Términos y condiciones
- Domicilio social, número de IVA y propiedad de www.metour.it
- Información para el usuario
- Aceptación de las Condiciones Generales de Contratación
- Prestación y responsabilidad de los servicios turísticos ofrecidos
- Proveedores - Socios
- Descripciones Propuestas y ofertas presentes en www.metour.it
- Pagos y Preautorizaciones
- Reservas
- Confirmación de reserva
- Impuestos Locales o Cargos Adicionales
- Política / Condiciones de reserva / Cancelación
- NoShow (no-show) y llegada tardía
- Desistimiento o modificación por parte del Usuario/Cliente
- Cancelación por parte del Usuario / Cliente de la Reserva de Servicios de Catering
- Modificación o cancelación por parte del Proveedor / Socio
- Cambio de nombre de usuario/cliente
- Cambios después de la "Salida"
- Actualizaciones Descripciones, Precios y Condiciones de los Servicios Turísticos
- búsquedas
- Sección de reseñas de TripAdvisor
- Estructuras y servicios de clasificación - Comentarios
- Clasificación de instalaciones hoteleras y estrellas
- Paquetes Turisticos
- Verificación de identidad del usuario / cliente
- Necesidades particulares del cliente
- Responsabilidad del proveedor / socio
- Límites de compensación
- Obligaciones del usuario / cliente
- Obligación de asistencia
- Verificar proveedores e imágenes Tarjetas de socios
- Quejas y Disputas
- CLÁUSULA DE JURISDICCIÓN / ARBITRAJE
- Actividades y experiencias
- Seguro
- Alquiler de coches
- Accesibilidad y movilidad reducida.
- Sección de compra de merchandising
- Copyright y propiedad intelectual
- Traducciones
- Revisión y actualizaciones de estas condiciones generales de venta
- Anexo 1- Formulario de información estándar sobre paquetes turísticos
- Anexo 2- Formulario de información estándar sobre servicios turísticos conectados
2. Información para el usuario
El registro en la plataforma www.metour.it facilita la oferta de "servicios turísticos individuales o conectados" que haya elegido en el sitio y también la compra de diferentes tipos de servicios turísticos adquiridos para el mismo viaje a diferentes entidades. La compra de más servicios, a menos que se declare expresamente como un paquete, NO constituye un paquete turístico, esto SIEMPRE implica la celebración de contratos separados con los proveedores de servicios individuales. Por lo tanto, NO se beneficiará de los derechos que se aplican a los paquetes según la directiva (UE) 2015/2302 y nuestra agencia no será responsable de la correcta ejecución de los servicios turísticos individuales ofrecidos por usted o por otros socios. En caso de problemas, el usuario que ha adquirido el servicio deberá ponerse en contacto con el proveedor de servicios correspondiente.
MeTour® LTD pide a sus miembros que sean fieles y veraces en el registro de sus datos, pero no asume ninguna responsabilidad por confirmar la identidad de cualquier Socio Miembro y/o su conducta. Sin perjuicio de lo anterior, con fines de transparencia o prevención de fraude, y según lo permitan las leyes aplicables, puede, pero no está obligado, exigir a los Miembros que proporcionen una identificación adecuada emitida por las autoridades pertinentes u otra información, o llevar a cabo controles adicionales destinados a verificar las identidades. sobre Miembros contra bases de datos de terceros u otras fuentes y para solicitar informes de cumplimiento de proveedores de servicios o información suficiente para identificar a un Miembro de MT, obtener informes de registros públicos en relación con condenas penales o registros de delincuentes delincuentes sexuales o una versión equivalente de verificación de antecedentes o condenas por delincuentes sexuales en su jurisdicción local (si están disponibles)
En el sitio web "www.metour.it", MeTour LTD, los clientes potenciales (usuarios) tendrán visibilidad de una amplia gama de ofertas turísticas como (a modo de ejemplo y no exhaustivamente) instalaciones de alojamiento, servicios de restauración, visitas guiadas, experiencias, entretenimiento. , compra de billetes, viajes, alquileres.
3. Aceptación de las Condiciones Generales de Contratación
Sólo los Usuarios/Clientes que hayan visto previamente y aceptado incondicionalmente estos términos y condiciones generales como parte del proceso de finalización de su reserva podrán utilizar los Servicios ofrecidos por los proveedores/socios presentes en nuestra plataforma de reservas "www.metour.it" . En caso de que un Cliente no acepte las condiciones generales, no será posible completar la reserva. Los Clientes se comprometen a cumplir con las obligaciones contenidas en estas Condiciones Generales. El contrato entre el Cliente y el Proveedor de Servicios Turísticos correspondiente entra en vigor. entrará en vigor tan pronto como MeTour® Ltd proporcione confirmación por escrito de una reserva al Cliente con el correo electrónico de confirmación de la reserva. Cuando los Clientes realicen una reserva, deben guardar y/o imprimir una copia de estos términos y condiciones para referencia futura.
Estas Condiciones Generales de Venta, el Correo Electrónico de Confirmación de Reserva y las Reglas y Restricciones relacionadas representan los términos sobre la base de los cuales MeTour Ltd y los Proveedores/Socios de Servicios de Viajes Turísticos vendidos a través de la plataforma de reservas "www.metour.it", acuerdan para prestar los servicios al Cliente/Usuario.
El Usuario acepta que todo documento electrónico, ya sea un contrato, notificación, información u otra comunicación, satisface el requisito de la forma escrita cuando así lo exige la ley; El Usuario es consciente de que el contenido del sitio o puesto a disposición por el sitio en forma de imágenes, logotipos, textos y más es propiedad del sitio mismo o de sus miembros y está protegido y defendido por la legislación sobre derechos de autor y derechos de autor. , tanto es así que no está permitido extraer o reutilizar partes del sitio o de los servicios prestados sin el consentimiento de Metour.it;
4. Prestación y responsabilidad de los servicios turísticos ofrecidos
La Plataforma www.metour.it es un mercado en línea que permite a terceros que ofrecen servicios turísticos (aquí llamados Proveedores / Socios) publicar estos Servicios en la Plataforma www.metour.it ("Anuncios") y comunicarse, publicitar y ofrecer directamente a los Usuarios que son visitantes de la plataforma y a reservar estos Servicios. Los usuarios solo pueden reservar servicios con su registro en la plataforma www.metour.it. Los Servicios de nuestros Socios / Proveedores pueden incluir la oferta de Servicios de Hotel (Hoteles, B & B, Hostales, Casas Rurales, Casas Privadas, casas de vacaciones u otros alojamientos), Reserva de Servicios de Catering (Restaurantes, Casas Rurales, Tabernas, eno gastronmiche - cenas privadas, etc.), actividades de uno o más días en varias categorías ("Experiencias"), acceso a eventos y lugares especiales ("Eventos"), Alquileres y otros servicios relacionados o no para viajar. MeTour LTD NO proporciona directamente los servicios ofrecidos en "www.metour.it" y, en consecuencia, NO es responsable de las instalaciones o servicios ofrecidos.
Cuando reserva a través del sitio web "www.metour.it", entabla una relación contractual directa con el proveedor / socio con el que realizó la reserva Metour.it comunica los datos relacionados con su reserva al proveedor en cuestión (o a los proveedores interesado) y envíe un correo electrónico de confirmación a nombre y en nombre del Proveedor / Socio. Nuestro servicio de reserva es gratuito para el usuario.
MeTour LTD no posee, crea, pone a disposición, controla, gestiona, crea o proporciona los Anuncios o Servicios Turísticos en la plataforma www.metour.it, ni es un organizador o vendedor de paquetes turísticos de conformidad con la Directiva (UE) 2015/2302 .
5. Proveedores - Socios
5.1 Los proveedores (socios) se han registrado en el sitio metour.it en la sección "socio" y desde allí han publicado de forma independiente su oferta, cuidando y asumiendo la responsabilidad de los precios y el contenido publicado (incluidas fotos y / o videos) , garantizando la veracidad, puntualidad, actualización de los datos facilitados, ser titular o, en todo caso, tener contrato de donación para el uso y venta de los bienes ofertados, garantizando contar con todas las autorizaciones necesarias, para hacer uso de cualquier personal regularmente contratado, capacitado y asegurado, para cumplir con todas las normas de seguridad, seguros, para poseer o estar autorizado para usar lugares y cualquier equipo auxiliar, para poner todos los equipos a disposición de sus clientes/usuarios/patrones seguridad y protección individual ( donde sea necesario y/o requerido por la ley) en buen estado de mantenimiento y certificado para tener las licencias para el uso de ma rchi o activos cubiertos por derechos de autor o propiedad intelectual. Los proveedores (socios) que están registrados en el sitio metour.it en la sección "socio" y que muestran sus ofertas en el sitio "www.metour.it" son profesionales que han firmado un contrato con MeTour LTD a través del sitio "www. metour .it ".
