FAQ - SNAV

SNAV 通过从那不勒斯到斯特龙博利、帕纳雷亚、萨利纳、武尔卡诺和利帕里的便捷快捷连接伊奥利亚群岛。如果允许或获得授权，您还可以拖车，在舒适的客舱内旅行

SNAV 连接了地中海一些最具启发性的目的地，包括那不勒斯和伊斯基亚卡萨米乔拉的庞廷群岛（蓬扎和文托泰内）。如果允许或获得授权，您也可以拖车。

SNAV 连接那不勒斯湾的岛屿：卡普里、伊斯基亚和普罗奇达。SNAV 使用快速水翼船、快速船只和现代邮轮渡轮运营，确保从那不勒斯莫洛·贝韦雷洛港和那不勒斯梅尔杰利纳港口快速安全地过境。如果允许或获得授权，您也可以拖车。

由于与GNV的合作，您可以购买西西里岛（那不勒斯-巴勒莫、奇维塔韦基亚-巴勒莫等）和撒丁岛（热那亚-托雷斯港）的门票。你也可以拖着车，在舒适的客舱里旅行，在船上享用美味的晚餐或早餐

得益于 SNAV 的合作伙伴关系，您可以乘坐快速而现代的船只舒适地前往西班牙和突尼斯。你也可以拖着车，在舒适的客舱里旅行，在船上享用美味的晚餐或早餐。立即在 Metour.it 上预订门票，开始您的假期

是的。SNAV在办理登机手续时出示居留证件后，对主要岛屿和某些国家航线的居民/当地人实行折扣费率（否则必须整合票价差额）。确切条件在预订时注明）。老年人、学生的折扣或特别优惠也在特定时间提供。特价和促销价格视供应情况有限而定，可能会有所不同：预订系统会自动提出最优惠的价格

是的。SNAV在办理入住手续时出示居留证件后，对那不勒斯湾岛屿的居民/当地人实行折扣费率（否则必须整合费率差额）。确切条件在预订时注明）。特价和促销价格视供应情况有限而定，可能会有所不同：预订系统会自动提出最优惠的价格

是的。SNAV在一年中的特定时间或根据年龄适用折扣费率。儿童通常根据年龄免费或以优惠价格旅行：例如，2 岁以下的儿童通常免费旅行，12 岁以下的儿童可享受折扣（预订时注明了确切的条件）。老年人、学生的折扣或特别优惠也在特定时间提供。特价和促销价格视供应情况有限而定，可能会有所不同：预订系统会自动提出最优惠的价格

要使用snav（或合作伙伴公司）前往伊奥利亚群岛、庞廷群岛、那不勒斯湾（伊斯基亚、撒丁岛、卡普里）、索伦托、撒丁岛、西西里岛、西班牙和突尼斯，请在Metour.it上在线预订或发送电子邮件至 info@metour.it。
在进行在线预订之前，请准备好所有乘客的名字、姓氏、出生日期和证件号码（西班牙和希腊的身份证、突尼斯的护照）、预订乘客的电子邮件地址和电话号码（手机）。如果您拖着车辆或拖车旅行，请说明车辆的品牌、型号、尺寸和牌照。选择路线（往返或单程）和您想要的日期。选择住宿（例如，可容纳 2 人的内舱 “AB2”）。如果您携带宠物旅行，请遵循相关说明（付费服务）。如果您是撒丁岛或西西里岛的居民或本地人，请勾选相应的复选框。
比较费率成本，添加任何服务（例如Wi-Fi、多风险保险或晚餐），然后完成付款。
您将通过电子邮件收到门票，然后就可以前往目的地了！

您可以使用所有主流信用卡（维萨卡、万事达卡、美国运通卡、大莱卡）、PayPal、电子钱包（Apple Pay、Google Pay），使用超过100种加密货币或银行转账进行支付。对于后者，只有在MeTour的认证得到验证后，预订才会得到确认。

是的，在购买机票时，你可以与Nobis AssurzionisNav.it合作订阅SNAV多风险旅行政策。每人单程费用仅为几欧元，让您安心旅行。简而言之，有几欧元。将SNAV保险添加到购物车可以保护您免受不可预见的事件的侵害，否则这些事件可能会导致您损失所支付的款项，并使您在过境期间获得一系列保护，为您提供真正的 “零思考”

