FAQ - SNAV

SNAV relie les îles Éoliennes grâce à des liaisons pratiques et rapides entre Naples et Stromboli, Panarea, Salina, Vulcano et Lipari. Si cela est autorisé ou autorisé, vous pouvez également emporter votre voiture en remorque et voyager dans une cabine confortable

SNAV relie certaines des destinations les plus suggestives de la Méditerranée, notamment les îles Pontines (Ponza et Ventotene) au départ de Naples et Ischia Casamicciola. Si cela est autorisé ou autorisé, vous pouvez également apporter votre voiture en remorque.

SNAV relie les îles du golfe de Naples : Capri, Ischia et Procida. SNAV opère avec des hydroptères rapides, des navires rapides et des ferries de croisière modernes, garantissant des traversées rapides et sûres depuis le port de Naples Molo Beverello et Napoli Mergellina. Si cela est autorisé ou autorisé, vous pouvez également apporter votre voiture en remorque.

Grâce au partenariat avec GNV, vous pouvez acheter des billets pour la Sicile (Naples-Palerme, Civitavecchia-Palerme, etc.) et la Sardaigne (Gênes-Porto Torres). Vous pouvez également prendre votre voiture en remorque, voyager dans une cabine confortable et profiter d'un excellent dîner ou petit déjeuner à bord

Grâce aux partenariats SNAV, vous pouvez voyager confortablement en Espagne et en Tunisie à bord de navires rapides et modernes. Vous pouvez également prendre votre voiture en remorque, voyager dans une cabine confortable et profiter d'un excellent dîner ou petit déjeuner à bord. Réservez votre billet dès maintenant sur Metour.it et commencez vos vacances

Oui. La SNAV applique des tarifs réduits pour les résidents/natifs des îles principales et pour certaines lignes nationales, sur présentation du titre de séjour à l'enregistrement (sinon, la différence de tarif doit être intégrée). Les conditions exactes sont indiquées lors de la réservation). Des réductions pour les personnes âgées, les étudiants ou des offres spéciales sont également disponibles à certaines heures. Les tarifs spéciaux et promotionnels sont soumis à une disponibilité limitée et peuvent varier : le système de réservation propose automatiquement le meilleur prix disponible

Oui. La SNAV applique des tarifs réduits pour les résidents/natifs des îles du golfe de Naples, sur présentation du titre de séjour lors de l'enregistrement (sinon, la différence de tarif doit être intégrée). Les conditions exactes sont indiquées lors de la réservation). Les tarifs spéciaux et promotionnels sont soumis à une disponibilité limitée et peuvent varier : le système de réservation propose automatiquement le meilleur prix disponible

Oui. La SNAV applique des tarifs réduits à certaines périodes de l'année ou en fonction de l'âge. Les enfants voyagent généralement gratuitement ou à un tarif réduit en fonction de leur âge : par exemple, les enfants de moins de 2 ans voyagent souvent gratuitement et ceux de moins de 12 ans bénéficient de réductions (les conditions exactes sont indiquées lors de la réservation). Des réductions pour les personnes âgées, les étudiants ou des offres spéciales sont également disponibles à certaines heures. Les tarifs spéciaux et promotionnels sont soumis à une disponibilité limitée et peuvent varier : le système de réservation propose automatiquement le meilleur prix disponible

Pour voyager dans les îles Éoliennes, les îles Pontines, le golfe de Naples (Ischia, Sardaigne, Capri), Sorrente, la Sardaigne, la Sicile, l'Espagne et la Tunisie avec snav (ou des entreprises partenaires), réservez en ligne sur Metour.it ou en envoyant un e-mail à info@metour.it.
Avant de procéder à la réservation en ligne, ayez à portée de main : le prénom, le nom de famille, la date de naissance et le numéro de document (carte d'identité pour l'Espagne et la Grèce, passeport pour la Tunisie) de tous les passagers, une adresse e-mail et le numéro de téléphone (portable) du passager effectuant la réservation. Si vous voyagez avec un véhicule ou une remorque, la marque, le modèle, les dimensions et la plaque d'immatriculation du véhicule. Sélectionnez les itinéraires (aller-retour ou aller simple) et les dates souhaitées. Choisissez l'hébergement (par exemple, cabine intérieure pour 2 personnes « AB2 »). Si vous voyagez avec un animal de compagnie, suivez les instructions correspondantes (service payant). Si vous résidez ou êtes originaire de Sardaigne ou de Sicile, cochez la case appropriée.
Comparez le coût des tarifs, ajoutez tous les services (tels que le Wi-Fi, l'assurance multirisque ou le dîner) et effectuez le paiement.
Vous recevrez vos billets par e-mail et vous serez prêt à vous rendre à destination !

Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners), PayPal, les portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay), payer avec plus de 100 cryptomonnaies ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, la réservation ne sera confirmée qu'une fois l'accréditation auprès de MeTour vérifiée.

Oui, lors de l'achat d'un billet, vous pouvez souscrire à la politique de voyage multirisque de la SNAV en partenariat avec Nobis AssurzionisNav.it. Il ne coûte que quelques euros par personne et par trajet et vous permet de voyager l'esprit tranquille. Bref, avec quelques euros. L'ajout de l'assurance SNAV à votre panier d'achats vous protège contre les imprévus qui pourraient autrement vous faire perdre ce que vous avez payé, et vous donne accès à une série de protections pendant la traversée, vous offrant ainsi un véritable voyage « zéro pensée » !

La police de voyage multirisque SNAV en partenariat avec Nobis Assurazioni ne coûte que 4€ (mise à jour en 2025 - vérifiez les frais avant d'acheter dans le panier) par personne et par trajet et vous permet de voyager l'esprit tranquille, en offrant deux avantages principaux : le remboursement des frais d'annulation et l'assistance pendant le voyage. En pratique, si vous ne pouvez pas partir en raison d'événements imprévisibles (par exemple, maladie, accident ou autres raisons graves documentables), l'assurance vous remboursera les pénalités d'annulation que SNAV appliquerait conformément aux conditions de Trasportosnav.it. Des événements tels que : maladie, blessure ou décès de vous ou d'un membre de votre famille/compagnon de voyage, dommages graves à votre domicile, convocation urgente des autorités publiques, catastrophes naturelles qui vous empêchent d'atteindre le port, panne de voiture ou accident deux jours avant le départ, nouvel emploi ou licenciement annulant vos vacances, etc. (voir les conditions détaillées sur le site web snav.it). En outre, pendant le voyage, la police fournit des soins et des services de santé : par exemple, la couverture des frais médicaux pendant le voyage, une assistance médicale téléphonique 24h/24 et 7j/7, le remboursement en cas d'interruption de voyage pour des raisons spécifiques, l'indemnisation pour les bagages perdus ou endommagés, etc. (selon les dispositions de la police multirisque). La couverture est valable jusqu'à la valeur totale du billet, taxes comprises, et il n'y a aucune franchise sur le remboursement. Important : pour être valide, l'assurance doit être souscrite en même temps que le billet (elle ne pourra pas être activée ultérieurement) sur snav.it. En cas de réclamation (par exemple, annulation de voyage pour une raison couverte), vous devez adresser un rapport téléphonique au centre des opérations dans les 48 heures suivant l'événement à l'origine de l'annulation, et informer immédiatement SNAV et Metour.it où vous avez réservé. La politique commence à la date d'émission du billet et prend fin avec l'utilisation du premier service du voyage. Pour plus de détails sur les conditions d'assurance, vous pouvez télécharger le texte intégral de la police sur le site Snav.it. Bref, pour quelques euros, l'assurance SNAV vous protège contre les imprévus qui pourraient autrement vous faire perdre ce que vous avez payé, et vous donne accès à une série de protections pendant la traversée, vous offrant ainsi un véritable voyage « zéro pensée » !

Tous les passagers, adultes et mineurs, doivent voyager avec une pièce d'identité valide. Sur les liaisons intérieures (en Italie), une carte d'identité valide est suffisante (pour les enfants de moins de 14 ans, une carte d'identité ou un document équivalent). Important : le document doit être présenté à la fois à l'enregistrement et à l'embarquement, ainsi que lors de tout contrôle de police avant le départ. Assurez-vous d'avoir les documents originaux (et non des copies) et qu'ils sont valides pour l'expatriation si elle est prévue. N'oubliez pas, si vous voyagez en voiture, de vous munir des documents pertinents qui sont en règle, en pleine efficacité et que vous possédez une assurance valide

