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FAQ - Grimaldi Lines

MeTour Nicolaus Club / Valtur Grimaldi Lines
我如何预订或购买 Grimaldi Lines 轮渡船票？
要乘坐 Grimaldi Lines 前往撒丁岛、西西里岛、西班牙、希腊或突尼斯，请在MeTour.it上在线预订或发送电子邮件至 info@metour.it。或直接在船上的接待处购买，但仅在真正特殊的情况下且视供应情况而定。
在进行在线预订之前，请准备好：所有乘客的姓名、出生日期和证件号码（西班牙和希腊的身份证，突尼斯的护照），乘客的电子邮件地址和电话号码（手机）进行预订。如果您乘坐车辆或拖车旅行，请提供车辆的品牌、型号、尺寸和车牌。选择您想要的路线（往返或单程）和日期。选择住宿（例如，可容纳 2 人的内部小屋“AB2”）。如果您携带宠物旅行，请将宠物添加至客舱（付费服务）。如果您是撒丁岛或西西里岛的居民或本地人，请勾选相应的框。
比较特殊费率和标准费率的费用，添加任何服务（例如多险保险或晚餐）并完成付款。
您将通过电子邮件收到门票，然后就可以前往目的地了！
标准费率和特殊费率有什么区别？
在 MeTour.it 上，您会发现价格始终根据标准费率和特殊（折扣）费率显示。这是客户在报价阶段可以选择的两种不同金额，其成本效益和灵活性各不相同，如Grimaldi Lines页面“报价”标题下的详细描述。
我如何在线支付预订费用？
您可以使用所有主要信用卡（Visa、Mastercard、American Express、Diners）、PayPal、电子钱包（Apple Pay、Google Pay）或银行转账。对于后者，只有在 MeTour LTD 验证了认证后，预订才会得到确认。
如果我更改预订，如何支付票价差额？
您可以通过信用卡或银行转帐进行。通过电子邮件发送请求至 info@metour.it 或致电呼叫中心；您将收到支付差额的说明。
完成渡轮行程预订需要哪些数据？
在购买阶段，您将被要求提供每位乘客的姓名和出生日期。对于某些路线（西班牙、希腊、突尼斯），如果您有随行车辆旅行，还需要输入证件号码（身份证或护照）以及车辆的类型、尺寸和车牌。
我可以在 MeTour.it 上预订并直接在港口付款吗？
不可以，在线预订时必须同时付款。如有特殊需求，请通过电子邮件或电话联系 MeTour.it 客服。
我可以在登机前更改或取消格里马尔迪航线预订吗？
是的，这是可能的。修改和取消条件取决于所选的资费（特殊或标准）。一般来说，您可以通过电子邮件或电话联系客户服务，或者访问网站的专用部分。可能会有罚款或价格差异。
如何在飞往撒丁岛、西西里岛或突尼斯的机票上添加多重风险保险？
在 MeTour.it 预订过程中，您可以在付款前选择多重风险保险。或者，如果您希望获得直接帮助，您可以通过电子邮件或致电呼叫中心请求。
机上是否有针对食物不耐受的个性化菜单？
是的，格里马尔迪航运公司船队的所有船舶都提供基于无麸质或无过敏原产品的周到餐食，专为患有食物不耐受或过敏的乘客而设计。您只需在预订时购买机上餐食即可，然后在预订后通过发送电子邮件至 info@grimaldi.napoli.it 发送具体请求，报告预订数量和乘客姓名。
如需了解更多信息，请写信给客户服务部 info@MeTour.it 或直接发送至公司 info@grimaldi.napoli.it
可以携带宠物旅行吗？哪些物种是允许的？
