Как я могу забронировать или купить билет на паром Grimaldi Lines?
Чтобы поехать на Сардинию, Сицилию, Испанию, Грецию или Тунис с Grimaldi Lines, забронируйте билет онлайн на MeTour.it или отправив электронное письмо на адрес info@metour.it. или приобрести непосредственно на борту на стойке регистрации судна, но только в исключительных случаях и при наличии.
Прежде чем приступить к онлайн-бронированию, имейте под рукой: имя, фамилию, дату рождения и номер документа (удостоверение личности для Испании и Греции, паспорт для Туниса) всех пассажиров, адрес электронной почты и номер телефона (мобильного) пассажир, делающий бронирование. Если вы путешествуете на автомобиле или прицепе, укажите марку, модель, размеры и номерной знак транспортного средства. Выберите маршруты (туда и обратно или в одну сторону) и нужные даты. Выберите размещение (например, внутренняя каюта на 2 человека «АВ2»). Если вы путешествуете с домашним животным, добавьте животное в салоне (платная услуга). Если вы житель или уроженец Сардинии или Сицилии, отметьте соответствующий пункт.
Сравните стоимость специального и стандартного тарифов, добавьте любые услуги (например, страхование от нескольких рисков или ужин) и завершите оплату.
Вы получите билеты по электронной почте и будете готовы отправиться к месту назначения!
Сравните стоимость специального и стандартного тарифов, добавьте любые услуги (например, страхование от нескольких рисков или ужин) и завершите оплату.
Вы получите билеты по электронной почте и будете готовы отправиться к месту назначения!
В чем разница между стандартным тарифом и специальным тарифом?
На MeTour.it вы найдете цены, всегда указанные по стандартному тарифу и специальному (скидочному) тарифу. Это две разные суммы, которые клиент может выбрать на этапе расчета цены, и они различаются по экономической эффективности и гибкости, как подробно описано на странице Grimaldi Lines в разделе «Предложения».
Как я могу оплатить бронирование онлайн?
Вы можете использовать все основные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, Diners), PayPal, электронные кошельки (Apple Pay, Google Pay) или банковский перевод. В последнем случае бронирование будет подтверждено только после подтверждения аккредитации компанией MeTour LTD.
Как я могу оплатить разницу в тарифе, если я изменю свое бронирование?
Вы можете продолжить с помощью кредитной карты или банковского перевода. Отправьте запрос по электронной почте на адрес info@metour.it или позвоните в колл-центр; Вам будут предоставлены инструкции по оплате разницы.
Какие данные необходимы для завершения бронирования поездки на пароме?
На этапе покупки вам будет предложено указать имя, фамилию и дату рождения каждого пассажира. Для некоторых маршрутов (Испания, Греция, Тунис) также необходимо ввести номер документа (удостоверения личности или паспорта), а также тип, размеры и номер транспортного средства, если вы путешествуете с сопровождающим транспортным средством.
Могу ли я забронировать билет на MeTour.it и оплатить прямо в порту?
Нет, оплата должна быть произведена одновременно с онлайн-бронированием. В случае особых потребностей свяжитесь со службой поддержки клиентов MeTour.it по электронной почте или телефону.
Могу ли я изменить или отменить бронирование Grimaldi Lines перед посадкой?
Да, это возможно. Условия изменения и отмены зависят от выбранного тарифа (Специальный или Стандартный). Как правило, вы можете продолжить, связавшись со службой поддержки клиентов по электронной почте или телефону или открыв специальный раздел сайта. Могут быть штрафы или разница в цене.
Как добавить страховку от нескольких рисков к моему билету на Сардинию, Сицилию или Тунис?
В процессе бронирования на MeTour.it вы сможете выбрать страхование от нескольких рисков перед оплатой. Кроме того, вы можете запросить его по электронной почте или позвонив в колл-центр, если вы предпочитаете прямую помощь.
Есть ли на борту индивидуальное меню для людей с пищевой непереносимостью?
Да, все суда флота Grimaldi Lines предлагают внимательное питание, предназначенное для пассажиров, страдающих пищевой непереносимостью или аллергией, на основе продуктов, не содержащих глютен или аллергенов. Достаточно будет приобрести питание на борту при бронировании, а затем после бронирования отправить конкретный запрос, написав электронное письмо на адрес info@grimaldi.napoli.it, указав количество бронирований и имя пассажира.
Для получения дополнительной информации напишите в службу поддержки клиентов info@MeTour.it или напрямую в компанию по адресу info@grimaldi.napoli.it.
Для получения дополнительной информации напишите в службу поддержки клиентов info@MeTour.it или напрямую в компанию по адресу info@grimaldi.napoli.it.
Можно ли путешествовать с домашним животным? Какие виды разрешены?
