FAQ - Nicolaus Club / Valtur

Sì, la maggior parte dei villaggi Nicolaus/Valtur prevede camere familiari, suite o sistemazioni comunicanti. In fase di prenotazione, specifica la tua preferenza; riceverai conferma in base alle disponibilità della struttura.

Visita la categoria “Villaggi” su MeTour.it, scegli la destinazione e il periodo. Seleziona il brand (Nicolaus o Valtur), la struttura e le camere desiderate. Segui la procedura guidata inserendo i dati dei viaggiatori, poi effettua il pagamento.

Dipende dalle condizioni di vendita Nicolaus/Valtur: di norma si paga il 100% all'atto della prenotazione. Diversamente, se stai prenotando con largo anticipo, puoi contattare il servizio clienti MeTour.it con cui concorderai la tua prenotazione attraverso il versamento du un acconto a e il saldo entro una data stabilita (specificata nella conferma). Per maggiori info leggi anche quanto indicato nella scheda della struttura che vuoi prenotare.

Puoi prenotare solo il soggiorno o combinare soggiorno + trasporto (nave o aereo). In tal caso, crea un pacchetto e beneficerai di tariffe agevolate su entrambe le componenti.

Servono i dati anagrafici di tutti i viaggiatori (nome, cognome, data di nascita), un documento d’identità valido (carta d’identità o passaporto se richiesto), un recapito e-mail per inviare la conferma e un recapito telefonico (cellulare) per eventuali comunicazioni o contatti.

Sono disponibili diverse polizze (contro annullamento, interruzione viaggio, spese mediche ecc.), consultabili sul sito valtur.com o nella pagina dedicata del catalogo. Ognuna prevede coperture differenti, per esempio il rimborso delle penali di cancellazione o l’aumento dei massimali per le spese sanitarie all’estero.

Sì, le compagnie marittime potrebbero applicare una maggiorazione (bunker surcharge) comunicata ai viaggiatori nei tempi previsti dalla legge. Tali supplementi, se introdotti, vengono aggiunti al costo totale del pacchetto e ti verranno notificati dall’organizzatore prima del saldo.

No, la tassa di soggiorno (imposta comunale) non rientra nelle quote di partecipazione o nella gestione pratica. Deve essere pagata in loco direttamente all’hotel al momento del check-in o del check-out, in base alle disposizioni locali.

L’importo varia secondo la località e la categoria della struttura. Di solito, viene applicata ai maggiori di 12 o 14 anni (se previsto dal comune) e corrisposta in contanti o carta al momento dell’arrivo/partenza. Verifica in anticipo l’ammontare e le fasce d’età soggette all’imposta.

Per chi prenota un pacchetto vacanza su MeTour.it  in un Villaggio Valtur o Nicolaus Club offriamo il Prezzo Garantito, sempre incluso nel costo della tua vacanza, che ti protegge da oscillazioni del carburante e dalle fluttuazioni dei cambi valutari. Dal momento in cui confermi la prenotazione, il prezzo del pacchetto non subirà più alcuna modifica, offrendoti la certezza di non dover affrontare costi extra fino alla partenza. Questa formula offre un Prezzo CHIAO E GARANTITO che tutela i passeggeri dalle continue variazioni di mercato, assicurando trasparenza e tranquillità a tutte le famiglie.

Sì, Nicolaus e Valtur spesso offrono riduzioni bimbo (0-2 anni gratuiti, 2-12 anni scontati) e sconti per over 65, honeymoon, gruppi, ecc. Verifica i dettagli dell’offerta nella scheda del villaggio o durante il processo di prenotazione.

Sono sconti dedicati a chi prenota con molto anticipo la propria vacanza (ad esempio 3-6 mesi prima). Consentono un risparmio sul prezzo finale. Le date limite e le percentuali di sconto variano in base al villaggio.

Le early booking offrono sconti a chi prenota con largo anticipo, mentre le last minute scontano i posti rimasti invenduti a ridosso della data di partenza. Entrambe sono soggette a disponibilità limitata e regole differenti di annullamento.

Qual è la differenza tra la Polizza “Viaggia Sereno Extra” e la Polizza “Viaggia Sereno TOP”?

