FAQ - Nicolaus Club / Valtur

Да, в большинстве деревень Николаус/Вальтур есть семейные номера, люксы или смежные номера. При бронировании укажите свои предпочтения; вы получите подтверждение в зависимости от доступности объекта.

Посетите категорию «Деревни» на MeTour.it, выберите пункт назначения и период. Выберите марку (Николаус или Валтур), структуру и желаемые помещения. Следуйте инструкциям, введя данные путешественника, а затем произведите оплату.

Это зависит от условий продаж Nicolaus/Valtur: обычно 100% оплачивается во время бронирования. В противном случае, если вы бронируете заранее, вы можете связаться со службой поддержки клиентов MeTour.it, с которой вы согласуете бронирование, внеся депозит и остаток к установленной дате (указанной в подтверждении). Для получения дополнительной информации также прочитайте то, что указано в информационном листе структуры, которую вы хотите забронировать.

Вы можете забронировать только проживание или совместить проживание + транспорт (корабль или самолет). В этом случае создайте пакет, и вы получите скидку на оба компонента.

Нам нужны личные данные всех путешественников (имя, фамилия, дата рождения), действительный документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности или паспорт по запросу), адрес электронной почты для отправки подтверждения и номер телефона (мобильный) для любой связи. или контакты.

Доступны различные полисы (отмены, прерывания поездки, медицинских расходов и т. д.), с которыми можно ознакомиться на сайте valtur.com или на специальной странице каталога. Каждый из них обеспечивает различное покрытие, например, возмещение штрафов за отмену или увеличение лимитов на расходы на здравоохранение за рубежом.

Да, судоходные компании могут применять бункерную надбавку, о которой сообщают путешественникам, в сроки, предусмотренные законом. Такие дополнения, если они вводятся, добавляются к общей стоимости пакета и будут сообщены вам организатором до расчета.

Нет, туристический налог (муниципальный налог) не является частью платы за участие или практического управления. В соответствии с местным законодательством его необходимо оплатить на месте непосредственно в отеле при регистрации заезда или отъезда.

Сумма варьируется в зависимости от местоположения и категории недвижимости. Обычно он применяется к лицам старше 12 или 14 лет (если того требует муниципалитет) и оплачивается наличными или картой по прибытии/отъезде. Заранее проверьте сумму и возрастные группы, облагаемые налогом.

Для тех, кто бронирует путевку на MeTour.it в Valtur или Nicolaus Club Village, мы предлагаем гарантированную цену, всегда включенную в стоимость вашего отпуска, которая защищает вас от колебаний топлива и колебаний валютного курса. С момента подтверждения бронирования цена пакета больше не претерпит никаких изменений, что дает вам уверенность в том, что вам не придется нести дополнительные расходы до отъезда. Эта формула предлагает ЧЕТКУЮ И ГАРАНТИРОВАННУЮ цену, которая защищает пассажиров от постоянных изменений рынка, обеспечивая прозрачность и спокойствие для всех семей.

Да, Николаус и Валтур часто предлагают скидки для детей (0–2 года бесплатно, 2–12 лет со скидкой) и скидки для людей старше 65 лет, для медового месяца, для групп и т. д. Подробности предложения проверьте на вкладке деревни или в процессе бронирования.

Это скидки для тех, кто бронирует отпуск заранее (например, за 3-6 месяцев). Они позволяют сэкономить на конечной цене. Сроки окончания и процент скидки варьируются в зависимости от деревни.

Раннее бронирование предлагает скидки тем, кто бронирует заранее, а скидки в последнюю минуту для непроданных мест ближе к дате вылета. Оба варианта имеют ограниченную доступность и разные правила отмены.

В чем разница между политикой «Viaggia Sereno Extra» и политикой «Viaggia Sereno TOP»?