Да, вы можете включить своего питомца при бронировании. Все домашние и мелкие животные, разрешенные законодательством страны пассажира, считаются домашними. Если вы хотите взять его с собой в каюту, приобретите услугу «Домашнее животное в каюте» (10 евро в одну сторону за каюту). Ваш четвероногий друг не сможет получить доступ к зонам отдыха или внутренним помещениям общего пользования, но сможет гулять с вами по внешним палубам.
Каких четвероногих друзей не пускают в Тунис?
На линиях в Тунис, в соответствии с официальным сообщением Министерства транспорта Туниса (OMMP), категорически запрещено брать на борт собак следующих пород: питбуль, ротвейлер, тоса, мастиф и бурбуль. В случае несоблюдения данного запрета животное не будет взято на борт.
Могу ли я использовать ваучер COVID на всех маршрутах?
Да, ваучер действителен на всех рейсах Grimaldi Lines, включая международные маршруты в Грецию. Если новый билет стоит дороже, вы доплатите разницу; если она меньше, вы получите новый ваучер с оставшейся разницей.
Как я могу забронировать билет и запросить каюту, оборудованную для людей с ограниченными возможностями или для людей с ограниченной подвижностью (PMR)?
Для национальных и международных линий вы можете приобрести билет на MeTour.it по электронной почте info@MeTour.it. Важно сообщить об этом как минимум за 48 часов (за 24 часа для конференц-линий/линий общественного пользования), если у вас есть билет. особые потребности в размещении, помощи во время посадки или необходимости перевозки медицинского оборудования. На борту всех судов Grimaldi Lines имеются оборудованные каюты (внутренние или внешние), оборудованные ванными комнатами и доступом, подходящим для людей с ограниченными возможностями.
Могу ли я взять свой автомобиль или другое транспортное средство на паромы Grimaldi Lines?
Да, Grimaldi Lines разрешает посадку в автомобили, мотоциклы, кемперы, микроавтобусы, велосипеды и электросамокаты, если вы выбрали точную категорию транспортного средства во время покупки. Если на момент посадки ваше транспортное средство будет отличаться от указанного в билете, вы потеряете право на посадку (без возврата денег). «Следующими за транспортными средствами» считаются только те, которые не содержат товаров, подлежащих реализации. Транспортные средства, такие как грузовики, грузовые автомобили, туристические автобусы и грузовые автомобили, должны регистрироваться как товары.
Как мне сообщить о своем автомобиле при бронировании и каковы правила размера?
При покупке билета на MeTour.it вы должны выбрать правильную категорию в зависимости от длины, роста и типа. Замеры следует считать «общими», поэтому они включают в себя багажники, крепления для велосипедов, крючки и аксессуары на крыше. Если транспортное средство превышает забронированную категорию, вам могут отказать в посадке. Вы можете ознакомиться с Общими условиями для получения более подробной информации о разрешенных размерах.
Можно ли провозить на борт велосипеды или электросамокаты?
Конечно, но вы должны включить их в бронирование как транспортное средство. По прибытии в терминал езжайте на велосипеде или самокате вручную по выделенным полосам. На борту вы найдете место для хранения в гараже, где они останутся на время путешествия. Никаких дополнительных затрат не требуется.
Существуют ли ограничения для транспортных средств, работающих на альтернативных видах топлива (сжиженный нефтяной газ, природный газ, электричество)?
На некоторых рейсах (Бриндизи – Игуменица, Игуменица – Бриндизи, Бриндизи – Корфу, Корфу – Бриндизи) с M/n Kydon Palace (Minoan Lines) заряд аккумулятора электромобилей или гибридных транспортных средств не должен превышать 40 %; Транспортные средства, работающие на сжиженном нефтяном/природном газе, не должны иметь более 50% емкости бака на момент посадки в соответствии с циркуляром Министерства морского дела и островной политики (№ 2070.0/28541/2024).
Какие правила я должен соблюдать, если привезу коммерческий автомобиль или автомобиль с товаром на продажу?
Туристические автобусы, грузовики, грузовые автомобили, фургоны или транспортные средства, предназначенные для перевозки товарной продукции, не могут быть посажены в качестве «сопровождающих транспортных средств». Они должны пройти процедуру бронирования как груз. Особые экологические ограничения могут также применяться к коммерческим автомобилям, направляющимся в Барселону.
Как добраться из Неаполя в Чивитавеккью и обратно?
Связавшись с MeTour.it, вы можете заказать трансфер из Неаполя в Чивитавеккью и вернуться обратно на автобусе-шаттле. Отправление из Неаполя в 16.00, посадка в 15.30, площадь Пьяцца Анджоино, напротив Морского вокзала. Отправление из Чивитавеккья в 20.30, посадка в 20.00 из порта. Билет на шаттл можно приобрести вместе с билетом на паром, написав на адрес info@MeTour.it. Услуга может меняться во времени и иметь ограничения в зависимости от размера транспортного средства. Из-за размера автобуса в него не допускаются животные. Пожалуйста, заранее проверьте наличие услуги трансфера.