Los profesionales y no profesionales que no firmen el contrato con MeTour LTD, a través del socio aéreo de "www.metour.it", no podrán ver publicado su servicio o producto.
La verificación de la identidad del Proveedor/Socio de Internet es difícil y Me Tour LTD no asume ninguna responsabilidad por la confirmación de la identidad de cualquier Miembro o su conducta. Sin perjuicio de lo anterior, con fines de transparencia o prevención del fraude, y según lo permitan las leyes aplicables, podrá, pero no estará obligada a:
A) exigir a los Miembros que proporcionen una identificación apropiada emitida por las autoridades competentes u otra información, o realizar verificaciones adicionales para verificar la identidad o los antecedentes personales de los Miembros;
B) realizar comprobaciones de Miembros en bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes de regularidad a los proveedores de servicios o información suficiente para identificar a un Miembro, obtener informes de registros públicos en relación con condenas penales o registros como delincuente sexual o una versión equivalente de antecedentes cheques o condenas por delitos sexuales en su jurisdicción local (si está disponible).
5.2 Muchos de los Socios alojados en MeTour.it provienen de mercados automáticos, de los cuales MeTour.it extrae estructuras con el texto relacionado, descripciones, direcciones, estrellas, características, fotos, habitaciones, características, servicios, políticas, disponibilidad, tarifas y a la que siempre se convierte automáticamente cualquier reserva realizada por los clientes. En este caso MeTour no se hace responsable de la correspondencia y veracidad de la información, fotos, características, disponibilidad y tarifas publicadas, pero asegura que funciona con verificación continua tanto de forma autónoma como en caso de denuncia por parte de clientes u operadores.
6. Descripciones Propuestas y ofertas presentes en www.metour.it
Incluso si MeTour LTD hará uso de todas sus habilidades y atenciones para solicitar a los proveedores / socios la verificación, veracidad y puntualidad de las ofertas publicadas por ellos en nuestra plataforma web www.metour.it, La Metour LTD no puede ser de ninguna manera considerado responsable de lo publicado por los socios, está obligado a verificarlo y, por lo tanto, no puede garantizar que toda la información y todas las descripciones de los anuncios de los socios / proveedores sean precisas, completas, correctas o actualizadas, ni puede ser considerado responsable de errores (incluidos errores obvios), interrupciones (debido a fallas temporales y / o parciales, reparaciones, actualizaciones o mantenimiento del Sitio u otras causas), información inexacta, engañosa, falsa o falsa. Cada socio / proveedor es responsable en todo momento de la precisión, integridad y exactitud de su información relacionada con sus anuncios y mostrada en nuestro sitio web "www.metour.it". Las condiciones o circunstancias del mercado pueden sufrir cambios rápidos, lo que hace que Datos inexactos u obsoletos que se muestran en el Sitio En caso de problemas, nuestro Servicio de atención al cliente le proporcionará razonablemente la asistencia comercial necesaria para ayudarlo y será un punto de contacto con el Proveedor / Socio. Tenga en cuenta que MeTour LTD es uno de los muchos canales que Las instalaciones usan para hacer que su oferta esté disponible para reservas de turistas. Cuando un resultado de búsqueda muestra que una propiedad en particular no tiene más habitaciones disponibles, esto significa que las habitaciones no están disponibles para reservar a través de otros canales. metour.it no constituye y no debe entenderse como una recomendación o aprobación del qu calidad, nivel de servicio o evaluación de cualquier Estructura o Servicio Turístico listado en él. MeTour LTD no reconoce ninguna responsabilidad, garantía o compromiso en relación con la calidad, el estado o la idoneidad de los servicios turísticos presentes en el sitio.
7. Pagos y Preautorizaciones
9.1 Pagos: Después de seguir el procedimiento de registro y aceptación de las condiciones de venta y privacidad, los usuarios podrán comprar y pagar periódicamente los servicios que hayan elegido y colocado en el "carrito".
El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria (a través de su banco) o para pagos electrónicos como Tarjetas de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay (y todos los demás tipos de pagos disponibles en la plataforma MeTour.it) a través del procedimiento guiado y seguro en las plataformas de pago PayPal o Sripe (según el pago elegido) directamente a MeTour LTD, propietaria de la plataforma "www.metour.it". Estas plataformas ofrecen pagos absolutamente seguros para cifrado y certificado según PCI DSS Aprobado por los principales circuitos emisores de tarjetas de crédito y es administrado por el Consejo de Estándares de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago y que cumplen con todos los estándares fundamentales para la protección de la privacidad de acuerdo con el Estándar GDPR.
9.2 Preautorizaciones: MeTour.it, de acuerdo y cuando lo soliciten sus socios o por el tipo de servicio o condición de reserva solicitada, se reserva el derecho de verificar la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada del cliente solicitando una preautorización de la membresía Con la preautorización de MeTour.it, se garantiza la disponibilidad temporal del importe total de la estancia, o de parte de ella, para garantizar la validez de la tarjeta de crédito. NO SE COBRA NINGUNA CANTIDAD. La preautorización vence automáticamente a los 20 días de la fecha solicitada y se libera el monto. En caso de preautorización con resultado negativo, se notificará al cliente y se cancelará la reserva. En este caso, MeTour.it no tendrá ninguna obligación hacia el cliente.
Si el Socio que ofrece la habitación o el servicio a reservar utiliza un software automático para buscar disponibilidad y reservar (ver Marketplace del socio), la solicitud de Preautorización al circuito de la tarjeta de crédito del cliente podría provenir directamente de él, y no de MeTur.it, con la consiguiente posible retiro del dinero en caso de confirmación de la reserva (según política de reserva).
9.3 MeTour LTD, para mayor protección del cliente, proveerá el pago a los Socios/Proveedores, reteniendo su comisión establecida en el contrato regular suscrito con el Socio/Proveedor, únicamente después de la utilización del servicio adquirido por el cliente/usuario en "www .metour.it "(por ejemplo, después de haber estado en las instalaciones del proveedor o utilizado uno de sus servicios o productos).
9.4 Para proteger a los clientes / usuarios de "www.metour.it", si un proveedor / socio no cumple con sus obligaciones hacia el propio usuario o que ha comprado un servicio o hacia MeTour LTD, podría ver, a nuestra entera discreción, podría ser eliminado de nuestra plataforma www.meour.it y con ella todos sus anuncios / ofertas turísticas.
8. Reservas
7.1 La reserva del servicio o servicios turísticos ofrecidos en "www.metour.it" debe realizarse siguiendo todo el procedimiento indicado en el sitio. La aceptación de la reserva se considera completa, con la consiguiente celebración del contrato, cuando el Cliente, previo pago mediante transferencia bancaria o sistema de pago electrónico, ha recibido la confirmación de la reserva por correo electrónico (a la dirección indicada por el cliente/usuario en el momento de la compra) de MeTour Ltd. La reserva puede ser confirmada por el proveedor/socio (proveedor del servicio adquirido) única y exclusivamente a partir de la recepción efectiva del pago por parte del cliente/usuario hacia MeTour Ltd. El pago podrá acreditarse en unos instantes, minutos u horas (si se utiliza un pago como PayPal o Tarjeta de Crédito o Otro servicio) o en unos días si se hace por transferencia bancaria (según acuerdo entre los bancos). la falta de confirmación final de MeTour LTD dentro de las 24 horas posteriores a la compra, la operación se considerará nula y, en este caso, cualquier cantidad pagada se abonará debidamente en la cuenta del Cliente. Se reconoce que MeTour LTd, a través de su plataforma de reservas "www.metour.it", tiene, frente al proveedor Organizador, la capacidad jurídica de Intermediario y no de vendedor o proveedor del servicio turístico adquirido. los compradores o la reserva se considera válida y concluida única y exclusivamente a partir de la recepción del pago por parte de MeTour Ltd como propietario de la plataforma MeTour.it.
7.2 Gestión Automática de Disponibilidad y Reservas : Una vez realizado el pago, la transmisión de la reserva al Socio puede realizarse directa y automáticamente cuando el Socio adopta una gestión automática de disponibilidad y reserva o con sistemas que requieren confirmación "manual" donde , en cambio, el Socio no está equipado con estos sistemas automáticos. En el caso de aceptación "manual" por parte del Socio de la reserva, la confirmación al cliente puede llegar dentro de las 24-48 horas siguientes a la reserva.
7.3 Tenga en cuenta: Hacer una reserva o compra de un servicio o bien en el carrito o lista de deseos, sin pagarlo puntualmente, no genera ningún derecho de prioridad o prerrogativa y, por lo tanto, el mismo estará en cualquier caso disponible para la venta en MeTour. sitio. a aquellos que deseen, mientras tanto, reservarlos o comprarlos.