与Nobis Assurazioni合作的SNAV多风险旅行政策每人单程费用仅为4欧元（更新至2025年——在购买购物车中的费用之前先检查），可让您安心旅行，提供两个主要优势：报销取消费用和旅行期间的援助。实际上，如果您由于不可预见的事件（例如疾病、事故或其他严重的文件原因）而无法离开，则保险将根据Trasportosnav.it的条件向您偿还SNAV将适用的取消罚款。事件包括：您或家人/旅行伴侣生病、受伤或死亡、房屋严重损坏、公共当局的紧急传票、阻止您到达港口的自然灾害、起飞前两天的汽车故障或事故、新工作或解雇导致您的假期取消等（请参阅 snav.it 网站上的详细条款）。此外，在旅行期间，该保单还提供医疗保健和服务：例如，旅行期间的医疗费用保障、全天候电话医疗援助、因特定原因旅行中断时的报销、行李丢失或损坏的赔偿等（根据多风险政策的规定）。保险的有效期不超过机票总价值（含税），并且没有报销免赔额。重要提示：保险必须与机票同时在snav.it上购买（以后无法激活），才能有效。如果发生索赔（例如，由于承保范围内的原因取消行程），您必须在导致取消的事件发生后的 48 小时内向运营中心进行电话报告，并立即通知您预订的 SNAV 和 Metour.it。该政策从机票签发之日开始，到使用旅行的第一项服务时结束。有关保险条件的更多详细信息，您可以从SNAV.it网站下载保单的全文。简而言之，只需几欧元，SNAV保险即可保护您免受意外事件的影响，否则这些事件可能会使您损失所支付的款项，并使您在过境期间获得一系列保护，为您提供真正的 “零思考”

所有乘客，无论是成人和未成年人，都必须出示有效的身份证件。在国内航线（意大利境内），有效的身份证就足够了（对于14岁以下的儿童，身份证或同等证件）。重要提示：必须在办理登机手续和登机时以及起飞前的任何警察检查期间出示该文件。确保您有原始文件（不是复印件），并且如果有计划，这些文件对外籍人士有效。如果您是开车旅行，请不要忘记随身携带信誉良好、效率最高且有有效保险的相关文件

所有乘客，无论是成人和未成年人，都必须出示有效的身份证件。对于西班牙和克罗地亚，有效的身份证就足够了（对于14岁以下的儿童，有效的外籍身份证或同等证件），并且对移居国外有效。在国际航线（例如突尼斯）上。注意：克罗地亚和西班牙可能不接受续订的带邮票的纸质身份证或一些带证书的续订电子卡；建议携带最近的证件旅行，以避免海关问题。如果需要，非欧盟乘客必须持有有效的护照和签证。此外，如果您携带车辆，则必须持有登记证、驾驶执照和车辆保险（对于外国车辆，请在办理登机手续时出示原始文件）。重要提示：必须在办理登机手续和登机时以及起飞前的任何警察检查期间出示该文件。确保您有原始文件（不是复印件），并且如果有计划，这些文件对外籍人士有效。如果您开车旅行，请不要忘记，这必须遵守目的地国家的规定。

如果您有需要帮助的疾病或已超过怀孕六个月，请在预订前告知客服。在某些情况下，需要医疗证明（在出发前 7 天内签发）。

是的，SNAV允许在既定条件下更改机票的日期、路线和/或时间。所有机票仅对所示日期和路线有效，但作为例外，公司允许乘客在检查空房情况后更改此信息（参见 snav.it 或联系我们）。不允许对多次预订进行部分更改（您不能取消累积预订的单名乘客）。如果您在起飞前至少 30 天申请改签，则无需支付改签费（任何票价差额都可以）。对于在起飞前 29 天到 1 小时之间的改签，每条修改后的路线收取 2.50 欧元的小额固定费用，如果新行程费用更高，还会有任何票价差额。如果采用新的较低费率，则不予退还差额，固定修改费用仍需支付。更改请求必须通过联系SNAV呼叫中心或在上述时间内前往售票处或通过表格与我们联系 来提出。

