FAQ - SNAV

SNAV соединяет Эолийские острова удобным и быстрым сообщением из Неаполя в Стромболи, Панарею, Салину, Вулкано и Липари. Если это разрешено или разрешено, вы также можете привезти

SNAV соединяет некоторые из самых интересных мест Средиземноморья, включая Понтийские острова (Понцу и Вентотене) из Неаполя и Искья-Казамиччолу. Если это разрешено или разрешено, вы

SNAV соединяет острова Неаполитанского залива: Капри, Искья и Прочида. SNAV использует скоростные суда на подводных крыльях, скоростные суда и современные круизные паромы, обеспечивая быстрые и безопасные переходы из портов Неаполя Моло Беверелло и Неаполя Мерджеллина. Если это разрешено или разрешено, вы

Благодаря партнерству с GNV вы можете купить билеты на Сицилию (Неаполь — Палермо, Чивитавеккья — Палермо и т. д.) и Сардинию (Генуя — Порто-Торрес). Вы также можете взять машину на буксир, путешествовать в комфортабельном салоне и насладиться отличным ужином или завтраком на борту

Благодаря партнерству с SNAV вы можете комфортно путешествовать по Испании и Тунису на быстрых и современных судах. Вы также можете взять машину на буксир, путешествовать в комфортабельной каюте и насладиться отличным ужином или завтраком на борту. Забронируйте билет прямо сейчас на Metour.it и начните

Да. SNAV применяет льготные тарифы для резидентов/уроженцев крупных островов и некоторых национальных рейсов при предъявлении документа на проживание при регистрации (в противном случае разница в стоимости проезда должна быть учтена). Точные условия указаны при бронировании). Скидки для пожилых людей, студентов или специальные предложения также доступны в определенное время. Специальные и рекламные тарифы действуют при наличии свободных мест и могут отличаться: система бронирования автоматически предлагает лучшую доступную цену

Да. SNAV применяет льготные тарифы для резидентов/уроженцев островов Неаполитанского залива при предъявлении документа на проживание при регистрации (в противном случае разница в тарифах должна быть учтена). Точные условия указаны при бронировании). Специальные и рекламные тарифы действуют при наличии свободных мест и могут отличаться: система бронирования автоматически предлагает лучшую доступную цену

Да. SNAV применяет скидки в определенное время года или в зависимости от возраста. Дети обычно путешествуют бесплатно или по сниженным тарифам в зависимости от их возраста: например, дети до 2 лет часто путешествуют бесплатно, а детям до 12 лет предоставляются скидки (точные условия указаны при бронировании). Скидки для пожилых людей, студентов или специальные предложения также доступны в определенное время. Специальные и рекламные тарифы действуют при наличии свободных мест и могут отличаться: система бронирования автоматически предлагает лучшую доступную цену

Чтобы посетить Эолийские острова, Понтийские острова, Неаполитанский залив (Искья, Сардиния, Капри), Сорренто, Сардинию, Сицилию, Испанию и Тунис с помощью snav (или компаний-партнеров), забронируйте онлайн на Metour.it или отправив электронное письмо по адресу info@metour.it.
Прежде чем приступить к онлайн-бронированию, имейте при себе: имя, фамилию, дату рождения и номер документа (удостоверение личности для Испании и Греции, паспорт для Туниса) всех пассажиров, адрес электронной почты и номер телефона (мобильный) пассажира, совершающего бронирование. Если вы путешествуете на буксируемом автомобиле или прицепе, укажите марку, модель, размеры и номерной знак транспортного средства. Выберите маршруты (туда и обратно) и нужные даты. Выберите жилье (например, внутренняя каюта для 2 человек «AB2»). Если вы путешествуете с домашним животным, следуйте соответствующим инструкциям (услуга платная). Если вы проживаете или являетесь уроженцем Сардинии или Сицилии, поставьте галочку в соответствующем поле.
Сравните стоимость тарифов, добавьте любые услуги (например, Wi-Fi, страхование от нескольких рисков или ужин) и завершите оплату.
Вы получите билеты по электронной почте и будете готовы отправиться в пункт назначения!

