旅游村是什么意思？我可以期待哪些基本服务？
旅游村是一个提供多种服务类型的住宿设施：住宿、餐饮、公共区域、娱乐、休闲/运动区域。它通常包括全包、软包或全膳等套餐，以及成人和儿童的体育活动和娱乐项目。
村庄的旅馆分级是如何进行的？
该分类由地方当局根据官方参数（星级或类别）发布。然后，该结构以其原始分类呈现；品牌可以标明“舒适”、“高级”或“行政”级别，但最终评价取决于参考国家的法规。
所有村庄都包括哪些基本服务？ （Wi-Fi、游泳池、娱乐设施等）
通常，村庄提供游泳池、海滩（如果在海上）、日间/晚间娱乐、儿童迷你俱乐部以及公共区域的 Wi-Fi。某些服务可能会根据所选方案的不同而有所不同（例如全包服务与半膳服务）。有关详细信息，请参阅 MeTour.it 上的表格。如需了解更多信息并了解哪些娱乐服务可用或不可用，请参阅您想要入住的设施提供的信息表。
为什么选择 Nicolaus 或 Valtur 旅游村？
Nicolaus 和 Valtur 提供广泛的设施，从全包式度假村到适合家庭的俱乐部，通常配备游泳池、娱乐服务、餐厅和运动区。欢迎、设施、活动和工作人员总是非常专业和友善。在 MeTour.it 上，您可以找到每个村庄的详细描述，包括所包含的服务和可用的房间类别。
Valtur 村庄与其他村庄有何不同？
Valtur 村庄以高品质的娱乐、丰富的体育活动（网球、健身、游泳等）以及对意大利和国际美食的重视而闻名。他们通常提供适合每个年龄段的主题活动和晚间表演。
尼古拉斯俱乐部结构与其他结构有何不同？
尼古拉斯俱乐部保证意大利娱乐形式，提供全包或软包套餐以及儿童/青少年服务。在许多村庄，您会发现“Prestige Formula”提供额外的福利，例如沙滩毛巾、储备丰富的迷你吧和预留的遮阳伞。
村里是否有“实际管理指标”？它的用途是什么？
是的，管理费涵盖了案件管理、客户协助和各种义务（文件、入住前/期间/入住后协助等）的费用。如果取消预订，该费用将不予退还，并且将计入住宿费用之外。
如果我购买了航班套餐，行李如何处理？
您通常有权携带一件托运行李和一件手提行李，其限额取决于承运商（重量/尺寸）。如果超出，航空公司将收取附加费。运动器材或宠物需要确认并额外付款。
我可以通过 MeTour.it 上的 Valtur / Nicolaus Club Group 预订哪些目的地和哪些村庄？
在 MeTour.it 上，您可以预订 Valtur / Nicolaus Club Group 的村庄以及意大利（撒丁岛、西西里岛、卡拉布里亚、巴斯利卡塔、普利亚、瓦莱达奥斯塔）、埃及、突尼斯、桑给巴尔、马尔代夫、毛里求斯、迪拜的目的地。
是否可以要求连通房或家庭解决方案？
是的，大多数 Nicolaus/Valtur 村庄都有家庭房、套房或连通房。预订时请注明您的偏好；您将收到基于设施可用性的确认信息。
我如何在 MeTour.it 上预订 Nicolaus/Valtur 村庄？
访问 MeTour.it 上的“村庄”类别，选择目的地和时间段。选择品牌（Nicolaus 或 Valtur）、结构和所需的房间。按照引导程序输入旅客的详细信息，然后付款。
是否需要先支付押金，然后再支付余额，还是在预订时支付所有费用？
这取决于 Nicolaus/Valtur 的销售条件：通常在预订时支付 100%。否则，如果您提前预订，您可以联系 MeTour.it 客户服务人员，您将在规定日期（确认信中指定）支付押金和余额，以同意您的预订。如需了解更多信息，另请阅读您要预订的结构的信息表中指示的内容。
我可以只预订住宿还是还必须购买交通服务？