9. Confirmación de reserva
El Correo Electrónico de Confirmación de la Reserva, que incluirá los elementos esenciales de la misma tales como la descripción del/de los Servicio(s) reservado(s) y el precio, será enviado al Usuario/Cliente que realizó la reserva vía correo electrónico a la dirección que indicó al reserva en el sitio. Si el Cliente de la Reserva no recibe un correo electrónico de confirmación de la reserva dentro de las 24-48 horas posteriores a la realización de la reserva, deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a través de la sección "contáctenos" de nuestro sitio web "www. metour .it ". Se entiende que los datos almacenados en los sistemas informáticos de "www.metour.it" constituirán prueba de las reservas realizadas por el Usuario/Cliente. Los datos almacenados en ordenadores o en medios electrónicos constituyen, por tanto, una prueba válida, y deben aceptarse en las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento escrito en papel.
Confirmación de Reserva Inmediata o Diferida: Una vez realizado el pago, la confirmación puede ser inmediata si existe una conexión directa y automática (gestión automática de disponibilidad y reservas) entre MeTour y la Estructura (ver Hoteles, Restaurantes, Museos, Servicios, etc.) , pero podría ser diferido y llegar dentro de las 24-48 horas siguientes a la reserva si el socio no utiliza sistemas automáticos de disponibilidad y reserva y por lo tanto, esta operación debe confirmarse "manualmente".
10. Impuestos Locales o Cargos Adicionales
Las tarifas, condiciones e informaciones, así como eventuales tasas o costes adicionales, alquiler de equipos o suplementos "opcionales", que se muestran en las propuestas del sitio "www.metour.it" son establecidas y decididas de forma independiente por los proveedores/socios o importados automáticamente a través de mercados vinculados.
10.1 Instalaciones de alojamiento, apartamentos y alojamientos: a menos que se indique lo contrario, las tarifas son por alojamiento y para toda la duración de la estancia. Cualquier impuesto local y costos adicionales (a menos que se indique expresamente como "incluido en la tarifa") se pagarán directamente en el lugar y pueden variar según el país, la estructura, el tipo de alojamiento seleccionado y el número de huéspedes. La descripción de cada oferta, en la medida de lo posible, indica qué impuestos están incluidos y cuáles excluidos y cuándo y dónde son aplicables. Las tarifas traerán los detalles de lo que está incluido y lo que no, además de los servicios "opcionales" que se pueden reservar directamente en el sitio. Cualquier deficiencia de esta información, en cualquier caso, nunca se puede atribuir a MeTour.it porque son solicitadas y publicadas directamente por el Socio propietario de la oferta reservada (incluso si provienen de mercados automáticos). La descripción de la oferta muestra todos los equipamientos y servicios ofrecidos por la estructura, teniendo en cuenta que uno o más servicios pueden no estar incluidos en la tarifa. Es posible que los costos adicionales, como el desayuno, no estén incluidos o, cuando se proporcionen, se paguen, en algunos casos, directamente a la propiedad en el lugar.
10.2 - Instalaciones de catering: MeTour LTD a través de su plataforma de reservas "www.metour.it" permite a sus clientes / usuarios reservar una mesa en un restaurante, casa de campo, trattoria, autoservicio, bar, lugar de entretenimiento, etc. o reservar y pagar por adelantado una cena o almuerzo con menú y precio preestablecidos según las condiciones publicadas en la página correspondiente del sitio web "www.metour.it". Solo en caso de reserva, el cliente / usuario puede reservar, siguiendo el procedimiento guiado, una mesa en la estructura elegida entre las propuestas en "www.metour.it" estableciendo el día, la hora y el número de personas. Para esta reserva, el usuario pagará una "tarifa de reserva" a MeTour Ltd a través del procedimiento de compra y como se indica en la propuesta. Esta "tarifa de reserva" será descontada en su totalidad por el proveedor / socio en la factura que se pagará en el acto directamente a la estructura. En algunos casos, cuando se indique específicamente, la reserva de una mesa realizada a través de "www.metour.it" también puede dar derecho a un "entrè" o un aperitivo gratuito ofrecido por el socio / proveedor a la llegada a la instalación. Si, por el contrario, reserva un almuerzo o cena con un menú y precio fijo, los precios deben ser por persona y el costo se pagará por adelantado, utilizando el procedimiento guiado de las compras "www.metour.it". carro. Cualquier cosa no incluida en el menú se pagará en el acto directamente a la estructura.
10.3 - Entradas: los precios son por persona o grupo. El conversor de moneda en nuestro sitio tiene el único propósito de brindarle información. El monto indicado no puede considerarse exacto y definitivo hasta el momento de la reserva real, ya que las tasas de cambio pueden variar. Al momento de la compra, se puede agregar una "tarifa de preventa" o un "servicio sin colas" al costo del boleto. Cualquier coste "adicional" será debidamente informado tanto en la ficha de "producto" como en el "carrito" antes de la compra.
10.4 - Tours / Experiencias / Visitas Guiadas / Entretenimiento: los precios son por persona o grupo. Todos los impuestos, alquiler de equipos, seguros o cargos locales (a menos que se indique específicamente que están incluidos) deben pagarse directamente al socio/proveedor en el sitio.
10.5 - Alquileres (sin coches): los precios son por persona o grupo. Todos los impuestos, seguros o cargos locales (a menos que se indique específicamente que están incluidos) deben pagarse directamente al socio/proveedor en el sitio.
11. Política / Condiciones de reserva / Cancelación
La invitación a todos los clientes que deben reservar en MeTour.it es siempre leer atentamente las Políticas y Condiciones de Reserva y/o Cancelación que se muestran en las tarjetas de los servicios o instalaciones turísticas que se ofrecen en la plataforma, pero también las informadas en el resumen " Leer las Condiciones ” que encuentras al elegir la habitación o servicio y, siempre, en el carrito.
En particular, lea siempre con especial atención las condiciones y política de cancelación porque si reserva una habitación, un billete o un servicio turístico declarado "NO CANCELABLE" en el formulario de reserva, esto significará que en caso de cancelación o imposibilidad de utilizarlo, no hay reembolso Puede ser solicitado o esperado.
Todos los servicios, habitación, restaurante, servicio, tour, experiencia, tiket, servicio, etc. reservable o comprable en MeTour.it debe entenderse como NO CANCELABLE y por lo tanto NO REEMBOLSABLE, a menos que se indique expresamente en el formulario de reserva correspondiente, de acuerdo con las políticas relativas o las condiciones de reserva del servicio, habitación, tour, experiencia, boleto, etc. comprar
Las Políticas y Condiciones de Reserva / Cancelación, siempre que sea posible, siempre son dictadas, publicadas y gestionadas por el Socio que proporciona el servicio o la estructura que se puede reservar en MeTour.it y, por este motivo, MeTour.it no responde ni se hace responsable de a ellos. Cualquier disputa o disputa siempre debe dirigirse al Socio que proporciona la reserva y nunca a MeTour.it.
Cualquier cancelación siempre debe realizarse a través del área de clientes en MeTour.it (protegido por inicio de sesión y cuando haya elegido registrarse en el sitio) o por escrito a través del formulario de contacto o en info@metour.it. - No se aceptarán cancelaciones telefónicas.
Recuerda que: Cada reserva, tras su confirmación, tiene el valor de un contrato según la legislación vigente. El contrato, condiciones y políticas incluidas, es vinculante para la persona que realiza la reserva y para todos los demás sujetos mencionados en el mismo, incluidos los menores de edad.
12. NoShow (no-show) y llegada tardía
En caso de no show (No Show), se cargará el importe total de la estancia reservada. Cualquier retraso con respecto a la llegada debe ser comunicado directamente al Socio o al Alojamiento reservado y, en cualquier caso, aceptado por ellos. Para llegadas con un retraso superior a 24 horas, la reserva podría cancelarse por la totalidad de la estancia, sin embargo, se cargará el monto total adeudado.
13. Desistimiento o modificación por parte del Usuario/Cliente
El Usuario/Cliente puede desistir del contrato, sin pagar penalizaciones, en los siguientes casos:
- aumento de precio mencionado en el punto "7" anterior superior al 8%,
- modificación significativa de uno o más elementos del contrato (objetivamente configurables como fundamentales), para utilizar el servicio turístico comprado y propuesto por el proveedor / socio a través de "www.metour.it" después de la conclusión del pago y la confirmación recepción por correo electrónico, pero antes de la salida del usuario/cliente. En los casos anteriores, el consumidor tiene alternativamente el derecho:
- aprovechar un servicio turístico alternativo, sin costo adicional o con la devolución del exceso de precio, si el segundo tiene un valor inferior al primero;
- Esta devolución se realizará a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 14 días hábiles siguientes al momento de recepción de la solicitud de devolución.
