical d'autorisation de voyage est exigé, délivré au maximum 7 jours avant le départ. Pour plus de détails, consultez les Conditions Générales sur MeTour.it.
Qui est considérée comme « personne handicapée » ou « personne à mobilité réduite » (PMR) ?
Désigne tout passager dont la mobilité est réduite, de façon permanente ou temporaire, en raison d'un handicap physique (moteur ou sensoriel), d'un handicap ou d'une déficience mentale, d'autres causes de handicap ou d'un âge avancé, et qui nécessite une attention adéquate et un service adapté à vos besoins. Conformément au Règlement UE 1177/2010, Grimaldi Lines veille à ce que les réservations et les billets soient proposés aux PMR dans les mêmes conditions que les autres passagers, sans frais supplémentaires.
Que dois-je faire à mon arrivée au port et comment fonctionne l'embarquement prioritaire pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite (PMR) ?
Présentez-vous au comptoir dédié PMR ASSISTANCE au moins 60 minutes avant le départ (30 minutes pour les lignes régulières). Si vous voyagez avec un véhicule accompagnant et souhaitez un embarquement prioritaire, vous devrez arriver 2 heures et demie à l'avance (3 heures et demie pour les itinéraires vers/depuis la Tunisie). Alternativement, sur les lignes nationales à enregistrement rapide, vous pouvez vous rendre directement en zone d'embarquement en vous rendant reconnaissable grâce aux 4 flèches allumées ou en plaçant la feuille « PMR » sur le tableau de bord. Le personnel de bord vous dirigera vers la zone de stationnement dédiée et, si nécessaire, vous fournira un fauteuil roulant et l'assistance nécessaire pour rejoindre les ascenseurs ou votre cabine.
Que se passe-t-il si le transporteur ne peut pas transporter le PMR pour des raisons de sécurité ou de conception du navire ?
Dans des cas exceptionnels, si la sécurité ou la possibilité de transport n'est pas garantie, Grimaldi Lines pourra être amenée à refuser la réservation ou l'embarquement. Si cela se produit, la personne handicapée a droit au remboursement du billet ou d'un transport alternatif dans les plus brefs délais. De plus, si pendant le voyage votre équipement de mobilité (par exemple un fauteuil roulant) subit des dommages imputables à la faute ou à la négligence du Transporteur, vous avez droit à une indemnisation conformément à la réglementation de l'UE. Envoyez une demande écrite à customer@grimaldi.napoli.it ou utilisez le formulaire de réclamation approprié pour démarrer la procédure.
Les enfants de moins de 12 ans doivent-ils également avoir une pièce d'identité ?
Oui, même les mineurs de 0 à 12 ans doivent obligatoirement être en possession d'une pièce d'identité valide, tout comme les passagers adultes.
Puis-je brancher mon véhicule sur les prises électriques du navire ?
Non, il n'est pas possible de connecter les véhicules à des prises électriques à bord. Vérifiez toujours que vous disposez d'un niveau de charge adéquat, surtout si votre véhicule est un véhicule électrique ou hybride, et respecte les règles de sécurité établies par l'entreprise.
Que dois-je savoir si je voyage vers/depuis Barcelone avec mon véhicule ?
Depuis le 1er janvier 2020, Barcelone et ses environs appliquent le « ZBE Environs de Barcelone » pour les véhicules les plus polluants (du lundi au vendredi, de 7h00 à 20h00). Vous devrez vérifier si votre véhicule est soumis à des restrictions de circulation permanentes et, si tel est le cas, demander l'autorisation ZBE sur le site officiel de l'AMB. Les voitures étrangères doivent être immatriculées au moins 15 jours avant leur arrivée. Si vous ne respectez pas ces règles, vous risquez des amendes à partir de 100 €.
Que dois-je faire du véhicule une fois arrivé au port ?