您可以只预订住宿，也可以预订住宿 + 交通（轮船或飞机）。在这种情况下，创建一个包，您将受益于两个组件的折扣价格。
我需要提供哪些数据才能完成预订（文件、联系方式等）？
我们需要所有旅客的个人详细信息（姓名、出生日期）、有效身份证件（身份证或护照，如果需要）、用于发送确认信息的电子邮件地址以及用于任何通信的电话号码（手机）或联系人。
是否必须购买旅行保险？
不，保险是可选的。但是，购买保单可以保护您在旅行取消或中断时免受旅行社（或其供应商）的处罚，同时还可以保证额外的承保范围（例如更高的医疗限额或保单提供的其他保护） 。
我可以选择哪些类型的可选政策来保护我的住宿？
提供各种政策（针对取消、旅行中断、医疗费用等），可以在 valtur.com 网站或目录的专门页面上查阅。每个都提供不同的承保范围，例如取消预订罚款的报销或提高国外医疗费用的限额。
渡轮是否会因能源成本增加而收取燃油附加费（燃油）？
是的，航运公司可能会在法律要求的时限内向旅客收取燃油附加费。如果引入此类附加费，则会将其添加到套餐的总费用中，并将在结算前由组织者通知您。
旅游税包含在套餐价格中吗？
不，旅游税（市政税）不属于参加费或实际管理的一部分。根据当地规定，客人必须在办理入住或退房时在现场直接向酒店付款。
旅游税是多少？适用于谁？
金额根据财产的位置和类别而有所不同。通常，适用于 12 或 14 岁以上的人士（如果市政府要求），并在抵达/离开时以现金或银行卡支付。请提前确认纳税金额和年龄组。
出发前价格可以更改吗？ “Valtur/Nicolaus 价格保证”公式是什么？
对于在 MeTour.it 上预订 Valtur 或 Nicolaus Club Village 度假套餐的游客，我们提供保证价格，该价格始终包含在您的度假费用中，从而保护您免受燃油波动和货币兑换波动的影响。从您确认预订的那一刻起，套餐价格将不再发生任何变化，确保您在出发前无需支付额外费用。该方案提供明确且有保证的价格，保护乘客免受持续市场变化的影响，确保所有家庭的透明度和安宁。
儿童、65 岁以上或其他年龄段有折扣吗？
是的，Nicolaus 和 Valtur 经常为儿童提供折扣（0-2 岁免费，2-12 岁折扣）以及 65 岁以上、蜜月、团体等折扣。在村庄选项卡或预订过程中查看优惠详情。
Nicolaus/Valtur 的“提前预订”或“提前预订”促销活动是什么？
这些折扣专为那些提前预订假期（例如提前 3-6 个月）的人提供。他们可以节省最终价格。截止日期和折扣百分比因村庄而异。
“提前预订”和“最后一刻”价格有什么区别？
提前预订可为提前预订的人提供折扣，而在临近出发日期时未售出的座位则可享受最后一刻折扣。两者均受供应量有限和不同的取消规则限制。
特别优惠的取消条件是否与平常不同？
是的，一些“不可退款”或“提前预订”促销活动可能会产生更严厉的取消处罚。在确认之前，请务必检查预订摘要和购物车中列出的具体条款和条件。
“Viaggia Sereno Extra”保单和“Viaggia Sereno TOP”保单有什么区别？
“Viaggia Sereno Extra”保单和“Viaggia Sereno TOP”保单有什么区别？
- 如果您购买包含交通+酒店的套餐，则 Viaggia Sereno Extra 是强制性的，除了经典保障（医疗费用、行李被盗或丢失）之外，Viaggia Sereno Extra 还涵盖保单条件中列出的原因导致的行程取消或中断。
- Viaggia Sereno TOP 是可选的，但提供“Viaggia Sereno”的所有承保范围和更高级别的保护：它包括因任何可记录的原因取消和更高的报销限额。如果您已经拥有“Extra”（套餐必填项），则与 Viaggia Sereno Extra 相比，您只需支付额外费用；