El usuario/cliente deberá comunicar su decisión (aceptar la modificación o desistir) en un plazo máximo de 2 días hábiles desde el momento en que recibió el aviso de aumento o modificación. A falta de comunicación expresa en el plazo señalado, se considera aceptada la propuesta formulada por el organizador. Al consumidor que desista del contrato, antes de la salida fuera de los supuestos enumerados, se le cobrará el importe de una penalización en la medida que se indica a continuación:
reembolso del importe total comprado (sin penalización de 50 €) hasta 32 días antes de la salida;
multa del 30% del monto total comprado de 31 a 21 días antes de la salida;
multa del 50% del monto total comprado de 20 a 14 días antes de la salida;
multa del 75% del monto total comprado de 13 a 7 días antes de la salida;
penalización del 100% del importe total de la práctica después de estos términos.
multa del 30% del monto total comprado de 31 a 21 días antes de la salida;
multa del 50% del monto total comprado de 20 a 14 días antes de la salida;
multa del 75% del monto total comprado de 13 a 7 días antes de la salida;
penalización del 100% del importe total de la práctica después de estos términos.
No se otorgará ningún reembolso a quienes no se presenten en el lugar, fecha y hora establecidos en la confirmación de la reserva recibida por correo electrónico o que renuncien durante el transcurso del servicio reservado. Asimismo, no procederá reembolso alguno a quienes no puedan realizar el viaje por falta o invalidez o insuficiencia de los documentos personales de identidad y de expatriación exigidos. MeTour LTD se reserva el derecho, sin obligación ni responsabilidad, de:
- reembolsar los importes recuperados relativos a los servicios no utilizados tras las renuncias;
reembolsar las cantidades recuperadas relativas a servicios no utilizados durante el viaje o por diversos servicios obtenidos, siempre que el Viajero aporte documentación por escrito.
El Cliente/Usuario también tiene derecho de desistimiento parcial y no total, en caso de compra de múltiples ofertas turísticas en el sitio web www.metour.it, incluso de múltiples proveedores/socios.
14. Cancelación por parte del Usuario / Cliente de la Reserva de Servicios de Catering
En caso de cancelación por parte del usuario / cliente de una mesa o menú de cena y reserva de precio fijo, se aplica la siguiente política de reembolso:
No se realizará ningún reembolso por cancelación dentro de las 24 horas de la cena / almuerzo
para la cancelación dentro de las 48 horas de la cena / almuerzo se abonará un reembolso del 50% del monto pagado
por cancelación dentro de las 72 horas de la cena / almuerzo se reembolsará el 100% del monto pagado
para la cancelación dentro de las 48 horas de la cena / almuerzo se abonará un reembolso del 50% del monto pagado
por cancelación dentro de las 72 horas de la cena / almuerzo se reembolsará el 100% del monto pagado
Es posible que estos reembolsos no se apliquen a cenas / almuerzos de eventos, vacaciones de Navidad o Semana Santa, cuando se indique lo contrario en la hoja del proveedor / socio.
La cancelación y la consiguiente solicitud de reembolso deben comunicarse por escrito a través de la sección "contáctenos" de "www.metour.it", indicando el número de reserva y el nombre al que ha reservado + Iban al que corresponde la cantidad pagada con el familiar nombre del titular de la cuenta corriente (que debe corresponder necesariamente con el nombre proporcionado al momento de la reserva).
No se reembolsará nada en caso de que el Usuario del Cliente cancele solo la reserva de una mesa y si hubiera pagado una reserva "correcta".
15. Modificación o cancelación por parte del Proveedor / Socio
En el caso de que, dentro de las 24 horas posteriores al inicio de la prestación del servicio turístico adquirido, el Socio / Proveedor comunique su imposibilidad de suministrar uno o más de los servicios objeto de la compra por parte del usuario / cliente, proponiendo un solución alternativa, el consumidor puede ejercer el derecho a recibir el reembolso de la suma ya pagada o disfrutar de la oferta turística alternativa propuesta. El Proveedor / Socio también puede cancelar el contrato sin compensación cuando no se ha alcanzado el número mínimo de viajeros proporcionado en la tarjeta de servicio turístico que se ofrece en "www.metour.it", siempre que este hecho se ponga en conocimiento del Usuario / Cliente al menos 15 días antes de la fecha en que debía comenzar el viaje o la estadía.
16. Cambio de nombre de usuario/cliente
El Usuario/Cliente renunciante, si está previsto, puede ser sustituido por otra persona siempre que:
a) www, metour.it es informado por escrito dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha prevista del inicio de la ejecución del contrato / del uso del servicio turístico reservado. La comunicación deberá realizarse a través del canal “contáctenos”, recibiendo al mismo tiempo comunicaciones sobre los datos del renunciante y del usuario cliente entrante;
b) no existen razones que hagan imposible que una persona distinta del Cliente renunciante utilice el viaje combinado;
El cambio de nombre podría generar un costo adicional en comparación con el monto pagado al momento de la reserva.
17. Cambios después de la "Salida"
El cliente que ha realizado una reserva en MeTour.it declara estar informado de que, en el caso del Socio/Proveedor, si después del "inicio" del servicio adquirido por el usuario/cliente, se encuentra en la imposibilidad de prestarlo por cualquier motivo. , salvo hecho del consumidor, parte esencial de los servicios contemplados en el contrato, preparará soluciones alternativas, sin suplementos de precio a cargo del contratista y si los servicios prestados son de un valor inferior al esperado, preverá un reembolso en la medida igual a esa diferencia.
18. Actualizaciones Descripciones, Precios y Condiciones de los Servicios Turísticos
Toda la información sobre las estructuras que se muestran en el sitio "www.metour.it" se basa en información comunicada y actualizada directamente por los proveedores / socios, que actualizan precios, disponibilidad, descripciones, servicios y opciones a su exclusivo criterio, a través del aire reservado. a los que tienen acceso.
En caso de reservas añadidas al carrito o a la wish list, antes de proceder a la compra, es recomendable actualizarlas y releerlas atentamente si, entretanto, se han producido cambios.
19. búsquedas
En nuestra plataforma de reservas "www.metour.it", puede utilizar un motor de búsqueda que le mostrará los resultados en función de su clave de búsqueda y los filtros seleccionados (ciudad o tipo de servicio que está buscando, como instalaciones de restauración o alojamiento) . En nuestro sitio, los resultados de búsqueda se ordenan de manera predeterminada o se basan en filtros, pero nunca en función de una lógica de patrocinio.
20. Sección de reseñas de TripAdvisor
Nuestro sitio, MeTour.it, incluye reseñas y calificaciones de TripAdvisor. Estos datos se proporcionan a través de API e incluyen la calificación general con un máximo de 5 puntos, el número total de reseñas, así como calificaciones detalladas para categorías como habitaciones, ubicación, limpieza, calidad del sueño, servicio y relación calidad-precio. Además, presentamos las últimas 5 opiniones dejadas en TripAdvisor por los viajeros que han visitado cada lugar.
Descargo de responsabilidad:
- Autenticidad del contenido: las reseñas y calificaciones presentadas en nuestro sitio se importan directamente desde TripAdvisor y no están sujetas a modificación ni verificación por parte de MeTour.it. Por tanto, no podemos asumir responsabilidades por la exactitud o veracidad de dichos contenidos.
- Posibles errores de datos: si bien nos esforzamos por garantizar que la información proporcionada sea precisa y relevante para el negocio correspondiente, ocasionalmente pueden ocurrir errores al buscar o comparar datos. Esto puede dar lugar a discrepancias o inexactitudes en las reseñas o calificaciones mostradas.
- Informar de errores: animamos a nuestros usuarios a que nos informen de inmediato sobre cualquier posible error o inexactitud que encuentren en las reseñas o calificaciones. Haremos todo lo posible para investigar y rectificar cualquier problema de este tipo lo más rápido posible.
- Cambios de contenido: las reseñas y calificaciones en TripAdvisor están sujetas a cambios y actualizaciones continuas. Como resultado, es posible que la información presentada en nuestro sitio no siempre refleje el estado actual de las reseñas y calificaciones de TripAdvisor.
- Uso de datos: Al acceder y utilizar MeTour.it, el usuario acepta que el uso de las opiniones y calificaciones de TripAdvisor se realiza bajo su propia responsabilidad, eximiendo a MeTour.it de cualquier responsabilidad respecto de la exactitud o confiabilidad de los contenidos importados de TripAdvisor.