Tous les passagers, adultes et mineurs, doivent voyager avec une pièce d'identité valide. Pour l'Espagne et la Croatie, une carte d'identité valide est suffisante (pour les enfants de moins de 14 ans, une carte d'identité valide pour l'expatriation ou un document équivalent) et valable pour l'expatriation. Sur les liaisons internationales (comme la Tunisie). Attention : la Croatie et l'Espagne peuvent ne pas accepter les cartes d'identité papier renouvelées avec un cachet ou certaines cartes électroniques renouvelées avec certificat ; il est recommandé de voyager avec des documents récents pour éviter les problèmes de douane. Les passagers n'appartenant pas à l'UE doivent être en possession d'un passeport en cours de validité et d'un visa si nécessaire. De plus, si vous apportez un véhicule, vous devez être en possession d'un certificat d'immatriculation, d'un permis de conduire et d'une assurance véhicule (pour les véhicules étrangers, présentez les documents originaux lors de l'enregistrement). Important : le document doit être présenté à la fois à l'enregistrement et à l'embarquement, ainsi que lors de tout contrôle de police avant le départ. Assurez-vous d'avoir les documents originaux (et non des copies) et qu'ils sont valides pour l'expatriation si elle est prévue. N'oubliez pas, si vous voyagez en voiture, que cela doit être conforme à la réglementation du pays de destination.

Si vous avez des problèmes de santé nécessitant une assistance ou si vous êtes enceinte de plus de six mois, informez-en le service client avant de réserver. Dans certains cas, un certificat médical est requis (délivré au plus tard 7 jours avant le départ).

Oui, la SNAV autorise la modification de la date, de l'itinéraire et/ou de l'heure du billet, dans les conditions établies. Tous les billets ne sont valables que pour la date et l'itinéraire indiqués, mais à titre exceptionnel, la compagnie autorise le passager à modifier ces informations après avoir vérifié la disponibilité (voir SNAV ou nous contacter). Les modifications partielles ne sont pas autorisées pour les réservations multiples (vous ne pouvez pas annuler un seul passager sur une réservation cumulée). Si vous demandez la modification au moins 30 jours avant le départ, vous ne paierez pas de frais de modification (toute différence de tarif s'applique). Pour les modifications effectuées entre 29 jours et 1 heure avant le départ, il y a un petit coût fixe de 2,50€ par itinéraire modifié, plus toute différence tarifaire si le nouveau voyage coûte plus cher. Dans le cas d'un nouveau tarif inférieur, il n'y a pas de remboursement de la différence et les frais de modification fixes restent dus. Les demandes de modification doivent être effectuées en contactant le centre d'appels du SNAV ou en vous rendant à la billetterie dans les délais indiqués ci-dessus ou en nous contactant

via le formulaire.

Selon les Conditions générales de transport, le contrat de voyage ne serait pas résilié unilatéralement ; toutefois, SNAV, par courtoisie, reconnaît un remboursement partiel du prix payé en fonction de l'avance que vous avez faite de la demande. Plus précisément, si vous annulez au moins 60 jours avant le départ, vous avez droit à un remboursement de 100 % du tarif (hors frais de réservation prévus). Si vous annulez entre 59 jours et 48 heures avant, remboursement de 80 % ; entre 48 heures et 4 heures avant, remboursement de 50 %. Aucun remboursement n'est dû pour les annulations notifiées moins de 4 heures avant le départ ou en cas de non-présentation. La demande d'annulation doit être envoyée en remplissant le formulaire Web de remboursement approprié sur le site Web de SNAV (section « Demande de remboursement ») dans les conditions indiquées ci-dessus, ou en contactant MeTour. Remarque : les frais fixes de prévente/réservation et toute assurance ne sont jamais remboursables. Tout remboursement est crédité avec le même mode de paiement que celui utilisé. Comme alternative au remboursement, vous pourriez envisager l'option d'assurance voyage au moment de l'achat, qui couvre les pénalités d'annulation en cas d'

imprévus.

Le fait de ne pas se présenter dans les délais impartis entraînera la perte du billet sans remboursement. Il en va de même si, après l'enregistrement, vous ne vous présentez pas à l'heure à l'embarcadère : le billet sera considéré comme utilisé et non remboursable. C'est pourquoi il est important de calculer soigneusement les heures d'arrivée au port en tenant compte des procédures de circulation, de stationnement et d'embarquement, et de toujours se présenter bien à l'avance (voir la FAQ sur les heures d'enregistrement et d'embarquement

• Trajets internationaux (Italie-Croatie) : présentez-vous au moins 3 heures avant l'heure de départ pour check-insnav.it (les opérations sur Ancône-Split peuvent être plus longues).
• Naples-Îles Éoliennes : depuis Naples, arrivez 60 minutes à l'avance, et depuis le port éolien au moins 30 minutes avant departmentsnav.it.
• Naples-Îles Pontines : présentez-vous au moins 30 minutes avant masnav.it.