- 如果您只购买住宿，则不包含保险，但您可以随时在购买阶段将其添加到 MeTur.it 购物车中
*（显示的价格和条件可能会更改，恕不另行通知。有关更新数据，请查阅 MeTour.it 上的表格、预订前的摘要、旅行证件随附的信息表或联系客户服务。）
如果我使用“仅住宿”方案预订，我是否包含任何类型的保险？
不，如果您仅购买住宿，则不包含保险，但您可以随时在购买过程中将 Viaggia Sereno TOP 保单添加到 MeTur.it 购物车，该保单涵盖因任何有记录的原因导致的行程取消或中断。除了经典的保障（医疗费用、行李被盗或丢失）。
*（显示的价格和条件可能会更改，恕不另行通知。有关更新数据，请查阅 MeTour.it 上的表格、预订前的摘要、旅行证件随附的信息表或联系客户服务。）
我可以进一步延长已包含在中长途旅行保单内的医疗费用吗？
是的，有两种可选的扩展方式可以提高医疗支出限额：
- Viaggia Sereno Health Extra：每位 18 岁以上成人 50.00 欧元（18 岁以下 25.00 欧元），每次活动承保额最高可达 500,000 欧元；
- Travel Sereno Health TOP：费用为每位 18 岁以上成人 90.00 欧元（或 18 岁以下 55.00 欧元），每次活动承保额最高可达 1,000,000 欧元。
两者都可以添加到任何已购买的保单（Viaggia Sereno、Extra 或 TOP）中，建议用于昂贵的旅行或前往私人医疗费用较高的非欧盟目的地。注意：价格和数据更新截至 2024 年 12 月 30 日
*（显示的价格和条件可能会发生变化，恕不另行通知。有关更新数据，请查阅 MeTour.it 上的表格、预订前的摘要、旅行证件随附的信息表或联系客户服务。）
MeTour.it 接受哪些付款方式？我必须有信用卡吗？
我们接受多种付款方式，包括信用卡、借记卡、后付款、ATM、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和其他安全的在线选项。我们也接受银行转账付款，但在这种情况下，预订只有在收到付款后才会得到确认，并视当时的供应情况而定。请参阅“付款”部分了解更多详情。
我收到了一笔费用。我必须做点什么吗？
你不需要做任何事情。您的预订费用已成功通过您选择的付款方式扣除。如果有任何税费或额外费用，将在您的预订摘要中明确说明。您遇到的收费可以有多种类型：
- 预授权：预授权是对您信用卡有效性的检查，其中包括临时冻结或多或少相当于您预订总额的金额。该金额将在一段时间后再次可用，持续时间将取决于结构和发卡公司。
- 押金或预付款：某些酒店要求在预订时支付押金或预付款。这些条件在预订过程中明确指定，并在稍后的确认电子邮件中报告。如果可以免费取消预订，则取消预订时的金额将被退还。
如果您有任何付款问题，我们的客户服务团队将很乐意为您提供帮助。如果费用不正确，请联系 MeTour.it 客户服务人员，并提供预订确认号码、预订人姓名以及费用详情。
是否需要在现场直接支付税费、当地费用或额外费用？
它们通常会在财产表中明确注明，或根据当地法规或设施的政策在预订阶段添加。但即使没有明确说明，也可能会直接向合作伙伴要求支付房价中未包含的任何旅游税、当地费用、清洁费、活动通行证、设备租赁或额外费用。建议您在预订或通过我们的联系表写信给我们之前仔细阅读所有内容。如果该设施要求您支付您不认识的金额，请联系 MeTour.it 客户服务寻求帮助。
如果我没有在到期日之前支付金额会怎样？