根据一般运输条款，旅行合同不会单方面终止；但是，出于礼貌，SNAV承认部分退还已支付的价格，具体取决于您提前多长时间提出申请。具体而言，如果您在起飞前至少 60 天取消预订，则有权获得 100% 的退款（不包括预期的预订费）。如果您在 59 天到 48 小时之前取消，80% 的退款；在 48 小时到 4 小时之前取消订单，50% 的退款。如果在起飞前不到4小时通知取消或未到场，则不予退款。取消申请必须按照上述条款在SNAV 网站（“申请退款” 部分）上填写相应的退款网络表格，或联系MeTour发送。注意：固定的预售/预订费和任何保险均不可退款。所有赔偿将使用所使用的相同付款方式记入贷方。作为报销的替代方案，您可以在购买时考虑选择旅行保险，该保险涵盖了发生不可预见事件时的取消罚款

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未能在规定时间内到场将导致机票丢失，恕不退款。如果您在办理登机手续后未准时到达码头，则同样适用：机票将被视为已使用且不可退款。因此，重要的是要考虑到交通、停车和登机程序，仔细计算到达港口的时间，并始终提前到达（参见关于值机和登机时间的常见问题解答

• 国际航线（意大利-克罗地亚）：在起飞时间前至少 3 小时出发 check-insnav.it（安科纳-斯普利特的运营时间可能更长）。
• 那不勒斯—伊奥利亚群岛：从那不勒斯出发，提前 60 分钟到达，在出发前至少 30 分钟从伊奥利亚港口出发。sn av.it
• 那不勒斯—庞廷群岛：在 masnav.it 前至少 30 分钟出现。

那不勒斯海湾线（卡普里、伊斯基亚、普罗奇达）：提前 30 分钟到售票处领取登机牌。

未能在规定时间内到场将导致机票丢失，恕不退款。特别是，如果乘客没有及时办理登机手续或者没有按时上车，他无权获得任何退款，甚至部分退款。如果您在办理登机手续后未准时到达码头，则同样适用：机票将被视为已使用且不可退款。因此，重要的是要考虑到交通、停车和登机程序，仔细计算到达港口的时间，并始终提前到达（参见关于值机和登机时间的常见问题解答

到达港口后，前往 SNAV 售票处或机票上注明的值机区。出示您的机票（或预订收据）和所有乘客的身份证明文件以获取登机牌。如果您有车辆，您将看到登机线：通常在办理登机手续后，您必须将汽车放在指定的车道上，等待指示上车。另一方面，办理登机手续后的行人在航站楼的乘客区登机时将等待来电。登船时，请遵循工作人员的指示：对于那些有车的人，船员将在船库中引导定位（记得进入装备并在停放后拉动手刹车）。抵达后，将随叫随到下车：行人将在允许的区域内下车，而司机将在接到报告后从车库找回车辆。即使下船，也要随身携带证件，因为某些港口可能会有支票

所有乘客，无论是成人和未成年人，都必须出示有效的身份证件。在国内航线（意大利境内），有效的身份证就足够了（对于14岁以下的儿童，有效的外籍身份证或同等证件）。在国际航线（例如克罗地亚）上，必须持有对外籍人士有效的护照或身份证。注意：克罗地亚可能不接受带邮票的续期纸质身份证或某些带证书的续订电子卡；建议携带最新证件旅行，以避免海关问题。如果需要，非欧盟乘客必须持有有效的护照和签证。此外，如果您将车辆带到克罗地亚，则必须拥有注册证、驾驶执照和车辆保险（对于外国车辆，请在办理登机手续时出示原始文件）snav.it。重要提示：必须在办理登机手续和登机时以及出发前的任何警察检查期间出示文件 aminoan.it。确保您有原始文件（不是复印件），并且如果有计划，这些文件对外籍人士有效

只有一部分。14 岁以下的儿童不能独自旅行：必须始终委托成人（父母或授权同伴）出行。另一方面，年龄在14至18岁之间的儿童可以单独旅行，条件是他们有父母或拥有亲权的人签署的豁免书。该授权文件（在SNAV网站上作为 “14-18岁儿童赔偿” 表格提供）必须由父母填写并签署，免除承运人的任何责任，并在出发时与孩子的文件一起出示。没有这种授权，公司可以拒绝无人陪伴的未成年人登机。此外，始终需要未成年人的有效身份证件（即使是婴儿和儿童也必须拥有自己的身份证件）。建议在预订时报告无人陪伴的未成年人的存在，并了解具体程序