Naples Gulf Lines (Capri, Ischia, Procida) : présentez-vous 30 minutes à l'avance à la billetterie pour récupérer votre carte d'embarquement.

Le fait de ne pas se présenter dans les délais impartis entraînera la perte du billet sans remboursement. En particulier, si le passager ne se présente pas à l'enregistrement à temps ou ne monte pas à bord du ou des véhicules à temps, il n'a droit à aucun remboursement, même partiel. Il en va de même si, après l'enregistrement, vous ne vous présentez pas à l'heure à l'embarcadère : le billet sera considéré comme utilisé et non remboursable. C'est pourquoi il est important de calculer soigneusement les heures d'arrivée au port en tenant compte des procédures de circulation, de stationnement et d'embarquement, et de toujours se présenter bien à l'avance (voir la FAQ sur les heures d'enregistrement et d'embarquement

Une fois arrivé au port, rendez-vous à la billetterie du SNAV ou à la zone d'enregistrement indiquée sur le billet. Présentez votre billet (ou le reçu de réservation) et les pièces d'identité de tous les passagers pour obtenir la carte d'embarquement. Si vous avez un véhicule, la ligne d'embarquement vous sera indiquée : généralement, après l'enregistrement, vous devrez placer la voiture dans la voie attribuée et attendre les instructions pour monter à bord. Les piétons, en revanche, après l'enregistrement, attendront l'appel lors de l'embarquement dans la zone passagers du terminal. Lors de l'embarquement, suivez les instructions du personnel : pour ceux qui ont une voiture, c'est l'équipage qui guidera le positionnement sur le garage du navire (pensez à entrer dans le rapport et à tirer le frein à main une fois garé). Après l'arrivée, le débarquement aura lieu sur appel : les piétons sortiront dans les zones autorisées, tandis que les conducteurs récupéreront leur véhicule au garage lorsqu'ils seront signalés. Gardez vos documents à portée de main même lorsque vous débarquez, car il peut y avoir des contrôles dans certains ports

Tous les passagers, adultes et mineurs, doivent voyager avec une pièce d'identité valide. Sur les liaisons intérieures (en Italie), une carte d'identité valide est suffisante (pour les enfants de moins de 14 ans, une carte d'identité valide pour l'expatriation ou un document équivalent). Sur les liaisons internationales (par exemple la Croatie), un passeport ou une carte d'identité valide pour l'expatriation est obligatoire. Attention : la Croatie peut ne pas accepter les cartes d'identité papier renouvelées avec un cachet ou certaines cartes électroniques renouvelées avec un certificat ; il est recommandé de voyager avec des documents récents pour éviter les problèmes de douane. Les passagers n'appartenant pas à l'UE doivent être en possession d'un passeport en cours de validité et d'un visa si nécessaire. De plus, si vous apportez un véhicule en Croatie, vous devez être en possession d'un certificat d'immatriculation, d'un permis de conduire et d'une assurance véhicule (pour les véhicules étrangers, présentez les documents originaux lors de l'enregistrement) snav.it. Important : le document doit être présenté à la fois à l'enregistrement et à l'embarquement, ainsi que lors de tout contrôle de police avant le départ sur aminoan.it. Assurez-vous d'avoir les documents originaux (et non des copies) et qu'ils sont valides pour l'expatriation si elle est prévue

En partie seulement. Les enfants de moins de 14 ans ne peuvent pas voyager seuls : ils doivent toujours être confiés à un adulte (parent ou accompagnateur autorisé). Les enfants âgés de 14 à 18 ans, en revanche, peuvent voyager seuls à condition d'avoir une décharge signée par leurs parents ou par les titulaires de l'autorité parentale. Ce document d'autorisation (disponible sous forme de formulaire « Indemnité pour les enfants de 14 à 18 ans » sur le site web du SNAV) doit être rempli et signé par les parents, dégageant le transporteur de toute responsabilité, et présenté au moment du départ avec les documents de l'enfant. Sans cette autorisation, la Compagnie peut refuser l'embarquement à un mineur non accompagné. De plus, une pièce d'identité valide pour le mineur est toujours requise (même les bébés et les enfants doivent avoir le leur). Il est recommandé de signaler la présence de mineurs non accompagnés lors de la réservation et de se renseigner sur les procédures spécifiques