是的，您可以在预订时携带您的宠物。乘客所在国家/地区法律允许的所有宠物和小动物均被视为国内宠物。如果您想将宠物带入客舱，请购买客舱宠物服务（每间客舱单程 10 欧元）。您的四足朋友将无法进入休息区或内部公共区域，但可以与您一起在外部甲板上行走。
哪些四足朋友不允许进入突尼斯
在飞往突尼斯的航线上，根据突尼斯交通部（OMMP）的官方通报，明确禁止携带以下品种的犬只：比特犬、罗威纳犬、土佐犬、獒犬和波尔牛。如果不遵守此禁令，动物将不会被带上飞机。
我可以在所有航线上使用新冠肺炎 (COVID-19) 优惠券吗？
是的，该优惠券适用于所有 Grimaldi Lines 航线，包括飞往希腊的国际航线。如果新票价格更高，您需要支付差额；如果少于，您将收到一张包含剩余差额的新优惠券。
我如何预订机票并申请配备残疾人士或行动不便人士 (PMR) 的客舱？
对于国内和国际线路，您可以通过发送电子邮件至 info@MeTour.it 在 MeTour.it 上购买机票。如果您有航班，请务必提前至少 48 小时报到（会议/公共服务线路请提前 24 小时）。您的住宿、登机期间的协助或您需要运输医疗设备的具体需求。 Grimaldi Lines 的所有船上均设有配备浴室和适合残疾人士使用的设施齐全的客舱（内部或外部）。
我可以带我的汽车或其他车辆乘坐 Grimaldi Lines 渡轮吗？
是的，格里马尔迪线路允许搭乘汽车、摩托车、露营车、小巴、自行车和电动滑板车，只要您在购买时选择了确切的车辆类别。如果上车时您的车辆与车票上显示的时间不同，您将失去上车的权利（恕不退款）。只有那些不包含待销售商品的车辆才被视为“跟随车辆”。卡车、货车、旅游客车和货车等车辆必须作为货物预订。
我应该如何在预订时报告我的车辆以及尺寸规则是什么？
在 MeTour.it 上购买门票时，您必须根据长度、高度和类型选择正确的类别。测量必须考虑“整体”，因此它们包括行李箱、自行车架、挂钩和屋顶上的配件。如果车辆超出预订的类别，您可能会被拒绝登机。您可以查阅一般条件，了解有关允许尺寸的更多详细信息。
可以携带自行车或电动滑板车登机吗？
当然可以，但您必须将它们作为车辆包含在预订中。到达航站楼后，请沿着预留车道骑自行车或踏板车。在飞机上，您会发现一个专门用于车库存储的区域，它们将在整个旅程中保留在那里。没有额外费用。
使用替代燃料（液化石油气、天然气、电力）的车辆是否有限制？
在选择 M/n Kydon Palace（米诺斯线）的出发航班（布林迪西 – 伊古迈尼察、伊古迈尼察 – 布林迪西、布林迪西 – 科孚、科孚 – 布林迪西）上，充电式电动或混合动力车辆的电池电量不得超过 40%；根据海事和岛屿政策部的通知 (n. 2070.0/28541/2024)，液化石油气/天然气车辆在登机时不得超过油箱容量的 50%。
如果我携带商用车或载有货物进行销售，我必须遵守哪些规则？
旅游客车、卡车、货车、大型货车或用于运输销售商品的车辆不能作为“随行车辆”登机。他们必须按照货物的预订程序进行操作。特定的环境限制也可能适用于前往巴塞罗那的商用车辆。
如何从 那不勒斯 前往 奇维塔韦基亚 并返回？
您可以联系 MeTour.it 预订从那不勒斯到奇维塔韦基亚的班车服务，然后乘坐 Shuttel Bus 返回。下午 4 点从那不勒斯出发，下午 3 点 30 分在海事站前的 Angioino 广场登机。晚上 8.30 从奇维塔韦基亚出发，晚上 8.00 从港口登船。您可以写信至 info@MeTour.it 购买班车票和渡轮票。 该服务可能会根据车辆的尺寸而有所变化和限制。由于巴士尺寸较大，动物不得登上车。请提前查看班车服务的可用性。