• Viaggia Sereno Extra è obbligatoria se acquisti un pacchetto comprensivo di trasporto + hotel e copre anche l’annullamento o l’interruzione del viaggio per i motivi elencati nelle condizioni di polizza, oltre alle classiche garanzie (spese mediche, furto o smarrimento del bagaglio). 
• Viaggia Sereno TOP è facoltativa, ma prevede tutte le coperture di “Viaggia Sereno” con un livello di tutela superiore: include l’annullamento per qualsiasi motivo documentabile e massimali di rimborso maggiori. Se hai già la “Extra” (obbligatoria per i pacchetti), paghi soltanto un supplemento rispetto alla Viaggia Sereno Extra;
• Se acquisti soltanto il soggiorno, l'assicurazione non è inclusa, ma puoi sempre aggiungerla in fase di acquisto nel carrello di MeTur.it

Sì, esistono due estensioni facoltative per aumentare i massimali di spesa medica:

• Viaggia Sereno Health Extra: costa € 50,00 per adulto over 18 (o € 25,00 under 18) e innalza la copertura fino a € 500.000 per evento;
• Viaggia Sereno Health TOP: costa € 90,00 per adulto over 18 (o € 55,00 under 18) e innalza la copertura fino a € 1.000.000 per evento.

*(I prezzi e le condizioni riportati potrebbero variare senza preavviso. Per i dati aggiornati, consultare le schede su MeTour.it, i riepiloghi prima della prenotazione, i fogli informativi forniti con i documenti di viaggio o contattare il servizio clienti.)

Accettiamo una varietà di metodi di pagamento, tra cui carte di credito, debito, Post Pay, Bancomat, PayPal, Apple Pay, Google Pay e altre opzioni online sicure. Accettiamo anche pagamenti con bonifico bancario, ma in questo caso la prenotazione sarà confermata solo al ricevimento del pagamento e salvo disponibilità a quel momento. Consulta la sezione 'Pagamenti' per ulteriori dettagli.

Non è necessario fare nulla. Il costo della tua prenotazione è stato addebitato con successo sul metodo di pagamento da te scelto. Se ci sono tasse o costi aggiuntivi, ti saranno indicati chiaramente nei riepilogo della tua prenotazione. L’addebito che hai riscontrato può essere di vari tipi:

La nostra Assistenza Clienti sarà felice di aiutarti se avrai problemi con i pagamenti. In caso di addebiti errati, contatta il servizio clienti di MeTour.it fornendo il numero di conferma della prenotazione, il nome di chi ha prenotato  e i dettagli dell’addebito.

Normalmente sono chiaramente indicate nella scheda della struttura o aggiunte in fase prenotazione a secondo delle norme locali o delle policy della struttura. Ma anche se non chiaramente indicato potrebbero essere richiesti dei pagamenti direttamente presso il partner per eventuali tasse di soggiorno, oneri locali, pulizie, tessere per le attività, noleggio attrezzature o extra non compresi nella tariffa. Il consiglio e di leggere tutto con cura prima di prenotare o scriverci attraverso il nostro modulo di contatto. Se la struttura richiede il pagamento di una somma che non riconosci, contatta il servizio clienti di MeTour.it per assistenza.

Se il saldo non perviene entro la data indicata, la prenotazione può essere annullata con eventuale addebito delle penali (vedi condizioni Nicolaus/Valtur). Riceverai un avviso di scadenza via e-mail.

Sì, normalmente è applicato un costo di gestione pratica fisso e l’assicurazione (medico-bagaglio-annullamento) è consigliata. Verifica nella conferma prenotazione l’importo esatto e le polizze incluse.

Sì, ma è soggetto a disponibilità e alle penali previste dalle Condizioni Generali Nicolaus/Valtur. Le modifiche sono considerate variazioni della pratica e possono comportare costi amministrativi. Se il costo della nuova soluzione è più alto, dovrai pagare la differenza; se è più basso, potresti avere penali e un eventuale rimborso parziale non sempre garantito.

Le penali variano a seconda del periodo mancante alla partenza e del tipo di offerta (standard o promozione). Più ti avvicini alla data del viaggio, maggiore sarà la penale. In genere, si va dal 10% fino al 100% in caso di no-show o cancellazione a ridosso dell’arrivo. Le condizioni esatte sono riportate nelle Condizioni Generali.