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Les navires SNAV proposent différents services pour rendre la traversée agréable et confortable. Sur les liaisons en hydroptère ou en catamaran rapide (utilisées pour les îles du Golfe et les trajets courts), vous trouverez des sièges de salon climatisés, un bar/cafétéria proposant des collations et des boissons, des toilettes et un accès facile pour les passagers handicapés

Les ferries de croisière utilisés sur des trajets plus longs (par exemple Ancône-Split) disposent de chaises longues inclinables et, surtout, de cabines pour se reposer pendant la nuit ou les voyages de longue durée. Il y a des cabines intérieures et extérieures (avec des hublots donnant sur la mer), ainsi que des suites doubles pour ceux qui souhaitent plus d'espace ou une expérience romantique, et des cabines quadruples idéales pour les familles (elles peuvent accueillir jusqu'à 4 personnes). Sur ces navires, chaque cabine dispose d'une salle de bain privée avec douche, de la climatisation et de prises électriques ; les suites offrent un confort supplémentaire, comme un lit double, un coin salon et une télévision. Les passagers à mobilité réduite disposent de cabines équipées dédiées, qui peuvent être réservées à l'avance. En plus des hébergements pour vous reposer, vous trouverez à bord des divertissements et des boutiques : par exemple, sur les ferries de croisière SNAV, vous trouverez une boutique hors taxes ou une boutique où vous pourrez faire vos achats pendant la navigation. Tous les passagers peuvent accéder aux ponts extérieurs panoramiques lorsque les conditions le permettent, pour profiter de la vue et de l'air marin (sur les unités rapides, l'accès extérieur peut être limité pour des raisons de sécurité). Bref, que vous voyagiez à bord d'un grand ferry ou d'un hydroptère, SNAV propose des services visant à garantir votre confort, tels que l'espace bar, des toilettes propres, des espaces climatisés et une assistance en cas de besoin, afin que votre voyage commence de la meilleure façon déjà à

Oui, à bord des ferries SNAV, vous trouverez des services de restauration proposant des options pour tous les goûts. Sur les ferries de croisière long-courrier, vous trouverez à la fois un restaurant en libre-service et un restaurant à la carte, où vous pourrez déguster des plats méditerranéens typiques préparés par notre chefsnav.it. Le self-service est idéal pour un repas rapide et décontracté, tandis que le restaurant propose un menu plus raffiné et un service à table. Sur tous les navires, il y a au moins un bar/cafétéria ouvert de nombreuses heures par jour (souvent 24 heures sur 24 pour les voyages nocturnes) où vous pouvez prendre un café, des boissons, des sandwichs, des snacks sucrés et du salatisnav.it. Des menus pour enfants ou des plats simples sont généralement proposés pour les plus petits.

SNAV offre également la possibilité d'acheter des chèques-repas (« menu à bord ») à l'avance à un prix réduit pouvant aller jusqu'à 40 %. Par exemple, sur la liaison Ancône-Split (M/N Aurelia), des offres de menus prépayés sont disponibles : en les achetant avant le départ, vous économisez de l'argent par rapport aux prix à bord. Vous pouvez ajouter des repas à l'avance lors de la réservation en ligne ou en contactant notre centre d'appels jusqu'à quelques jours à l'avance. Attention : les promotions sur les repas prépayés ne peuvent pas être achetées une fois à bord et ne sont actuellement disponibles que sur le ferry de croisière Aurelia (ligne Ancône-Split). En général, vous devriez consulter le site Web du SNAV pour toutes les offres de restaurants pour votre gamme. Dans tous les cas, même sans bon prépayé, vous pouvez toujours acheter de la nourriture et des boissons librement à bord dans les bars et les restaurants

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Chaque passager a droit à 1 bagage à main gratuit à emporter à bord, d'un poids maximum de 9 kg et dont les dimensions ne dépassent pas 50 x 35 x 20 cm. Les valises, les chariots, les sacs à dos et les sacs qui correspondent à ces tailles sont considérés comme des bagages à main personnels. Tout bagage supplémentaire ou tout dépassement de ces mesures doit être accompagné d'un « billet de bagages » qui peut être acheté en ligne lors de la réservation ou à la billetterie au moment de l'enregistrement/de