Suivez les instructions du personnel de Grimaldi Lines ou du capitaine du navire. Généralement, il vous faudra arriver avant l'heure de départ (au moins 2 heures avant, voire plus en haute saison). N'oubliez pas que les ponts des garages restent fermés pendant la traversée, apportez donc tous les documents et effets personnels dont vous pourriez avoir besoin dans la cabine.
J'ai réservé une cabine/un siège : comment se fait l'attribution ?
Les cabines sont attribuées au hasard et sont attribuées par le personnel lors de l'enregistrement aux billetteries de Grimaldi Lines. Pour les lignes où la procédure d'enregistrement rapide est active, il sera possible d'imprimer la clé de cabine sur les totems présents à bord ou directement sur les navires, évitant ainsi la file d'attente aux guichets. Pour les sièges, selon le trajet, il figure sur la carte d'embarquement ou est attribué par le personnel. En cas de doute, contactez le personnel de bord.
Quels types d'hébergement puis-je choisir à bord des ferries Grimaldi Lines ?
Les ferries Grimaldi Lines proposent différentes solutions de voyage, conçues pour répondre aux besoins de chaque passager : 1) Passage sur le pont
qui est l'option la moins chère, mais sans sièges attribués ; 2) Des sièges Standard ou Business , confortables et numérotés situés dans des salles climatisées et équipées de TV ; 3) Espace lit simple (uniquement pour la Tunisie) dans une cabine partagée avec des passagers du même sexe ; 4) Les cabines offrent une plus grande intimité, la commodité d'une salle de bain privée et un espace pour se détendre pendant la traversée ; 5) Suite Experience (uniquement sur les navires Cruise Roma, Cruise Barcelona, Cruise Europa et Cruise Sardegna) offre un voyage Premium avec une hospitalité exclusive, des services supplémentaires et une attention personnalisée.
Le prix indiqué sur le billet comprend-il les repas à bord ?
Non, sauf si vous avez acheté des repas prépayés lors de votre réservation. Sinon, vous pouvez profiter des points de ravitaillement à bord en payant selon la grille tarifaire.
Je peux acheter un déjeuner, un dîner ou un petit-déjeuner avant le départ
Bien entendu, vous pouvez acheter un menu avant le départ et le payer en ligne avec votre billet, ou vous pouvez l'ajouter à votre réservation via le centre d'appels. Vous pouvez acheter en ligne un petit-déjeuner standard en libre-service, un petit-déjeuner d'affaires, un déjeuner et/ou un dîner. Et si vous avez faim à bord, mais que vous n'avez pas réservé, vous pouvez toujours vous rendre dans un restaurant ou un bar et déguster d'excellentes spécialités.
Quels services de restauration puis-je trouver à bord ?
À bord des navires Grimaldi Lines, vous trouverez d'excellents restaurants self-service ou à la carte avec de grandes salles et les meilleurs produits de la tradition méditerranéenne, mais sur les navires Cruise Roma et Cruise Barcelona, vous pourrez également faire une pause au Family Burger ou vous pourrez vous détendre avec un service bar et café accueillant, pour votre petit déjeuner, un apéritif ou une collation. Dans les Bars des Navires Grimaldi vous trouverez un vaste choix de boissons chaudes ou froides et de produits gastronomiques de qualité, ou vous pourrez vous rafraîchir en été avec une bonne glace et profiter de la vue sur la mer offerte par les bars extérieurs !
Quels services de loisirs et de détente sont disponibles à bord des ferries Grimaldi Lines ?
L'offre varie en fonction du navire et de l'itinéraire choisi. De nombreuses unités disposent de piscines extérieures (ouvertes principalement en été), de solariums, d'espaces de loisirs pour adultes et enfants et, sur certains navires, de véritables centres de bien-être avec sauna, bain turc, jacuzzi et salle de sport. Pour plus de détails sur chaque navire, visitez la section « Flotte » de MeTour.it.
Comment fonctionne l'espace bien-être à bord des navires Grimaldi Lines ?
