FAQ - Nicolaus Club / Valtur

Oui, la plupart des villages Nicolas/Valtur disposent de chambres familiales, de suites ou de chambres communicantes. Lors de la réservation, précisez votre préférence ; vous recevrez une confirmation en fonction de la disponibilité de la structure.

Visitez la catégorie « Villages » sur MeTour.it, choisissez la destination et la période. Sélectionnez la marque (Nicolas ou Valtur), la structure et les chambres souhaitées. Suivez la procédure guidée en saisissant les coordonnées des voyageurs, puis effectuez le paiement.

Cela dépend des conditions de vente de Nicolaus/Valtur : normalement 100% est payé au moment de la réservation. Sinon, si vous réservez longtemps à l'avance, vous pouvez contacter le service client de MeTour.it avec lequel vous convenirez de votre réservation en payant un acompte et le solde à une date fixe (précisée dans la confirmation). Pour plus d'informations, lisez également ce qui est indiqué dans la fiche informative de la structure que vous souhaitez réserver.

Vous pouvez réserver uniquement le séjour ou combiner le séjour + le transport (bateau ou avion). Dans ce cas, créez un forfait et vous bénéficierez de tarifs réduits sur les deux composants.

Nous avons besoin des données personnelles de tous les voyageurs (nom, prénom, date de naissance), d'une pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport si demandé), d'une adresse e-mail pour envoyer la confirmation et d'un numéro de téléphone (mobile) pour toute communication. ou des contacts.

Différentes politiques sont disponibles (contre l'annulation, l'interruption de voyage, les frais médicaux, etc.), consultables sur le site valtur.com ou sur la page dédiée du catalogue. Chacune prévoit des couvertures différentes, par exemple le remboursement des pénalités d'annulation ou l'augmentation des plafonds de dépenses de santé à l'étranger.

Oui, les compagnies maritimes peuvent appliquer un supplément de soute communiqué aux voyageurs dans les délais requis par la loi. De tels suppléments, s'ils sont introduits, s'ajoutent au prix total du forfait et vous seront notifiés par l'organisateur avant règlement.

Non, la taxe de séjour (taxe communale) ne fait pas partie des frais de participation ni de gestion pratique. Il doit être réglé sur place directement à l'hôtel lors de l'enregistrement ou du départ, conformément à la réglementation locale.

Le montant varie selon la localisation et la catégorie du bien. Habituellement, il s'applique aux personnes de plus de 12 ou 14 ans (si la municipalité l'exige) et est payé en espèces ou par carte à l'arrivée/au départ. Vérifiez à l'avance le montant et les tranches d'âge soumises à la taxe.

Pour ceux qui réservent un forfait vacances sur MeTour.it dans un Valtur ou Nicolaus Club Village, nous offrons le Prix Garanti, toujours inclus dans le prix de vos vacances, qui vous protège des fluctuations de carburant et des fluctuations de change. A partir du moment où vous confirmerez votre réservation, le prix du forfait ne subira plus aucune modification, vous offrant la certitude de ne pas avoir à faire face à des frais supplémentaires jusqu'au départ. Cette formule offre un prix CLAIR ET GARANTI qui protège les passagers des évolutions continues du marché, garantissant transparence et tranquillité à toutes les familles.

Oui, Nicolaus et Valtur proposent souvent des réductions pour les enfants (0-2 ans gratuits, 2-12 ans réduits) et des réductions pour les plus de 65 ans, les lunes de miel, les groupes, etc. Vérifiez les détails de l'offre dans l'onglet village ou lors du processus de réservation.

Il s'agit de réductions dédiées à ceux qui réservent leurs vacances longtemps à l'avance (par exemple 3 à 6 mois à l'avance). Ils permettent des économies sur le prix final. Les dates limites et les pourcentages de remise varient selon le village.

Les réservations anticipées offrent des réductions à ceux qui réservent longtemps à l'avance, tandis que des réductions de dernière minute pour les sièges invendus à l'approche de la date de départ. Les deux sont soumis à une disponibilité limitée et à des règles d’annulation différentes.

Quelle est la différence entre la police « Viaggia Sereno Extra » et la police « Viaggia Sereno TOP » ?