Se il contratto o specifiche disposizioni lo prevedono (es. circostanze straordinarie, misure di contenimento Covid-19), potresti ricevere un voucher utilizzabile entro una certa scadenza, secondo le regole Nicolaus/Valtur.

Per queste tariffe, in caso di annullamento, la penale è pari al 100% del totale. Leggi attentamente i termini al momento dell’acquisto.

Puoi richiedere la Ricevuta o la Fattura prima del viaggio all'atto dell'acquisto compilando online l’apposito form nel carrello (prima del pagamento) su MeTour.it oppure hai 10 giorni solari dalla data di acquisto per richiederla inviando un’e-mail a info@metour.it con il numero di prenotazione ed il nome del passeggero. Per la ricevuta dovrai fornire tutti i dati fiscali necessari.

Per le mete nazionali è sufficiente la carta d’identità (anche per i minori), mentre per destinazioni estere occorre passaporto o altri documenti conformi alle disposizioni locali. In alcuni casi, i minori necessitano di un documento individuale.

Dipende dalla località. Per l’Italia non serve il visto. Se viaggi all’estero, verifica sempre sul sito del MAECI (Viaggiare Sicuri) o chiedi all’assistenza MeTour. Alcuni Paesi richiedono vaccinazioni specifiche.

Tutta la documentazione viene inviata via e-mail. Potrai stamparla e presentarla al check-in o in villaggio. In alternativa, puoi mostrarla da smartphone (se accettato dalla struttura o vettore). Assicurati di inserire una mail valida al momento della prenotazione.

Sì, è fondamentale controllare gli orari definitivi almeno 24 ore prima sul sito controllavoli.nicolaus.it o contattando il Centro Booking. Per il volo, porta sempre con te la carta d’identità o il passaporto valido, in base alle normative vigenti e alla destinazione.

Per ragioni operative o di code sharing, la compagnia può modificare vettore, orario e persino aeroporto di partenza/arrivo. Sarai informato in anticipo, ma questi cambiamenti non danno automaticamente diritto a rimborsi se non previsti dalle Condizioni Generali del pacchetto.

Se viaggi in auto, non ci sono limiti particolari. Se acquisti un pacchetto viaggio con il trasporto in nave o aereo, segui le regole della compagnia (peso/dimensioni valigia). Le condizioni Nicolaus/Valtur non impongono limiti oltre quelli del vettore. Nel pacchetto viaggio Nicolaus 7 Valtur include sempre un bagaglio imbarcato compreso nel prezzo.

In molti villaggi esistono camere standard (classic), camere superior con dotazioni extra e, talvolta, bungalow o suite. Puoi verificare la disponibilità e i supplementi in fase di prenotazione, consultando la scheda della singola struttura pubblicata su MeTour.it

Le camere Premium/De Luxe sono più spaziose, con dotazioni di alto livello e, in certi casi, l’accesso a vantaggi come biancheria di qualità superiore, minibar rifornito o aree riservate (spiaggia privata, ombrelloni in prima fila, ecc.). I dettagli variano in base alla struttura.

Il Bungalow è un’unità abitativa esterna rispetto all’edificio principale, spesso ubicata in zone giardino o aree panoramiche. Può essere a piano terra o al primo piano, con balcone o patio/giardino. Alcuni viaggiatori apprezzano il bungalow per la maggiore tranquillità e privacy rispetto alle camere del corpo centrale.

Le Family possono presentare due spazi distinti, divisi da una porta o, più raramente, da un separé. In genere, condividono un unico bagno. Questa tipologia è pensata per le famiglie che desiderano un po’ di privacy in più ma restando all’interno dello stesso alloggio.

La Junior Suite ha un’area salotto integrata nella stessa camera (ad es. un divano, una poltrona letto), mentre la Suite dispone di ambienti separati (zona giorno e zona notte) e talvolta doppi servizi. Entrambe offrono spazi più ampi e servizi di livello superiore.