Вы можете использовать все основные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, Diners), PayPal, электронные кошельки (Apple Pay, Google Pay), платить более чем 100 криптовалютами или банковским переводом. В последнем случае бронирование будет подтверждено только после подтверждения аккредитации в MetOour.

Да, при покупке билета вы можете подписаться на многорисковую туристическую политику SNAV в партнерстве с Nobis AssurzionisNav.it. Он стоит всего несколько евро на человека в одну сторону и позволяет путешествовать спокойно. Короче говоря, за несколько евро. Если вы добавите страховку SNAV в корзину покупок, вы сможете избежать непредвиденных событий, которые в противном случае могут привести к потере уплаченной суммы, а также воспользоваться рядом защитных мер во время пересечения границы, что позволит вам отправиться в путешествие по принципу «без мыслей»!

Политика компании SNAV в отношении многорисковых путешествий, разработанная в партнерстве с Nobis Assurazioni, стоит всего 4 евро (обновлена до 2025 года — уточните стоимость перед покупкой в корзине) на человека в одну сторону и позволяет вам спокойно путешествовать, предлагая два основных преимущества: возмещение штрафов за отмену бронирования и помощь во время поездки. На практике, если вы не можете уехать из-за непредвиденных событий (например, болезни, несчастного случая или других серьезных документально подтвержденных причин), страховка возместит вам штрафы за отмену бронирования, которые SNAV применит в соответствии с условиями Trasportosnav.it. Такие события, как: болезнь, травма или смерть вас или члена семьи/попутчика, серьезный ущерб вашему дому, срочная повестка из государственных органов, стихийные бедствия, из-за которых вы не можете добраться до порта, поломка автомобиля или авария за два дня до отъезда, новая работа или увольнение, отменяющие ваш отпуск, и т. д. (см. подробные условия на веб-сайте snav.it). Кроме того, во время поездки полис предусматривает медицинское обслуживание и услуги: например, покрытие медицинских расходов во время путешествия, круглосуточную медицинскую помощь по телефону, возмещение расходов в случае прерывания поездки по определенным причинам, компенсацию за утерянный или поврежденный багаж и т. д. (в соответствии с положениями полиса множественных рисков). Страховое покрытие действует до полной стоимости билета, включая налоги, и вычеты из суммы возмещения не подлежат. Важно: чтобы страхование было действительным, его необходимо приобрести одновременно с билетом (его нельзя будет активировать позже) на сайте snav.it. В случае предъявления претензии (например, отмены поездки по покрываемой страховкой причине) вы должны сообщить по телефону в операционный центр в течение 48 часов с момента события, приведшего к отмене поездки, и немедленно уведомить SNAV и Metour.it о том, где вы забронировали билет. Политика начинается с даты выдачи билета и заканчивается использованием первой услуги поездки. Для получения более подробной информации об условиях страхования вы можете скачать полный текст полиса с веб-сайта Snav.it. Короче говоря, страховка SNAV за несколько евро защищает вас от непредвиденных событий, которые в противном случае могут привести к потере уплаченных средств, а также предоставляет вам ряд мер защиты во время пересечения границы, гарантируя вам поистине незабываемое путешествие!

Все пассажиры, взрослые и несовершеннолетние, должны иметь действительный документ, удостоверяющий личность. На внутренних рейсах (в пределах Италии) достаточно предъявить действительное удостоверение личности (для детей младше 14 лет — удостоверение личности или аналогичный документ). Важно: документ необходимо предъявить как при регистрации и посадке, так и во время любых полицейских проверок перед вылетом. Убедитесь, что у вас есть оригиналы документов (а не копии) и что они действительны для экспатриации, если это запланировано. Если вы путешествуете на автомобиле, не забудьте взять с собой соответствующие документы, которые находятся в хорошем состоянии, работают в полном объеме и имеют действующую страховку