• Viaggia Sereno Extra est obligatoire si vous achetez un forfait comprenant transport + hôtel et couvre également l'annulation ou l'interruption du voyage pour les raisons énumérées dans les conditions du contrat, en plus des garanties classiques (frais médicaux, vol ou perte de bagages).
• Viaggia Sereno TOP est facultatif, mais offre toute la couverture de « Viaggia Sereno » avec un niveau de protection plus élevé : il inclut l'annulation pour tout motif justifiable et des limites de remboursement plus élevées. Si vous disposez déjà du « Extra » (obligatoire pour les forfaits), vous ne payez qu'un supplément par rapport au Viaggia Sereno Extra ;
• Si vous achetez uniquement le séjour, l'assurance n'est pas incluse, mais vous pouvez toujours l'ajouter pendant la phase d'achat dans le panier MeTur.it

Oui, il existe deux extensions facultatives pour augmenter les limites des dépenses médicales :

• Viaggia Sereno Health Extra : coûte 50,00 € par adulte de plus de 18 ans (ou 25,00 € de moins de 18 ans) et augmente la couverture jusqu'à 500 000 € par événement ;
• Travel Sereno Health TOP : coûte 90,00 € par adulte de plus de 18 ans (ou 55,00 € de moins de 18 ans) et augmente la couverture jusqu'à 1 000 000 € par événement.

*(Les prix et conditions indiqués peuvent changer sans préavis. Pour des données mises à jour, consultez les fiches sur MeTour.it, les résumés avant de réserver, les fiches d'information fournies avec les documents de voyage ou contactez le service client.)

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment le crédit, le débit, Post Pay, ATM, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres options en ligne sécurisées. Nous acceptons également les paiements par virement bancaire, mais dans ce cas la réservation ne sera confirmée qu'à réception du paiement et sous réserve de disponibilité à ce moment-là. Voir la section « Paiements » pour plus de détails.

Vous n'avez rien à faire. Le coût de votre réservation a été facturé avec succès sur le mode de paiement choisi. S'il y a des taxes ou des frais supplémentaires, ils seront clairement indiqués dans votre récapitulatif de réservation. La charge que vous avez rencontrée peut être de différents types :

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider si vous rencontrez des problèmes avec les paiements. En cas de frais incorrects, contactez le service client MeTour.it en fournissant le numéro de confirmation de réservation, le nom de la personne qui a réservé et les détails du montant facturé.

Normalement, ils sont clairement indiqués dans la fiche de structure ou ajoutés lors de la phase de réservation selon la réglementation locale ou les politiques de la structure. Mais même si cela n'est pas clairement indiqué, le paiement pourra être demandé directement au partenaire pour les éventuelles taxes de séjour, charges locales, ménage, forfaits activités, location de matériel ou extras non inclus dans le tarif. Le conseil est de tout lire attentivement avant de réserver ou de nous écrire via notre formulaire de contact. Si l'établissement nécessite le paiement d'une somme que vous ne reconnaissez pas, contactez le service client de MeTour.it pour obtenir de l'aide.

Si le solde n'est pas reçu à la date indiquée, la réservation pourra être annulée avec d'éventuelles pénalités (voir conditions Nicolas/Valtur). Vous recevrez un avis d'expiration par e-mail.

Oui, des frais de dossier fixes sont normalement appliqués et une assurance (médical-bagage-annulation) est recommandée. Vérifiez le montant exact et les conditions incluses dans la confirmation de réservation.

Oui, mais sous réserve de disponibilité et des pénalités prévues dans les Conditions Générales Nicolaus/Valtur. Les changements sont considérés comme des changements de pratique et peuvent entraîner des frais administratifs. Si le coût de la nouvelle solution est plus élevé, vous devrez payer la différence ; s'il est inférieur, vous pourrez avoir des pénalités et un éventuel remboursement partiel qui n'est pas toujours garanti.

Les pénalités varient en fonction de la période restante avant le départ et du type d'offre (standard ou promotion). Plus vous vous rapprochez de la date du voyage, plus la pénalité sera importante. Généralement, il varie de 10% jusqu'à 100% en cas de non-présentation ou d'annulation peu avant l'arrivée. Les conditions exactes sont précisées dans les Conditions Générales.

Si le contrat ou des dispositions particulières le prévoient (par exemple circonstances extraordinaires, mesures de confinement Covid-19), vous pourrez recevoir un bon utilisable dans un certain délai, selon les règles Nicolas/Valtur.