在 MeTour.it 上哪里可以找到 Grimaldi Lines 渡轮的折扣和特价？
请访问 MeTour.it 上的“ Grimaldi Lines Ferries ”部分，查看任何正在进行的促销活动。您还可以订阅时事通讯以接收折扣和最后一刻优惠的最新信息。
是否有专门针对撒丁岛或西西里岛居民的促销活动？
是的，格里马尔迪线为撒丁岛和西西里岛的当地人和/或居民提供折扣。预订时，选择“居民”或“当地人”选项即可查看可用的特价。
儿童或青少年需要付费吗？
在格里马尔迪线 (Grimaldi Lines) 船龄不超过 3 年（尚未转向）的渡轮上：所有线路上的渡轮免费（无座位权，每个客舱最多 2 个）。 3 至 12 岁：他们可享受 50% 的船舶航行折扣（不包括固定费用、EU ETS 费用和船上服务）。
我可以利用所选格里马尔迪航线的折扣代码或最后一刻优惠吗？
在 Metour.it 上，您总能找到最便捷的格里马尔迪线轮渡安全舒适旅行价格。对于最后一刻的优惠，请定期查看 MeTour.it 上专门的促销页面，或联系客户服务以检查是否有可用信息，或写信给 info@MeTour.it
我如何索取收据或发票？
您可以在旅行前、购买时在 MeTour.it 上的购物车中（付款前）在线填写适当的表格来索取收据或发票，或者您可以在购买之日起 10 个日历日内通过发送发送电子邮件至 info@metour.it，并附上预订号码和乘客姓名。
如果投诉延迟响应，如何获得自动补偿？
如果 Grimaldi Lines 不遵守法律规定的响应时间，您将能够获得第 ART 83/2019 号决议规定的自动赔偿。要提交请求，请附上投诉并联系运输监管机构。 MeTur.it 对格里马尔迪航运公司造成的任何损害不承担任何责任。
前往突尼斯、希腊或西班牙需要什么身份证件？
前往突尼斯，您需要护照；对于西班牙和希腊，有效的身份证可能足以出国旅行。非欧盟公民必须始终出示有效护照，并在必要时出示签证或居留许可。
我如何知道我的格里马尔迪线路线是否需要护照或身份证？
对于申根区的欧盟国家，即意大利、西班牙、希腊，有效身份证就足够了（返回日期后至少 15 天到期）。突尼斯还接受持有身份证或护照的旅客。如果您有任何疑问，请查看 MeTour.it 上的“旅行证件”部分或发送电子邮件至 info@metour.it 直接联系客户服务。
如果我有特殊的健康需求或怀孕了，我应该遵循什么程序？
如果您患有需要帮助的健康状况或怀孕超过六个月，请在预订前告知客户服务。在某些情况下，需要提供医疗证明（在出发前 7 天以内签发）。
我可以携带宠物登机吗？宠物入舱服务如何运作？
是的，允许携带宠物。您可以预订“宠物入舱”服务，其中包括一套特殊的床具以及旅行结束时对客舱进行彻底清洁。宠物不得进入内部公共区域，但可以在外部甲板上行走。 “宠物带入客舱”服务需付费。
在什么情况下，我可以获得格里马尔迪线门票的退款或新冠肺炎优惠券？
如果你属于艺术规定的情况。 88-bis DL 18/2020（例如行动限制、隔离等），您可以通过 covid 优惠券申请退款。请在 MeTour.it 网站上查看具体要求或联系支持人员。
COVID 优惠券可以转让还是只有我自己可以使用？
该凭证是记名的，并与原始持票人相关联。它不能转让给其他持有人，但您可以用它与不同的同伴预订新的旅行。
如果新机票的价格低于已取消机票的价格，我如何获得差额？