Seulement sur certaines lignes et navires (par exemple Cruise Roma, Cruise Barcelona, Cruise Europa, Cruise Sardegna, Zeus Palace et Europalink) il y a un centre de bien-être complet avec sauna, bain turc, jacuzzi, espace détente, massages et salle de sport avec Technogym. équipement. L'entrée est interdite aux enfants de moins de 14 ans ; pour les enfants de 14 à 18 ans, la surveillance d'un adulte et la signature d'une déclaration de responsabilité sont requises. Consultez la section « Flotte » sur MeTour.it pour découvrir l'équipement spécifique de chaque navire.
Si j'ai besoin de quelque chose ou si je souhaite faire du shopping à bord, quels magasins puis-je trouver sur les ferries Grimaldi Lines ?
Sur les navires Grimaldi Lines, des boutiques à bord proposent une large gamme de produits et de souvenirs, assistées par un personnel dédié. Vous pouvez choisir parmi des jouets, des vêtements, des parfums, des articles d'hygiène personnelle, des journaux, des collations et bien plus encore, y compris les lignes exclusives Grimaldi Lines (sacs, agendas, sweat-shirts, t-shirts, chapeaux, sacs à dos et autres gadgets). De plus, les magasins proposent souvent des offres spéciales sur divers produits, ce qui rend votre expérience d'achat à bord encore plus pratique.
Quels services Grimaldi Lines propose-t-elle aux enfants à bord ?
Grimaldi Lines réserve diverses attentions aux plus petits, pour rendre chaque voyage amusant et relaxant pour toute la famille. À bord, vous trouverez un menu enfant avec des repas dédiés et un gadget gratuit ; Projections de films avec une sélection de dessins animés et de films pour différentes tranches d'âge et Attraccalibro, une mini-bibliothèque à bord (en collaboration avec Giunti Editore) où vous pourrez emprunter des livres en ne laissant qu'une petite caution qui sera ensuite restituée jusqu'à la fin de la location (Services offerts sur les navires : Cruise Roma, Cruise Barcelona, Cruise Sardegna, Cruise Europa, Cruise Bonaria, Cruise Ausonia, Catania, Corfù et Zeus Palace).
Où les animaux peuvent-ils séjourner à bord et quelles règles dois-je suivre ?
Les chiens et les chats peuvent séjourner dans des espaces dédiés (cages) ou, si vous préférez, en cabine en achetant le service Pet in Cabin. Les autres animaux (lapins, oiseaux, reptiles, etc.) doivent voyager dans des caisses ou des caisses appartenant au passager. Les animaux ne peuvent pas accéder aux espaces communs (restaurants, places assises, zones passagers), mais peuvent circuler sur les ponts extérieurs avec une laisse et, si nécessaire, une muselière. N'oubliez pas de toujours inclure l'animal dans votre réservation : le coût couvre l'hébergement de base (cage ou cabine, cette dernière avec le service Pet in Cabin). La nourriture et le ménage sont à la charge du propriétaire.
Comment puis-je emmener mon animal de compagnie en cabine avec moi ?
Pour permettre à votre animal de voyager dans tout type de cabine, achetez le service Pet in Cabin (10 € par cabine/trajet). Cette prestation comprend une literie spécifique et un ménage de fin de séjour approfondi. Vous pouvez également demander, à la réception, un sac de bienvenue contenant des cadeaux pour votre ami à quatre pattes, garantissant un maximum de confort pour tous deux. Les cabanes peuvent accueillir jusqu'à 3 animaux (chacune aura son propre sac de bienvenue). Le Pet in Cabin a une disponibilité limitée et vous pouvez l'acheter via n'importe quel canal de réservation.
Mon chien-guide peut-il voyager avec moi sans frais supplémentaires ?
Absolument oui. Les passagers aveugles peuvent embarquer leur chien-guide sans frais supplémentaires, sur notification écrite à la Compagnie. Le chien guide ou d'assistance PMR peut entrer en cabine en compagnie du propriétaire sans payer le supplément Animal en Cabine. Il suffit d'indiquer sa présence lors de l'embarquement pour profiter d'un voyage confortable et sans obstacle.