Все пассажиры, взрослые и несовершеннолетние, должны иметь действительный документ, удостоверяющий личность. Для Испании и Хорватии достаточно действительного удостоверения личности (для детей младше 14 лет, удостоверения личности, действительного для экспатриации, или аналогичного документа), действительного для экспатриации. На международных маршрутах (например, в Тунисе). Внимание: Хорватия и Испания могут не принимать обновленные бумажные удостоверения личности с печатью или некоторые обновленные электронные карты с сертификатом. Во избежание таможенных проблем рекомендуется брать с собой недавно оформленные документы. Пассажиры из стран, не входящих в ЕС, при необходимости должны иметь действительный паспорт и визу. Кроме того, если вы привозите автомобиль, у вас должно быть свидетельство о регистрации, водительские права и страхование транспортных средств (для иностранных автомобилей предъявите оригиналы документов при регистрации). Важно: документ необходимо предъявить как при регистрации и посадке, так и во время любых полицейских проверок перед отъездом. Убедитесь, что у вас есть оригиналы документов (а не копии) и что они действительны для экспатриации, если это запланировано. Не забывайте, что если вы путешествуете на автомобиле, это должно соответствовать правилам страны назначения

Если у вас есть заболевания, требующие помощи, или вы беременны на шестом месяце, сообщите об этом службе поддержки перед бронированием. В некоторых случаях требуется медицинская справка (выданная не более чем за 7 дней до вылета).

Да, SNAV разрешает изменять дату, маршрут и/или время билета в соответствии с установленными условиями. Все билеты действительны только на указанную дату и маршрут, но в порядке исключения компания разрешает пассажиру изменить эту информацию после проверки наличия свободных мест (см. SNAV или свяжитесь с нами). Частичные изменения не допускаются при нескольких бронированиях (при кумулятивном бронировании нельзя отменить бронирование одного пассажира). Если вы запросите изменение не менее чем за 30 дней до вылета, вы не будете платить штрафы за внесение изменений (за любую разницу в тарифах). В случае переезда в период от 29 дней до 1 часа до вылета взимается небольшая фиксированная стоимость в размере 2,50 евро за каждый измененный маршрут, а также любые различия в тарифах, если новая поездка будет стоить дороже. В случае нового более низкого тарифа разница не возмещается, а фиксированная стоимость модификации все равно подлежит оплате. Запросы на внесение изменений следует направлять, обратившись в колл-центр SNAV или в кассу в указанное выше время или связавшись с

нами через форму.

Согласно Общим условиям перевозки, договор на поездку не будет расторгнут в одностороннем порядке, однако компания SNAV в знак любезности признает частичное возмещение уплаченной цены в зависимости от того, насколько заблаговременно вы подадите запрос. В частности, если вы отмените бронирование по крайней мере за 60 дней до вылета, вы имеете право на возмещение 100% стоимости тарифа (за исключением ожидаемых сборов за бронирование). При отмене бронирования в период от 59 дней до 48 часов вы получите возмещение в размере 80%, а при отмене бронирования за 48 часов и 4 часа — 50% от стоимости бронирования. При отмене бронирования менее чем за 4 часа до вылета или в случае неявки возврат средств не предусмотрен. Запрос на отмену бронирования необходимо отправить, заполнив соответствующую веб-форму на веб-сайте SNAV (раздел «Запросить возврат средств») в указанные выше сроки или связавшись с MetOour. Примечание: фиксированные платежи за предпродажу/бронирование и любая страховка не подлежат возмещению. Любое возмещение зачисляется тем же способом оплаты, который использовался. В качестве альтернативы возмещению вы можете рассмотреть вариант страхования путешествий во время покупки, который покрывает штрафы за отмену бронирования в случае непредвиденных

событий.

Неявка в установленный срок повлечет за собой потерю билета без возврата средств. То же самое относится и к тем случаям, когда после регистрации вы не явитесь на пирс вовремя: билет будет считаться использованным и возврату не подлежит. По этой причине важно тщательно рассчитать время прибытия в порт с учетом трафика, процедур парковки и посадки на борт и всегда приходить заблаговременно (см. раздел «Часто задаваемые вопросы о времени регистрации и посадки на

• Международные рейсы (Италия-Хорватия): приходите как минимум за 3 часа до вылета на check-insnav.it (рейсы по маршруту Анкона-Сплит могут занять больше времени).
• Неаполь — Эолийские острова: из Неаполя прибывайте на 60 минут раньше, а из Эолийского порта — не менее чем за 30 минут до прибытия departmentsnav.it.
• Неаполь — Понтийские острова: приходите как минимум за 30 минут до masnav.it.