Где я могу найти скидки и специальные тарифы на паромы Grimaldi Lines на MeTour.it?
Посетите раздел « Паромы Grimaldi Lines » на сайте MeTour.it, чтобы просмотреть активные акции. Вы также можете подписаться на рассылку новостей, чтобы получать обновления о скидках и горящих предложениях.
Есть ли акции, посвященные жителям Сардинии или Сицилии?
Да, Grimaldi Lines предоставляет скидки для уроженцев и/или резидентов Сардинии и Сицилии. При бронировании выберите вариант «Резиденты» или «Местные жители», чтобы просмотреть доступные специальные тарифы.
Платят ли дети или подростки?
На паромах Grimaldi Lines до 3-х лет (еще не свернуты): на всех линиях ездят бесплатно (без права места, максимум 2 на каюту). От 3 до 12 лет: они получают скидку 50% на проход судна (фиксированные сборы, расходы ЕС ETS и бортовые услуги исключены).
Могу ли я воспользоваться кодами скидок или горящими предложениями на выбранном маршруте Гримальди?
На Metour.it вы всегда найдете самые удобные тарифы для безопасного и комфортного путешествия на паромах Grimaldi Lines. Чтобы узнать о предложениях в последнюю минуту, периодически проверяйте страницу, посвященную рекламным акциям, на MeTour.it, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы проверить наличие мест, или напишите по адресу info@MeTour.it.
Как я могу запросить квитанцию или счет-фактуру?
Вы можете запросить квитанцию или счет перед поездкой во время покупки, заполнив соответствующую форму онлайн в корзине (перед оплатой) на MeTour.it, или у вас есть 10 календарных дней с даты покупки, чтобы запросить ее, отправив отправьте электронное письмо на адрес info@metour.it, указав номер бронирования и имя пассажира.
Как получить автоматическую компенсацию, предусмотренную в случае задержки ответа на жалобу?
Если Grimaldi Lines не соблюдает сроки ответа, предусмотренные законодательством, вы сможете получить автоматическую компенсацию, как это предусмотрено Резолюцией ART 83/2019. Чтобы подать запрос, приложите жалобу и обратитесь в Орган регулирования транспорта. MeTur.it не несет никакой ответственности за любые медвежьи услуги, связанные с Grimaldi Lines.
Какие документы, удостоверяющие личность, необходимы для поездки в Тунис, Грецию или Испанию?
Для Туниса вам нужен паспорт; в Испании и Греции для поездки за границу может быть достаточно действующего удостоверения личности. Граждане стран, не входящих в ЕС, всегда должны предъявлять действующий паспорт и, при необходимости, визу или вид на жительство.
Как мне узнать, нужен ли мне паспорт или удостоверение личности для моего маршрута Grimaldi Lines?
Для стран Шенгенской зоны ЕС, например, Италии, Испании, Греции, достаточно действующего удостоверения личности (срок действия которого истекает не менее 15 дней после даты возвращения). Тунис также принимает путешественников с удостоверением личности или паспортом. Если у вас есть какие-либо сомнения, проверьте раздел «Проездные документы» на сайте MeTour.it или свяжитесь со службой поддержки клиентов напрямую, отправив электронное письмо на адрес info@metour.it.
Какие процедуры мне следует выполнять, если у меня есть особые потребности в отношении здоровья или если я беременна?
Если у вас есть патологии, требующие помощи, или вы находитесь на сроке более шести месяцев беременности, сообщите об этом в службу поддержки клиентов перед бронированием. В некоторых случаях необходима медицинская справка (выданная не более чем за 7 дней до вылета).
Могу ли я сесть с моим домашним животным? Как работает услуга «Домашнее животное в каюте»?
Да, домашние животные допускаются. Вы можете забронировать услугу «Питомец в каюте», в которую входит специальный постельный комплект и тщательная уборка каюты по окончании поездки. Домашние животные не допускаются во внутренние помещения общего пользования, но могут гулять по внешним палубам. Услуга «Животное в каюте» является платной.
В каких случаях я могу получить возврат средств или ваучер COVID за свой билет Grimaldi Lines?
Если вы попадаете в ситуации, предусмотренные ст. 88-bis DL 18/2020 (например, ограничения на передвижение, карантин и т. д.), вы можете запросить возврат средств с помощью ваучера covid. Проверьте конкретные требования на веб-сайте MeTour.it или обратитесь в службу поддержки.
Можно ли передать ваучер COVID или его могу использовать только я?
Ваучер является именном и привязан к первоначальному владельцу билета. Его нельзя передать другому держателю, но вы можете использовать его для бронирования новой поездки с другими попутчиками.
Как получить разницу, если новый билет стоит меньше аннулированного?
Если стоимость новой поездки ниже, разницу можно вернуть в виде нового ваучера без срока действия, который можно использовать на других маршрутах Grimaldi Lines.
До какого момента я могу изменить или отменить бронирование Grimaldi Lines?