La presenza di vasca o doccia può variare in base alla camera, e in alcuni casi è presente una doccia provvista di tenda al posto del box. Se hai preferenze specifiche (solo doccia o solo vasca), comunicalo in fase di prenotazione; la struttura cercherà di accontentarti, compatibilmente con la disponibilità.

In molte strutture, la climatizzazione è centralizzata e gestita dalla reception o tramite orari prestabiliti; in altre è autonoma. Se desideri informazioni precise, consulta la descrizione della camera o contatta il servizio clienti prima di confermare la prenotazione.

Sì. Per le camere triple/quadruple, i letti aggiunti possono essere letti a castello, brandine pieghevoli, poltrone letto o divani letto, a seconda dell’allestimento previsto dalla struttura. Leggi la descrizione dettagliata della tipologia di camera per sapere come sarà configurata.
 

Molti villaggi dispongono di deposito bagagli (gratuito o a pagamento) per early check-in o late check-out. Chiedi alla reception del villaggio all’arrivo.

In genere, il check-in è tra le 16:00 e le 18:00, mentre il check-out va fatto entro le 10:00 del mattino. Alcuni villaggi offrono late check-out a pagamento, ma è soggetto a disponibilità limitata.

Solitamente sì. Potresti usufruire delle aree comuni (piscina, bar, spiaggia) in attesa che la camera sia pronta. Verifica con la reception l’eventuale presenza di costi extra per il “day use”.

Gli orari di check-in/check-out della struttura sono indipendenti dall’operativo voli; un arrivo notturno o una partenza mattutina non dà automaticamente diritto a utilizzare la camera oltre l’orario standard, né a pasti extra. Alcuni hotel offrono camere di cortesia (soggette a disponibilità e spesso a pagamento).

L’all inclusive Nicolaus di solito include pasti a buffet, open bar in fasce orarie prestabilite (caffetteria, soft drink, birra), snack pomeridiani e molte attività sportive. Alcuni servizi speciali (es. alcolici premium o ristoranti à la carte) possono avere un costo extra.

Sì, la disponibilità di upgrade dipende dalla struttura e dal periodo. È preferibile chiederla durante la fase di prenotazione. Dopo aver prenotato su MeTour.it, indica la tua preferenza scrivendo al nostro servizio clienti e citando numero e nome della prenotazione; l'assistenza clienti ti confermerà se l’upgrade è disponibile e a quale costo. 

Diversamente la puoi chiedere direttamente al tuo arrivo al check in e, salvo disponibilità, ti verrà comunicato se è possibile l'upgrade e l'eventuale costo.

Nei villaggi si trovano varie formule: All Inclusive (pasti principali + bevande + snack), Mezza Pensione (colazione e cena), Pensione Completa (colazione, pranzo e cena). Spesso esistono opzioni “Soft Inclusive” con bibite a dispenser. Alcuni strutture offrono anche formule solo soggiorno o formula B&B (soggiorno + colazione). Verifica la scheda per i dettagli su MeTour.it e scegli il tipo di trattamento che preferisci in fase di prenotazione.

Sì, è possibile segnalare in anticipo eventuali esigenze alimentari. Pur non essendoci sempre cucine certificate AIC (per i celiaci), i villaggi si impegnano a fornire pasti dedicati, nei limiti delle loro disponibilità e procedure igieniche.

Dipende dalla struttura. Molti resort Valtur e Nicolaus Clubs includono spa, centri benessere, palestra e sale conferenze. Le relative info sono specificate nelle schede informative delle singole strutture.

Sì, in ogni villaggio trovi un banco escursioni o un referente Nicolaus/Valtur che propone gite, safari (se all’estero), tour culturali, ecc. Le esperienze variano in base alla destinazione.

Alcune escursioni si possono prenotare in loco, ma per le più gettonate (isole, parchi naturali, visite guidate) è consigliato prenotarle direttamente all'arrivo o cumunque con largo anticipo per assicurarsi il posto. Idem per massaggi, centri benessere, attività sportive.

Programmi di animazione (giochi, tornei, spettacoli serali), sport come tennis, calcetto, beach volley, acquagym, ecc. Alcuni villaggi offrono centri diving, escursioni e noleggio biciclette con supplementi. Verifica il “programma settimanale” o la bacheca in loco.