• Viaggia Sereno Extra является обязательным, если вы приобретаете пакет, включающий транспорт + отель, а также покрывает отмену или прерывание поездки по причинам, указанным в условиях полиса, помимо классических гарантий (медицинские расходы, кража или потеря багажа).
• Viaggia Sereno TOP не является обязательным, но обеспечивает все покрытие Viaggia Sereno с более высоким уровнем защиты: оно включает отмену подписки по любой документально подтвержденной причине и более высокие лимиты возмещения. Если у вас уже есть пакет «Экстра» (обязательный для пакетов), вы платите только дополнительную плату по сравнению с Viaggia Sereno Extra;
• Если вы покупаете только проживание, страховка не включена, но вы всегда можете добавить ее на этапе покупки в корзину MeTur.it.

Да, есть два дополнительных расширения для увеличения лимита медицинских расходов:

• Viaggia Sereno Health Extra: стоит 50 евро за взрослого старше 18 лет (или 25 евро до 18 лет) и увеличивает покрытие до 500 000 евро за мероприятие;
• Travel Sereno Health TOP: стоит 90 евро за взрослого старше 18 лет (или 55 евро до 18 лет) и увеличивает покрытие до 1 000 000 евро за мероприятие.

*(Указанные цены и условия могут быть изменены без предварительного уведомления. Для получения обновленных данных обратитесь к листам на MeTour.it, сводкам перед бронированием, информационным листам, прилагаемым к проездным документам, или свяжитесь со службой поддержки клиентов.)

Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредит, дебет, постоплату, банкомат, PayPal, Apple Pay, Google Pay и другие безопасные онлайн-способы. Мы также принимаем оплату банковским переводом, но в этом случае бронирование будет подтверждено только после получения оплаты и при наличии свободных мест на тот момент. Подробности смотрите в разделе «Платежи».

Вам не нужно ничего делать. Стоимость вашего бронирования была успешно списана с выбранного вами способа оплаты. Если есть какие-либо налоги или дополнительные расходы, они будут четко указаны в сводке бронирования. Начисление, с которым вы столкнулись, может быть различных типов:

Наша служба поддержки клиентов будет рада помочь вам, если у вас возникнут проблемы с платежами. В случае неправильного расчета обратитесь в службу поддержки клиентов MeTour.it, указав номер подтверждения бронирования, имя человека, оформившего бронирование, и подробную информацию о платеже.

Обычно они четко указываются в структурном листе или добавляются на этапе бронирования в соответствии с местными правилами или политикой структуры. Но даже если это не указано четко, платежи могут быть запрошены непосредственно у партнера за любые туристические налоги, местные сборы, уборку, пропуска на мероприятия, аренду оборудования или дополнительные услуги, не включенные в стоимость проживания. Совет: внимательно прочитайте все, прежде чем бронировать или писать нам через контактную форму. Если учреждение требует уплаты суммы, которую вы не знаете, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов MeTour.it.

Если остаток не будет получен к указанной дате, бронирование может быть отменено с возможным взиманием штрафных санкций (см. условия Николауса/Валтура). Вы получите уведомление об истечении срока действия по электронной почте.

Да, обычно взимается фиксированная плата за обработку и рекомендуется страхование (отмена медицинского багажа). Проверьте точную сумму и правила проживания, указанные в подтверждении бронирования.

Да, но это зависит от наличия мест и штрафов, указанных в Общих условиях Николауса/Валтура. Изменения считаются изменениями в практике и могут повлечь за собой административные расходы. Если стоимость нового решения выше, вам придется доплатить разницу; если он ниже, могут возникнуть штрафные санкции и возможный частичный возврат средств, который не всегда гарантирован.

Штрафы варьируются в зависимости от оставшегося до вылета срока и типа предложения (стандартное или промоакционное). Чем ближе вы подойдете к дате поездки, тем выше будет штраф. Как правило, она варьируется от 10% до 100% в случае неявки или отмены бронирования незадолго до прибытия. Точные условия изложены в Общих условиях.

Если это предусмотрено договором или конкретными положениями (например, чрезвычайные обстоятельства, меры по сдерживанию Covid-19), вы можете получить ваучер, который можно использовать в течение определенного срока в соответствии с правилами Николауса/Вальтура.