Линии Неапольского залива (Капри, Искья, Прочида): приходите в кассу на 30 минут раньше, чтобы забрать посадочный талон.

Неявка в установленный срок повлечет за собой потерю билета без возврата средств. В частности, если пассажир вовремя не явился на регистрацию или вовремя не сядет в транспортное средство (транспортные средства), он не имеет права на возмещение, даже частичное. То же самое относится и к тем случаям, когда после регистрации вы не явитесь на пирс вовремя: билет будет считаться использованным и возврату не подлежит. По этой причине важно тщательно рассчитать время прибытия в порт с учетом трафика, процедур парковки и посадки на борт и всегда приходить заблаговременно (см. раздел «Часто задаваемые вопросы о времени регистрации и посадки на

По прибытии в порт зайдите в кассу SNAV или в зону регистрации, указанную в билете. Предъявите билет (или квитанцию о бронировании) и документы, удостоверяющие личность всех пассажиров, для получения посадочного талона. Если у вас есть автомобиль, вам покажут линию на посадку: обычно после регистрации вам нужно будет выехать на назначенную полосу движения и дождаться инструкций по посадке на борт. С другой стороны, пешеходы после регистрации будут ждать звонка при посадке в пассажирской зоне терминала. Во время посадки следуйте инструкциям персонала: если у вас есть автомобиль, экипаж будет определять местоположение судна в гараже судна (не забудьте включить передачу и нажать на ручной тормоз после парковки). После прибытия высадка будет произведена по вызову: пешеходы будут выезжать в разрешенных местах, а водители, получив соответствующее сообщение, заберут свой автомобиль из гаража. Держите документы под рукой даже при высадке, так как в некоторых портах могут быть проверки

Все пассажиры, взрослые и несовершеннолетние, должны иметь действительный документ, удостоверяющий личность. На внутренних рейсах (в пределах Италии) достаточно иметь действительное удостоверение личности (для детей младше 14 лет, удостоверение личности, действительное для экспатриации, или аналогичный документ). На международных маршрутах (например, в Хорватии) паспорт или удостоверение личности, действительное для экспатриации, являются обязательными. Внимание: Хорватия может не принимать обновленные бумажные удостоверения личности с печатью или некоторые обновленные электронные карты с сертификатом; во избежание таможенных проблем рекомендуется путешествовать с недавно оформленными документами. Пассажиры из стран, не входящих в ЕС, при необходимости должны иметь действительный паспорт и визу. Кроме того, если вы привозите автомобиль в Хорватию, у вас должно быть свидетельство о регистрации, водительские права и страхование транспортных средств (для иностранных автомобилей предъявите оригиналы документов при регистрации) snav.it. Важно: документ необходимо предъявить как при регистрации, так и при посадке, а также во время любых полицейских проверок перед отъездом aminoan.it. Убедитесь, что у вас есть оригиналы документов (а не копии) и что они действительны для

Только отчасти. Дети младше 14 лет не могут путешествовать без сопровождения взрослых: их всегда следует доверить взрослому (родителю или уполномоченному сопровождающему). С другой стороны, дети в возрасте от 14 до 18 лет могут путешествовать в одиночку при условии получения разрешения, подписанного родителями или лицами, обладающими родительскими правами. Этот разрешительный документ (доступный в виде формы «Возмещение ущерба детям 14-18 лет» на веб-сайте SNAV) должен быть заполнен и подписан родителями, освобождающими Перевозчика от любой ответственности, и предъявлен во время отъезда вместе с документами ребенка. Без этого разрешения Компания может отказать в посадке несовершеннолетнему без сопровождения взрослых. Кроме того, для несовершеннолетнего всегда требуется действительный документ, удостоверяющий личность (даже младенцы и дети должны иметь свой собственный документ). При бронировании рекомендуется сообщить о присутствии несовершеннолетних без сопровождения взрослых и ознакомиться с конкретными процедурами

.