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SNAV 船只提供各种服务，使过境变得愉快而舒适。在水翼船或快速双体船（用于海湾群岛和短途航线）上，您会发现空调休息室座位、供应小吃和饮料的酒吧/自助餐厅、洗手间，以及残疾乘客或行动不便乘客的便捷通道

长途航线（例如安科纳-斯普利特）上使用的游轮渡有可倾斜的休息室，最重要的是舱室可供夜间或长期旅行时休息。有室内和室外客舱（带有俯瞰大海的舷窗），还有适合想要更多空间或浪漫体验的人的双人套房，还有适合家庭的四人舱（最多可容纳4人）。在这些船上，每间客舱均设有带淋浴、空调和电源插座的私人浴室；套房提供额外的舒适体验，例如一张双人床、休息区和电视。行动不便的乘客可以使用配备齐全的专用客舱，可以提前预订。除了休息的住宿外，您还可以在船上找到娱乐场所和商店：例如，在SNAV游轮渡上，有一家免税商店或精品店，您可以在航行时购物。在条件允许的情况下，所有乘客都可以进入全景室外甲板，欣赏美景和海上空气（在快速飞行器上，出于安全考虑，外部通道可能会受到限制）。简而言之，无论您是乘坐大型渡轮还是水翼船旅行，SNAV 都提供旨在确保舒适度的服务，从酒吧区到干净的厕所，再到空调空间以及在需要时提供帮助，让您的旅程以船上已经最好的方式开始

是的，在SNAV渡轮上有餐厅服务，有各种口味可供选择。在长途游轮上，您既有自助餐厅又有单点餐厅，在那里您可以享受我们的 chefsnav.it 烹制的典型地中海菜肴。自助服务是享用快餐和休闲餐点的理想之选，而餐厅则提供更精致的菜单和餐桌服务。所有船上至少有一家酒吧/自助餐厅每天多小时营业（夜间旅行通常为每天 24 小时），在那里你可以喝咖啡、饮料、三明治、甜点和 salatisnav.it。通常为小孩子提供儿童菜单或简单的菜肴。

SNAV还提供以高达40％的折扣价提前购买餐券（“机上菜单”）的可能性。例如，在安科纳-斯普利特（M/N Aurelia）航线上，提供预付费菜单优惠：与机上价格相比，在出发前购买，可以节省开支。您可以在网上预订时提前添加餐食，也可以提前几天联系我们的呼叫中心。注意：预付费餐饮优惠不能在登机后购买，目前仅在奥雷利亚游轮渡轮（安科纳-斯普利特线）上提供。通常，您应该在SNAV网站上查看您的线路上的任何餐厅优惠。无论如何，即使没有预付代金券，您也可以在船上的酒吧和餐厅免费购买食物和饮料

每位乘客有权免费携带 1 件手提行李登机，最大重量为 9 kg，尺寸不超过 50 x 35 x 20 cm。这些尺寸内的手提箱、手推车、背包和包被视为个人手提行李。任何额外行李或超出这些措施的规定都必须配备 “行李票”，可以在预订时在线购买，也可以在办理登机手续/购买时在售票处

任何额外行李或超出这些措施的规定都必须配备 “行李票”，可以在预订时在线购买，也可以在办理登机手续/购买时在售票处购买。注意：无法在飞机上购买行李票，您必须在登机前领取。行李票本身可用作额外行李的旅行票。如果发现乘客在没有相关机票的情况下携带额外行李登机，他们将被处以相当于应付行李票两倍的罚款。行李未经登记，即由乘客保管和负责：SNAV 不会对其进行贴标或单独存放，因此您可以将行李放在座位附近。如果行李体积庞大且无法放入适当的空间，请询问工作人员可以将其存放在哪里（有专门的区域，只要行李在必要时有自己的票）snav.it。禁止携带行李占用座位或封锁走廊和安全出口

是的。车辆上方或上方携带的行李或物品无需支付任何附加费（只要它们符合安全规定）。但是，由于航行时车库甲板保持关闭状态，因此您需要将所有可能需要的文件和个人物品带入客舱或扶手椅