Pour ces tarifs, en cas d'annulation, la pénalité est égale à 100% du total. Lisez attentivement les conditions lors de l'achat.

Vous pouvez demander le reçu ou la facture avant le voyage au moment de l'achat en remplissant le formulaire approprié en ligne dans le panier (avant le paiement) sur MeTour.it ou vous disposez de 10 jours calendaires à compter de la date d'achat pour le demander en envoyant un email à info@metour.it avec le numéro de réservation et le nom du passager. Pour le reçu, vous devrez fournir toutes les informations fiscales nécessaires.

Pour les destinations nationales, une carte d'identité suffit (même pour les mineurs), tandis que pour les destinations étrangères, un passeport ou d'autres documents conformes aux dispositions locales sont requis. Dans certains cas, les mineurs ont besoin d'un document individuel.

Cela dépend de l'emplacement. Un visa n'est pas nécessaire pour l'Italie. Si vous voyagez à l'étranger, consultez toujours le site Internet du MAECI (Viaggiare Sicuri) ou demandez l'assistance de MeTour. Certains pays exigent des vaccinations spécifiques.

Toute la documentation est envoyée par e-mail. Vous pouvez l'imprimer et le présenter à l'enregistrement ou au village. Alternativement, vous pouvez le montrer depuis votre smartphone (si accepté par l'établissement ou le transporteur). Assurez-vous de saisir un e-mail valide lors de la réservation.

Oui, il est indispensable de vérifier les horaires définitifs au moins 24 heures à l'avance sur le site controllavoli.nicolaus.it ou en contactant la Centrale de Réservation. Pour le vol, munissez-vous toujours de votre carte d'identité ou de votre passeport en cours de validité, en fonction de la réglementation en vigueur et de la destination.

Pour des raisons opérationnelles ou de partage de code, l'entreprise peut modifier le transporteur, l'heure et même l'aéroport de départ/arrivée. Vous en serez informé à l'avance, mais ces modifications ne vous donneront pas automatiquement droit à un remboursement sauf si cela est prévu dans les Conditions Générales du forfait.

Si vous voyagez en voiture, il n'y a pas de limites particulières. Si vous achetez un forfait de voyage avec transport par bateau ou par avion, respectez les règles de l'entreprise (poids/dimensions de la valise). Les conditions Nicolas/Valtur n'imposent pas de limites au-delà de celles du transporteur. Le forfait de voyage Nicolas 7 Valtur comprend toujours les bagages enregistrés inclus dans le prix.

Dans de nombreux villages, il existe des chambres standard (classiques), des chambres supérieures avec des équipements supplémentaires et parfois des bungalows ou des suites. Vous pouvez vérifier la disponibilité et les suppléments lors de la réservation en consultant la fiche d'information de chaque établissement publiée sur MeTour.it.

Les chambres Premium/De Luxe sont plus spacieuses, dotées d'équipements haut de gamme et, dans certains cas, d'un accès à des avantages tels que des draps de meilleure qualité, des minibars approvisionnés ou des espaces réservés (plage privée, parasols au premier rang, etc.). Les détails varient selon la propriété.

Le Bungalow est une unité d'habitation extérieure au bâtiment principal, souvent située dans des espaces verts ou panoramiques. Il peut être au rez-de-chaussée ou au premier étage, avec un balcon ou une terrasse/jardin. Certains voyageurs apprécient le bungalow pour sa plus grande tranquillité et son intimité par rapport aux chambres du bâtiment principal.

Les chambres Familiales peuvent disposer de deux espaces distincts, séparés par une porte ou, plus rarement, par une cloison. En règle générale, ils partagent une seule salle de bain. Ce type est conçu pour les familles qui souhaitent un peu plus d'intimité tout en restant dans le même logement.

La Junior Suite dispose d'un coin salon intégré à la même pièce (par exemple un canapé, un canapé lit), tandis que la Suite dispose d'espaces séparés (coin salon et coin nuit) et parfois de deux salles de bains. Tous deux offrent des espaces plus grands et des services de niveau supérieur.

La présence d'une baignoire ou d'une douche peut varier selon les pièces, et dans certains cas il y a une douche avec un rideau au lieu d'un caisson. Si vous avez des préférences particulières (douche uniquement ou baignoire uniquement), merci de le communiquer lors de la réservation ; la structure tentera de vous accueillir, sous réserve de disponibilité.