Суда SNAV предлагают различные услуги, чтобы сделать переправу приятной и комфортной. На подводных крыльях или скоростных катамаранах (которые используются на островах Персидского залива и коротких маршрутах) вы найдете места для отдыха с кондиционером, бар/кафетерий, где можно заказать закуски и напитки, туалеты и удобный доступ для

Круизные паромы, используемые на более длинных маршрутах (например, Анкона-Сплит), имеют откидные салоны и, прежде всего, каюты для отдыха во время ночных или длительных поездок. Здесь есть крытые и открытые каюты (с иллюминаторами с видом на море), а также двухместные люксы для тех, кто хочет больше места или романтических впечатлений, и четырехместные каюты, идеально подходящие для семейного отдыха (в них могут разместиться до 4 человек). На этих кораблях в каждой каюте есть собственная ванная комната с душем, кондиционер и электрические розетки; люксы предлагают дополнительные удобства, такие как двуспальная кровать, гостиный уголок и телевизор. Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями доступны специальные оборудованные каюты, которые можно забронировать заранее. Помимо жилья для отдыха, на борту вы найдете развлечения и магазины: например, на круизных паромах SNAV есть магазин беспошлинной торговли или бутик, где можно делать покупки во время плавания. Все пассажиры могут подняться на панорамные открытые палубы, когда это позволят условия, насладиться видом и морским воздухом (на скоростных судах доступ извне может быть ограничен в целях безопасности). Короче говоря, независимо от того, путешествуете ли вы на большом пароме или судне на подводных крыльях, SNAV предлагает услуги, направленные на обеспечение комфорта: от посещения бара до чистых туалетов, помещений с кондиционерами и помощи в случае необходимости — чтобы ваше путешествие началось наилучшим

Да, на борту паромов SNAV есть ресторанное обслуживание с выбором блюд на любой вкус. На круизных паромах дальнего следования вы найдете как ресторан самообслуживания, так и ресторан с обслуживанием по меню, где вы можете насладиться типичными средиземноморскими блюдами, приготовленными нашим шеф-поваром chefsnav.it. Система самообслуживания идеально подходит для быстрого и непринужденного перекуса, а ресторан предлагает более изысканное меню и обслуживание за столиком. На всех кораблях есть по крайней мере один бар/кафетерий, открытый много часов в день (часто 24 часа в сутки в ночных поездках), где можно выпить кофе, напитки, сэндвичи, сладкие закуски и заказать блюда salatisnav.it. Детское меню или простые блюда

SNAV также предлагает возможность заранее приобрести ваучеры на питание («бортовое меню») по сниженной цене до 40%. Например, на маршруте Анкона-Сплит (M/N Aurelia) доступны предложения по меню с предоплатой: купив их до вылета, вы сэкономите деньги по сравнению с ценами на борту. Вы можете добавить питание заранее при бронировании онлайн или связавшись с нашим колл-центром не позднее чем за несколько дней. Внимание: акции на питание по предоплате нельзя приобрести сразу на борту. В настоящее время они доступны только на круизном пароме Aurelia (линия Анкона-Сплит). В общем, вам следует посетить веб-сайт SNAV, чтобы узнать о любых предложениях ресторанов вашей линии. В любом случае, даже без предоплаченного ваучера вы всегда можете свободно покупать еду и напитки на борту в барах и ресторанах

Каждый пассажир имеет право бесплатно взять с собой на борт 1 ручную кладь весом не более 9 кг и размерами не более 50 x 35 x 20 см. Чемоданы, тележки, рюкзаки и сумки этих размеров считаются личной ручной кладью. Любой дополнительный багаж или превышение указанных мер должны быть снабжены «багажным билетом», который можно приобрести онлайн во время бронирования или в кассе во время