Tout bagage supplémentaire ou tout dépassement de ces mesures doit être accompagné d'un « billet de bagages » qui peut être acheté en ligne lors de la réservation ou à la billetterie au moment de l'enregistrement/de l'achat. Attention : il n'est pas possible d'acheter un billet de bagage à bord, vous devez l'obtenir avant l'embarquement. Le billet de bagage fait office de titre de transport pour les bagages supplémentaires eux-mêmes. Si un passager est trouvé à bord avec des bagages supplémentaires sans billet correspondant, il est passible d'une pénalité égale au double du prix du billet de bagage dû. Les bagages voyagent non enregistrés, c'est-à-dire sous la garde et la responsabilité du passager : SNAV ne les étiquette pas et ne les stocke pas séparément, vous gardez donc vos bagages près de votre siège. Si les bagages sont volumineux et ne rentrent pas dans les espaces appropriés, demandez au personnel où vous pouvez les entreposer (il existe des zones dédiées, à condition que les bagages aient leur propre billet si nécessaire) snav.it. Il est interdit d'occuper des sièges avec des bagages ou de bloquer les couloirs et les issues de sécurité

Oui. Les bagages ou objets transportés dans ou au-dessus du véhicule ne sont soumis à aucun supplément (tant qu'ils sont conformes aux règles de sécurité). Cependant, comme les ponts du garage restent fermés pendant la navigation, vous devrez emporter tous les documents et effets personnels dont vous pourriez avoir besoin dans la cabine ou dans le fauteuil

Jusqu'au débarquement, vous restez responsable de vos effets personnels : SNAV n'est pas responsable des dommages ou de la perte de bagages, la manutention étant à la charge du passager. En cas de perte ou de dommage, une plainte doit être déposée immédiatement auprès de l'équipage à bord avec un rapport spécial avant le

En cas de perte d'objets à bord, SNAV propose une procédure de recherche des objets perdus. La compagnie n'assume aucune responsabilité en cas de perte ou de vol de biens personnels laissés sans surveillance à bord des navires, mais offre aux passagers la possibilité de signaler ce qui s'est passé. Si vous constatez que vous avez perdu un objet à bord, informez-en immédiatement la réception ou l'agent de bord afin qu'un constat de perte soit établi. Si, par contre, vous le remarquez après le débarquement, vous pouvez envoyer un rapport au service client de SNAV - par exemple en écrivant un e-mail à lostandfound@snav.it - en indiquant les détails de l'objet et du voyage. Les objets trouvés sur les navires ou dans les zones d'embarquement sont conservés par le SNAV pendant une durée maximale de 30 jours. Si, dans ce délai, le propriétaire légitime ne les réclame pas, ils seront remis à l'autorité compétente (par exemple au bureau des objets trouvés de la municipalité du port d'arrivée). Donc, si vous avez perdu quelque chose, contactez SNAV dès que possible en fournissant une description de l'objet et la date/l'itinéraire du voyage : s'il a été retrouvé, vous pouvez organiser

Oui, les animaux domestiques sont autorisés dans les unités SNAV sous certaines conditions. Les chiens, chats et autres petits animaux peuvent voyager après avoir acheté un billet spécifique pour l'animal (tarif animal) et ils doivent disposer de la documentation vétérinaire appropriée, ils doivent porter une muselière et une laisse dans tous les espaces publics et à bord des moyens de transport. Les animaux sont sous la responsabilité du propriétaire pendant toute la durée du voyage : vous devrez en prendre soin, les nourrir et les nettoyer. Les animaux de petite ou moyenne taille sont autorisés ; pour les très gros animaux, la compagnie se réserve le droit de refuser l'embarquement si les conditions ne permettent pas de déranger ou de blesser les autres passagers. Les chiens doivent également être enregistrés dans le registre canin et, conformément à l'arrêté du ministère de la Santé du 27/08/2004

Nos amis les animaux doivent disposer de la documentation vétérinaire appropriée. En particulier, le certificat de bonne santé délivré par le vétérinaire et le certificat de prophylaxie antiparasitaire réalisée (traitements contre les puces et les tiques) sur snav.it sont requis. Les chiens doivent également être enregistrés dans le registre canin et, conformément à l'arrêté du ministère de la Santé du 27/08/2004, ils doivent porter une muselière et une laisse dans tous les espaces publics et à bord des moyens de transport. Le transporteur décline toute responsabilité pour les mesures prises par les autorités sanitaires (par exemple la quarantaine) en raison de documents manquants ou non conformes, et il n'est pas responsable des accidents, des évasions ou des décès de l'animal pendant le voyage, sauf en cas d'intention ou de faute de la part de la compagnie. Par conséquent, assurez-vous d'avoir tous les documents de votre animal de compagnie sur vous (y compris, pour les voyages hors UE, un passeport pour animaux si nécessaire) et de vous conformer à la réglementation en vigueur