Dans de nombreuses installations, la climatisation est centralisée et gérée par la réception ou selon des horaires préétablis ; dans d'autres, il est autonome. Si vous souhaitez des informations précises, veuillez consulter le descriptif de la chambre ou contacter le service client avant de confirmer votre réservation.

Oui pour les chambres triples/quadruples, les lits supplémentaires peuvent être des lits superposés, des lits de camp pliants, des fauteuils-lits ou des canapés-lits, selon la disposition prévue par la structure. Lisez la description détaillée du type de pièce pour savoir comment elle sera configurée.

De nombreux villages disposent d'une bagagerie (gratuite ou payante) pour un enregistrement anticipé ou un départ tardif. Renseignez-vous à l'accueil du village à votre arrivée.

En règle générale, l'enregistrement s'effectue entre 16h00 et 18h00, tandis que le départ doit être effectué avant 10h00. Certains complexes proposent un départ tardif moyennant des frais, mais sous réserve de disponibilité limitée.

Généralement oui. Vous pourrez utiliser les espaces communs (piscine, bar, plage) en attendant que votre chambre soit prête. Vérifiez auprès de la réception s'il y a des frais supplémentaires pour le "day use".

Les horaires d'enregistrement/départ de la structure sont indépendants de l'horaire des vols ; une arrivée de nuit ou un départ le matin ne donne pas automatiquement droit à l'utilisation de la chambre au-delà des horaires habituels, ni à des repas supplémentaires. Certains hôtels proposent des chambres de courtoisie (sous réserve de disponibilité et souvent payantes).

La formule tout compris Nicolaus comprend généralement des repas sous forme de buffet, un bar ouvert à heures fixes (café, boissons gazeuses, bière), des collations l'après-midi et de nombreuses activités sportives. Certains services spéciaux (par exemple, alcool premium ou restaurants à la carte) peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Oui, la disponibilité des mises à niveau dépend de la structure et de la période. Il est préférable de le demander lors de la phase de réservation. Après avoir réservé sur MeTour.it, indiquez votre préférence en écrivant à notre service client et en indiquant votre numéro de réservation et votre nom ; le support client confirmera si la mise à niveau est disponible et à quel prix.

Sinon, vous pouvez le demander directement à votre arrivée lors de l'enregistrement et, sous réserve de disponibilité, vous serez informé si un surclassement est possible et son coût éventuel.

Dans les villages il existe différentes formules : All Inclusive (repas principaux + boissons + collations), Demi-Pension (petit-déjeuner et dîner), Pension Complète (petit-déjeuner, déjeuner et dîner). Il existe souvent des formules « Soft Inclusive » avec distributeur de boissons. Certains établissements proposent également des formules séjour seul ou des formules B&B (séjour + petit-déjeuner). Vérifiez la carte pour plus de détails sur MeTour.it et choisissez le type de traitement que vous préférez lors de la réservation.

Oui, vous pouvez signaler tout besoin alimentaire à l'avance. Même s'il n'existe pas toujours de cuisines certifiées AIC (pour les coeliaques), les villages s'engagent à proposer des repas dédiés, dans la limite de leurs disponibilités et des procédures d'hygiène.

Cela dépend de la structure. De nombreux complexes hôteliers Valtur et Nicolaus Clubs comprennent des spas, des centres de bien-être, des salles de sport et des salles de conférence. Les informations pertinentes sont précisées dans les fiches d'information des différentes structures.

Oui, dans chaque village vous trouverez un bureau d'excursions ou un représentant Nicolas/Valtur qui propose des voyages, des safaris (si à l'étranger), des visites culturelles, etc. Les expériences varient selon la destination.

Certaines excursions peuvent être réservées sur place, mais pour les plus populaires (îles, parcs naturels, visites guidées) il est recommandé de les réserver directement à votre arrivée ou en tout cas longtemps à l'avance pour garantir votre place. Idem pour les massages, les centres de bien-être, les activités sportives.

Programmes d'animation (jeux, tournois, spectacles en soirée), sports comme le tennis, le football à cinq, le beach-volley, l'aquagym, etc. Certains villages proposent des centres de plongée, des excursions et des locations de vélos avec suppléments. Consultez le « programme hebdomadaire » ou le tableau d'affichage sur place.