Любой дополнительный багаж или превышение этих мер должны быть снабжены «багажным билетом», который можно приобрести онлайн во время бронирования или в кассе во время регистрации/покупки. Внимание: багажный билет на борту невозможно купить, его необходимо получить до посадки. Багажный билет служит проездным билетом на сам дополнительный багаж. Если пассажир обнаружен на борту с дополнительным багажом без соответствующего билета, на него налагается штраф, равный удвоенной стоимости действительного багажного билета. Багаж перевозится без регистрации, то есть под опекой и ответственностью пассажира: компания SNAV не маркирует и не хранит его отдельно, поэтому вы держите багаж рядом с креслом. Если багаж громоздкий и не помещается в соответствующих местах, спросите у сотрудников, где его можно оставить на хранение (есть специальные места, при условии, что при необходимости в багаже есть отдельный билет) snav.it. Запрещено занимать места с багажом или блокировать коридоры и выходы безопасности

Да. Багаж или предметы, перевозимые в транспортном средстве или на его крыше, не облагаются никакими доплатами (при условии, что они соответствуют правилам безопасности). Однако, поскольку палубы гаража во время плавания остаются закрытыми, вам необходимо взять с собой в каюту или кресло все документы и личные вещи, которые могут вам понадобиться

До высадки вы несете ответственность за свои личные вещи: компания SNAV не несет ответственности за повреждение или потерю багажа, поскольку за обработку багажа отвечает пассажир. В случае потери или повреждения судна перед высадкой необходимо немедленно подать жалобу членам экипажа и представить специальный отчет

В случае потери вещей на борту SNAV применяет процедуру «Потеряно и найдено». Компания не несет ответственности за потерю или кражу личного имущества, оставленного без присмотра на судах, но предоставляет пассажирам возможность сообщить о случившемся. Если вы заметили, что что-то потеряли на борту, немедленно сообщите об этом на стойку регистрации или бортпроводнику, чтобы составить отчет об утере. С другой стороны, если вы заметили это после высадки, вы можете отправить отчет в службу поддержки SNAV, например, написав электронное письмо по адресу lostandfound@snav.it с указанием сведений об объекте и поездке. Предметы, обнаруженные на судах или в зонах посадки, хранятся компанией SNAV не более 30 дней. Если в течение этого срока законный владелец не заберет их, они будут переданы компетентному органу (например, Управлению по вопросам утерянных и найденных вещей муниципалитета порта прибытия). Поэтому, если вы что-то потеряли, свяжитесь с SNAV как можно скорее, предоставив описание объекта и дату/маршрут поездки: если объект будет найден, вы можете организовать возврат

Да, домашние животные разрешены в помещениях SNAV при соблюдении определенных условий. Собакам, кошкам и другим мелким животным разрешается путешествовать, купив специальный билет на животное (тариф), предъявив соответствующие ветеринарные документы, намордник и поводок во всех общественных местах и на борту транспортных средств. На протяжении всей поездки ответственность за животных несет владелец: вам придется ухаживать за ними, кормить и чистить их. Разрешается брать с собой мелких и средних животных; для очень крупных животных компания оставляет за собой право отказать в посадке, если нет подходящих условий, позволяющих не беспокоить и не причинять вреда другим пассажирам. Собаки также должны быть зарегистрированы в реестре собак в соответствии с приказом Министерства здравоохранения от 27.08.2004

Наши друзья-животные должны иметь соответствующую ветеринарную документацию. В частности, необходимы сертификат о хорошем состоянии здоровья, выданный ветеринарным врачом, и сертификат о проведении противопаразитарной профилактики (лечение от блох и клещей) на сайте snav.it. Собаки также должны быть зарегистрированы в реестре собак и, в соответствии с приказом Министерства здравоохранения от 27 августа 2004 года, они должны носить намордник и поводок во всех общественных местах и на борту транспортных средств. Перевозчик снимает с себя всякую ответственность за любые меры, принятые органами здравоохранения (например, карантин) из-за отсутствия или несоответствия документов, а также за несчастные случаи, побеги или смерть животного во время поездки, за исключением случаев умысла или вины компании. Поэтому убедитесь, что у вас есть все документы на животное (в том числе паспорт животного, если требуется, для поездок за пределы ЕС) и что вы соблюдаете действующие правила