如果新行程的票价较低，差价可以以新的代金券形式退还，且不会过期，可用于其他 Grimaldi Lines 航线。
我什么时候可以更改或取消格里马尔迪航线预订？
时间根据所选资费（标准或特殊）而有所不同。如需了解详细信息，请参阅“取消和更改门票”页面或 MeTour.it 上注明的一般条款。
我如何更改格里马尔迪航线的预订？
写信给 info@MeTour.it 或直接发送电子邮件至 Grimaldi Lines 公司 info@grimaldi.napoli.it，致电呼叫中心 +39 081 496 444。您将通过电子邮件收到包含更新数据的新机票，如果更改被接受。记得注明预订号码和旅客姓名。
我需要提前多久到达港口登机？
对于国家线路（撒丁岛、西西里岛），无车辆时必须提前 1 小时到达，有车辆时必须提前 2 小时到达。对于申根国家（西班牙、希腊）：提前 2 小时，除非另有通知。对于非申根国家（突尼斯）：提前 3 小时，无论是否有车辆。旺季期间，建议比要求至少提前 1 小时到达。
如果您超出规定的限制抵达，即使持有车票，您也将失去登机权。
到达港口后我应该做什么？
前往海运码头办理登机手续。对于快速办理登机手续的线路：利沃诺-奥尔比亚、奇维塔韦基亚-奥尔比亚、奇维塔韦基亚-卡利亚里等。直接在船上领取客舱钥匙（接待处或图腾）。对于没有快速办理登机手续的线路：您将在售票处收到登机牌和住宿安排。
无成人陪伴儿童可以登机吗？
14 岁以下儿童不能单独旅行。 14 至 17 岁的儿童必须持有父母双方签署的同意书才能登机。检查一般条件以了解所有详细信息。
我怀孕了：什么月份之前我可以乘坐 Grimaldi Lines 的渡轮旅行？
怀孕六个月后，需要提供旅行授权的医疗证明，该证明最多在出发前 7 天签发。如需了解更多详情，请参阅 MeTour.it 上的一般条款。
谁被视为“残疾人”或“行动不便者”(PMR)？
是指由于身体残疾（运动或感官）、精神残疾或损伤、其他残疾原因或高龄而导致行动能力永久或暂时下降，并且需要充分关注和适合您需求的服务的任何乘客。根据欧盟第 1177/2010 号法规，格里马尔迪航空公司确保在与其他乘客相同的条件下向 PMR 提供预订和机票，而无需支付额外费用。
到达港口后我应该做什么？残障人士和行动不便人士 (PMR) 的优先登机如何运作？
请在出发前至少 60 分钟（预定线路为 30 分钟）到达专用的 PMR 协助服务台。如果您有随行车辆出行并希望优先登机，则需要提前 2 个半小时抵达（往返突尼斯的航线需提前 3 个半小时）。或者，在可快速办理登机手续的国家线路上，您可以直接前往登机区，通过亮起 4 个箭头或将“PMR”表放置在仪表板上，让自己易于识别。机上工作人员将引导您前往专用停车区，并在必要时提供轮椅和到达电梯或客舱所需的帮助。
如果承运人出于船舶安全或设计原因而无法运输 PMR，会发生什么情况？
在特殊情况下，如果无法保证安全或运输的可能性，格里马尔迪线可能不得不拒绝预订或登机。如果发生这种情况，残疾人有权尽快获得机票退款或替代交通。此外，如果您的移动设备（例如轮椅）在旅途中因承运人的过错或疏忽而受到损坏，您有权根据欧盟法规获得赔偿。将书面请求发送至 customer@grimaldi.napoli.it 或使用适当的投诉表启动程序。
12岁以下的孩子也需要身份证吗？
是的，即使是 0 至 12 岁的未成年人也必须像成年乘客一样持有有效身份证件。
我可以将车辆连接到船上的电源插座吗？
不可以，车辆无法连接至车上的任何电源插座。请务必检查您的电量是否充足，尤其是当您的车辆是电动或混合动力车辆时，并遵守公司制定的安全规定。