Souvent oui ; certaines installations disposent d'un spa dédié, avec sauna, bain turc, massages et soins de beauté. Ces prestations sont généralement payantes et soumises à réservation. Consultez la fiche lors de la réservation sur MeTour.it

Vous pouvez vous adresser à l'accueil ou à la direction du village, qui vous mettront en relation avec le personnel médical extérieur ou la compagnie d'assurance. Si vous avez souscrit un contrat lors de votre réservation, il vous suffit de contacter son Centre Opérationnel pour recevoir des informations sur les établissements de santé, les hôpitaux et les modalités d'intervention. Pour plus d'informations, consultez la section dédiée sur le site valtur.com/associazione.html.

S'il est inclus, le service plage comprend généralement 1 parasol + 2 transats par chambre, quel que soit le nombre d'occupants. Les lits supplémentaires peuvent être limités ou payants. De plus, les services tels que les douches, les cabines ou les bars de plage ne sont pas toujours inclus et peuvent varier d'une plage à l'autre.

Oui, dans certaines destinations (par exemple l'océan Indien, la mer Rouge), les marées peuvent modifier le niveau de la mer même plusieurs fois au cours de la journée, réduisant ou agrandissant la zone de baignade et la zone destinée aux transats/parasols.

Oui, il suffit de les demander lors de la réservation ou à votre arrivée. Il peut y avoir des frais journaliers. Certains villages disposent de chambres familiales avec lits superposés ou d'espaces plus grands.

Désigne tout voyageur dont la mobilité est réduite, de façon permanente ou temporaire, en raison d'un handicap physique (moteur ou sensoriel), d'un handicap ou d'une déficience mentale, d'autres causes de handicap ou d'un âge avancé, et qui nécessite une attention adéquate et un service adapté à vos besoins. Conformément au Règlement UE 1177/2010, il sera assuré que les réservations et les billets soient proposés aux PMR dans les mêmes conditions que les autres passagers, sans frais supplémentaires.

Lors de la réservation, de l'achat d'un forfait voyage (Séjour + Bateau), indiquez la nécessité d'un parking adéquat ou d'une cabane pour les personnes handicapées ou « personnes à mobilité réduite » (PMR). Les sociétés de transport organisent le stationnement sur des quais dédiés ou des zones plus accessibles à l'ascenseur/rampe.

Lors de votre réservation, indiquez votre besoin dans les notes du panier ou, après réservation, contactez notre service client en prenant soin d'indiquer le numéro de réservation ainsi que le nom de la personne et le type d'assistance dont vous avez besoin.

Oui, la plupart des entreprises disposent de cabines accessibles sur réservation. Indiquez le besoin avant de finaliser l'achat en contactant le service client MeTour.it

Généralement oui, ils disposent de chambres adaptées, d'accès sans obstacle (rampes, ascenseurs), de sanitaires adaptés. Il est important de signaler ces besoins au moment de la réservation afin de confirmer la disponibilité de la chambre et des services nécessaires.

Si nécessaire, contactez MeTour.it pour organiser des transferts dédiés ou une assistance supplémentaire. La disponibilité des aides (fauteuils roulants, scooters électriques) varie d'un établissement à l'autre.

Tous les villages n'acceptent pas les animaux. Certains disposent d'espaces dédiés, d'autres facturent un supplément. Vérifiez la feuille de propriétés.

S'il est autorisé, l'accès aux animaux est généralement limité aux zones extérieures. Les restaurants, les piscines et les espaces communs intérieurs ne permettent souvent pas l’entrée. Vous trouverez les règles dans le règlement du village.

Oui, un forfait pour un ménage supplémentaire ou des services dédiés (litière, gamelle, etc.). Le coût varie d'un village à l'autre.

Vous pouvez envoyer une lettre recommandée ou un email dans les délais indiqués dans les Conditions Générales en joignant les justificatifs (photos, témoignages). Veuillez noter que les plaintes doivent être déposées « en temps opportun ».

Dans ce cas, vous devez contacter la compagnie aérienne ou la compagnie maritime. Cependant, si vous avez acheté un forfait sur MeTour.it, vous pouvez nous écrire : nous vous aiderons à transmettre la réclamation à l'opérateur compétent.