По этим тарифам в случае отмены штраф равен 100% от общей суммы. Внимательно читайте условия при покупке.

Вы можете запросить квитанцию или счет перед поездкой во время покупки, заполнив соответствующую форму онлайн в корзине (перед оплатой) на MeTour.it, или у вас есть 10 календарных дней с даты покупки, чтобы запросить ее, отправив отправьте электронное письмо на адрес info@metour.it, указав номер бронирования и имя пассажира. Для получения вам необходимо будет предоставить всю необходимую налоговую информацию.

Для национальных направлений достаточно удостоверения личности (даже для несовершеннолетних), а для зарубежных направлений требуется паспорт или другие документы, соответствующие местным правилам. В некоторых случаях несовершеннолетним требуется индивидуальный документ.

Это зависит от местоположения. Виза в Италию не нужна. Если вы путешествуете за границу, всегда проверяйте веб-сайт MAECI (Viaggiare Sicuri) или обращайтесь за помощью в MeTour. В некоторых странах требуются специальные прививки.

Вся документация отправляется по электронной почте. Вы можете его распечатать и предъявить при заселении или в поселке. Кроме того, вы можете показать его со своего смартфона (если это разрешено учреждением или оператором связи). Убедитесь, что вы вводите действительный адрес электронной почты при бронировании.

Да, необходимо уточнить точное время как минимум за 24 часа на веб-сайте controllavoli.nicolaus.it или связавшись с Центром бронирования. На рейс всегда имейте с собой действительное удостоверение личности или паспорт в соответствии с действующими правилами и пунктом назначения.

По операционным причинам или по причинам код-шеринга компания может изменить перевозчика, время и даже аэропорт вылета/прилета. Вы будете проинформированы заранее, но эти изменения не дают вам автоматического права на возврат средств, если это не предусмотрено Общими условиями пакета.

Если вы путешествуете на машине, особых ограничений нет. Если вы приобретаете турпакет с транспортировкой на корабле или самолете, соблюдайте правила компании (вес/габариты чемодана). Условия Николауса/Вальтура не налагают ограничений, выходящих за пределы ограничений перевозчика. В туристический пакет Nicolaus 7 Valtur всегда входит зарегистрированный багаж, включенный в стоимость.

Во многих поселках есть стандартные номера (классик), улучшенные номера с дополнительными удобствами, а иногда и бунгало или люксы. Вы можете проверить наличие мест и дополнительные услуги при бронировании, ознакомившись с информационным листом для отдельного объекта, опубликованным на MeTour.it.

Номера Премиум/Делюкс более просторны, оснащены удобствами высокого класса и, в некоторых случаях, доступом к таким преимуществам, как постельное белье более высокого качества, заполненный мини-бар или зарезервированные зоны (частный пляж, зонтики в первом ряду и т. д.). Подробности зависят от объекта размещения.

Бунгало — это жилая единица, расположенная за пределами главного здания, часто расположенная в садовых зонах или зонах с панорамным видом. Это может быть 1 или 2 этаж, с балконом или патио/садом. Некоторые путешественники ценят бунгало за большее спокойствие и уединение по сравнению с номерами в главном корпусе.

Семейные номера могут состоять из двух отдельных помещений, разделенных дверью или, реже, перегородкой. Обычно они делят одну ванную комнату. Этот тип предназначен для семей, которые хотят немного больше уединения, но остаются в одном помещении.

В полулюксе есть гостиная, встроенная в одну комнату (например, диван, диван-кровать), а в люксе есть отдельные зоны (гостиная и спальная зона), а иногда и две ванные комнаты. Оба предлагают большие помещения и услуги более высокого уровня.

Наличие ванны или душа может варьироваться в зависимости от помещения, а в некоторых случаях вместо короба устанавливается душ со шторкой. Если у вас есть особые предпочтения (только душ или только ванна), пожалуйста, сообщите об этом при бронировании; В зависимости от наличия возможности администрация постарается разместить вас.