Во время переправы собаки могут находиться со своим владельцем в разрешенных местах (обычно на внешних палубах или в специально отведенных местах, иногда в специальных каютах или переносках для домашних животных, если таковые предусмотрены), а кошки и мелкие животные должны перевозиться в специальном переноске владельца. Примечание. Домашние животные не могут посещать кресла, рестораны и другие закрытые места общего пользования (за исключением собак-поводырей для слепых). Перевозчик не несет никакой ответственности за любые меры, принятые органами здравоохранения (например, карантин) из-за отсутствия или несоответствия документов, а также за несчастные случаи, побеги или смерть животного во время поездки, за исключением случаев умысла или вины компании. Поэтому убедитесь, что у вас есть все документы на животное (в том числе паспорт животного, если требуется, для поездок за пределы ЕС) и что вы соблюдаете действующие правила. Путешествовать с четвероногим другом будет просто, соблюдая следующие правила: на многих маршрутах SNAV животные приветствуются и могут сопровождать вас в безопасности и комфорте во

На круизных паромах SNAV, помимо жилья для отдыха, на борту вы найдете развлечения и магазины: например, есть магазин беспошлинной торговли или бутик, где можно делать покупки во время плавания.

Да, на некоторых кораблях. SNAV предлагает услугу подключения к Wi-Fi на круизных паромах, курсирующих по Хорватии. В частности, на пароме MSC Aurelia (линия Анкона-Сплит) в общественных местах есть покрытие Wi-Fi. Доступны два типа пакетов: Basic (3 часа безлимитного просмотра Интернета за 7 евро) и Plus (7 часов безлимитного просмотра за 10 евро). Каждый пакет действителен для одного устройства и для одной поездки. Вы можете купить ваучер на Wi-Fi прямо на борту, обратившись к персоналу или на стойке регистрации парома. Обратите внимание: в настоящее время услуга Wi-Fi доступна только на пароме Анкона-Сплит (Аурелия), а не на скоростных судах (подводных крыльях) или других маршрутах по Персидскому заливу. Это связано с тем, что на коротких маршрутах стандартная мобильная связь часто доступна с побережья, а в открытом море доступ в Интернет ограничен. В любом случае вы можете свободно использовать свои устройства в автономном режиме на борту; кроме того, на многих судах есть услуга морского роуминга (за дополнительную плату через оператора мобильной связи), если вам нужно всегда быть на связи. Чтобы скоротать время, компания SNAV рекомендует перед отъездом загрузить интересующий вас контент (например, фильмы или сериалы), чтобы смотреть его в автономном режиме, а также использовать розетки, расположенные рядом с сиденьями или в салоне, для зарядки устройств

Нет. По соображениям безопасности гаражи остаются закрытыми, и вход в них запрещен до момента высадки.

По соображениям безопасности и во избежание потери багажа и других личных вещей запрещено оставлять их без присмотра даже на несколько минут

Для животных на борту предусмотрено обязательное наличие поводка и намордника и/или использование переноски, запрет на парковку во внутренних местах общего пользования, правильное использование зон для прогулок и катапультирования четвероногих друзей. См. раздел «Часто задаваемые вопросы о животных на борту»

В случае отмены поездки, длительной задержки или прерывания поездки по техническим причинам, неблагоприятным погодным условиям или форс-мажорным обстоятельствам SNAV применяет положения Навигационного кодекса и Правил ЕС №. 1177/2010 о правах пассажиров. В случае отмены вылета или значительной задержки при соблюдении условий SNAV предложит пассажирам помощь и компенсацию, предусмотренную европейским законодательством (например: защита при другом вылете, питание и напитки во время ожидания, возможное размещение в отеле в случае длительных задержек, возмещение неиспользованного билета, компенсация за задержку прибытия сверх определенных пороговых значений) snav.itsnav.it. Конкретные меры защиты зависят от протяженности маршрута и степени задержки, а также от причин (компенсация исключается, если задержка вызвана исключительными погодными условиями или другими форс-мажорными обстоятельствами). SNAV строго соблюдает эти обязательства: например, в случае отмены бронирования из-за технического сбоя вам будет предложено выбрать полный возврат средств или перебронирование при альтернативном вылете