Время варьируется в зависимости от выбранного тарифа (стандартного или специального). Для получения подробной информации обратитесь к странице «Отмена и изменение билетов» или к Общим условиям, указанным на MeTour.it.
Как я могу изменить бронирование Grimaldi Lines?
Напишите на info@MeTour.it или напрямую в компанию Grimaldi Lines на электронную почту info@grimaldi.napoli.it, позвоните в колл-центр +39 081 496 444. Вы получите новый билет по электронной почте с обновленными данными, если изменение принято. не забудьте указать номер бронирования и имя путешественника.
За какое время мне нужно явиться в порт для посадки?
На национальных линиях (Сардиния, Сицилия) вы должны явиться за 1 час без транспортного средства и за 2 часа с транспортным средством. Для стран Шенгенского соглашения (Испания, Греция): за 2 часа, если не указано иное. для стран, не входящих в Шенгенскую зону (Тунис): за 3 часа, на транспортном средстве или без него. В высокий сезон желательно прибыть как минимум на 1 час раньше, чем необходимо.
Если вы прибудете за указанные пределы, вы потеряете право на посадку даже с билетом.
Если вы прибудете за указанные пределы, вы потеряете право на посадку даже с билетом.
Что мне делать, когда я прибуду в порт?
Пройдите к морскому терминалу для регистрации. Для линий с быстрой регистрацией: Ливорно–Ольбия, Чивитавеккья–Ольбия, Чивитавеккья–Кальяри и т. д. Ключ от каюты заберите прямо на борту (ресепшн или тотем). Для линий без быстрой регистрации: Посадочный талон и распределение на размещение вы получите в кассе.
Возможна ли посадка несовершеннолетних пассажиров без сопровождения?
Дети до 14 лет не могут путешествовать в одиночку. Дети в возрасте от 14 до 17 лет могут попасть на борт только при наличии письма об освобождении, подписанного обоими родителями. Подробную информацию можно найти в Общих условиях.
Я беременна: до какого месяца я могу путешествовать на паромах Grimaldi Lines?
После шестого месяца беременности требуется медицинская справка, разрешающая поездку, выданная максимум за 7 дней до отъезда. Для получения более подробной информации обратитесь к Общим условиям на сайте MeTour.it.
Кого считают «человеком с ограниченными возможностями» или «человеком с ограниченной подвижностью» (ПМР)?
Это любой пассажир, мобильность которого постоянно или временно ограничена из-за физической инвалидности (моторной или сенсорной), умственной инвалидности или нарушений, других причин инвалидности или преклонного возраста и который требует надлежащего внимания и услуг, адаптированных к вашим потребностям. В соответствии с Регламентом ЕС 1177/2010 Grimaldi Lines гарантирует, что бронирование и билеты предлагаются пассажирам PMR на тех же условиях, что и другим пассажирам, без дополнительных затрат.
Что мне делать по прибытии в порт и как работает приоритетная посадка для людей с ограниченными возможностями и людей с ограниченной подвижностью (PMR)?
Явьтесь к специальной стойке PMR ASSISTANCE не позднее, чем за 60 минут до отправления (30 минут для регулярных рейсов). Если вы путешествуете с сопровождающим транспортным средством и хотите воспользоваться приоритетной посадкой, вам необходимо прибыть на 2,5 часа раньше (3,5 часа для маршрутов в/из Туниса). Альтернативно, на национальных линиях с быстрой регистрацией вы можете пройти прямо к зоне посадки, сделав себя узнаваемым по 4 горящим стрелкам или поместив лист «PMR» на приборную панель. Бортовой персонал направит вас на выделенную парковку и при необходимости предоставит инвалидную коляску и помощь, необходимую для доступа к лифтам или вашей каюте.
Что произойдет, если Перевозчик не сможет перевезти PMR по соображениям безопасности судна или конструкции?
В исключительных случаях, если безопасность или возможность перевозки не гарантированы, Grimaldi Lines, возможно, придется отказать в бронировании или посадке. Если это произойдет, человек с ограниченными возможностями имеет право на возврат средств за билет или альтернативный транспорт в кратчайшие сроки. Кроме того, если во время поездки ваше мобильное оборудование (например, инвалидная коляска) будет повреждено по вине или халатности Перевозчика, вы имеете право на компенсацию в соответствии с правилами ЕС. Отправьте письменный запрос на адрес customer@grimaldi.napoli.it или воспользуйтесь соответствующей формой жалобы, чтобы начать процедуру.
Нужно ли детям до 12 лет также иметь документ, удостоверяющий личность?
Да, даже несовершеннолетние в возрасте от 0 до 12 лет должны обязательно иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность, как и взрослые пассажиры.
Могу ли я подключить свой автомобиль к корабельным розеткам?
Нет, невозможно подключить транспортные средства к каким-либо розеткам на борту. Всегда проверяйте, что у вас достаточный уровень заряда, особенно если ваш автомобиль является электрическим или гибридным, и что он соответствует правилам безопасности, установленным компанией.