Quels documents et certifications sont obligatoires pour transporter des animaux de compagnie sur les ferries Grimaldi Lines ?
Les démarches varient selon le trajet (national, entre pays Schengen ou pays hors Schengen) et le type d'animal (chien, chat ou furet). De manière générale, en plus d'une laisse et d'une muselière, il est obligatoire de présenter des certifications spécifiques : 1) Entre pays Schengen ou d'un pays Schengen vers un pays non Schengen Passeport européen (PET) : doit comporter toutes les vaccinations et certifications requises. 2) Itinéraires nationaux (par exemple d'un port italien à un autre) Inscription au registre canin (puce électronique enregistrée) et certificat de bonne santé délivré par le vétérinaire. 3) Depuis la Tunisie vers l'UE : Puce électronique ou tatouage lisible (si apposé avant le 03/07/2011), Certificat sanitaire conforme à l'Annexe IV du Règlement (UE) n°577/2013, Copie des données électroniques d'identification de l'animal (puce électronique), Copie de la vaccination antirabique, accompagnée du titrage des anticorps (test à réaliser au moins un mois après la vaccination antirabique), qui doivent être supérieurs à 0,5 UI/ml. Le résultat doit être joint à la documentation et reporté sur le certificat sanitaire ou le passeport de l'animal.
Pour des informations détaillées et des dispositions complémentaires, consultez les Conditions Générales publiées sur le site MeTour.it ou contactez le service client, afin de voyager en ordre et en toute sécurité avec votre ami à quatre pattes.
Combien de sacs à main puis-je emporter à bord et quelle taille ?
Chaque passager a droit à un bagage non enregistré (max 56×45×25 cm) et à un petit sac (par exemple un sac ou un sac à dos). Il n'y a pas de frais supplémentaires pour ces deux types de bagages à main.
Y a-t-il des frais si j'apporte des bagages supplémentaires ou des objets volumineux ?
Oui. Pour les bagages supplémentaires, dépassant ceux autorisés gratuitement, il y a un supplément de 10 € par bagage (7 € en cas de pré-achat en ligne sur les itinéraires vers/depuis la Tunisie). En revanche, pour les articles ménagers ou les objets encombrants (meubles, électroménagers, etc.), le supplément est de 30 € par unité, à régler lors de l'embarquement.
Que dois-je faire pour protéger les documents, objets de valeur ou matériaux interdits ?
Ne laissez pas de pièces d'identité ou autres documents indispensables au voyage dans vos bagages. Il est également interdit de stocker des marchandises interdites ou dangereuses par la loi, ainsi que des objets de valeur (bijoux, argent, œuvres d'art). Grimaldi Lines n'assume aucune responsabilité en cas de vol, de perte ou de dommage à ces objets.
Puis-je laisser des bagages ou des objets à l’intérieur de mon véhicule pendant le voyage ?
Certain. Les bagages ou objets transportés dans ou sur le véhicule ne sont soumis à aucun supplément (à condition qu'ils respectent les règles de sécurité). Cependant, comme les ponts des garages restent fermés pendant le trajet, vous devrez emporter avec vous tous les documents et effets personnels dont vous pourriez avoir besoin dans votre cabine ou votre siège.
Y a-t-il du Wi-Fi à bord des navires Grimaldi ?
Le Wi-Fi est disponible sur tous les navires Grimaldi Lines, à l'exception du Kydon Palace, et peut être acheté en ligne lors de la réservation directement sur MeTour.it
Comment puis-je utiliser le service Wi-Fi à bord des ferries Grimaldi Lines ?
Tout d’abord, vérifiez que le navire sur lequel vous voyagez propose un service Wi-Fi. Si disponible, vous pouvez vous connecter dans les espaces communs, les couloirs et la cabine. Après avoir acheté l'un des forfaits (Easy, Digital ou DigitalPlus), connectez votre appareil au réseau SEAFY, activez le mode avion et saisissez le code Wi-Fi ou scannez le QR code sur le portail dédié (https://portal.seafy. com).