21. Estructuras y servicios de clasificación - Comentarios
En nuestra plataforma de reservas para cada servicio turístico ofrecido (ya sea un hotel, un restaurante, un recorrido, etc.) se obtiene un puntaje de "calidad", obtenido de los promedios de los "corazones" atribuidos directamente por aquellos usuarios que lo compraron y utilizaron. de esa estructura o servicio y quería dejar sus comentarios. Además de la puntuación en pequeños corazones, cada usuario / cliente, que ha utilizado uno de los productos y servicios ofrecidos en "www.metour.it", puede emitir su propia revisión. Esta revisión se publicará en la página correspondiente. se lanzará bajo la responsabilidad total y completa del usuario / cliente y de ninguna manera se puede responsabilizar a MeTour LTD de la misma manera que el usuario / cliente que compró un servicio turístico en www.metour.it y aprovechado lo mismo, puede, junto con la reseña, publicar fotos relacionadas con la experiencia vivida o con la estructura donde se hospedó, asumiendo, en todo caso, la plena responsabilidad de las imágenes publicadas, de sus contenidos, de cualquier rostro de las personas, de los derechos de imagen, derecho de copia o propiedad intelectual, descargando MeTour LTD de cualquier tipo de responsabilidad y consciente de que publicar imágenes "inapropiadas" puede alentar informe a las autoridades además de la eliminación inmediata de su perfil en el sitio.
22. Clasificación de instalaciones hoteleras y estrellas
Las estrellas que se muestran en "www.metour.it" para las instalaciones de alojamiento no están determinadas por MeTour Ltd, sino por las propias instalaciones o por terceros independientes, que proporcionan una clasificación (objetiva) basada en las regulaciones locales y legales (si corresponde) . MeTour Ltd no entra en los méritos de la clasificación y / o revisión periódica de las estrellas asignadas. Tenga en cuenta que los estándares y requisitos para la asignación de estrellas pueden variar de un país a otro y de una organización a otra.
Cualquier informe de los usuarios / clientes de un número de estrellas inapropiado o engañoso atribuido a una estructura presente en nuestro sitio "www.metorur.it", será objeto de una prueba inmediata por parte de MeTour LTD de verificación y comparación con La estructura misma.
23. Paquetes Turisticos
El MeTour LTD, a través de su plataforma de reservas "www.metour.it", NO ofrece paquetes turísticos a menos que se indique lo contrario en la página descriptiva del producto o servicio ofrecido en nuestro sitio web "www.metour.it"
El MeTour LTD, a través de su plataforma de reservas "www.metour.it", publica servicios o productos individuales (por ejemplo, instalaciones de restauración, guías, experiencias, servicios, instalaciones de alojamiento), cada uno con su propia descripción y precio, ofrecido por uno o más socios / proveedores, que el cliente / usuario decide, siempre individualmente, colocar en su "carrito" y, por lo tanto, comprar a través de los procedimientos descritos en los puntos anteriores "5" de estas "condiciones de venta".
Si, en cambio, la oferta del proveedor / socio fuera un Paquete Turístico, esto se indicará específicamente en la descripción en el sitio web www.metour.it y, en cualquier caso, será descrito, proporcionado y proporcionado por el Proveedor / Socio que tendrá todas las autorizaciones legales y de seguros para hacerlo, sin que MeTour LTD sea responsable de ninguna manera.
CONCEPTO DE PAQUETE TURÍSTICO
De conformidad con el art. 2.1 Decreto Legislativo n. 111 del 17.3.1995 (implementación de la Directiva 90/314 / CEE) los paquetes turísticos se refieren a viajes, vacaciones y circuitos con todo incluido, como resultado de la combinación preestablecida de al menos dos de los elementos indicados a continuación, vendidos y ofrecidos a la venta a un precio fijo y con una duración de más de 24 horas, o extendido por un período de tiempo que incluye al menos una noche: a) transporte; b) alojamiento; c) servicios turísticos no auxiliares al transporte o alojamiento (omissis) que forman una parte significativa del 'paquete turístico'.
24. Verificación de identidad del usuario / cliente
La verificación de la identidad del usuario en Internet es difícil y no asumimos ninguna responsabilidad por la confirmación de la identidad de ningún Usuario / Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, con fines de transparencia o prevención de fraude, y según lo permitido por las leyes aplicables, podemos, pero no tenemos la obligación de solicitar a los Usuarios / Clientes que proporcionen una cierta forma de identificación emitida por el gobierno u otra información o para realizar verificaciones adicionales para verificar las identidades personales o los precedentes de los Miembros, realizar verificaciones de Usuarios / Clientes en bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes de los proveedores de servicios y cuando no tengamos información suficiente para identificar a un Usuario / Cliente, obtenga informes de registros públicos relacionados con condenas penales o registros como delincuentes sexuales o una versión equivalente de verificación de antecedentes personales o condenas por delitos sexuales en la jurisdicción local del usuario (si está disponible). En cualquier caso, el Usuario / Cliente registrado en www.MeTour.it está disponible para responder a todas las solicitudes, cuando sea necesario, para identificar su identidad, ya sea de MeTour® LTD o de los Proveedores / Socios, a través de MeTour Ltd, con el fin de suministrar el servicio reservado.
25. Necesidades particulares del cliente
El Cliente también se comunicará por escrito a MeTour LTD a través de la sección "contacto" de "www.metou.it", en el momento de la reserva, cualquier necesidad particular o posibles dificultades en el uso del servicio adquirido y que eventualmente pueden ser objeto de acuerdos. MeTour Ltd se reserva el derecho de aceptar estas solicitudes particulares por escrito, después de haber verificado la disponibilidad de los proveedores que proporcionarán los servicios. Más pronto se notificará al cliente sobre los costos adicionales derivados de dichas solicitudes, siempre que sea posible 'aplicación.
26. Responsabilidad del proveedor / socio
El Proveedor / Socio es responsable de los daños causados al Usuario / Cliente debido al incumplimiento total o parcial de los servicios adquiridos a través de la plataforma "www.metour.it", a menos que las deficiencias en disputa sean atribuibles al Cliente, incluidas las iniciativas de forma autónoma. contratado por este último durante la prestación de servicios turísticos, o cuando el evento resulta ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato, causado por fuerza mayor o por circunstancias que el Proveedor / Socio no pudo, con toda la diligencia necesaria, prever o resolver razonablemente tales como: huelgas de cualquier naturaleza, cambios en el funcionamiento / horarios de las compañías de transporte de línea, etc. El propietario de MeTour LTD de la plataforma "www.metour.it", a través del cual, posiblemente, se realizó la reserva y la compra, no es responsable en ningún caso de las obligaciones derivadas de la no fructificación, pero es el único responsable de las obligaciones derivadas de su actuar como intermediario o, en cualquier caso, dentro de los límites de esta responsabilidad previstos por las leyes o convenios mencionados anteriormente.
El usuario / cliente, al aceptar estas condiciones también informadas en los formularios de compra individuales, es consciente e informado de que:
A) el titular de la oferta de servicio turístico (Socio / Proveedor) es el único responsable en caso de incumplimiento, incumplimiento parcial o modificación de su oferta; El incumplimiento, el incumplimiento parcial o la modificación de su oferta por parte del Proveedor / Miembro asociado que no sea imputable a MeTour se regirá por las reglamentaciones pertinentes, el MeTour es ajeno a cualquier disputa entre las partes;
B) MeTour LTD, como proveedor de la Plataforma, no posee, no crea, no vende, no vende, ni pone a disposición o controla, ni administra, ofrece, entrega o proporciona Anuncios o Servicios publicados que se ofrecen y se cargan exclusivamente por los Proveedores registrados Socio, no es organizador ni vendedor de paquetes turísticos de conformidad con la Directiva (UE) 2015/2302 Ley 2018;
C) no existe ningún tipo de relación laboral o de subordinación o asociación entre MeTour LTD y los miembros Proveedores / Socios que ofrecen sus ofertas y publican sus productos turísticos en la plataforma;
14- el Usuario, al firmar estas condiciones también informadas en los formularios de compra individuales, es consciente e informado de que el MeTour recauda del usuario (Usuario) el precio del servicio ofrecido y se compromete a pagarlo al miembro MT, titular de la oferta , menos el porcentaje acordado y la posible sanción según el punto 17.
15 - El Usuario es consciente y consiente que Metour, a través de instrumentos de pago en línea, cobra el precio del servicio ofrecido por el Usuario con la obligación de remitir el monto deducido del porcentaje acordado y / o la multa al titular de la oferta.
27. Límites de compensación
La compensación y los correspondientes plazos de prescripción se rigen por las disposiciones allí contenidas y en todo caso dentro de los límites establecidos por la CCV, por los Convenios Internacionales que regulan los servicios que forman el objeto del servicio turístico, así como por los artículos, con el excepción de lesiones personales no sujetas a conjunto. MeTour Ltd y su plataforma www.MeTour.it no son proveedores directos de los servicios turísticos adquiridos, sino simples mediadores y, como tales, no pueden verse implicados en ningún caso en reclamaciones de indemnización. Las reclamaciones de compensación deben recogerse de los proveedores de servicios directos que, en su caso, MeTour lTd ayudará a identificar y contactar. En cualquier caso, MeTour es responsable de cualquier disputa o compensación por un importe máximo de 5.000,00 euros (o su equivalente en otra moneda) incluidos impuestos y honorarios legales.