Что мне следует знать, если я еду в/из Барселоны на своем автомобиле?
С 1 января 2020 года в Барселоне и ее окрестностях применяется программа «ZBE «Окрестности Барселоны»» для наиболее загрязняющих окружающую среду транспортных средств (с понедельника по пятницу, 7:00–20:00). Вам необходимо будет проверить, распространяется ли на ваш автомобиль постоянные ограничения движения, и если да, запросить разрешение ZBE на официальном сайте AMB. Иномарки необходимо зарегистрировать минимум за 15 дней до прибытия. Если вы не соблюдаете эти правила, вы рискуете получить штраф от 100 евро.
Что мне делать с автомобилем по прибытии в порт?
Следуйте инструкциям персонала Grimaldi Lines или капитана корабля. Как правило, вам необходимо прибыть до отправления (минимум за 2 часа или больше в высокий сезон). Помните, что во время перехода гаражные площадки остаются закрытыми, поэтому возьмите с собой в каюту любые документы и личные вещи, которые могут вам понадобиться.
Я забронировал каюту/место: как происходит назначение?
Каюты распределяются случайным образом и назначаются сотрудниками при регистрации в кассах Grimaldi Lines. На линиях, где действует процедура быстрой регистрации, можно будет распечатать ключ от каюты на имеющихся на борту тотемах или непосредственно на судах, минуя очередь в кассе. Места в зависимости от маршрута указаны в посадочном талоне или назначаются персоналом. Если у вас есть какие-либо сомнения, обратитесь к бортовому персоналу.
Какие типы размещения я могу выбрать на борту паромов Grimaldi Lines?
Паромы Grimaldi Lines предлагают различные туристические решения, разработанные с учетом потребностей каждого пассажира: 1) Проход на палубе
самый дешевый вариант, но без закрепленных мест; 2) Места «Стандарт» или «Бизнес» , как удобные, так и пронумерованные, расположены в номерах с кондиционером и телевизором; 3) Одноместное место (только для Туниса) в салоне, совместно используемом пассажирами того же пола; 4) Каюты обеспечивают большую конфиденциальность, удобство отдельной ванной комнаты и место для отдыха во время перехода; 5) Suite Experience (только на лайнерах Cruise Roma, Cruise Barcelona, Cruise Europa и Cruise Sardegna) предлагает Премиум-путешествие с эксклюзивным гостеприимством, дополнительными услугами и индивидуальным вниманием.
Включает ли цена, указанная в билете, питание на борту?
Нет, если вы не приобрели предоплаченное питание во время бронирования. В противном случае вы можете воспользоваться бортовыми точками питания, заплатив согласно прейскуранту.
Я могу купить обед, ужин или завтрак перед отъездом.
Конечно, вы можете приобрести меню перед вылетом и оплатить его онлайн вместе с билетом, а можете добавить в бронирование через колл-центр. Вы можете приобрести стандартный завтрак с самообслуживанием, деловой завтрак, обед и/или ужин онлайн. А если вы проголодаетесь на борту, но не забронировали билет, вы всегда можете зайти в ресторан или бар и полакомиться отличными деликатесами.
Какие услуги общественного питания я могу найти на борту?
На борту лайнеров Grimaldi Lines вы найдете отличные рестораны самообслуживания или à la carte с большими залами и лучшими продуктами средиземноморской традиции, а на лайнерах Cruise Roma и Cruise Barcelona вы также можете отдохнуть в Family Burger или Вы можете расслабиться в гостеприимном баре и кафе, где можно позавтракать, аперитивом или перекусить. В барах кораблей Гримальди вы найдете широкий выбор горячих и холодных напитков и качественных гастрономических продуктов, а летом вы сможете освежиться вкусным мороженым и насладиться видом на море, открывающимся из внешних баров!
Какие услуги по отдыху и релаксации доступны на борту паромов Grimaldi Lines?
Предложение варьируется в зависимости от корабля и выбранного маршрута. На многих судах есть открытые бассейны (работают в основном летом), солярии, зоны отдыха для взрослых и детей, а на некоторых кораблях — настоящие оздоровительные центры с сауной, турецкой баней, джакузи и тренажерным залом. Более подробную информацию о каждом корабле можно найти в разделе « Флот » на сайте MeTour.it.
Как работает оздоровительный центр на борту лайнеров Grimaldi Lines?
Только на некоторых линиях и кораблях (например, Cruise Roma, Cruise Barcelona, Cruise Europa, Cruise Sardegna, Zeus Palace и Europalink) имеется оздоровительный центр с сауной, турецкой баней, джакузи, зоной отдыха, массажным кабинетом и тренажерным залом с Technogym. оборудование. Вход запрещен детям до 14 лет; для детей от 14 до 18 лет требуется присмотр взрослых и подписание декларации об ответственности. Посетите раздел « Флот » на сайте MeTour.it, чтобы узнать о конкретном оборудовании каждого корабля.