如果我驾车往返巴塞罗那，我应该知道什么？
自2020年1月1日起，巴塞罗那及其周边地区对污染最严重的车辆适用“巴塞罗那ZBE环境”（周一至周五，7:00-20:00）。您需要检查您的车辆是否受到永久交通限制，如果是，请在 AMB 官方网站上请求 ZBE 授权。外国汽车必须在抵达前至少 15 天进行登记。如果您不遵守这些规则，您将面临 100 欧元起的罚款。
车辆到达港口后我该怎么办？
遵循格里马尔迪航运公司工作人员或船长的指示。一般来说，您需要在出发时间之前到达（至少提前 2 小时，旺季则更早）。请记住，穿越期间车库甲板保持关闭状态，因此请将您可能需要的所有文件和个人物品带入机舱。
我预订了舱位/座位：如何分配？
客舱是随机分配的，由格里马尔迪线售票处办理登机手续时的工作人员分配。对于启用快速办理登机手续的线路，可以在船上或直接在船上的图腾上打印客舱钥匙，从而跳过售票处的队列。对于座位，根据航线的不同，会出现在登机牌上或由工作人员分配。如有疑问，请联系船上工作人员。
我可以在 Grimaldi Lines 渡轮上选择哪些类型的住宿？
Grimaldi Lines 渡轮提供不同的旅行解决方案，旨在满足每位乘客的需求： 1)甲板通道
这是最便宜的选择，但没有指定座位； 2)标准或商务座位，舒适且编号，位于配有电视的空调客房内； 3）同性别旅客共用客舱的单人床位（仅限突尼斯）； 4)客舱提供更大的私密性、便利的私人浴室以及在穿越过程中放松的空间； 5)套房体验（仅适用于罗马游轮、巴塞罗那游轮、欧洲游轮和撒丁岛游轮）提供尊贵的旅程，包括专属招待、额外服务和个性化关注。
机票上标明的价格是否包含机上餐食？
不可以，除非您在预订时购买了预付费餐。否则，您可以按照价目表付费，使用车上茶点点。
我可以在出发前购买午餐、晚餐或早餐
当然，您可以在出发前购买菜单并与机票一起在线支付，也可以通过呼叫中心将其添加到您的预订中。您可以在线购买标准自助早餐、商务早餐、午餐和/或晚餐。如果您在船上饿了，但尚未预订，您可以随时前往餐厅或酒吧享用美味佳肴。
我可以在船上找到哪些餐饮服务？
在 Grimaldi Lines 船上，您会发现一流的自助餐厅或点菜餐厅，房间宽敞，提供地中海传统的最佳产品，但在 Cruise Roma 和 Cruise Barcelona 船上，您还可以在 Family Burger 或您可以在温馨服务的酒吧和咖啡厅放松身心，享用早餐、开胃酒或小吃。在 Grimaldi Ships 的酒吧里，您可以找到种类繁多的热饮或冷饮以及优质美食，或者您也可以在夏季享用美味的冰淇淋并欣赏外部酒吧提供的海景！
Grimaldi Lines 渡轮上提供哪些休闲和放松服务？
优惠根据船舶和所选航线的不同而有所不同。许多单位都设有室外游泳池（主要在夏季开放）、日光浴室、成人和儿童休闲区，一些船上还设有真正的健康中心，配有桑拿浴室、土耳其浴室、按摩浴缸和健身房。有关每艘船的更多详细信息，请访问 MeTour.it 的“舰队”部分。
Grimaldi Lines 船上的健康中心如何运作？
仅部分航线和船舶（例如罗马游轮、巴塞罗那游轮、欧洲游轮、撒丁岛游轮、宙斯宫游轮和 Europalink）设有配备桑拿浴室、土耳其浴室、按摩浴缸、休闲区、按摩服务和泰诺健健身房的健康中心设备。 14岁以下儿童禁止入内；对于 14 至 18 岁的儿童，需要成人监督并签署责任声明。请查阅 MeTour.it 上的“舰队”部分，了解每艘船的具体设备。
如果我需要东西或想在船上购物，我可以在 Grimaldi Lines 渡轮上找到哪些商店？