Во многих учреждениях кондиционирование воздуха централизовано и управляется администратором или в заранее установленное время; в других он автономен. Если вам нужна точная информация, пожалуйста, ознакомьтесь с описанием номера или свяжитесь со службой поддержки клиентов перед подтверждением бронирования.

Да, в трехместных и четырехместных номерах дополнительными кроватями могут быть двухъярусные кровати, раскладные кровати, кресла-кровати или диваны-кровати, в зависимости от планировки, предусмотренной структурой. Прочтите подробное описание типа номера, чтобы узнать, как он будет сконфигурирован.

Во многих деревнях есть камеры хранения багажа (бесплатные или платные) для раннего заезда или позднего выезда. Спросите на стойке регистрации по прибытии.

Обычно заезд происходит с 16:00 до 18:00, а выезд должен быть произведен до 10:00. Некоторые курорты предлагают позднюю регистрацию отъезда за дополнительную плату, но ее наличие ограничено.

Обычно да. Вы можете пользоваться местами общего пользования (бассейн, бар, пляж), пока ждете, пока будет готова ваша комната. Уточните на стойке регистрации, взимаются ли какие-либо дополнительные расходы за «дневное использование».

Время заезда/выезда структуры не зависит от расписания рейсов; ночной заезд или утренний отъезд не дает вам автоматического права на использование номера в нерабочие часы или на дополнительное питание. Некоторые отели предлагают бесплатные номера (при наличии и часто за дополнительную плату).

В систему «все включено» Николауса обычно входит питание «шведский стол», открытый бар в определенное время (кафе, безалкогольные напитки, пиво), послеобеденные закуски и множество спортивных мероприятий. Некоторые специальные услуги (например, алкоголь премиум-класса или рестораны с обслуживанием по меню) могут предоставляться за дополнительную плату.

Да, доступность обновлений зависит от структуры и периода. Предпочтительно запросить это на этапе бронирования. После бронирования на MeTour.it укажите свои предпочтения, написав в нашу службу поддержки клиентов и указав номер бронирования и имя; Служба поддержки подтвердит, доступно ли обновление и по какой цене.

В противном случае вы можете запросить его непосредственно по прибытии при регистрации заезда, и, в зависимости от наличия, вы будете уведомлены о возможности повышения класса обслуживания и возможной стоимости.

В поселках действуют различные формулы: «Все включено» (основное питание + напитки + закуски), «Полупансион» (завтрак и ужин), «Полный пансион» (завтрак, обед и ужин). Часто встречаются варианты «Soft Inclusive» с дозатором напитков. Некоторые объекты также предлагают формулы только проживания или формулы B&B (проживание + завтрак). Проверьте карту на MeTour.it и выберите тип лечения, который вы предпочитаете при бронировании.

Да, вы можете заранее сообщить о любых диетических потребностях. Хотя не всегда есть кухни, сертифицированные AIC (для больных целиакией), в деревнях стараются предоставлять специализированное питание в пределах их доступности и соблюдения гигиенических процедур.

Это зависит от структуры. Многие курорты Valtur и Nicolaus Clubs включают спа-центры, оздоровительные центры, тренажерные залы и конференц-залы. Соответствующая информация указана в информационных листах отдельных конструкций.

Да, в каждой деревне вы найдете экскурсионное бюро или представителя Николауса/Вальтура, который предлагает поездки, сафари (если за границей), культурные туры и т. д. Впечатления варьируются в зависимости от пункта назначения.

Некоторые экскурсии можно забронировать на месте, но самые популярные (острова, природные парки, экскурсии) рекомендуется бронировать непосредственно по прибытии или в любом случае заблаговременно, чтобы зарезервировать себе место. То же самое касается массажа, оздоровительных центров, занятий спортом.

Анимационные программы (игры, турниры, вечерние шоу), такие виды спорта, как теннис, мини-футбол, пляжный волейбол, водная аэробика и т. д. В некоторых деревнях есть дайвинг-центры, экскурсии и прокат велосипедов за дополнительную плату. Проверьте «еженедельную программу» или доску объявлений на месте.