Если мне что-то нужно или я хочу сделать покупки на борту, какие магазины я могу найти на паромах Grimaldi Lines?
На кораблях Grimaldi Lines есть бортовые магазины, предлагающие широкий ассортимент товаров и сувениров, которым помогает преданный своему делу персонал. Вы можете выбирать из игрушек, одежды, парфюмерии, предметов личной гигиены, газет, снеков и многого другого, включая эксклюзивные линии Grimaldi Lines (сумки, ежедневники, толстовки, футболки, шапки, рюкзаки и другие гаджеты). Кроме того, магазины часто предлагают специальные предложения на различные товары, что делает ваши покупки на борту еще более удобными.
Какие услуги предлагает Grimaldi Lines для детей на борту?
Grimaldi Lines предлагает различные услуги для самых маленьких, чтобы сделать каждую поездку веселой и расслабляющей для всей семьи. На борту вас ждет детское меню со специальным питанием и бесплатный гаджет; Кинопоказы с подборкой мультфильмов и фильмов для разных возрастных групп, а также AttracICALo, мини-библиотека на борту (в сотрудничестве с Giunti Editore), где вы можете брать книги, оставив лишь небольшой залог, который затем возвращается в течение срока действия аренда (услуги, предлагаемые на судах: Круиз Рома, Круиз Барселона, Круиз Сардиния, Круиз Европа, Круиз Бонария, Круиз Аузония, Катания, Корфу и Дворец Зевса).
Где могут находиться животные на борту и какие правила я должен соблюдать?
Собаки и кошки могут находиться в отведенных для этого местах (клетках) или, по вашему желанию, в каюте, приобретя услугу «Животное в каюте». Остальные животные (кролики, птицы, рептилии и т. д.) должны путешествовать в переносках или кейсах, принадлежащих пассажиру. Животные не могут попасть в помещения общего пользования (рестораны, зоны отдыха, пассажирские помещения), но могут гулять по внешним палубам с помощью поводка и, при необходимости, намордника. Не забудьте всегда включать животное в бронирование: в стоимость включено базовое размещение (клетка или каюта, последняя с услугой «Домашнее животное в каюте»). Питание и уборка - ответственность владельца.
Как я могу взять с собой в каюту своего питомца?
Чтобы позволить вашему питомцу путешествовать в каюте любого типа, приобретите услугу «Питомец в каюте» (10 евро за каюту/маршрут). В эту услугу входит предоставление специального постельного белья и тщательная уборка в конце поездки. Вы также можете запросить на стойке регистрации приветственный пакет с подарками для вашего четвероногого друга, гарантирующий максимальный комфорт для обоих. В каютах могут разместиться до 3 домашних животных (у каждого будет своя приветственная сумка). Предложение «Домашнее животное в каюте» ограничено, и вы можете приобрести его через любой канал бронирования.
Может ли моя собака-поводырь путешествовать со мной бесплатно?
Абсолютно да. Слепые пассажиры могут бесплатно взять на борт собаку-поводыря после письменного уведомления Компании. Собака-поводырь или собака-поводырь PMR может войти в каюту вместе с владельцем без уплаты дополнительной платы за животное в каюте. Достаточно указать свое присутствие при посадке, чтобы насладиться комфортным и безбарьерным путешествием.
Какие документы и сертификаты необходимы для перевозки домашних животных на паромах Grimaldi Lines?
Процедуры различаются в зависимости от маршрута (национального, между странами Шенгенской зоны или странами, не входящими в Шенгенскую зону) и типа животного (собака, кошка или хорек). В целом, помимо поводка и намордника, необходимо предъявить определенные сертификаты: 1) Между странами Шенгенского соглашения или из страны Шенгенского соглашения в страну, не входящую в Шенгенскую зону. Европейский паспорт (ПЭТ): должен включать все необходимые прививки и сертификаты. 2) Национальные маршруты (например, из одного итальянского порта в другой) Регистрация в реестре собак (зарегистрированный микрочип) и Сертификат о хорошем состоянии здоровья, выданный ветеринаром. 3) Из Туниса в ЕС: Микрочип или разборчивая татуировка (если она нанесена до 07.03.2011), Сертификат о состоянии здоровья, соответствующий Приложению IV Регламента (ЕС) № 577/2013, Копия электронных идентификационных данных животного. (микрочип), Копия прививки от бешенства, сопровождаемая титрованием антител (тест проводится не позднее, чем через месяц после прививки от бешенства), которые должны быть выше 0,5 МЕ/мл. Результат необходимо приложить к документации и указать в справке о здоровье или паспорте животного.
Для получения подробной информации и дополнительных положений ознакомьтесь с Общими условиями на веб-сайте MeTour.it или свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы путешествовать в порядке и безопасности со своим четвероногим другом.
Сколько ручных сумок я могу взять на борт и какого размера?