28. Obligaciones del usuario / cliente
El Sitio ayuda al Usuario / Cliente a encontrar servicios turísticos y de viaje y a hacer las reservas necesarias, y funciona como una interfaz en las transacciones realizadas con los Proveedores de Servicios de Viajes. El usuario / cliente que realiza una reserva en nuestra plataforma "www.metour.it" debe haber cumplido los dieciocho años, tener la capacidad legal para celebrar contratos en el momento de la reserva, tener la autorización o el poder necesarios para actuar o en nombre de cada persona incluida en una reserva y debe usar el Sitio de conformidad con estas Condiciones Generales de Venta y las condiciones de uso del Sitio. El Usuario accede al sitio creando una cuenta y una contraseña, obligándose a sí mismo mantenerla confidencial y controlar el acceso a su PC y / o dispositivos desde los cuales accede a la plataforma y ser la única responsabilidad de las actividades y operaciones y / o transacciones que se realizarán con su cuenta; el Usuario se compromete a tomar las precauciones necesarias para garantizar que la contraseña permanezca segura y confidencial, el Usuario se compromete a no usar los servicios ofrecidos por el portal para no causar daños, interrupciones o mal funcionamiento o con fines ilegales o de mera perturbación; Metour se reserva el derecho de suspender o impedir el acceso al sitio o los servicios cerrando la cuenta o modificando o eliminando contenido en violación de la ley o los términos y condiciones generales. El Usuario / Cliente que realiza una reserva a través del sitio web "www.metour.it" se asegura de que comprende que mantiene una relación contractual directa con el proveedor a quien realizó la reserva, entiendo que MeTour LTD NO dispensa directamente servicios ofrecidos en "www.metour.it" y, en consecuencia, NO son responsables de las instalaciones o servicios ofrecidos. El Usuario / Cliente que realiza una reserva asegura y confirma que los detalles proporcionados con referencia a todas las partes de la reserva son completos y precisos y que todas las partes han acordado cumplir con estas Condiciones Generales y que el Usuario / Cliente quien realiza la reserva tiene la autoridad de aceptar y aceptar estas Condiciones Generales en nombre de todos los clientes de la reserva. El Usuario / Cliente que realiza una reserva también en nombre de otros es la persona responsable de la reserva, de pagar el precio completo, de realizar cualquier solicitud de modificación o cancelación, del pago de cualquier gasto adicional relacionado con la reserva para todo. se refiere a la reserva. El Usuario / Cliente que hace una reserva también en nombre de otros, declara estar autorizado por los otros componentes del viaje, para el uso de sus datos personales y para cumplir con la legislación de acuerdo con la directiva de la UE 2015/2302 y sus modificaciones y disposiciones posteriores, así como información de conformidad con GDPR 2018 y la legislación de privacidad, que establece que de otras maneras está autorizado a comunicar datos a terceros con el fin de reservar y proporcionar los servicios turísticos adquiridos.
El usuario / cliente que realiza una reserva acuerda verificar todas las descripciones en los documentos de viaje recibidos después de la reserva para informarnos de inmediato en caso de errores u otras circunstancias, incluidos los casos en que los datos personales no se corresponden con los mostrados en los pasaportes u otros documento de identidad de quienes viajan según la reserva. El Usuario / Cliente que realiza una reserva es responsable de las actividades realizadas a través del Sitio (desde el punto de vista económico o de otro tipo) y también es responsable de las consecuencias derivadas del posible uso de su nombre y contraseña para acceder al Sitio. El Cliente garantiza la exactitud de la información personal ingresada por él en el Sitio y, si corresponde, la información sobre las personas que viajan con él.
El Usuario / Cliente, incluso si está reservando para otros, se compromete a leer detenidamente y comprender qué está reservando y qué esperar, en particular con respecto a la información sobre vivienda, comida o experiencia. En particular para las experiencias, el itinerario debe ser claro para él, la hora y la fecha, el lugar de reunión, lo que va a vivir, lo que se entiende o no, cualquier receta sobre la edad de las participaciones o limitaciones para las personas mayores o discapacitados, cualquier costo adicional, peligros, niveles de competencia, patentes nacionales e internacionales, leyes y regulaciones locales, como, por ejemplo, el cumplimiento de las leyes de la ciudad sobre la edad mínima para el consumo de alcohol (si corresponde) , más la solicitud y el respeto de todas las licencias específicas (por ejemplo, patente para el permiso de conducir o sub).
Cualquier uso del sitio web que sea fraudulento o en contraste con estas Condiciones Generales constituirá una razón para denegar al Cliente el acceso a los Servicios ofrecidos por www.metour.it y Terceros Proveedores u otras características del Sitio Web.
El Usuario / Cliente que ha comprado un servicio turístico en "www.metour.it" debe tener un pasaporte individual u otro documento válido para todos los países que ha visitado, así como visas de residencia y tránsito y certificados de salud que son si es necesario, también deberán cumplir con las reglas de prudencia y diligencia normales, con toda la información provista, así como con las regulaciones y las disposiciones administrativas o legislativas locales relacionadas con los servicios turísticos. que MeTour LTD debería sufrir como resultado de su incumplimiento de las obligaciones descritas anteriormente. El Cliente está obligado a proporcionar al Organizador todos los documentos, información y elementos en su poder útiles para el ejercicio del derecho de subrogación de este último en hacia los terceros responsables del daño y es responsable ante el Organizador por el daño causado al derecho de suspensión acción.
29. Obligación de asistencia
El Proveedor / Socio está obligado a proporcionar medidas de asistencia al usuario / cliente impuestas por el criterio de diligencia profesional exclusivamente con referencia a las obligaciones que debe cumplir la ley o el contrato. MeTour LTD y el Proveedor / Socio están exonerados de sus respectivas responsabilidades, cuando la ejecución fallida o inexacta del contrato es atribuible al consumidor o ha dependido del hecho de un tercero de naturaleza impredecible o inevitable, o de un evento fortuito de fuerza mayor.
30. Verificar proveedores e imágenes Tarjetas de socios
Me Tour® LTD no aprueba ningún Miembro, Anuncio o Servicio publicado en la plataforma www.metour.it. Cualquier referencia a un Miembro que está siendo "verificado" (o una expresión similar) sólo indica que el Miembro ha completado el proceso de verificación o identificación pertinente y nada más. Dicha indicación no constituye un respaldo, certificación o garantía por parte de MeTour® LTD con respecto a ningún Miembro, incluso en cuanto a la identidad o antecedentes personales de dicho Miembro o que el Miembro es confiable, seguro o adecuado. Siempre debe ejercer la debida diligencia y cuidado al decidir si quedarse o no en un Alojamiento, participar en una Experiencia o Evento, utilizar otros Servicios, aceptar una solicitud de reserva de un Huésped o comunicarse e interactuar con otros Miembros, tanto en línea como en línea. persona.
Las Imágenes publicadas en la plataforma www.metour.it están destinadas únicamente a proporcionar una representación fotográfica de un Anuncio en el momento en que se tomó la fotografía y, por lo tanto, no constituyen un respaldo por parte de MeTour® LTD.
31. Quejas y Disputas
MeTour LTD NO entrega directamente los servicios ofrecidos en "www.metour.it" y el contrato se estipula directamente entre el proveedor y el usuario (consulte el punto "3" de estos "términos de venta"). Por lo tanto, cualquier queja o disputa con respecto a las condiciones de uso o prestación y / o calidad del servicio adquirido (ya sea una estadía, un servicio de catering, una visita guiada, un traslado, etc.) deben dirigirse directamente al proveedor / socio y en copia, para información, a MeTour LTD a través de la sección "contáctenos" de nuestra plataforma "www.metour.it". Si no se encuentra una solución a la pregunta, MeTour LTD se compromete a mediar entre las partes en busca de una solución adecuada y satisfacción mutua.
Excepto en los casos en que las autoridades de orden público lo establezcan de manera diferente, cualquier disputa que surja del uso de nuestros servicios y términos generales debe enviarse a las direcciones de MeTour LTD en las formas indicadas "contáctenos" en nuestra plataforma "www.metour.it" ".
En cualquier caso, si la queja no se resuelve en el acto o por el proveedor / socio, los reclamos de reclamo o reembolso deben presentarse por escrito por correo electrónico, a través de la sección contactada de nuestro sitio web www.metour.it, por y a más tardar 7 días a partir de la fecha de devolución o uso (o falla) del servicio adquirido, proporcionando los detalles de la reserva y cualquier información relevante. Te invitamos a enviar correos electrónicos coincidentes y puntuales.
El Cliente también puede acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea (ODR) en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma ODR es un medio para registrar la queja ante MeTour Ltd; no determinará cómo resolver la queja.
Tenga en cuenta que el hecho de no informar problemas durante la ejecución del servicio adquirido, como se indicó anteriormente, impide que MeTour LTD y el proveedor / socio tercero investiguen y rectifiquen la queja localmente y que esto puede afectar los derechos del cliente con respecto a este contrato, incluso reduciendo cualquier compensación debida, eliminándolo potencialmente.