Grimaldi Lines 船上设有船上商店，提供各种产品和纪念品，并有专门的工作人员协助。您可以选择玩具、服装、香水、个人卫生用品、报纸、零食等，包括独家 Grimaldi Lines 系列（包袋、日记本、运动衫、T 恤、帽子、背包和其他小玩意）。此外，商店经常提供各种产品的特价优惠，让您的机上购物体验更加便捷。
Grimaldi Lines 为船上儿童提供哪些服务？
Grimaldi Lines 为小孩子们保留了各种关注，让全家人的每次旅行都充满乐趣和轻松。在飞机上，您会找到包含专门餐点的儿童菜单和免费小工具；放映适合不同年龄段的精选动画片和电影的电影，以及船上的迷你图书馆 Attraccalibro（与 Giunti Editore 合作），您可以在那里借书，只需留下少量押金，押金即可返还租赁（船上提供的服务：罗马游轮、巴塞罗那游轮、撒丁岛游轮、欧罗巴游轮、博纳里亚游轮、奥索尼亚游轮、卡塔尼亚游轮、科孚岛游轮和宙斯宫游轮）。
动物可以留在船上哪里？我必须遵守哪些规则？
狗和猫可以留在专用区域（笼子），或者，如果您愿意，可以通过购买客舱宠物服务而留在客舱内。其他动物（兔子、鸟类、爬行动物等）必须使用乘客拥有的运输工具或箱子运输。动物不能进入公共区域（餐厅、休息区、乘客区），但可以使用皮带在外部甲板上行走，必要时戴上口套。请记住在您的预订中始终包含动物：费用包括基本住宿（笼子或小屋，后者提供宠物入舱服务）。食物和清洁由业主负责。
我如何将宠物带入客舱？
要允许您的宠物乘坐任何类型的客舱旅行，请购买宠物客舱服务（每间客舱/航线 10 欧元）。该服务包括特定的床上用品和彻底的旅行结束清洁。您还可以在接待处要求为您的四足朋友准备一个装有礼物的迎宾袋，以保证双方都获得最大的舒适度。小屋最多可容纳 3 只宠物（每只宠物都有自己的迎宾袋）。客舱宠物数量有限，您可以通过任何预订渠道购买。
我的导盲犬可以免费跟我一起旅行吗？
绝对是的。盲人乘客可以在书面通知公司后免费携带导盲犬登机。 PMR导盲犬或协助犬可以与主人一起进入客舱，无需支付客舱宠物附加费。登机时只需表明您的存在即可享受舒适无障碍的旅程。
在 Grimaldi Lines 渡轮上运输宠物必须提供哪些文件和证明？
程序根据路线（国内、申根国家或非申根国家之间）和动物类型（狗、猫或雪貂）而有所不同。一般来说，除了皮带和口套外，还必须出示具体证明： 1) 申根国家之间或从申根国家到非申根国家的欧洲护照（PET）：必须包含所有必需的疫苗接种和证明。 2) 国内航线（例如从一个意大利港口到另一个港口） 在犬类登记处登记（注册微芯片）以及兽医签发的健康证明。 3) 从突尼斯到欧盟：微芯片或清晰的纹身（如果在 2011 年 3 月 7 日之前贴上）、符合欧盟第 577/2013 号法规附件 IV 的健康证书、动物的电子识别数据副本（微芯片），狂犬病疫苗接种复印件，并附有抗体滴度（在狂犬病疫苗接种后至少一个月进行测试），抗体滴度必须高于0.5 国际单位/毫升。结果必须附在文件中，并报告在动物的健康证书或护照上。
如需了解详细信息和进一步规定，请查阅 MeTour.it 网站上的一般条款或联系客服，以便与您的四足朋友有序、安全地旅行。
我可以携带多少个手提包登机，尺寸是多少？
每位乘客有权携带一件非托运行李（最大尺寸为 56×45×25 厘米）和一件小包（例如手提包或背包）。这两类手提行李无需额外付费。
如果我携带额外的行李或大件物品需要付费吗？