Quels forfaits Wi-Fi sont disponibles à bord des navires Grimaldi et comment les acheter ?
Vous pouvez choisir entre les forfaits Easy (1 Go), Digital (2 Go) ou DigitalPlus (4 Go) (quantité de Go disponible sur les navires Cruise Barcelona, Cruise Roma, Cruise Bonaria, Cruise Sardegna, Cruise Europa et Cruise Ausonia). Vous pouvez les acheter avant le départ directement en ligne lors de la réservation sur MeTour.it ou à bord : directement sur le portail de bord SEAFY. Une fois activé, chaque forfait est valable 12 heures à compter de la première connexion et peut être utilisé dans les 2 ans suivant l'achat (sans possibilité de suspension une fois démarré).
Puis-je utiliser le forfait Wi-Fi sur plusieurs appareils en même temps ?
Non. Chaque code Wi-Fi est associé à un seul appareil à la fois. Si vous souhaitez transférer la connexion vers un autre appareil, vous devez déconnecter le premier et ressaisir le code sur le second. Dans le cas de plusieurs utilisateurs, un code différent est nécessaire pour chacun.
Le Wi-Fi fonctionne-t-il toujours à pleine vitesse ?
La vitesse de connexion en mer peut être plus lente que sur terre. Des facteurs tels que la situation géographique, les conditions météorologiques ou le nombre d'utilisateurs connectés peuvent avoir un impact sur le service, le rendant inadapté aux applications nécessitant beaucoup de bande passante en temps réel. Des ralentissements peuvent donc survenir.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas le forfait Wi-Fi ou si je modifie/annule mon billet ?
Si vous n'utilisez pas le forfait Wi-Fi lors du trajet acheté, vous pourrez toujours l'utiliser lors d'un prochain voyage (valable dans les 2 ans suivant l'achat). En cas d'annulation du départ, vous avez droit au remboursement intégral du prix du forfait. Si vous modifiez votre réservation, le forfait reste valable jusqu'à la date d'expiration.
Comment puis-je demander de l’aide ou un éventuel remboursement pour le Wi-Fi ?
Forfaits achetés via MeTour.it : envoyez un e-mail à info@MeTour.it pour demander l'annulation du service avant le départ.
Pour les Packages achetés sur Seafy ou sur le portail de bord ou d'assistance : contactez le support dédié à support@seafy.com ou sur info@grimaldi.napoli.it
Si vous rencontrez un dysfonctionnement lors de votre voyage, vous pouvez demander un remboursement en contactant directement le service client Seafy.
Pour les Packages achetés sur Seafy ou sur le portail de bord ou d'assistance : contactez le support dédié à support@seafy.com ou sur info@grimaldi.napoli.it
Si vous rencontrez un dysfonctionnement lors de votre voyage, vous pouvez demander un remboursement en contactant directement le service client Seafy.
Puis-je accéder aux garages pendant le voyage ?
Non. Pour des raisons de sécurité, les garages restent fermés et l'accès n'est pas autorisé jusqu'au débarquement.
Y a-t-il une assistance médicale à bord ?
Oui, sur la plupart des navires Grimaldi Lines il y a un médecin de bord, à l'exception du Kydon Palace (selon la réglementation grecque) qui ne prévoit pas une telle présence.
Puis-je laisser mes bagages sans surveillance ?
Pour des raisons de sécurité et pour éviter la perte des bagages et autres effets personnels, il est interdit de les laisser sans surveillance même quelques minutes.
Comment dois-je gérer mon ami à 4 pattes une fois à bord ?
Pour les animaux à bord, il y a l'obligation de porter une laisse et une muselière et/ou d'utiliser des supports, l'interdiction de stationner dans les espaces communs internes, l'utilisation correcte des zones destinées au trébuchement et à l'excrétion des amis à 4 pattes.
Que dois-je faire si je réalise que j'ai oublié un objet personnel à bord du ferry ?