下机之前，您仍对自己的个人物品负责：SNAV 对行李的任何损坏或丢失概不负责，因为搬运是乘客的责任。如果发生丢失或损坏，必须在下船前立即向机组人员投诉，并附上特别报告

对于在机上丢失的物品，SNAV 提供失物招领程序。该公司对船上无人看管的个人财产的丢失或被盗不承担任何责任，但为乘客提供了报告所发生事件的机会。如果您发现自己在飞机上丢失了物品，请立即通知接待处或空姐，以便起草丢失报告。另一方面，如果你在下船后注意到了，你可以向SNAV客户服务部发送一份报告，例如写一封电子邮件至 lostandfound@snav.it，说明物品和行程的详细信息。在船上或登机区发现的物品由 SNAV 保存最多 30 天。如果合法所有者在这段时间内没有提出索赔，它们将被移交给主管当局（例如交给到达港市政府的失物招领处）。因此，如果您丢失了物品，请尽快与SNAV联系，提供旅行对象和日期/路线的描述：如果找到，您可以安排

是的，在某些条件下，SNAV 单位允许携带宠物。狗、猫和其他小动物在购买特定动物票（动物价格）后可以旅行，它们必须持有相应的兽医证件，在所有公共区域和飞机上必须佩戴口套和皮带。在旅行期间，动物由主人负责：你必须照顾它们、喂养和清洁它们。允许携带小型或中型动物；对于超大型动物，如果没有合适的条件不打扰或伤害其他乘客，公司保留拒绝登机的权利。狗还必须在犬类登记处登记，并根据卫生部2004年8月27日的命令

我们的动物朋友必须有相应的兽医文件。特别是，需要兽医签发的健康证明和在snav.it上进行的抗寄生虫预防（跳蚤和壁虱治疗）的证书。狗还必须在犬只登记处登记，根据卫生部2004年8月27日的命令，它们在所有公共区域和运输工具上必须佩戴口套和皮带。承运人对卫生当局因文件缺失或不合规而采取的任何措施（例如检疫）不承担任何责任，也不对旅行期间动物的任何事故、逃跑或死亡负责，除非是公司的故意或过失。因此，请确保随身携带所有宠物的证件（如果需要的话，包括非欧盟旅行的动物护照），并遵守现行法规

在过境期间，狗可以在允许的区域（通常在外部甲板或专用区域，如果有特殊的舱室/宠物笼的话）与主人同住，而猫和小动物则必须乘坐主人的特殊运输工具。注意：宠物不能进入扶手椅、餐厅区或其他室内公共区域（盲人导盲犬除外）。承运人对卫生当局因文件缺失或不合规而采取的任何措施（例如检疫）不承担任何责任，也不对旅行期间动物的任何事故、逃跑或死亡负责，除非是公司的故意或过失。因此，请确保随身携带所有宠物的证件（如果需要的话，包括非欧盟旅行的动物护照），并遵守现行法规。和你的四足朋友一起旅行会很简单，遵循这些规则：在许多 SNAV 路线上，都欢迎动物，并且可以在过境期间安全舒适地陪伴你

在SNAV游轮渡上，除了休息的住宿外，您还可以在船上找到娱乐和商店：例如，有一家免税商店或精品店，您可以在航行时购物。

是的，在某些船上。SNAV 为前往克罗地亚的邮轮渡机组提供 Wi-Fi 连接服务。特别是，在MSC Aurelia渡轮（安科纳-斯普利特线）上，公共区域有无线网络覆盖。有两种套餐可供选择：基本套餐（3小时无限上网，费用为7欧元）和Plus（7小时无限浏览10欧元）。每个套餐对一台设备和单次旅程有效。您可以通过询问工作人员或在渡轮接待处直接在船上购买Wi-Fi优惠券。请注意：Wi-Fi服务目前仅在安科纳-斯普利特（Aurelia）渡轮上提供，不适用于快船（水翼船）或其他海湾航线。这是因为在短途路线上，通常可以从海岸使用标准的移动连接，而在公海中，互联网覆盖范围有限。无论如何，您都可以在船上自由离线使用您的设备；此外，如果需要随时与您联系，许多船上还提供海上漫游服务（通过移动运营商收费）。为了打发时间，SNAV 建议您在起飞前下载您感兴趣的内容（例如电影或电视剧），以便在浏览时离线观看，也可以使用座位附近或机舱内的电源插座为设备