是的。对于超出免费允许范围的额外行李，每件行李需支付 10 欧元的附加费（如果在往返突尼斯的航线上在线预购，则需支付 7 欧元）。相反，对于家庭用品或大件物品（家具、电器等），每件的额外费用为 30 欧元，需在登机时支付。
我应该如何保护违禁文件、贵重物品或材料？
请勿将身份证件或旅行必需的其他文件留在行李中。此外，不允许存放法律禁止或危险的物品，也不允许存放贵重物品（珠宝、金钱、艺术品）。 Grimaldi Lines 对此类物品的盗窃、丢失或损坏不承担任何责任。
旅途中我可以将行李或物品留在车内吗？
肯定。车内或车上运输的行李或物品无需支付任何附加费（只要符合安全规定）。然而，由于车库甲板在行驶过程中保持关闭状态，因此您需要将您可能需要的所有文件和个人物品携带在客舱或座位上。
格里马尔迪船上有 Wi-Fi 吗？
除 Kydon Palace 外，所有 Grimaldi Lines 游轮均提供 Wi-Fi，并且可以直接在 MeTour.it 预订时在线购买
如何在 Grimaldi Lines 渡轮上使用 Wi-Fi 服务？
首先，检查您乘坐的船舶是否提供 Wi-Fi 服务。如果有的话，您可以在公共区域、走廊和客舱转机。购买其中一种套餐（Easy、Digital 或 DigitalPlus）后，将您的设备连接到 SEAFY 网络，激活飞行模式并输入 Wi-Fi 代码或扫描专用门户（https://portal.seafy）上的二维码。 com）。
Grimaldi 船上提供哪些 Wi-Fi 套餐以及如何购买？
您可以选择 Easy (1GB)、Digital (2GB) 或 DigitalPlus (4GB) 套餐（巴塞罗那游轮、罗马游轮、博纳里亚游轮、撒丁岛游轮、欧洲游轮和奥索尼亚游轮提供的 GB 数量）。您可以在出发前通过 MeTour.it 预订时直接在线购买，也可以在机上直接在 SEAFY 机上门户网站上购买。激活后，每个套餐自首次连接起 12 小时内有效，并可在购买后 2 年内使用（一旦开始就不可能暂停）。
我可以在多台设备上同时使用Wi-Fi套餐吗？
不可以。每个 Wi-Fi 代码一次仅与一台设备关联。如果您想将连接转移到另一台设备，则必须断开第一个设备的连接，然后在第二个设备上重新输入代码。如果有多个用户，则每个用户都需要不同的代码。
Wi-Fi 是否始终全速工作？
海上连接速度可能比陆地上慢。地理位置、天气条件或连接用户数量等因素可能会影响服务，使其不适合需要大量实时带宽的应用程序。因此，可能会出现速度减慢的情况。
如果我不使用 Wi-Fi 套餐或者更改/取消机票会怎样？
如果您在购买的路线中没有使用Wi-Fi套餐，您仍然可以在以后的行程中使用（购买后2年内有效）。如果取消出发，您有权获得套餐费用的全额退款。如果您更改预订，套餐在到期日之前仍然有效。
我如何请求帮助或可能的 Wi-Fi 退款？
通过 MeTour.it 购买的套餐：出发前发送电子邮件至 info@MeTour.it 要求取消服务。
对于在 Seafy 或机上或援助门户上购买的套餐：通过 support@seafy.com 或 info@grimaldi.napoli.it 联系专门支持人员
如果您在旅途中遇到故障，您可以直接联系Seafy客服申请退款。
旅途中我可以进入车库吗？
不可以。出于安全原因，车库保持关闭状态，在下船之前不允许进入。
船上有医疗救助吗？
是的，大多数格里马尔迪航运公司的船上都有一名船上医生，但 Kydon Palace 号（根据希腊法规）不提供此类服务。
我可以将行李留在无人看管的地方吗？
出于安全原因并防止行李和其他个人物品丢失，禁止将其无人看管，即使是几分钟