Часто да; в некоторых объектах есть специальный спа-центр с сауной, турецкой баней, массажем и косметическими процедурами. Эти услуги обычно платные и подлежат предварительному заказу. Обратитесь к листу при бронировании на MeTour.it.

Вы можете обратиться в регистратуру или к руководству поселка, которое свяжет вас с внешним медицинским персоналом или страховой компанией. Если вы подписались на полис при бронировании, просто свяжитесь с его Операционным центром, чтобы получить информацию о медицинских учреждениях, больницах и процедурах вмешательства. Для получения дополнительной информации посетите специальный раздел на веб-сайте valtur.com/associazione.html.

Пляжные услуги, если они включены, обычно включают в себя 1 зонт + 2 шезлонга на номер, независимо от количества человек. Количество дополнительных детских кроваток может быть ограничено или предоставляться за дополнительную плату. Кроме того, такие услуги, как душевые, кабинки или пляжные бары, не всегда включены в стоимость и могут различаться на разных пляжах.

Да, в некоторых местах (например, Индийский океан, Красное море) приливы могут менять уровень моря даже несколько раз в течение дня, уменьшая или расширяя зону для купания и зону, предназначенную для шезлонгов/зонтиков.

Да, просто запросите их при бронировании или по прибытии. Может взиматься ежедневная плата. В некоторых деревнях есть семейные номера с двухъярусными кроватями или более просторные номера.

Это любой путешественник, чья мобильность ограничена, постоянно или временно, из-за физической инвалидности (моторной или сенсорной), умственной инвалидности или нарушений, других причин инвалидности или преклонного возраста, и который требует надлежащего внимания и услуг, адаптированных к вашим потребностям. В соответствии с Регламентом ЕС 1177/2010 будет обеспечено, что бронирование и билеты будут предлагаться пассажирам PMR на тех же условиях, что и другим пассажирам, без дополнительных затрат.

При бронировании, приобретая туристический пакет (Проживание + Корабль), укажите необходимость адекватной парковки или кабинки для переодевания для людей с ограниченными возможностями или «лиц с ограниченной подвижностью» (PMR). Транспортные компании организуют парковку на выделенных площадках или в местах, более доступных для подъемника/рампы.

При бронировании укажите свои потребности в примечаниях к корзине или после бронирования свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, обязательно указав номер бронирования, имя человека и тип необходимой вам помощи.

Да, у большинства компаний есть каюты, доступные по предварительному заказу. Прежде чем завершить покупку, укажите необходимость, связавшись со службой поддержки клиентов MeTour.it.

В целом да, у них есть адаптированные помещения, безбарьерный доступ (пандусы, лифты), подходящие санузлы. Важно сообщить об этих потребностях во время бронирования, чтобы подтвердить наличие номера и необходимых услуг.

При необходимости свяжитесь с MeTour.it, чтобы организовать специальный трансфер или дополнительную помощь. Наличие вспомогательных средств (инвалидных колясок, электросамокатов) варьируется от учреждения к учреждению.

Не во всех деревнях принимают животных. У некоторых есть выделенные места, за другие взимается дополнительная плата. Проверьте лист недвижимости.

Если это разрешено, доступ к животным обычно ограничивается внешними помещениями. Рестораны, бассейны и закрытые помещения общего пользования часто не допускают вход. Правила вы найдете в правилах деревни.

Да, фиксированная ставка за дополнительную уборку или специальные услуги (кошачий туалет, миска и т. д.). Стоимость варьируется от деревни к деревне.

Вы можете отправить заказное письмо или электронное письмо в сроки, указанные в Общих условиях, приложив доказательства (фотографии, отзывы). Обратите внимание, что жалобы должны подаваться «своевременно».

В этом случае необходимо обратиться в авиакомпанию или транспортную компанию. Однако, если вы приобрели пакет на MeTour.it, вы можете написать нам: мы поможем вам переправить жалобу компетентному оператору.