不。出于安全原因，车库保持关闭状态，在下船之前不允许进入。

出于安全考虑，也为了防止行李和其他个人物品丢失，即使在几分钟内也禁止在无人看管的情况下放置它们

对于船上的动物，必须佩戴皮带和口套和/或使用背带，禁止在内部公共区域停车，正确使用这些区域行走和驱逐四足朋友。查看船上动物常见问题解答

在由于技术原因、恶劣天气或不可抗力导致行程取消、长时间延误或中断行程的情况下，SNAV 适用《航行守则》和《欧盟法规》的规定。1177/2010 关于乘客权利。如果航班取消或严重延误，如果条件得到满足，SNAV将为乘客提供欧洲法律规定的援助和补偿（例如：再次起飞时的保障、等待期间的膳食和饮料、长时间延误可能的酒店住宿、报销未使用的机票、对抵达延误超过一定阈值的补偿性补偿）snav.itsnav.it。确切的保护措施取决于路线的长度和延误的程度以及原因（如果延误是由于特殊天气条件或其他不可抗力原因造成的，则不包括赔偿）。SNAV 严格遵守这些义务：例如，如果由于技术故障而取消预订，您可以选择全额退款或改签其他航班

如果抵达时出现严重延误，您可以通过填写相应的投诉表（见下文）来提交经济补偿申请——申请必须在旅行之日起 2 个月内提交。请记住，如果在旅途中出现问题（延误、不合规的住宿条件等），最好立即在飞机上向工作人员或空姐报告：通常可以当场解决（例如更换座位或客舱）。无论如何，SNAV将尽最大努力减少不便并为乘客提供帮助，但是由于港口运营或安全需求而导致的一些延误可能无法归因于公司，也不会产生赔偿。欲了解更多信息，您可以查阅SNAV.IT网站上的《乘客权利宪章》或欧盟第1177/2010号法规

SNAV 为客户提供投诉、举报和建议的专用渠道。如果您在旅途中遇到干扰或想发送反馈，可以在SNAV官方网站上填写在线 “投诉与建议” 表格。或者，也可以通过挂号信发送正式投诉，并将回执寄给S NAV S.p.A. — 海事站法律办公室，海事站，Molo Angioino，80133 那不勒斯。报告必须包含：名字和姓氏、联系方式、旅行详情（日期、路线、机票或预订号）以及对所遇到问题的精确描述。附上机票和/或提名登机牌的副本便于验证。时间：任何投诉必须在旅行结束（或本应结束）之日起 2 个月内提交。如果要求赔偿延误，也必须在抵达后2个月内提出。无论如何，SNAV将根据法律条款尽快对投诉做出回应，并提供书面反馈。我们提醒您，出于诚意考虑，始终建议立即向机上机组人员报告机上的任何问题（例如不合规的客舱、空调故障等），这样 SNAV 就可以尝试在 snav.it 过境期间实时解决问题。很多时候，问题可以立即解决。如果没有发生这种情况，请使用投诉渠道：您的举报对于改善服务很有价值

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乘客安全是 SNAV 的重中之重。旅行开始时在飞机上提供安全指示（指示紧急出口、使用救生衣、禁止进入未经授权的区域等）。乘客在整个航行过程中必须遵守这些规则。在SNAV网站的 “有用信息” 部分，发布了《无障碍宣言》（证明了根据现行指导方针使残疾人无障碍访问网站和服务的承诺）snav.it 以及有关隐私和乘客权利的信息。如果有特殊需求（例如严重过敏的乘客、妊娠晚期的女性等），建议在旅行前联系SNAV寻求澄清或帮助。网站上还提供了包含欧盟第1177/2010号法规和一般运输条件的PDF，其中包括有关乘客权利和义务、承运人责任以及行李和车辆责任限制的所有规定。SNAV 遵守这些规定，为旅行的各个方面提供透明度，这样您就可以随时了解情况，完全放心。如有任何疑问，请随时联系客户服务或查阅 SNAV 网站上的 “信息和联系方式” 部分

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