В случае значительной задержки прибытия вы можете подать запрос на получение финансовой компенсации, заполнив соответствующую форму жалобы (см. ниже) — заявление должно быть подано в течение 2 месяцев с даты поездки. Помните, что если во время поездки возникает какая-либо проблема (задержка, несоответствие требованиям и т. д.), рекомендуется немедленно сообщить об этом персоналу или стюардессе на борту: часто ее можно решить на месте (например, поменяв сиденье или каюту). В любом случае SNAV сделает все возможное, чтобы свести к минимуму неудобства и помочь пассажирам, но некоторые задержки, связанные с эксплуатацией порта или требованиями безопасности, могут быть вызваны не компанией и не повлекут за собой компенсации. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с Хартией прав пассажиров на сайте SNAV.IT или с

SNAV предоставляет клиентам специальный канал для жалоб, отчетов и предложений. Если вы столкнулись с проблемой во время поездки или хотите отправить отзыв, вы можете заполнить онлайн-форму «Жалобы и предложения» на официальном сайте SNAV. В качестве альтернативы можно отправить официальную жалобу заказным письмом с уведомлением о возврате на адрес компании SNAV S.p.A. — Юридическое бюро, Морской вокзал, Моло-Анджоино, 80133 Неаполь. В отчете должны быть указаны имя и фамилия, контактные данные, сведения о поездке (дата, маршрут, номер билета или бронирования) и точное описание возникшей проблемы. Приложение копии билета и/или именного посадочного талона упрощает процедуру проверки. Сроки: любые жалобы должны быть представлены в течение 2 месяцев с даты окончания (или должна была закончиться) поездка. В случае запроса на компенсацию за задержку это также должно быть сделано в течение 2 месяцев с момента прибытия. SNAV ответит на жалобу как можно скорее и в любом случае в соответствии с законом, предоставив письменный отзыв. Напоминаем, что из соображений доброй воли всегда рекомендуется немедленно сообщать о любой проблеме на борту (например, о неисправности кабины, неисправном кондиционере и т. д.) экипажу на борту, чтобы SNAV могла попытаться решить ее в режиме реального времени во время пересечения границы snav.it. Во многих случаях проблему можно решить прямо сейчас. Если этого не произойдет, воспользуйтесь каналом жалоб: ваши отчеты полезны для улучшения

обслуживания.

Безопасность пассажиров — главный приоритет для SNAV. В начале поездки на борту предоставляются инструкции по технике безопасности (указание аварийных выходов, использование спасательных жилетов, запрет на доступ в несанкционированные зоны и т. д.). Пассажиры должны соблюдать эти правила на протяжении всей навигации. На веб-сайте SNAV в разделе «Полезная информация» опубликованы Декларация доступности (подтверждающая обязательство сделать веб-сайт и услуги доступными для людей с ограниченными возможностями в соответствии с действующими рекомендациями) snav.it и информация о конфиденциальности и правах пассажиров. В случае особых потребностей (например, у пассажиров с тяжелой аллергией, беременных женщин на поздних сроках и т. д.) рекомендуется обратиться в SNAV перед поездкой за разъяснениями или помощью. На сайте также доступны PDF-файлы с Регламентом ЕС 1177/2010 и Общими условиями перевозки, которые включают все положения о правах и обязанностях пассажиров, ответственности перевозчика и ограничениях ответственности в отношении багажа и транспортных средств. Компания SNAV соблюдает эти правила и обеспечивает прозрачность всех аспектов поездки, чтобы вы могли отправиться в путь в курсе событий и с полным спокойствием. По любым вопросам обращайтесь в службу поддержки клиентов или ознакомьтесь с разделом «Информация и контакты» на сайте SNAV

.