32. CLÁUSULA DE JURISDICCIÓN / ARBITRAJE
Para cualquier disputa relacionada con la interpretación o ejecución de estas cláusulas entre el Usuario / Cliente y el Proveedor / Socio que ejecuta el contrato por el servicio adquirido, el foro será el que decidan las partes. Con la excepción de los casos en que las Autoridades de Orden Público se establezcan de otra manera y MeTour LTD también esté llamado a responder, solo el Tribunal de Malta será competente. Sin embargo, de mutuo acuerdo, puede establecerse que las disputas que surjan de la aplicación, interpretación, ejecución del contrato, se delegan a la decisión de un Comité de Arbitraje compuesto por tantos árbitros como partes en la disputa y por el mismo designado, más uno que actúe como Presidente, designado por los árbitros ya nombrados, o, en su defecto, por el Presidente del Tribunal de Malta. La Junta de Arbitraje decidirá ritualmente y de acuerdo con la ley, sujeto a cualquier intento de conciliación.
33. Actividades y experiencias
Es posible que algunas actividades ofrecidas en nuestro sitio web "www.mwtour.it" por terceros Proveedores / socios se cancelen, por ejemplo debido a condiciones climáticas o fuerza mayor, durante estancias fuera de temporada o si no se alcanza el número de participantes requerido para la actividad En este caso, el cliente tendrá derecho a una compensación basada en los artículos 15 y 16 de estos Términos y condiciones generales de venta.
34. Seguro
Si las comidas están incluidas en una oferta, la cantidad de comidas depende de la cantidad de noches. La pensión completa normalmente incluye desayuno, almuerzo y cena. La media pensión normalmente incluye desayuno y almuerzo o cena, dependiendo del tipo de oferta. Los alojamientos que incluyen comidas principales generalmente comienzan con la cena el día de llegada a la propiedad y terminan con el desayuno (en el caso de media pensión) o el almuerzo (en el caso de la pensión completa) el día de la salida. En el caso de que el Cliente no use una o más comidas, no se realizará ningún reembolso. Se recuerda al Cliente que las bebidas no están incluidas en las comidas a menos que se indique lo contrario en el Sitio. Si el agua no está incluida, el Cliente asumirá los costos necesarios para su compra.
Se recomienda a los padres que pregunten con anticipación si hay alimentos especiales para niños disponibles en el sitio, ya que estos no siempre están disponibles. Las comidas especiales y cualquier intolerancia deben comunicarse siempre con anticipación.
35. Alquiler de coches
Los servicios de alquiler de automóviles son servicios ofrecidos por socios / proveedores profesionales y de los cuales MeTour LTD no es directamente responsable y que los usuarios / clientes pueden adquirir en una relación contractual directa con el proveedor con el que realizó la reserva. y se ofrecerá como parte de un paquete de viaje de Expedia o por separado del proveedor externo en cuestión. Los servicios de alquiler de automóviles están sujetos a las Reglas y restricciones del Proveedor de terceros pertinente y a las precisiones de estas Condiciones generales de venta.
30.1 - Método de pago
El cliente que realiza la reserva y el conductor indicado deben presentar una tarjeta de crédito válida y el / ella registrado al momento de recoger el automóvil. No se aceptarán tarjetas de débito (tarjetas de débito) y será responsabilidad del Cliente verificar qué tarjetas de crédito son aceptadas por el Proveedor externo.
Durante el período de alquiler, el Proveedor de terceros puede solicitar al banco emisor de la tarjeta de crédito del cliente que preautorice una cierta cantidad destinada a un depósito que será mantenido por el Proveedor de terceros. Por lo tanto, el Cliente y el conductor indicado deben comunicarse con el banco emisor de su tarjeta de crédito para asegurarse de que el límite de crédito de su tarjeta sea adecuado para este propósito. Algunos tipos de vehículos más grandes requieren dos tarjetas de crédito.
Si el Cliente no cumple con las condiciones descritas anteriormente, el Tercero Socio / Proveedor no puede hacer que el automóvil esté disponible y se le cobrará el costo total del alquiler del automóvil.
30.2 - Suplementos
Los costos adicionales como el reabastecimiento de combustible, los costos adicionales del conductor y los suplementos para conductores jóvenes y las tarifas de entrega y recolección se pueden pagar localmente. MeTour LTD no se hace responsable de ninguna manera por el pago de los costos adicionales detallados o no.
Se puede aplicar un monto adicional en caso de robo o daño al auto alquilado. Varía según el proveedor externo y el país de alquiler. Será posible reducir / eliminar esta cantidad adquiriendo una cobertura adicional opcional (llamada super CDW o super TP) en el acto. MeTour LTD y / o los proveedores de terceros no se hacen responsables de ninguna manera por el cobro de este monto o la provisión de cobertura adicional como se detalla o no.
El combustible normalmente no está incluido en la tarifa de alquiler de automóviles. Para el alquiler de automóviles en algunos países, algunos proveedores externos cobran automáticamente el costo del reabastecimiento de combustible cuando se devuelve el automóvil. Además, algunos proveedores externos cobran un recargo por el uso de neumáticos para nieve. Consulte las Reglas y restricciones aplicables al momento de la reserva.
A menos que se acuerde lo contrario, el Cliente deberá devolver el automóvil al proveedor del Tercero del cual fue recogido. Si el Cliente no cumple con esta condición, el Proveedor externo puede cobrar un recargo adicional.
Se puede solicitar equipo especial, como asientos para niños, y se debe pagar directamente al proveedor externo en el momento de la recolección (cuando esté disponible).
30.3 - Recogida / uso del automóvil
En general, los conductores deberán tener entre 21 y 75 años, aunque este requisito puede variar según el proveedor externo y el país. Es responsabilidad del cliente solicitar información directamente al proveedor externo. También se pueden aplicar costos adicionales para conductores menores de 25 años o mayores de 70 años.
Al entregar el automóvil, todos los conductores deben presentar una licencia válida a su nombre para la categoría del vehículo contratado. Los alquileres internacionales pueden tener diferentes requisitos relacionados con los permisos de conducir. Se requerirá una licencia de conducir internacional cuando la licencia de conducir no esté en el alfabeto romano. También se puede requerir documentación adicional, como un pasaporte o hasta dos comprobantes del nombre y la dirección. Los clientes deberán verificar las Reglas y restricciones aplicables que ofrece el alquiler de automóviles para cada detalle sobre todas las condiciones aplicables para reservar un alquiler de automóviles.
Algunos proveedores externos no permiten que el automóvil alquilado se use fuera del país en el que se alquiló.
30.4. Cancelación de reservas no utilizadas / días de alquiler
No se ofrecerán reembolsos por reservas canceladas dentro de las 6 horas del tiempo de recolección o por días de alquiler no utilizados.
36. Accesibilidad y movilidad reducida.
MeTour LTD promueve todas las políticas y servicios posibles dirigidos a la inclusión y el uso de la oferta turística en www.metour.it, promoviendo y estimulando a los proveedores / socios para que también ofrezcan servicios específicos para turistas con movilidad reducida o personas discapacitadas. . Sin embargo, no todos los servicios turísticos ofrecidos en www.metour.it podrían ser adecuados para clientes con movilidad reducida o problemas de visión o audición. Se sugiere, por lo tanto, leer cuidadosamente la descripción de los servicios ofrecidos. Nos comprometemos, junto con nuestros Socios / Proveedores, a proporcionar información clara y "alerta" en las descripciones con respecto a aquellos servicios que pueden no ser adecuados. Sin embargo, en caso de duda, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente, a través de la sección "contáctenos" del sitio web "www.metour.it" para obtener más información, a fin de obtener asistencia antes de completar la reserva del Paquete Turístico
37. Sección de compra de merchandising
Aunque no es la actividad principal propuesta por MeTour ld dentro de su propia plataforma www.metour.it, en la sección "Comercialización" se propone comprar a sus usuarios / clientes ropa y recuerdos bajo su propia marca y no. La venta se concluye mediante el procedimiento guiado y seguro del "carrito" y se perfecciona mediante el pago mediante transferencia bancaria o pago electrónico con tarjetas de crédito o PayPal. El pago electrónico (también con tarjetas de crédito) se realiza a través de la plataforma PayPal. El pedido se considera válido al recibir el pago. El cliente, una vez recibido el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de compra con todos los detalles.
Se requiere que el cliente / usuario proporcione todos los detalles para la celebración del contrato, incluida información como dirección, nombre, dirección de envío, número de teléfono de cualquier contacto. El cliente / usuario, al poner en el carrito lo que pretende comprar, debe prestar atención a cualquier tamaño y color favorito.