如果在指定日期之前未收到余额，预订可能会被取消，并可能收取罚款（请参阅 Nicolaus/Valtur 条件）。您将通过电子邮件收到到期通知。
有管理费和保险费吗？
是的，通常收取固定手续费，并建议购买保险（医疗行李取消）。检查预订确认信中包含的确切金额和政策。
我可以更改在村庄的停留日期吗？
可以，但需视供应情况以及 Nicolaus/Valtur 一般条件中规定的处罚而定。变更被视为实践变更，可能会产生管理成本。如果新解决方案的成本较高，您将需要支付差额；如果较低，您可能会受到处罚并可能获得部分退款，但这并不总是有保证。
如果我取消预订，我需要支付什么 Nicolaus/Valtur 罚金？
处罚根据出发前剩余时间和优惠类型（标准或促销）而有所不同。距离旅行日期越近，罚款就越高。一般来说，如果未入住或临近抵达时取消预订，则收取 10% 至 100% 的费用。确切的条件在一般条件中列出。
在什么情况下我可以获得退款券而不是现金退款？
如果合同或具体条款有规定（例如特殊情况、Covid-19 遏制措施），您可能会收到一张优惠券，根据 Nicolaus/Valtur 规则，可以在特定期限内使用。
如何处理特别优惠或“不可退款”促销活动的取消？
对于这些房价，如果取消预订，罚款相当于总额的 100%。购买时请仔细阅读条款。
我如何索取收据或发票？
您可以在旅行前、购买时在 MeTour.it 上的购物车中（付款前）在线填写适当的表格来索取收据或发票，或者您可以在购买之日起 10 个日历日内通过发送发送电子邮件至 info@metour.it，并附上预订号码和乘客姓名。对于收据，您需要提供所有必要的税务信息。
成人和未成年人需要什么身份证明文件？
对于国内目的地，身份证就足够了（即使是未成年人），而对于国外目的地，则需要护照或符合当地规定的其他文件。在某些情况下，未成年人需要个人文件。
前往 Nicolaus/Valtur 目的地是否需要特殊签证、护照或疫苗接种？
这取决于位置。意大利不需要签证。如果您出国旅行，请务必查看 MAECI (Viaggiare Sicuri) 网站或寻求 MeTour 帮助。一些国家要求特定的疫苗接种。
我有特殊需求（残疾、过敏等）：如何在出发前报告？
预订时，输入备注或立即联系MeTour.it客服，指出食物过敏、需要配备房间、医疗设备等。
我如何收到旅行证件（优惠券、机票等）？
所有文档均通过电子邮件发送。您可以将其打印出来并在办理入住手续时或在村里出示。或者，您可以通过智能手机出示该信息（如果机构或运营商接受的话）。请确保您在预订时输入有效的电子邮件。
我需要在出发前确认航班时间和携带的文件吗？
是的，您必须至少提前 24 小时在 controllavoli.nicolaus.it 网站上或联系预订中心查看具体时间。乘坐航班时，请务必根据现行规定和目的地携带有效身份证或护照。
如果航空公司或出发/到达机场发生变化怎么办？
出于运营或代码共享原因，公司可以更改承运商、时间甚至出发/到达机场。我们将提前通知您，但除非套餐的一般条件中有规定，否则这些更改不会自动使您有权获得退款。
我可以带多少行李到村里？
如果您驾车旅行，则没有特别限制。如果您购买包含轮船或飞机运输的旅行套餐，请遵守公司的规定（手提箱重量/尺寸）。 Nicolaus/Valtur 条件不会施加超出承运人限制的限制。 Nicolaus 7 Valtur 旅行套餐的价格中始终包含托运行李。
我可以找到哪些类型的客房（经典房、高级房、套房）以及它们是如何安排的？
许多村庄都有标准间（经典）、配有额外设施的高级间，有时还有平房或套房。您可以在预订时通过查阅 MeTour.it 上发布的各个设施的信息表来检查可用性和补充费用