Pendant la traversée, les chiens peuvent rester avec leur propriétaire dans les zones autorisées (généralement sur les ponts extérieurs ou dans des zones réservées, parfois dans des cabines ou des cages de transport spéciales si cela est prévu), tandis que les chats et les petits animaux doivent voyager dans la cage spéciale du propriétaire. Remarque : Les animaux domestiques ne peuvent pas accéder aux fauteuils, aux restaurants ou aux autres espaces communs intérieurs (à l'exception des chiens-guides pour aveugles). Le transporteur décline toute responsabilité pour les mesures prises par les autorités sanitaires (par exemple la quarantaine) en raison de documents manquants ou non conformes, et il n'est pas responsable des accidents, des évasions ou des décès de l'animal pendant le voyage, sauf en cas d'intention ou de faute de la part de la compagnie. Par conséquent, assurez-vous d'avoir tous les documents de votre animal de compagnie sur vous (y compris, pour les voyages hors UE, un passeport pour animaux si nécessaire) et de vous conformer à la réglementation en vigueur. Voyager avec votre compagnon à quatre pattes sera simple en suivant ces règles : sur de nombreux itinéraires SNAV, les animaux sont les bienvenus et peuvent vous accompagner en toute sécurité et confort

Sur les ferries de croisière SNAV, en plus des hébergements pour vous reposer, vous trouverez des divertissements et des boutiques à bord : par exemple, il y a une boutique hors taxes ou une boutique où vous pourrez faire du shopping pendant la navigation.

Oui, sur certains navires. SNAV propose un service de connexion Wi-Fi sur les unités de ferry de croisière utilisées pour la Croatie. En particulier, sur le ferry MSC Aurelia (ligne Ancône-Split), la couverture Wi-Fi est disponible dans les espaces publics. Deux types de forfaits sont disponibles : le forfait Basic (3 heures de navigation illimitée sur Internet pour 7€) et le Plus (7 heures de navigation illimitée pour 10€). Chaque forfait est valable pour un seul appareil et pour un seul trajet. Vous pouvez acheter le bon Wi-Fi directement à bord en le demandant au personnel ou à la réception du ferry. Remarque : le service Wi-Fi n'est disponible que sur le ferry Ancône-Split (Aurelia) pour le moment, et non sur les navires rapides (hydroptères) ou sur d'autres liaisons du Golfe. En effet, sur les trajets courts, la connexion mobile standard est souvent disponible depuis la côte, alors qu'en haute mer, la couverture Internet est limitée. Dans tous les cas, vous pouvez utiliser librement vos appareils hors ligne à bord ; en outre, sur de nombreux navires, il existe également un service d'itinérance maritime (payant auprès de votre opérateur de téléphonie mobile) si vous devez toujours être joignable. Pour passer le temps, SNAV recommande de télécharger avant le départ les contenus qui vous intéressent (par exemple des films ou des séries télévisées) pour pouvoir les visionner hors ligne pendant la navigation, en utilisant également les prises électriques disponibles près des sièges ou dans la cabine pour garder les appareils

Non. Pour des raisons de sécurité, les garages restent fermés et il n'est pas permis d'y entrer avant le débarquement.

Pour des raisons de sécurité et pour éviter la perte de bagages et autres effets personnels, il est interdit de les laisser sans surveillance même pendant quelques minutes

Pour les animaux à bord, il est obligatoire de porter une laisse et une muselière et/ou d'utiliser des cages de transport, il est interdit de stationner dans les espaces communs intérieurs, d'utiliser correctement les zones de promenade et d'expulser les amis à 4 pattes. Voir la FAQ sur les animaux à bord