Каждый пассажир имеет право на один незарегистрированный багаж (максимум 56×45×25 см) и одну небольшую сумку (например, сумку или рюкзак). За эти два типа ручной клади дополнительная плата не взимается.
Взимается ли плата за дополнительный багаж или громоздкие предметы?
Да, за дополнительный багаж, сверх разрешенного бесплатно, взимается дополнительная плата в размере 10 евро за единицу багажа (7 евро при предварительной покупке онлайн на рейсах в/из Туниса). Вместо этого за товары для дома или громоздкие предметы (мебель, бытовая техника и т. д.) дополнительная плата составляет 30 евро за единицу и оплачивается во время посадки.
Что делать, чтобы защитить запрещенные документы, ценности или материалы?
Не оставляйте в багаже документы, удостоверяющие личность, или другие документы, необходимые для поездки. Кроме того, не разрешается хранить запрещенные или опасные законом товары, а также ценные предметы (ювелирные изделия, деньги, произведения искусства). Grimaldi Lines не несет ответственности за кражу, потерю или повреждение таких предметов.
Могу ли я оставить багаж или предметы внутри автомобиля во время поездки?
Определенный. Багаж или предметы, перевозимые в автомобиле или на нем, не подлежат дополнительной оплате (при условии, что они соответствуют правилам безопасности). Однако, поскольку во время движения гаражные площадки остаются закрытыми, вам необходимо будет носить с собой любые документы и личные вещи, которые могут вам понадобиться, в каюте или на сиденье.
Есть ли на борту кораблей Гримальди Wi-Fi?
Wi-Fi доступен на всех кораблях Grimaldi Lines, за исключением Kydon Palace, и его можно приобрести онлайн при бронировании непосредственно на MeTour.it.
Как я могу воспользоваться услугой Wi-Fi на борту паромов Grimaldi Lines?
Прежде всего, проверьте, есть ли на корабле, на котором вы путешествуете, услуга Wi-Fi. При наличии можно подключиться в местах общего пользования, коридорах и каюте. После покупки одного из пакетов (Easy, Digital или DigitalPlus) подключите свое устройство к сети SEAFY, активируйте режим полета и введите код Wi-Fi или отсканируйте QR-код на специальном портале (https://portal.seafy. ком).
Какие пакеты Wi-Fi доступны на борту кораблей «Гримальди» и как их приобрести?
Вы можете выбрать пакеты Easy (1 ГБ), Digital (2 ГБ) или DigitalPlus (4 ГБ) (количество ГБ доступно на лайнерах Cruise Barcelona, Cruise Roma, Cruise Bonaria, Cruise Sardegna, Cruise Europa и Cruise Ausonia). Вы можете приобрести их перед отправлением непосредственно онлайн при бронировании на MeTour.it или на борту: непосредственно на бортовом портале SEAFY. После активации каждый пакет действителен в течение 12 часов с момента первого подключения и может использоваться в течение 2 лет с момента покупки (без возможности приостановки после запуска).
Могу ли я использовать пакет Wi-Fi на нескольких устройствах одновременно?
Нет. Каждый код Wi-Fi одновременно связан только с одним устройством. Если вы хотите перенести подключение на другое устройство, необходимо отключить первое и повторно ввести код на втором. В случае нескольких пользователей для каждого необходим отдельный код.
Wi-Fi всегда работает на полной скорости?
Скорость соединения на море может быть медленнее, чем на суше. Такие факторы, как географическое положение, погодные условия или количество подключенных пользователей, могут повлиять на услугу, что делает ее непригодной для приложений, которым требуется большая полоса пропускания в реальном времени. Поэтому могут возникнуть замедления.
Что произойдет, если я не воспользуюсь пакетом Wi-Fi или изменю/аннулирую свой билет?
Если вы не воспользуетесь пакетом Wi-Fi во время купленного маршрута, вы все равно сможете использовать его в будущей поездке (действителен в течение 2 лет с момента покупки). В случае отмены выезда вы имеете право на полный возврат стоимости путевки. Если вы измените бронирование, пакет останется действительным до истечения срока его действия.
Как я могу запросить помощь или возможный возврат средств за Wi-Fi?
Пакеты, приобретенные через MeTour.it: отправьте электронное письмо на адрес info@MeTour.it с просьбой отменить услугу перед отъездом.
Для пакетов, приобретенных на Seafy, на бортовом портале или портале поддержки: обратитесь в специальную службу поддержки по адресу support@seafy.com или по адресу info@grimaldi.napoli.it.
Если во время поездки у вас возникнет неисправность, вы можете запросить возврат средств, обратившись напрямую в службу поддержки клиентов Seafy.
Для пакетов, приобретенных на Seafy, на бортовом портале или портале поддержки: обратитесь в специальную службу поддержки по адресу support@seafy.com или по адресу info@grimaldi.napoli.it.
Если во время поездки у вас возникнет неисправность, вы можете запросить возврат средств, обратившись напрямую в службу поддержки клиентов Seafy.