“经典”客房和“舒适/高级/行政”客房有什么区别？
经典客房代表基本类型，配有基本家具和加床（婴儿床、双层床、沙发床）的标准解决方案。另一方面，舒适/高级/行政客房拥有更精致的家具或在村庄内的优越位置，有时还提供额外服务（例如扩展礼宾套件）。
“高级/豪华”是什么意思以及它们可能包括哪些附加服务？
高级/豪华客房更加宽敞，配有高端设施，在某些情况下，还可享受优质床单、储备丰富的迷你吧或保留区域（私人海滩、前排遮阳伞等）等优惠。详细信息因酒店而异。
什么是“平房”？它与村庄的中心体有何不同？
平房是主楼外部的住房单元，通常位于花园区或全景区。它可以位于底楼或一楼，设有阳台或露台/花园。一些旅客喜欢平房，因为与主楼的客房相比，平房更加宁静和私密。
“家庭”房间总是由两个独立的环境组成吗？
家庭房可以有两个不同的空间，由门分隔，或者更罕见的是由隔板分隔。通常，他们共用一间浴室。这种类型专为想要更多隐私但仍住在同一住宿内的家庭而设计。
“小型套房”和“套房”有何不同？
小型套房设有与同一房间融为一体的休息区（例如沙发、沙发床），而套房则设有独立区域（起居区和睡眠区），有时还设有两间浴室。两者都提供更大的空间和更高水平的服务。
房间的浴室里总是有淋浴还是我可以更喜欢浴缸？
浴缸或淋浴的存在可能因房间而异，在某些情况下，淋浴间带有帘子而不是盒子。如果您有特定偏好（仅淋浴或仅浴缸），请在预订时告知；该建筑将尽力满足您的需求，但需视供应情况而定。
房间内的空调如何工作？
在许多设施中，空调是由接待处或通过预先设定的时间集中管理和管理的；在其他方面，它是自主的。如果您需要准确信息，请在确认预订前查阅客房描述或联系客服。
三人间和四人间的床位有什么不同吗？
是的，对于三人间/四人间，加床可以是双层床、折叠行军床、扶手椅床或沙发床，具体取决于结构提供的布局。请阅读房型的详细说明，了解房型的配置方式。
现场有行李寄存处吗？
许多村庄设有行李寄存处（免费或收费），供提前入住或延迟退房。抵达后请向村庄接待处询问。
我可以在什么时间办理入住？退房当天我可以在客房内入住多久？
通常，入住时间为下午 4:00 至下午 6:00，退房时间必须在上午 10:00 之前完成。部分度假村提供收费延迟退房服务，但需视供应情况而定。
如果我在入住时间之前抵达，我可以使用乡村服务吗？
通常是的。在等待房间准备好时，您可以使用公共区域（游泳池、酒吧、海滩）。请向前台咨询“日间使用”是否需要支付额外费用。
航班晚点或提前起飞：我可以在标准时间以外使用房间吗？
结构的入住/退房时间与航班时刻无关；夜间抵达或早上离开并不意味着您自动有权在标准时间外使用客房，也不能自动享受额外餐点。一些酒店提供礼宾间（视供应情况而定，通常需付费）。
尼古拉斯“全包式”住宿如何运作？
Nicolaus 全包服务通常包括自助餐、固定时间开放的酒吧（咖啡店、软饮料、啤酒）、下午小吃和许多体育活动。一些特殊服务（例如优质酒类或点菜餐厅）可能需要额外付费。
我可以要求客房升级或额外服务（例如海景套房或全包护理）吗？
是的，升级的可用性取决于结构和周期。最好在预订阶段询问。在 MeTour.it 预订后，请写信给我们的客户服务并注明您的预订号码和姓名，以表明您的偏好；客户支持将确认是否可以升级以及升级费用是多少。
否则，您可以在抵达办理入住手续时直接索取，并且根据供应情况，我们将通知您是否可以升级以及可能的费用。
有哪些护理方案可供选择（全包、半膳等）？
村庄里有多种套餐：全包（主餐+饮料+小吃）、半膳（早餐和晚餐）、全膳（早餐、午餐和晚餐）。自动售货机饮料通常有“软包”选项。部分设施还提供仅限住宿的套餐或 B&B 套餐（住宿 + 早餐）。在 MeTour.it 上查看该卡的详细信息，并在预订时选择您喜欢的护理类型。