En cas d'annulation du voyage, de retard prolongé ou d'interruption du voyage pour des raisons techniques, de conditions météorologiques défavorables ou de force majeure, SNAV applique les dispositions du code de navigation et du règlement de l'UE no. 1177/2010 sur les droits des passagers. En cas d'annulation du départ ou de retard important, si les conditions sont remplies, SNAV proposera aux passagers l'assistance et l'indemnisation prévues par la législation européenne (par exemple : protection lors d'un autre départ, repas et boissons pendant l'attente, hébergement éventuel à l'hôtel si nécessaire en cas de longs retards, remboursement du billet non utilisé, indemnisation compensatoire pour les retards d'arrivée au-delà de certains seuils) snav.itsnav.it. Les protections exactes dépendent de la longueur de l'itinéraire et de l'ampleur du retard, ainsi que des causes (l'indemnisation est exclue si le retard est dû à des conditions météorologiques exceptionnelles ou à d'autres raisons de force majeure). SNAV respecte strictement ces obligations : par exemple, en cas d'annulation pour cause de panne technique, il vous sera proposé de choisir entre un remboursement complet ou une nouvelle réservation sur un autre départ

En cas de retard important à l'arrivée, vous pouvez présenter une demande d'indemnisation financière en remplissant le formulaire de réclamation approprié (voir ci-dessous). La demande doit être soumise dans les 2 mois suivant la date du voyage. N'oubliez pas que, si un problème survient pendant le voyage (retard, hébergement non conforme, etc.), il est recommandé de le signaler immédiatement à bord au personnel ou à l'agent de bord : il est souvent possible d'y remédier sur place (par exemple en changeant de siège ou de cabine). Dans tous les cas, SNAV fera de son mieux pour minimiser les désagréments et assister les passagers, mais certains retards dus à des besoins opérationnels ou de sécurité du port peuvent ne pas être imputables à la compagnie et ne donneront pas lieu à indemnisation. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la Charte des droits des passagers sur le site SNAV.IT ou le règlement européen 1177/2010

SNAV met à la disposition de ses clients un canal dédié pour les plaintes, les rapports et les suggestions. Si vous avez rencontré une perturbation pendant votre voyage ou si vous souhaitez envoyer des commentaires, vous pouvez remplir le formulaire en ligne « Plaintes et suggestions » sur le site officiel de la SNAV. Il est également possible d'envoyer une réclamation officielle par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à SNAV S.p.A. — Bureau juridique, gare maritime, Molo Angioino, 80133 Naples. Le rapport doit contenir : nom et prénom, coordonnées, détails du voyage (date, itinéraire, numéro de billet ou de réservation) et une description précise du problème rencontré. Joindre une copie du billet et/ou de la carte d'embarquement nominative facilite la vérification. Délais : toute réclamation doit être soumise dans les 2 mois suivant la date à laquelle le voyage s'est terminé (ou aurait dû se terminer). Dans le cas d'une demande d'indemnisation pour retard, celle-ci doit également être faite dans les 2 mois suivant l'arrivée. SNAV répondra à la plainte dès que possible et, dans tous les cas, conformément aux termes de la loi, en fournissant des commentaires écrits. Nous vous rappelons que, par souci de bonne foi, il est toujours conseillé de signaler immédiatement tout problème à bord (cabine non conforme, climatisation défectueuse, etc.) à l'équipage à bord, afin que SNAV puisse essayer de le résoudre en temps réel pendant la traversée snav.it. Plusieurs fois, le problème peut être résolu immédiatement. Si ce n'est pas le cas, veuillez utiliser le canal des plaintes : vos rapports sont précieux pour améliorer

le service.

La sécurité des passagers est une priorité absolue pour la SNAV. Les consignes de sécurité sont fournies à bord au début du voyage (indication des issues de secours, utilisation de gilets de sauvetage, interdictions d'accès aux zones non autorisées, etc. Les passagers doivent respecter ces règles tout au long de la navigation. Sur le site Web de la SNAV, dans la section Informations utiles, la Déclaration d'accessibilité (attestant l'engagement à rendre le site Web et les services accessibles aux personnes handicapées, conformément aux directives en vigueur) snav.it et les informations sur la confidentialité et les droits des passagers sont publiées. En cas de besoins particuliers (par exemple, passagers souffrant d'allergies graves, femmes en phase de grossesse avancée, etc.), il est conseillé de contacter le SNAV avant le voyage pour obtenir des éclaircissements ou une assistance. Des PDF contenant le règlement européen 1177/2010 et les conditions générales de transport sont également disponibles sur le site, qui incluent toutes les réglementations relatives aux droits et obligations des passagers, à la responsabilité du transporteur et aux limitations de responsabilité en ce qui concerne les bagages et les véhicules. SNAV respecte ces réglementations et assure la transparence sur tous les aspects du voyage, afin que vous puissiez partir informé et en toute tranquillité d'esprit. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter le service client ou à consulter la section Infos et contacts du site web de SNAV

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