Contactez immédiatement la réception à bord ou informez le commissaire de bord. Si vous le remarquez après le débarquement, vous pouvez envoyer un email à customer@grimaldi.napoli.it en fournissant les détails de l'objet et du voyage, en indiquant toujours le numéro de réservation et le nom du passager.
Comment déclarer un bagage perdu après le débarquement ?
Envoyer une communication écrite par e-mail directement à Grimaldi Lines à l'adresse du service client customer@grimaldi.napoli.it, en indiquant la date et l'heure de départ, le numéro de réservation, la cabine/siège et les détails du bagage perdu, le nom de le passager et laissez vos coordonnées. L'entreprise procédera aux contrôles appropriés.
Comment est assurée l’assistance en cas d’avarie ou de perte de bagage imputable au Transporteur ?
Si la responsabilité incombe à Grimaldi Lines, l'indemnisation a lieu dans les limites établies par le Règlement (CE) 392/2009, le Code de navigation italien ou toute autre législation applicable. Pour lancer la procédure d'indemnisation, adressez une réclamation écrite à la Société selon les modalités indiquées dans les Conditions Générales ou dans le formulaire de réclamation.
Comment puis-je déposer une réclamation auprès de Grimaldi Lines si j'ai constaté un mauvais service ?
Envoyez un e-mail directement à la société Grimaldi Lines en écrivant à customer@grimaldi.napoli.it ou utilisez le formulaire présent sur le site dans la section « Réclamations » du site officiel de Grimaldi Lines. Vous avez jusqu'à deux mois après le voyage pour déposer votre réclamation, et l'entreprise vous répond dans un délai maximum de deux mois après réception. Indiquez toujours votre numéro de réservation et le nom du passager.
Quel est le délai de réponse prévu pour les plaintes sur les ferries Grimaldi Lines ?
Dans un délai d'un mois après réception, le Transporteur vous indiquera si la réclamation est acceptée, rejetée ou en cours d'examen. La réponse définitive doit arriver dans un délai de deux mois.
Où puis-je trouver les contacts du support client Grimaldi ou MeTour.it après mon voyage ?
Vous pouvez contacter Grimaldi Lines par e-mail (info@grimaldi.napoli.it) ou par téléphone. Si vous avez acheté via MeTour.it, écrivez à info@metour.it ou contactez le centre d'appels indiqué sur le site.
Comment puis-je utiliser ou prolonger mon bon COVID si je n'ai pas encore réservé de nouveau voyage ?
Si le bon est toujours valable, vous pouvez l'utiliser sur n'importe quel itinéraire Grimaldi Lines. En cas d'expiration proche ou après 30 mois, vous pouvez demander un remboursement en suivant les instructions indiquées dans le document lui-même ou en contactant info@grimaldi.napoli.it.
Que se passe-t-il si le nouveau voyage vaut plus ou moins que mon ancien billet annulé ?
Si cela vaut plus, vous devrez payer la différence tarifaire. Si sa valeur est inférieure, vous recevrez un nouveau bon pour la différence non utilisée.
Dans combien de temps serai-je remboursé si je n'utilise pas le bon COVID ?
Si le bon n'est pas utilisé après 30 mois, vous avez droit à un remboursement en espèces dans les 14 jours suivant votre demande. Contactez l'assistance Grimaldi Lines directement à customer@grimaldi.napoli.it.
Qui puis-je contacter si je souhaite laisser un commentaire sur mon voyage avec Grimaldi Lines ?
Vous pouvez remplir le formulaire de commentaires sur le site officiel de l'entreprise ou envoyer un e-mail au service client. Sur MeTour.it, vous trouverez également des sections dédiées aux avis clients et vous pourrez écrire à info@MeTour.it
Puis-je demander une facture de billet après mon retour ? De quelles manières ?
Oui, vous disposez de 10 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander une facture en envoyant un e-mail à info@metour.it avec votre numéro de réservation. Vous pouvez également en faire la demande avant votre voyage en remplissant le formulaire approprié dans le panier en ligne.
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