是否有针对过敏、不耐受或特定饮食（素食主义者、乳糜泻患者）的特定菜单？
是的，您可以提前报告任何饮食需求。虽然并不总是有 AIC 认证的厨房（针对乳糜泻患者），但村庄致力于在其可用性和卫生程序的范围内提供专门的膳食。
村庄里还有水疗中心、健身房、会议室等其他设施吗？
这取决于结构。许多 Valtur 和 Nicolaus 俱乐部度假村均设有水疗中心、健身中心、健身房和会议室。相关信息在各个建筑物的信息表中详细说明。
Nicolaus/Valtur 村庄附近是否有计划短途旅行或游览？
是的，在每个村庄，您都会找到一个旅游咨询台或 Nicolaus/Valtur 代表，他们提供旅行、狩猎（如果在国外）、文化之旅等服务。体验因目的地而异。
我是否必须提前预订短途旅行或健康中心，还是可以直接在酒店内预订？
有些短途旅行可以在现场预订，但对于最受欢迎的短途旅行（岛屿、自然公园、导游），建议您在抵达时直接预订，或者无论如何提前预订，以确保您的位置。按摩、健康中心、体育活动也是如此。
我在村庄里通常有哪些体育和娱乐活动？
动画节目（比赛、锦标赛、晚间表演）、网球、五人足球、沙滩排球、水中有氧运动等体育运动。一些村庄提供潜水中心、短途旅行和额外收费的自行车租赁服务。请查看“每周节目”或现场布告栏。
有健康或水疗区吗？
经常是的；部分设施设有专门的水疗中心，提供桑拿浴室、土耳其浴室、按摩和美容护理服务。这些服务通常是付费的并且需要预约。在 MeTour.it 上预订时请查阅此表
Valtur 村庄是否为旅行者提供内部医疗服务？
并非总是如此。在许多 Valtur 设施中，医疗保健由当地外部医生提供，通常隶属于酒店管理层，并且可能需要付费。为了让您更加安心，我们建议您检查您拥有的旅行保险，以便利用任何健康或医疗保险。在 MeTour.it 预订时，您随时可以购买医疗保险（如果尚未包含在内）
如果我在 Valtur 住宿期间需要医疗帮助，我该怎么办？
您可以联系接待处或村管理人员，他们会帮您联系外部医务人员或保险公司。如果您在预订时签署了保单，只需联系其运营中心即可获取有关医疗机构、医院和干预程序的信息。如需了解更多信息，请参阅网站valtur.com/associazione.html 上的专门部分。
指示的距大海的距离是否始终准确且与前往海滩的实际路线相对应？
当我们谈论“直线距离”时，实际旅程可能会更长，因为您需要遵循内部路线或路径。此外，海滩可能会经历季节性变化（侵蚀、风暴潮），从而改变海滩的宽度或遮阳伞的位置。
我可以自动为全家人使用日光浴床和遮阳伞吗？
如果包含的话，海滩服务通常包括每间客房 1 把雨伞 + 2 张日光浴床，无论入住人数多少。额外的婴儿床数量有限或需额外收费。此外，淋浴、小屋或海滩酒吧等服务并不总是包括在内，并且可能因海滩而异。
潮汐会影响海滩和遮阳伞的可用性吗？
是的，在某些目的地（例如印度洋、红海），潮汐甚至会在白天多次改变海平面，从而减少或扩大沐浴区域以及日光浴床/遮阳伞的区域。
村庄是否提供专门针对未成年人的迷你俱乐部和活动？
是的，大多数都设有迷你俱乐部（通常为 3-12 岁）、青少年俱乐部（13-17 岁），提供娱乐节目、创意工作坊、体育运动和晚间婴儿舞会。检查所涵盖的时间和年龄组。
是否可以提供婴儿床或加床？
是的，只需在预订时或抵达时提出要求即可。可能会收取每日费用。一些村庄设有带双层床或更大空间的家庭间。
谁被视为“残疾人”或“行动不便者”(PMR)？