Могу ли я получить доступ к гаражам во время поездки?
Нет. По соображениям безопасности гаражи остаются закрытыми, и доступ к ним запрещен до момента высадки.
Есть ли на борту медицинская помощь?
Да, на большинстве кораблей Grimaldi Lines есть бортовой врач, за исключением Kydon Palace (согласно греческим правилам), где такое присутствие не предусмотрено.
Могу ли я оставить свой багаж без присмотра?
В целях безопасности и во избежание потери багажа и других личных вещей запрещается оставлять их без присмотра даже на несколько минут.
Как мне следует обращаться со своим четвероногим другом, когда я окажусь на борту?
Для животных на борту существует обязанность носить поводок и намордник и/или использовать переноски, запрет на парковку во внутренних помещениях общего пользования, правильное использование мест, предназначенных для спотыкания и выведения четвероногих друзей.
Что мне делать, если я осознаю, что оставил личные вещи на борту парома?
Немедленно свяжитесь с администрацией на борту или сообщите об этом казначею. Если вы заметили это после высадки, вы можете отправить электронное письмо на адрес customer@grimaldi.napoli.it, указав подробную информацию об объекте и поездке, всегда указывая номер бронирования и имя пассажира.
Как сообщить о потере багажа после высадки?
Отправьте письменное сообщение по электронной почте непосредственно в Grimaldi Lines по адресу службы поддержки клиентов customer@grimaldi.napoli.it, указав дату и время вылета, номер бронирования, каюту/место, данные о потерянном багаже, имя пассажира и оставьте свои контактные данные. Компания проведет соответствующие проверки.
Как предоставляется помощь в случае повреждения или утраты багажа по вине Перевозчика?
Если ответственность лежит на Grimaldi Lines, компенсация выплачивается в пределах, установленных Регламентом (EC) 392/2009, Итальянским навигационным кодексом или другим применимым законодательством. Чтобы начать процедуру компенсации, отправьте письменную жалобу в Компанию способами, указанными в Общих условиях или в форме жалобы.
Как я могу подать жалобу в Grimaldi Lines, если мне было предоставлено плохое обслуживание?
Отправьте электронное письмо непосредственно в компанию Grimaldi Lines, написав на адрес customer@grimaldi.napoli.it или воспользуйтесь формой, найденной на сайте в разделе « Жалобы » на официальном сайте Grimaldi Lines. У вас есть до двух месяцев после поездки, чтобы подать жалобу, и компания отвечает в течение максимум двух месяцев с момента ее получения. Всегда указывайте номер бронирования и имя пассажира.
Каково ожидаемое время ответа на жалобы на паромах Grimaldi Lines?
В течение одного месяца с момента получения Перевозчик уведомит вас о том, принята ли жалоба, отклонена или находится на рассмотрении. Окончательный ответ должен поступить в течение двух месяцев.
Где я могу найти контакты службы поддержки клиентов Grimaldi или MeTour.it после поездки?
Вы можете связаться с Grimaldi Lines по электронной почте (info@grimaldi.napoli.it) или по телефону. Если вы совершили покупку через MeTour.it, напишите на почту info@metour.it или обратитесь в колл-центр, указанный на сайте.
Как я могу использовать или продлить свой ваучер на COVID, если я еще не забронировал новую поездку?
Если ваучер еще действителен, вы можете использовать его на любом маршруте Grimaldi Lines. В случае приближения срока действия или по истечении 30 месяцев вы можете запросить возврат средств, следуя инструкциям, указанным в самом документе, или обратившись по адресу info@grimaldi.napoli.it.
Что произойдет, если новая поездка будет стоить больше или меньше моего старого отмененного билета?
Если цена больше, вам придется доплатить разницу в стоимости проезда. Если сумма окажется меньше, вы получите новый ваучер на неиспользованную разницу.
Сколько времени мне понадобится, чтобы получить возмещение, если я не воспользуюсь ваучером COVID?
Если ваучер не использован по истечении 30 месяцев, вы имеете право на возврат денежных средств в течение 14 дней с момента его запроса. Свяжитесь со службой поддержки Grimaldi Lines напрямую по адресу customer@grimaldi.napoli.it.
С кем я могу связаться, если хочу оставить отзыв о поездке с Grimaldi Lines?
Вы можете заполнить форму обратной связи на официальном сайте компании или отправить письмо в службу поддержки клиентов. На MeTour.it вы также найдете разделы, посвященные отзывам клиентов, и вы можете написать по адресу info@MeTour.it.
Могу ли я запросить счет за билет после возвращения? Какими способами?
Да, у вас есть 10 календарных дней с даты покупки, чтобы запросить счет, отправив электронное письмо на адрес info@metour.it с номером вашего бронирования. Кроме того, вы можете запросить его перед поездкой, заполнив соответствующую форму в онлайн-корзине.
Подпишитесь, чтобы получать последние новости и акции