上船后我应该如何对待我的四足朋友？
对于船上的动物，有义务佩戴皮带和口套和/或使用载体，禁止在内部公共区域停车，正确使用指定用于绊倒和排泄四足动物的区域。
如果我发现自己将个人物品落在渡轮上，我该怎么办？
立即联系船上接待处或通知乘务长。如果您在下机后发现它，您可以发送电子邮件至 customer@grimaldi.napoli.it，提供该物体和行程的详细信息，并始终注明预订号码和乘客姓名。
下机后如何报告行李丢失？
通过电子邮件直接向 Grimaldi Lines 客户支持地址 customer@grimaldi.napoli.it 发送书面信息，注明出发日期和时间、预订号码、客舱/座位以及丢失行李的详细信息、乘客姓名乘客并留下您的联系方式。公司将进行适当的检查。
如果因承运方原因造成行李损坏或丢失，如何提供帮助？
如果由 Grimaldi Lines 承担责任，则按照 Reg. (EC) 392/2009、意大利导航法规或其他适用法律规定的限额进行赔偿。要启动赔偿程序，请按照一般条件或投诉表中指定的方法向公司发送书面投诉。
如果我的服务质量不佳，我该如何向 Grimaldi Lines 提出投诉？
通过写信至 customer@grimaldi.napoli.it 直接向 Grimaldi Lines 公司发送电子邮件，或使用 Grimaldi Lines 官方网站“投诉”部分中的表格。您在旅行后最多有两个月的时间提出投诉，公司最多会在收到投诉后两个月内做出答复。请务必注明您的预订号码和乘客姓名。
Grimaldi Lines 渡轮投诉的预计响应时间是多少？
在收到投诉后的一个月内，承运商将通知您投诉是否被接受、拒绝或正在考虑。最终答案必须在两个月内给出。
旅行结束后，我在哪里可以找到 Grimaldi 或 MeTour.it 客户支持的联系方式？
您可以通过电子邮件 (info@grimaldi.napoli.it) 或电话联系 Grimaldi Lines。如果您通过 MeTour.it 购买，请写信至 info@metour.it 或联系网站上指定的呼叫中心。
如果我尚未预订新的行程，如何使用或延长我的新冠肺炎优惠券？
如果凭证仍然有效，您可以在任何 Grimaldi Lines 路线上使用。如果到期时间接近或超过 30 个月，您可以按照文件本身指示的说明或联系 info@grimaldi.napoli.it 申请退款。
如果新行程的价值高于或低于我已取消的旧机票，会发生什么情况？
如果价格更高，则需要支付票价差额。如果价值较低，您将收到一张新的优惠券，用于支付未使用的差额。
如果我不使用新冠肺炎优惠券，我需要多长时间才能收到退款？
如果优惠券在 30 个月后仍未使用，您有权在申请后 14 天内获得现金退款。直接联系 Grimaldi Lines 协助人员：customer@grimaldi.napoli.it。
如果我想对 Grimaldi Lines 的行程留下反馈，我可以联系谁？
您可以在公司官网填写反馈表或发送邮件至客服。在 MeTour.it 上，您还可以找到专门针对客户评论的部分，您可以写信给 info@MeTour.it
回程后可以索取机票发票吗？通过什么方式？
是的，自购买之日起，您有 10 个日历日的时间可以通过发送电子邮件至 info@metour.it 并附上您的预订号码来索取发票。或者，您可以在旅行前通过在在线购物车中填写适当的表格来请求。
Biglietti per Navi e Traghetti Grimaldi Lines