Spesso sì; alcune strutture hanno una spa dedicata, con sauna, bagno turco, massaggi e trattamenti estetici. Tali servizi sono solitamente a pagamento e soggetti a prenotazione. Consulta la scheda in fase di prenotazione su MeTour.it

 

Puoi rivolgerti alla reception o alla Direzione del villaggio, che ti metteranno in contatto con il personale medico esterno o con la compagnia assicurativa. Se hai sottoscritto una polizza in fase di prenotazione, basta contattare la sua Centrale Operativa per ricevere indicazioni su strutture sanitarie, ospedali e procedure d’intervento. Per maggiori informazioni, consulta la sezione dedicata sul sito valtur.com/assicurazione.html.

Se incluso, il servizio spiaggia di solito comprende 1 ombrellone + 2 lettini per camera, indipendentemente dal numero di occupanti. Lettini extra potrebbero essere limitati o a pagamento. Inoltre, servizi come docce, cabine o bar sulla spiaggia non sempre sono inclusi e possono variare da un lido all’altro.

Sì, in alcune destinazioni (es. Oceano Indiano, Mar Rosso) le maree possono cambiare il livello del mare anche più volte nell’arco della giornata, riducendo o ampliando la zona balneabile e l’area destinata a lettini/ombrelloni.
 

 

Sì, basta richiederli in fase di prenotazione o all’arrivo. Potrebbe esserci un supplemento giornaliero. Alcuni villaggi hanno camere family con letti a castello o spazi più ampi.

È qualsiasi viaggiatore la cui mobilità risulti ridotta, in modo permanente o temporaneo, a causa di disabilità fisica (motoria o sensoriale), disabilità o minorazione mentale, altre cause di disabilità o per l’età avanzata, e che necessiti di un’attenzione adeguata e di un servizio adattato alle proprie esigenze. In conformità al Regolamento UE 1177/2010, sarà assicurato che le prenotazioni e i biglietti siano offerti alle PMR alle stesse condizioni degli altri passeggeri, senza costi aggiuntivi.

In fase di prenotazione, acquistando un pacchetto viaggio (Soggiorno + Nave), indica la necessità di un parcheggio adeguato o di una cabiana per persone con disabilità o “persona a mobilità ridotta” (PMR). Le compagnie di trasporto organizzano il posteggio su ponti dedicati o zone più accessibili all’ascensore/rampa.

In fase di prenotazione indica la tua necessità nelle note al carrello oppure, dopo la prenotazione, contatta il nostro servizio clienti, avendo cura di indicare il numero di prenotazione ed il nome del persona e il tipo di assistenza di cui necessiti.

Sì, la maggior parte delle compagnie dispone di cabine accessibili su prenotazione. Indica la necessità prima di finalizzare l’acquisto contattando il servizio clienti di MeTour.it

Generalmente sì, dispongono di camere adattate, accessi privi di barriere (rampe, ascensori), bagni idonei. È importante segnalare tali esigenze al momento della prenotazione per confermare la disponibilità della camera e dei servizi necessari.

Se necessario, contatta MeTour.it per organizzare trasferimenti dedicati o assistenza aggiuntiva. La disponibilità di ausili (sedie a rotelle, scooter elettrici) varia da struttura a struttura.

Non tutti i villaggi accettano animali. Alcuni dispongono di spazi dedicati, altri applicano un supplemento. Verifica la scheda della struttura.

Se ammessi, di solito l’accesso agli animali è limitato alle zone esterne. Ristoranti, piscine e aree comuni interne spesso non consentono l’ingresso. Troverai le regole nel regolamento del villaggio.

Sì, un importo forfettario per la pulizia extra o servizi dedicati (lettiera, ciotola, ecc.). Il costo varia da villaggio a villaggio.

Puoi inviare una lettera raccomandata o un’e-mail entro i tempi indicati nelle Condizioni Generali, allegando prove (foto, testimonianze). Tieni presente che i reclami devono essere presentati “tempestivamente”.

In tal caso, devi rivolgerti alla compagnia aerea o marittima. Tuttavia, se hai acquistato un pacchetto su MeTour.it, puoi scriverci: ti aiuteremo a inoltrare la lamentela all’operatore competente.