是指因身体残疾（运动或感觉）、精神残疾或损伤、其他残疾原因或高龄而导致永久性或暂时行动不便的旅行者，并且需要足够的关注和适合您需求的服务。根据欧盟第 1177/2010 号法规，将确保在与其他乘客相同的条件下向 PMR 提供预订和机票，而无需支付额外费用。
如何预订渡轮上位置便利的停车位或残疾人舱（如果适用）？
预订、购买旅行套餐（住宿 + 运送）时，请注明是否需要为残疾人或“行动不便人士”(PMR) 提供足够的停车位或小屋。运输公司将停车场安排在专用甲板或更容易到达电梯/坡道的区域。
我如何在机场为残疾人或“行动不便人士”(PMR) 请求帮助？
预订时，请在购物车备注中注明您的需求，或者在预订后联系我们的客户服务，请注意注明预订号码、人员姓名以及您需要的帮助类型。
船上是否有适合残疾人士使用的客舱？
是的，大多数公司都设有可预订的客舱。在最终购买前联系 MeTour.it 客服表明需求
村庄是否有能力容纳行动不便的人？
一般来说，他们有经过改造的房间、无障碍通道（坡道、电梯）、合适的浴室。请务必在预订时报告这些需求，以确认房间的可用性和必要的服务。
我是残疾人，我可以在住宿期间要求特殊陪伴或帮助吗？
如有必要，请联系 MeTour.it 安排专门的接送服务或其他帮助。辅助设施（轮椅、电动滑板车）的提供情况因设施而异。
Nicolaus/Valtur 村庄是否允许携带宠物入住？
并非所有村庄都接受动物。有些有专用空间，有些则收取额外费用。检查属性表。
设施内的哪些公共区域/区域可供狗狗进入？
如果允许，接触动物通常仅限于外部区域。餐厅、游泳池和室内公共区域通常不允许进入。您可以在村规民约中找到这些规则。
携带宠物入住客房需要额外付费吗？
是的，额外清洁或专用服务（垃圾箱、碗等）的固定费用。每个村的费用都有所不同。
在 Nicolaus/Valtur 村我应该向谁报告损失？
请联系接待处，如有必要，请联系 Nicolaus/Valtur 客户服务部。如果通过 MeTour.it 预订，您可以写信给 info@metour.it，注明预订号码和对象的详细信息。
如果我遇到服务质量差的情况，如何向 Nicolaus/Valtur 提交正式投诉？
您可以在一般条款规定的时间内发送挂号信或电子邮件，并附上证据（照片、感言）。请注意，投诉必须“及时”提出。
我必须在多少天内发送报告？
一般情况下，投诉必须在退货后 10 个工作日内发送，但我们建议您查看 Nicolaus/Valtur 条件中的具体条款。
如果问题仅涉及交通，我应该联系谁？
在这种情况下，您必须联系航空公司或运输公司。但是，如果您在 MeTour.it 上购买了套餐，您可以写信给我们：我们将帮助您将投诉转发给主管运营商。
如果我因个人原因必须在预定截止日期之前离开，我可以报销未使用的住宿天数吗？
在大多数情况下，不会。自愿取消正在进行的住宿所支付的费用不予退还。对于任何保险单承保的已证实的紧急情况，可能会出现例外情况。
如果套餐包含海运或空运，如何办理登机手续？
您将通过电子邮件收到您的旅行证件（机票、优惠券）。您需要在指定时间出现在港口/机场办理登机手续。任何行李标签或登机牌都可以提前打印或现场领取。
Nicolaus/Valtur 乘客是否可以优先办理登机手续？
这取决于合作伙伴航运公司或航空公司。有些公司为包机套餐的乘客提供快速登机服务（例如 Grimaldi Lines 在其渡轮的某些航线上并根据规定），但请检查旅行证件中的说明。
如果我迟到登机怎么办？
承运商可能会拒绝您登机且不予退款。如果出现可预见的延迟，请立即联系 MeTour.it 支持人员以检查可能的替代解决方案（但不保证）。
我可以携带宠物登机吗？