32.1 - Retiro de devoluciones y reembolsos de compras de nuestra sección de comercialización
Si ha cambiado de opinión y desea cambiar o cancelar su pedido, no se preocupe; solo debe informarnos antes de que se envíen los productos (cuando los productos salgan, recibirá un correo electrónico) y, en cualquier caso, dentro de un máximo de 14 días a partir de su pedido. Por supuesto, también puede decidir cambiar solo una parte del pedido, solo renunciando a algunos de los artículos que compró. Le reembolsaremos el precio de los productos que ha renunciado y los costos de envío correspondientes lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su retiro. Si, por otro lado, ha recibido los productos y no cumple con sus expectativas o necesidades puedes devolverlo; la comunicación debe comunicarse con nosotros dentro de un máximo de 10 días a partir de la fecha de entrega, proporcionando los siguientes datos: número de pedido, en caso de retiro parcial, descripción y cantidad de los productos a devolver, detalles bancarios, el titular de la cuenta debe ser el mismo nominado especificado en la dirección de facturación. El aviso de retiro puede enviarse por correo electrónico a través de nuestra sección de "contacto" en www.metour.it. Le reembolsaremos el precio de los productos que ha renunciado, EXCLUYENDO los gastos de envío correspondientes.
El reembolso se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos y la verificación de su estado. Los productos deben ser devueltos a su cargo, por mensajería, perfectamente embalados, bajo su propio riesgo y riesgo:
MeTour LTD c / o Via Nabucco, 20-80126 Nápoles - Italia. No se reembolsará nada por los bienes recibidos rotos o incluso parcialmente dañados.
38. Copyright y propiedad intelectual
MeTour Ltd en su sitio web www.metour.it aplica una cuidadosa política de defensa de los derechos de autor y de la propiedad intelectual tanto de los textos como de las imágenes contenidas en ellos. Los textos son originales y propiedad de MeTour® LTD y cualquier abuso será perseguido. Las imágenes y videos, cuando no son propiedad directa de MeTour® LTD, siempre reportan la atribución del autor y la fuente. Si constata algún error, háganoslo saber a través de la sección de contacto de www.metorur.it. Seguramente, habiendo realizado nuestras comprobaciones, eliminaremos lo que nos has indicado, si no tenemos las autorizaciones para publicar. Los textos, imágenes y posibles vídeos de los anuncios de nuestros socios/proveedores se publican y gestionan bajo la responsabilidad directa de los proveedores/socios. Cualquier abuso debe ser reportado directamente al proveedor/socio y, para información, a MeTour® Ltd por correo electrónico a través de la sección de contacto de www.metorur.it. Los textos e imágenes de las reseñas de nuestros usuarios/clientes son publicados y bajo la responsabilidad directa del usuario/cliente. Cualquier abuso debe ser notificado inmediatamente por correo electrónico a través de la sección de contacto de www.metour.it y lo eliminaremos de inmediato.
39. Traducciones
La plataforma www.metour.it utiliza servicios de traducción automática neuronal y de IA para todos los textos: Google Translate y Amazon AWS para los distintos idiomas presentes en el sitio y, por este motivo, MeTour® LTD no puede garantizar su exactitud.
En cualquier caso, los textos están traducidos a partir del inglés o del italiano y por este motivo los textos en italiano e inglés, presentes en nuestra plataforma www.metour.it, deben considerarse de referencia y que, en cualquier caso, son auténticos en caso de imprecisiones o disputas. Cualquier informe de errores de traducción o inexactitudes se puede enviar a través de nuestra sección "contáctenos" en el sitio.
40.
Volver al índice41. Revisión y actualizaciones de estas condiciones generales de venta
Estas Condiciones Generales de Venta han sido revisadas y actualizadas al 30/11/2019
42. Anexo 1- Formulario de información estándar sobre paquetes turísticos
Información importante sobre sus derechos con respecto a la compra de un paquete turístico
MeTour LTD a través de su plataforma "www.metour.it" NO ofrece paquetes turísticos, excepto en casos excepcionales y en cualquier caso que lo indique clara e inequívocamente en la descripción de la oferta del Paquete Turístico, si se encuentra reservando un Paquete Turístico en este caso, MeTour LTD, será considerado el organizador del Paquete Turístico y aplicará lo que se indica en la siguiente información importante.
La combinación de servicios turísticos que se le ofrece consiste en un paquete de conformidad con la Directiva (UE) 2015/2302. Como resultado, puede beneficiarse de todos los derechos de la UE que se aplican a los paquetes. MeTour LTD será completamente responsable de la ejecución correcta del paquete en su totalidad. Además, según lo exige la ley, MeTour LTD tiene un plan de protección que garantiza el reembolso de sus pagos y, si el transporte está incluido en el paquete, su repatriación en caso de insolvencia.
Derechos fundamentales de conformidad con la directiva (UE) 2015/2301
- Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete a través del sitio web "www.metour.it" de MeTour LTD antes de la conclusión del contrato para el paquete turístico.
- Siempre hay al menos un proveedor responsable de la correcta ejecución de todos los servicios turísticos incluidos en el contrato.
- Los viajeros son informados de un número de teléfono de emergencia y / o detalles de contacto de un contacto a través del cual comunicarse con el organizador o agente de viajes.
- Los viajeros pueden transferir el paquete a otra persona, sujeto a un aviso razonable y posiblemente por costos adicionales.
- El precio del paquete solo se puede aumentar si aumentan los costos específicos (por ejemplo, los precios del combustible) y si se estipula expresamente en el contrato y, en cualquier caso, a más tardar 20 días después del inicio del paquete. Si el aumento es superior al 8% del precio del paquete, el viajero puede rescindir el contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tiene derecho a una reducción de precio si los costos relevantes disminuyen.
- Los viajeros pueden cancelar el contrato sin tener que pagar las tarifas de retiro y obtener un reembolso completo si alguno de los elementos esenciales del paquete, además del precio, ha cambiado sustancialmente. Si, antes del inicio del paquete, el profesional responsable del paquete lo cancela, los viajeros tendrán derecho a obtener un reembolso y, si es necesario, una compensación.
- Los viajeros pueden, en circunstancias excepcionales, rescindir el contrato antes del inicio del paquete sin incurrir en tarifas de retiro. Por ejemplo, si hay problemas de seguridad graves en el destino que pueden afectar el paquete.
- Además, los viajeros pueden, en cualquier momento, antes del inicio del paquete, retirarse del contrato mediante el pago de los costos de retiro adecuados y justificados.
- Si, después del inicio del viaje, no se pueden suministrar elementos sustanciales del paquete según lo acordado, se ofrecerán soluciones alternativas adecuadas, sin costo adicional. Los viajeros pueden rescindir el contrato sin incurrir en gastos, si los servicios no se realizan de acuerdo con el contrato y esto afecta significativamente la ejecución del paquete y si el organizador no ha solucionado el problema.
- Los viajeros también tienen derecho a una reducción de precio y / o compensación por daños y perjuicios en caso de incumplimiento o incumplimiento de los servicios turísticos.
- El organizador está obligado a proporcionar asistencia si un viajero tiene dificultades durante el viaje.
- Si el organizador o, en algunos Estados miembros, el proveedor se declara insolvente después del inicio del paquete y si el paquete incluye transporte, se garantiza la repatriación de los viajeros.
Directiva (UE) 2015/2302, implementada en la legislación nacional
43. Anexo 2- Formulario de información estándar sobre servicios turísticos conectados
Información importante sobre sus derechos relacionados con la compra de un servicio turístico conectado
En ocasiones, puede encontrarse reservando un servicio turístico conectado como resultado de los diferentes Servicios que elige comprar. En este caso, se aplicará la siguiente información.
Si después de seleccionar y reservar un servicio turístico, reserva servicios de viaje adicionales para su viaje o sus vacaciones a través de MeTour LTD, no se beneficiará de los derechos que se aplican a los paquetes de conformidad con la Directiva (UE) 2015/2302. Por lo tanto, MeTour LTD no será responsable de la correcta ejecución de los servicios turísticos individuales. En caso de problemas, comuníquese con el proveedor de servicios correspondiente.
Sin embargo, si durante la misma visita al sitio web "www.metour.it" de MeTour LTD reserva servicios de viaje adicionales para el mismo viaje, estos servicios se convertirán en parte de un servicio turístico conectado, en cuyo caso, MeTour LTD, según lo exija la ley de 'EU, tiene un plan de protección para reembolsar sus pagos por servicios no proporcionados debido a la insolvencia de MeTour LTD. Esta protección no prevé el reembolso en caso de insolvencia del proveedor de servicios correspondiente.
Nota: esta protección de insolvencia no cubre contratos con terceros, que no sean MeTour LTD, que pueden ejecutarse a pesar de la insolvencia de MeTour LTD.
Directiva (UE) 2015/2302 implementada en la legislación nacional
Regístrese para recibir las últimas noticias y promociones