如果是海上运输并且运输公司允许，可以，但您必须遵守有关使用皮带和口套、任何健康证明等的规则。对于航班，这取决于航空公司（在货舱或小动物的客舱内）。在预订之前，我们建议您联系 Metour.it 客户服务。动物的运输可能需要在预订时或现场支付额外费用。
机上是否为无人陪伴的未成年人提供协助服务？
有些公司为 5 岁以上的儿童提供特定服务（无人陪伴的未成年人）。预订时提出要求；有限制和补充。
是否有针对残疾乘客的特殊协助程序？
是的，通过购买旅行套餐（住宿 + 运送或航班），您可以请求轮椅协助、优先通行和停车指示。至少提前 48 小时通过 MeTour.it 报告需求。
购买住宿 + 航班旅行套餐后，我可以选择飞机上的特定座位吗？
一般来说是的，有预先分配或付费的座位，但包机航班除外。旅行证件中提供了详细信息。
选择空运/海运套餐的人有重量/尺寸限制吗？
是的，航空公司和航运公司规定了限额（例如托运行李 15-20 公斤，手提行李 5-10 公斤）。检查您的旅行证件或联系帮助人员。
Nicolaus / Valtur 旅行套餐的价格中始终包含托运行李。
如果我购买包含航班或轮船的套餐并且时间发生变化，会发生什么情况？
可能会发生运营变化。承运商或 MeTour.it 将立即通知您。如果变更较大，您可以根据提供的取消条件接受或退出套餐。
套餐中是否包含往返港口或机场的接送服务？
并非总是如此。有些公式包含转移，有些则不包含。预订时请检查套餐表，如果没有出现，您可以联系 MeTour.it 客户服务购买单独的接送服务或自行安排。
我可以只更改套餐的“交通”部分，而住宿不变吗？
任何变更（航班日期变更、港口变更等）都可能导致运输公司处以罚款，并增加重新处理申请的费用。请联系 MeTour.it 评估时间和条件。
套餐中包含的航班时刻表可能会发生变化吗？
是的，时刻表和航空公司（包机、定期航班或代码共享）可能会发生变化，恕不另行通知。可以添加或删除技术止损。如果一个机场与另一个机场合并，则可以提供巴士接送服务以到达实际的出发/到达机场。
如果我的航班延误或变更，我是否有权获得村内未使用的服务的退款（例如错过的餐食）？
一般不会。飞行时间不是合同的组成部分，并且由于航班晚/早而未在设施内使用的任何餐食或服务均不享有获得任何退款的权利，但特定保险范围除外。
如果抵达马累（马尔代夫）的时间超出了前往度假村的水上飞机时刻表，会发生什么情况？
对于马尔代夫目的地，如果您在截止时间（通常是下午 3 点）之后抵达，您可能需要先乘坐国内航班，然后乘坐快艇，或者如果时间表与水上飞机接送不兼容，您可能需要在马累过夜。由于不可抗力或延误，当地公司可能会改变运输方式（例如从水上飞机改为国内航班）。
我的套餐中包含的最终渡轮时间将如何以及何时传达？
出发和返回时间在报价阶段仅供参考。海上航线的最终时间表将在出发前几天通知您，并遵守旅游套餐的规定。如果运营发生变化（例如港口变更、技术性停靠），我们将提前通知您，但由于新时间表而未使用的服务不会自动退款。
如果渡轮由于运营或天气和海事原因而延误或变化，会发生什么情况？
技术故障、恶劣天气条件或港口交通繁忙可能导致延误。这些事件被视为不可抗力，不赋予退款或额外赔偿的权利，因为它们不依赖于组织者的直接责任。此外，晚间出发或计划外的早晨抵达不包括在不收取额外费用的情况下延长使用酒店房间的费用。
如果我因渡轮或飞机时刻表而错过用餐或迟到乡村登记入住，我可以要求退款吗？
不可以，任何因海运时间表而未使用的餐食或迟到/早退都不会导致任何退款。酒店的入住/退房手续独立于渡轮运营商。如需了解更多详情，请参阅一般条款或在出发前索取信息。
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